UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y NEGOCIOS CARRERA DE MERCADOTECNIA

PROGRAMA DE EGRESADOS 2007-2008

TESIS PREVIA A LA OBTENCIN DEL TTULO DE LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

TEMA: DISEO DE UN PLAN ESTRATGICO DE MARKETING PARA LA ESCUELA JOHANNES KEPLER- KIDDY HOUSE.

AUTORA: MARA AUGUSTA CRUZ SEGURA DIRECTORA DE TESIS: Ing. EVE CERN

QUITO, ENERO DEL 2.008

AUTORA

Del contenido de la presente Tesis se responsabiliza la autora de la misma

-------------------------------Mara Augusta Cruz S.

CERTIFICACIN

Certifico que la presente Tesis ha sido desarrollada bajo mi direccin, por la Srta Mara Augusta Cruz S.

-----------------------Ing. EVE CERN

AGRADECIMIENTO

A mi Dios, por haberme concedido la vida y las oportunidades de perfeccionamiento profesional.

A la Universidad Tecnolgica Equinoccial por haber dado las facilidades de graduacin con su Programa de Egresados 2007 08; a todas sus autoridades, profesores y coordinadores del Curso, que en todo momento nos brindaron su apoyo para culminar el mismo.

En forma especial, a la Ing. Eve Cern por la acertada direccin de la presente Tesis, gracias a sus capacidades y experiencia profesional.

A la Fundacin Johannes Kepler Kiddy House, por su decidida y permanente colaboracin para la realizacin del presente estudio adems de la confianza depositada en mi trabajo.

A Juanito y Jonathn por constituir un canal importantsimo de apoyo y motivacin constante.

DEDICATORIA

A Dios, mi Padre Celestial, que gua mis pasos siempre en mi camino.

A mis padres, quienes permanentemente me brindan su cario, su tiempo, su comprensin y apoyo incondicional, especialmente a mi padre, quien ha sido el motor de mi trabajo en la presente realizacin con su experiencia, conocimientos y sabidura.

A mis hermanitas Verito y Gaby, a quienes amo.

A Maty y Xavier

NDICE

Captulos

Pgina
14

RESUMEN EJECUTIVO.

Captulo 1
1.1 1.2 1.3

Introduccin...

17

Introduccin. Planteamiento del problema.. Objetivos.. 1.3.1 Objetivo General... 1.3.2 Objetivos Especficos...

17 18 19 19 19 19 20 20 20

1.4 Justificacin e Importancia.. 1.5 Hiptesis... 1.5.1 Hiptesis Central.. 1.5.2 Hiptesis Secundarias.

Captulo 2
2.1 2.2

Anlisis del Entorno Interno.

21

Resea Histrica.. .. La Escuela Johannes Kepler.... 2.2.1 Misin. 2.2.2 Constitucin Legal....

21 21 21 23

2.2.3 Fundadores... 2.2.4 Objeto Social. 2.2.5 Domicilio.... 2.2.6 Representacin Legal.. 2.2.7 Capital Social... 2.3 2.4 Estructura Administrativa.. Organigrama del Colegio Johannes Kepler... 2.4.1 Directores.. 2.4.2 Personal Docente.... 2.4.3 Personal Auxiliar.. 2.4.4 Personal de Servicios. 2.5 Productos..

25 25 26 26 26 27 32 33 34 38 40 42 43 43 44

2.6 Anlisis de la promocin.. 2.7 Anlisis de precios 2.8 Principales mercados...

Captulo 3: Anlisis del Entorno ...

3. Anlisis del Entorno . 3.1 Anlisis del Ambiente Econmico. 3.1.1 Distribucin del Ingreso .. 3.2 3.3 Anlisis del Ambiente Poltico Anlisis del Ambiente Cultural, Demogrfico, Legal.

45

45 45 45 46 49

3.3.1 Crecimiento Poblacional de la Escuela. 3.4 3.5 Anlisis del Ambiente Tecnolgico... Anlisis de la Competencia

51 53 54

Captulo 4: Investigacin de Mercados..

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Antecedentes.... Objetivo General de la Investigacin Objetivos Especficos de la Investigacin Delimitacin de la Investigacin. Hiptesis. Variables. 4.6.1 4.7 Variables Dependientes.

57

57 57 57 58 58 58 58 58 58 59 59

Indicadores.. 4.7.1 4.7.2 Indicador Independiente.... Indicador Dependiente...

4.8

Metodologa de la Investigacin...

4.8.1 Tipo de Investigacin 59 4.8.2 Tcnicas de Recoleccin de Datos 4.8.3 Fuentes de Investigacin. 4.8.3.1 Fuentes de Investigacin Primarias. 4.8.3.2 Fuentes de Investigacin Secundarias.. 4.9 Poblacin y Muestra... 59 59 59 60 61

4.9.1 Universo.. 61 4.9.2 Censo.. 61

4.10 Encuesta... 62 4.11 Informe.. 4.12 Comprobacin de la Hiptesis.. 4.13 Conclusiones y Recomendaciones.. 62 71 72

4.13.1 Conclusiones 72 4.13.2 Recomendaciones.... 72

Captulo 5: Plan de Marketing..

5.1 Anlisis FODA.. 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Fortalezas. Oportunidades. Debilidades.. Amenazas.

74

74 74 75 75 76 76 78 80 81 82

Primera Fase. Segunda Fase. Tercera Fase Cuarta Fase. Objetivos de Marketing..

5.7 Objetivos de la Escuela Johannes Kepler 83 5.8 Tipos de Objetivos 84

5.8.1 5.8.2

Objetivos Cuantitativos..... 84 Objetivos Cualitativos.. 84 84

5.9 Objetivos del Plan de Marketing...

5.10 Estrategias de Marketing . 85 5.10.1 NIVEL 1: Estrategia Corporativa.. 85 5.10.1.1 5.10.1.2 Concentracin y focalizacin.. 86 Factores claves de xito 86

5.10.2 NIVEL 2: Estrategias de segmentacin de mercado y Posicionamiento.. 86 5.10.2.1 5.10.2.2 5.10.2.3 Estrategias de segmentacin . 86 Estrategias de posicionamiento.. Estrategias de fidelizacin .. 87 88 89 89 90 91 92 93

5.10.3 NIVEL 3: Estrategias funcionales 5.10.3.1 5.10.3.2 5.10.3.3 Estrategia de producto /servicio. Estrategia de precio Estrategias de promocin 5.10.3.3.1 Estrategia de publicidad.. 5.10.3.3.2 Estrategia de promocin de ventas

5.10.3.3.3 Estrategia de relaciones pblicas 93 5.11 Planes de Accin. 94 5.11.1 Plan sobre productos. 94 5.11.2 Plan sobre precios.. 95 5.11.2.1 Poltica de crdito......... 95

10

5.11.2.2 Descuentos.. 5.11.3 Coordinacin de servicio al cliente.. 5.11.4 Plan sobre Promocin.. 5.11.4.1 5.11.4.2

95 95 96

Venta Personal 96 Publicidad. 96

5.11.4.3 Promocin de ventas 96 5.11.4.4 Relaciones Pblicas. 97

5.11.4.4.1 Marketing Relacional.. 97 5.11.4.4.2 Call Center 97 5.11.4.4.3 Pgina web.. 97

5.12 Presupuesto del Plan de Marketing. 98

CAPTULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. 100

6.1 6.2 6.3 Conclusiones Recomendaciones. Glosario. 100 102 104 107

BIBLIOGRAFA

NDICE DE CUADROS
Cuadro 2.1 Valores del servicio educativo............................................. Cuadro 3.1 Resumen de las exportaciones totales .. 43 45

11

Cuadro 3.2 Crecimiento poblacional de la Escuela Johannes Kepler Proyeccin con el mtodo de cuadrados mnimos. Cuadro 3.3 Detalle de componentes tecnolgicos del laboratorio de computacin.. . Cuadro 3.4 Detalle de la competencia directa.. Cuadro 5.1 Ponderacin preliminar de los elementos FODA del Colegio Johannes Kepler Kiddy House. FORTALEZAS.. Cuadro 5.2 Ponderacin preliminar de los elementos FODA del Colegio Johannes Kepler Kiddy House. OPORTUNIDADES. Cuadro 5.3 Ponderacin preliminar de los elementos FODA del Colegio Johannes Kepler Kiddy House. DEBILIDADES... Cuadro 5.4 Ponderacin preliminar de los elementos FODA del Colegio Johannes Kepler Kiddy House. AMENAZAS

52

53 55

77

77

78

78

Cuadro 5.5 Anlisis de las FORTALEZAS, segn su posibilidad, del Colegio Johannes Kepler Kiddy House 79 Cuadro 5.6 Anlisis de las OPORTUNIDADES, segn su posibilidad del Colegio Johannes Kepler Kiddy House 79

Cuadro 5.7 Anlisis de las DEBILIDADES, segn su posibilidad, del Colegio Johannes Kepler Kiddy House 79 Cuadro 5.8 Anlisis de las AMENAZAS, segn su posibilidad, del Colegio Johannes Kepler Kidd House.. 80 Cuadro 5.9 Anlisis de las FORTALEZAS, segn su importancia, del Colegio Johannes Kepler Kiddy House 80 Cuadro 5.10 Anlisis de las OPORTUNIDADES, segn su importancia, del Colegio Johannes Kepler Kiddy House 80 Cuadro 5.11 Anlisis de las DEBILIDADES, segn su valor de gravedad, del Colegio Johannes Kepler Kiddy House 81 Cuadro 5.12 Anlisis de las AMENAZAS, segn su valor de grave-

12

dad, del Colegio Johannes Kepler Kiddy House 81 Cuadro 5.13 Anlisis de los elementos FODA (Resumen del anlisis), del Colegio Johannes Kepler Kiddy House 82 Cuadro 5.14 Factores clave del xito Cuadro 5.15 Presupuesto del Plan de Marketing del Colegio Johannes Kepler Kiddy House 86

99

ANEXOS

Anexo 1 Cuestionario interno para desarrollo del FODA.. 110 Anexo 2 Cuestionario interno para medir la satisfaccin del 111
estudiante

Anexo 3 Cuestionario externo para medir la satisfaccin del..

cliente

112

Anexo 4 Informacin de campo recogida para las. 113

encuestas internas)

Anexo 5 Informacin estadstica, proporcionada por. 119

el Departamento de Estadstica de la Direccin Provincial de Educacin y Cultura de Pichincha

Anexo 6 Breve Resumen de las principales. .

Actividades del Colegio Johannes Kepler

122

Anexo 7 Logotipos del plantel 123 Anexo 8 La enseanza privada (estadsticas Diario El Comercio). Anexo 9 Apreciacin fotogrfica del Colegio..
Johannes Kepler 124 125

Anexo 10 Croquis de ubicacin del Colegio. 126

13

Resumen ejecutivo
La Fundacin Kiddy House fue creada en Mayo de 1991; su proyecto inicial fue el Centro Bilinge Preescolar Kiddy House, en el sector nororiental de la ciudad de Quito, zona del Batn Alto. El nombre del plantel se debe a Johannes Kepler, astrnomo que naci en Alemania en 1571 y muri en 1630, que junto a otros cientficos, revolucionaron los conocimientos sobre el universo. Fue tambin fue el precursor de la ptica moderna, con sus descubrimientos sobre el funcionamiento del ojo. Posteriormente, ya en el ao 2001, por la necesidad de mejorar su infraestructura y ampliar su mercado, increment su espectro del servicio hasta dos aos de secundaria y cambi de direccin, a las nuevas instalaciones ubicadas en a la Av. Simn Bolvar; 1500 metros al sur del puente de Gupulo; ampliando su anterior nombre de Johannes Kepler Kiddy House (Centro preescolar) y la nueva denominacin de (primaria y secundaria); esto obliga a considerar un nuevo

posicionamiento como establecimiento educativo en una zona diferente. Cabe sealar que los fundamentos del plantel han sido la enseanza bilinge, personalizada, interactiva, con vocacin hacia el medio ambiente, interaccin con la comunidad y la mejora permanente del nivel profesional de sus docentes y administradores Entre los principales problemas detectados se indican siguientes: La necesidad de posicionamiento en el Mercado. Se observa un ligero estancamiento en el crecimiento del plantel, la cual ha exigido realizar cambios, La reorientacin acadmica: surge del crecimiento de los niveles del Colegio hacia la Secundaria, lo que implica mayor preparacin, nuevos riesgos, inversiones., con la desventaja de la falta de experiencia en estos procesos del personal del nivel de secundaria, que es nuevo. Competencia cada vez mayor que disminuye el segmento de mercado y obliga a pensar y descubrir nuevas necesidades en el cliente para ofrecerle nuevos servicios Cambios en el nicho de mercado.

Por lo expuesto se plantea la necesidad de efectuar el presente estudio cuya finalidad principal es el disear un Plan Estratgico de Marketing para el posicionamiento del plantel con primaria y secundaria, con nuevo nombre, en un nuevo lugar, con la implementacin de nuevos servicios.

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Se establece la hiptesis principal sealando que los cambios del plantel, referentes a su nueva ubicacin, ampliacin estructural y nueva denominacin, derivan en dificultades internas y con la competencia, para mantener su posicionamiento y asegurar su crecimiento. Esto obliga a una recuperacin del mercado y un mejor posicionamiento en la comunidad, con un Plan Estratgico de Marketing. La promocin actual se orienta exclusivamente al mercado local y ms concretamente al mercado provincial, de clase media alta. Algunas de las propagandas alcanzan sectores de la serrana ecuatoriana, a travs de vallas publicitarias ubicadas en lugares visibles de la Av. Simn Bolvar y en el Valle de Tumbaco. Tambin se dispone de la Pgina Web www.johanneskepler.edu.ec. Se emplean adicionalmente volantes publicitarios. La

satisfaccin de los padres de familia, constituye una forma efectiva de promocin del plantel. En lo referente a los precios del servicio, estos se encuentran en alrededor de 150 dlares la matrcula y 200 la pensin. Sin embargo se otorgan beneficios en casos especficos El estudio incluye un anlisis del entorno externo, relacionado con la situacin poltica, social y econmica del pas; sus principales caractersticas demogrficas, los aspectos legales relacionados con el tema, fundamentalmente la Constitucin del Estado y la Ley orgnica de educacin. Se analiza adems el ambiente tecnolgico y el entorno socio cultural del plantel. Se presenta un anlisis del crecimiento poblacional de la institucin, aprecindose que en el perodo comprendido entre 1.995 y 2007 se tuvo una tasa de crecimiento promedio anual del orden del 9.5 %. Sin embargo si se compara este crecimiento para los perodos anterior y posterior al cambio de ubicacin y ampliacin, se aprecia que estos fueron del 17.75 % y del 2.2 % respectivamente; es decir que si hubo afectacin por el cambio de ubicacin. Adicionalmente se presenta la proyeccin de la poblacin hasta el ao 2.014, observndose una tendencia ascendente. El detalle de la competencia se expone detalladamente; aprecindose que en el Valle, es el Colegio Terranova el principal competidor, seguido por el Sek; en tanto que en Quito son el Alemn y el Martn Cerer. Se presentan los detalles del trabajo de campo, efectuado mediante tcnicas de observacin, bibliogrficas y de obtencin directa de informacin, a travs de encuestas a todos los padres de familia (censo), alumnos de secundaria, y complementariamente un anlisis de opinin efectuado en el Centro Comercial Ventura Mall de Cumbay. La informacin es analizada y sirve de base para la elaboracin del Plan de marketing.

15

El Plan de marketing incluye un estudio, detallado en 4 fases, de los elementos del FODA; precisa los objetivos del plantel y del propio plan de mercadotecnia. Detalla las estrategias principales de tipo corporativo (concentracin, focalizacin, factores claves de xito), de tipo funcional (producto/servicio, precios), de mercado y posicionamiento (segmentacin, fidelizacin), de promocin (publicidad, promocin de ventas, relaciones pblicas). Con base a las estrategias se analizan detenidamente los planes de accin, destacndose la necesidad de poner en ejecucin lo antes posible, con la responsabilidad de sus directivos, el plan que se propone, para lo cual se ve la necesidad de crear un departamento especfico de coordinacin de marketing que lo ejecute. De esa manera se podr mantener y mejorar el posicionamiento alcanzado, actualizar los servicios, manejar una adecuada poltica de precio y crditos, mejorar la imagen y las ventas y servir de mejor manera a la sociedad capitalina. Se destaca la importancia de contar con un Call Center y de dinamizar la operacin de la pgina web. El presupuesto del plan alcanza los 7.000 dlares. Se concluye que el plantel ha conseguido una buena imagen en la ciudad, sin embargo, a raz del cambio de ubicacin, entre otros factores, se ha notado limitaciones en la demanda del servicio. De ah la recomendacin principal del estudio consistente en sugerir la ejecucin del presente plan de marketing, en el menor tiempo posible, en todos sus componentes analizados.

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CAPTULO 1 Introduccin
1.1 INTRODUCCIN La importancia de la niez: Los primeros aos de un individuo son fundamentales, en ellos forjamos y aprendemos ms que en cualquier otra poca de la vida. por lo tanto, si en este perodo no se recibe el estmulo necesario, se pierde la oportunidad nica de que el cerebro se desarrolle ptimamente. Por esto se requiere un ambiente adecuado que lleve a la consolidacin de sentimientos y creencias hacia nosotros mismos, para que el desarrollo sea mejor y se d con mayor rapidez recibiendo amor, afecto, atencin, aliento y estmulos mentales positivos, desde el nacimiento. En las ltimas dcadas el contexto socio-econmico y cultural ha cambiado debido, entre otras cosas, a la migracin: hogares divididos, ausencia de padres, problemas con los familiares a cargo, etc, esto conlleva a situar a los nios en niveles de depresin y stress infantil que causan graves daos en su vida como son: la formacin de su autoestima, comportamientos de sobre vivencia, violencia, agresin, consumo de drogas, prostitucin, pobreza, falta de comida, hogar y educacin, asesinatos, condiciones de trabajo crueles, etc. La nica salida para esta problemtica es el establecimiento de valores que proporcionen a estos nios la magia que los transporta con respeto y cario; a travs de una educacin de calidad. El acto educativo exige tambin el consentimiento del educando1 Por lo tanto la educacin no puede reducirse al aprendizaje de conocimientos y destrezas instrumentales nicamente orientados por criterios de competitividad. Un modelo educativo que agrupe la poblacin en niveles de poblacin bsica por categora de carcter econmico, ideolgico y de rendimiento en los aprendizajes y que se justifica por criterios de competitividad a corto plazo supone un serio obstculo al logro de objetivos antes expuestos. Desde el punto de vista del alumno existen dos escenarios para el aprendizaje: la escuela y el mundo exterior 2 ----------------------------------------1/ Henri Walton, Alberto M. Merani. Coleccin Pedaggica. Psicologa y Pedagoga. Pg 95 2/ Howard y Audrey Nicholls. Enseanza Creativa. Pg. 88

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El Colegio Johannes Kepler Kiddy House, se ha comprometido con la sociedad, principalmente de la ciudad de Quito, en brindar un servicio orientado a estas necesidades. La escuela es un lugar donde se hace algo ms que dar clase 3. Para la aplicacin de nuevos servicios que ayuden a posicionar la institucin educacional en estudio, se debe considerar lo siguiente: - Necesidad de la formacin y conservacin de equipos estables y motivados de profesorado. - Los objetivos gubernamentales: con modelos de educacin orientados, principalmente, a dotar a todas las personas que aprenden de los recursos que les permiten alcanzar una conduccin autnoma, de valores, con garantas de: libertad, dilogo, solidaridad, convivencia en democracia, respeto a la diferencia y la implicacin activa en proyectos de inters comn.

1.2

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El trmino problema tiene una connotacin de dificultad, algo est mal y requiere una indagacin, decisin o de una solucin. 4 La Escuela Johannes Kepler requiere posicionar su nombre y buscar estrategias que mejoren el servicio educativo, como tambin, lanzar productos o servicios que produzcan valor agregado para la Institucin. Entre los principales problemas se indican los siguientes:

1.

La necesidad de posicionamiento en el Mercado. Se observa un cierto

estancamiento en el crecimiento del plantel, la cual ha exigido realizar cambios, que se consideran positivos para el crecimiento del mismo, como: el cambio de direccin, metodologa, tecnologa, etc. 2. La reorientacin acadmica: surge del crecimiento de los niveles de la Escuela

hacia la Secundaria, lo que implica mayor preparacin, nuevos riesgos, inversiones antes no realizadas. Todo lo indicado es supervisado constantemente, al igual que a sus maestros, por el Ministerio de Educacin, con la desventaja de la falta de experiencia en estos procesos del personal del nivel de secundaria, que es nuevo. ----------------------------------------------3/ Victoria Campos. Los Valores de la Educacin. Pg 22 4/ Germn Sierra Amaya. Mercadeo Turstico. Pg 37

18

3.

Competencia cada vez mayor que disminuye el segmento de mercado y obliga a

pensar y descubrir nuevas necesidades en el cliente para ofrecerle nuevos servicios que satisfagan sus deseos y generen mayor rentabilidad socio econmica. 4. Cambios en el nicho de mercado Se observa un cliente que tiene ms opciones

de seleccin. Adems se debe considerar que se requiere conocer con ms detenimiento el segmento nuevo de mercado para poder abastecerlo. 1.3 1.3.1 OBJETIVOS Objetivo General

Disear un Plan Estratgico de Marketing para el posicionamiento del plantel con primaria y secundaria, con nuevo nombre, en un nuevo lugar; con la implementacin de nuevos servicios, que agreguen valor agregado a la Escuela-Colegio Johannes Kepler- Kiddy House. 1.3.2 Objetivos Especficos

Identificar las caractersticas de la Cultura escolar que subyace en el Centro Educativo. Realizar un estudio de mercado y desarrollar estrategias innovadoras para posicionar a la institucin en el mercado educativo. Realizar un anlisis interno con el fin de detectar las FORTALEZAS, DEBILIDADES de la Escuela; y del entorno, para completar el FODA Disear el Plan Estratgico de Marketing Elaborar un presupuesto de marketing y estimar las necesidades econmicas para su implementacin.

