3.2 Proceso de la Toma de Decisiones. Pasos en el proceso de la toma de decisiones 1.

Determinar la necesidad de una decisin: El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisin, el mismo lo genera un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condicin real del momento. 2. Identificar los criterios de decisin: Una vez determinada la necesidad de tomar una decisin, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. Vamos a considerar un ejemplo. 3. Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisin. 4. Desarrollar todas las alternativas: Es la base de la toma de decisiones y no es ms que desplegar las alternativas. El tomador de la decisin tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podr an utilizarse para resolver el problema. 5. valuar las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el analista de las decisiones tiene que evaluar de manera cr tica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas. !. "eleccionar la me#or alternativa $ Toma de decisiones%: Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones, en el proceso racional. Esta seleccin es bastante simple. El tomador de decisiones tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificacin ms alta en el paso n!mero cinco. La toma de decisiones debe ser totalmente objetiva y lgica a la "ora de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la seleccin de aquellas alternativas que ma#imizarn la meta.

&as cinco caracter'sticas m(s importantes en la toma de decisiones son: 1. fectos futuros: $iene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisin afectarn el futuro. Una decisin que tiene una influencia a largo

plazo, puede ser considerada una decisin de alto nivel, mientras que una decisin con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior. 2. )eversi*ilidad: %e refiere a la velocidad con que una decisin puede revertirse y la dificultad que implica "acer este cambio. %i revertir es dif cil, se recomienda tomar la decisin a un nivel alto& pero si revertir es fcil, se requiere tomar la decisin a un nivel bajo. 3. Impacto: Esta caracter stica se refiere a la medida en que otras reas o actividades se ven afectadas. %i el impacto es e#tensivo, es indicado tomar la decisin a un nivel alto& un impacto !nico se asocia con una decisin tomada a un nivel bajo. 4. +alidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores 'ticos, consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la compa( a, etc. %i muc"os de estos factores estn involucrados, se requiere tomar la decisin a un nivel alto& si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisin a un nivel bajo. 5. Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisin se toma frecuente o e#cepcionalmente. Una decisin e#cepcional es una decisin de alto nivel, mientras que una decisin que se toma frecuentemente es una decisin de nivel bajo.

3.2 Proceso de la Toma de Decisiones. )omo dijo *arry $ruman+ "Toda mala decisin que tomo va seguida de otra mala decisin".

Las decisiones racionales generalmente se toman sin darnos cuenta, quizs de manera inconsciente, podemos comenzar el proceso de consideracin. Lo mejor es aprender el proceso de toma de decisiones para decisiones complejas, importantes y criticas. l proceso de toma de decisiones: 1. Cual es la meta que usted desea alcanzar? Elija la meta que satisfaga sus ,valores,. La informacin objetiva sobre los cursos de accin tambi'n puede e#pandir su conjunto de alternativas. )uantas ms alternativas desarrolle, mejores decisiones podr tomar. Las alternativas de decisiones creativas son originales, relevantes y practicas. -. .veriguo cual es el conjunto de cursos de accin posibles que puede tomar y luego regar informacin confiable sobre cada uno de ellos. /ablo /icasso se dio cuenta de esto y dijo+ Todos los seres humanos nacen con el mismo potencial de creatividad. La mayora lo derrochan en millones de cosas superfluas. Yo invierto el tiempo en una sola cosa: mi arte". 0. /redecir el resultado de cada curso de accin individual mirando "acia el futuro. 1. Elija la mejor alternativa que tenga el menor riesgo involucrado en llegar a la meta. 2. 3mplemente su decisin. Las decisiones son el corazn del '#ito y a veces, "ay momentos cr ticos en que pueden presentar dificultad. Un gerente debe tomar muc"as decisiones todos los d as. .lgunas de ellas son decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen una repercusin drstica en las operaciones de la empresa donde trabaja. 4orman parte de una toma de decisiones la experiencia, la experimentacin, la investigacin y el anlisis. En este mundo cada vez ms complejo, la dificultad de las tareas de los decisores aumenta d a a d a. .dems, un decisor debe asimilar a su decisin un conjunto de opciones y consecuencias que muc"as veces resulta desconcertantes. )on frecuencia, las decisiones de rutina se toman rpidamente, quizs inconscientemente, sin necesidad de elaborar un proceso detallado de consideracin. %in embargo, cuando las decisiones son complejas, cr ticas o importantes, es necesario tomarse el tiempo para decidir sistemticamente. Las decisiones cr ticas son las que no pueden ni deben salir mal o fracasar.

,ttp:--....tuo*ra.unam.m/-pu*licadas-040124120443.,tml 3.2 Proceso de toma de decisiones $4ste es otro enfo5ue%. La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan e#tensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes+

3dentificar y analizar el problema.

Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento visualizar la condicin deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual, porque e#iste una brec"a entre la condicin presente real y la deseado, o potencial, porque se estima que dic"a brec"a e#istir en el futuro.

3dentificar los criterios de decisin y ponderarlos.

)onsiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tome. La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisin que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma. 5uc"as veces, la identificacin de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin e#plicitar los mismos, a partir de la e#periencia personal de los tomadores de decisiones. En la prctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en grupo, puede resultar !til e#plicitarlos, para evitar que al momento de analizar las alternativas se manipulen los criterios para favorecer a una u otra alternativa de solucin.

6enerar las alternativas de solucin

)onsiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. %i bien no resulta posible en la mayor a de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, entre ms alternativas se tengan va ser muc"o ms probable encontrar una que resulte satisfactoria.

6e todos modos, el desarrollo de un n!mero e#agerado de alternativas puede tornar la eleccin sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar desarrollando alternativas en forma indefinida. /ara generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de creatividad. E#isten diferentes t'cnicas para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, la sin'ctica, etc'tera. En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones.

valuar las alternativas

)onsiste en "acer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un valor ponderado. )omo se e#plic antes seg!n los conte#tos en los cuales se tome la decisin, esta evaluacin va a ser ms o menos e#acta. E#isten "erramientas, en particular para la .dministracin de Empresas para evaluar diferentes alternativas, que se conocen como m'todos cuantitativos. En esta etapa del proceso es importante el anlisis cr tico como cualidad del tomador de decisiones.

leccin de la me#or alternativa

En este paso se escoge la alternativa que seg!n la evaluacin va a obtener mejores resultados para el problema. Los siguientes t'rminos pueden ayudar a tomar la decisin seg!n el resultado que se busque+ 5a#imizar+ $omar la mejor decisin posible. %atisfacer+ Elegir la primera opcin que sea m nimo aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado. 0. 8ptimizar+ La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas meta.
7. -.

Implementacin de la decisin
/oner en marc"a la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.

valuacin de los resultados

6espu's de poner en marc"a la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el problema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no.

%i el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco ms de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para "allar una nueva decisin. El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin "aya sido errnea, contar con ms informacin y se tendr conocimiento de los errores cometidos en el primer intento. .dems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin estn en continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolucin que tenga el sistema o por la aparicin de nuevas variables que lo afecten. ,ttp:--es..i7ipedia.org-.i7i-Toma8de8decisiones9Proceso8de8toma8de8d ecisiones
:;TA: Toda la informacin antes descrita es una recopilacin de materiales de diferentes colecciones de autores 5ue se encuentran en diversas p(ginas .e*.