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Lograr la Excelencia en la Administracin

Se espera que las empresas latinoamericanas se recuperen de la depresin econmica con mayor rapidez que otras regiones. Los sistemas de Administracin del Desempeo Empresarial (EPM) las ayudan a optimizar los procesos administrativos.
Durante los ltimos veinte aos, numerosas empresas realizada por IDG Research Services, las empresas de Asiahan implementado sistemas de Planicacin de Recursos Pacco y Amrica Latina presentaron informes sobre Empresariales (ERP) para agilizar las operaciones y promover osadas inversiones en un amplio espectro de sistemas de la eciencia. En los Estados Unidos y, en menor grado, Europa, TI, entre ellos, ERP, Administracin de Relaciones con los el mercado para soluciones ERP se ha saturado hasta el punto Clientes (CRM), Inteligencia de Negocios (BI), sistemas de en que ya no constituye un factor competitivo diferenciador. administracin del riesgo, aplicaciones de planicacin, En medio de una desaceleracin econmica (las proyecciones presupuestacin y previsin y cuadros de mando (dashboards) del PIB realizadas por el Banco Mundial pronostican un dbil de informacin del desempeo. crecimiento internacional del 0,9 por ciento para este ao), es De hecho, casi la mitad de los CIOs de la regin Asiams importante que nunca que las empresas de todo el mundo Pacco expresan que estn invirtiendo audazmente en lleven sus sistemas de administracin al siguiente nivel. CRM y BI. Ms de un cuarto de los CIOs latinoamericanos Las empresas ms exitosas de la actualidad deben integrar encuestados informan sobre fuertes inversiones en CRM, los sistemas transaccionales y los sistemas de administracin BI y administracin del riesgo. La tendencia a la expansin nanciera, mediante la recopilacin y distribucin de datos de las inversiones, que abarcan procesos de negocio tanto de fuentes internas y externas para as obtener una visin internos como externos, sugiere que las empresas de estas nica y holstica de su negocio y mercado. regiones estn invirtiendo en previsin de un De este modo, tendrn la posibilidad de crecimiento de los ingresos. aprovechar los datos de sus sistemas en uso Por el contrario, muchos menos CIOs Acerca de este programa para tomar decisiones ms acertadas. estadounidenses informan sobre una inversin Este informe executivo es una Esta disciplina relativamente nueva, audaz en ERP (27 por ciento), CRM colaboracion entre Oracle, Administracin del Desempeo Empresarial (16 por ciento) y BI (13 por ciento). En la regin CIO Custom Solutions Group (EPM), bien podra ser el ERP de las prximas Europa, Medio Oriente y frica (EMEA), el 38 y CFO Research Services. El dos dcadas. por ciento informa una fuerte inversin en ERP, informe analiza investigaciones y una menor cantidad de CIOs informa sobre una cuantitativas y entrevistas inversin audaz en otros sistemas de negocios. Estado de las Inversiones en Esto indica que los CIOs estadounidenses y qualitativas con CIOs y CFOs reales. TI: Una Visin Mundial europeos estn poniendo su atencin en TI que En una reciente encuesta entre CIOs mejora la calidad de la informacin interna y (directores de servicios de informacin) CIO2CFO EXcELENcia EN La aDMiNisTraciN

que las empresas de estas regiones siguen en la modalidad de contencin de costos (ms que de crecimiento). Para prepararse y beneciarse de la recuperacin emergente, las empresas necesitan una visin integral de toda la actividad empresarial, tanto interna como externa. De hecho, las empresas lderes cuentan con una capacidad analtica excepcional y un conocimiento profundo de los datos obtenidos de fuentes internas y externas. Sin embargo, estos datos no pueden existir en un vaco. Estos sistemas analticos deben integrarse en la infraestructura de TI para que los lderes empresariales puedan transformar los conocimientos profundos en accin. Muchos CIOs comunican que han implementado procesos estructurados para reunir informacin proveniente de clientes, proveedores, socios de canal y accionistas, lo que resalta la importancia de contar con un proceso integrado para obtener, acceder y distribuir la informacin. A nivel mundial, ms del 70 por ciento de los CIOs indican que el deseo de mejorar la calidad de la informacin y la toma de decisiones en materia de administracin ha cumplido un papel fundamental en las inversiones realizadas en BI y sistemas de administracin del desempeo.

para mejorar la visibilidad de toda la actividad de negocio y los resultados. Las empresas inteligentes combinan la tecnologa adecuada con lo mejor en metodologas y procesos para transformar la informacin (tanto interna como externa) en entendimiento profundo que pueda llevarse a la accin para respaldar decisiones crticas de negocios. EPM ofrece una plataforma comn que identica los procesos administrativos clave para administrar con ecacia la empresa. La tecnologa EPM, utilizada en combinacin con procesos estructurados y repetibles, produce informacin de mayor calidad para mejorar las decisiones y la colaboracin en todas las actividades empresariales. Entre estos procesos estructurados y repetibles, se encuentran:
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planicacin nanciera y operativa informes de administracin anlisis de datos formulacin de estrategias anlisis externo del mercado entendimiento de todas las necesidades de las partes interesadas