1.4

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA

El Desarrollo del presente Plan Estratgico de Marketing es fundamental para el mejoramiento y posicionamiento de la Escuela Johannes Kepler Kiddy House. Su aporte radica en: Conocer la situacin actual de aceptacin de la Escuela-Colegio Johannes Kepler Kiddy - House. Esto, a su vez, permitir comprender el cambio y sus consecuencias sean stas favorables o desfavorables.

19



Conocer el desempeo de la competencia en el mercado geogrfico y los servicios y productos que ofrece. Disear estrategias de mejoramiento o lanzamiento de nuevos productos o servicios innovadores para mejorar el nivel educativo y lograr captar un mayor segmento de mercado.

Descubrir y comprender el gusto y necesidad que tiene el nuevo nicho de mercado, ubicado en Cumbay y Tumbaco, para evaluar si el servicio educativo que se ofrece, se adaptan al mercado actual y su nivel de aceptacin.

1.5 HIPTESIS

1.5.1

Hiptesis Central

El cambio del Plantel Educativo en su ubicacin, estructura y su nueva denominacin provoca dificultades internas y con la competencia, para mantener su posicionamiento y asegurar su crecimiento. Esto obliga adems a una recuperacin del mercado y un mejor posicionamiento en la comunidad a travs de Plan Estratgico de Marketing 1.5.2 Hiptesis Secundarias

El Plan Estratgico de Marketing en el establecimiento educativo ayudar a buscar una nueva metodologa en la enseanza, ofreciendo servicios innovadores y creativos para mantener el mercado cautivo e introducirse en el mercado meta.

El conocimiento de las Fortalezas y Debilidades del Centro Educativo ayudar a solucionar los problemas suscitados por el cambio de nombre y direccin.

El desarrollo de estrategias innovadoras para posicionar a la Escuela en el mercado educativo, requiere un estudio de mercado que ampliar la visin del nuevo nicho de mercado.

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CAPTULO 2 Anlisis del Entorno Interno

2.1 RESEA HISTRICA Johannes Kepler, astrnomo que naci en Alemania en 1571 y muri en 1630. Junto a otros cientficos, revolucionaron los conocimientos sobre el universo en su poca, a pesar de tener problemas con su visin. Sus investigaciones y observaciones le llevaron a formular tres leyes astronmicas que fortalecieron las teoras copernicanas y que permitieron a Isaac Newton descubrir la Ley de Gravitacin Universal. Johannes Kepler tambin fue el precursor de la ptica moderna, con sus descubrimientos sobre el funcionamiento del ojo. La Fundacin Kiddy House fue creada en Mayo de 1991. Naci con la idea principal de brindar una alternativa de educacin diferente a la sociedad ecuatoriana. Sus proyectos iniciales fueron el Centro Bilinge Preescolar que inclua a nios entre 2 a 5 aos. Posteriormente, con la aceptacin y crecimiento del Prescolar se inici la Escuela Johannes Kepler. Actualmente, la Fundacin Kiddy House busca consolidar la Escuela en el medio educativo capitalino y ha empezado con el Colegio que lleva el mismo nombre, abarcando sus servicios hasta Dcimo Ao de Bsica. El objetivo principal actual es avanzar con el Bachillerato. Por la necesidad de incrementar su mercado, se ampli y cambi de direccin, a la Av. Simn Bolvar; 1500 mts al sur del puente de Gupulo. Adems por ser conocido Su nombre Kiddy House como Centro Preescolar, se requiere posicionar su nuevo nombre: Johannes Kepler para la primaria y secundaria. (Anexo 10)

2.2 LA ESCUELA JOHANNES KEPLER 2.2.1 Misin

Somos una comunidad educativa bilinge competente, que facilita el aprendizaje basado en valores de respeto, responsabilidad y honestidad; para descubrir, habilitar y desarrollar el potencial de seres humanos capaces de generar cambios positivos en su entorno 5 -------------------------------------------------------5/ Informacin proporcionada por la Direccin de la Institucin Johannes kepler

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Visin En los prximos cinco aos la Institucin consolidar su trabajo y contar con todas las secciones: Preescolar, Primaria y Secundaria. Ser un referente educativo en el Ecuador y sus generaciones de jvenes autnticos y transformadores se harn sentir en los mbitos de participacin elegidos. Referente educativo: Complementariamente cabe indicar que su educacin se habr constituido como un modelo ideolgico y metodolgico en el mbito educativo ecuatoriano. Mantiene varios principios educativos importantes 4, como: Principio del Amor: Cultivar el respeto y cuidado de uno mismo como ser humano, miembro de una familia y como profesional dentro de una sociedad. Principio de la Comunicacin: Ser objetivo y transparente en el manejo de la informacin adems de ser una canal oportuno de transmisin y recepcin de informacin. Principio de la Oportunidad: Transformar los obstculos en ocasiones para probar nuestros talentos. Adems de admitir errores, buscando causas y soluciones para evitar cometerlos nuevamente. Principio de Energa: Realizar con entusiasmo, nimo y conviccin todas las actividades diarias. Principio de Autoridad: Sentir seguridad de nuestras capacidades y de la tarea importante que realizamos para nuestra Institucin trasmitiendo esa fuerza a los dems. De otro lado, su trabajo se fundamenta en: Enseanza bilinge: en dos idiomas: ingls y espaol, desde Preescolar Metodologa Interactiva: La intervencin de la maestra con los nios de manera activa e igualitaria produciendo un aprendizaje mutuo y personalizado Atencin Personalizada: Se establecen grupos pequeos, mximo de 17 nios, lo que facilita acciones como: diagnsticos funcionales, objetivos concretos de aprendizaje, desarrollo adecuado de destrezas, evaluacin contina de progresos. Profesionalismo: El equipo de trabajo de Johannes Kepler-Kiddy House est

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formado por personal bilinge, con experiencia, capacitacin universitaria (en buena parte). Adems la Institucin ofrece actualizacin y capacitacin permanente a su personal Educacin Ambiental: Se dedica a destacar la importancia para transmitir el sentido de pertenencia y armona entre el individuo y su medio ambiente Interaccin con la Comunidad: Forja en los nios una conciencia social para ser partcipe del cambio como habitante de un lugar y del planeta

Metodologa de trabajo: Se aplica la Metodologa C3: Es una Metodologa educativa efectiva, eficiente y eficaz. Sus principales caractersticas son: Constructivista: Es un producto de procesos co-creativos. El Constructivismo, lejos de suponer un proceso rgido en el que las redes conceptuales estarn prestablecidas, da paso a un proceso de reflexin mediante el cual, el incremento de la autonoma en el aprender a aprender cobra importancia. 6 Ecologista: Involucra todos los sistemas de relacin con el medio ambiente Heuristica: Metodologa de reflexin accin reflexin Co-evolutiva: Requiere de una evolucin simultnea: terico-personal 2.2.2 Constitucin Legal7 El Estatuto de la Escuela Colegio Johannes Kepler tiene los siguientes artculos: ART. 1 Constitucin Legal: Teniendo como marco legal el ordenamiento jurdico vigente y el estatuto constituye la Fundacin Kiddy House. ART 2. Domicilio: Distrito Metropolitano del Cantn Quito, donde se establece la sede principal y su campo de accin abarcar todo el territorio nacional, pudiendo tener subredes en diferentes lugares de Quito. Actualmente se ubica en la Av. Simn Bolvar s/n, a 1500 metros del puente de Gupulo, en el Sector de San Juan Alto, a la altura de Cumbay. Dispone de 11.000 mts2 en las cuales se han construido dos edificaciones de aproximadamente 1700 mts de construccin y el resto son lugares y espacios de esparcimiento y deporte.
-----------------------------------------6/ Germn Parra Alvarracn. Bases Epistemolgicas de la Edocomunicacin. Pg 101 7/ Estatutos de la Fundacin KIDDY HOUSE. Pags1 y 2 8/ Estatutos de la Fundacin Kiddy House. Pg 1

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ART 3. Naturaleza: La Fundacin se constituye como una persona jurdica de derecho privado, sin nimo de lucro, regulado por las disposiciones del ttulo XXIX, libro 1 del Cdigo Civil y dems disposiciones legales vigentes que fueren aplicables. ART 4. Duracin: La Fundacin se constituye por tiempo indefinido. Podr disolverse sin embargo, por voluntad de sus miembros o por causas legales. Si por cualquier causa la Fundacin se exterminara o extinguiera, todos sus bienes pasarn al Instituto Nacional del Nio y la Familia INNFA. ART 5. Prohibicin: La Fundacin mantendr absoluta imparcialidad poltica, partidista, religiosa, sexual, de gnero o racial. ART 7. SON FINES DE LA FUNDACIN 8: Objetivo General: Tiene como objetivo abrir un espacio educativo competitivo y sensible a las necesidades y cambios de nuestra sociedad y del mundo. Impulsar una educacin diferente que facilite un encuentro de oportunidades legtimas de aprendizaje, preparacin para la vida, manejo de la tecnologa, informacin y comunicacin, conservacin y prctica de normas sustentables del medio ambiente y sobretodo un desarrollo y perfeccionamiento personal y humano. Promover e incentivar la educacin, en los niveles pre-primario, primario y secundario, propendiendo al desarrollo educacional moderno y acorde con las nuevas tendencias y corrientes del pensamiento, buscando que el educando sea un ser humano integral, que acte con valores y principios, que busque la paz, se comprometa con la defensa y cuidado de la vida. Con un modelo pedaggico que facilite el desarrollo de habilidades, destrezas y conocimientos que le permitan al educando, desenvolverse e integrarse a una sociedad ms justa, libre de corrupcin y solidaria. Desarrollar programas y proyectos de autogestin concertados en el contexto educativo de la historia de la ciudad, del pas y con otras organizaciones nacionales e internacionales afines a la de la Fundacin, para que contribuyan a mejorar el nivel de la educacin en el pas. Objetivos Especficos Abrir y mantener establecimientos educacionales, previo al cumplimiento de los requisitos correspondientes. Propender al financiamiento de estos establecimientos, directamente o a travs de otras instituciones o personas jurdicas Proporcionar asistencia tcnica educativa a los establecimientos educacionales que tengan los mismos fines de la Fundacin

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Coordinar actividades con otras instituciones nacionales o internacionales que tengan fines iguales, similares, complementarios que los de la Fundacin. Realizar convenios con organismos pblicos y privados para alcanzar sus objetivos. Recibir donaciones. Realizar todas aquellas actividades que no siendo prohibidas por la ley, contribuyan al logro de sus finalidades. Buscar y canalizar fuentes de financiamiento y apoyo tcnico para proyectos relacionados con los sectores de diferentes niveles sociales y que sirven de base para la elaboracin de estudios, investigaciones, evaluaciones y asesoras vinculadas con las finalidades de la Fundacin.

2.2.3 Fundadores Los fundadores de la Fundacin Kiddy House son: Carmen Gonzlez de Gmez Fausto Gmez Jacqueline Ponce Regalado Pablo Ponce Arturo Ponce

2.2.4

Objeto Social

Institucin dedicada a brindar un servicio educativo de calidad. Al respecto cabe puntualizar algo sobre los Derechos de los Nios que apoyan esta labor. Mi nacionalidad es ecuatoriana. Mi pas el Ecuador es pluri-tnico y pluri-cultural Los nios y las nias tenemos los mismos derechos. Los hombres y las mujeres debemos ser educados en igualdad de condiciones Tenemos derecho a expresar nuestra opinin, a participar en actividades y a ser creativos. No deben obligarnos a pensar y sentir como adultos, sino respetar nuestras expresiones, la cultura, la manera de vestir, la msica; eso contribuye a la democracia y la justicia. Los maestros deben brindar una FORMACIN INTEGRAL basada en respeto y confianza.

25

Los directores de las escuelas y colegios deben promover acciones para que los nios y nias nos formemos con PENSAMIENTO CRTICO. Organizando debates para defender principios, ideas y crear propuestas. Los profesores tienen el deber de escucharnos y de comprendernos. 2.2.5 Domicilio

La Escuela y Colegio Johannes Kepler est ubicada actualmente en la Av. Simn Bolvar s/n, a 1500 metros del Puente del Gupulo, en el Sector de San Juan Alto, a la altura de Cumbay. Telfs: 2893734 2890150. Ute: Nmero 4 Zona: 3

2.2.6

Representacin Legal

Los Representantes legales del Colegio Kiddy House- Johannes Kepler son:

Presidente: Vicepresidente: Tesorero: Secretaria: Vocal: 2.2.7

Lcda. Jacqueline Ponce Regalado Dr. Pablo Ponce Dr. Arturo Ponce Ing. Vernica Ponce Regalado Xavier Bustamante

Capital Social 9

El Capital Social de la Fundacin Kiddy House asciende a $ 91.426,89. El Patrimonio de la Fundacin, segn el Art. 38 del propio Estatuto, constituye: - Los aportes de los Miembros de la Fundacin - Las asignaciones que recibiere de las personas naturales o jurdicas, pblicas o privadas, nacionales o extranjeras - Los bienes que en el futuro se adquiera a cualquier ttulo - Las donaciones, herencias y legados aceptados por el Consejo Directivo - Los ingresos que percibiera por cualquier otro concepto. ----------------------------------------------9/ Estatutos de la Fundacin Kiddy House. Pg 3

26

2.3

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA La naturaleza del trabajo implica realizar actividades administrativas como: archivo, asistencia ejecutiva, administracin de materiales y equipos de oficina Las decisiones que se toman estn sujetas a manuales y procedimientos especficos. No lideran equipos de trabajo pero pueden ejercer supervisin sobre cargos correspondientes al nivel de servicios.

Polticas del rea administrativa:

1.

Horarios, faltas, atrasos, uso del telfono e Internet. Cumplir con el horario establecido: Entrada 07:45 - Salida: 14:30

Justificar las

faltas por escrito en administracin, presentando certificado mdico del

IESS en caso de enfermedad. Llamar por telfono para justificar que no puede presentarse a trabajar. Tres atrasos equivalen al descuento de $6.00 y a una amonestacin por escrito, a partir del cuarto atraso se descontarn $2.00 adicionales. Con cuatro amonestaciones por como doble atraso cuando el trabajador llegue ms tarde de las 08h15. Queda prohibido el uso del telfono durante las horas de clases (7h45 a 14h30) para llamadas personales. La secretaria es la nica persona que autoriza y distribuye la carga telefnica al personal administrativo y docente (casos de emergencias o consultas urgentes de padres de familia). Queda prohibido el uso de telfonos celulares en horas de clase o para realizar negocios de asuntos que no competen al trabajo de la Institucin. Se podr hacer uso del correo electrnico y/o Internet nicamente fuera de las horas de clases, en sus horas libres o al final de la jornada de trabajo y con temas o informacin directamente relacionados con el Colegio. El personal no podr abandonar sus funciones, ni salir de la Institucin durante horas laborables, sin previa autorizacin de la Vicerrector /o Administradora.

2. Sueldos y Anticipos

a) Se autorizarn anticipos nicamente en casos extremos y stos sern analizados detenidamente por la administracin.

27

b) El sueldo de vacaciones en el mes de julio se calcula sumando desde agosto hasta julio y dividiendo para 12. Los incrementos regirn a partir del mes de septiembre. c) Se recomienda tambin leer bien los contratos de trabajo y tener claro todo el contenido de las clusulas 3. Suspensin de clases en caso de paro a) Si por razones de fuerza mayor el Ministerio de Educacin y/o el Gobierno decrete la suspensin de clases y contamos con el servicio de transporte normal, las maestras asistirn a la institucin los dos primeros das de la suspensin aunque no haya asistencia de los estudiantes, si este tiempo se prolonga, los maestros ya no debern asistir ms a la misma b) En caso de que el Ministro de Educacin deje la asistencia a criterio de los Rectores, Johannes Kepler - Kiddy House trabajar normalmente c) En caso de suspensin de clases por diversas razones:

Paro, conflicto poltico u otras que no afecten al servicio normal de transporte, se trabajar normalmente

En caso de cada de ceniza, las maestras debern informarse con disposiciones directas de la Institucin y apoyar llamando a sus estudiantes por telfono mediante la cadena de llamadas que se establecer en la primera reunin de padres de familia

Es responsabilidad de cada profesora tener una lista actualizada con los telfonos de todos los nios, tanto en la Institucin como en su casa, para informar a los padres de familia como va a proceder la escuela en este tipo de problema d) El colegio entregar un instructivo a seguir por toda la comunidad educativa en casos de emergencia e) No se recuperarn clases ni sbados ni los das feriados largos de Navidad si existiera un nmero de das perdidos que se necesite recuperar, se extender el tiempo al finalizar el ao 4. Pruebas, informes, llamadas de atencin a los padres de familia

28

Cada maestra elaborar todo documento como: exmenes, informes, pruebas, etc. Est prohibido que este trabajo sea realizado por Secretaria. Toda nota realizada por l o la maestra dirigida a los padres de familia, deber ser supervisada por la Vicerrectora o la Administracin previo a su envo Es responsabilidad de cada maestra hacer las llamadas telefnicas a los padres de familia para comunicar reuniones importantes cuando sus estudiantes han faltado o para tratar asuntos individuales y especficos de logros y dificultades de cada estudiante previamente acordado con la psicloga y/o vicerrectora.

5. Emergencias En casos de una emergencia por salud o accidente se deber proceder de la siguiente manera: a) Llamar a Seguros Coka Barriga al mismo tiempo que a los representantes del nio/a. Informar lo sucedido tomando en cuenta: Cmo transmitimos la informacin sin apartarnos de la verdad, con tranquilidad y siempre dando soluciones oportunas. Responsables: Directora, Administradora en compaa de l o la maestra titular b) La informacin con los datos del seguro, nmeros de afiliacin de cada estudiante deber registrar por escrito y entregar en secretara al inicio del ao (fecha tope de entrega: 30 de septiembre) c) La informacin con los datos actualizados debe ser responsabilidad directa de secretara. Sin embargo la maestra titular deber hacer un seguimiento individual de los documentos y otros requisitos que son obligatorios. La administracin formalmente har la entrega de esta informacin a cada profesor. El padre de familia deber entregar los documentos completos (partida de nacimiento original,

certificado mdico, certificado auditivo y visual, carn o certificado de vacunas y 4 fotos) en Administracin a ms tardar hasta el 03 de octubre. Las maestras

nicamente se quedarn con la ficha de inscripcin y las 4 fotos. 6. Pedidos de material, copias, materiales varios Al inicio del ao todas las profesoras recibirn el material necesario para trabajar en el aula. Ej. Grapadora, reglas, perforadora, registro escolar, etc con una lista

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y firma de recepcin. -

Este material deber ser devuelto al finalizar el ao

escolar, de lo contrario deber ser pagado por cada maestra Se deber entregar en Secretara el "Pedido de Materiales" (formato adjunto) los das mircoles hasta las 11h00 de la maana, indicando todo el material

requerido para el desarrollo de las clases (tiles, material didctico, material para preparacin de pinturas, arcillas, masas, etc). Las maestras recibirn el material solicitado el da viernes en el transcurso de la maana Se deber pedir nicamente el material que conste en la respectiva lista de tiles de su nivel. En casos muy especiales de requerirse material que no consta en lista, se pedir autorizacin a la directora expresamente en el "Pedido de Materiales" No se tramitarn pedidos de materiales que no estn llenados en el formato indicado La preparacin del material especial como: masa, arcilla, pinturas, etc, deber ser solicitada a la auxiliar de la escuela con anticipacin de un da a otro Los pedidos de fotocopias debern solicitar a la auxiliar de su seccin los das lunes, mircoles y viernes. Fuera de los das indicados no se sacarn copias Las maestras pueden hacer uso del material didctico como libros, textos, y se har constar

cassettes, CD, lminas y videos, solicitando este material con la debida anticipacin a la secretara y quedando bajo su cuidado y responsabilidad. Estos materiales sern solicitados todos los das desde las 7:45 hasta las 14:30

7. Pensiones

a) El ltimo da hbil del mes anterior, las maestras recibirn las copias de las facturas y sern distribuidas a todos los nios para que los padres conozcan el valor a cancelar y envo del dinero respectivo b) Una vez que hayan vencido dos mensualidades consecutivas, se prohibir el ingreso de los estudiantes del Colegio, informacin que deber ser recibida directamente y con oportunidad de la administracin

c) Si por alguna razn llega el cheque o el dinero para pagar la pensin con el
estudiante, favor entregarlo inmediatamente a secretara

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8. Varios a) Respetar la privacidad en la Administracin, Direccin y especialmente, en reuniones con la Psicloga. b) El personal docente deber usar el lado izquierdo del parqueadero, facilitando de esta manera al transporte escolar c) Es responsabilidad de l o la maestra informar a Administracin cuando un estudiante no ha asistido, indicando la causa y cuando vuelve a clases. Por ningn motivo dejar pasar el tercer da de inasistencia sin comunicarse con la familia para averiguar el motivo de la misma

2.4

ORGANIGRAMA DEL COLEGIO JOHANNES KEPLER

El esquema grfico del orgnico funcional, se aprecia en la figura 2.1

31

Fig. 2.1 Organigrama del plantel Johannes Kepler - Kiddy House

DIRECTOR

CONSEJO DIRECTIVO

DOBE

ADMINISTRADOR

COORDINADOR INGLS

COORDINADOR ESPAOL

Padres, profesores y estudiantes seccin preescolar

Padres, profesores y estudiantes seccin primaria

Padres, profesores y estudiantes seccin secundaria

CONTADOR

JEFE DE MANTENIMIENTO

JEFE TRANSPORTE

LENGUAJE

LENGUAJE

SECRETARIA PRIMARIA Y PREESCOLA R

AUXILIAR DE LIMPIEZA

TRANSPORTISTAS

CIENCIAS NATURALES

MATEMTICAS

UNIFORMES Y UTILES

AUXILIARES DE MANTENIM IENTO

GEOGRAFA

HISTORIA

SECRETARIA SECUNDARIA Y BIBLIOTECA RIA

CULTURA ESTTICA Y FSICA

BIBLIOTECA

Fuente: Colegio Johannes Kepler Kiddy House

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2.4.1

Directores
Tienen a su cargo las grandes reas de la entidad, polticas y planeacin estratgica La planeacin se orienta a mediano y largo plazo y supone la definicin de programas El control que se ejerce est orientado a evaluar los resultados de la gestin institucional y a un seguimiento de programas Las decisiones que se toman son de carcter estratgico y de evaluacin de mtodos de trabajo Lidera equipos de trabajo conformado por profesionales de nivel ejecutivo y funcionarios de nivel profesional Evalan por resultados los cargos semestralmente o anualmente y establecen las competencias para la organizacin Determinan la compensacin econmica de acuerdo al logro de los resultados obtenidos por su personal Seleccionan al personal siguiendo los siguientes pasos:

Reclutamiento: Convocar candidatos: Invitacin Abierta Dirigida. Generar lista de candidatos segn anlisis de experiencia y formacin.

