Universidad Internacional del Ecuador

Sede Guayaquil

2013
Administracin De La Calidad Total Principios de la Calidad en el Campo Automotriz

Alumno: Carlos Chucuyn P.

Docente:
Ing. Carla Cortez Curso: 6to Semestre Nocturno

Octubre 2013 - Febrero 2014

Universidad Internacional del Ecuador Sede Guayaquil Ingeniera en Mecnica Automotriz

Tema: Principios de la Calidad Objetivos: Objetivo General.- Conocer de manera clara, precisa y concisa los principios de la calidad. Objetivo Especifico.- Utilizar los principios de la calidad total y aplicarlos en nuestra vida e industrias de trabajo.

Marco Terico Desde que el hombre existi, siempre ha habido una preocupacin por el trabajo bien hecho, donde podramos recalcar que desde siempre ha existido un pensamiento intuitivo de la calidad. Pero hoy en da tenemos ya un concepto ms especfico de lo que es calidad para cada usuaria que decida usarla y aplicarla y obtener as una calidad total. Calidad Total = Calidad de Diseo + Calidad de Conformancia + Calidad de vida del trabajador. Donde se espera satisfacer un producto o servicio cumpliendo las expectativas, necesidad, parmetros, etc. Deseados para el consumidor. Obteniendo as una adecuacin al uso.

Pero todo esto se lo debemos gracias al Padre de la calidad, el Dr. Joseph M. Juran que fue un romano que enseo a los japons el concepto de calidad. Desde aqu empieza una cantidad de definiciones de otras personas como: Joseph Duram.- Adecuacin al uso con orden y administracin de la calidad. Edwards Deming.- Se basa en el grado predecible de uniformidad y dependencia a bajo costo con que se ofrece un producto al mercado. Philip B. Crosby.- Conformacin con los requerimientos del cliente (Cero defectos). Kaouru Ishikawa.- Depende mucho del proceso para una buena calidad.

Armand v. Feigenbaum.- La completa satisfaccin del cliente, obteniendo una calidad total. Ginichi Taguchi.- Llevando clculos y estadsticas crea la funcin de prdida, donde mejor es el diseo que en calidad. Entre otros como: Shigeo shingo, Masaaki Imai, Claus Moller, basndose ya por la calidad total.

Y mediante el pasar del tiempo y los diferentes conceptos obtenidos son enfocados todos y basndonos a los 8 principios de la calidad como se redactan en las normas ISO9001 e ISO9004: 1. Enfoque al Cliente.- Satisfacer los requisitos del cliente y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. Ejemplo en el campo de la industria automotriz Al ver al cliente que ingresa en nuestro taller o empresa donde se labora debemos atenderlo muy bien para generarle a l una buena confianza, actitud y aptitud hacia l.

2. Liderazgo.- Propsito y orientacin a la empresa con un buen objetivo no mandando sino guiando y enseando, para crear y mantener un buen ambiente interno donde todos nos basamos al mismo objetivo. Generar un buen servicio, producto o sistema de calidad. Ejemplo en el campo de la industria automotriz Siendo lder no solo con el cliente sino con las personas que hacemos la empresa, donde se tenga una iniciativa a la prestacin del servicio, sistema o elaboracin del producto. Mostrando seguridad en nuestras personas (Tcnicos, Mecnicos, Asesores, etc.) que van a realizar el trabajo.

3. Participacin del personal.- Escencia de la organizacin que permite y posibilita buenas capacidades de crecimiento y beneficios para la organizacin, empresa, Talleres, Sistemas, etc. Ejemplo en el campo de la industria automotriz Aqu vemos la participacin en equipo donde en el taller veremos como el asesor se comunica con el tcnico transmitindole las fallas del vehculo y el tcnico ponindole atencin para empezar a trabajar con el

equipo adecuado y la ayuda necesaria de los otros mecnicos, dependiendo del rea del sistema de dao del vehculo.

4. Enfoque basado en los procesos.- Los resultados deseados se alcanza ms rpido y son ms eficientes cuando los recursos y las actividades son relacionadas con una gestin de procesos. Ejemplo en el campo de la industria automotriz Aqu podemos basarnos en el momento que llega el cliente con su vehculo obteniendo o no una cita con el concesionario ya que la peoridad es el cliente, siendo este atendido pos un asesor luego siguiendo un proceso basado en las reglas del concesionario o taller. Ya que este proceso depende mucho de cada empresa.

5. Enfoque de Sistema Para la Gestin.- Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, as a su vez mejorar la eficacia de la empresa, industria, taller, etc.

Ejemplo en el campo de la industria automotriz Esto lo aplicamos tanto en la parte administrativa como en la parte de reas de distribucin de trabajo donde es resolver el asunto por el cual el vehculo debe pasar diversos procesos para solucionar el problema siempre teniendo muy en cuenta la parte administrativa, recursos y tiempos estimados del proceso para obtener as una buena gestin del sistema.

6. Mejora Continua.- Objetivo permanente de toda empresa, industria, taller, etc. Con el fin de ir creciendo y generado mejoras continuas y eficientes. Ejemplo en el campo de la industria automotriz Aqu es donde entre la capacitacin a la empresa, al equipo que la conforman, generando capacitaciones tanto como para el rea de talleres como para la parte administrativas, teniendo en cuenta lo que es mantenimiento, cuidado y adaptaciones hacia las nuevas tecnologas en el sector automovilstico.

7. Toma de Decisiones Basadas en Hechos.- Basadas en anlisis de datos e informacin y escoger entre lo que produce y lo que no produce. Ejemplo en el campo de la industria automotriz Aqu ya es donde podemos realizar un barrido intelectual, psicolgico o administrativo para ver donde hay una falla que nos genera un gasto de dinero, tiempo o prdida de eficiencia y tomar una decisin de rotar o cambiar personal de acuerdo a la evaluacin.

8. Relaciones Mutuamente Provechosas con Proveedores.- Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear un valor. Ejemplo en el campo de la industria automotriz Ya aqu es donde todo el principio de la calidad se ve el fruto del progreso de la empresa, industria, taller, etc. De que mediante tu buen trabajo con eficiencia aparecen proveedores que desean trabajar contigo para as generar un valor mayor al que produces. Ya que esto lo podemos ver ms en las industrias automotrices ya que por adquirir productos automotrices va a ver un interesada de una marca en especial es trabajar con la instrua, entonces as generar un valor extra de produccin.

Conclusin Gracias a estos pudimos entender lo que son los principios de la calidad en normas ISO aplicadas a la industria automotriz. Recomendaciones Debatir el tema con la docente. Bibliografa

http://www.slideshare.net/JudithMedina/iso9001e-9004principiosdcalidad http://www.slideshare.net/rochi_suarez09/principios-de-gestiondelacalidad http://administracionycalidad.files.wordpress.com/2012/03/mapa20procesos1.jp g Calidad ISO 9000:2000 Sistemas de Gestion de calidad,Andres Berlinches Cerezo. http://www.slideshare.net/iem7561/historia-de-la-calidad-presentation Mantenimiento, planeacin, ejecucin y control, Alberto Mora Gutierrez.