Procesos Estructurados y EPM

La depresin econmica slo ha puesto de relieve la importancia de tener acceso a datos oportunos y de calidad. Un gerente de TI de una aseguradora europea muy importante sostiene que su empresa ahora informa los datos en un nivel ms pormenorizado y que utiliza datos de inteligencia competitiva para obtener benecios estratgicos. Es un esfuerzo que ha sido dirigido directamente por el CEO (director ejecutivo). La Administracin del Desempeo Empresarial comprende diversas tcnicas, entre ellas, monitorizacin de la actividad empresarial, trazado de mapas de estrategia, previsiones dinmicas, anlisis de situaciones hipotticas, inteligencia competitiva y elaboracin de informes de sustentabilidad

Los procesos administrativos estructurados permiten a las empresas integrar sus sistemas de administracin operativa y financiera. Segn la investigacin, era ms probable que los encuestados de los EE. UU. y de EMEA informaran una colaboracin excelente en las actividades empresariales que son frecuentes y rutinarias. Los encuestados de Asia-Pacco y Amrica Latina calicaron como excelente su colaboracin entre todas las actividades de administracin, lo que no sorprende puesto que tambin comunican la utilizacin de una amplia gama de tcnicas de administracin del desempeo. El gerente de TI de una empresa con una facturacin de $3 mil millones en Asia-Pacco arma que su empresa utiliza procesos estructurados y repetibles para reunir, distribuir y analizar datos internos y externos.

La Gestion de IT
Factores que desempean un papel Muy importante/ crtico en BI y Decisiones de Gestin del Rendimiento (Todas las Regiones)
La mejora mensurable en la calidad de la informacin y la toma de decisiones administrativas Mejorar la puntualidad, exactitud y transparencia de la informacin empresarial Proporcionar acceso a la informacin unicada y mtricas

67% 65% 64%

79% 76%

El deseo de reducir el riesgo Reducir el nmero de sistemas desconectados y los procesos de toma de decisiones administrativas Deseo de mejorar la capacidad de cumplir con las regulaciones El deseo de reducir el costo total de propiedad a travs de su infraestructura de TI

60% 59%
Fuente: IDG Research, 2009

2 CIO2CFO EXcELENcia EN La aDMiNisTraciN

Dice: Analizamos la informacin interna y luego reformulamos las estrategias y los objetivos de desempeo de la empresa y agrega, Tambin hacemos anlisis de los acontecimientos de la industria en general, de las tendencias en desarrollo de productos de IT y de los competidores. Sostiene que la estructura para este proceso implica varios departamentos que abarcan informacin, aplicacin, datos e infraestructura operativa. Es una relacin de apoyo de arriba hacia abajo, una relacin de coordinacin de izquierda a derecha. La coordinacin es crucial. Un treinta y cinco por ciento de todos los encuestados menciona que la falta de alineacin entre nanzas, TI y otras unidades operativas representa un obstculo para la adopcin de tecnologa que permita la toma de decisiones de administracin. La experiencia del gerente de TI coincide con la investigacin, la cual indica que los encuestados de Asia-Pacco son signicativamente ms propensos que sus pares regionales a armar que tienen acceso a informacin exacta y oportuna.

Prximos Pasos
A medida que las economas mundiales comienzan a repuntar, nunca fue tan importante como ahora ver ms all de las ventajas y eciencias operativas que posibilita el sistema ERP e implementar procesos y tecnologas que apoyen los objetivos de administracin estratgica, nanciera y operativa. Las soluciones EPM apoyan los procesos de administracin estratgica, nanciera y operativa para mejorar la ventaja competitiva y contribuir a impulsar a las empresas hacia la excelencia en la administracin. Este marco combina tres principios:
n u  n entendimiento de las visiones externas de la empresa

comparativamente baja pero crece con mayor celeridad que en los Estados Unidos. An as, las empresas latinoamericanas se enfrentan a las mismas dicultades que las de otras regiones en lo que respecta a la utilizacin de tecnologa para obtener una ventaja competitiva. Los sistemas ERP proporcionan a las empresas las herramientas necesarias para lograr la eciencia operativa, pero hoy en da se requiere ms que eso para ser una empresa de talla mundial. Las mejores empresas alcanzan la excelencia en la administracin cuando disponen de capacidades analticas excepcionales y toman decisiones fundamentadas en datos exactos y oportunos recabados de fuentes internas y externas. Las empresas pueden lograr la excelencia en la administracin mediante la implementacin de un sistema integrado de Administracin del Desempeo Empresarial (EPM) para alinear las decisiones empresariales con los objetivos estratgicos. Estos sistemas analticos se integran en la infraestructura de TI para que los gerentes puedan tomar decisiones empresariales slidas fundadas en informacin obtenida de fuentes internas y externas. Armadas con estos datos, las empresas pueden alinear las agendas y los objetivos de sus unidades de negocios, asignar mejor el capital, reducir el riesgo y predecir resultados.

