GONZALEZ LEON ELIZABETH GUADALUPE

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ISO 9004
Historia En 1987, la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) public una serie de normas sobre sistemas de gestin de calidad. Estas normas formaron la familia ISO 9000 de las normas. El desarrollo de estas normas se inici en la dcada de 1950 con colaboracin entre los departamentos de defensa de los Estados Unidos y el Reino Unido para reducir las evaluaciones subjetivas realizadas por los productores y compradores de bienes y servicios. Con los aos, las normas ISO, tambin han sido adoptadas por las empresas. La serie ISO 9000 La serie ISO 9000 consta de las siguientes normas: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 y la ISO 19011. La norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de calidad y define los trminos clave. La norma ISO 9001 especifica los requisitos de disposicin para los clientes y los proveedores de bienes y servicios, para que muestren el cumplimiento de los sistemas, la certificacin de calidad del sistema de gestin y el cumplimiento del contrato. La norma ISO 19011 proporciona los requisitos de auditora para los sistemas ambientales y de de calidad. La funcin anterior de la norma ISO 9004 fue trazar los criterios relativamente generales sobre los requisitos de expansin del sistema ISO 9001. Desarrollo de la ISO 9004 A travs de su historia, las normas ISO 9004 cubren la orientacin al cliente, la prevencin de defectos, control de costos, el enfoque del proceso, la documentacin, compras, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, la capacitacin y motivacin de los empleados. Estas directrices se han desarrollado a travs de cuatro revisiones que comienzan con lanorma ISO 9004: 1987, la norma ISO 9004: 1994, ISO 9004: 2000 e ISO 9004: 2009. Hasta la revisin de 2009, el objetivo de la norma ISO 9004 ha sido el apoyo a la norma ISO9001, con especial atencin en el pasado, lo que indica la manera de cumplir o superar los requisitos de la norma ISO 9001. La norma ISO 9004: 2009 La norma ISO 9004: 2009 rompe el nfasis del pasado, dejando de centrarse en la produccin de bienes y servicios para la supervivencia econmica a largo plazo de una empresa. La revisin de 2009 es similar a otras revisiones de la ISO con su orientacin sobre un enfoque sistemtico para la supervivencia a largo plazo. Un

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elemento clave en las normas son las evaluaciones internas de liderazgo, estrategia, recursos y procesos. Perspectivas para el futuro La incorporacin de discusiones lingsticas, por parte interesados, distingue a la norma ISO9004: la revisin 2009de los objetivos de la norma ISO 9001. Implcitos en la norma ISO9004: 2009 estn los estndares de los intereses de los accionistas. Esto no es una preocupacin en la norma ISO 9001. Se espera que las futuras revisiones a la norma ISO9004 continen con este nfasis en el xito econmico de la organizacin, dejando los problemas de calidad a las otras normas ISO.