Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Pgina 1 de 3
TRABAJANDO PARA
18- Llamar a plataforma 800 551 223 Opcin 1, para indicar cierre del incidente informando que cambio se realizo ok 19- La tarjeta retirada debe ser cortado su chip delante del cliente y la tarjeta debe ser retirada y entregada a Selkis para el correspondiente pago del trabajo. 20- Validar seal en canales con el cliente 21- Despedirse del cliente indicando la amabilidad que este ha tenido en recibirnos.
TIPS DE UTILIDAD:
La pixelacin de seal se debe o a mal contacto en la conexin de los cables o a problemas de visualizacin de seal desde antena. En ambos casos tcnicos Selkis solo informan falla no se intervienen conexiones ni antena. El cambio de tarjeta corresponde a cambio de versin de MD V-110 por MagraN3 En caso de que cliente tenga malo el control remoto, solo se puede realizar el cambio si es posible poner Deco en canal 301, cliente debe solicitar el cambio de control a la plataforma comercial de Movistar En caso de que Deco indique Sin tarjeta o mensaje similar una vez puesta la nueva tarjeta, se debe sacar esta, limpiar la zona del chip (contra la manga) y volver a instalar tarjeta. El chip de la tarjeta se debe cortar ya que a cliente se le ha informado que la tarjeta retirada seria rota en su presencia. En caso que el Deco se encuentre bloqueado y no reconozca el control remoto, se debe des-energizar por 2 minutos y volver a energizar. Adems del canal 301 se puede validar cambio de versin mediante imagen en canal 125 En caso de que por fuerza mayor no sea posible concretar la visita, ejemplo no hay gente en domicilio, direccin no existe, etc. Esto debe ser escalado a travs de la mesa Para ver versin de tarjeta por men se debe ingresar a Men / Configuracin / Informacin Tcnica / Versin tarjeta. Si posee serie P110 debe ser reemplazada la tarjeta, Ejemplo: serie DNAS P110 REVAC9 En caso de que el cliente informe que ya se le realizo el cambio de tarjeta, se le debe indicar que debemos validar su correcto funcionamiento ya que esto no se encuentra actualizado en la base de datos. Se deber validar seal en canal 301, validar que la tarjeta instalada es nueva (Movistar) realizar las mismas pruebas de habilitacin llamando al 800 de Movistar dando la serie de la tarjeta actual si es nueva. Si la tarjeta existente es antigua (Telefnica) se le indica al cliente que se realizar el cambio de versin de su tarjeta. Esta medida es para que no perdamos la visita realizada. En caso de que cliente no nos permita ingresar y validar serie de la tarjeta existente, se debe llamar al 800 e indicar a operadora que cliente informa cambio ya realizado. Movistar validar en sus sistemas y con cliente y asignar visita al tcnico que informa una vez revisados los antecedentes.
Pgina 2 de 3
TRABAJANDO PARA
Pgina 3 de 3