TECNOLOGAS DE INTEGRACIN. 3.1 Clasificacin de tecnologas de Integracin.

La clasificacin de las tecnologas de integracin es muy importante ya que la tecnologa es la competencia clave de una organizacin dentro de la planeacin para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificacin de recursos tecnolgicos para su utilizacin y as enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologas de integracin del almacenamiento, transporte y distribucin de la informacin generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y crtico para la transmisin de las tecnologas de integracin. Porque tambin es necesario considerar que es el internet y para que le sirve a las empresa ya que viene a ser un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el envo de correo electrnico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la transmisin de archivos ya que las conversaciones en lnea esta herramienta la hace ms fcil la comunicacin con el cliente directo de la empresa y permite personalizar las encuestas realizadas y as tener ms detallada o especifica la necesidad del cliente. Puede servir para cualquier tarea que consista en intercambiar informacin. Se pueden hacer cosas como leer el peridico del da, comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y muchas cosas ms. (Vasquez, 2010) Ventajas que ofrece internet: Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.

Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseo, desarrollo y evaluacin de proyectos, investigacin, experimentacin y trabajo interdisciplinario

Ayuda a aprender de otros y con otros Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemas Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboracin, comunicacin e interaccin Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.

Desventajas As como es de fcil encontrar informacin buena, es posible encontrar de la misma forma informacin mala, desagradable (pornografa, violencia explcita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores. Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidndote de muchas cosas personales o laborales Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala prctica del copy/paste. El principal puente de la piratera es el internet Distrae a los empleados en su trabajo. Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que se quedan varados por esa dependencia. Dependencia de energa elctrica. Si hay un corte de energa en la casa, adis internet (no es el caso de la telefona convencional). Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferacin de los virus, el phising, etc.

3.1.1 Internet. Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no slo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre s. Una red de computadoras es un conjunto de mquinas que se comunican a travs de algn medio (cable coaxial, fibra ptica, radiofrecuencia, lneas telefnicas, etc.) con el objeto de compartir recursos. De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes ms pequeas y permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la caracterstica de que utiliza un lenguaje comn que garantiza la intercomunicacin de los diferentes participantes; este lenguaje comn o protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP.

As pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de comunicacin. Internet es un acrnimo de INTER conected NETworks (Redes interconectadas). Para otros, Internet es un acrnimo del ingls INTERnational NET, que traducido al espaol sera Red Mundial. 3.1.2 ERP Los sistemas ERP estn diseados para incrementar la eficiencia en las operaciones de la compaa que lo utilice, adems tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al mximo el trabajo de consultora durante la implantacin permite mejorar los procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite aumentar la productividad de la compaa en forma considerable.

La Planeacin de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) es un sistema compuesto por un conjunto de mdulos funcionales estndar y que son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada empresa.

Es una forma de utilizar la informacin a travs de toda la organizacin en reas claves como fabricacin, compras, administracin de inventario y cadena de suministros, control financiero, administracin de recursos humanos, logstica y distribucin, ventas, marketing y administracin de relaciones con clientes. Con un sistema integrado las barreras de informacin entre los diferentes sistemas y departamentos desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y procesos, pueden reunirse para beneficiar a toda la organizacin. Muchas son las empresas que estn iniciando su primer contacto con los modernos sistemas de informacin ante la necesidad de mantenerse competitivas. Los sistemas ERP estn diseados para incrementar la eficiencia en las operaciones de la compaa que lo utilice, adems tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al mximo el trabajo de consultora durante la implantacin permite mejorar los procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite aumentar la productividad de la compaa en forma considerable.

3.1.3 Call Center. La definicin de Call center, por lo general, est dirigida al mbito tecnolgico, es decir, estructura, diseo de hardware y software as como la funcionalidad que se brinda a travs de los sistemas. Precisar qu es un Call Center va ms all de un sistema informtico o tecnologa de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definicin que proponemos. A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definicin de Call Center desde el punto de vista tecnolgico al humanstico, sealaremos algunas definiciones planteadas por las empresas que ofrecen este servicio.

