El capital ms importante de PricewaterhouseCoopers es su gente.

Es a travs de sus habilidades, de sus conocimientos, de su experiencia y de los comportamientos distintivos que fortalecemos, que logramos que nuestros importantes clientes alcancen los objetivos de su negocio. Nuestra invitacin es a todos aquellos profesionales que buscan retos a que se unan a nuestra actividad laboral seguros de encontrar nuevos conocimientos, desarrollo y avance profesional y personal. Nuestra cultura la forma como hacemos las cosas- proviene de valores compartidos de excelencia, trabajo en equipo y liderazgo, que guan nuestro comportamiento, las decisiones y la forma como alcanzamos nuestras metas El capital ms importante de PricewaterhouseCoopers es su gente. Es a travs de sus habilidades, de sus conocimientos, de su experiencia y de los comportamientos distintivos que fortalecemos, que logramos que nuestros importantes clientes alcancen los objetivos de su negocio. Nuestra invitacin es a todos aquellos profesionales que buscan retos a que se unan a nuestra actividad laboral seguros de encontrar nuevos conocimientos, desarrollo y avance profesional y personal. Nuestra cultura la forma como hacemos las cosas- proviene de valores compartidos de excelencia, trabajo en equipo y liderazgo, que guan nuestro comportamiento, las decisiones y la forma como alcanzamos nuestras metas

Carrera Internacional
PwC se preocupa por ti, por tu desarrollo personal y profesional, tus logros, tu formacin, tu individualidad y tus elecciones. Tanto, si eres un recin licenciado como si eres un profesional con experiencia tu futuro comienza aqu. Explora tus oportunidades de carrera para ver si este es el sitio donde quieres trabajar!. Una de estas oportunidades es la de poder adquirir experiencia profesional por medio de nuestro programa de Global Mobility desde la Firma espaola. Un traslado internacional te generar beneficios personales y profesionales y ayudar a impulsar tu carrera profesional dentro de la Firma.
* trabajar juntos para aportar las mejores ideas y soluciones a los clientes utilizando el conocimiento de todos nuestros profesionales.

PricewaterhouseCoopers es una de las Compaas ms potentes a nivel mundial en la gestin de expatriados. Cuenta con un equipo especializado y dedicado exclusivamente a la gestin de carreras internacionales para asegurar el xito de tu traslado y presenta un programa muy flexible de oportunidades de carrera para poder adaptarse a tus necesidades en cada momento. En estos momentos PwC tiene a 1.525 profesionales realizando un traslado internacional.

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Los beneficios que podr aportarte un traslado de este tipo son:

Progresin de tu carrera Desarrollo personal Mejora de habilidades y expertise Mayor entendimiento de las diferencias culturales e internacionales

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Global networking/desarrollo de interrelaciones Mayor seguridad al enfrentarte a situaciones retadoras Creatividad e innovacin exposicin a nuevas ideas y procesos Oportunidad para vivir y viajar en el extranjero

Desarrollo Profesional
PwC te ofrece un plan de carrera ajustado a tus expectativas laborales y personales.
Entendemos las expectativas profesionales de los distintos colectivos que trabajan en nuestra empresa y por ello ponemos a su disposicin los programas necesarios para alcanzar sus objetivos profesionales y personales.

Especializacin Tendrs la posibilidad de desarrollar tu trabajo en un entorno profesional orientado a objetivos concretos, adquiriendo progresivamente un conocimiento cada vez ms amplio de los sectores y empresas para los que trabajamos. Responsabilidad Observars una rpida evolucin en las responsabilidades que desempees dentro de la firma, sea cual sea el puesto que ocupes. Formacin Te proporcionaremos experiencia sectorial, tcnica, en gestin de equipos y relaciones con clientes.Tu desarrollo profesional ir acompaado de una formacin permanente que permitir que incrementes todo tu potencial en cualquier rea. Movilidad funcional Tendrs la oportunidad de entrar a formar parte de equipos multidisciplinares, integrados por profesionales de la distintas lneas de negocio. Innovacin y creatividad Tendrs la posibilidad participar en el desarrollo de una cultura de innovacin, donde las ideas y conocimientos que tenemos todos los profesionales las convirtamos en soluciones que el cliente valore y reconozca como nicas, innovadores y creativas. Conciliacin de la vida laboral Porque sabemos lo importante que es para ti conseguir el equilibrio entre vida personal y desarrollo profesional hemos desarrollado el Programa Life. Es un conjunto de iniciativas que quieren ofrecer soluciones flexibles a nuestras personas y a nuestros equipos.

