xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnm qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx MERCADOS DE CONSUMO: cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq PROCESO DE COMPRA POR MEDIO DE FACEBOOK tyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq

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INSTITUTO TECNOLGICO DE LA PAZ
MERCADOTECNIA
PROFESORA:

Lic. Elda Patricia

ALUMNOS:

Carrillo Casarrubia, Karla

Laguna Vzquez, Jovany Rafael

Manrquez Gonzlez, Claudia Elizabeth Naranjo Magdaleno, Grecia Rosela Tirado Mrquez, Sheila Viviana

CARRERA:

Ingeniera Industrial
9no Semestre

La Paz, Baja California Sur; Noviembre 2013

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Contenido

Introduccin .......................................................................................................................................... 3 Objetivo.................................................................................................................................................... 3 Modelo terico de Kotler .................................................................................................................. 4 Encuesta sobre el uso del facebook para la compra de artculos ...................................... 5 Formato del cuestionario ............................................................................................................. 5 Matriz de datos ................................................................................................................................. 7 Resultado de las encuestas en forma de tabla ...................................................................... 7 Interpretacin de datos................................................................................................................. 9 Modelo propuesto..............................................................................................................................14 Conclusiones ........................................................................................................................................15 Fuentes de informacin ...................................................................................................................15

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Introduccin
El mercado de consumo es una realidad que viven diariamente cada una de las personas que asisten a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer algunas de sus necesidades, la mayor necesidad que el hombre comn presenta es la de satisfacer su ansia de alimentarse por ser esta su principal fuente de subsistencia, es por ello que asiste frecuentemente los establecimientos de comida (supermercados, y ventas de comida rpida). Debemos tener en cuenta que el mercado de consumo encierra dentro de su contexto dos palabras fundamentales que definen su composicin como lo son: Mercado y Consumo.

Objetivo
El alumno podr analizar y comprender el mercado de consumo actual, en el proceso de compra de productos mediante la red social Facebook, dando a conocer los diversos factores que afectan de manera directa e indirecta y de esta forma se utilizara el Modelo Terico de Kotler tcnica de planeacin de estrategias.

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Modelo terico de Kotler

Los consumidores toman decisiones de compra todos los das. La mayor parte de las empresas grandes investigan las decisiones de compra con gran detalle para descubrir que compran, donde compran, como y cuanto compran. Penetrar en lo ms recndito de la mente del consumidor no es tarea sencilla. A veces los propios consumidores no saben que es lo que influyen en sus compras. Philip Kotler establece un modelo muy sencillo de comprende, construido sobre tres pasos que, en resumen son: Impacto de estmulos, Etapa de Caja Negra y Respuesta del comprador. La etapa de estmulos consta de las cuatro P: producto, precio, punto de venta y promocin. Otros estmulos tambin incluyen las fuerzas y sucesos importantes del entorno del comprador econmico, tecnolgico, poltico y cultural. Todas estas entradas ingresan a la caja negra del consumidor, donde se convierten en un conjunto de respuestas de compra observables: seleccin del producto, seleccin de la marca, seleccin del distribuidor, momento de la compra, y monto de la compra. En las compras de los consumidores influyen marcadamente las caractersticas culturales, sociales, personales y psicolgicas.

Figura 1. Modelo del comportamiento del consumidor de Kotler

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Encuesta sobre el uso del facebook para la compra de artculos

La siguiente encuesta fue realizada para conocer el mercado de consumo que existe en la red social denominada Facebook. La manera en que se ejecutan las compras es a travs de publicaciones que generalmente se realizan directamente en algn grupo social dentro de Facebook, en donde todos los usuarios agregados han tenido el inters comn de vender, comprar e intercambiar, aparentemente cualquier tipo de productos. La finalidad de dicha encuesta es conocer el mercado de consumo que interacta en la pgina web mencionada, y los aspectos o factores que influyen en las decisiones tomadas por los usuarios.

Formato del cuestionario

Las 8 preguntas formuladas que se mostraron al pblico se presentan a continuacin.

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Matriz de datos
La encuesta fue realizada va internet a travs de una pgina web conocida como www.e-encuestas.com, la cual brinda las herramientas necesarias para realizar las actividades que corresponden al levantamiento de encuestas. En total fueron 50 personas las que colaboraron en este proyecto, al brindarnos sus valiosas respuestas.

Resultado de las encuestas en forma de tabla

En este apartado se muestran las tablas que contienen la globalizacin de las respuestas para cada pregunta, acompaadas con su respectivo porcentaje. Nota: Si alguna de las preguntas muestra un total de respuestas menor a 50 es debido a que algunos encuestados seguramente pasaron esa pregunta, y con respecto a la pregunta nmero 6, el total de respuestas de debe a que solo las personas que eligieron como respuesta no en la pregunta anterior, deban contestarla.

1 - Aproximadamente con qu frecuencia realizas una compra por medio de facebook?

Opcin de respuesta Ocasionalmente (cada seis meses o ms) Regularmente (entre dos y seis meses) Muy seguido (en menos de un mes) Total Respuestas total 38 9 3 50 Porcentaje 76.0% 18.0% 6.0%

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2 - Con qu tipo de personas sueles realizar tu compra?