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Inversin para el Crecimiento

En mayo de 2009, el Banco Mundial inform que Amrica Latina tiene probabilidades de recuperarse de la depresin econmica antes que otras regiones gracias a sus slidos principios y a su mejor preparacin para luchar contra el desastre econmico mundial y gracias a que la recesin ha sido menos grave en esa regin. De hecho, los CIOs de la regin parecen estar invirtiendo en gran medida anticipndose a una rpida mejora. Segn los nuevos datos obtenidos por IDG Research Services, que encuest a 100 CIOs de Mxico y Brasil, las empresas invierten en una amplia variedad de sistemas de TI empresarial. Las fuertes inversiones que informan los CIOs se desglosan de la siguiente manera:
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para comprender las contribuciones, las necesidades y la dinmica de las partes interesadas n l  a alineacin de los procesos de administracin estratgica, nanciera y operativa en todas las funciones de negocios n l  a creacin de circuitos de comunicacin de resultados entre todos los procesos de administracin y las partes interesadas para lograr una alineacin en el mbito interno y en toda la cadena de valor ampliada Las economas occidentales, que en cuestiones de crecimiento enfrentan mayores dicultades que otras regiones, ya han realizado importantes inversiones en infraestructura y estn preparadas para implantar el segundo ciclo de sistemas empresariales. Asia-Pacco y Amrica Latina, regiones que han quedado rezagadas en la adopcin de ERP pero que ya invierten con mayor audacia, probablemente se han beneciado y aprendido de los traspis de los primeros en tomar la iniciativa. Ahora ha llegado el momento de integrar los procesos de administracin entre todas las disciplinas, de manera que los lderes empresariales puedan tener una visin de 360 grados de todos los datos relevantes para identicar y evaluar los riesgos, las oportunidades y la repercusin de las decisiones de negocios en toda la organizacin.

ERP 19% CRM 27% Inteligencia de negocios 24% Administracin del riesgo 25% Planicacin, presupuestacin y previsin 17% Cuadros de mando de informacin del desempeo 15%

Perspectiva para Amrica Latina

Durante casi dos dcadas, las empresas estadounidenses han recurrido a los sistemas ERP para automatizar y agilizar distintos procesos, desde la fabricacin y los recursos humanos hasta la administracin de la cadena de abastecimiento y los informes nancieros. En Amrica Latina, la penetracin de ERP es 3 CIO2CFO EXcELENcia EN La aDMiNisTraciN

En comparacin con sus homlogos estadounidenses y europeos, era ms probable que los CIOs latinoamericanos informaran que sus inversiones en estos sistemas haban cumplido o superado las expectativas. Asimismo, los CFO de Amrica Latina tenan mayor probabilidad de informar expectativas superadas en varias categoras. Esto no sorprende puesto que los ejecutivos de TI y nanzas de la regin comunican con ms frecuencia que tienen acceso a informacin adecuada para las decisiones de negocios y que los departamentos de nanzas y TI pueden aprovechar al mximo sus sistemas de TI. El 72 por ciento de los encuestados maniesta que cuentan con mediciones y estadsticas apropiadas para tomar decisiones nancieras y operativas con celeridad y que tienen procesos diseados adecuadamente para la planicacin empresarial. Sin embargo, un porcentaje algo inferior (68 por ciento) informa que pueden adaptar sus sistemas empresariales a los cambios que se producen en la organizacin y pueden adaptar su modelo de negocios para respaldar las oportunidades nuevas o cambiantes del mercado. EPM aborda este problema

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Usando procesos estructurados y repetibles para evaluar la informacin (Amrica Latina)

Planicacin operativa y nanciera Presentacin de informes de gestin Anlisis de datos Formulacin de la estrategia Anlisis externo del mercado Entender los requisitos/las interacciones de las partes interesadas

