PROPUESTA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA DE GRACIÁN

Grupo de consultores internacionales:

Franco,

Mauricio,

Oscar,

Pilar,

Marco,

Lenin,

Cristina

Javier,

Carlos,

MISIÓN

Facilitar el cumplimiento voluntario y oportuno, para recaudar las contribuciones internas, mediante el fortalecimiento institucional, el servicio al contribuyente y una adecuada optimización de
los controles internos y externos.

VISIÓN

Ser una administración tributaria, eficaz, eficiente y moderna con personal altamente capacitado, con orientación al servicio y sistemas altamente integrados.

República de Gracián
 Dirección General de Tributos Internos
Definición de la Estrategia

Áreas Operativas Áreas de Soporte

Servicios al Recaudaci Fiscalizació Jurídica Servicios Planeación y Recursos Recursos
Contribuyente ón n Informático Evaluación Humanos Financieros
s
Fortalecimi Internaliza Institucionalizar la Internalizac Optimizar los
ento ción de Planificación ión de procesos que
Institucion Informátic (creación oficina) RRHH administran
al a recursos
(compras,
Fortalecimiento Transparen abastecimiento)
Integració de la Planeación y cia en la .
n de Control de selección y
sistemas Gestión promoción
informátic del RRHH Propuesta de
os y bases presupuesto
de datos Cambio según
organizativo de la incremento de
Dirección y recaudación.
definición de
competencias

Fortalecimiento
de la imagen y
planes
comunicacionales

Promoción del
marco legal
interno
 Formalización del
modelo de
operación (roles,
manuales,
instrucciones…
gestión del
conocimiento)

J- Reforma legal

Autonomía
Administrativa

Autonomía
Financiera

Áreas Operativas Áreas de Soporte

Servicios al Recaudaci Fiscalizació Jurídica Servicios Planeación y Recursos Recursos
Contribuyente ón n Informático Evaluación Humanos Financieros
s
Facilitación Desarrollo Mejorar Fortalecer la Personal
del mesa de procesos de cultura de calificado
cumplimien ayuda respuesta a atención al cliente
to telefónica consultas
voluntario tributarias

Informatizac
ión de
transaccione
s web

Potenciar la
información
de
asistencia a
la WEB

Creación
unidades de
atención al
contribuyent
e
(representac
ión GC).

Medición de
la
satisfacción
de los
servicios

Implementar
la cultura de
atención
 Áreas Operativas Áreas de Soporte
Servicios al Recaudaci Fiscalizació Jurídica Servicios Planeación y Recursos Recursos
Contribuyente ón n Informático Evaluación Humanos Financieros
s
Fortalecimi Depuraci Generació Toma de Alianza con el Análisis y
ento del ón y ny medidas registro de reasignació
Control unificaci ejecución cautelares propiedades n del RRHH
Tributario ón del Plan según
registro Nacional competenci
obligator de J- Reforma as (% de
io Fiscalizaci legal omisos)
tributari ón
o • Cobranza
coactiva
• Régimen
Establec Sansonat
er orio
obligacio
nes de
informaci
ón