Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional: Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas econmicas, de tiempo de entrega y de calidad. El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo. En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la pgina siguiente:

PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY

Factores claves 1 para el xito
1. Proporcionar un servicio completo en el rea de impresin y reproduccin. 2. Ofrecer un servicio completo en el proceso de diseo. 3. Emplear diseadores talentosos y tcnicos hbiles. 4. Ofrecer material impreso de calidad, utilizando servicios rentables. 5. Certificar la empresa bajo ISO 9001.

Visin

Misin

Metas Organizacionales
Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios. Incrementar el valor para el cliente.

Objetivos organizacionales
Promover los servicios en toda la comunidad. Mejorar la calidad y reducir el costo.

Indicadores de gestin
Nmero de clientes Nmero de ventas respetivas.

Acciones/ Planes de 7 contingencia

Mantener buenas relaciones con otros impresores, en caso de descompostura de la maquinaria.

PRINTING COMPANY, ser reconocida como la mejor alternativa en impresin y reproduccin de material.

PRINTING COMPANY, es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de diseo, impresin y reproduccin, comprometido con el servicio a la comunidad mediante la generacin de productos de alta calidad, de la forma ms rentable.

Eliminacin de actividades que no agreguen valor. N Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001.

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente pgina:

1 2

Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar. Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible. 3 Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos? 4 Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito. 5 Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro de las metas, de la misin y de la visin. 6 Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin de sus objetivos, metas, misin y visin. 7 Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno complejo y competitivo.

Empresa: SERVIVIDRIOS S.ATipo de productos o servicios: Produccin y comercializacin de vidrio templado

PLAN ESTRATGICO:EMPRESA (Nombre) Factores claves para el xito Metas Organizacionales Establecer sucursales en tres ciudades para mayor cobertura de clientes Objetivos organizacionales Satisfacer el 70% de la demanda total de la arquitectura del vidrio templado en el nororiente del pais Capacitar permanentemente al personal para ofrecer un producto de mxima calidad Indicadores de gestin Nmero sucursales abiertas de Acciones / Planes de contingencia Mantener siempre un horno de templado listo para entrar a reemplazar alguno en caso de avera Disponer de una lista de transportadores privados en caso de la salida de funcionamiento de alguno de nuestros camiones

Visin Servividrios en 2017 ser reconocido como uno de los lideres a nivel nacional en el mercado del vidrio templado y de seguridad, apoyado en las innovaciones tecnolgicas y apoyando en un equipo humano capacitado constantemente por lo0 que se destacara como una empresa moderna

Misin Servivividrios es una empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de vidrio templado de seguridad y sus en la linea de arquitectura con los equipos necesarios y el personal idneo, ofrecemos productos de alta calidad para satisfacer totalmente a nuestros clientes en todo el territorio nacional.

1.

Brindar el mejor de los productos de manera rpida y oportuna.

Disminuir para nuestros clientes los valores en los fletes prestando este servicio la empresa.

Nmero de nuevos camiones para transporte

2.proporcionar al cliente la asesora necesaria para la eleccin del producto que mejor le convenga a su proyecto 3 realizar peridicamente encuestas de satisfaccin de los clientes 4.promover la expansin de nuestras fronteras comerciales 5.certificar la empresa baj la norma ISO 9001 de calidad

Disear plan estratgico de calidad:

PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)

POLTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)

Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 2. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad. Define la poltica y objetivos de calidad. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.