ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

ACTIVIDAD 10 TRABAJO COLABORATIVO 2 GRUPO: 100500_4 !

MANUEL RODRIGUE" FUENTES CODIGO: #$5%0$1 2 CARLOS FERNANDO SIERRA URE&A CDIGO '$!1 $%%2 (ESID JIMENE" GARCIA CODIGO: #$!4 $'#0

TUTORA NILSA NUBIA NAVARRO

NOVIEMBRE 20 DEL 201%

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA ( A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGAS E INGENIERA

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

CONTENIDO PORTADA INTRODUCCIN OBJETIVOS DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ORGANIGRAMA )ISTORIA DE LA EMPRESA PRODUCTOS LCTEOS EL MANJAR PREVISIN PLANEACIN ORGANI"ACIN DIRECCIN CONTROL

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

INTRODUCCIN La administracin es un concepto muy globalizado y se puede encontrar en diferentes reas, en lo relacionado a las ciencias sociales y tcnicas podemos decir que se encarga de la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos de una organizacin, entre los cuales se profundizan los recursos financieros, los recursos tcnicos y tecnolgicos, los recursos humanos y los recursos fsicos. Estos procedimientos se plantean con el fin de maximizar los beneficios, estos pueden ser econmicos y sociales, esto depende de los fines perseguidos por la organizacin. El presente traba o tiene la finalidad y el ob eti!o de cmo aplicar y e ecutar los conceptos aprendidos en el presente curso y est enfocado en los procesos bsicos de la administracin en las organizaciones empresariales, basadas en las funciones de "lanear, #rganizar, $irigir y %ontrolar. &iendo estas unas de las funciones importantes en la e ecucin de las acti!idades, para lograr los ob eti!os planteados, en donde identificaremos los principios e importancia de los fundamentos de la administracin.

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

OBJETIVOS O*+,-./0 1,2,345,6 El presente traba o tiene como ob eti!o aplicar los conceptos aprendidos en la unidad '' del curso (undamentos de )dministracin *planeacin, organizacin, direccin y control+ a una empresa ficticia llamada ",#$-%.#& L/%.E#& EL 0)12),, mediante la interaccin de los integrantes del grupo colaborati!o usando el foro designado para la realizacin de dicha acti!idad. O*+,-./06 ,67,89:.806: $esarrollar un cronograma de )cti!idades a e ecutar en la empresa propuesta, y unas fechas especficas.

$e acuerdo con el cronograma de acti!idades realizar un $iagrama de 3rant, el cual nos ayuda a !isualizar la proyeccin de nuestras acti!idades en tiempo, la factibilidad o no de estas acti!idades.

-na !ez realizado el #rganigrama subdi!idir el traba o para una correcta e ecucin de todas las acti!idades de la empresa.

Entender la importancia dentro del "roceso )dministrati!o del %ontrol, ya que una !ez4 pre!iamente un cronograma de acti!idades, direccionadas unas funciones y acti!idades el %ontrol, es el e e principal, ya que una !ez realizado nos permite !er si lo pactado, puede proyectarse a futuro, como se est e ecutando, y corregir errores.

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 1ombre de la empresa4 P30;<8-06 L=8-,06 ,5 M42+43 .ipo de empresa: E54*0348.>2, V,2-4 ? D.6-3.*<8.>2 ;, 730;<8-06 5=8-,06 15mero de empleados4 1! P,360246$ ,ama a que pertenece4 A5.@,2-06$

PRODUCTOS LCTEOS EL MANJAR )ISTORIA )ntonio )l!arado, hombre !isionario que con su firmeza y su espritu empresarial, da inicio al negocio de los productos deri!ados de los lcteos, as4 )ntonio )l!arado en 6789, se dedicaba a producir leche en su finca el ,emanso, !enda leche cruda sin ning5n tipo de pasteurizacin, en !arios sectores de la ciudad de .un a :oyac. En 67;<, las normas del 0inisterio de salud son reformadas, exigiendo la !enta al p5blico de leche pasteurizada, ante ese acontecimiento )ntonio in!ierte en los equipos necesarios para la pasteurizacin de la leche y de esta forma continuar en el mercado, atendiendo la demanda de leche pasteurizada. En 67;=, inicia la produccin de leche pasteurizada con un !olumen aproximado de 6<99 litros de leche diarios. &acan al mercado nue!os productos como yogurt y >umis. 67;?, se adiciona productos como quesos y ariquipe. En <999, contin5an ofreciendo los mismos productos al mismo sector hasta el da de hoy.

