TIPOS DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Rayns Santos

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA

ESCUELA DE PSICOLOGA

PSICOLOGA INDUSTRIAL

PSICOLOGA DE LA ORGANIZACIN

TIPOS DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

RANDOLPH MANUEL MORILLO

RAYNS SANTOS 02-1670

11 DE OCTUBRE DEL 2013 SANTIAGO REP. DOM.

VI. Tipos de Comunicacion En Las Organizaciones

Comunicacin Vertical Descendente
Resumen Del Tema
La informacin fluye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica de la organizacin. Utiliza las lneas del organigrama para transmitir informacin, principalmente de carcter formal, referente a polticas y estrategias, que en cada nivel de la organizacin se irn transformando en directrices, procedimientos, tcticas, instrucciones, etc. Tipo de mensajes caractersticos de la comunicacin descendente 1. Instrucciones sobre las tareas: describen como realizar el trabajo. 2. Justificacin del trabajo: permite la comprensin de la tarea y su relacin con otras tareas dentro de la organizacin. 3. Procedimientos organizacionales: informacin sobre las prcticas y procesos habituales de la organizacin. 4. Retroalimentacin: informacin a los miembros de la organizacin sobre su desempeo. La retroalimentacin permite a los miembros de la organizacin saber que deben hacer y la eficiencia con la que estn cumpliendo sus metas. 5. Adoctrinamiento: inculcar en los miembros un sentido de pertenencia y compromiso con los objetivos de la organizacin. Pautas generales constructiva: para que la retroalimentacin resulte Es de suma importancia retroalimentar nuestro personal. Escoger bien el momento de hablar es tan vital como elegir bien nuestras palabras. Para que la misma haga el efecto que debe hacer la misma debe dar en el clavo, y para esto no podemos andarnos con rodeos, a la hora de hablar con uno de los miembros de nuestro equipo, debemos ser capaces de mencionar fechas, y situaciones especficas sobre las cuales queremos hacer referencia. Se llevan a cabo por medio de manuales, tales como: Manual de induccin, Manual de procedimientos, Reglamento interior de trabajo, Manual de Funciones, Circulares al personal, Buzones de sugerencias, Reuniones Departamentales y Generales, Brainstorming, Etc

Opiniones Personales
Esta es la manera ms comn de comunicacin, sobre todo en nuestro pas donde todava existen empresas tradicionalistas que utilizan este tipo de comunicacin como nico medio.

1. Establecer una base de confianza entre el emisor y el receptor que permita una comunicacin fluida y abierta. 2. Ofrecer informacin descriptiva y especfica, no general. 3. Esperar al momento oportuno en que el receptor se encuentre preparado para aceptar la retroalimentacin. 4. Centrarse en determinados comportamientos laborales que el receptor puede cambiar.

5. Apoyarse en informacin objetiva y no en percepciones o inferencias del emisor. 6. Verificar que el retroalimentacin. receptor comprende y acepta la

Nunca debemos permitir que nuestro propio juicio nos nuble, estos hechos especficos deben ser la causa por la cual estamos conversando con el miembro de nuestro equipo.

En general, los mensajes que se transmiten a travs de la comunicacin descendente y se orientan a tres objetivos fundamentales de cualquier organizacin: 1. Coordinacin. La transmisin de diferentes instrucciones que permiten organizar el trabajo para conseguir los objetivos de la organizacin. 2. Informacin. Satisface la necesidad de los miembros de conocer lo que ocurre en la organizacin, as como dar sentido al trabajo que realizan. 3. Motivacin. Mantener a los individuos informados puede repercutir en una mayor implicacin y esfuerzo para desempear su trabajo. La comunicacin hacia abajo permite a los miembros de la organizacin estar mejor informados, sentir que tienen ms responsabilidades y participar en mejores condiciones en la toma de decisiones.

Conociendo estos tres objetivos debemos analizarnos nosotros, como puedo colaborar yo como supervisor que la comunicacin que tengo con los miembros de mi equipo, sea productiva y cumpla con los objetivos de la misma? Lo primero que debemos analizar es, el mensaje que quiero pasar al equipo, cul es su objetivo? Despus de determinar esto, debemos establecer estrategias que nos permitan alcanzar ese objetivo especfico.

Un equipo bien informado, nos ayudara a alcanzar la misin y visin de la organizacin cada da. De ah la importancia de que nuestra comunicacin sea exitosa.

