Marina Belndez2009 Universidad de Alicante

COMUNICACIN VERBAL

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Bibliografa

Trenholm, S. & Jensen, A. (2008). Interpersonal Communication. Oxford UniversityPress: New York. Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007). Looking out. Looking in. Thomson Higher Education: Belmont USA.

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Caractersticas del Cdigo Verbal

El cdigo verbal se compone de unidades discretas y separables El lenguaje nos permite crear realidades nuevas El cdigo verbal es auto-reflexivo

Trenholm, S. & Jensen, A. (2008). Interpersonal Communication. Oxford UniversityPress: New York.

Estructura del lenguaje: Tres niveles de comunicacin

Significado semntico Significado sintctico Significado pragmtico

Trenholm, S. & Jensen, A. (2008). Interpersonal Communication. Oxford UniversityPress: New York.

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Lenguaje: Significado semntico

Significado denotativo

Significado pblico y convencional Significado privado, cargado emocionalmente

Significado connotativo

Significado semntico y abstraccin

Abstraccin

Un mismo fenmeno (problema, objetivo, apreciacin, peticin) puede describirse a diferentes niveles de abstraccin o especificidad

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Fuente: Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007). Looking out. Looking in. Thomson Higher Education: Belmont USA.

Escala de Abstraccin
Tienes que tener una actitud mejor Tienes que ser ms positivo Tienes que quejarte menos Tienes que dejar de quejarte cuando tenemos que quedarnos a trabajar hasta tarde Tienes que dejar de quejarte cada vez que tenemos que quedarnos a trabajar hasta tarde Ms abstracto

Ms especfico

Descripciones Abstractas vs. Conductuales

Descripcin abstracta Problema Hablo demasiado Descripcin conductual Con Quin? La gente me intimida Cundo? Cuando quiero gustarles Conductas especficas Hablo de m mism@ en vez de preguntarles por ell@s En vez de buscar el fallo en sus ideas, sugerir alternativas que podran funcionar Me cambiaste el turno sin quejarte

Objetivo

Quiero ser Mi Cuando hablamos ms compaer@ sobre tareas de trabajo constructiv@ Has sido de Mi mucha compaer@ ayuda ltimamente Cuando he tenido que irme antes del trabajo por mis problemas familiares..

Apreciacin

Fuente: Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007). Looking out. Looking in. Thomson Higher Education: Belmont USA.

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Lenguaje: Significado pragmtico

El uso del lenguaje- actos de habla para conseguir nuestros objetivos Reglas pragmticas: nos ayudan a decidir cmo interpretar los mensajes en un contexto dado Comunicacin: juego cooperativo; hay que conocer las reglas del juego

Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007). Looking out. Looking in. Thomson Higher Education: Belmont USA.

Funciones del lenguaje

Nos permite expresar y controlar emociones El lenguaje puede revelar o camuflar nuestros pensamientos y motivos Nos permite hacer y evitar contactos Nos permite afirmar la identidad social e individual

Trenholm, S. & Jensen, A. (2008). Interpersonal Communication. Oxford UniversityPress: New York.

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Afiliacin e identidad social

Convergencia

Proceso de adaptacin del estilo de conversacin al de otros Proceso que enfatiza las diferencias del estilo de conversacin personal

Divergencia

Fuente: Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007). Looking out. Looking in. Thomson Higher Education: Belmont USA.

Funciones del lenguaje

Puede utilizarse para dar o buscar informacin Nos permite controlar. El lenguaje es poder Permite controlar, supervisar (monitoring) el proceso de comunicacin

Trenholm, S. & Jensen, A. (2008). Interpersonal Communication. Oxford UniversityPress: New York.

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Lenguaje y poder
Rodeos Vacilaciones, indecisiones Intensificadores Interrogativas finales Negaciones Creo que deberamos Supongo que te gustara Esto .. puedo robarle un minuto? Bueno podramos intentar esta idea Me gustara que, eh.. , intentaras llegar puntual Estoy, francamente, content@ de verte No estoy demasiado ocupad@ Ya es hora de empezar, no? Se trata de una buena idea, verdad? Probablemente no debera decir esto, pero . No estoy@ realmente seguro, pero ..

Fuente: Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007). Looking out. Looking in. Thomson Higher Education: Belmont USA.

Confusiones en el lenguaje

Confusin hecho opinin Confusin hecho-inferencia

Fuente: Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007). Looking out. Looking in. Thomson Higher Education: Belmont USA.

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Confundir hechos con opiniones

Lo que hiciste fue un error inadmisible Gastar tanto en eso es malgastar el dinero innecesariamente ..

Cambiar por En mi opinin , A m me parece que , Yo pienso que, Yo creo que

Fuente: Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007). Looking out. Looking in. Thomson Higher Education: Belmont USA.

Confundir hechos con inferencias Leer la mente de los dems

Se confunden afirmaciones sobre hechos con afirmaciones inferenciales (conclusiones a las que se llega de una interpretacin de la evidencia)
A. B.

C.

D.

Por qu ests furios@ conmigo? No lo estoy. Por qu ests tan susceptible ltimamente? No estoy susceptible. Es slo que tu has estado muy crtico. Qu dices? crtico? Yo no he sido crtico

Fuente: Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007). Looking out. Looking in. Thomson Higher Education: Belmont USA.

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Confundir hechos con inferencias - Alternativas

Identificar las conductas observables (hechos) que han llamado nuestra atencin y describir una o ms interpretaciones posibles. Despus, preguntar a la otra persona.

Cuando no me devolviste la llamada (hecho), pens que estabas furios@ conmigo (interpretacin). Es as? (pregunta)

Fuente: Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007). Looking out. Looking in. Thomson Higher Education: Belmont USA.

El Lenguaje de la Responsabilidad

Mensajes pero Preguntas Mensajes yo, mensajes t

Fuente: Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007). Looking out. Looking in. Thomson Higher Education: Belmont USA.

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Mensajes yo: el origen personal de lo que comunicamos

Hablar por un@ mism@ sin imputar o atribuir al interlocutor las opiniones, los sentimientos o los cambios de conducta propios. Facilita la expresin de las diferencias y el desacuerdo

Fuente: Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007). Looking out. Looking in. Thomson Higher Education: Belmont USA.

Mensajes yo: Componentes

Descripcin breve de la situacin y/o el comportamiento que molesta o causa algn problema o sobre el que se desea opinar y dar criterios para cambiarlo. Da informacin acerca de qu es lo que puede estar causando un problema. No evaluar ni emitir juicio alguno respecto al interlocutor Expresar los sentimientos Describir las consecuencias o los efectos que dicho comportamiento suele tener sobre la persona que se expresa o sobre el interlocutor. stos deben ser tangibles y concretos a fin de que nuestro interlocutor los tome mejor en consideracin.

Fuente: Adler, R.B. & Proctor, R.F. (2007). Looking out. Looking in. Thomson Higher Education: Belmont USA.

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