FACTORES CLAVES DEL XITO EN EL COMERCIO ELECTRNICO Varios factores han tenido un importante papel en el xito de las empresas

de comercio electrnico. Entre ellos se encuentran: 1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una lnea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrnico. 2. Proporcionar servicio e!ecucin. "frecimiento de una experiencia de compra amiga#le$ interactiva tal como se podra alcan%ar en una situacin cara a cara. 3. Proporcionar una p&gina 'e# atractiva. El uso de colores$ gr&ficos$ animacin$ fotografas$ tipografas espacio en #lanco puede aumentar el xito en este sentido. 4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones$ ofertas especiales descuentos. Las 'e#s unidas por lin(s los programas de pu#licidad pueden a udar en este aspecto. ). Proporcionar atencin personal. *e#s personali%adas$ sugerencias de compra ofertas especiales personali%adas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal. 6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las &reas de chats$ foros$ registro como cliente$ esquemas de fideli%acin programas de afinidad pueden a udar. 7. Proporcionar confian%a seguridad. +ervidores paralelos$ redundancia de hard'are$ tecnologa de seguridad en averas$ ,,-riptografa.cifrado/ de la informacin cortafuegos pueden ampliar estos requisitos. 0. Proporcionar una visin de 123 grados de la relacin con el consumidor$ definida como la seguridad de que todos los empleados$ proveedores$ socios tienen una visin glo#al e idntica del consumidor. +in em#argo$ los consumidores pueden no apreciar la experiencia de 4gran hermano4. 9. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran experiencia$ lo que se hace ver como sinnimo de la marca. 10. "ptimi%ando los procesos de negocio$ posi#lemente a travs de tecnologas de reingeniera de la informacin. 11. 5 udar a los consumidores a hacer el tra#a!o de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta a uda ampliando la informacin comparativa las #6squedas de producto. La provisin de informacin de componentes comentarios de seguridad e higiene puede a udar a los minoristas a definir el tra#a!o del comprador.

72. -onstruir un modelo de negocios slido. +i este factor clave hu#iera aparecido en los li#ros de texto en 2333 muchas compa8as 4punto com4 no ha#ran que#rado. 13. -rear una cadena de valor a8adido en la que uno se orienta a un n6mero 4limitado4 de competencias clave. 9Las tiendas electrnicas pueden presentarse #ien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente.: 7;. "perar en o cerca del lmite de la tecnologa permanecer all mientras la tecnologa sigue cam#iando 9pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnologa:. 7). -onstruir una organi%acin con suficiente agilidad sistemas de alerta para responder r&pidamente a los cam#ios en el entorno econmico$ social fsico de una empresa.

BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRNICO <na adecuada implantacin de un sistema de comercio electrmico adecuado repercute en importantes #eneficios: Para su empresa Crecimient !e merca! : las fronteras desaparecen$ expandiendo la co#ertura geogr&fica$ permitindole as captar nuevos clientes. Re!ucci"n !e c stes: =nternet es un medio econmico$ por lo que ahorrar& ante los medios de comunicacin tradicionales 9telfono$ fax$ correo ordinario$ etc.: Re!ucci"n !e tiemp s !e pr !ucci"n : la celeridad en las comunicaciones por =nternet hace posi#le la minimi%acin de tiempos de espera$ acelerando el proceso productivo en cualquiera de sus etapas. P sici"n estrat#$ica %c mpetiti&i!a!' : su empresa es capa% de rivali%ar con las de su sector$ ofreciendo me!ores servicios. Am rti(aci"n a c rt p)a( : la inversin reali%ada se amorti%a r&pidamente con los nuevos clientes adquiridos por la satisfaccin de sus clientes existentes. Percepci"n p r parte !e) c)iente : el cliente adquiere una imagen de empresa din&mica flexi#le que se adapta a las nuevas tendencias tecnolgicas$ pro ectando en el cliente la imagen de empresa emprendedora.

Para sus c)ientes

Disp ni*i)i!a!: sus clientes podr&n esta#lecer comunicacin con su empresa sin depender de horarios$ pudiendo relacionarse en el momento en que lo estime necesario. Ve) ci!a!: los accesos a los servicios no requieren colas de espera ni tramitaciones especiales$ por lo que sus clientes o#tienen lo que necesitan en el instante. C m !i!a!: a sus clientes no les supone desempe8ar esfuer%os adicionales para conseguir sus o#!etivos$ los puede llevar a ca#o cmodamente sentado frente a su ordenador. F)e+i*i)i!a!: sus clientes pueden reali%ar cualquier tipo de operaciones consultas adecu&ndolas a sus necesidades en todo momento. Ec n m,a: sus clientes ahorrar&n tiempo dinero en las comunicaciones esta#lecidas con su empresa. Atenci"n pers na)i(a!a: podr& adecuar los contenidos ofrecidos a sus clientes$ procur&ndoles los servicios a su medida