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

APLICACIN MATRI" DOFA PRODUCTOS LACTEOS EL MANJAR (#,.)LE@)& (actor interno %omercializacin directa al consumidor final. La materia prima es de ptima calidad, adems debemos reconocer que la mayora de la leche es de la empresa propia. %ocientes de la necesidad de generar un cambio para la me ora de la empresa. #"#,.-1'$)$E& $E:'L'$)$E& (alta de imagen empresarial. La gerencia carece de conocimientos a!anzados en administracin y mercadeo, porque hasta el momento lo ha hecho empricamente. (alta de posicionamiento de la marca. (alta de nue!as tecnologas capacitacin de los empleados. AMENA"AS y

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

F48-03 ,A-,320

El yogurt es considerado un producto alimenticio de rutina. El mercado siempre busca productos nue!os y de calidad. &upermercados y comisariatos estn en constantes crecimientos. Los tratados de libre comercio para la apertura de nue!os mercados y conseguir insumos a me ores precios. 'ncrementar nue!as tecnologas y capacitar los empleados para la me ora de la produccin

&ituacin econmica y poltica del pas que generan incertidumbre para la in!ersin. La !ariedad del clima que afecta a la produccin de leche. Le!antamientos en contra del gobierno *paros, huelgas+ que afectaran la obtencin de materia prima.

1$ P3,/.6.>2 La palabra pre!isin implica la idea de cierta anticipacin de acontecimientos y situaciones futuras, que la mente humana es capaz de realizar y sin la cual sera imposible hacer planes. "or eso la pre!isin es base necesaria para la planeacin. "ara hacer pre!isiones es indispensable4 (i ar los ob eti!os o fines que se persiguen. 'n!estigar factores positi!os y negati!os. %oordinar los distintos medios en di!ersos cursos alternati!os de accin, que nos permitan escoger alguno de ellos como base de nuestros planes.

)plicando el mtodo adoptado en la empresa productos Lcteos El 0an ar, seguiremos los siguientes pasos4

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

'n!estigaremos cuales son los principios administrati!os enfocados en la pre!isin. $aremos las reglas que han de ser!irnos para realizar el proceso correspondiente. 0encionaremos y desarrollaremos tcnicas que habrn de ser!irnos como instrumentos ob eti!os para que ese proceso administrati!o se desarrolle me or.

EL PRINCIPIO DE LA PREVISIBILIDAD En esta ams se presentara el problema de si es o no posible hacer planes, organizar, integrar, dirigir, etc. "ero tratndose del conocimiento de situaciones futuras, necesitamos fi ar un principio pre!io que nos oriente sobre la !alidez de nuestras pre!isiones, ya que, sin esta, sera in5til hacerlasA y sobre todo que nos ayude a realizarlas con la mayor confiabilidad posible. Este principio puede formularse como lo siguiente4 BLas pre!isiones administrati!as deben realizarse tomndose en cuenta que nunca alcanzara certeza completa, ya que por el n5mero de factores y la inter!encin de decisiones humanas siempre existir en la empresa un ,'E&3#. Este punto de partida o inicio es la base y el crecimiento del cual depender el xito a futuroA por lo tanto se debe tener claro que debemos decidir, que debemos y como debemos hacer.