Comunicacin Vertical Ascendente

Resumen Del Tema
Es aquella que fluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la organizacin. Esta comunicacin proporciona retroalimentacin a los niveles jerrquicos ms altos, permite conocer las necesidades de los miembros de la organizacin y facilita informacin para tomar decisiones adecuadas. Tipos de mensajes caractersticos de la comunicacin ascendente: 1. Actividad de los subordinados: proporciona informacin sobre el progreso en la realizacin de las tareas. 2. Problemas en el trabajo: permite reconocer los problemas que se encuentran los miembros de la organizacin. 3. Sugerencias de mejora: permite recoger ideas u observaciones por parte de los miembros para optimizar los procesos de la organizacin. 4. Como se sienten los miembros de la organizacin: proporciona informacin sobre las inquietudes, quejas o problemas de relajacin de los miembros de la organizacin. La comunicacin ascendente permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros. Este tipo de comunicacin es la mejor manera y la ms fiable de tomar el pulso a la organizacin ya que es fiel reflejo de lo que piensa el empleado respecto a su trabajo y a la organizacin. Se encuentra con importantes barreras como son el poder y el estatus. En muchas organizaciones la comunicacin vertical est muy delimitada y se considera un acto de deslealtad que un miembro se salte a su superior inmediato e informe de un problema directamente a la persona con ms autoridad. El problema ms importante de la comunicacin ascendente es el denominado riesgo en la comunicacin. Este riesgo proviene de la situacin de desigualdad y dependencia en la relacin entre el emisor y el receptor caracterstica de este tipo de comunicacin. Conscientes de este problema las organizaciones intentan impulsar la comunicacin ascendente a travs de diferentes medios que garanticen el anonimato para obtener informacin veraz y, por tanto, no distorsionada. Los buzones de sugerencias constituyen un importante estmulo para que los miembros de la organizacin hagan propuestas para mejorar el funcionamiento de la misma. No solo la comunicacin directa encaja en este tipo de comunicacin, muchas otras cosas pueden darnos informacin de parte de los miembros de nuestro equipo. Para esto debemos idear formas directas e indirectas de obtener informacin de nuestros colaboradores que en ocasiones no son tan abiertos con informaciones hacia un superior y ms si la misma no ser de su agrado.

Opiniones Personales
Un colaborador, desea hablar con su supervisor, o incluso con el jefe de su jefe. Este tipo de comunicacin no existe en las organizaciones de modelos tradicionales, pero a medida que pasa el tiempo las organizaciones van evolucionando.

Estas barreras que se mencionan a nuestra a la izquierda, se dan mucho cuando el tipo de supervisor es autoritario y no permite que sus colaboradores se acerquen a el, por creer que su estatus en el organigrama lo pone muy por encima de los dems y que es intocable. En ocasiones, sucede tambin que aunque el superior sea abierto a la conversacin, los colaboradores no se sienten en confianza, debido a paradigmas muy arraigados dentro de si mismos, sobre si es buena idea o no enfrentarse al jefe o siquiera dar una sugerencia por temor a alguna represalia.

Comunicacin Horizontal
Resumen Del Tema
Cuando la comunicacin tiene lugar entre miembros del mismo grupo o que estn en el mismo nivel jerrquico dentro de la organizacin. Principales funciones: 1. Coordinacin de tareas: permite a los miembros de la organizacin unificar sus esfuerzos para realizar eficazmente su trabajo. 2. Solucin de conflictos: la comunicacin abierta entre compaeros permite resolver problemas y aclarar malentendidos. 3. Apoyo Social: permite a los miembros de la organizacin darse apoyo mutuo y soporte emocional. 4. Desarrollo del espritu de equipo: fomenta el compaerismo entre miembros de la organizacin al mismo nivel jerrquico. Se caracteriza principalmente por una gran riqueza, dado que los miembros de la organizacin se comunican con mayor sinceridad y libertad con sus iguales que con sus superiores. A pesar de que la comunicacin horizontal resulta esencial para la buena marcha de la organizacin, a menudo su utilizacin queda reducida al nivel informal. Por tanto, si queremos que tanto los miembros de la organizacin como los diferentes departamentos unifiquen sus esfuerzos y no trabajen unos contra otros, se requiere de la comunicacin horizontal. La comunicacin entre personas que ocupan puestos semejantes permite desarrollar una identidad social compartida.

Opiniones Personales
Comunicacin que permite el trabajo en equipo y la fluidez de las tareas de trabajo. Se hace necesario que cada miembro de los equipos tengan pleno conocimiento sobre estas funciones para que de esta manera entiendan la importancia de la misma y cooperen a que la misma se d de manera fluida y sin barreras. Para que estas funciones sean llenadas a cabalidad es necesario que los colaboradores de la organizacin sean abiertos, dispuestos a dar informacin, a crear equipos interfuncionales que ayuden a la organizacin a funcionar como una maquina bien aceitada. Para fomentar este tipo de comunicacin, puede que sea til organizar revisiones o reuniones regulares donde se puedan discutir ideas, avances y problemas. Podemos utilizar una tabla de flujos detallando la estructura de la organizacin entre los miembros y gerentes de los distintos departamentos. Implementar un tablero de mensajes detallando las agendas ms importantes para un perodo de tiempo especfico cuando se den cambios en las polticas, prcticas y procedimientos.