36% 37% 39% 42% 39% 22%

Fuente: IDG Research, 2009

arman que tienen muchas menos probabilidades que sus pares regionales de utilizar procesos estructurados y repetibles para la planicacin nanciera y operativa. Estas empresas deben plantearse la posibilidad de utilizar procesos estructurados (en lugar de procesos a medida o para nes especcos), por ejemplo: n entendimiento de las necesidades de las partes interesadas n anlisis externo del mercado n formulacin de estrategias n planicacin nanciera y operativa n anlisis de datos n informes de administracin Las empresas que utilizan procesos estructurados y repetibles como stos tienen acceso a una mejor informacin para tomar mejores decisiones. Los procesos estructurados, que son factibles gracias al sistema EPM, permiten a las empresas integrar sus procesos y sistemas de administracin operativa y nanciera. La empresa en su totalidad se benecia cuando existe una mayor estructura y colaboracin entre los CIOs, los directores de nanzas y los lderes empresariales. Uno de los principios dominantes de EPM y el logro de la excelencia en la administracin es entender las necesidades de las partes interesadas externas y las visiones externas de la empresa. Segn la encuesta, un porcentaje ms alto de CIOs latinoamericanos arma que, en el proceso de planicacin, tienen en cuenta la informacin proveniente de clientes, proveedores, accionistas, socios de canal y socios logsticos. Tambin informan tener un proceso establecido para recibir y distribuir informacin a las partes interesadas pertinentes. La solucin EPM ayuda a las empresas a alinear procesos estratgicos, nancieros y operativos en todos los niveles y las funciones empresariales para que ninguna parte interesada en cualquier unidad de negocios quede fuera del circuito.

asegurando que todas las partes interesadas tengan acceso a toda la informacin que necesitan para tomar decisiones ptimas, reducir el riesgo y mejorar los resultados comerciales. Para sacar provecho de la incipiente recuperacin y convertirse en una empresa lder en el mercado, las organizaciones deben contar con una visin integral de todas las actividades empresariales, tanto internas como externas. Las empresas lderes disponen de capacidades analticas excepcionales y conocimientos profundos obtenidos de mltiples fuentes. Sin embargo, estos datos no pueden existir en un vaco. Estos sistemas analticos deben integrarse en la infraestructura de TI para que los lderes empresariales puedan transformar los conocimientos profundos en accin.

Llamado a la Accin: Procesos Estructurados y EPM

La depresin econmica slo ha resaltado la necesidad de contar con datos oportunos y de calidad; pero ni siquiera eso es suciente. Las organizaciones deben aprovechar estos datos para ser inteligentes y giles, y estar alineadas. Qu signica esto? Inteligentes: adquirir conocimiento a travs del anlisis de los datos recopilados y actuar de conformidad con eso. gil: integrar la informacin nueva en los sistemas existentes para responder con prontitud a las condiciones del mercado. Alineada: compartir informacin y mejores prcticas en toda la cadena de valor, tanto interna como externamente. Para convertirse en inteligentes, giles y alineadas, las empresas deben normalizar, automatizar e integrar no slo sus procesos de negocios en funcionamiento sino tambin sus procesos de toma de decisiones en materia de administracin. Los sistemas EPM pueden optimizar los procesos de administracin porque ofrecen una visin nica de los datos de todos los sistemas operativos y nancieros. La informacin consolidada proporciona mltiples benecios:
n i  nformacin uniforme y de calidad que llega a n n n n

Conclusin

los usuarios pertinentes resultados ms previsibles mayor transparencia mejor alineacin empresarial ciclos ms breves de planicacin e informacin nanciera

A medida que las empresas latinoamericanas mundiales se preparan para un repunte, nunca fue tan importante como ahora ver ms all de las eciencias operativas que posibilita el sistema ERP e implementar procesos y tecnologas que apoyen los objetivos de administracin estratgica, nanciera y operativa. El sistema EPM de Oracle unica la informacin de administracin del desempeo obtenida de diversas fuentes, entre ellas, las aplicaciones ERP y CRM, y sincroniza los objetivos de cada departamento con los objetivos ms amplios de toda la empresa. La belleza de un sistema integrado es que los usuarios pueden coordinar con facilidad para cumplir los objetivos, consolidar y analizar la informacin, supervisar el desempeo comparndolo con los objetivos (y cambiar la direccin, si fuera necesario) y, en general, actuar de conformidad con los entendimientos profundos que impulsan la actividad comercial. ERP ha desempeado un importante papel en el aumento de la eciencia de las empresas, pero no ser un factor diferenciador para las empresas del siglo XXI. Lo que las diferenciar es la capacidad de recopilar, consolidar, distribuir y, lo que es ms importante, analizar datos obtenidos de numerosas fuentes y de actuar conforme a ellos. El sistema EPM de Oracle es la herramienta que posibilita este nuevo nivel de eciencia y excelencia.
Para mas informacion acerca de Oracles EPM, visite www.oracle.com/epm

Si bien los CIOs latinoamericanos calican como excelente su colaboracin entre TI, nanzas y administracin empresarial,

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