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

Esta empresa tiene una trayectoria de ? dcadas a ni!el regional, el cual su acti!idad es el de procesamiento y distribucin de Lcteos. Es por eso que la acti!idad pre!isi!a debe proporcionar en su traba o la posibilidad de crear una gama de alternati!as que en trminos generales, le permitan a "roductos Lcteos El 0an ar eliminar el efecto negati!o de las !ariables que lo afecten, y apro!echar al mximo aquellas que act5an con efecto positi!o. $entro del efecto negati!o, podemos mencionar de que nunca se tu!o un enfoque de crecimiento, en cuanto al posicionamiento y perfeccin del mane o y distribucin del producto, ya que dada la reglamentacin de las normas, es que se toma la iniciati!a obligada en me orar los procesos de pasteurizacin del proceso, es decir que no hubo un enfoque de "re!isin de acuerdo a la demanda y globalizacin del mercado. La pre!isin descansa sobre la base de un supuesto o hiptesis que se plantea de acuerdo a las probabilidades, las cuales sern mayores a la medida en que se apoye en datos reales, situaciones conocidas y ciertas, y se haga con utilizacin de mtodos estadsticos o de clculo eficientes )plicar mtodos adecuados para la determinacin de los factores Cacer un estudio analtico de cada uno de los factores que han de inter!enir en la determinacin de los hechos futuros de su traba o. -tilizar instrumentos de in!estigacin que sean consistentes en el fenmeno que desea in!estigar.

D,2-30 ;, P30;<8-06 L=8-,06 E5 M42+43, 70;,@06 ,2802-343 80@0 :48-03 .2-,320: La in!estigacin del funcionamiento de las di!ersas reas de la compaDa, la cual han de permitirle la realizacin de un diagnostico que indique cules son las fuerzas, capacidades y potencialidades, los puntos dbiles, fallas o errores que la puedan colocar en una situacin de insuficiencia para la correcta consecucin de un determinado ob eti!o. ,ecopilar informacin que, comparada con el factor externo, presente mayor ndice de confiabilidad. Eue la informacin sea controlable y mane able por la empresa

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

C0@0 :48-03 ,A-,320, 70;,@06 ,2802-343 0 .;,2-.:.843 ;, 48<,3;0 4 54 48-./.;4; ;, 54 ,@73,64: Es importante que la informacin externa se integre con la referencia a las realidades internas de la empresa, ya que las dos situaciones deben necesariamente complementarse para establecer tanto la !iabilidad de un ob eti!o como la forma de alcanzarlo. "roporciona informacin con un menor ndice de confiabilidad "resenta mayor dificultad de acceso a la informacin La informacin no es mane able ni controlable por la empresa

2$ P542,48.>2 NUESTRA MISIN %recer como una empresa lder del sector lcteo que posibilita el desarrollo y bienestar de los dueDos y traba adores, a tra!s de una oferta integral y oportuna de productos y ser!icios, como la me or opcin en la relacin calidadFprecio, para satisfacer las necesidades de los clientes en el contexto nacional, con proyeccin internacional. "ara ello contaremos con la tecnologa apropiada y un talento

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

humano !isionario, comprometido con los !alores corporati!os, la preser!acin del medio ambiente y la construccin de un me or pas para todos.

NUESTRA VISIN #btener reconocimiento y liderazgo en el mercado nacional y expandirnos en el mercado internacional, a partir de la elaboracin de una amplia gama de productos alimenticios deri!ados del sector lcteo, con precios competiti!os poniendo a disposicin de nuestros consumidores de los diferentes sectores productos de alta calidad a tra!s de buenas prcticas industriales y comercialesA llegando a ser siempre su primera opcin en nuestra !ariedad de productos.

PRINCIPIOS ( VALORES "roductos lcteo el man ar, al igual que las dems empresas debe cimentar su xito y crecimiento en los siguientes principios y !alores. C<@75.@.,2-0 ;, 546 0*5.148.02,6:

.odos los actos de la empresa se rigen por una conducta honesta, transparente y tica, as como por el fiel cumplimiento de sus obligaciones y el estricto acatamiento de las leyes de los mercados en que operamos. D,;.848.>2 45 -34*4+0:

&e fomenta una cultura de traba o donde el esfuerzo y dedicacin de los colaboradores de la empresa se oriente a brindar ser!icios y productos de la ms alta calidad para asegurar la satisfaccin de los clientes y consumidores.

