Corporacin Universitaria Remington

Programa de Ingeniera de Sistemas

Asignatura Teora de Sistemas y Prospectiva Cdigo
Tema Primera Evaluacin Parcial Valor 20%
Docente J ulin Giraldo Rodrguez Fecha
Alumno(a)

PROBLEMAS EN LA GERENCIA DE SISTEMAS

International Insurance Inc., es una empresa cuyo xito comercial la ha hecho crecer
rpidamente en los ltimos veinte aos, a la par que ha evolucionado en lo relativo al
equipo de cmputo utilizado.

A mediados de los 70s contaba con un equipo IBM 530 para controlar sus plizas de
seguro, registrar pagos de primas, facturacin, etc. Adems del control de las funciones
bsicas de administracin: Nmina y Contabilidad.

Para ello tena un Departamento de Sistemas dependiente de la Gerencia de
Administracin, formado por el Ing. Rodrguez, como J efe del Departamento, cuatro
programadores, ocho digitadores, dos tcnicos operativos y una secretaria.

Conforme fue creciendo la carga de trabajo y el tamao de la empresa este departamento
evolucion a la categora de Gerencia y ms adelante se constituy en la Direccin de
Informtica, an bajo el mando del mismo Ing. Rodrguez.

Esta Direccin cuenta en la actualidad con ms de 50 empleados, divididos en cinco
gerencias: Desarrollo de Sistemas, Operacin, Administracin de Redes, Control de
Comunicaciones y Mtodos y Procedimientos.

En lo relacionado al equipo, ahora cuentan con varios equipos en distintas plataformas, un
Servidor Linux para Internet y un servidor Windows NT para la red. Dan servicio a ms de
200 computadoras locales y otras tantas remotas ubicadas en las principales ciudades
del pas, conectadas mediante fibra ptica. Pero sigue efectuando las mismas funciones
bsicas de Administracin y control de Plizas de Seguro, estos sistemas fueron migrados
con mltiples problemas del lenguaje COBOL original a una Base de Datos Relacional
Oracle, la cual ya opera de manera estable. Adems la red local se usa para realizar las
tpicas tareas de oficina: Procesador de Textos, Grficas y Presentaciones, Hoja
electrnica, Banca Electrnica, Correo electrnico y acceso a Internet. Por medio de la
red se comparten varios recursos tales como impresoras lser, de chorro de tinta a color,
scanners y graficadores departamentales.

Esta red est enlazada al sistema de correo electrnico corporativo y permite intercambio
de informacin entre ambos ambientes.

El crecimiento de la Direccin ha sido de una manera tan acelerada, que trajo diversas
consecuencias negativas contra las que actualmente se est luchando:

Fricciones y divisionismo entre las diferentes reas
Inconformidad de los usuarios
Sistemas implantados "Al Vapor
Equipos subutilizados
Impuntualidad en el cumplimiento de compromisos
Rotacin excesiva de personal, etc.

ltimamente se han detectado fallas de seguridad en el sistema, tales como la infiltracin
de curiosos en las Bases de Datos con informacin confidencial, adems de la ocurrencia
de numerosos errores de operacin que les genera conflictos constantes con los clientes.

En lo relacionado a la red, los constantes problemas con virus, programas piratas, falta de
estandarizacin en los sistemas a utilizar, son cosa de todos los das. A pesar de que
todos estos problemas son tan evidentes, todo el mundo en la Direccin de Informtica
los considera como algo tan natural que ya no les prestaban demasiada atencin.

Mientras se resolvan unos problemas los otros se recrudecan y ms adelante resurgan
los primeros, bajo otra faceta, como por arte de magia y se volva un cuento de nunca
acabar.

La Direccin General decidi presionar al Ing. Rodrguez para que cumpla con sus
objetivos y d resultados efectivos, el Director General ha puesto un plazo de un mes al
Ing. Rodrguez para que haya mejoras substanciales, de lo contrario le exigira su
renuncia.

PREGUNTAS SOBRE CASO DE ESTUDIO

Despus de Realizar un anlisis sistmico y construir un modelo de la organizacin e
identificar claramente todas las problemticas responda las siguientes preguntas:

1. Cree usted que sea posible obtener los resultados y mejoras solicitados por la
direccin de la organizacin en el plazo dado?

2. Teniendo en cuenta la perspectiva del Ing. Rodrguez, Cul sera personalmente su
actitud ante las problemticas presentadas?

3. De darse la posibilidad del cambio Cules seran las medidas de accin rpida que
usted tomara, a corto plazo cules seran sus objetivos y cul sera el plan posible de
accin necesario para poder conseguir dichos objetivos?

4. Qu elementos o componentes externos adicionales cree que se necesitaran para
el logro de sus metas?

5. De ser posible contar con los elementos necesarios del punto inmediatamente
anterior, Cul cree que sera un plazo prudente para alcanzar dichos objetivos?

6. Cul o Cules cree usted son las razones o causas fundamentales que condujeron a
esta situacin?

7. O dicho de otra forma concretamente Cul cree que es realmente el Problema
principal o de fondo?

8. Cmo cree usted que posiblemente esta situacin o problema pudo haberse evitado?