L s COMPONENTES ESENCIALES !e un pr $rama !e c merci e)ectr"nic s n -arro de compras similar al del +upermercado en donde el usuario o ci#ernauta recoge los poductos de la tienda virtual. >ase de datos de productos "#tencin de las informacin del cliente +eleccionar la forma de pago Encriptar la informacin de crdito +istema de administracin de la tienda "tros componentes no esenciales pero 6tiles son: +istema de #6squeda$ #ases de datos administrativas de clientes de ordenes$ estadsticas$ capacidad para hacer promociones descuentos$ etc. ?osting o -olocacin de Pagina Para que la p&gina pueda ser accedida a travs de =nternet desde cualquier lado del mundo$ esta de#e residir en alg6n servidor de =nternet. <n servidor de =nternet es un computador mu poderoso de gran ancho de #anda la columna verte#ral de =nternet. @eci#ir los pagos por los productos o servicios. Existen tres opciones para reci#ir los pagos de los clientes: 7. @eci#ir deposito a cuenta$ cheques$ giros$ etc.$ pero no reci#ir tar!etas de crditos. El pro#lema que se presenta$ es que es mu difcil vender en el extran!ero.

2. -ontraer un contrato con el #anco. El negocio o#tiene los datos de la tar!eta de crdito$ lo teclea en su terminal$ teclea el monto listo. Este tipo decuenta implica ma ores riesgos por eso los #ancos solicitan una financia para ma or proteccin$ el #anco impone una serie de poltica de seguridad. 1. <tili%ar los servicios de pagos electrnicos que ofrecen diversas empresas a travs de =nternet$ para aceptar tar!eta de crditos. +pam consiste en l envi no solicitado de correo electrnico$ aunque no es ilegal$ existen en algunos estados de los Estados <nidos legislacin del tema. 5l utili%arlo la empresa o#tiene una mala imagen$ a que generalmente las entidades que hacen uso del +pam$ lo reali%an con fines fraudulentos. Es por esto que si el proveedor de servicio detecta las actividades de envi masivo de mensa!es no solicitados$ es pro#a#le que se cancelen las cuentas de inmediato. Para tener xito en la red ha que enfocar los esfuer%os en tan solo ; aspectos: 7. Aesarrollar un excelente producto o servicio 2. Aise8ar un sitio 'e# comercialmente efectivo. vendedor 1. 5spectos tcnicos del hospeda!e en =nternet. ;. atraer Brafico calificado al sitio 'e#. Es decir

-on los anteriores e!emplos queda claro el concepto de que para tener xito comercial en la red$ se de#e tener xito en los cuatro puntos: producto$ sitio 'e# vendedor$ trafico calificado$ aspectos tcnicos del hospeda!e 'e#. Bodos de#en funcionar coordinadamente. +i uno o varios de los elementos fallan$ los dem&s aspectos por #uenos que sean pierden toda la eficacia.

IDONEIDAD DE PROD.CTO 5lgunos productos o servicios parecen m&s idneos para la venta on lineC otros$ son m&s idneos para la venta fsica. Duchas compa8as virtuales de xito tra#a!an con productos digitales como almacenamiento$ modificacin recuperacin de informacin$ m6sica$ cine$ formacin$ comunicacin$ educacin$ soft'are$ fotografa transacciones financieras. 5lgunos e!emplos de estos tipos de compa8as son: Eoogle$ e>a Pa pal. Los comerciantes virtuales pueden vender productos servicios no digitales con xito. Bales productos generalmente tienen un alto ratio

de valor a8adido$ pueden tam#in implicar compras em#ara%osas o dirigirse a gente situada en localidades le!anas. Los productos que pueden introducirse en un #u%n est&ndar como -As$ AVAs li#ros F son particularmente adecuados para el comercio virtual e incluso 5ma%on.com una de las pocas compa8as duraderas en este mercado se ha concentrado histricamente en este campo. Productos como recam#ios tanto de productos para consumidores como lavadoras como para equipamiento industrial como #om#as$ tam#in parecen ser #uenas candidatos para las ventas online. Los comerciantes a menudo necesitan pedir pie%as de forma especfica$ a que no las almacenan en sus esta#lecimientos F en tal caso las soluciones de comercio electrnico no compiten con tiendas detallistas sino con otros sistemas de pedidos. <n factor de xito en este nicho de mercado puede consistir en proporcionar al consumidor informacin exacta fia#le so#re qu pie%a exacta necesita su versin de producto$ por e!emplo proporcionando listas de pie%as con un n6mero de serie. Los compradores de pornografa otros productos servicios relacionados con el sexo satisfacen las necesidades tanto de los compradores virtuales como de las compras em#ara%osasC no es sorprendente que la provisin de estos servicios ha llegado a ser el segmento m&s #eneficioso del comercio electrnico. Aentro de los productos no aptos para el comercio electrnico se encuentran los de #a!o valor a8adido$ los que se de#en oler$ degustar o tocar$ los que necesitan ser pro#ados F so#re todo$ ropa F productos cu a integridad de colores parece importante. Ae cualquier modo$ Besco.com ha tenido xito sirviendo verduras en @eino <nido si #ien la ma ora de sus productos son de calidad genrica las prendas vendidas a travs de internet son un gran negocio en Estados <nidos