P3<;,28.4 ,2 54 4;@.2.6-348.>2 ;, 506 3,8<3606:

&e reconoce la importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos de la empresa para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus pro!eedores, clientes, colaboradores y las comunidades en las que act5a. C<5-<34 ;,5 BA.-0:

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

En la empresa se trazan ob eti!os exigentes y se traba a tenazmente hasta alcanzarlos. &e busaca mantener y alcanzar posiciones de liderazgo en todas las acti!idades que desarrolla la empresa. O3.,2-48.>2 4 54 7,36024:

La empresa reconoce el !alioso aporte del personal al crecimiento y xito de la misma. &e fomentara el traba o en equipo y se !alora el profesionalismo, iniciati!a y creati!idad de nuestros traba adores. R,670264*.5.;4; 608.45:

La empresa reconoce que es partcipe de un sistema social con el cual interact5a. .odas las decisiones y actos de la empresa son congruentes con dicho sistema social. &e trata de contribuir a la permanencia y reno!acin de los recursos productos lcteos el man ar, as como al progreso de las comunidades en las que la empresa act5a.

OBJETIVOS O*+,-./0 ;, 54 ,@73,64

#ptimizar el ni!el de ser!icio interior y exterior de la empresa a tra!s de mantener los productos solicitados en el lugar, tiempo, cantidad, y calidad requeridos por la empresa y el mercado.

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

O*+,-./06 D, S,3/.8.0

"roductos lcteos el man ar no puede entenderse sino en trminos de proporcionar un ser!icio social, es por ello que sabemos de antemano que si productos lcteos el man ar, no considera el ser!icio como un ob eti!o a alcanzar esta llamada a desaparecer. El hecho mismo de generar riqueza es para productos lcteos el man ar un ser!icio, pero de a de serlo en el momento en que productos lcteos el man ar genere riquezas a costa de la sociedad y no en ser!icio de ella. "ara productos lcteos el man ar lo ms importante es lograr un aumento de riqueza, con una actitud de ser!icio, esto lo medimos en base a4 %alidad *ser!icio, satisfaccin+ "enetracin en el mercado Gentas 'magen "restigio

O*+,-./06 S08.45,6 En productos lcteos el man ar resaltamos el esfuerzo cooperati!o de la contribucin consiente de todo y cada uno de los que integramos esta empresa, es por ello que no aceptamos que cualquier elemento humano dentro de productos lcteos el man ar se siente a eno a la misma, ya que esto ocasionara un retraso y una falta de colaboracin en la labor de nuestro equipo. En este sentido todos los que colaboran en productos lcteos el man ar son parte de ella. En productos lcteos el man ar estamos conscientes de que nuestra sociedad tiene todo el derecho para uzgarnos en la calidad e intensidad del ser!icio que proporcionamos, por tanto productos lcteos el man ar toma como punto de partida a la sociedad, depende de ella en todo momento e influye y es influenciado por ella.

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

"ara que en productos lcteos el man ar haya producti!idad y beneficios para la sociedad se requiere que de la generacin de riquezas se beneficien tanto los miembros internos de productos lcteos el man ar como los externos a ella. O*+,-./06 E802>@.806 1osotros obser!amos en productos lcteos el man ar como hombre que aporta direccin, traba o y capital con untadosus esfuerzos eficientemente, produciendo entre si una mayor generacin de riqueza a tra!s de atender el mercado cada !ez me or. En productos lcteos el man arprstamos atencin a la mayor generacin de riqueza ya que en ella podemos pagar salarios ustos y perfeccionar al hombre sin lmite, pagando as di!idimos atracti!os y desarrollar recursos financieros necesarios para la estabilidad de la empresa. Esto lo medimos con los siguientes factores4 -.'L'$)$ H ,E1.):'L'$)$ 0),3E1 H G#L-0E1 "L-&G)LI) &#LGE1%') L'E-'$E@

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

METAS Llegar con toda nuestra lnea de productos a todos los hogares de la %olombia. :uscar ser lder en la produccin de lcteos tanto regional como nacional e internacionalmente Llegar estar a la !anguardia en nuestras instalaciones. #btener la satisfaccin de nuestros clientes y nuestro personal. 0antener nuestra imagen de calidad de nuestros productos en el mercado. .raba ar en equipo, con la finalidad de poner en alto el nombre de la organizacin.

