Qu son los stakeholders?

El trmino agrupa a trabajadores, organizaciones sociales, accionistas y proveedores, entre muchos otros actores clave que se ven afectados por las decisiones de una empresa. Generar confianza con estos es fundamental para el desarrollo de una organizacin.
Si una empresa quiebra no slo perjudicar a sus dueos, tambin incidir en la vida de sus trabajadores, las familias de stos, en sus proveedores, en sus competidores y, lo ms probable, es que en la comunidad donde sta opera.

Foto: El Mercurio

Los stakeholders son todos los grupos que se pueden ver afectados por la decisin de una empresa.

Y si bien para algunos la quiebra de una compaa puede ser positiva o negativa, diversos actores se vern afectados. La razn? Todos son stakeholders. Stakeholder significa en espaol: participante, inversor, accionista. Y es que desde el punto de vista empresarial, este concepto se utiliza para referirse a los grupos de inters para una empresa. El trmino Stakeholder lo acu R. Edward Freeman y lo defini como todas aquellas personas o entidades que pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. En trminos simples, los stakeholders pueden ser definidos como todos los actores socialesque, producto de las decisiones y objetivos de una empresa se pueden ver afectados, ya sea de forma positiva o negativa. As por ejemplo, los dueos de una compaa, sus trabajadores, la comunidad donde sta opera y sus proveedores, entre otros forman parte de este grupo. Existen dos tipos de grupos de inters: Primarios: Los stakeholders primarios son fundamentales para el operar de una organizacin. Este grupo incluye a quienes tienen alguna relacin econmica con el negocio, como por ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores y los trabajadores. Secundarios: Los stakeholders secundarios son aquellos que no participan directamente en el intercambio con una empresa, pero que s pueden afectar o verse afectados por las acciones de

sta. En esta categora estn los competidores, los medios de comunicacin y las ONGs, entre otros. Aliados estratgicos

Foto: virginia.edu

R. Edward Freeman fue quien acuo el trmino stakeholders.

Bajo el concepto de RSE no slo los dueos de una empresa son actores claves, tambin lo son sus trabajadores y la comunidad en general. Conscientes de que las actividades de una empresa impactan econmica, ambiental y socialmente es importante que stas consideren a los stakeholders a la hora de tomar alguna decisin. Pero cul es el beneficio de escucharlos? A travs del dilogo que una compaa pueda genenar con otros actores sta se ver potenciada con un aprendizaje y un intercambio de experiencias, con las que podr generar una relacin integral con su entorno y poder desarrollar una estrategia para convertirse en una organizacin sustentable. Y si bien no siempre las demandas de algunos grupos podrn ser satisfechas, slo el generar instancias de conversacin permitir que todos los actores se sientan considerados. As, estos mecanismos de compromiso contribuirn al desarrollo sustentable de una corporacin y la preparar para desarrollar estrategias para con sus grupos de inters y, a la vez, lograr una mejor recepcin de stos ante ciertas acciones. Cuando se sabe qu quieren los consumidores o los trabajadores es mucho ms fcil buscar frmulas que los favorezcan. Pero ojo, que el considerar las necesidades de la comunidad, no debe usarse exclusivamente como una forma para aumentar las ventas, sino que debe ser un valor de la compaa el querer lo mejor para su entorno.
Definiciones

"Responsabilidad Social Corporativa es el compromiso del negocio a contribuir al desarrollo econmico sustentable - trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y toda la sociedad en conjunto para mejorar la calidad de vida, de manera que sea bueno tanto para el negocio como para el desarrollo." Banco Mundial

"La RSE es el compromiso que adquiere una empresa de identificar y administrar de manera responsable sus relaciones e impactos de carcter social, econmico y ambiental. Tiene una triple motivacin: la mejora de la

sociedad, la mejora de la comunidad sobre la que se asienta y la obtencin de beneficios para la propia empresa. La RSE busca integrar el sentido filantrpico, la necesidad de asegurar la lealtad de la comunidad en la que se asienta la empresa, la bsqueda del incremento de la productividad del trabajo y el inters en obtener utilidades de manera permanente y estable en el tiempo. La RSE es una nueva forma de gerenciar la empresa." Per 2021

"Es una forma de conducir los negocios, de tal manera que la empresa se convierte en socio co-responsable para el desarrollo social. La empresa socialmente responsable es aquella que posee la capacidad de escuchar los intereses de las diversas partes (accionistas, empleados, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos y no solamente de los accionistas o propietarios." Instituto Ethos Brasil

"RSE es la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores." Unin Europea

El nuevo entorno de la RSE

El desarrollo empresarial se ha ido complejizando y hay distintos actores alrededor de las empresas que cumplen nuevos roles. Por ello, ya no se puede priorizar nicamente el retorno para el accionista dejando de lado buenas prcticas laborales o medio ambientales, ya que "pasan factura" en el corto plazo. Desarrollar actividades puntuales de ayuda social y promocin de la cultura para mejorar la imagen corporativa ya no es suficiente.

Caractersticas del nuevo entorno

Fiscalizacin de organismos reguladores y entidades gubernamentales en base a legislacin nacional y supranacional.

Exigencias ambientales y sociales de las fuentes de financiamiento. Adhesin de principales entidades financieras a Principios de Ecuador e incremento de fondos de inversin especficos para empresas socialmente responsables.