Objetivos de la Escuela de Negocios PwC Argentina

Buscamos a travs de esta iniciativa, dar a nuestros profesionales una mirada fresca e innovadora sobre el mundo de los negocios en la actualidad, dotndolos de una serie de herramientas que fortalezcan sus capacidades de gestin y liderazgo, y les permitan encarar el trabajo del da a da con un nuevo enfoque y una mirada ms all de lo meramente tcnico.
En este sentido, buscamos alcanzar los siguientes objetivos:

"Estamos muy entusiasmados con este nuevo desafo, cuyo mayor objetivo ser potenciar el talento que todos tenemos dentro, y as crear valor para nuestros clientes y nuestra sociedad

Alinear e integrar la matriz de capacitacin global tcnica actual de PwC Argentina, en el marco de un plan de carrera de la firma, con los nuevos programas de desarrollo personal, Capacitar en habilidades soft de desarrollo personal gerencial para fortalecer los perfiles de management y liderazgo de nuestros talentos, Incrementar la empleabilidad de nuestros talentos como estrategia competitiva y valor diferencial para atraer talentos, Generar una cultura dentro de la firma que integre las distintas lneas de servicio, Promover la innovacin a travs de la generacin de conocimientos, realizando aportes a los clientes y a la sociedad, Formar en el saber ser con los otros, en el marco de una gestin corporativa sustentable.

Desarrollo de habilidades para mejorar la actitud de servicio al cliente

Descripcin General: Los diferentes procesos que se establecen en el servicio del rea de la salud, condicionan la calidad de la relacin de los profesionales con los pacientes. Las competencias fundamentales que se deben desarrollar en un grupo humano que trabaja en el mbito, como diagnosticar, tratar y prevenir, estn asociadas con la calidad de relaciones interpersonales que se establecen. Las habilidades de comunicacin, relaciones humanas que se logran y la capacidad de enfrentar, solucionar oportuna y eficientemente conflictos, influ yen en mejores resultados en la salud fsica, mental, funcional y subjetiva, en el nivel de satisfaccin de pacientes y familiares, en el cumplimiento de los tratamientos y en la eficiencia de clnicas, hospitales, laboratorios y centros de atencin mdico/dental. Con el aumento permanente de la tecnologa, la especializacin y sistematizacin del capital humano del rea de la salud, desde mediados del siglo pasado hasta hoy, se ha desarrollado una modificacin del compromiso que mantena con la sociedad. La distancia entre profesionales de la salud y paciente es cada vez ms abismante, y como consecuencia, el paciente ha percibido una baja en la calidad de la atencin que recibe. La eficacia del trabajo clnico diario con el ser humano est condicionada por una serie de factores inherentes a nuestra condicin de personas, cuyo manejo solemos pasar por alto sin darle demasiada importancia. Es de suma relevancia comprender que lo que las personas sentimos, pensamos y hacemos tiene una repercusin inmediata en nuestro bienestar o malestar y, como consecuencia directa, en la calidad del servicio que prestamos.

Objetivos Generales: Al trmino de la capacitacin los profesionales de la salud sern capaces de:

Establecer un sistema de habilidades comunicativas necesarias para cumplir con las funciones de la comunicacin adecuada en la relacin con los pacientes. Desarrollar el concepto de persona enferma, no enfermedad por parte del equipo de salud. Desarrollar empata activa en la relacin con el paciente. Lograr a travs de la empata activa una actitud ms positiva por parte del paciente.

Informacin General: Este curso est dirigido a: Mdicos, enfermeras, kinesilogos, nutricionistasy auxiliares paramdicos, como tambin funcionarios administrativos que se desempeen en atencin de pblico en instituciones prestadoras de salud.

Contenidos: El programa de cursos "Tcnicas para mejorar la relacin y comunicacin entre profesionales de la salud y los pacientes" est compuesto por los siguientes mdulos:

Relaciones humanas y profesionales con pacientes (12 horas). Comunicacin efectiva con los pacientes (12 horas). Soluciones constructivas de conflictos con pacientes (12 horas).

Relaciones humanas y profesionales con pacientes

La calidad de una institucin de salud depende de los profesionales que trabajan en ella.