Preseleccin: Verificar requisitos de experiencia labora y formacin. Seleccionar los candidatos que cumplan con los requisitos. Elaborar una lista de preseleccin.

Seleccin: Evaluar conocimientos: Entrevista tcnica y personal, prueba,

demostracin, simulaciones Evaluar destrezas: Entrevista de conducta , test, simulaciones Elaborar tablas de resultados y decisiones

33

La Directora Pedaggica de la Escuela es la Lcda. Jackeline Ponce Regalado de Ponce

2.4.2

Personal Docente La naturaleza del trabajo implica en muchas ocasiones: evaluacin de situaciones, diseos de alternativas, y propuestas, elaboracin de informes en los cuales se emiten criterios y recomendaciones, as como la presentacin y sustentacin de las mismas La planificacin se orienta a programar sus actividades para cumplir con l o los proyectos asignados bajo su responsabilidad, lo cual implica elaborar planificacin y cronogramas de corto plazo La supervisin que recibe es general y no detallada y est orientada al logro de resultados Las decisiones que se toman se refieren a procedimientos requeridos para aplicar mtodos de trabajo establecidos. Tambin en funcin de manuales En ocasiones lidera grupos de trabajo formado por otros docentes, lo cual puede ejercer supervisin sobre los otros integrantes. El Perfil Docente que requiere la Institucin se enmarca en las siguientes necesidades: Dominio terico, de sistemas, tcnicas, procesos y procedimientos que se requiere para desarrollar su cargo Predisposicin duradera para responder de manera correcta a determinados estmulos o situaciones Experiencia para desarrollar con funcionalidad su cargo Ttulo Universitario Bilingismo

Polticas del rea docente: Inscripciones: Las profesoras debern tener en su poder al inicio del ao la ficha de inscripcin y 4 fotos tamao carn inscripcin de cada de sus estudiantes. Revisar los datos en las fichas de estudiante (las fichas debern ser entregadas por

Administracin, previo al inicio de clases). Elaborar el cuadro informativo: transporte,

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servilonchera, y cuidados especiales de sus estudiantes. El cuadro se exhibir en un lugar visible de su aula en caso de Primaria y se trabajar con fichas individuales en la Secundaria. En el caso de estudiantes antiguos que no hayan llenado an la ficha de inscripcin, y con el fin de actualizar los datos, sta deber enviarse el primer da de clase y exigiendo su inmediata devolucin. (Pedir copias del formato en Administracin). La ficha deber entregarse primeramente en Administracin para el correspondiente registro de la informacin y luego ser devuelta a l o la maestra dirigente. Se les facilitar un cuadro de estudiantes con documentos faltantes.

Reuniones
1. El personal docente de la Primaria y Secundaria tendr una reunin de

evaluacin quincenal con la Directora, los das lunes en horario de 14H45 a 15H45 2. Los maestros acordarn con los padres de familia el da y la hora que pueden recibirlos para cualquier necesidad o inquietud con respecto a sus estudiantes 3. Es obligatorio para todo el personal docente asistir a las reuniones de padres de familia, Escuela para padres y a los programas especiales que realice el Centro Educativo en horario de la tarde o fin de semana. Las fechas estn

contempladas en el cronograma de trabajo. Igualmente es obligatorio hacer acto de presencia en las actividades anuales que se realizan a travs del Comit de Padres de Familia 4. Queda prohibido atender a los padres de familia en horas de clase, bajo ningn concepto se dejar al grupo sin atencin 5. Queda prohibido asistir a reuniones sociales organizadas por los padres de familia. Debern excusarse indicando que en vista de la gran cantidad de eventos sociales se ha decidido la no participacin del personal en los mismos.

Entrega de planificaciones, informes, fichas de observacin, etc.

1. Entregar las planificaciones diarias de cada semana a secretaria en el da y la hora citados en ingls y en espaol. Presentar las Unidades Didcticas incluidas las reas especiales de Computacin, Cultura fsica y esttica. La

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Unidad Didctica se realizar cada tres o cuatro semanas y tambin sern entregadas en secretara con una semana de anticipacin. 2. En caso de que la carpeta de planificacin o cualquier otro documento que est directamente en su custodia, se pierda, roben o cualquier otra causa, deber igualarse o repetir, caso contrario no se le pagar el mes. 3. Las fichas de auto evaluacin (Evaluacin del Cuadro de Control) de cada rea y cada nivel sern presentadas cada mes a la Directora. 4. El seguimiento que se realice a los nios deber ser registrado formalmente en una carpeta o cuaderno, el mismo que deber tomar en cuenta los siguientes aspectos: Observaciones individuales de cada estudiante, registros de reuniones con padres de familia, informes de la psicloga y cartas de compromiso firmadas por los padres. 5. Utilizar las fichas de observacin dnde se especificarn datos relevantes para evaluar a los estudiantes y el apoyo del hogar. Deber llenarse por duplicado para que quede constancia del envo. Esta informacin ser adjuntada al cuaderno o carpeta de seguimiento. 6. El registro de asistencia que ser entregado a cada maestra al inicio del ao escolar deber ser llenado y entregado a la secretaria con toda la informacin requerida al finalizar el mes, (en el registro de asistencia se tomar en cuenta que se debe anotar al grupo de estudiantes en orden alfabtico sin separar nios y nias (caso de Primaria y das de clase laborados y laborables, y todos los datos requeridos en el mismo tales como: registro de matrcula, etc.). La secretaria se encargar de proporcionar el total de das laborados mensualmente con anticipacin.

Documentos solicitados por el Ministerio de Educacin: 1.- Registro de asistencia: Deber ser llenado por las maestras dirigentes 2.- Registro de matrculas: Documento que deber ser firmado por los padres en la primera reunin de padres 3.- Registro de promociones: Consta en el Libro de Trabajo del Profesor, este registro debe ser llenado trimestralmente por la maestra dirigente con los promedios que estn registrados en la libreta de calificaciones

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4.- Libro de Trabajo del Profesor: Debe constar las planificaciones de unidad de cada rea. Recordar que las materias de Estudios Sociales debern ser realizadas en espaol. Las pruebas de unidad y exmenes trimestrales debern ser pegados en este libro. La planificacin diaria se mantiene en los formatos diseados por la institucin.

Evaluacin Primaria y Secundaria 1. 25% Ficha de seguimiento de destrezas por rea. Debe ser llenada por trimestre, sin embargo se debe registrar los progresos o dificultades de cada nio durante el proceso en forma mensual seguimiento 2. 25% Ficha de evaluacin del Cuadro de Control y Autoevaluacin (Actuacin y participacin). Este documento debe ser llenado en forma mensual por los nios /nias conjuntamente con la maestra titular 3. 25% Deberes, Investigaciones y Proyectos: Los deberes deben ser solicitados y evaluados como se describe en la gua de padres. Llevar un registro de los deberes, investigaciones y proyectos con fecha y calificacin Las investigaciones que se envan a los nios debern tener un propsito y objetivos a cumplir. La maestra deber pensar en un esquema de preguntas obligatorio para que lo investigado se ajuste a un contexto general de exploracin. Los proyectos sern actividades acordadas con los estudiantes que le permitirn al maestro construir un ambiente ms significativo para sus nios. Los temas irn en funcin de las unidades de trabajo de cada rea. Los objetivos en funcin de desarrollar destrezas a travs de la vivencia y experiencia directa de los estudiantes. Las actividades de aplicacin que deben contemplar los profesores en sus proyectos: Cocinar diferentes platos tpicos y no tpicos, juegos al aire libre, excursiones, msica, dilogos, pintura, dibujo, dramatizaciones, etc. 4. 25 % Pruebas y Evaluaciones en el cuaderno o carpeta de

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12.5% Pruebas.- estas son realizadas para evidenciar el desarrollo de destrezas que los nios deben alcanzar por rea en su nivel al terminar cada unidad de estudio. 12.5% Evaluaciones (Exmenes).- que deben ir en funcin de las destrezas que deben alcanzar por trimestre y por nivel, correspondiendo al 12.5% de la calificacin total.

Entrega de Calificaciones

1. Todos los maestros debern llenar sus calificaciones en un registro de notas el mismo que tendr constancia de las notas que sern pasadas por la secretaria. Este registro debe ser entregado en las fechas que determine la Administracin. Caso contrario tendr una penalizacin o multa por incumplimiento 2. Las maestras debern presentar sus observaciones impresas para la correccin de las mismas por parte de la direccin 3. Es obligacin de cada profesor revisar las calificaciones registradas en las libretas y si existe algn error informar a la secretaria para que efecte la

correccin, antes de la entrega a los padres de familia 4. Todas las observaciones son realizadas en espaol.

2.4.3

Personal Auxiliar

El Personal Auxiliar tiene dos funciones importantes: Apoyar en el aseo y cuidado de los nios y la limpieza del Colegio. Entre las funciones principales se tienen: Auxiliares pedaggicas: - Realizar un acompaamiento en las maanas en las busetas de Preescolar - Apoyar en las clases de los nios de preescolar, aseo, limpieza, alimentacin, recursos didcticos, apoyo en la supervisin en momentos de recreacin. - Aseo y limpieza de clases, mesas de comedores y baos. - Apoyo y preparacin en los refrigerios y almuerzos de los nios de preescolar - Limpieza de aulas de todo el colegio, patios, biblioteca, seccin

administrativa, baos, entrada, graderos, etc.

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- Una persona se encargar especficamente de apoyar el rea Administrativa: proveer materiales, uniformes para los nios, uso y responsabilidad de la copiadora - Limpieza de cafeteras, tazas, utensilios de cocina que sean utilizados por todo el personal y nios de la escuela.

Auxiliares de mantenimiento y seguridad Personal de mantenimiento: Limpieza y Jardinera (Regar las plantas y el jardn. Cambiar macetas) Limpieza del bebedero Apoyo al personal en general Habilitar el mejoramiento del espacio fsico: Colocar anaqueles, mover muebles, clavar, colocar estanteras, pintura de mesas, sillas, paredes, cuidado de las jardineras, etc. Limpieza de canales Podar y deshierbas los espacios de recreacin y laderas Abonar y fertilizar espacios sembrados, huertos Controlar y prevenir plagas en las plantas

Mantenimiento de Infraestructura: Realizar arreglos en baos, clases e infraestructura de requerirlo Arreglar oficinas y sitios que se requieran Revisar el buen funcionamiento de la bomba, constatar si hay agua, caso contrario comunicar en Administracin Supervisar que los pozos spticos funcionen adecuadamente Colaborar y supervisar el trabajo de la Empresa encargada de la Seguridad: All State Colaborar con el personal de mantenimiento en aseo, jardinera y mantenimiento de requerir sus servicios Revisar focos y cambiarlos, limpiar las lmparas elctricas Limpiar y mantener las vigas del tumbado Revisar el funcionamiento adecuado de herramientas

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Limpiar y hacer mantenimiento del tractor, cortadores de hierba, desbrozadotas y todo material y equipos que lo requieran Hacer el mantenimiento a la madera anualmente Engrasar y arreglar los juegos recreativos.

Personal de seguridad: Funciones de Guardia: Abrir puertas, frontales y posteriores y cerrarlas a las horas designadas Registrar el ingreso y egreso de personas, padres de familia al Colegio. Comunicarse por radio con la secretaria para ver si las personas que ingresas tienen citas y su destino Colaborar con el personal de mantenimiento en el aseo de exterior por lo extenso del territorio Colocar a diario fundas a todos los basureros del Colegio Supervisar el ingreso de personas en horario fuera de atencin y clases.

2.4.4

Personal de Servicios

Del Bar:

Conforme a lo establecido en el Art. 324 del Reglamento General a la ley de Educacin los bares se sujetarn a las disposiciones del presente reglamento. Para el uso y funcionamiento del bar se tendr en cuenta las siguientes disposiciones:

a) El Consejo Directivo, llamar a un concurso abierto de precios para la administracin anual de dicha dependencia b) De convenir a los intereses del Plantel, la Comisin econmica (integrada por Directora de la Institucin y Directora Administrativa Financiera), tendr la facultad para renovar el contrato de arrendamiento del bar c) El valor de pago del arrendamiento del bar ser estipulado de comn acuerdo de entre las partes, siempre sujetndose a las bases publicadas

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d) La Direccin ser la encargada de vigilar y supervisar permanentemente el cumplimiento de las clusulas contractuales, especialmente en lo que tiene que ver a la calidad, precios y buen servicio e) El cambio de los precios de los productos se expedirn frente al bar, luego de haber conocido la Comisin.

Del Transporte:

Conforme a los dispuesto en el Art. 281 del Reglamento General a la Ley de Educacin, el transporte escolar, ya sea financiado por el establecimiento u organizado mediante contratos, constituir un servicio al alumnado, sin fines de lucro, en consecuencia el valor que abonar el estudiante estar en relacin directa con el costo de mantenimiento de dicho servicio. En virtud de esto la normativa que regir para la dotacin del servicio es la siguiente: a) Celebracin de contrato con el propietario del vehculo por un perodo de 10 meses b) Previo a la celebracin del contrato se pedir como requisito al propietario del vehculo lo siguiente: Copia de la licencia profesional del chofer del vehculo,

matrcula actualizada, permiso de operacin otorgado por la EMSAT, seguro de vehculo y de sus ocupantes, telfono celular. c) La tarifa del transporte ser revisada anualmente de acuerdo a la capacidad del vehculo y a la extensin y dificultad del recorrido d) De los ingresos totales que se recaude por este servicio se destinar el 15% para gastos de administracin y los valores que quedaren sern entregados en su totalidad a los transportistas e) Las unidades de transporte debern tener las condiciones obligatorias y necesarias exigidas por las autoridades de trnsito para presentar servicios de este tipo.

Polticas para el transporte:

1. En caso de cambios en el transporte, los padres informan a la maestra, la misma que deber informar a la secretaria, en donde se notificar a los transportistas y

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a la maestra de turno de control de bus por escrito en su libreta. La utilizacin de la libreta es obligatoria hasta finalizar el ao 2. A las 14h15 todos los maestros y estudiantes debern formarse para correr lista y en orden dirigirse a los buses 3. En el caso de que llegue tarde algn bus, la maestra de turno junto con los estudiantes, deber esperar en el patio mas no en la calle 4. Es obligacin de la maestra de turno de bus, revisar la libreta y notificar al transportista cualquier novedad (que un estudiante no va en bus ese da o que el estudiante no asisti) el mismo que firmar dicha notificacin 5. Es responsabilidad y obligacin de la maestra encargada de esta funcin, exigir que los nios utilicen los cinturones de seguridad. Caso contrario toda eventualidad estar bajo su directa responsabilidad y podr ser considerado como un hecho de negligencia 6. Se deber tomar lista antes de la salida de los buses verificando el motivo de la ausencia de los estudiantes en el bus.

2.5

PRODUCTOS/ SERVICIOS

El

plantel

oferta

principalmente

servicio

educativo,

personalizado,

bilinge,

con

metodologas innovadoras basadas en valores y educacin ambiental; primaria completa y secundaria parcial encontrndose, este ao, hasta Dcimo de Bsica. El servicio bilinge con aspiraciones a incrementar a un tercer idioma. La estrategia para mejorar la educacin debe tomar en cuenta, en primer trmino, las necesidades bsicas de la escuela: bateras sanitarias, aulas claras y ventiladas y amplias, patio para recreacin y deporte, agua, luz, biblioteca, laboratorio, mobiliario,etc 10

-------------------------------------------------------10/ Unidad Coordinadora de Programas. Ministerio de Educacin y Cultura. Visin a Futuro de la Educacin. Pg 91

42

2.6 ANLISIS DE LA PROMOCIN

La promocin que realiza el Colegio Johannes Kepler - Kiddy House est orientada exclusivamente al mercado local y ms concretamente al mercado provincial. Sin embargo la publicidad que se realiza en el mercado local alcanzan sectores de la serrana ecuatoriana. Actualmente la promocin se basa principalmente en Vallas publicitarias ubicadas en lugares visibles de la Av. Simn Bolvar y en el Valle de Tumbaco. Tambin se dispone de la Pgina Web www.johanneskepler.edu.ec. Se emplean adicionalmente impresos a manera de volantes publicitarios para circulacin.

2.7 ANLISIS DE PRECIOS

Los precios para cada uno de estos niveles se exponen en el cuadro 2.1

Cuadro 2.1 Valores del servicio educativo

SECCIN Preescolar Primaria Secundaria

MATRCULA 150 150 150

PENSIN 200 210 210

TRANSPORTE 48 48 48

BAR 36 36 36

Fuente: Colegio Johannes Kepler Kiddy House Elaboracin: autora

Se establecen beneficios econmicos en los siguientes casos:

Becas para alumnos en casos especficos. (Por ejemplo hijos del personal)

Descuentos, segn anlisis, para otros familiares Descuentos a padres de familia que tengan en el Plantel dos o ms hijos. Descuento para hijos de personas que consigan la matriculacin de nuevos nios.

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2.8 PRINCIPALES MERCADOS

El mercado es el centro de los esfuerzos de marketing de la empresa, y se establecen las metas y objetivos segn dnde quiere estar la compaa y qu pretende lograr en dicho mercado. 11

El mercado es local, principalmente provincial y especficamente para el Sector nororiental de la Ciudad de Quito y del Valle de Tumbaco, incluyendo Cumbay. El nicho de mercado son nios, de clase media y media alta y que pueden, por tanto, solventar los costos fijados por el Plantel.

-----------------------------------------11/ Belch & Belch. Publicidad y Promocin. Pg 47

44

CAPTULO 3 Anlisis del entorno

3.1 ANLISIS DEL AMBIENTE ECONMICO

3.1.1

Distribucin del Ingreso.

Las prioridades de las familias generalmente se ajustan en brindar a sus protegidos comodidades y bienestar, considerando la educacin como uno de los factores que genera progreso y un futuro seguro para hijos e hijas, por lo que consideran una inversin obligatoria el pago por pensiones en educacin. Todos tienen en su mente el ideal de que sus hijos puedan contar con un ttulo profesional, para el mejor desenvolvimiento en su vida. La produccin interna global o bruta del pas, asciende, al momento, a alrededor de los 37.000 millones de dlares, lo que equivaldra a un per cpita cercano a 3000. Este indicador macro econmico ha soportado variaciones muy grandes en los ltimos aos. As en 1.998 se ubicaba en 2035; en el ao 2000 soport el bajn mas grande a 1338; para ir subiendo paulatinamente hasta hoy en da. El entorno econmica, en lo que a ingresos de divisas se refiere, gira alrededor del petrleo, banano, camarones, turismo, etc como puede apreciarse en el cuadro 3.1

Cuadro 3.1 Resumen de las exportaciones totales. Ao 2006 Producto Petrleo crudo Banano y pltano Camarn Turismo Fuente Estadsticas Banco Central del Ecuador. 2006 Elaboracin: autora Hay que notar adems que el pas tiene una elevada deuda externa (alrededor de 10.247 millones de dlares a fines del 2006) cuyo servicio toma alrededor del 35 % del presupuesto total del Estado. Valor USA $ miles de millones 6.913.96 1.212.31 552.94 500.00

45

Pese al esfuerzo del Estado, la educacin, sobre todo en las grandes ciudades, se ha volcado a las instituciones privadas, las cuales se estiman que acogen hasta un 90 % de la demanda a nivel parvulario, ms del 60% del primario y cerca del 70 % del secundario. (Anexo 9) Especficamente en el Colegio se efectuaron 52 entrevistas a padres de familia, con el objeto de estimar su nivel econmico. De las 52 familias entrevistadas, 39 manifestaron tener ingresos mensuales de 3000 dlares; 10 familias sueldos mensuales de 1000; y, 3 familias de 500.

Servicios a la Vivienda: As tambin, de las 52 entrevistas efectuadas, se pudo conocer que 39 tienen casa o

departamento propio, con todos los servicios bsicos, energa elctrica, caminos, agua potables telfono, y cuentan con servicio de transporte. Los trece restantes arriendan

departamentos que cuentan con todos los servicios bsicos, caminos, agua potable y transporte.

