Eric Oswaldo Ortega Rivera MTI Campus Cuernavaca Herramientas y procesos de negocio Introduccin La toma de decisiones en una empresa,

siempre ha sido una pieza clave puesto que de ellas depende el crecimiento o la debacle de la misma. Al paso del tiempo y conforme el uso de las TIC se hace ms accesible y fcil de usar, las empresas de todos tamaos: micro, pequea, mediana y grandes, emplean herramientas de anlisis, planeacin, direccin, administracin, etc.; es as que nacen los sistemas de gestin empresarial, que pretenden simplificar las tareas antes mencionadas integrando para ello herramientas que incluyen hardware, software, datos, personas y procedimientos. Actualmente existen diversas compaas que se especializan en el diseo de estas herramientas, que se aplican para realizar anlisis de informacin y procesos de negocio. Se distinguen 3 niveles de gestin dentro de las empresas: Direccin estratgica Direccin tctica Direccin operativa

Direccin Estratgica Consiste en planificar y poner en prctica las estrategias necesarias para hacer uso de los recursos y capacidades de la empresa con la intencin de asegurar la supervivencia y prosperidad de la misma.
Sistemas de informacin Sistema de soporte ejecutivo ESS/ Sistema de informacin ejecutiva EIS Caractersticas Fcil de usar Permite obtener informacin ms detallada Formula fines, objetivos y planes a largo plazo Ayuda en situaciones con alto grado de incertidumbre Determinan el grado de riesgo Interactan varios usuarios en la toma de decisiones Mejoran la calidad y eficacia de las reuniones en grupo Aplicaciones Alta Direccin Empresarial Presidente Gerente general Directores general Consejo Directivo Consejo Ejecutivo

Sistema de apoyo a las decisiones de grupo DGSS

C.E.O.

Eric Oswaldo Ortega Rivera MTI Campus Cuernavaca Herramientas y procesos de negocio Direccin tctica Permite calcular con precisin cada movimiento y encontrar los recursos adecuados para mejorar cualquier posicin.
Sistemas de informacin Sistema de apoyo a la toma de decisiones DSS Caractersticas Permite extraer y manipular informacin de una manera flexible. Ayuda en decisiones no estructuradas. Permite al usuario definir interactivamente qu informacin necesita y cmo combinarla. Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc. Puede combinar informacin de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los de otra empresa externa. Apoya principalmente las funciones de planeacin y el control La informacin proporcionada cumple con los siguientes aspectos: calidad, oportunidad, cantidad y relevancia Aplicaciones Mandos Medios Gerente de rea Director de rea

Sistema de informacin gerencial MRS/ MIS

Direccin operativa Controla, supervisa y decide las tareas a realizar diariamente; est en contacto con los trabajadores continuamente.
Sistemas de informacin Sistema de procesamiento de transacciones TPS Caractersticas Gran rendimiento y rpida respuesta Debe contar con disponibilidad continua Mantener integridad de datos Fcil de usar Crecimiento modular Incluye una base de conocimientos Memoria de trabajo Modela el proceso de razonamiento humano Explica el razonamiento utilizado para llegar a una conclusin La interaccin entre usuario y sistema se realiza en lenguaje natural Es un paquete de software que se desarrolla para hacer la operacin de trabajo de la oficina fcil, rpido y ahorrando tiempo. MS Office Aplicaciones Responsables directos de asignar personal a trabajos especficos Jefes Supervisores

Sistema experto ES

Sistema de informacin de oficina OIS

Eric Oswaldo Ortega Rivera MTI Campus Cuernavaca Herramientas y procesos de negocio
Sistema Interorganizacional IOS Permite el flujo de informacin automatizada entre organizaciones Permite el desarrollo de organizaciones competitivas Prev las necesidades del cliente y la entrega de pedidos y servicios Ayuda a gestionar las relaciones comprador proveedor Aumenta la productividad Optimiza la comunicacin en todos los niveles

Conclusin: Los sistemas de informacin son de gran ayuda dentro de la empresa ya que, permiten tomar mejores decisiones en todos los procesos administrativos, productivos y operativos; logrando un mayor aprovechamiento de recursos humanos, financieros y materiales; lo que a su vez permite el crecimiento de las empresas. Bibliografa: http://www.acede.org/fotos/pdf/art290_41.1.pdf http://en.wikipedia.org/wiki/Interorganizational_system http://en.wikipedia.org/wiki/Expert_system http://en.wikipedia.org/wiki/Decision_support_system http://en.wikipedia.org/wiki/Management_information_system