Opcin de respuesta Amigo Contacto en comn (con tus agregados) Desconocido Total Respuestas total 20 19 10 49 Porcentaje 40.8% 38.8% 20.4%

3 - Cul fue el principal motivo por el que realizaste la compra?

Opcin de respuesta Necesidad Buen precio Moda Otro Total Respuestas total 18 25 3 1 47 Porcentaje 38.3% 53.2% 6.4% 2.1%

4 - Cmo seleccionas los grupos de compra y venta de Facebook?

Opcin de respuesta Por amigos agregados a ese grupo Por el tipo de productos que se venden Por la ubicacin donde se encuentran las personas de ese grupo Total Respuestas total 21 18 11 50 Porcentaje 42.0% 36.0% 22.0%

5 - Te da confianza realizar compras por este medio?

Opcin de respuesta Si No Total Respuestas total 29 20 49 Porcentaje 59.2% 40.8%

6 - Si tu respuesta anterior fue no, por qu? (puedes seleccionar ms de una opcin)
Opcin de respuesta Respuestas total Porcentaje

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Porque son personas que no conozco Me han quedado mal Pienso que los productos no son de calidad Otro Total

13 2 7 0 19

68.4% 10.5% 36.8% 0.0%

7 - Has quedado satisfecho con la compra que realizas?

Opcin de respuesta Si No Total Respuestas total 43 7 50 Porcentaje 86.0% 14.0%

8 - Recomendaras el servicio?
Opcin de respuesta Si No Total Respuestas total 43 7 50 Porcentaje 86.0% 14.0%

Interpretacin de datos
Para analizar los datos y brindar un anlisis e interpretacin ms general, es ms sencillo cuando se tienes las respuestas visualmente; es decir utilizando grficas. A continuacin se muestran las grficas finales para cada pregunta. (Hay que escoger cul grfica les parece mejor y realizar el anlisis a cada una de ellas ya hice le anlisis jovany cmbienlo si gustan)

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Como se puede ver la mayora de los elementos evaluados representan que ocasionalmente (76%) las personas realizan compras por medio de Facebook, tambin este grafico se ve que no se realizan compras frecuentemente por este tipo de mercado.

En este grafico se obtuvieron respuesta de las personas encuestadas en cuanto a que tipo de persona suele realizarle una compra, la mayora de los encuestados contest que efectan compras a sus amigos que esto representa el 40.82% de las personas encuestada. Y por otro lado solo el 20.41% realiza compra a personas desconocidas.
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En este grafico se puede observar los resultados obtenidos: el 53.19% respondi que el principal motivo por el que se realiza una compra es el buen precio, el 6.38% respondi que por moda y solo el 2.13% que depende a otros factores.

En esta pregunta de la encuesta se busc analizar qu opina la gente en cuanto a la manera de seleccionar los grupos de compra y venta de Facebook. El grafico muestra: que un 42.0% siendo la mayora de los encuestados, seleccionan sus grupos dependiendo por los amigos agregados, el 36.0% dijeron que por el tipo de producto y solo el 22.00% por la ubicacin del producto.

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El 59.18% de los personas encuestadas dijo que tiene la confianza de realizar compras mediante Facebook, por lo contrario el 40.82% constataron que realizar una compra por este medio no es de su confianza.

En este grafico se puede visualizar por que las personas no confan realizar compras por Facebook. El 68.42% de las personas encuestadas dijo que por que no son personas, el 10.53% dijo porque en ocasiones han quedado mal, el 36.84% piensan que los productos no son de calidad.

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En esta pregunta se puede visualizar que el grafico representa que el 86.0% de las personas que se encuestaron han quedado satisfechas al momento de realizar una comprar por Facebook. De lo contrario el 14.0% no han quedado satisfechos por realizar compras por medio de Facebook.

En esta pregunta se puede visualizar que el 86.0% de las personas que se encuestaron respondi que si recomendaran el servicio para efectuar compras por va Facebook, y el 14.0% respondi que no lo recomendara.

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Modelo propuesto
Relacin de cada etapa del modelo de Kotler con las encuestas aplicadas

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Conclusiones
En el present trabajo, se dieron a conocer los factores que influyen en el comportamiento de compra en la red social Facebook, dando resultados muy importantes, as pues realizando pronsticos sobre las respuestas obtenidas en la encuesta aplicada. Se puede decir que el mercado es un lugar en donde se juntan compradores y vendedores, donde se determina el precio de un producto. Y ste a su vez tiene muchas clasificaciones. Hoy en da enfrentamos un gran nmero de productos y tambin enfrentamos un gran nmero de mercados que tal vez, da a da, van estar surgiendo mas clasificaciones de las que ya estn establecidas, ya que algo que se practica mucho en la mercadotecnia es eso, estar en constante bsqueda de las necesidades de un mercado, y as nos vamos encontrar que en cada investigacin de mercado realizada hoy, hay mas necesidades de las que haba ayer y as sucesivamente.

Si lo quieren cambiar adelante. Esa fue mi idea CLAUDIA,

Fuentes de informacin
www.e-encuestas.com

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