3.2

ANLISIS DEL AMBIENTE POLTICO Y LEGAL

Ecuador es un pas libre e independiente, democrtico y republicano. Su administracin se ejerce a travs de las Funciones: Ejecutiva, Legislativa Jurisdiccional; a mas de Organismos Electorales y de Control. Posee 4 zonas geogrficas definidas: Costa, Sierra, Amazona y Galpagos. Su ficha tcnica, se resume a continuacin 12
-

Superficie: 272.031 Km 2 Capital :Quito Forma de Gobierno: Republicano presidencialista Idioma oficial: espaol Unidad monetaria: dlar americano Provincias: 24

Ha existido mucha inestabilidad en el pas, fruto de la inequitativa disponibilidad de recursos, la explotacin a ciertos segmentos de la poblacin (principalmente indgenas, negros y
-----------------------------------------------------------------12/ Diario El Comercio. 28 Septiembre del 2007; y Revista Vistazo: Ecuador del 2000. Almanaque geogrfico. Abril 2001. pg. 3

46

montubios), la falta de oportunidades de educacin, trabajo, salud, entre otros factores; la mayor parte de los cuales han sido creados, mantenidos y conservados por las castas pudientes e influyentes que han gobernado, a travs de varios partidos poltico tradicionales. Actualmente se halla instalada la Asamblea Nacional Constituyente, con el fin de realizar cambios fundamentales en la administracin del Gobierno y preparar el nuevo texto Constitucional que ser aprobado por el pueblo, en referndum popular. En lo que respecta al mbito legal sobre el tema, en la Constitucin Poltica del Ecuador, se encuentran muchas disposiciones importantes sobre la importancia de la educacin y la cultura: Captulo 4 De los derechos econmicos, sociales y culturales. Seccin quinta: De los grupos vulnerables Art. 49.- Los nios y adolescentes gozarn de los derechos comunes al ser humano, adems de los especficos de su edad. El Estado les asegurar y garantizar el derecho a la vida, desde su concepcin; a la integridad fsica y psquica; a su identidad, nombre y ciudadana; a la salud integral y nutricin; a la educacin y cultura, al deporte y recreacin; a la seguridad social, a tener una familia y disfrutar de la convivencia familiar y comunitaria; a la participacin social, al respeto a su libertad y dignidad, y a ser consultados en los asuntos que les afecten. El Estado garantizar su libertad de expresin y asociacin, el funcionamiento libre de los consejos estudiantiles y dems formas asociativas, de conformidad con la ley. Seccin sptima: De la cultura Art. 62.- La cultura es patrimonio del pueblo y constituye elemento esencial de su identidad. El Estado promover y estimular la cultura, la creacin, la formacin artstica y la investigacin cientfica. Establecer polticas permanentes para la conservacin, restauracin, proteccin y respeto del patrimonio cultural tangible e intangible, de la riqueza artstica, histrica, lingstica y arqueolgica de la nacin, as como del conjunto de valores y manifestaciones diversas que configuran la identidad nacional, pluricultural y multitnica. El Estado fomentar la interculturalidad, inspirar sus polticas e integrar sus instituciones segn los principios de equidad e igualdad de las culturas.

47

Art. 63.- El Estado garantizar el ejercicio y participacin de las personas, en igualdad de condiciones y oportunidades, en los bienes, servicios y manifestaciones de la cultura, y adoptar las medidas para que la sociedad, el sistema educativo, la empresa privada y los medios de comunicacin contribuyan a incentivar la creatividad y las actividades culturales en sus diversas manifestaciones. Los intelectuales y artistas participarn, a travs de sus organizaciones, en la elaboracin de polticas culturales. Seccin octava: De la educacin Art. 66.- La educacin es derecho irrenunciable de las personas, deber inexcusable del Estado, la sociedad y la familia; rea prioritaria de la inversin pblica, requisito del desarrollo nacional y garanta de la equidad social. Es responsabilidad del Estado definir y ejecutar polticas que permitan alcanzar estos propsitos. La educacin, inspirada en principios ticos, pluralistas, democrticos, humanistas y cientficos, promover el respeto a los derechos humanos, desarrollar un pensamiento crtico, fomentar el civismo; proporcionar destrezas para la eficiencia en el trabajo y la produccin; estimular la creatividad y el pleno desarrollo de la personalidad y las especiales habilidades de cada persona; impulsar la interculturalidad, la solidaridad y la paz. La educacin preparar a los ciudadanos para el trabajo y para producir conocimiento. En todos los niveles del sistema educativo se procurarn a los estudiantes prcticas extracurriculares que estimulen el ejercicio y la produccin de artesanas, oficios e industrias. Art. 68.- El sistema nacional de educacin incluir programas de enseanza conformes a la diversidad del pas. Incorporar en su gestin estrategias de descentralizacin y desconcentracin administrativas, financieras y pedaggicas. Los padres de familia, la comunidad, los maestros y los educandos participarn en el desarrollo de los procesos educativos. Art. 70.- La ley establecer rganos y procedimientos para que el sistema educativo nacional rinda cuentas peridicamente a la sociedad sobre la calidad de la enseanza y su relacin con las necesidades del desarrollo nacional. Disposiciones transitorias: De la educacin

48

Decimosexta.- En todos los niveles de la educacin se ensear cules son los derechos y deberes que tienen los ciudadanos ecuatorianos. La parte educativa como el centro de desarrollo de muchos programas de apoyo para el desarrollo integral del nio tambin tiene su propia ley y vamos a sealar ciertos artculos importantes para nuestro proyecto: El marco legal de la actividad educativa, tiene tambin su apoyo en la Ley Orgnica de Educacin y su reglamento: El Reglamento y Legislacin conexa, actualizada a Junio de 2003 seala lo siguiente

Capitulo III: de los fines de la educacin: Art. 3: Preservar y fortalecer los valores propios del pueblo ecuatoriano, su identidad cultural y autenticidad dentro del mbito latinoamericano y mundial.

Capitulo V: de los objetivos del sistema educativo: Art. 10: Objetivos generales: a. Promover el desarrollo integral, armnico y permanente de las potencialidades valores del hombre ecuatoriano. c. Formar su conciencia de libertad, solidaridad, responsabilidad y participacin, dentro del sistema democrtico sustentado en el reconocimiento de los derechos humanos. j. Crear condiciones adecuadas de mutuo conocimiento y estimacin de realidades y valores educativos, culturales y cvicos y morales con todos los pueblos y, en especial con los de mayor afinidad.

3.3 ANLISIS DEL AMBIENTE CULTURAL, DEMOGRFICO Y LEGAL

El pas tiene una poblacin de 12.156.608 habitantes. El 49.5% son hombres y el 50.5 % mujeres. El 61.1 % es rural y el 31.9% urbana. La tasa de crecimiento anual promedio es del 2.1%. El analfabetismo alcanza el 8.4 % (Ficha tcnica; El Comercio 28 septiembre./ 07). De la poblacin indicada, la econmicamente activa (PEA) es de 4.373.435; de los que 4.031624 se hallan empleados; 2.478.623 subempleados y 341.811 desocupados. Especficamente en

49

Quito existe una PEA de 800.907; subempleados: 344.182 y desocupados 73.506 (Diario El Comercio 1 de mayo /07). En lo referente al entorno socio-cultural del Colegio, se estim por entrevistas, que est conformado por 169 familias, las mismas que en su mayora viven en la ciudad de Quito, 12 familias habitan en los valles de los Chillos y de Cumbay. La estructura de cada familia tiene de uno a tres hijos, excepto pocas, que tienen cinco hijos. Lo anterior se explica por que el plantel est ubicado en la avenida Simn Bolvar, en San Juan Alto de Cumbay, desde el mes de febrero del 2005, hecho por el cual la mayora de nuestra poblacin institucional es de Quito. Sus instalaciones cubren las necesidades del momento. Se tiene aproximadamente 181 estudiantes, entre los niveles: de Retoos, guardera, niveles de 1 a dcimo de bsica. Los equipos y mobiliario existentes son adecuados y los necesarios para su funcionamiento y atencin. Cmo se indic en el captulo anterior, la avenida Simn Bolvar o Nueva Oriental presenta una alta circulacin de vehculos livianos y pesados por lo que toda la comunidad est preocupada, por la seguridad de los nios al llegar a la escuela en los buses escolares; esto ha obligado a realizar algunas gestiones en la Direccin Provincial de Trnsito, que ha sealizado y ayuda a proteger el rea circundante al Colegio, con lneas cebra para que todos los vehculos que transitan por ah tengan la precaucin de bajar la velocidad.

De una muestra de 104 padres de familia de los diferentes niveles de educacin bsica, se encontr que 62 de ellos son profesionales en Ingenieras de Sistemas, de Petrleo, Ingenieros Mecnicos, Civiles, Ingenieros en Administracin; Arquitectos; Mdicos; Psiclogos; Educadores; Abogados; Economistas, Periodistas. Quince (15) del grupo

son Secretarios, Contadores y Auxiliares Comerciales; 14 son Comerciantes y el resto no se

obtuvieron datos por que algunos no viven con sus hijos.

Salud y Nutricin:

Todas las familias tienen un seguro mdico y por accidentes, el mismo que les permite un chequeo oportuno de la salud general de sus nios. Los niveles de nutricin de todos los estudiantes es el apropiado para su edad. Los nios se alimentan cuatro veces al da. Con su desayuno, refrigerio, almuerzo y merienda.

50

El servicio del bar cuenta con alimentos

variados y nutritivos. Los viernes se venden

productos como golosinas que agradan a los nios. Educacin de la poblacin analizada (familiares ntimos de los alumnos): El 82 % son profesionales con instruccin superior, el 12.3% tienen una instruccin tcnica secundaria y se dedican al comercio y el 5,7 por ciento solamente ha recibido instruccin primaria. Una de las aspiraciones ms importantes de los padres es que sus hijos se preparen con las mejores herramientas para ser responsables, disciplinados, autnomos, que se auto-valoren y tengan vida interior. En este ltimo aspecto se referan concretamente a que los estudiantes se interesen por el arte, la msica, lectura y se relacionen de manera equilibrada con la sociedad, la naturaleza y tengan momentos de reflexin con ellos mismos. Adems los

padres aspiran una propuesta educativa que les brinde a sus hijos(as) un plan acadmico curricular que contemple la tecnologa como una herramienta importante de apoyo a las dems ciencias, que sus hijos sean capaces de resolver problemas, que la Lgica, tica, Matemtica, Fsica, Qumica y Biologa puedan generar e incorporar conocimientos que se apliquen y utilicen en la vida. Se manifiestan tambin interesados en que manejen mnimo dos idiomas, siendo el ingls considerado como el ms importante; quieren que sus hijos (as) sean emprendedores, decididos con mente abierta. Por lo que se hace prioritario un diseo curricular que determine objetivos, perfiles de maestros y estudiantes, asignaturas con planes, programas y estrategias para lograr un bachillerato competitivo que brinde a nuestros estudiantes una preparacin competente a todo nivel y un desarrollo integral en todas las dimensiones del ser humano. 3.3.1 CRECIMIENTO POBLACIONAL DE LA ESCUELA JOHANNES KEPLER. ESTUDIO DE MERCADO En el cuadro 3.2 se presentan los clculos respectivos

Tasa de crecimiento promedio anual: r = (pf/pi)1/n -1 (152/51)0,0833 = 0,095 = 9, 5 %

Para el perodo 1.995 a 2.001 la tasa de crecimiento promedio anual alanz el

17.75 %

Para el perodo 2002 al 2. 007, esta tasa es de nicamente 2.25 %

51

Cuadro 3.2 Proyeccin con el mtodo de cuadrados mnimos (con diferencia de medias)
Y AOS 1. 1995 2. 1996 3. 1997 4. 1998 5. 1999 6. 2000 7. 2001 8. 2002 9. 2003 10. 2004 11. 2005 12. 2006 13. 2007 N alumnos 51 51 60 70 94 108 136 136 130 122 114 141 152 1365 X 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 78 x-x X -6,0 -5,0 -4,0 -3,0 -2,0 -1,0 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 y-:y Y -54,00 -54,00 -45,00 -35,00 -11,00 3,00 31,00 31,00 25,00 17,00 9,00 36,00 47,00 X2 36 25 16 9 4 1 0 1 4 9 16 25 36 182 Y2 2916,00 2916,00 2025,00 1225,00 121,00 9,00 961,00 961,00 625,00 289,00 81,00 1296,00 2209,00 15634,00 XY 324,00 270,00 180,00 105,00 22,00 -3,00 0,00 31,00 50,00 51,00 36,00 180,00 282,00 1528,00

Fuente: Barreno L. 2007. Manual de Formulacin y Evaluacin de

Proyectos.

Elaboracin : autora
b= 8,40 a= 54,63

Y= a+bx

Artificio matemtico:
Y = y - = 45,17 ( x - x) Y - 105 = 8,40( x - 6) Y = 105 + 8,4x - 50,4 Y= 54.6 + 8.4 (x) Proyeccin Y= Ao No. De Nios 172,16 180,56 188,96 197,35 205,75 214,14 222,54 0,91

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Correlacin:

52

Interpretacin:
1. Tasa de crecimiento anual promedio del alumnado, en el perodo analizado

desde 1995 al 2007, ha crecido en el orden del 9,5 % anual. Sin embargo esta fue del orden del 17.75 % para el perodo 1.995 al 2.001; en tanto que para el perodo 2.002 al 2.007 se redujo considerablemente al 2.2 %se redujo El mtodo empleado para su clculo fue el geomtrico, ampliamente utilizado en investigaciones cientficas 2. La proyeccin del alumnado (Y), se efecta hasta el ao 2014, con el mtodo

de los cuadrados mnimos, como se aprecia en el cuadro. El clculo se efectu para la misma serie (1995 al 2007), observndose una tendencia ascendente para cada ao en adelante. 3. El coeficiente de correlacin del 0,91 significa, que al nivel del 99% (con que

se efectu el clculo) existe una alta correlacin entre el paso de los aos y el incremento del nmero de alumnos. Se considera altamente aceptable la serie de valores analizados.

ANLISIS DEL AMBIENTE TECNOLGICO

La Escuela- Colegio Johannes Kepler Kiddy House, cuenta con un laboratorio de Computacin que detallamos a continuacin:

Cuadro 3.3 Detalle de componentes tecnolgicos del laboratorio de computacin

PC No. SIS. OPER. PROCESADOR RAM DISCO DURO LIBRE MONITOR Explorer 6.1 Offic e Pro. 2003 2007 2003

Microsoft XP Profesional Version 2002 Service Pack 2 Microsoft XP Profesional Version 2002 Service Pack 2 Microsoft XP Profesional Version 2002 Service Pack 2 Microsoft XP

Intel (R) Celeron (R) CPU 2.40GHz, 2,41 GHz Procesador Intel (R) Celeron (R) 598MHz Intel (R) Celeron (R) CPU 2.40GHz, 2,41 GHz Intel (R)

224MB

32.1 GB

17

6.0

192MB

6.8 GB

15

6.0

2003

224MB

9.27 GB

15

6.0

2003

224MB

15

6.0

2003

53

Profesional Version 2002 Service Pack 2 Microsoft XP Profesional Version 2002 Service Pack 2 Microsoft XP Profesional Version 2002 Service Pack 2 Microsoft XP Profesional Version 2002 Microsoft XP Profesional Version 2002 Service Pack 2 Microsoft XP Profesional Version 2002 Service Pack 2 Microsoft XP Profesional Version 2002 Service Pack 2 Microsoft XP Profesional Version 2002 Service Pack 2

Celeron (R) CPU 2.40GHz, 2,41 GHz Intel (R) Celeron (R) CPU 2.40GHz, 2,41 GHz Intel (R) Celeron (R) CPU 2.40GHz, 2,41 GHz Intel (R) Celeron (R) CPU 2.40GHz, 2,41 GHz Intel (R) Celeron (R) CPU 2.53GHz, 2,54 GHz Intel (R) Celeron (R) CPU 2.53GHz, 2,54 GHz Intel (R) Celeron (R) CPU 2.53GHz, 2,54 GHz Intel (R) Celeron (R) CPU 2.53GHz, 2,54 GHz

224MB

32.96 MB

15

6.0

2003

224MB

7.95 GB

15

6.0

2003

224MB

6.57 GB

15

6.0

2003

10

11

192MB Extensi n de direcci n fsica 448MB Extensi n de direcci n fsica 448MB Extensi n de direcci n fsica 448MB Extensi n de direcci n fsica

643 MB

15

6.0

2003

59.3 GB

17

6.0

2003

67.1 GB

17

6.0

2003

67.6 GB

17

6.0

2003

Fuente: Colegio Johannes Kepler Kiddy House Elaboracin: autora

3.5 ANLISIS DE LA COMPETENCIA. La aparicin de nuevos competidores ha tenido como consecuencia un reforzamiento de la dureza de la lucha competitiva
13

. El anlisis de la competitividad se convierte en una

preocupacin central del Marketing Estratgico (Porter, 1982) de ah que el origen de la expresin <marketing de guerra>, ponen el acento en la idea que hacer fracasar a la competencia es el objetivo principal del marketing estratgico 14 A continuacin, en el cuadro 3.4, se presenta el detalle de las Escuelas y Colegios (ciclo matutino y modalidad mixto) que constituyen la competencia directa, en el Sector de

54

Cumbay, adems del segmento de mercado econmico-social al cual encaminamos nuestros esfuerzos:

Cuadro 3.4 Detalle de la competencia directa

COLEGIO DIRECCIN PENSIN No ALUMNOS PARROQUIA TIPO

Alemn de Quito Spellman de Varones

Edwin Schrandiger Green San Fco. De Valley Pinsha Mediterraneo Av. Pampite y Diego Robles Menor San Va Francisco Pillagua. de Quito Santa Ins Metropolita Len no Febres Cordero y Los Rosales Primavera Av. Sienna. La Primavera Sek-Los Len de Valles Febres Cordero Terranova San Patricio. Va Lumbis Cervantes El Arenal

San Patricio. Va Lumbis San Patricio. El Girn Va Lumbis

$390,00

708

Cumbay

Escuela Colegio Escuela Colegio Escuela Escuela Escuela

$ 110,40

851

Cumbay

$ 58,00 $ 60,00 $ 80,00

58 11 29

Cumbay Cumbay Cumbay

$450,00

526

Cumbay

Escuela Colegio Escuela

$350,00

84

Cumbay

$ 45,00

79

Cumbay

Escuela

$ 285,00

480

Cumbay

$350,00

33

Cumbay

$96,00

38

Tumbaco

El Prado

El Sauce

Federico Engels

Abdn Caldern 275. La Via Interocenic a. Km 12 1/2 Av. Bellermo y Pasaje

$139,00

108

Tumbaco

Preescolar Escuela Colegio Preescolar Escuela Colegio Preescolar Escuela Colegio Preescolar Escuela Colegio Preescolar Escuela Colegio Escuela Colegio

$168,00

57

Tumbaco

$86,40

44

Tumbaco

55

George Berkeley Jos Engling

Beller Interocenic a Km 17 Juan Montalvo s/n La Dolorosa La Morita. Barrio San Luis Juan Montalvo y De Los Angeles San Jos de Rumihuaico Cununyacu

$84,00

19

Tumbaco

$240,00

Tumbaco

Preescolar Escuela Colegio Preescolar Escuela Colegio Escuela

Makarenko

$120,00

58

Tumbaco

Marie Clarac

$160,00

92

Tumbaco

Preescolar Escuela

Pachamama

$255,00

107

Tumbaco

The British School.

William Shakespeare

$173,00

100

Tumbaco

Preescolar Escuela Colegio Fuente; Direccin de Educacin Provincial de Pichincha. Departamento de Estadsticas Elaboracin: autora Las Escuelas- Colegios antes citados estn ubicados dentro de la educacin MATUTINA y modalidad MIXTA.

Sant Paul s Grammar

Gonzlez Surez Interocenic a Rumihuasi. Lote 1

$330,00

98

Tumbaco

Preescolar Escuela Colegio Preescolar Escuela Colegio Preescolar Escuela Colegio

247,20

38

Tumbaco

------------------------------------13/ Jean Jacques Lambin. Marketing Estratgico. Pag 30 14/ Jean Jacques Lambin. Marketing Estratgico. Pag 31

56

CAPTULO 4 INVESTIGACIN DE MERCADOS

4.1 ANTECEDENTES
El Colegio Johannes Kepler- Kiddy House, cambi su domicilio hace aproximadamente dos aos. Con este cambio tambin se produjo una introduccin a un nuevo segmento de mercado: Los Clientes Meta de los Valles de Cumbay y Tumbaco. La llegada del Colegio tuvo buena acogida; pero el segmento de clientes de Quito se vio afectado por su nueva ubicacin, producindose una parcial retirada de estudiantes de la ciudad. Por dos aos no se ha visto un incremento, se espera que este vaya de la mano con la inversin realizada, la que se continua realizando, n procura de habilitar el Colegio a sus nuevas circunstancias. Esta es la razn principal para realizar una investigacin que permita definir cuantitativamente: La necesidad sentida del Cliente actual Su satisfaccin con el Servicio Educativo. Sugerencias que permitan mejorar el servicio y la generacin de nuevos productos/ servicios que faciliten posicionar mejor al plantel, fortalecerlo y hacerlo cada vez ms competitivo. 4.2 OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIN

Identificar, con base al marco interno y externo que involucra al Colegio Johannes Kepler Kiddy House, la orientacin de consumo del servicio educativo, necesidades,

servicios, caractersticas adicionales, en el sector nororiental de la ciudad y valle de Tumbaco.

4.3 OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA INVESTIGACIN Obtener informacin para armar un anlisis FODA. Determinar el grado de conocimiento que se tiene por parte de los usuarios del servicio educativo, acerca de este Centro de Educacin para conocer el nivel de aceptacin. Identificar la competencia del Colegio para crear estrategias.