ACTIVIDADES 6. %apacitacin al personal en buenas prcticas de manufactura, para ele!ar el ni!el de competencia y obtener la certificacin )': <. ,ealizar los procesos de restructuracin por rea o departamento =. %rear un proceso de sistematizacin en el sistema integral de calidad

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

DIAGRAMA DE GANTT D.4134@4 G42--: El diagrama de 3antt o grfica de 3antt es una popular herramienta grfica cuyo ob eti!o es mostrar el tiempo de dedicacin pre!isto para diferentes tareas o acti!idades a lo largo de un tiempo total determinado. En este caso est representado en la columna trimestres y las estrellas representan las la e ecucin de dicha acti!idad en el trimestre especifico. Estas acti!idades son realizadas todos los das durante un aDo con produccin de leche pasteurizada, al aDo se estn representados los costos que se necesitaron para la creacin y manutencin de los productos. %uando se comienza a laborar se presentaran circunstancias impre!istas como in!ersiones necesarias para brindar una me or calidad y mantener los ser!icios de produccin de lcteos.

A8-./.;4;

V4503 @,26<45

T0-45 A2<45

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

C,3-.:.84;0 ;, 8=@434 ;, 80@,38.0

C4$000

C4$000

Gastos de produccin

40.000.000

480.000.000

P410 2>@.24 D15 7,360246 E C1$#00$000F C10$#00$000 C12 $!00$000

C 1#$000 DS45<;G!F P410 ;, 6,1<3.;4; 608.45 C1$2 !$000 D7,26.>2G!F C24$000

R.,6106G!F C2$2%#$000 DT0-45F

C2!$#5!$000

%$ O3142.H48.>2 S<*;./.;.3 ,5 -34*4+0, 54 4<-03.;4; ? 3,670264*.5.;4; ,2-3, 506 -34*4+4;03,6 DR,45.H43 ,5 03142.134@4F$ En la actualidad es muy difcil encontrar organismos que no siga el principio general de di!isin del traba o, por este moti!o para explicar y entender me or la

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

estructura de produccin de leche pasteurizada es de mucha utilidad la redaccin de un organigrama. $e este modo se puede obser!ar la autoridad y responsabilidades del personal. ORGANIGRAMA 3E,E1%')4

3E,E1%') $E GE1.)& H $'&.,':-%'J1

2E(E $E ",#$-%%'J1

"E,&#1)L: 6K "ersonas E6-4*5,8,3 85434@,2-, 506 ;,*,3,6 ;, 84;4 ,@75,4;0$ En lo referente a la organizacin se puede decir que es el punto ms importante, dado el caso los traba adores no tengan claras sus funciones no existira una erarqua en la organizacin, esto causara que el personal hiciera lo que quisiera como si estu!ieran de !acaciones, de este modo la organizacin est condenada al fracaso. $eberes de cada empleado G,3,2-,: &er un buen lder, tomar decisiones aserti!as, tener moti!acin y sentido de pertenencia por la empresa. G,3,28.4 ;, V,2-46 ( D.6-3.*<8.02: $ebe ser una persona proacti!a, emprendedora, que genere nue!as ideas, colaborador en todos los quehaceres de la empresa, ser carismtico y tener buenas relaciones interpersonales con el grupo de traba o. J,:, ;, 730;<88.>2: $ebe ser una persona leal, honesta, honrado, que tenga sentido de pertenencia por la empresa, muy buena organizacin, direccin y control de todos los documentos que estn a su cargo. 15 7,360246: %olaboradoras, honestas, ser!iciales, con deseos de superacin personal y laboral.

