Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en la Gestin de la Cadena de Suministro Internacional de Belcorp NICO

Autor: Koo Labrn, Erick Brian (MBAG57B) Belcorp es una corporacin comprometida con la belleza y la realizacin personal de la mujer. A travs de la venta directa1 le ofrece a ms de 1 milln de mujeres una oportunidad de superacin, mediante la opcin de crear un negocio propio, brindndoles la posibilidad de un desarrollo personal que les permita mejorar su vida y la de sus familias (Belcorp, 2013). NICO es una unidad de negocio creada como parte de la estrategia de la corporacin de incursionar en nuevos canales de venta con una propuesta innovadora que contribuyan con el compromiso de Belcorp as como a su meta de convertirse en la primera empresa de belleza de Amrica Latina en el 2020. El nuevo canal de NICO es el llamado Direct Response Television o DRTV2, este canal de venta cambia la manera en que Belcorp ha venido trabajando durante ms de 40 aos en el mercado, lo cual significa un reto para la cadena de suministro que debe adaptarse a las demandas especficas del mismo. Ballou (2004), define cadena de suministro como un conjunto de actividades funcionales que se repiten a lo largo del canal de flujo del producto, mediante los cuales la materia prima se convierte en productos terminados y se aade valor al consumidor. Mientras el comit de la OEM3 (National Research Council Staff, 2000) define la cadena de suministro como una asociacin de consumidores y proveedores quienes, trabajando juntos en sus propios

Se entiende por venta directa o venta a domicilio la comercializacin fuera de un establecimiento comercial de bienes y servicios directamente al consumidor, mediante la demostracin personalizada por parte de un representante de la empresa vendedora. 2 Direct Response Television (DRTV) incluye cualquier publicidad de televisin que invita a los consumidores a responder de forma directa a la empresa usualmente llamando a un nmero 800 o visitando un sitio web. 3 Original Equipment Manufacturer de Estados Unidos.

intereses, compran, transforman, distribuyen, y venden bienes y servicios entre ellos mismos, resultando al final la creacin de un producto final especifico. La estrategia de expansin de NICO busca apalancarse en la operacin existente de Belcorp en ms de 14 pases de Amrica iniciando por los pases en que por su cultura tienen mayor aceptacin del canal de venta DRTV. Actualmente NICO ha lanzado su marca Skinexpert en Colombia, Per y Chile. La principal diferencia del canal DRTV en relacin al de venta directa es que DRTV al no tener a la consultora de belleza como intermediario entre Belcorp y el consumidor se compromete a realizar las entregas de los productos de manera diaria a sus clientes, mientras que venta directa lo hace en rangos de das mayores, segn las campaas de ventas. Otra diferencia importante de DRTV es que al estar en contacto directo con el consumidor NICO debe adaptar constantemente su oferta de productos, esta adaptacin constante impacta la operacin de la fabricacin, maquilado y exportacin de productos, entre otros. La cadena de suministro busca aadir valor al cliente, mejorar las relaciones con proveedores y aumentar las ganancias a los accionistas, por otro lado, busca la integracin y coordinacin de las actividades y procesos internos de la empresa con los procesos externos, para alcanzar un mejor aprovechamiento de los recursos y minimizar costos de operacin. Las TICs4 constituyen una serie de herramientas para mejorar la gestin de la cadena de suministro internacional de Belcorp NICO. La Gestin de la Cadena de Suministro o en ingls Supply Chain Management (SCM), es definida por el Council of Logistics Management (PILOT, 2007) como la coordinacin sistemtica y estratgica de las funciones de negocio tradicional y las tcticas utilizadas a travs de esas funciones de negocio, al interior de una empresa y entre los diferentes procesos

TICs, Tecnologas de Informacin y Comunicacin.

de la cadena de suministro, con el fin de mejorar el desempeo en el largo plazo tanto de la empresa individualmente como de toda la cadena de suministro en general. La Asociacin Americana de las Tecnologas de la Informacin (Information Technology Association of America, ITAA), define que las TIC s son: el estudio, el diseo, el desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administracin de la informacin por medio de sistemas informticos, esto incluye no solamente la computadora, el medio ms verstil y utilizado, sino tambin los telfonos celulares, la televisin, la radio, los peridicos digitales, etc.. Segn Grunasekaran (2004), la utilizacin de las TICs se han intensificado gracias a su rpido desarrollo y aplicabilidad en los procesos logsticos. Adems, si se considera la cantidad y complejidad de los procesos y actividades que implica la cadena de suministro, se hace casi obligatorio la utilizacin de las TICs para el tratamiento y posterior anlisis de la informacin. Adems, una conclusin del estudio de Cachon y Fisher (2000) indica que utilizar TICs en la logstica conlleva a la reduccin de costos y a la mejora del flujo de bienes a travs de la cadena de suministro. Segn Simchi-Levi (2003), los objetivos de las Tecnologas de la Informacin en la Gestin de la Cadena de Suministro son los siguientes: a) Proporcionar informacin disponible y visible; b) Tener en un solo punto el acceso a los datos; c) Facilitar la toma de decisiones basadas en el hecho que se tiene informacin de toda la cadena de suministro y d) Permitir la colaboracin entre los actores de la cadena de suministro. Contrastando la informacin terica encontrada en esta investigacin respecto a las TICs podemos inferir la importancia que tienen en la SCM. Belcorp NICO no es ajeno a ello, en la prctica utiliza una serie de tecnologas (Interfaces de envo y recibo de datos, Sistema ERP, Sistema CRM, etc.) que le permiten lograr los objetivos operativos en el da-da, sin embargo