57

Determinar las necesidades primordiales y actuales del Cliente Externo para satisfacerlas. Medir el grado de satisfaccin que tiene el usuario con respecto a la calidad de la educacin que ofrece el plantel para mejorar nuestro servicio. Establecer los medios de comunicacin que existen entre instituciones educativas y usuarios para desarrollar estrategias publicitarias. Analizar los precios vigentes por este tipo de servicios para ubicar nuestro Cliente

4.4 -

DELIMITACIN

Se delimitar el Espacio de la siguiente manera: Provincia: Cantn: Sectores: Barrios: Pichincha Quito Nororiental de la ciudad y valla de Cumbay. San Isidro Inca, Luz, Acacias, jipijapa, Monteserrn, San Juan Colegio: Johannes Kepler - Kiddy House

Se delimitar el tiempo de la investigacin en alrededor tres meses.

4.5

HIPTESIS

La falta de Promocin de la Institucin es la razn principal por la que los padres de familia no matriculen a sus hijos en este Colegio.

4.6

VARIABLES

4.6.1 Variables Dependientes Ubicacin geogrfica Costos del servicio en relacin a sus bondades y al Plan de Promocin y publicidad

4.7 4.7.1

INDICADORES Indicador Independiente - El Mercado Actual, en relacin a la aceptacin del servicio

58

4.7.2

Indicador Dependiente

Atributos y caractersticas intrnsecas del servicio educativo, en relacin con la determinacin de la competencia

4.8

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

4.8.1 Tipo de Investigacin (metodologa)

Mtodo Inductivo: parte de de hechos particulares hacia conclusiones generales. Est relacionado con la experimentacin, es decir las experiencias vividas de un fenmeno que pueden integrarse a la teora, la cual los acepta o los rechaza. Este mtodo servir para, a travs de los resultados particulares del estudio, poder extraer conclusiones y soluciones generales.

Mtodo Analtico: Se analiza el Todo del Colegio, dividindolo en los 3 niveles que posee, para estudiarlos, evaluarlos y poder definir estrategias de mejora

4.8.2 Tcnica de Recoleccin de datos

Con el uso de encuestas para el universo total del Colegio Johannes Kepler - Kiddy House, es decir se efectuar un censo.

4.8.3 Fuentes de Investigacin

4.8.3.1

Fuentes de Investigacin Primarias

Las fuentes primarias contempladas son: -

Cliente Externo: Cliente Externo:

Padres de Familia Alumnos de primaria y Secundaria

Personal Docente del Colegio.

59

Las tcnicas a utilizar en la presente investigacin son:

Encuestas: a padres de familia, estudiantes, personal administrativo, docente y directivo para recavar informacin sobre la calidad del servicio educacin, ubicacin, equipo docente, precio. Adems de la

encuestas

internas para poder descubrir debilidades y fortalezas de la escuela Entrevistas: Tambin se realizar entrevistas a profesionales en el rea educativa para obtener informacin sobre la situacin interna del Colegio.

4.8.3.2

Fuentes de Investigacin Secundarias

Mediante recoleccin de informacin de observaciones realizadas por otras personas, las cuales son:

Bibliogrfica: Ser la base de nuestra investigacin la recopilacin de informacin relacionada al tema a travs de libros, folletos, comunicaciones personales Internet,

Archivo e informacin documentaria: Otros medios de informacin como: registros, archivos y documentos archivados en el Ministerio de Educacin, el Plantel, etc.

Las fuentes secundarias internas contempladas son: -

Informacin existente sobre el Colegio Johannes Kepler Informes de Utilidades y Presupuestos Inventarios de Equipos. Cartera de Clientes Documentos de trabajo: misin, funciones, polticas administrativas, etc.

Las fuentes secundarias externas contempladas son:

60

- Informacin sobre la Competencia - Datos de Censo - Biblioteca y Hemeroteca.

4.9 4.9.1

POBLACIN Y MUESTRA Universo

El Universo sujeto a la presente investigacin est conformado por los padres de familia y alumnos del Colegio Johannes Kepler. Se ha segmentado la investigacin clasificando al Colegio de acuerdo al Servicio que ofrece, en los tres niveles: -

Universo de la Seccin Pre-Escolar: Universo de la Seccin Primaria: Universo de la Seccin Secundaria:

Padres de Familia Padres de Familia Padres de Familia y Alumnos.

A travs de la encuesta se tratar de determinar elementos para desarrollar una estrategia de posicionamiento del servicio / producto educativo, basado en los siguientes cuestionamientos generales: -

Cul es el posicionamiento, si acaso ya existe? A qu colegios o escuelas se debe desplazar para establecerse en una adecuada posicin frente a la competencia? Con qu presupuesto se cuenta? Existe la determinacin para ajustarse a una estrategia de posicionamiento constante? Hay correspondencia entre el enfoque creativo y la estrategia de posicionamiento?

4.9.2

Censo

Se encuest a todo el universo, conformado por 181 padres de familia. Complementariamente se realiz un censo interno, para los estudiantes de secundaria,

61

con la participacin de 26 alumnos, quienes facilitaron la informacin de las necesidades que, a su criterio, son requeridas

4.10 ENCUESTA

Se realizaron encuestas personales con preguntas abiertas y cerradas de opcin mltiple. La primera dirigida a los 26 estudiantes del Colegio, seccin Secundaria, quienes evaluaron el servicio educativo ofrecido desde un punto de vista interno. Anexo 2. La segunda encuesta dirigida a 181 padres de familia, de las tres secciones: preescolar, primaria y secundaria. Anexo 3

4.11 INFORME

CUESTIONARIO INTERNO PARA MEDIR LA SATISFACCIN DEL ESTUDIANTE

1. DATOS GENERALES
1.1 EDAD

RESPUESTAS 10 aos 11 aos 12 aos 13 aos 14 aos 15 aos TOTAL

No. Respuestas 2 5 10 7 2 26

Porcentaje 7,69 19,23 38,46 26,92 7,69 100,00

1.2 SEXO

RESPUESTAS No. Respuestas Porcentaje Masculino 11 42,31 Femenino 15 57,69 Total 26 100,00

62

1.3 NIVEL QUE CURSA No. Respuestas 8 9 9 26

RESPUESTAS 8o de Bsica 9o- de Bsica 10o de Bsica TOTAL

Porcentaje 30,77 34,62 34,62 100,00

2. CUESTIONARIO 1. Qu aspectos te parecen ms importantes de nuestro Colegio? Califica del 1 al 5 en el espacio de abajo, siendo 5 el puntaje ms alto y 1 el ms bajo.
RESPUESTAS No. Respuestas Porcentaje Infraestructura 81 16,98 Maestros 110 23,06 Bilingismo 100 20,96 Ambiente 118 24,74 Extracurriculares 68 14,26 TOTAL 477 100,00

Los estudiantes de Secundaria sienten que el aspecto ms fuerte del Colegio es el Ambiente, la parte de las relaciones sociales y afectivas entre padres y maestros. Seguidamente de su satisfaccin con el trabajo realizado por sus maestros y en tercer lugar tendramos el Bilingismo del Colegio. Sugieren ciertos cambios en la infraestructura que los conoceremos ms adelante y en ltimo grado de satisfaccin tenemos la Infraestructura.

2. Qu cambiaras o aadiras en el Servicio de t Colegio? Coloca una X en el item que selecciones.

RESPUESTAS Canchas de Basket Bateras Sanitarias

No. Respuestas Porcentaje 24 12 20,51 10,26

63

Comedor Laboratorios Canchas de Volley AuditorioColiseo TOTAL

20 25 10 26 117

17,09 21,37 8,55 22,22 100,00

Los estudiantes sugieren la construccin de un Coliseo o Auditorio para las actividades artsticas adems de Programas del Colegio. Casi en el mismo nivel necesitan laboratorios y sugieren las canchas de bsket. En cuarto lugar sugieren la construccin de comedores cmodos. Finalmente sugieren bateras sanitarias y canchas de voley.

3. Qu otras instituciones educativas tomaras en cuenta, en orden de importancia?

No. RESPUESTAS Respuestas Porcentaje Terranova 12 24,49 Sek del Valle 12 24,49 Alemn 11 22,45 Toms Moro 7 14,29 Britnico 7 14,29 Total 49 100,00

El grado de conocimiento de los estudiantes de Secundaria sobre Colegios que podran ser nuestra competencia se divide de la siguiente manera: En primer lugar los Colegios Terranova y Sek, del Valle. En segundo lugar el Colegio Alemn y finalmente los Colegios Toms Moro y Britnico.

4. Mediante qu medio conoci acerca de Johannes Kepler?

RESPUESTAS Pgina Web Radio Visin Volante Dinners Vallas Referido Total No. Respuestas Porcentaje 2 6,06 3 9,09 1 3,03 3 9,09 24 72,73 33 100,00

64

Con claridad podemos observar que el medio con mayor eficacia para promocionar al Colegio es el Referido: es decir el que est conformado por la propagacin de quienes conforman la familia Johannes Kepler Kiddy House: padres de familia, estudiantes, maestros, proveedores. En segundo lugar pero con un mnimo porcentaje tendramos la publicidad y promocin realizada en Radio Visn, seguido de las Vallas.

CUESTIONARIO EXTERNO PARA MEDIR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

La segunda parte del estudio de mercado, est relacionado al anlisis de la satisfaccin del cliente, es decir los padres de familia del Colegio. Los resultados se exponen a continuacin:
1. DATOS GENERALES EDAD No. Porcentaje RESPUESTAS Respuestas 20-24 aos 9 4,97 25-29 aos 30 16,57 30-34 aos 43 23,76 35-39 aos 56 30,94 40-44 aos 33 18,23 45-50 aos 8 4,42 Ms de 50 2 1,10 TOTAL 181 100,00

El segmento de edad preponderante es el constituido por padres que rodean sus edades entre 35-39 aos. Seguidamente el rango de edad es de 30 a 34 aos. Es decir son adultos jvenes.
SEXO No. RESPUESTAS Respuestas Femenino Masculino TOTAL 85 96 181

Porcentaje 46,96 53,04 100,00

65

El sexo mayoritario de los encuestados es masculino, con un 53,04 %.

SECTOR DONDE VIVE No. Respuestas Porcentaje 118 65,19 10 5,52 14 7,73 39 21,55 181 100,00

RESPUESTAS Norte de Quito Centro de Quito Sur de Quito Valles TOTAL

El 65 % de la poblacin de clientes vive en el norte de Quito, en segundo lugar se aprecia que se ubican en los valles (21.55%), esto es importante resalta por que significa que se ha empezado ha abrir mercado en nuestro sitio geogrfico actual.
COMPONENTE FAMILIAR No. RESPUESTAS Respuestas Porcentaje 3 integrantes 53 29,28 4 integrantes 99 54,70 5 integrantes 23 12,71 6 integrantes 4 2,21 7 integrantes 2 1,10 TOTAL 181 100,00

Del censo se destaca que el 54,70 % de los encuestados poseen familias integradas por cuatro miembros, seguida por familias compuestas de 3 miembros. 2. CUESTIONARIO
1. Con qu nombre conoce al Colegio? No. Respuestas Porcentaje 108 54,55 90 45,45 198 100,00

RESPUESTAS Kiddy House Johannes Kepler TOTAL

66

El 54,55 % de los encuestados identifican al Colegio con el nombre inicial, pero es importante observar que el nombre Johannes Kepler se est posicionando ya que obtuvo un 45,55 %. 2. Qu aspectos le parecieron primordiales al escogernos? Sobre esta respuesta, el aspecto ms importante que indican las encuestas, constituye el bilingismo. Sin embargo muy cerca se ha considerado la Excelencia Acadmica que brinda el Colegio conjuntamente con el personal capacitado. Los siguientes aspectos: Infraestructura y educacin personalizada tambin obtienen un porcentaje interesante. Los datos se exponen a continuacin.
RESPUESTAS Excelencia Acadmica Ubicacin Bilingismo Personal Capacitado Infraestructura Educ. Personalizada Metodol. De Trabajo Educacin Integral Valores Ambiente TOTAL No. Respuestas Porcentaje

73 20 120 69 56 35 7 5 5 4 394

18,53 5,08 30,46 17,51 14,21 8,88 1,78 1,27 1,27 1,02 100,00

3. Qu precio de pensin considera que se ajusta a Nuestro Servicio Educativo?

No. RESPUESTAS Respuestas 150-199 200-249 250-299 300 + TOTAL 108 59 13 1 181

Porcentaje 59,67 32,60 7,18 0,55 100,00

El cliente del Colegio Johannes Kepler mayoritariamente seala que el precio justo por nuestro servicio educativo es de 150-199 dlares.

67

4. Seleccione su nivel de satisfaccin con nuestro servicio.

No. RESPUESTAS Respuestas Porcentaje Excelente 40 22,10 Muy Bueno 110 60,77 Bueno 31 17,13 Regular 0 0,00 TOTAL 181 100,00

Se aprecia que la calificacin del servicio es Muy Bueno por el 60,77 del universo encuestado. 5. Qu otras instituciones educativas tomara en cuenta, en orden de importancia? 5.1 En General
RESPUESTAS Col Alemn Col Martn Cerer Col Terranova Liceo Internacional Col Isaac Newton Colegio Sek TOTAL No. Respuestas Porcentaje 32 28 17 15 14 14 120 26,67 23,33 14,17 12,50 11,67 11,67 100,00

A nivel general, es decir de todo Quito, el Colegio Alemn es reconocido como una de las mejores opciones a tomar en cuenta por nuestro cliente, El Colegio Martn Cerer es la segunda opcin dentro del mbito de Quito. 5.2 En el Valle
No.

RESPUESTAS Porcentaje Respuestas Colegio Terranova 19 29,23 Colegio Spellman 11 16,92 William 10 15,38 Shakespeare Colegio Sek 13 20,00 Liceo Campoverde 6 9,23 Colegio Jos 6 9,23 Engling TOTAL 65 100,00

68

La competencia directa en los Valles de Cumbay y Tumbaco son: en primer lugar el Colegio Terranova y el Spellman en segundo lugar.

5. Mediante qu medio conoci acerca de Johannes Kepler?

RESPUESTAS Pgina Web Radio Visin Volante Dinners Vallas Referido TOTAL

No. Respuestas Porcentaje 11 5,98 21 11,41 5 25 122 184 2,72 13,59 66,30 100,00

Se puede observar que el cliente seleccion nuestro Colegio por Referido, es decir, el mismo cliente satisfecho comunica y promociona al Colegio, por su experiencia. En lo relacionado a medios publicitarios seleccionados, se tiene que los principales fueron las vallas ubicadas en la Av. Simn Bolvar y en Tumbaco y Radio Visin, que es el medio que utiliza el plantel.

6. Qu sugerencias dara para mejorar nuestro Servicio?

RESPUESTAS Mejorar infraestructura para deportes Mejorar el servicio de transporte Mejorar la organizacin interna Infraestructura para danza, msica, arte Incrementar el Plan de Seguridad Seguridad Vial Fija Mejorar el Nivel de Ingls Incrementar un Tercer Idioma Organizar el sistema de cuotas anuales Habilitar el ingreso posterior al Colegio Calidad ISO 9000 TOTAL

No.respuestas Porcentaje

35 16 13 11 10 9 8 7 6 5 4 124

28,23 12,90 10,48 8,87 8,06 7,26 6,45 5,65 4,84 4,03 3,23 100,00

69

Como puede apreciarse en la encuesta, son 11 sugerencias recopiladas del universo de 181 padres de familia. La principal radica en mejorar la infraestructura del Colegio para brindarles a los chicos la posibilidad de desarrollarse en los deportes. El servicio de transporte debe ser mejorado, puntualmente sealan: colocar cinturones de seguridad, proveer una auxiliar en todas las busetas, que el trato brindado por los conductores sea amable tanto a padres como a nios. El tercer punto es importante tomar en cuenta ya que solicitan a la Institucin mejorar la organizacin interna. Es importante tomar en cuenta pequeas sugerencias que podran ayudar al Colegio a mejorar la calidad de su servicio y por ende la satisfaccin del cliente, para obtener una calificacin de excelente en aos venideros. Estas son: - Evitar solicitar tantas cuotas pequeas y solicitar una sola al inicio de ao - La implementacin de laboratorios, talleres de msica, pintura y arte - La construccin de un Coliseo o Auditorio para eventos de la Institucin - La implementacin de comedores cubiertos y cmodos para el alumnado - Profundizar la interaccin con otros colegios en otras reas como deportes - Separar las secciones de Primaria y Secundaria. El bachillerato internacional

70

- Implementar un Departamento Mdico y un botiqun completo - Disponer de un Departamento de Psicologa y Asesora Acadmica - Profundizar la formacin en Valores -- Completar anualmente el pnsum previsto. No dejar libros vacos - Promocionar ms al Colegio

SONDEO DE OPININ Sobre el grado de conocimiento que tiene Cumbay sobre el Colegio Johannes Kepler. Para el objeto se entrevist en forma aleatoria a una muestra de 30 personas, en el Centro Comercial Ventura Mall, de las que nicamente contestaron 26.Los resultados fueron:
CONOCEN Johannes Kepler CONOCEN Kiddy House Total

12 Por qu medio publicitario lo conocen

VOLANTE DINNERS REFERIDO VALLAS RADIO TOTAL

14

26 Nmero
4 10 8 4 26

Esta exploracin refleja que si existe conocimiento del plantel, en el sector del anlisis, aunque no completamente, explicable, quiz, por el hecho de que no todos los entrevistados eran de dicha localidad; en efecto 21 eran del valle y 9 de Quito. Se aprecia tambin por el sondeo que aquellos que conocen el Colegio lo han hecho a travs, principalmente, de Referido, es decir la promocin personal que hacen los clientes actuales del plantel; seguido de las vallas publicitarias existentes.

4.12 COMPROBACIN DE LA HIPTESIS

A travs del Sondeo de opinin y los resultados de las encuestas se aprecia que realmente es la falta de promocin de la Institucin la razn principal por la que muchos padres no matriculan a sus hijos en este Colegio.

71

Esto se aclara, considerando que el servicio educativo y el precio del servicio que se ofrece es Muy Bueno, segn los propios padres de familia, y est acorde con sus aspiraciones; lo que para muchas familias esto es desconocido, por falta de comunicacin y promocin.

4.13

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.13.1 Conclusiones El Colegio Johannes Kepler Kiddy House es considerado por todo el universo analizado (padres y alumnos) como un Muy Buen plantel educacional; que brinda servicios importantes destacndose: bilingismo, educacin personalizada, excelencia acadmica, personal docente con capacidad, Infraestructura y ubicacin, entre otros. El nivel de satisfaccin que queramos descubrir es muy bueno.

El Cliente propone, sin embargo, sugerencias que pueden ayudar a crecer como Institucin y que beneficiara a sus hijos al proporcionarle mayor comodidad.

Adems a travs de la encuesta se pudo determinar la competencia, tanto en Quito como en el Valle de Cumbay, lo cual ayudar a proyectar los esfuerzos promocionales en funcin de este conocimiento.

4.13.2 Recomendaciones -

Siendo un puntal para la eleccin del Colegio, el Bilingismo, se debe supervisar y evaluar constantemente el desarrollo del idioma extranjero en todo el ciclo de educacin. El Personal debe estar bien capacitado y en forma constante, tanto pedaggicamente como en las nuevas metodologas de enseanza. Adems de mantener la enseanza personalizada, que se ha demostrado que es muy importante para el cliente.

El nivel de satisfaccin con el servicio es Muy Bueno, que ubica al plantel en un segmento de mercado de clase media, capaz de pagar una mensualidad de $ 150 a 199 (dlares). Es importante sealar que a travs de escuchar y

72

solucionar aspectos que debilitan la imagen institucional en el servicio, se podra obtener una evaluacin excelente, especialmente en el aspecto acadmico. -

La competencia inmediata es el Colegio Terranova, que fsicamente es nuestro vecino. El Colegio Terranova cuenta con una infraestructura moderna y amplia. Se sabe que en pocos aos ha llegado a constituirse la principal competencia por la calidad de su servicio y la inversin que realizan. Mantener a nuestro Colegio atendiendo al segmento de la zona de mercado implicar invertir en la infraestructura sobre todo en el rea de deporte que solicita el cliente y en la medida de las posibilidades ir cubriendo las expectativas de los padres de familia.

La satisfaccin del cliente externo ha sido el principal medio de promocionar a la institucin, tal como lo demuestra la encuesta. Esto conduce a resaltar el criterio de que ste ser un elemento para mantener contento al cliente con la atencin y servicio.

Tambin se demuestra en la encuesta que no es muy significativo el empleo de otros medios de promocin. La recomendacin sera utilizar estrategias interrelacionadas de marketing. Sin embargo se destaca, dentro de los elementos minoritarios, la utilizacin de vallas.

La Promocin integrada, permanente y bien dirigida podra llevar al Colegio a comunicarse mejor con la poblacin que requiere sus servicios.

73

CAPTULO 5 PLAN DE MARKETING

5.1 ANLISIS DE LOS ELEMENTOS DEL FODA

Para los tiempos de crisis, globalizacin o de cambios rpidos, se emplean mtodos de planificacin estratgica, dentro de los cuales se incluye el anlisis del FODA, para determinar las fortalezas y debilidades internas propias de la empresa, as como las oportunidades y amenazas que son del entorno15. Lo que se pretende, por tanto, es poder confrontar los elementos intrnsecos de la empresa con los de tipo extrnseco, con el objeto de delinear estrategias ofensivas mediante el aprovechamiento de las fortalezas propias y de las oportunidades que pudieran presentarse; y estrategias defensivas para contrarrestar las debilidades y amenazas. Por tanto, las fortalezas son propias de la empresa, reales y positivas. Las debilidades son tambin propias de la empresa, reales pero negativas. Las oportunidades pertenecen al entorno, son ajenas de la empresa, y positivas. Las amenazas son externas, del entorno, y negativas. Hay que considerar que toda empresa presentar los cuatro elementos mencionados y es el investigador el que los definir y les conferir la jerarqua e importancia que tengan. Esto ltimo se efecta en 4 fases que van a ser analizadas en el presente captulo, con base a la informacin de campo recogida con encuestas internas para esta investigacin y que se presenta en el Anexo 4

5.1.1 Fortalezas

Como se indic anteriormente, constituyen las virtudes o cualidades que posee la institucin en forma real y positiva; siendo los factores que permitan su permanencia en el mercado, puesto que inciden en la competitividad. As tambin, siendo elementos reales e internos de la organizacin, estn sujetos a ser controlables por la misma.