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

E6-4*5,8,3 546 =3,46 ;, 4<-03.;4; ? 3,670264*.5.;4;$ Las reas de autoridad y responsabilidad de cada empleado4 Esto se refiere a las funciones y responsabilidades que tiene cada empleado, cuando se dice autoridad es saber hasta qu punto un empleado tiene la capacidad de realizar un traba o. ) continuacin se nombran la autoridad y responsabilidad de cada empleado. EMPLEADO AUTORIDAD RESPONSABILIDAD

G,3,2-,, G,3,28.4 ;, V,2-46 ( D.6-3.*<8.>2, J,:, ;, 730;<88.>2

.iene las facultades para tomar decisiones

(uncionamiento de la Empresa

%ontribuir al buen P,360245 funcionamiento de la "roduccin y produccin de leche

:uen funcionamiento

P307038.0243 4 506 ,@75,4;06 -0;06 506 3,8<3606 2,8,643.06 7434 I<, ;,6,@7,J,2 6< -34*4+0$

R,8<3606 )<@4206 R,8<360 -B82.80 ? -,8205>1.80 R,8<3606 :96.806

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

4$ D.3,88.>2
C003;.243 546 48-./.;4;,6 ;, 54 ,@73,64 ;, @42,34 I<, 6, ;,6433055,2 43@>2.84 ? ,:.8.,2-,@,2-,$

Las acti!idades se deben desarrollar de forma armnica y eficiente, ya que esto permite el logro de metas tanto indi!iduales como colecti!as y por ende contribuyen al sostenimiento y crecimiento de la empresa. "ara que la empresa realice las acti!idades de una manera eficiente todos los empleados deben ser muy proacti!os porque de esta forma se pueden realizar todos los procesos y se pueda dar una muy buena produccin. M42-,2,3 <24 80@<2.848.>2 ,:.84H 802 506 ,@75,4;06$ Es fundamental en toda empresa la comunicacin. En la empresa 3estionando el cambio la comunicacin ser muy aserti!a y precisa tanto a ni!el interno como externo, todos los empleados deben mane ar un dialogo permanente en cada una de sus dependencias, as mismo deben hacer muy buen uso de las herramientas comunicati!as con que cuenta la empresa como lo es el correo institucional, las diferentes carteleras y la comunicacin interna. -na buena comunicacin es fundamental en la empresa ya que esta permite mantener al tanto de lo que est sucediendo a todo el personal humano de la empresa. F0@,2-43 .2-,3B6, .2.8.4-./4 ? 743-.8.748.>2 ,2 ,5 7,360245$ El personal que labora debe tener un sentido de pertenencia muy alto, esto permite ofrecer ser!icios acordes a las necesidades, porque lo ms importante que existe en un traba o es que se haga con amor, con ganas, con inters de hacer las cosas bien y de ser!ir a los que lo necesitan. )dicionalmente a esto la empresa a tra!s de su dueDo tiene como incenti!o moti!ar a los empleados con bonificaciones de acuerdo al desempeDo laboral y al cumplimiento de metas de cada uno de ellos, as mismo se tienen en cuenta todas las sugerencias e ideas que tengan los empleados para el beneficio de la organizacin.

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

M42-,2,3 54 ;.68.75.24 ,2 ,5 13<70 ;, -34*4+0$ En todo momento se busca la seriedad y disciplina de parte de todo el grupo de traba o, generando un buen ambiente laboral entre todos los empleados. 5$ C02-305 %oordinar las acti!idades de la empresa de manera que se desarrollen armnica y eficientemente4
T,2,3 .2:03@48.>2 6<:.8.,2-, ;, 54 48-./.;4; I<, 6, 3,I<.,3, 802-30543 ? 4245.H43$