Para Sakata Ingenieros1 un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado va telefnica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc. Tambin sealan que es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseada para manejar grandes volmenes de llamadas telefnicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propsito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad. Para la Cia. Serintel de Chile2 el Call Center es una herramienta que se disea y construye, "a medida", atendiendo las necesidades que plantean las reas comerciales. A los requerimientos y necesidades de esas reas es necesario incorporar criterios de calidad, los que se traducen en requerimientos de equipamiento y recursos humanos, que definen o modelan el Call Center. Un elemento importante, como lo sealamos en un inicio, es ser humano. Las personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Telemercadeo, ya que se encargan no slo de contestar las llamadas, tambin tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios. Operador (a) es el trmino usado para el servicio que ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda con quien presta dicho servicio. El perfil bsico de un Gestor de Servicios (Asesores Telefnicos, Representantes Telefnicos) debe contar con las siguientes caractersticas: mostrar una gran predisposicin a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de comunicacin, capacidad de trabajo en equipo, tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional. Para la Cia Sistecol5 el Call center acta como intermediario entre el cliente y la compaa. La primera instancia entre la empresa y el cliente es el Call center. Es una herramienta estratgica para retener y desarrollar relaciones ms rentables y leales con los clientes

Para la Cia. Rasgocorp 6 un Call Center es la solucin donde convergen resultados econmicos y de calidad que sirve de interfaz directa hacia sus clientes. Por supuesto la interfaz tiene que ser rpido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener informacin. Permite gestionar de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando sus beneficios y tener mayor contacto con sus clientes. Para la Compaa Soluziona 7 el Call Center se disea como soporte parcial o integral de la relacin con el cliente. El centro de atencin telefnica surge con el fin de satisfacer determinados aspectos de la relacin con el cliente de forma aislada: promociones, informacin y consulta, reclamaciones, cobro, recepcin de incidencias, entre otros. El objetivo es la propia capacidad de prestar el servicio de atencin al cliente a travs del telfono con unos niveles de calidad ptimo Lus Gallardo 8 menciona que el concepto de Call Center va en la actualidad mucho ms all de la mera centralita telefnica tradicional. Es una herramienta de gestin de recursos en la que no slo se da un servicio de atencin al cliente muy profesionalizado a travs de una formacin especfica del trabajador sino en la que se incluyen aspectos propios de nuevas tecnologas, como el servicio a travs de Internet, recepcin automtica de voz, etctera". De acuerdo con las propuestas presentadas y adecuando a la realidad indicaremos que un Call Center es una unidad o departamento en una empresa (o en una empresa especializada) que se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicacin en una empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de comunicacin externa en las empresas son: entre departamentos en la empresa, relacin con usuario y cliente y funciones de marketing.

3.1.4 Web Center WebCenter le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobacin, soportados por una herramienta rpida y precisa de visualizacin online. La estructura inteligente de WebCenter para aprobacin y anotacin, su interfaz de fcil utilizacin y las herramientas inteligentes para packaging, la convierten en la mejor plataforma para gestin y aprobacin de los archivos grficos y estructurales. As herramientas de colaboracin en WebCenter, ayudan a agilizar la comunicacin entre todos los colaboradores de las cadenas de suministro de packaging e impresin. Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios grupos de creacin, marketing, diseo de envases e ingeniera, fabricantes y proveedores externos. Los Proyectos WebCenter pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos CAD, archivos grficos, tablas de clculo, ofertas, pedidos, especificaciones del cliente... Mantiene automticamente las versiones de cada uno de estos documentos. Hasta no hace mucho no pareca haber mucho inters en WebCenter que para quien no lo sepa es uno de los productos que ha llegado a Oracle con la adquisicin de BEA. Pues bien, no hace mucho han liberado la nueva versin PS1 con bastantes mejoras, sobre todo en la aplicacin Spaces que ahora incorpora un amplio surtido de que ha despertado bastante inters