-----------------------------------------15/ Villamil Jos. FODA y crisis. El Comercio. 10,06.01. Seccin Opinin. Quito Germn Sierra. Mercadeo Turstico. Estructura Conceptual. Pg 114. 1.997

74

Especficamente, el Colegio Johannes Kepler Kiddy House, presenta las siguientes principales fortalezas: Educacin personalizada, grupos pequeos de alumnos Educacin Ambiental en Valores Personal capacitado y con experiencia Bilingismo Excelente trato al Cliente Cliente externo ha consolidado lazos con el plantel Satisfaccin del Cliente con la calidad del servicio educativo Empleo de Metodologas Innovadoras de enseanza Diseo de equipos de Trabajo: Espaol - Ingls Infraestructura moderna y propia Costos adecuados para el segmento del mercado.

5.1.2 Oportunidades

Son elementos que pertenecen al entorno externo, son potenciales pero positivos. Es decir que pueden favorecer al mejor desenvolvimiento y logro de objetivos de la

organizacin. Sin embargo, por estas mismas caractersticas, la empresa no tiene un control directo sobre ellos. Del anlisis efectuado sobre la situacin externa de la institucin educativa en estudio, se pudo determinar las siguientes principales oportunidades: Ubicacin distante de la competencia Nivel de crecimiento de estudiantes por ao Ubicacin geogrfica: Clase Media- Media Alta

5.1.3 Debilidades

Constituyen elementos reales pero negativos, que se hallan en el interior de la organizacin por tanto son de directo control. Afectan por tanto el mejor

desenvolvimiento y cumplimiento de los objetivos, menoscabando la competitividad. Entre las principales debilidades del Colegio Johannes Kepler Kiddy House, se anotan las siguientes:

75

Necesidad de Supervisores y Coordinadores Diseo inadecuado del Organigrama de Funciones Diseo inadecuado del Organigrama de Procesos Diseo inadecuado del Manual de Contratacin. Perfil del Docente Diseo de Manual de Escalafn: Antigedad, experiencia, preparacin. Falta de Tecnologa Ausencia de un Plan de Seguridad Interna Crecimiento de la poblacin requiere mayor infraestructura Necesidad de espacios privados para maestros: Reuniones Espacios compartidos: primaria y secundaria Sistemas de Servicio Bsico: bateras sanitarias, agua, iluminacin Limitaciones en el Servicio del Bar: Rapidez y espacio.

5.1.4 Amenazas

Son elementos externos, potenciales, de la entidad educativa, que se presentan con carcter negativo, pudiendo perjudicar grandemente e incluso ser la causa de la terminacin del proyecto. No estn al alcance del control directo de la empresa, sin embargo, sta, deber procurar convertir las amenazas en oportunidades. A

continuacin se enumeran las principales amenazas encontradas en el estudio de campo: Carretera sin acceso directo Crecimiento de la competencia Servicios que ofrece la competencia: tecnologa, infraestructura, pnsum Competencia dirigida al mismo segmento de mercado: Clase media-alta Situacin actual de las Fundaciones Disminucin del Segmento de Mercado de Quito

5.2 PRIMERA FASE

Los cuatro elementos FODA sealados anteriormente, deben ser valorados y ponderados cuantitativamente, con base a su posibilidad e importancia que presenten.

76

Con esto se conseguir determinar definir los de mayor significacin, previo a su jerarquizacin. Para el objeto se utilizar las siguientes escalas:

Posibilidad: Total seguridad Muy posible Posible Raramente

3 2 1 0

Importancia y/o gravedad. Asegura (o casi) su cumplimiento Incide muy favorablemente Incide favorablemente Relevancia casi nula

3 2 1 0

Cuadro N 5.1 Ponderacin preliminar de los elementos FODA del Colegio Johannes Kepler Kiddy House. FORTALEZAS

FORTALEZAS
Personal capacitado y con experiencia Educacin personalizada, grupos pequeos de alumnos Bilingismo Satisfaccin del cliente con la calidad del servicio educativo Infraestructura moderna y propia Cliente externo ha consolidado lazos con la Escuela: HogarColegio Costos adecuados para el segmento del mercado Diseo de equipos de Trabajo: Espaol Ingls

Posibilidad

Importancia

2 3 3 3 3 2 2 1

3 3 2 3 2 2 1 1

Cuadro N 5.2 Ponderacin preliminar de los elementos FODA del Colegio Johannes Kepler Kiddy House. OPORTUNIDADES

OPORTUNIDADES
Ubicacin distante de la competencia Nivel de crecimiento de estudiantes por ao Ubicacin geogrfica: Clase Media- Media Alta

Posibilidad

Importancia

2 1 3

1 2 3

77

Cuadro N 5.3 Ponderacin preliminar de los electos FODA del Colegio Johannes Kepler Kiddy House. DEBILIDADES

DEBILIDADES
Necesidad de Supervisores y Coordinadores Diseo inadecuado del Organigrama de Funciones Diseo inadecuado del Organigrama de Procesos
Diseo inadecuado del Manual de Contratacin. Perfil del Docente

Posibilidad

Gravedad

Diseo de Manual de Escalafn Falta de tecnologa Ausencia de un Plan de Seguridad Interna Crecimiento de la poblacin requiere mayor infraestructura

3 2 3 2 2 3 3 1

2 2 2 3 2 3 3 2

Cuadro N 5.4 Ponderacin preliminar de los electos FODA del Colegio Johannes Kepler Kiddy House. AMENAZAS

AMENAZAS
Carretera sin acceso directo Crecimiento de la competencia Servicios de mejor calidad que ofrece la competencia Competencia dirigida al mismo segmento de mercado: Clase media-alta Situacin actual de las Fundaciones Disminucin del segmento de mercado de Quito

Posibilidad

Gravedad

3 2 3 3 1 2

3 3 3 2 1 2

Con el anlisis efectuado se ha podido visualizar las ms importantes caractersticas de cada uno de los elementos del FODA, con lo cual no slo se facilita el anlisis inmediato a realizar, sino que ya quedan delineados los factores que, con mayor nfasis, la entidad educativa, tendr que tomar en cuenta para plantear sus estrategias.

5.3 SEGUNDA FASE

Con los resultados expuestos en los cuadros anteriores, se procede, en esta instancia, a ubicar a cada uno de los de los elementos del FODA, en orden jerrquico en relacin a su valor Posibilidad. numrico absoluto obtenido del anlisis de

78

Cuadro N 5.5 Anlisis de las Fortalezas, segn su valor de Posibilidad, del Colegio Johannes Kepler Kiddy House
ORDEN

FORTALEZAS
Educacin personalizada, grupos pequeos de alumnos Bilingismo Satisfaccin del cliente con la calidad del servicio educativo Infraestructura moderna y propia Personal capacitado y con experiencia Cliente externo ha consolidado lazos con la Escuela: HogarColegio Costos adecuados para el segmento del mercado Diseo de equipos de Trabajo: Espaol Ingls

VALOR

1 2 3 4 5 6 7 8

3 3 3 3 2 2 2 1

Cuadro N 5.6 Anlisis de las Oportunidades, segn su valor de Posibilidad, del Colegio Johannes Kepler Kiddy House

ORDEN

OPORTUNIDADES
Ubicacin geogrfica:clase Media- Media Alta Ubicacin distante de la competencia Nivel de crecimiento de estudiantes por ao

VALOR

1 2 3

3 2 1

Cuadro N 5.7 Anlisis de las Debilidades, segn su valor de Posibilidad, del Colegio Johannes Kepler Kiddy House
ORDEN

DEBILIDADES
Necesidad de Supervisores y Coordinadores Falta de tecnologa Ausencia de un Plan de Seguridad Interna Diseo inadecuado del Organigrama de Procesos
Diseo inadecuado del Manual de Contratacin. Perfil del Docente

VALOR

1 2 3 4 5 6 7 8

Diseo de Manual de Escalafn Diseo inadecuado del Organigrama de Funciones Crecimiento de la poblacin requiere mayor infraestructura

3 3 3 3 2 2 2 1

79

Cuadro N 5.8 Anlisis de las Amenazas, segn su valor de Posibilidad, del Colegio Johannes Kepler Kiddy House
ORDEN

AMENAZAS
Servicios de mejor calidad que ofrece la competencia
Competencia dirigida al mismo segmento de mercado: Clase mediaalta

VALOR

1 2 3 4 5 6

3 3 3 2 2 1

Carretera sin acceso directo. Crecimiento de la competencia Disminucin del segmento de mercado de Quito Situacin actual de las Fundaciones

5.4 TERCERA FASE

En idntica forma al anlisis anterior, se procede, en esta instancia, a ubicar a cada uno de los de los elementos del FODA, en orden jerrquico en relacin a su valor numrico absoluto obtenido del anlisis de su importancia y /o gravedad

Cuadro N 5.9 Anlisis de las Fortalezas, segn su valor de Importancia del Colegio Johannes Kepler Kiddy House
ORDEN

FORTALEZAS
Personal capacitado y con experiencia Educacin personalizada, grupos pequeos de alumnos Satisfaccin del cliente con la calidad del servicio educativo Infraestructura moderna y propia Cliente externo ha consolidado lazos con la Escuela: HogarColegio Bilingismo Costos adecuados para el segmento del mercado Diseo de equipos de Trabajo: Espaol Ingls

VALOR

1 2 3 4 5 6 7 8

3 3 3 2 2 2 1 1

Cuadro N 5.10 Anlisis de las Oportunidades, segn su valor de Importancia, del Colegio Johannes Kepler Kiddy House
ORDEN

OPORTUNIDADES
Ubicacin geogrfica: clase Media- Media Alta Nivel de crecimiento de estudiantes por ao Ubicacin distante de la competencia

VALOR

1 2 3

3 2 1

80

Cuadro N 5.11 Anlisis de las Debilidades, segn su valor de gravedad, del Colegio Johannes Kepler Kiddy House
ORDEN

DEBILIDADES
Falta de tecnologa Ausencia de un Plan de Seguridad Interna
Diseo inadecuado del Manual de Contratacin. Perfil del Docente

VALOR

1 2 3 4 5 6 7 8

Necesidad de Supervisores y Coordinadores Diseo inadecuado del Organigrama de Funciones Diseo inadecuado del Organigrama de Procesos Diseo de Manual de Escalafn Crecimiento de la poblacin requiere mayor infraestructura

3 3 3 2 2 2 2 2

Cuadro N 5.12 Anlisis de las Amenazas, segn su valor de gravedad, del Colegio Johannes Kepler Kiddy House

ORDEN

AMENAZAS
Carretera sin acceso directo Crecimiento de la competencia Servicios de mejor calidad que ofrece la competencia Competencia dirigida al mismo segmento de mercado: Clase media-alta Disminucin del segmento de mercado de Quito Situacin actual de las Fundaciones

VALOR

1 2 3 4 5 6

3 3 3 2 2 1

5.5 CUARTA FASE

Finalmente en este anlisis, se procede a seleccionar los factores ms relevantes de cada uno de los elementos del FODA, con base a la evaluacin anterior. Cabe aclarar que este constituye un resumen, en el cual constan nicamente los 5

factores mas destacados de cada elemento FODA. Esto facilitar el que la entidad educativa centre su esfuerzo sobre estos factores resumidos y defina con ms facilidad sus estrategias de marketing

81

Cuadro N 5.13 Anlisis de los elementos FODA. (Resumen del anlisis), del Colegio Johannes Kepler Kiddy House

OPORTUNIDADES
1. Ubicacin geogrfica: Clase Media- Media Alta 2. Nivel de crecimiento de estudiantes por ao 3. Ubicacin distante de la competencia

AMENAZAS
1. Servicios de mejor calidad que ofrece la competencia 2. Crecimiento de la competencia 3. Competencia dirigida al mismo segmento de mercado: clase media-alta 4. Carretera sin acceso directo

FORTALEZAS
1. Educacin personalizada, grupos pequeos de alumnos. 2. Satisfaccin del cliente con la calidad del servicio educativo 3. Infraestructura moderna y propia. 4. Personal capacitado y con experiencia. 5. Bilingismo

DEBILIDADES
1. Falta de Tecnologa 2. Ausencia de un Plan de Seguridad Interna
3. Diseo inadecuado del Manual de Contratacin. Perfil del Docente

4. Necesidad de Supervisores y Coordinadores 5.Diseo inadecuado del Organigrama de Procesos

5.6 OBJETIVOS DE MARKETING

Generalmente se asocia la idea de que los objetivos del marketing se orientan exclusivamente al lucro o beneficio econmico. Se lo ha denominado El gran corruptor, el arquitecto de la sociedad de consumo
16

Sin embargo en las

organizaciones sin fines de lucro, como es el caso de las fundaciones, entidades educacionales, de beneficencia, etc se persiguen otro tipo de objetivos, como son: Logros especficos de la organizacin, como son los de salud, beneficencia, educacin, proteccin ambiental, etc Satisfacciones sociales Servicio a la comunidad Servicio a segmentos de la poblacin o a toda ella Satisfacciones de ndole psicolgico (altruismo)

-------------------------------------------/16 Jean Jacques Lambin. Marqueting Estratgico pg. 3

82

Los objetivos del marketing y los de la organizacin debern estar en armona entre s, y debern ser formulados con base al anlisis de los aspectos internos de la empresa y los del entorno en los que se desenvuelve. El objetivo del marketing estratgico es precisar la misin de la empresa, definir sus objetivos, elaborar una estrategia de desarrollo y velar por mantener una estructura equilibrada de la cartera de productos.17 5.7 OBJETIVOS DE LA ESCUELA JOHANNES KEPLER Los conceptos bsicos diferenciales del Marketing de Servicios en relacin con el General son tres: la intangibilidad, el rol del Cliente y la servuccin (proceso de creacin del servicio) 18 El objetivo prioritario del marketing en esta fase es crear una organizacin comercial eficiente 19 El plantel tiene sobre los 10 aos de existencia, si bien ha ido creciendo paulatinamente, los cambios de la sociedad, las exigencias educacionales, la ampliacin del local en otro sitio de la ciudad, entre otros factores, han impulsado cambios en La revalorizacin y reformulacin de los objetivos de la organizacin. Estos se resumen de la siguiente forma: Mantener un espacio educativo competitivo y sensible a las necesidades y cambios de nuestra sociedad Consolidar su servicio educativo en funcin de una permanente superacin de calidad, que incluya: innovaciones pedaggicas, tecnolgicas, de aprendizaje, informacin y comunicacin, conservacin y prctica de normas sustentables del medio ambiente y sobretodo un desarrollo y

perfeccionamiento personal y humano Promover e incentivar la educacin, en los niveles preprimario, primario y secundario, propendiendo al desarrollo educacional moderno y acorde con las nuevas tendencias y corrientes del pensamiento, buscando que el educando sea un ser humano integral, que acte con valores y principios, que busque la paz, se comprometa con la defensa y cuidado de la vida
----------------------------------------------------------17/ Jean Jacques Lambin, Marketing Estratgico, Pg 8 18/ Aurelio Lpez, Manual de Marketing General y de Servicios Tursticos, Pag 147 19/ Jean Jacques Lambin, Marketing Estratgico, Pg 15

83

Mejorar su posicionamiento en el mercado educacional Mejorar su imagen en la sociedad, para atraer a mayor nmero de donantes y contribuyentes Procurar su crecimiento como organizacin

5.8 TIPOS DE OBJETIVOS

Se analizan bajo dos pticas complementarias, siguiendo los lineamientos que plantea Jos Sainz de Vicua.20 Estos enfoques son los siguientes:

5.8.1 Objetivos cuantitativos

De acuerdo al autor antes referido, incluyen la participacin y contribucin de la empresa dentro del mercado, en relacin a sus ventas totales, su nivel de rentabilidad, el grado en que satisface a sus clientes, la propia fidelidad de estos ltimos, la penetracin en el mercado.

5.8.2 Objetivos cualitativos

Los objetivos cualitativos, se refieren al producto o servicio en lo referente a su notoriedad e imagen; as como a la posicin relativa y al tamao deseable que se busca alcanzar en el mercado.

5.9 OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING 1. Incrementar el nmero de usuarios del servicio educativo en un 5% a un ao, con base en la satisfaccin de los mismos 2. Mantener la participacin del mercado de la ciudad de Quito , cuidando las necesidades y deseos del destinatario 3. Alcanzar un nivel de posicionamiento medio en el de mercado de Cumbay y Tumbaco en los prximos dos aos.

---------------------------------------------------------20/ Sanz de vicua, Jos Ma. El Plan de Marketing en la prctica, pgina 190

84

4. Alcanzar niveles de satisfaccin altos en el cliente y los usuarios en un perodo de dos aos. 5. Posicionar el nombre del plantel en concordancia al nuevo esquema de primaria y secundaria

5.10 ESTRATEGIAS DE MARKETING

Las estrategias de marketing se basan en un anlisis de la situacin, es decir una relacin detallada de las condiciones de marketing que enfrenta en ese momento la empresa, sus lneas de productos o sus marcas, especficas con base a lo cual la organizacin infiere una comprensin del mercado y de las diversas oportunidades que ofrece, los competidores y los segmentos de mercado o mercado objetivo Se debe, por tanto, tener en claro que las oportunidades son las reas en las que existen tendencias de demanda favorable21 Para tener xito deben integrarse todos los elementos de producto /servicio, precio, distribuciones, promocin. Todos ellos estarn relacionadas con las principales actividades de la organizacin, que se derivan del anlisis del entorno interno y externo, ya discutido; y, que en forma de resumen se expone en el Anexo 6.

5.10.1 Nivel I Estrategia Corporativa

El establecimiento educacional en estudio, Colegio Johannes Kepler Kiddy House, si bien tiene sobre los 10 aos de vida, en el sector del valle de Tumbaco es de reciente aparicin, ya que funcion por muchos aos en la zona norte de Quito, sector de El Batn. Por tanto la actual y principal competencia se halla en este nuevo sector.

-----------------------------------------21/ Belch E y Belch M. 2004. Publicidad y Promocin. Perspectivas de comunicacin de Marketing integral. 6. Edic. p 44

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5.10.1.1 Concentracin /focalizacin

El esfuerzo mayor deber dirigirse al valle de Tumbaco adems de mantener el segmento ubicado en el Norte de Quito, a travs del funcionamiento un call center, de atencin permanente. Lo indicado brindar varias ventajas como: poder personalizar la promocin y atencin general al cliente; se podr tambin llevar un banco de datos. Entre las desventajas se tendra la ubicacin, que origina una disponibilidad mayor de tiempo, de los interesados, como tambin del personal encargado de promocin y ventas

5.10.1.2 Factores claves del xito

En forma resumida se expone en el siguiente cuadro

Cuadro 5.14 Factores claves del xito

Estrategia Impulsar la comercializacin del servicio educativo, en forma personalizada

Elaboracin: Autora

Factores claves de xito

Puesta en marcha de todos

Comunicacin de recepcin Consolidacin

y respuesta inmediata a los los elementos logsticos consumidores del servicio para que la comunicacin sea rpida y continua

5.10.2 Nivel II Estrategias de segmentacin de mercado y posicionamiento

La segmentacin por ventajas buscadas (Haley 1968) se puede considerar el mtodo ms efectivo, ya que consiste en determinar las preferencias del cliente externo y en las ventajas que buscan en nuestro servicio educativo.

5.10.2.1 Estrategia de segmentacin

Se relaciona con la divisin de un mercado en grupos distintos que: 1) tengan necesidades comunes; y, 2) respondan de manera similar a una accin de

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marketing.22 Debe, por tanto, tenerse en claro los tipos de consumidores en relacin a sus necesidades del servicio educativo, las acciones de marketing a efectuar para ellos, la eleccin del segmento objetivo y la puesta en marcha de las estrategias. La estrategia deber tener las siguientes bases:

Base geogrfica: Se orienta actualmente al valle de Tumbaco, sin perder el nicho de mercado del sector nororiental de Quito Base demogrfica: orientada a familias cuyos sitios de residencia se encuentran en el valle o en el sector nororiental metropolitano. En cuanto a gnero no habr distincin por tratarse de un plantel mixto, como tampoco habr distincin de raza ni de religin

Base socioeconmica: para familias de clase media y media alta, capaces de solventar los costos de este tipo de plantel educativo personalizado. Obviamente el nivel de escolaridad deber ser preescolar, escuela y secundaria

Base psicogrfica, en funcin del estilo de vida de las familias que buscan este tipo de servicios, con enseanza personalizada, seguridad, calidad, precio, satisfaccin del nivel social

5.10.2.2 Estrategia de posicionamiento

Se define al Posicionamiento como el arte y la ciencia de introducir el producto o servicio en uno o ms segmentos de mercado, As la posicin del producto, del servicio o establecimiento, es la imagen que viene a la mente y los atributos que los consumidores perciben relacionados con l. 23 Se ha podido detectar un ligero estancamiento en el crecimiento del Colegio; por lo que se considera fundamentalmente necesario un reposicionamiento de la entidad, en funcin de:

--------------------------------------------22/ Belch E y Belch M. 2004. Publicidad y Promocin. Perspectivas de comunicacin de Marketing integral. 6. Edic. p 50 23/ Belch & Belch. Publicidad y Promocin. Pg 56

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Realizar cambios positivos de direccin, metodologa, tecnologa, etc. Para mantener e incrementar la cantidad de nios La reorientacin acadmica que surge del crecimiento de los niveles de la Escuela hacia la Secundaria, debe estar de acuerdo con las necesidades de una mayor preparacin, solventar riesgos, aumentar infraestructura tcnica y administrativa (ejemplo: inversiones en para recibir

sitio

privadamente a los padres de familia) Ofrecer nuevos productos y servicios que conduzcan a obtener mayor rentabilidad tanto econmica como social y ambiental, como la ampliacin de un tercer idioma (francs, alemn o mandarn) El servicio educativo, se considera de buena calidad, se debe por tanto mantener el mismo nivel. Adems se debe considerar que se requiere conocer con ms detenimiento el segmento nuevo de mercado para poder abastecerlo Se requiere posicionar el nuevo nombre para la secundaria: Johannes Kepler, con base a la buena imagen adquirida, que hay que mantenerla y si es posible mejorarla: Ofreciendo un servicio mltiple y con la calidad convencional que se asocia al buen nombre del plantel Con seguridades acadmicas, fsicas y sanitarias A precios adecuados, con tendencia de crecimiento en funcin a la inflacin del pas.

