EVALUACIN CAPITULO 02 ISO 9001:2000 1. Cuales son los nombres de las normas pertenecientes a la familia ISO 9000:2000. 2.

Mencione cuatro tipos de trminos relacionados con los SGC as de acuerdo con la norma !C ISO 9000:2000 ". #escriba la cadena de suministro para efectos de la interpretaci$n % aplicaci$n de la norma ISO 9001:2000. &. #e la familia de normas ISO 9000:2000' cu(l es la norma contractual) *. +numere los ,rincipios de -esti$n de la calidad de acuerdo con la norma ISO 9000:00 .. Or-anice cada definici$n con su correspondiente principio.
/ 0 PRINCIPIO 1. +nfo1ue 2acia el Cliente DEFINICIN ". a. +n personal de una empresa se necesita: 3esponsabilidad para la resoluci$n de problemas. 45s1ueda acti6a de oportunidades de me7oramiento' competencia' conocimiento' e8periencia' Inno6aci$n % creati6idad. +ntusiasmo % or-ullo' por ser parte de la or-ani9aci$n *. b. #efinici$n % estructuraci$n del sistema mediante la identificaci$n o el desarrollo de los procesos para lo-rar el prop$sito en forma m(s eficiente % ba7o par(metros de interdependencia % me7ora. .. c. ;plicar sobre los productos' proceso % el mismo sistema los conceptos de Me7ora pro-resi6a % me7ora de lo-ro reali9ar e6aluaciones peri$dicas' buscar continuamente la eficiencia % eficacia % no descuidar la capacitaci$n al personal sobre el tema. <. d. Identificaci$n % selecci$n de pro6eedores cla6e. Comunicaciones claras % abiertas= e1uilibrio de -anancias a corto % lar-o= planes de me7oramiento con7untos % reconocimiento' por parte de la or-ani9aci$n' para los lo-ros del pro6eedor. 1. e. Conocimiento % comprensi$n de necesidades % e8pectati6as de los clientes' manteniendo buenas relaciones' -uardando e1uilibrio entre las partes interesadas. &. f. #efinici$n del proceso Identificando las

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2. :idera9-o

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". ,articipaci$n del personal

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&. +nfo1ue procesos

basado

en

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*. +nfo1ue de sistema para la Gesti$n.

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. Me7ora continua

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> +nfo1ue basado en 2ec2os para la toma de decisiones

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<. 3elaci$n beneficiosa pro6eedores

mutuamente con los

entradas % salidas para el lo-ro de resultados. Identificaci$n % establecimiento de: interrelaci$n de los procesos' las funciones de las (reas % sus responsabilidades' la definici$n de autoridad % la actitud de compromiso para -estionar el proceso. >. -. !oma de medidas % recolecci$n de datos confiables e informaci$n pertinente para el lo-ro de ob7eti6os ;plicaci$n de tcnicas estadsticas apropiadas. ;n(lisis de la informaci$n por mtodos 6(lidos % toma correcta de decisiones. 2. 2. la or-ani9aci$n' debe poseer a todo ni6el' en su e1uipo de traba7o personas : ,roacti6idad' con respuesta positi6a al cambio' 6isi$n futurista' con 6alores % modelos ticos de desempe?o' entre otras cualidades.

>. 3esuma en 1u consiste de acuerdo con la norma ISO 9001:2000' un enfo1ue de sistema de -esti$n de calidad por procesos. <. +8pli1ue bre6emente los tres tipos de procesos en los 1ue se a-rupan los respecti6os subprocesos dentro de un SGC. 9. Con la orientaci$n del docente' % la informaci$n dada en el presente libro multimedia' reali9ar lecturas de los diferentes captulos de la norma ISO 9001:2000' con el fin de aclarar in1uietudes % comentar e7emplos para los diferentes tems estipulados.