Mejores retornos sobre la inversin adoptando prcticas de RSE. El retorno anual del ndice general de la bolsa de Sao Paulo del ao 2006 fue de 32.9% vs. 37.8% del ISE (ndice de sostenibilidad empresarial). Fuente: www.bovespa.com.br

Dificultad para atraer y retener talentos.

Preferencia de los consumidores por productos de empresas socialmente responsables.

Importancia de la RSE
Ante un inversionista como el actual, que premia intangibles como la reputacin y castiga los pasivos ambientales y sociales en el valor de la accin, las empresas compiten por tener las mejores prcticas de gestin responsable.

Las empresas requieren identificar, priorizar, dialogar y desarrollar buenas prcticas con los stakeholders, ya que mejora la comunicacin y la credibilidad interna y externa ante ellos. Para esto hay que construir relaciones de confianza (sustentables y permanentes) con los individuos, grupos y organizaciones claves para la empresa. Adems, se debe anticipar y responder a las expectativas, preocupaciones y problemas de los stakeholders.

La RSE en la Regin
La responsabilidad social est en una etapa introductoria, por eso la relacin entre la RSE y la competitividad no parece estar totalmente asimilada en las empresas de la regin, slo algunos sectores exportadores muestran signos de tener en cuenta esta relacin. En Amrica Latina existe una larga tradicin de filantropa corporativa, donde el sector privado ha tenido una visin paternalista y asistencialita. Durante los ltimos aos han habido esfuerzos en diversos pases de la regin, encaminados a impulsar la RSE. Gracias a ello, son cada vez ms las empresas que tienen buenas prcticas sociales y medioambientales. Por ejemplo hasta julio del 2006, ms de 900 empresas de la regin se han adherido al Pacto Mundial de las Naciones Unidas. La institucin que ha logrado mejores resultados en la regin, es el Instituto Ethos de Brasil. Estn asociadas a este instituto, alrededor de 800 empresas que representan el 30% del PBI brasileo. En Brasil, las empresas estn comprendiendo que la responsabilidad corporativa es un buen negocio. Por ejemplo ms de 500 empresas ofrecen reportes pblicos de balance social siguiendo las lneas propuestas por el Instituto Ethos, el 95% de las empresas con ms de 500 trabajadores cuentan con proyectos comunitarios, el Banco Nacional de Desarrollo Econmico y Social (BNDES) reduce las tasas de inters a las empresas que realizan inversiones sociales y la Bolsa de Valores de Sao Paulo cuenta hoy con un ndice (ISE) que mide las buenas prcticas de las compaas. Existen dos organizaciones que desarrollan el tema con alcance regional: la red EMPRESA, con ms de 1000 empresas asociadas, y la red regional del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible: World Business Council for Sustainable Development (WBSCD), con ms de 300 empresas asociadas. El sector privado latinoamericano no puede ignorar los desafos a los que se enfrenta: infraestructura insuficiente, debilidad en instituciones del gobierno y la necesidad de mejorar el clima social. Si bien las empresas no tienen la obligacin de solucionar todos los problemas a los que se enfrenta Amrica Latina, pueden contribuir a mejorar algunos aspectos a travs de la responsabilidad social. De este modo, tanto el sector privado como la sociedad latinoamericana pueden seguir prosperando mancomunadamente. Al hablar de Latinoamrica, es necesario considerar que los pases que forman esta regin son muy diversos y su grado de desarrollo econmico vara enormemente. Debido a esto, las buenas prcticas y la responsabilidad social, deben adaptarse a las caractersticas especficas de cada pas.

La RSE en el Per
El desarrollo de la Responsabilidad Social en el Per todava es muy lento. Tanto para el Estado, los lderes de opinin y hasta para las propias empresas; la RSE es desarrollar acciones filantrpicas que ayuden a mejorar la imagen corporativa. Son muy pocas las organizaciones que tienen una poltica de responsabilidad social de 360 grados. El Per es un pas que tiene muchas tareas pendientes. Enfrentamos altos niveles de pobreza y necesidades bsicas insatisfechas, un serio dficit de institucionalidad, crecimiento de la informalidad, el incumplimiento social a las normas, la sobre regulacin y las demandas de la comunidad para que el sector privado supla la ausencia del Estado. Ante este panorama, el sector privado debe liderar un proceso de cambio y mejora en la sociedad peruana que beneficie a todos. Para lograrlo se requiere de una gestin transversal que involucre al sector privado, la sociedad

civil y el estado. En el Per se estn dando los primeros pasos para promover la importancia de las buenas prcticas y hacerlas parte del quehacer empresarial. Existe un gremio conformado por 50 empresas llamado Per 2021, que viene difundiendo la importancia estratgica de la responsabilidad social en la gestin empresarial. La RSE esta tomando fuerza especialmente en empresas exportadoras y extractivas, ya que por efecto de la globalizacin, los clientes ubicados en pases desarrollados exigen altos estndares sociales y medio ambientales. Por lo tanto, compaas exportadoras que demuestran seguir polticas y buenas prcticas de responsabilidad social se benefician de un mejor acceso a los mercados. La minera tambin est avanzando en el tema, ya que esta actividad econmica viene siendo percibida en forma negativa y necesita planificar adecuadamente las relaciones con sus stakeholders. Como muestra del avance en el compromiso de las empresas con la responsabilidad social, podemos mencionar que alrededor de 100 empresas peruanas ya se han adherido al Pacto Mundial de la ONU, algunas decenas desarrollan programas de voluntariado corporativo y una ha presentado dos informes de responsabilidad social utilizando los indicadores del GRI.