5.10.2.3 Estrategia de fidelizacin

Ciertamente se ha notado que existen casos claros de fidelizacin con el establecimiento, por parte de muchos padres de familia; dndose como ejemplo que continuaron usando los servicios del plantel, pese a su cambio de ubicacin, como tambin el hecho de usar sus servicio educativos para varios de sus hijos o referidos. La estrategia, en estos casos, se debe orientar a: Descuentos en las pensiones y beneficios especiales como facilidad de financiamiento para matrculas, uniformes, tiles escolares, etc.

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5.10.3 NIVEL III Estrategias funcionales

Constituyen aquellas que servirn para la mezcla de mercadotecnia, que incluyen estrategias de: producto, precios, distribucin y promocin

5.10.3.1 Estrategia de producto/servicio -

Algunos autores, como Jernimo McCarty y William Perreaul (en su obra de perspectivas de la comunicacin de marketing integral, 2004), coinciden en afirmar que el producto es la oferta de una empresa para satisfacer las necesidades. En el presente estudio se refiere ms bien a un servicio de educacin, que se oferta para llenar las satisfacciones de los consumidores del nororiente de Quito y del valle de Tumbaco, principalmente.

La marca o nombre comunica con claridad el significado (atributos) de los beneficios del servicio. De ah que incluso se ha llegado a considerarlo como un capital de marca, como un activo intangible. Contribuye, por tanto a la percepcin del consumidor. En el presente caso, el nombre Kiddy House, es conocido, sinnimo de calidad educativa, principalmente para educacin preescolar y primaria. Sin embargo el nombre de Colegio Johannes Kepler, es reciente (2 aos aproximadamente) y debe ser difundido, asociado con el anterior, para posicionarlo en el mercado. Kiddy House, tiene un significado, un simbolismo para el consumidor, que hay que mantenerlo, en funcin de los atributos del plantel, principalmente referidos a la seriedad, al compromiso con la sociedad, la educacin personalizada, mltiple y bilinge. La marca o nombre est ya en el mercado desde 1.991 y ha ganado, como se indica, confianza y seguridad en los consumidores (alumnos y padres de familia). Ser importante que el nuevo nombre del colegio se mantenga asociado al de primaria y difundir esta asociacin con un logo especfico, elaborado el ao anterior. Bajo estas condiciones, el nombre seguir como un sinnimo de calidad educativa

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para los sectores nororiental de Quito y del Valle de Tumbaco. Cabe indicar que el logotipo actual no se usa en todas las instancias, as por ejemplo la papelera utiliza el logotipo anterior de Kiddy House. -

La carencia de un Coordinador de Marketing limita la consecucin exitosa de las estrategias.

5.10.3.2 Estrategia de precios

El precio es la expresin monetaria del valor y, como tal, ocupa una posicin central en el proceso del intercambio competitivo.24 Sin embargo tambin la estrategia del precio se debe considerar en una doble perspectiva o dos tipos de coherencia: interna es decir, la determinacin del precio del producto en relacin a las restricciones del costo y la rentabilidad; la coherencia externa, es decir la determinacin del precio del producto o servicio teniendo en cuenta la capacidad de compra del mercado y del precio de los productos competitivos . 25 Los precios de los productos/servicios deben ser compatibles con las aspiraciones de los consumidores. Los precios se relacionan con los costos, factores de demanda y de oferta, del valor recibido. No se debe descuidar de vigilar las polticas de la competencia y las reacciones de los consumidores. Los precios altos, generalmente se asocian a una alta calidad. Un producto de alta calidad con precios bajos puede ocasionar confusiones. Al igual que con otros elementos del marketing, hay que unificar ambos criterios.

En la definicin de las estrategias de precios deben interactuar aspectos de calidad, competencia y publicidad. De estudios realizados sobre el tema se ha podido diagnosticar que organizaciones que ofertan productos / servicios de alta calidad y que mantienen altos presupuestos de publicidad, generalmente tienen precios altos; y viceversa.

---------------------------------------------------------24 / Jean Jeaques Lambin. Marketing Estratgico. Pg 376 25/ Jean Jeaques Lambin. Marketing Estratgico. Pg 376

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En otras palabras, habra una correlacin positiva entre la estrategia de precios y la de publicidad: a precios altos, presupuestos de publicidad tambin altos. Esto se acenta en organizaciones cuyos ciclos de vida se halla en estado avanzado.

El caso en estudio, oferta servicios de precios ms bien altos, que como se dijo, estn en funcin de la calidad del servicio, su seguridad y cumplimiento. Est dirigida a un estrato social medio y medio alto, que acepta esta situacin. Por otro lado, los precios de la competencia, de niveles comparables son similares o superiores. Como estrategias se sugieren: -

Debera implementarse una poltica de descuentos a los padres de familia que tienen varios hijos en el plantel Mantener los precios para los alumnos antiguos Facilidades para el crdito educativo No sobrepasar los precios de planteles de nivel similar Mantener precios vigentes y revisarlos anualmente en funcin del incremento del costo de vida del pas Becas para los alumnos destacados cuyo rendimiento sea igual o superior al 95 % de los requerimientos acadmicos Medias becas para los alumnos cuyo rendimiento iguale o supere al menos el 90% de rendimiento Ampliar canales de recaudacin de pensiones, incrementando la posibilidad de utilizar otras tarjetas de crdito, ya que al momento solo se utiliza Dinners Club

5.10.3.3 Estrategia de promocin

Estar dirigida al cliente final, dado que el canal de distribucin es directo. Para el objeto interactuarn varios elementos de la mezcla de promocin, como son: publicidad, marketing directo, promocin de ventas, publicidad no pagada /relaciones pblicas y venta personal.

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5.10.3.3.1 Estrategia de publicidad

El objetivo es iniciar el acto de compra y su eficacia se apreciar directamente en relacin a las ventas realizadas26 Relacionadas con el marketing directo: anuncios de respuesta, correo directo, Internet (pgina web), catlogos, impresos dpticos o trpticos a colores, posters, telemarketing, radio, propaganda en revistas y peridicos de circulacin nacional, vallas publicitarias. El plantel debe mantener, dentro de su programa de marketing, la funcin de Internet, como un medio de comunicacin eficaz, pero no tomarlo como nica herramienta, sino en asocio con los dems elementos del programa de marketing. El sitio web puede variar desde una fuente muy sencilla de informacin sobre la compaa y sus productos hasta ser una herramienta muy poderosa para desarrollar la imagen de marca, ofrecer muestras gratuitas e incluso generar ventas.27 Por esta razn el empleo del Internet requerir de un plan de accin que puede integrarse con: el Centro de atencin al cliente, el auditorio objetivo

(usuarios del Internet), y un monitoreo permanente del grado de efectividad. En el pas y especficamente en Quito, el crecimiento de su uso ha tenido un ascenso vertiginoso. Se ha utilizado este mtodo para conocer los productos/servicios, pero hoy se lo hace para promocionar marcas, posesionar productos /servicios, realizar promociones de venta, hasta para la compra de los mismos. Esa es la idea de la estrategia propuesta. El plantel en estudio, dispone de la pgina web:

www.johanneskepler.edu.ec, sin embargo ser necesario mantenerla con base a creatividad y permanente actualizacin, no solo como sitio de informacin sino de atraccin de los usuarios. Ser recomendable realizar encuestas, entrevistas u otros mtodos, sobre su uso, para estimar su efectividad.

------------------------------------------------------26/ Jean Jacques Lambin. Marketing Estratgico. Pg 426 27/ Belch & Belch. Publicidad y Promocin. Pg 534

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5.10.3.3.2 Estrategia de promocin de ventas

Es comn confundir la promocin con la promocin de ventas; sin embargo la primera se refiere a la comunicacin de la empresa con sus clientes y abarca todos los elementos de marketing; en tanto que la segunda se dirigen a los consumidores e intermediarios, es decir se relaciona con las actividades de marketing que pueden contribuir a aadir o incentivar las ventas. En el presente caso se orienta exclusivamente al consumidor, por no existir intermediacin. La promocin de ventas dirigida al usuario final, que estimule la venta del servicio, se basar en: Casas abiertas o eventos con invitados especiales y auditorios de asistencia masiva (kerms, da de la familia, eventos deportivos, etc), concursos, rifas, cupones, obsequios publicitarios como camisetas, gorras con inscripciones especficas.

5.10.3.3.3 Relaciones pblicas

Los objetivos

de Marketing que pueden beneficiarse por las actividades de

relaciones pblicas son. Generar conciencia de marca, informar y educar, obtener comprensin, construir confianza, dar a los clientes una razn para comprar y motivar la aceptacin de los consumidores 28 En nuestro caso est relacionada con la publicidad no pagada, que incluye

comunicados impersonales que se difunden a auditorios masivos a travs de los medios de comunicacin, pero la empresa no asume estos gastos, sino que estos tienen algn patrocinio. Ejemplos de estos son los editoriales, noticias y conferencias de prensa, fotografas, videos, documentales que al obtener crticas favorables de personas representativas, favorecen la promocin. Las relaciones pblicas se orientan a mantener la imagen favorable de la entidad ante el pblico interesado, utilizando la publicidad no pagada y otras herramientas, como participaciones en eventos comunitarios, campaas de obtencin de fondos, etc. Esta ser una herramienta importante para la promocin del plantel educativo. ---------------------------------------------28/ Belch & Belch. Publicidad y Promocin. Pg 616

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5.11 PLANES DE ACCIN

Para la puesta en marcha de las estrategias presentadas anteriormente, a continuacin se exponen los principales planes de accin, precisando las responsabilidades y los tiempos de ejecucin.

5.11.1 Plan sobre productos/servicios

PLAN SOBRE PRODUCTO/SERVICIO Implementar una Coordinacin de Marketing que permita que el Servicio y todos los elementos de marketing analizados se ejecuten, debido a que por no existir actualmente una Unidad Administrativa que coordine las acciones, existe una limitacin para su mejor promocin

TIEMPO Empezar a operar a partir de Mayo 2008

RESPONSABLES Direccin y Consejo Administrativo

Ejecucin 5.11.1.1 DISEO DE UN LOGO. Se deber definir la conveniencia del nuevo inmediata logotipo que identifique a los 3 niveles del Plantel. El Plantel dispone desde su inicio un logo que fue elaborado para el preescolar y posteriormente para primaria, que se presenta en el Anexo 7. Su representacin grfica incluye una casita, un rbol y una nube con el nombre inicial de su funcionamiento: Kiddy House. En los ltimos meses se dise un nuevo logotipo que tiene la graficacin de un rbol y el nombre Johannes Kepler. sin embargo el nombre posesionado en el mercado es Kiddy House que a su vez es el nombre de la Fundacin patrocinadora del Plantel. La accin recomendable ser mantener el nombre inicial aadido del nuevo nombre para de esa forma posicionar Johannes Kepler como se indic anteriormente. Una vez definida la situacin indicada, el logotipo deber ser utilizado en todas las instancias requeridas, esto es papelera, uniformes, carteles y publicidad en general. La responsabilidad de esta accin estar a cargo de la Direccin del Plantel y su ejecucin deber ser inmediata.

Direccin del Plantel.

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5.11.2 Plan sobre precios El objetivo es rentabilizar su actividad y generar un beneficio econmico tan elevado como sea posible 29

PLAN SOBRE PRECIOS

TIEMPO

RESPONSABLES Consejo Administrativo Plantel y Direccin. Consejo Administrativo. del la

A partir de Implementar Polticas Econmicas: Septiembre Descuentos, facilidades de crdito, Becas y de 2008 Medias Becas, Convenios con diversos canales de recaudacin. 5.11.2.1 POLTICAS DE CRDITO: Bono nico $ 500 por familia. Financiado a tres meses 5.11.2.2 DESCUENTOS: - Descuentos para los alumnos cuyos padres tengan dos o ms hijos en el Plantel - Descuentos para los hijos del personal en general del Plantel. - Descuentos para los usuarios, que a criterio de la Direccin del Plantel, por motivos deportivos, sociales, etc. se hicieran acreedores

Direccin y Consejo Administrativo

5.11.3 Coordinacin de servicio al cliente

PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE

TIEMPO

RESPONSABLE

Implementar la Coordinacin de Marketing A partir de Direccin del Septiembre Plantel y Consejo como responsable directo del Servicio al de 2008 Administrativo Cliente y promocin del Plantel

-------------------------------------29/ Jean Jacques Lambin. Marketing Estratgico. Pag 380

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5.11.4 Plan sobre la promocin

PLAN SOBRE LA PROMOCIN 5.11.4.1. VENTA PERSONAL

TIEMPO

RESPONSABLE Coordinacin de Marketing

A partir de Septiembre de Contar con personal de venta personal, a 2008 travs del Centro de Informacin al Cliente. Elaborar una base de datos 5.11.4.2 PUBLICIDAD Incluyen: correo directo, Internet, pgina web, catlogos, prospectos a colores, psters, telemarketing, radio, propaganda en revistas y peridicos de circulacin nacional, vallas publicitarias. Debe aumentarse el nmero de vallas, al menos unas dos mas, a ser ubicadas en el nororiente de Quito (va nueva oriental) y en el valle de Tumbaco. Deben iniciarse en alrededor de 60 das. Mayo 2008

Coordinacin de Marketing la cual tan pronto d inicio a su trabajo, deber empezar a ejecutar estas acciones; algunas de las cuales ya se ejecutan, pero sin la debida coordinacin.

5.11.4.3 PROMOCIN DE VENTAS Se refieren a las actividades de marketing que pueden contribuir a aadir o incentivar las ventas. En el presente caso se orienta exclusivamente al consumidor. Las acciones principales sern: - Casas abiertas o eventos con invitados especiales y auditorios de asistencia masiva (kerms, da de la familia, eventos deportivos, etc), concursos, rifas, cupones, obsequios publicitarios como camisetas, gorras con inscripciones especficas Para las casas abiertas y eventos sociales y deportivos, rifas, se deberan realizar, al menos una vez por ao. - Las acciones de obsequiar camisetas o gorra con inscripciones del Colegio, debern efectuarse al inicio del curso .Las dems acciones pueden efectuarse en cualquier momento del ao lectivo.

Septiembre 2008

Coordinacin de Marketing

96

5.11.4.4 RELACIONES PBLICAS 5.11.4.4.1 Marketing relacional Septiembre Relacionada con la publicidad no pagada, 2008 que incluye comunicados impersonales que se difunden a auditorios masivos a travs de los medios de comunicacin, pero la empresa no asume estos gastos, sino que estos tienen algn patrocinio. La orientacin es hacia mantener relaciones de largo alcance con los usuarios. Entre las acciones previstas se tiene: - Editoriales, noticias y conferencias de prensa, fotografas, videos, documentales que al obtener crticas favorables de personas representativas, favorecen la promocin. - Participaciones en eventos comunitarios, campaas de obtencin de fondos, etc. Esta ser una herramienta importante para la promocin del plantel educativo. Tambin deber procurar que se le invite a la Institucin para entrevistas en medios de comunicacin. Esta debera ser una accin permanente, que concrete entrevistas o editoriales de prensa, al menos una vez por ao. 5.11.4.4.2 Call Center Al no existir intermediacin en la distribucin, la venta del servicio educativo se lo har por canales directos, a travs de un Centro de atencin al cliente, con objetivos concretos. 5.11.4.4.3 Pgina web Relacionado con el numeral anterior, implica que el plantel mantenga, dentro de su programa de marketing, la funcin de Internet, como canal directo de intermediacin, pero no tomarlo como nica herramienta, sino en asocio con los dems elementos del programa de marketing. De hecho el plantel cuenta ya con la pgina La implementacin de este Centro debera iniciarse con el nuevo ao lectivo. Coordinacin de Marketing y la Direccin del Plantel La implementacin de este Centro debera iniciarse con el nuevo ao lectivo. Consejo Administrativo y la responsabilidad de ejecucin en la Coordinacin de marketing La responsabilidad de esta accin recaer directamente en la Direccin del plantel, que deber efectuar invitaciones a comunicadores pblicos, para hacer conocer a la Institucin y lograr buenos comentarios de prensa.

97

web www.johanneskepler.edu.ec. Pero como se ha indicado deber integrase mas con el usuario y efectuar investigaciones (a travs de encuestas, entrevistas, etc) sobre su efectividad.

5.12 PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING

Es el clculo monetario de todos los rubros que intervienen en la formulacin de Plan a seguir30

El presupuesto estimado para el plan de marketing del Colegio Johannes Kepler Kiddy House, se expone en el cuadro 5.15, el mismo que asciende a $ 7.800 y resulta ser rentable como se demuestra en el siguiente analisis: Con el Plan de Marketing se aspira alcanzar, nicamente, un incremento del 5 % del nmero de alumnos, es decir alrededor de 10 estudiantes, que produciran un ingreso total por venta del servicio de $ 26.780 (ya que el costo individual es de $ 2.678/por ao, incluida la matrcula prorrateada). Si el presupuesto a invertir en el Plan de Marketing es de $ 7.800, quedara un supervit de $ 18.980, a reinvertir en mejoras, lo cual justifica plenamente el gasto invertido.

Con el mismo criterio, considerando nicamente el 2.5% de incremento, es decir, 5 alumnos, se cubrira el presupuesto e incluso, en este caso, quedara un ligero supervit.

Finalmente, si el plan produce tan slo un incremento de 3 estudiantes, es decir 1.5%, se solventara el costo del mismo, sin dejar ningn supervit.

Esto permite visualizar la conveniencia econmica del plan presupuestado.

---------------------------------------30/ Germn Sierra Amaya. Mercadeo Turstico. Pg115

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Cuadro 5.15 Presupuesto del plan de marketing del colegio Johannes Kepler Kiddy House

Usuario objetivo

Requerimientos

Valor unitario
220

Valor estimado USA $)

440

Padres de familia, cuyos hijos son los beneficiarios del servicio educativo y alumnos

-Vallas publicitarias - Implementacin del Centro Coordinacin marketing y call center - Funcionario a contratar - Uniformizar el logo - Gorras y camisetas (personal Colegio) - Gorras y camisetas padres familia y allegados al Colegio -Programa de capacitacin (coordinacin De marketing) -Gastos de correo - Imprevistos

200

200

12 (meses) 1

400

4800

300

300

160

480

160

480

500

500

400 200

Total

7800

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CAPTULO 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 CONCLUSIONES

El crecimiento poblacional, principalmente de las grandes ciudades como Quito y Guayaquil, ha incidido en el incremento de entidades educacionales de carcter privado, que puedan complementar a las entidades pblicas.

El Colegio Johannes Kepler Kiddy House fue creado con esa orientacin. Su funcionamiento, desde 1.991 ha ganado buena imagen en la ciudadana, principalmente por sus servicios educativos que, a ms de ser mltiples, son novedosos y personalizados. Parte del xito se debe al plantel docente bien preparado y con alta motivacin.

La tasa de crecimiento promedio anual del alumnado, analizada en los 13 ltimos aos, fue del orden del 9.52 % En el perodo anterior a la reubicacin fue del 17.75 %. En el perodo de la reubicacin fue de nicamente del 2.2 %

Dentro del abanico de servicios que oferta, tiene gran importancia la enseanza bilinge (ingls, espaol). Pero no se brinda enseanza en otros idiomas.

En la ciudad de Quito, el incremento de establecimientos privados, ha aumentado tambin la competencia entre ellos, aunque con diferencias de calidad.

En relacin a los precios del servicio, estos se ajustan a un sector de clase media y media alta y. segn las encuestas, no es materia de preocupacin de los padres de familia

Las instalaciones actuales son modernas y funcionales; sin embargo no se cuenta con laboratorios, aulas especiales (msica, arte), auditorio y canchas

100

deportivas a mas de la de ftbol existente, a pesar de contar con espacios para ello.

No se cuenta, tampoco, con una oficina privada para atender a padres de familia y para juntas del Consejo Acadmico y otro tipo de reuniones oficiales.

La ubicacin anterior del plantel, en el sector nororiental de Quito (Batn alto) facilit, entre otros factores, el crecimiento de la organizacin, por localizarse en un sector residencial prximo al sector comercial y bancario del norte de la capital. La nueva localizacin, al menos inicialmente, ha ocasionado cambios en el mercado meta, siendo este principalmente el valle de Tumbaco.

Segn la investigacin realizada, el cliente externo identifica como amenaza el actual acceso de ingreso al Colegio, por la necesidad de atravesar la autopista Simn Bolvar.

El nombre Kiddy House se halla posicionado en el mercado actual, para referirse a los niveles preescolar y primario; sin embargo el de Johannes Kepler, referido al nivel de colegio, no es an bien conocido. La institucin viene usando los dos nombres en conjunto.

