UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERA CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS

LORNA G. JCOME MARTNEZ

Es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.1 Seis Sigma responde a las necesidades de nuestros clientes: Calidad al mnimo coste Aumento progresivo de la calidad del producto y/o del servicio Producto y/o servicio mejor que el de los competidores y a un precio mejor

Para ello Seis Sigma trabaja en pos de reducir los errores o, lo que es lo mismo, reducir la variabilidad de los procesos -definida como la desviacin respecto al nivel objetivo (valor definido por el cliente)-. Un proceso Seis Sigma es un proceso con un mximo de 3,4 defectos por milln. Para alcanzar este objetivo, Seis Sigma requiere el uso intensivo de numerosas herramientas, que le permitan: eliminar la causa de las variaciones de los procesos, y conseguirlos con el mnimo posible de defectos (reduciendo as drsticamente los costes de la no calidad y alcanzando la mxima satisfaccin del cliente). Se puede decir, por lo tanto, que Seis Sigma es una nueva manera de hacer negocio, una nueva estrategia que -a travs de la creacin de una nueva cultura de calidad dentro de la organizacin- se enfoca hacia la satisfaccin del cliente, utilizando manejo de datos, metodologas estadsticas y procesos robustos con el objetivo de alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por milln. 1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Esta metodologa implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones. La estrategia se apoya y compromete desde los niveles ms altos de la direccin y la organizacin 2. Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal a tiempo completo. La forma de manifestar el compromiso

por Six Sigma es creando una estructura directiva que integre lderes de negocio, de proyectos, expertos y facilitadores. Cada uno de los lderes tiene roles y responsabilidades especficas para formar proyectos de mejora. 3. Entrenamiento Cada uno de los actores del programa de Seis Sigma requiere de unos entrenamientos especficos. 4. Acreditacin 5. Orientada al cliente y enfocada a los procesos. Esta metodologa busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que los niveles de calidad y desempeo cumplan con los estndares de Six Sigma. Al desarrollar esta metodologa se requiere profundizar en el entendimiento del cliente y sus necesidades. En base a ese estudio sobre el cliente se disean y mejoran los procesos. 6. Dirigida con datos. Los datos y el pensamiento estadstico orientan los esfuerzos de esta metodologa- Los datos son necesarios para identificar las variables de calidad y los procesos y reas que tienen que ser mejorados. 7. Se apoya en una metodologa robusta Se requiere de una metodologa para resolver los problemas del cliente, a travs del anlisis y tratamiento de los datos obtenidos. 8. Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas 9. El trabajo se reconoce 10. La metodologa Six Sigma plantea proyectos largos Seis Sigma es una iniciativa con horizonte de varios aos, con lo cual integra y refuerza otros tipos de iniciativa. 11. Seis Sigma se comunica Los programas de seis sigma se basan en una poltica intensa de comunicacin entre todos los miembros y departamentos de una organizacin, y fuera de la organizacin. Con esto se adopta esta filosofa en toda la organizacin.