es de suma importancia que las personas y las empresas comprendan que las TICs por s solas no representan la solucin a las demandas y problemas de la cadena de suministro. Las TICs son herramientas habilitadores de la estrategia y procesos administrados por la SCM. TICs y SCM deben trabajar de la mano para que los objetivos que se plantea el negocio sean alcanzados como se espera, optimizando recursos, mejorando la experiencia de los diversos usuarios de toda la cadena y generando valor para los accionistas. No debemos estancarnos en el presente, por ello es relevante conocer las tendencias TICs que cambiarn la logstica de la cadena de suministro en los prximos aos. Segn una noticia publicada en el portal web espaol Cadena de Suministro (2013), la visin Edgar Blanco, director del Centro de Investigacin para el Transporte y Logstica del MIT, acerca del futuro de la logstica resalta que ocho son las tendencias que las empresas tienen que observar porque van a cambiar la logstica de los prximos 30-50 aos. Las que puedo identificar como TICs son las siguientes: a) Smartphones, la logstica es la operacin que integra informacin, flujo fsico y flujo de dinero. Hoy se pueden hacer la primera y la ltima accin de manera instantnea y no de la mano de un intermediario, sino del consumidor o del cliente de compra, lo que cambia el rol que puede desempear una compaa logstica afirma Blanco; b) Impresoras 3D, segn Blanco una tecnologa a la que le quedan an unos aos para su desarrollo, pero que llegar muy pronto y cambiar toda la logstica de recambios; c) Transparencia radical, operaciones actualizadas para que los clientes puedan visualizarlas libremente; y d) Big Data, Blanco ha sealado que los avances que ocurrirn en este campo estarn disponibles para todos. La capacidad computacional o la forma en que se resume y mide la informacin reemplazar en el futuro a los sistemas corporativos de hoy en da.

Conclusiones
Belcorp NICO se apoya en las TICs para mejorar la cadena de suministro que soporta su estrategia. Reconoce la importancia de ellas para lograr la eficiencia de sus recursos, mejorar la experiencia de los usuarios participantes en toda la cadena y maximizar el valor generado para los accionistas. Las TICs son herramientas habilitadoras, es decir, son un medio para lograr un fin. El hecho que sean confundidas por las personas y las empresas constituye uno de los principales problemas a la hora de evaluar los resultados de su aplicacin en las actividades de los negocios. Las principales barreras para su implementacin son los altos costos de implementacin, la cultura organizacional, la inadecuada reestructuracin de los procesos y la falta de confianza entre las empresas.

Referencias
Cadena de Suministro. (10 de mayo de 2013). Noticia: Las ocho tendencias que cambiarn la logstica. Recuperado de: http://www.cadenadesuministro.es/noticias/las-ocho-tendencias-quecambiaran-la-logistica

Ballou, R. (2004). Business Logistics management. Prentice Hall, USA. Belcorp. (2013). Sitio Web Oficial. Recuperado de: http://www.belcorp.biz Cachon, G. & Fisher, M. (Agosto 2000). Supply Chain Inventory Management and the Value of Shared Information. Management Science, (46-8), 1032-1048 Gunasekaran, A. & Ngai, B. (2004). Information systems in supply chain integration and management. European Journal of Operational Research, (159), 269295

ITTA, (20 de diciembre de 2007). Tecnologa de Informacin. Recuperado de: http://www.itaa.org National Research Council Staff, (2000). Surviving Supply Chain Integration: Strategies for Small Manufacturers. National Academies Press, USA PILOT, (5 de diciembre de 2007). Claves de la Supply Chain. Recuperado de: http://www.programaempresa.com/em presa/empresa.nsf/paginas/D0407C086A64D097C125705B00322388?OpenDocument Shimchi, L. & Kaminsky, P. (2003). Designing and Managing the Supply. McGraw-Hill, USA