Existe un orgnico funcional que permite el desempeo del personal en relacin a sus responsabilidades. Este fue diseado de acuerdo a las necesidades iniciales del plantel.

En lo concerniente a la promocin, la institucin principalmente utiliza vallas publicitarias, pgina web, volantes informativos, espacios contratados en la revista Dinners. No existen canales de distribucin del servicio, por lo que la comunicacin con los usuarios se lo hace en forma directa, teniendo, tambin resultado exitoso, los referidos (satisfaccin del usuario que participa a terceros).

101

Actividades interesantes que se realizan son las casas abiertas, actividades culturales y deportivas, como forma de publicidad no pagada.

La funcin de relacionista pblico la ejerce la Direccin del plantel

Finalmente puede concluirse que la institucin educativa viene cumpliendo una tarea responsable y ha conseguido una buena imagen en el mercado educacional, sin embargo se aprecian limitaciones en la promocin

6.2 RECOMENDACIONES

El aumento de las entidades privadas de educacin preescolar, escolar y media, debe ajustarse a la poltica de estado establecida por el Gobierno nacional. La complementariedad con el sector pblico, debe ser no slo cuantitativa, sino tambin cualitativa, que brinde a los usuarios un servicio de calidad.

El Colegio debe mantener su prestigio con base a una mejora continua y permanente, tanto en su infraestructura acadmica, docente y curricular. Se deber contar con programas de capacitacin y motivacin a todo nivel, en procura de mantener su buena imagen.

El crecimiento del alumnado, si bien parece interesante (9.52% de tasa promedio anual en los ltimos 13 aos); sin embargo, se nota diferencias entre los perodos anterior y posterior al cambio de localizacin; se considera que requiere niveles superiores, para cubrir las exigencias de inversin fsica y acadmica ya iniciadas.

La ampliacin del servicio de idiomas, debe contemplar la enseanza de un idioma adicional; sera recomendable el Mandarn, que ya se ha iniciado su enseanza en otros organismos educacionales, el Alemn o Francs.

102

La competitividad entre los numerosos planteles educativos de la ciudad de Quito, deber establecerse por calidad, antes que por precios.

Los precios del servicio, dadas las circunstancias monetarias y socio econmicas en general del pas, deben mantenerse; y, las variaciones a futuro establecerse en funcin del incremento del nivel de vida de la poblacin.

Ser recomendable disear e implementar los laboratorios, aulas especiales, auditorio y canchas deportivas, con un buen criterio de uso de suelo,

armonizando con el entorno y construcciones.

La nueva localizacin requiere una nueva orientacin de marketing, a fin de afianzar la penetracin en un nuevo segmento de mercado, as como mantener el segmento del nororiente de Quito.

Se hace indispensable la dotacin de una oficina privada de atencin a padres de familia y reuniones del Consejo Directivo y otras de esa ndole.

La inseguridad actual de acceso al Colegio requiere una solucin inmediata y permanente. Pese a la colaboracin de la Polica a la hora de ingreso (de 7:40 a 8:10 a.m.), se hace necesario la semaforizacin, al menos para el perodo de ingreso, ya sealado, como para la salida (14:30). Lo ideal sera, como en otros pases, fijar la zona escolar con semforos que obligan la reduccin de velocidad a todos los usuarios de la va, en determinadas horas del da

Se recomienda aadir en el orgnico funcional, la Coordinacin de Marketing, que posibilite la ejecucin del presente plan de mercadeo.

La Coordinacin de Marketing recomendada, deber ser la unidad que planifique, ejecute y supervise la realizacin del plan integral. Deben

103

ampliarse el nmero de vallas publicitarias, implementarse el call center, reorientar el uso de la pgina web no solo para informar, sino para comunicar mejor, recibir retro informacin, as como tambin medir su eficiencia. A las medidas anteriores habr que aadir el correo directo, entrega de camiseta o gorras promocionales.

Se recomienda aadir otras actividades de publicidad no pagada como: conseguir editoriales de prensa y revistas, noticias y conferencias de prensa, fotografas, participaciones en eventos comunitarios, campaas de obtencin de fondos, etc la Direccin del plantel, deber efectuar invitaciones a comunicadores, para hacer conocer a la Institucin y lograr buenos comentarios de prensa, fotografas y documentales promocionales. Tambin deber procurar que se le invite a la Institucin para entrevistas en medios de comunicacin.

Se recomienda readecuar la funcin de relacionista pblico, que deber ser ejercida por una persona adecuada a la funcin y que actuar estrechamente con la Coordinacin de Marketing y la Direccin del plantel.

Para el mantenimiento de la imagen y mejores logros de la institucin, ser de mucho provecho el ejecutar el plan propuesto en la presente investigacin aplicando todas las estrategias de producto, canal directo de distribucin, promocin y publicidad y dems aspectos planteados en el presente estudio.

6.3

GLOSARIO

ANLISIS EXTERNO: Fase del proceso de planeacin promocional que se enfoca a factores como las caracterstica de los clientes, segmentos de mercado, estrategia de posicionamiento, competidores y entorno del marketing de una organizacin.

ANLISIS INTERNO: Fase del proceso de planeacin promocional que se enfoca a factores como el ofrecimiento del producto/ servicio y la empresa

104

misma, lo que incluye la capacidad de su empresa y su habilidad para desarrollar y ejecutar un programa exitoso de comunicaciones de marketing integradas. BASE DE DATOS: Lista de clientes actuales y potenciales del producto o servicio de una compaa, til para propsitos de marketing directo. CALIDAD: Capacidad de un producto/s servicio para satisfacer las necesidades o exigencias de un cliente. CANAL DIRECTO: Canal de marketing en el que interactan directamente el productor y el consumidor final. CLASE SOCIAL: Divisin relativamente homognea de la sociedad, en la que se agrupa a las personas con base en la similitud de su estilo de vida, valores, normas, intereses y comportamientos. CLIENTES: Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa. Organizaciones con los productos y servicios que se pretende comercializar, a las cuales brindan servicios las agencias de publicidad y otras empresas de promocin de marketing. INVESTIGACIN DE MERCADOS: actividad o proceso cuya finalidad es generar y analizar nueva informacin para ayudarles a los ejecutivos de marketing a tomar decisiones. MARKETING: Es una tecnologa basada en que las organizaciones deben dirigir todos sus esfuerzos a satisfacer a sus clientes obteniendo utilidades. MERCADO: Grupo de Clientes potenciales con necesidades semejantes, que estn dispuestos a intercambiar algo de valor con los vendedores que ofrecen varios bienes o servicios, es decir, formas de de satisfacer esas necesidades. MEZCLA DE MARKETING: Elementos controlables de un programa de marketing: Precio, producto, promocin y plaza o lugar. NECESIDAD: Carencia de las cosas menester para la conservacin de la vida. Es la carencia de un bien bsico. OPORTUNIDADES DE MERCADO: reas en las que una compaa considera que existen tendencias de demanda favorables, o necesidades o deseos insatisfechos, y podra competir con la efectividad.

105



POSICIONAMIENTO: Mtodo que indica lo que el pblico o los clientes piensan sobre marcas, productos o servicios presentados en un mercado. PRECIO: Cantidad de dinero o valor que se le asigna a un producto o servicio. PROMOCIN: Todas las actividades que inicia el vendedor para establecer canales de informacin y persuasin encaminados a la venta de productos y servicios o a la promocin de una idea.

PUBLICIDAD: Es la presentacin formal o no formal de ideas, acuerdos, mensajes, etc que representan a bienes o servicios, que realiza un patrocinador.

SEGMENTACIN DEL MERCADO: Proceso de divisin del mercado en grupos distintivos con necesidades comunes y con respuestas similares a una accin de marketing.

SEGMENTOS DE MERCADO: Grupos identificables de clientes que comparten necesidades, deseos u otras caractersticas que hacen probable que respondan de manera similar a un programa de marketing.

VENTA DIRECTA: Presentacin, demostracin y ventas personales directas de productos y servicios a consumidores, por lo comn en su trabajo u hogar.

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BIBLIOGRAFA
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ANEXOS

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ANEXO 1 Cuestionario interno para desarrollo del FODA

ANOS EN LA INSTITUCIN: _____________________ REA: INGLS _______ ESPAOL _______ Identifica tres aspectos importantes que consideres destacables en cada casillero.
FORTALEZAS: INTERNAS REA ADMINISTRATIVA OPORTUNIDADES: EXTERNAS

REA DOCENTE

REA DE SERVICIOS (Bar, Transporte, Limpieza)

DEBILIDADES: INTERNAS REA ADMINISTRATIVA

AMENAZAS EXTERNAS

REA DOCENTE

REA DE SERVICIOS (Bar, Transporte, Limpieza)

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ANEXO 2 Cuestionario interno para medir la satisfaccin del estudiante

NOMBRE: _______________________________________ EDAD: NIVEL: ______________________ ______________________

1. Qu aspectos te parecen ms importantes de nuestro Colegio? Califica del 1 al 5 en el espacio de abajo, siendo 5 el puntaje ms alto y 1 el ms bajo.
Infraestructura Maestros Bilingismo Ambiente (Compaeros) Actividades Extracurriculares.

2. Qu cambiaras o aadiras en el servicio de t Colegio? Coloca una X en el item que selecciones. CANCHAS DE BASKET BATERIAS SANITARIAS COMEDOR LABORATORIOS CANCHAS DE VOLLEY AUDITORIO

3. Qu otras instituciones educativas tomara en cuenta, en orden de importancia? 1. _____________________ 2. _____________________ 3. _____________________ 4. _____________________

4. Mediante que medio conoci acerca de Johannes Kepler? Pgina Web Vallas Radio Visin Referido Volante Dinners

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ANEXO 3 Cuestionario externo para medir la satisfaccin del cliente

NOMBRE: EDAD: SECTOR: __________________________________ ___________ Barrio _____________ Direccin: ____________________ ADULTOS NIOS EDADES

COMPONENTE FAMILIAR:

CENTROS EDUCATIVOS DONDE ESTUDIAN:

1. Por qu nombre conoce a nuestro Colegio? Johannes Kepler Kiddy House 2. Qu aspectos le parecieron primordiales al escogernos? Excelencia Acadmica Ubicacin Infraestructura Otro Bilingismo Personal Capacitado Cul? ___________________

3. Qu precio de pensin considera que se ajusta a nuestro Servicio Educativo? 150-199 200-249 250-299 300+ 4. Seleccione su nivel de satisfaccin con nuestro servicio. Excelente Muy Bueno Bueno Regular 5. Qu otras instituciones educativas tomara en cuenta, en orden de importancia? 1. _____________________ 3. _____________________ 2. _____________________ 4. _____________________ 6. Mediante que medio conoci acerca de Johannes Kepler? Pgina Web Vallas Radio Visin Referido Volante Dinners

7. Qu sugerencias dara para mejorar nuestro servicio?

______________________________________________________________

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ANEXO 4 Informacin de campo recogida para la elaboracin del anlisis FODA (Resultado de las encuestas internas)
LA DIRECCIN El rea de Direccin mucha experiencia, preparacin y carisma. Se halla innovando el trabajo por Competencias. Se Incorpora un trabajo por procesos, en especial en el rea Administrativa y de Servicios. Establece equipos de trabajo para mejorar la calidad en el servicio educativo. Evaluacin constante de personal a nivel profesional y econmico. ADMINISTRACIN Capacitacin constante al personal para desempear su trabajo con manuales y procedimientos detallados para evitar errores. Todo proceso administrativo est sujeto a supervisin constante. Se ha diseado Polticas Administrativas para facilitar el trabajo de todo el personal de la Escuela Johannes Kepler. DOCENTE El rea Docente est distribuida en las reas de Espaol y de Ingls. Se han consolidado equipos de trabajo con personal de varios aos de experiencia. En el rea de Ingls la capacitacin es constante y exigente. El Bilingismo es un aspecto importante en el seleccionamiento del Colegio Johannes Kepler Todo el personal docente maneja la misma metodologa de enseanza: Modelo Constructivista C3. La planificacin curricular es sistematizada. Excelente relacin del Personal docente con el Cliente Externo e Interno. Dentro del Plan Curricular se introduce tambin la enseanza de valores adems de una Cultura Ambiental y proteccin a nuestro Ecosistema, incorporando actividades de reciclaje de basura, de papeles, reutilizacin de materiales. La educacin es personalizada debido a que se trabaja con grupos pequeos de estudiantes facilitando el proceso de aprendizaje.

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ANEXO 4 (Cont.)
SERVICIOS

Servicio de Bar
Se aplican polticas de educacin ambiental y alimenticia. El Bar expende alimentos que colaboren en la adquisicin de hbitos alimenticios. La atencin es personalizada e higinica.

Servicio de Transporte
Existe un Coordinador del rea de Transporte quien se responsabiliza de: - Mantener busetas con cinturones de seguridad Conductores experiencia Y con papeles al da - Revisiones peridicas de las unidades - Clasificacin de los alumnos para racionalizar sectores y tiempo de recorridos - Existe apertura para sugerencias y cambios ESPACIO FSICO Las instalaciones son propias y mantiene lineamientos relacionados con luna Visin ecolgica. Constituyen espacios de aire puro, csped, bancas y un paisaje hacia los valles, muy motivador.

Oportunidades
CLIENTES Est ubicado en clase media-media, clase media- alta. Considerando esto como una oportunidad ya que se mantiene relaciones educadas y asertivas a nivel general. El cliente externo no escatima la inversin monetaria mientras exista excelencia en la educacin y bienestar fsico y emocional para sus hijos. El Cliente considera que prestamos un MUY BUEN servicio educativo. COMPETENCIA A excepcin del Colegio Terranova, la competencia no est muy cercana a nuestras instalaciones, lo cual permite un mejor posicionamiento.

FACTORES DEMOGRFICOS Se cuenta con una poblacin de estudiantes que cada ao se incrementa (en alrededor del 9%, segn los clculos estadsticos del presente estudio)

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ANEXO 4 (Cont.)
FACTORES ECONMICOS La pensin es de 180 dlares, lo cual permite acceder a un servicio educativo. Adems, comparado con otros colegios de la parroquia, es una pensin mediana.

Debilidades
DIRECCIN Si bien est implementando tcnicas Gerenciales para la solucin de los problemas y elevar los niveles de calidad, an no se cuenta con una aplicacin de las mismas para todos los procesos. Se requieren Supervisores y Coordinadores para ayudar al personal Docente. El reconocimiento econmico no satisface las necesidades de los docentes debido a que se requiere disear una Manual de Escalafn donde se considere aspectos como: antigedad, aos de experiencia, nivel de preparacin del personal. ADMINISTRACIN El rea Administrativa est a cargo de dos personas: Un Ingeniero Financiero y un Contador, quienes adems hacen funciones de Servicio al Cliente, por lo cual se pueden observar dificultades en la entrega de recibos, facturas, uniformes y comunicaciones a los padres de Familia. No se dispone de un Organigrama Funcional para conocer donde empiezan y terminan las responsabilidades del personal, tanto administrativo como docente. Adems, no se cuenta con un Organigrama de Procesos para delimitar las actividades especficas e importantes que desempee cada departamento, y as evitar la burocracia administrativa, como cabos sueltos en diferentes procesos deteriorando la calidad del trabajo del Colegio. Existen algunas limitaciones tecnolgicas para el desarrollo efectivo del personal en general. El equipo de 20 maestros cuenta con 2 computadoras ubicadas en la Biblioteca y no dispone de impresora en el mismo espacio. DOCENTE Carencia de un Manual de Contratacin de Personal que permita delinear los requisitos del Perfil del Docente. La diferencia de sueldos entre el personal antiguo y nuevo no es considerable. No se considera la antigedad. An no se elabora un Manual de Escalafn. Existe personal en constante capacitacin privada: idiomas, cursos, maestra, pero no son considerados para mejoras salariales.

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ANEXO 4 (Cont.)
No existe un espacio privado destinado a los maestros para reuniones con padres de familia

MICROAMBIENTE
Se requiere el Diseo de un Plan Interno de Seguridad, relacionado principalmente con los guardias, el control de la puerta principal, identificacin de personas desconocidas a travs de solicitar documentos de identificacin, comunicacin en Administracin y posteriormente al personal solicitado. Llevar un registro de entradas y salidas de visitantes. Exigir documentos al retirar los nios. Por ubicarse en un lugar deshabitado este Plan de Seguridad evitara ingresos de delincuentes que podran afectar seriamente a los estudiantes como al Colegio.

Se requiere una mayor inversin de capital para mejorar el impacto visual de la Institucin, pese a que es moderna: madera-cemento, balcones, espacios campestres, canchas, baos; sin embargo, no satisface completamente las necesidades de los estudiantes: Se requiere aumentar bateras sanitarias. Construir espacios con mayor proteccin para los nios ms pequeos. Mejorar la iluminacin de las clases. Adems se requiere contemplar a largo plazo el crecimiento del mercado, ya que la construccin, si bien actualmente es bonita, pero no es prctica, ya que fue construida de dos pisos sin opcin a un crecimiento vertical, lo cual reducir con el tiempo, si existe crecimiento, los espacios libres de recreacin. No hay una separacin fsica entre la Primaria y Secundarias. Sera importante que esto exista, ya que son dos diferentes segmentos educativos, con diferentes necesidades y requerimientos y la mezcla de los mismos afecta el desempeo funcional de los mismos. Es importante seguir las disposiciones gubernamentales con respecto al Desempeo de las Fundaciones para analizar las consecuencias que podran afectar la labor del Colegio. Segn el criterio de algunos padres de familia, recolectados en las encuestas, existe el deseo que se incremente un tercer idioma, otras disciplinas deportivas, msica. Estas sugerencias obligan a evaluar el diseo del actual servicio, para posicionarlo mejor al plantel; y, permitirle competir en un mercado educativo que est cada da incorporando servicios de valor agregado. FACTORES TECNOLGICOS El Colegio Johannes Kepler requiere instalar laboratorios de Ciencias y Computacin sobre todo para la enseanza del Idioma Ingls. Actualmente se cuenta con una sala de computacin con equipos en constante mejora, pero an no se ha podido entregar un computador por nio. Para niveles

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ANEXO 4 (Cont.)
con un nmero de alumnos, esto representa una amenaza para la consolidacin de nuestro nicho de mercado.

SERVICIOS Servicio de Bar Se requiere mayor personal para atender el incremento de los alumnos. Est a cargo de dos personas en el servicio. No se cuenta con una evaluacin de control de calidad de productos: frutas, caducidad de productos segn casos sucedidos. Al ser un Colegio pequeo, los precios son altos, para obtener utilidad. El espacio fsico para el rea de bar es muy pequeo lo que provoca amontonamientos de nios y la prdida de tiempo en el despacho. Ausencia de Comedores. Servicio de Transporte No todas las unidades son modernas. Se requiere capacitacin en el trato a estudiantes, maestros y padres de familia, por parte de los choferes.

Amenazas

MICROAMBIENTE La ubicacin de la Institucin, en la autopista Simn Bolvar, es un motivo de preocupacin continua, debido a la cantidad de accidentes de trnsito, atropellamientos, choques, debido al exceso de velocidad y sobretodo a la neblina propia del sector como tambin a la propia carretera.

CLIENTES El Cliente Externo, ubicado en Quito, cada vez es menor, debido a que la autopista Simn Bolvar representa una amenaza. Se han suscitado problemas en aos anteriores. Un caso singular fue en la cada de Lucio Gutirrez, cuando los nios que vivan en Quito se quedaron atrapados en el Valle. Existe una fuerte competencia en el rea de Cumbay y Tumbaco, donde existen excelentes Colegios que brindan buena educacin, esto hace que nuestro Cliente analice cada vez mejor las propuestas y servicios educativos que la Institucin, por tal razn existe la necesidad de seguir elevando la calidad en el servicio.

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ANEXO 4 (Cont.)
COMPETENCIA La competencia directa est en el Valle de Cumbay, donde la mayora de Colegios disponen de una estructura que supera nuestras capacidades: edificios ms grandes, canchas, piscinas, laboratorios de computacin y ciencias. Esto ha influenciado sobre todo en la decisin de los padres de estudiantes de secundaria, (cuyo nmero en Johannes Kepler es apenas de 17).

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Anexo 5. Informacin estadstica, proporcionado por el Departamento de

Estadstica de la Direccin Provincial de Educacin y Cultura de Pichincha. (Nivel Primaria, Cumbay y Tumbaco)

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Anexo 5 (Continuacin). Informacin estadstica: Nivel Medio, Cumbay y

Tumbaco

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Anexo 5 (Continuacin). Informacin estadstica. Nivel Primaria nicamente

Tumbaco

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ANEXO 6

Breve Resumen de las principales Actividades del Colegio Johannes Kepler

Actividad Clases de cliente Zona de accin Promoci n Nivel tecnolgico Competidores

Educacin primaria y secundaria (parcial), bilingue

Clase media y media alta

Quito norte y Valles Cumbay y Tumbaco

Padres de familia, en forma directa Pgina web Vallas Volantes

Instalaciones modernas, nuevas, personal capacitado, laboratorios, equipos didcticos

Colegios de similar orientacin del norte de Quito y de Tumbaco. Se destaca el Colegio Terra Nova

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ANEXO 7 Colegio Johannes Kepler Kiddy House: Logotipo

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ANEXO 8

Fuente: Diario El Comercio del 30 de Octubre del 2007

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ANEXO 9 Apreciacin fotogrfica del Colegio Johannes Kepler

Instalaciones: Vista general

Fuente: la autora

Alumnos en el Interior de aula

Fuente: La autora

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ANEXO 10 Croquis de ubicacin del Plantel

Fuente: Diario El Comercio: 30 Diciembre del 2007

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