)ntes de iniciar un traba o con las diferentes empresas *"equeDas y medianas+ la empresa debe recoger informacin necesaria para e ecutar sus traba os, hay que hacer uso de la in!estigacin, los mtodos de recoleccin de informacin como la encuesta o la entre!ista para adquirir la mayor informacin posible y as poder realizar un excelente traba o que le permita a los clientes quedar satisfechos con lo que se les realiz. -na !ez recogida toda la informacin necesaria para realizar la acti!idad se debe controlar muy bien y analizarla de la me or manera posible para e ecutar un excelente traba o y as poder asegurar la satisfaccin de los clientes por el ser!icio que se les brindo por parte de la empresa. R,45.H43 ,5 802-305 ,2 ,5 @0@,2-0 0703-<20$ DC>@0F $efinir quines sern los encargados de realizar el control durante los traba os que se le realicen a las diferentes pequeDas y medianas empresas.
B46436, ,2 K,8K06 ? ;4-06 3,45,6 ? 20 ,2 6<706.8.02,6 0 3<@03,6$ DC>@0F

&, todo proceso que se lle!e a cabo dentro de la empresa ser basado en hechos y fundamentos reales para esto se cuenta con un grupo de profesionales encargados de realizar estos procesos, indagando, in!estigando y realizando las auditorias necesarias en todos los ser!icios prestados por la empresa.
-0@43 546 @,;.;46 8033,8-./46 2,8,643.46 8<42;0 ,5 8460 50 4@,3.-,$ DC<=2;0F

%uando no se estn realizando los procesos adecuados o cuando los clientes no estn satisfechos con el traba o o ser!icio que se les est prestando por parte de los empleados de la empresa, si esto llega a suceder hay que tomar medidas drsticas que permitan el me oramiento continuo de la empresa.

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

!$ C0@<2.848.>2 En una organizacin se entienden diferentes ni!eles de comunicacin4 la comunicacin !ertical, entre diferentes ni!eles de erarquas y, la comunicacin horizontal, en el mismo ni!el, entre pares. Estos ni!eles se desarrollan a su !ez siguiendo canales formales *los organigramas+ a tra!s de encuentros, reuniones, y entre!istas. El desarrollo de una adecuada poltica comunicacional, se propicia la integracin de los distintos ni!eles de la organizacin a tra!s de construir un cdigo com5n, y se optimiza la participacin del personal a tra!s de una positi!a moti!acin, en todos sus ni!eles. I;,2-.:.843 54 80@<2.848.>2 4 <-.5.H43$ Es importante utilizar los < ni!eles de comunicacin tanto el !ertical como el horizontal, ya que ambos se necesitan para darle publicidad a la empresa, darla a conocer y posicionarla en el mercado *Gertical+ y la otra se puede utilizar a ni!el interno *Corizontal+. ) continuacin se menciona como se utilizaran estos <. Comunicacin vertical: Es de gran importancia para la empresa utilizar este ni!el de comunicacin, ya que es el ms utilizado en la mayora de las empresas, se puede realizar de la siguiente manera 0edios de comunicacin La prensa La radio La tele!isin Golantes

Comunicacin horizontal: &e utilizara para mane ar la comunicacin interna de la empresa. 'nformacin y comunicacin interna

%omo se mencion anteriormente ambas son de gran utilidad para la empresa, independientemente de cul se utilice en mayor proporcin lo ms importante de la comunicacin es que se transmita de forma oportuna, que sea !erdadera, !erdica y eficaz.

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERIA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

CONCLUSIN
%on el surgimiento de las primeras sociedades humanas nos !imos en la necesidad de desarrollar mtodos que nos ayudaran a administrar de me or manera los recursos que tenamos a nuestra disposicin, esto dio origen a lo que actualmente denominamos como BadministracinL, este concepto ha e!olucionado a lo largo de los siglos, en la actualidad nombramos a los indi!iduos que se especializan es este tema BadministradoresL estos se basan en los principios, destrezas, competencias, habilidades, conocimientos y la exploracin. Los estudiantes in!olucrados en la estructuracin del presente traba o comprendieron la importancia de la administracin y ampliaron su !isin sobre las principales etapas administrati!as, de este modo tienen ms claros los conceptos de planificacin, organizacin, direccin y control. "or consecuente se aplicaron dichos conceptos en una empresa ficticia llamada Gestionando el cambio, dando como resultado una planificamos y organizamos de la estructura de la empresa por lo tanto se lograr que los procesos se e ecuten de una manera eficiente o eficaz, utilizando los recursos disponibles.