LAS TIENDAS VIRT.ALES Las tiendas virtuales se conforman en uno de los n6cleos principales dentro del marco del comercio electrnico. +uponen el pilar principal para las aplicaciones >2> >2-$ puesto que stas representan la cara visi#le ante los clientes distri#uidores. <na tienda virtual es un tipo concreto de aplicacin 'e#$ donde todo el dise8o se orienta al m&ximo rendimiento del proceso comercial. E)ement s !e una tien!a &irtua)

C/ta) $ !e pr !uct s +e trata del vrtice de la aplicacin$ su finalidad es la de mostrar el a#anico de productos o servicios ofertados en la tienda virtual. El cat&logo de productos ha de ser estructurado en familias o categoras$ permitiendo as la facilidad de locali%acin de un artculo dentro de un rango de productos concretos Ael mismo modo$ la informacin de los productos en el cat&logo ha de ser completa$ prove endo la informacin necesaria para la identificacin 6nica e inequvoca del artculo. Busca! r !e pr !uct s -uando un cat&logo de productos contiene una cierta cantidad de artculos$ es altamente recomenda#le la incorporacin a la tienda virtual de un #uscador de productos. Ae esta forma se elimina la pesade% de tener que navegar por diferentes familias para alcan%ar un producto concreto. Carrit !e )a c mpra En el carrito de la compra es donde propiamente se reali%a la accin del comercio electrnico$ puesto que es lugar en el que se alo!ar&n los artculos solicitados por el cliente o distri#uidor$ a partir del cual se iniciar& el proceso de compra electrnica. Me!i s !e pa$ Para que una operacin comercial se lleve a ca#o$ se de#e hacer efectivo una transaccin econmica por la cual el cliente a#ona a la empresa la cuanta requerida por sta$ seg6n se indica en el carrito de la compra. Los medios de pago son aquellas pasarelas entre la empresa el cliente por las cuales se hacen efectivas la transacciones econmicas$ son de vital importancia para el e!ercicio del comercio electrnico. La importancia de los medios de pago viene determinada por la percepcin que de estos tienen los clientes$ puesto que pueden suponer una #arrera si les provoca desconfian%a. Se$uimient !e pe!i! s <na tienda virtual no slo de#e proporcionarle al cliente un medio f&cil confia#le de compra de productos o servicios$ sino que de#e considerar en todo momento la satisfaccin del cliente. El pla%o entre el proceso de compra la recepcin del producto es vital para la percepcin del sistema de comercio electrnico por parte del cliente$ por ello resulta mu satisfactorio la informacin contnua so#re el estado del pedido.

Inte$raci"n en *usca! res El xito de una tienda virtual viene determinada por las ventas que se generen a partir de ella$ el n6mero de stas es un factor directamente proporcional al n6mero de visitas que reci#a. La principal fuente de visitas en =nternet son los #uscadores: m&s del 03G de visitantes provienen de los principales motores de #6squeda. Por eso es vital que exista una adecuada integracin de una tienda virtual en los #uscadores m&s usados$ permitiendo que los productos ofertados puedan ser locali%ados por los potenciales clientes a travs de ellos. A!ministraci"n rem ta 5l igual que el comercio tradicional$ el escaparate el cat&logo de productos de#en ser actuali%ados periodicamente. <n adecuado sistema de comercio electrnico para compras por internet de#e permitir renovar con facilidad la mercadera expuesta. Ae la misma forma$ la tienda virtual de#e proveer al administrador de un mtodo eficiente para las la#ores administrativas$ permitiendo consultar pedidos$ entregas$ co#ros$ etc. Inte$raci"n en )a in0raestructura in0 rm/tica e+istente <na adecuada solucin para tiendas virtuales no de#e proporcionar tan slo soluciones puntuales de presencia en internet$ sino que todo el proceso comercial de#e estar integrado en la infraestructura inform&tica existente en la empresa: la gestin de artculos$ clientes pedidos de#en estar perfectamente integrados$ convirtiendo a la tienda virtual en una delegacin m&s de la empresa.