7.

1 Debido a que somos una empresa nueva y poco conocida, el pblico puede tomar preferencia por otras marcas de lnea que son populares. Aunque se est forjando actualmente una cultura de preservacin del medio ambiente y sustentabilidad las personas no suelen elegir estos productos fcilmente ya que no les garantiza por ningn motivo su calidad. 7.2 Problema de Mercadeo: Quiero saber por qu la competencia es ms efectiva que mi compaa. Problema de Investigacin: Cul es el factor diferenciador entre empresas? Objetivo general Realizar un comparativo entre las compaas para establecer diferencias. Objetivos especficos Estudiar a profundidad la competencia Conocer los factores diferenciadores entre las compaas. Identificar las posibles falencias de la empresa. Analizar las necesidades que los clientes buscan satisfacer.

Hiptesis - Perdemos clientes porque la competencia est mejor situada en los lineales de venta. Seleccin de la muestra Poblacin Meta. Habitantes del Distrito Federal Elementos: Hombre y mujeres entre 13 y 25 aos de edad. Unidad de muestra: Delegaciones: Iztacalco y GAM Centros comerciales: Parque Tezontle y Parque Lindavista Tiempo: del 4 al 8 de noviembre Tamao de la muestra: 25 encuestas. Determinacin del mtodo de obtencin de la informacin Cuando sea necesario obtener informacin primaria habr que decidir cmo obtenerla, es decir, con qu mtodo. Depender en cualquier caso del tipo de problema planteado y del diseo de investigacin propuesto. En cualquier caso, debe diferenciarse entre:

 Tcnicas cualitativas, como la dinmica de grupos, la entrevista en profundidad, las tcnicas proyectivas o la observacin directa. Estas tcnicas son muy flexibles, carecen de estructuras rgidas e incluyen, por lo general, un reducido nmero elementos muestrales (entrevistados). Permiten la exploracin de los problemas y el planteamiento de hiptesis. Tcnicas cuantitativas, como la investigacin por encuesta, la observacin directa y el diseo de experimentos. A diferencia de las anteriores, las tcnicas cuantitativas suelen implicar el uso de cuestionarios estructurados e incluir a un nmero elevado de entrevistados, ya que exigen que los resultados puedan proyectarse a la poblacin. Cuando para afrontar el problema de investigacin sea suficiente con la obtencin de informacin secundaria, esta subfase quedar reducida a la determinacin de las fuentes de informacin secundaria disponibles que estn relacionadas con el problema, y que fundamentalmente tomarn la forma de publicaciones y bases de datos.

Para esta investigacin se utilizar la tcnica de muestreo probabilstico ya que la seleccin es aleatoria, cada individuo de la poblacin tiene las mismas probabilidades de ser elegido como parte de la muestra y esa seleccin ser echa al azar.

Diseo del cuestionario La necesidad de obtener informacin primaria implica llevar a cabo una serie de actividades especiales como el diseo del cuestionario y de la muestra. Su diseo es un aspecto de gran importancia para obtener informacin fiable y vlida. En general, un buen cuestionario ser ameno y fcil de cumplimentar. Su diseo implica: Decidir las escalas de valoracin que se usarn para medir las variables de inters. As, habr que elegir entre escalas comparativas o no comparativas; entre escalas de un solo tem o multi-tem, ... Determinar su estructura (orden o secuencia de las preguntas) y su formato (de gran importancia en cuestionarios auto-administrados como los postales). Realizar una prueba previa del mismo con una pequea submuestra con el fin de mejorarlo antes de su aplicacin definitiva a toda la muestra.

Diseo del plan de muestreo La muestra es un subconjunto de la poblacin seleccionada en representacin de sta para su estudio. Puede estar formada por personas, hogares, empresas, etc. Con el diseo de la muestra el objetivo buscado es garantizar la representatividad de la muestra de modo que los resultados del estudio puedan generalizarse a la poblacin.

El diseo de la muestra implica: Definir la poblacin objetivo del estudio e identificarla mediante un marco del muestreo (por ejemplo, las pginas blancas de Telefnica). Determinar el tipo de muestreo (probabilstico o no probabilstico); es decir, el mtodo para seleccionar los elementos de la muestra a partir del marco muestral. Es ste un aspecto fundamental de esta subfase ya que afecta decisivamente al grado de representatividad de la muestra. Decidir el tamao de la muestra, aspecto que afectar a la precisin de las estimaciones y al coste del estudio. A partir del tamao fijado se podrn estimar el error muestral de las estimaciones.

Diseo de cuestionario definitivo: Pg. Siguiente

Edad: _______________ Sexo: M____ F____ 1. Desde cundo utlizas Smart Support Desde sus inicios __ Desde hace poco ms de 15 das __ Desde hace menos de una semana__ 2. Distribuya 100 puntos calorando los departamentos que le mencionamos a continuacin. ___ Departamento de ventas ___Departamento de marketing ___ Departamento de logstica ___Departamento de atencin al cliente. DEPARTAMENTO DE VENTAS 3. Est satisfecho con los siguientes servicios? Puntualidad de entregas_____ Calidad de entregas_____ Buena atencin_____ Seguimiento del pedido_____ 4. Qu es lo que ms valora del persona con el que contacta? Disposicin___ Trato___ Atencin___ Seguimiento del pedido___ 5. Qu te parece la imagen del producto Smart Support? Excelente___ Buena___ Regular___ Mala___ Muy deficiente___ 6.