EXPOSICIONES SOBRE COMERCIO ELECTRNICO

Niyireth barrios Giselis galvis Guadalupe martinez Luz navas

FUNDACIN TECNOLGICA ANTONIO DE ARVALO. -TECNARFACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, FACE. TECNOLOGA EN GESTIN NAVIERA Y PORTUARIA. EDUCACIN SUPERIOR CARTAGENA, BOLVAR. 2013.

INTRODUCCION

A lo largo del tiempo el comercio a evolucionado, este existe desde el principio de las relaciones humanas, adems la forma de mercadear ha cambiado rpidamente. En este trabajo se har nfasis en el comercio electrnico, teniendo en cuenta sus clases, ventajas y factores claves del xito en el comercio electrnico.

OBJETIVO

General Analizar el concepto de comercio electrnico as como sus clases ventajas y factores claves del xito en el comercio electrnico. Especficos

Determinar y analizar las clases de comercio electrnico. Realizar un perfil de la forma de mercadear en el comercio electrnico.
Establecer conocimientos en relacin al tema tratado.

ORIGEN Y EVOLUCION El comercio existe desde el principio de las relaciones humanas, sin embargo, lo que ha cambiado es la forma de mercadear. En 1920 surgi la venta por catlogo en los EE.UU. luego, en 1970, se dieron las primeras relaciones comerciales a travs del uso de un computador para transmitir datos. Actualmente, empresas de todo el mundo han acelerado sus negocios por medio de la utilizacin de esta modalidad. El significado del trmino "comercio electrnico" ha cambiado a lo largo del tiempo. Originariamente, "comercio electrnico" significaba la facilitacin de transacciones comerciales electrnicamente, normalmente utilizando tecnologa como la Electronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los aos 1970) para enviar electrnicamente documentos como pedidos de compra o facturas. Ms tarde pas a incluir actividades ms precisamente denominadas "Comercio en la red" -- la compra de bienes y servicios a travs de la World Wide Web va servidores seguros (vase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realizacin confidencial de pedidos para la proteccin de los consumidores y los datos de la organizacin) con tarjetas de compra electrnica y con servicios de pago electrnico como autorizaciones para tarjeta de crdito. En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs (en ingls), con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo. Durante esta iniciativa del G8 se desarroll el portal espaol de informacin y biblioteca virtual en espaol sobre comercio electrnico Comercio Electrnico Global. El comercio electrnico en la actualidad se ha convertido en el mayor medio de compra y venta entre grandes empresas.

COMERCIO ELECTRNICO Se define comercio electrnico como cualquier actividad que involucre a empresas que interactan y hacen negocios por medios electrnicos, con clientes, entre empresas, o con el gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrnico de bienes y servicios. Otra definicin ms simple podra resumirse en cualquier forma de transaccin comercial en que las partes interactan electrnicamente, en lugar de intercambio o contacto fsico directo (de persona a persona). Los productos comercializados pueden ser productos fsicos como coches usados, o bien servicios como noticias, sonido, imagen, software, base de datos, etc. Clasificacin de comercio electrnico Segn bienes o servicios que se comercializan: Comercio electrnico indirecto: consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados fsicamente usando canales tradicionales de distribucin. Ejemplo: libros, mercanca, etc. Comercio electrnico directo: en este caso, el pedido, el pago y el envo de los bienes son intangibles, o sea, se producen va on-line. Ejemplo: software, msica, etc. Segn las partes que hacen la transaccin: Empresa-Empresa: ejemplo: una empresa realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet. Empresa-Consumidor: se refiere a una empresa que vende sus productos o servicios a travs de Internet. Ejemplo: indumentaria, discos. Gobierno-Ciudadano: ms que negocios propiamente dicho se refiere a trmites o impuestos por Internet. Gobierno-Empresa: en los pases como Estados Unidos, las transacciones y disposiciones entre stos se hacen va Internet. Consumidor-Consumidor: esto se conoce como subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar con una empresa, bienes y servicios.

POR QU HACER COMERCIO ELECTRNICO? Algunos empresarios adhieren a su canal de difusin y distribucin el uso de la Web. Unos lo hacen por la demanda que les impone el entorno, otros simplemente por adaptarse a los nuevos cambios. Sin embargo, cules son las razones de utilizar el comercio electrnico? A continuacin detallamos algunas:

Creacin de nuevos canales de venta. Acceso interactivo, rpido y entretenido a informacin del producto o servicio. Intercambio de documentos entre socios de diferentes pases. Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras operaciones. Elaboracin de pedidos a distancia. Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de informacin. Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales. Ampliacin de la demanda, y de los procesos de comercializacin. Reduccin del capital necesario para incorporarse al mercado.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

CLASES DE COMERCIO ELECTRNICO: Business to Business (B2B): Comercio realizado entre proveedores y clientes empresariales, o sea, de empresa a empresa; Business-to-consumer o business-to-customer (B2C) Es el comercio entre la empresa productora, vendedora o prestadora de servicios y el consumidor final; Consumer to Consumer (C2C) Comercio electrnico entre usuarios particulares de Internet. La comercializacin de bienes o servicios no involucra a productores y s a un consumidor final con otro consumidor final, sin intermediarios; Government to con sumers (G2C) Comercio entre gobiernos ,provincial, federal o municipal y consumidores, por ejemplo, el pago de impuestos, multas y tarifas pblicas; Government to Business (G2B) Negocios entre gobierno y empresas, por ejemplo: las compras del Estado a travs de internet por medio de licitaciones, concurso de precios, etc.

FACTORES CLAVES DEL XITO EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Varios factores han tenido un importante papel en el xito de las empresas de comercio electrnico. Entre ellos se encuentran:
1-Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una lnea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrnico.

2-Proporcionar servicio y ejecucin. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podra alcanzar en una situacin cara a cara. 3-Proporcionar una pgina web atractiva. El uso de colores, grficos, animacin, fotografas, tipografas y espacio en blanco puede aumentar el xito en este sentido. 4-Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las Web unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto. 5-Proporcionar atencin personal. Web personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional. 6-Proporcionar un sentido de comunidad. Las reas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelizacin y programas de afinidad pueden ayudar. Por ejemplo, estos foros sobre comercio electrnico. 7-Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnologa de seguridad en averas, encriptamiento de la informacin y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos. 8-Proporcionar una visin de 360 grados de la relacin con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visin global e idntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia de 'gran hermano'. 9-Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinnimo de la marca. 10-.Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a travs de tecnologas de reingeniera de la informacin. 11- Dejando que los consumidores se ayuden a s mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.

12-.Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la informacin comparativa y las bsquedas de producto. 13-Construir un modelo de negocios slido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compaas 'punto com' no habran quebrado. 14-Crear una cadena de valor aadido en la que uno se orienta a un nmero 'limitado' de competencias clave. 15-Operar en o cerca del lmite de la tecnologa y permanecer all mientras la tecnologa sigue cambiando 16-Construir una organizacin con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rpidamente a los cambios en el entorno econmico, social y fsico.