Actitudes bsicas para lograr el desarrollo personal. Calidad personal: hacerlo bien desde el principio. Comportamiento para la cultura de la excelencia. Clientela interna, respeto mutuo y clima de trabajo. Trabajo en equipo y creatividad colectiva. Autorrealizacin y cumplimiento de los objetivos personales. Producto final: plena satisfaccin del paciente. Desarrollo de un clima de confianza en la institucin de salud.

Reconocimiento de los aspectos que me hacen confiable para los otros. Relaciones efectivas y creacin de vnculos de confianza con los pacientes. Las experiencias de confianza y cumplimiento mutuo como punto de partida de relaciones positivas entre profesicional de salud y paciente. Compromiso personal y organizacional basado en la confianza. La iniciativa personal como expresin de confianza. Manejo de las propias emociones.

Que las emociones no nos impidan pensar o trabajar. Controlar nuestros impulsos. Postergar la gratificacin. Minimizar, exagerar o sustituir la expresin de las emociones. Lograr que las emociones y su expresin sean proporcionadas a las circunstancias. Reconocer las emociones en los dems: empata.

La actitud emptica. Ponerse en el lugar del paciente. No juzgar, criticar o interpretar. Entender al otro desde su marco de referencia.

Comunicacin efectiva con los pacientes

Habilidades necesarias para que se cumpla la funcin informativa de la comn en la relacin con los pacientes

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Trasmitir informacin adecuada. Lenguaje: claro, sencillo, especfico, coherente, velocidad. Calidad del mensaje: volumen, organizacin, esclarecer, tono adecuado, intensidad, nfasis. Obtener informacin adecuadamente. Preguntar adecuadamente. Retroalimentar. Utilizar los silencios. Saber escuchar: Posicin adecuada (posicin corporal). Nivel de atencin (escucha atenta). Saber observar: Informacin extraverbal: motricidad del cuerpo, sistema paralingustico y extralingustico, organizacin espacial y temporal, seales fsicas y qumicas, conducta tctil. Habilidades necesarias para cumplir la funcin regulativa de la comunicacin en la relacin profesional de la salud con el paciente.

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Saber orientar: Guiar al paciente (conducta a seguir). Saber estimular: Animar: conversar sobre su problema de salud, seguir sus orientaciones, asumir una posicin activa para su restablecimiento. Saber controlar: Comprobar cumplimiento de orientaciones mdicas: sobre la evolucin, sobre el tratamiento. Revisar nivel de satisfaccin del paciente: con la evolucin y tratamiento, con la atencin mdica recibida. Habilidades necesarias para cumplir la funcin afectiva de la comunicacin en la relacin profesional de la salud con el paciente.

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Desarrollar una relacin emptica. Ser comprensivo. Ser seguro. No prejuiciar. Ser tolerante. Ser atento. Mostrar inters por los problemas del paciente: personales, familiares, sociales. Ser afectuoso.

Respetar el pudor y la dignidad del paciente: privacidad, pide permiso, satisfacer necesidades de informacin.

Soluciones constructivas de conflictos con pacientes

Elementos definitorios de un conflicto.

Los conflictos interpersonales. Significado de conflicto. El conflicto no tiene que ser malo: depende de su administracin. Procesos de desarrollo de un conflicto. Etapas de desarrollo de un conflicto. Caractersticas, fuentes y efectos de los conflictos. Estrategias para manejar conflictos

Evitar: ignorar el conflicto. Suavizar: disminuir su expresin y mitigar sus efectos. Dominio: imponer una solucin al conflicto. Compromiso: todos ceden una parte. Solucin integrativa de problemas: que todos ganen. Ventajas y limitaciones de cada una de las estrategias. Cmo lograr que todos ganen al resolver un conflicto.

Separar el problema del paciente. Centrarse en los intereses comunes y diferentes y no en los contrapuestos. Generar numerosas opciones de solucin. Buscar criterios objetivos que acerquen las posiciones. No usar trucos desleales e impedir su empleo. Definir lo mnimo que cada uno aceptara. Enfoque de contingencia: cundo elegir cada estrategia.

Comprensin de la conducta del paciente y de la raz de los conflictos. Dimensiones pasividad-agresividad y orientacin a tareas o personas. Las necesidades de comprender, hacer afecto o sobresalir. Las conductas paralizadoras: controladoras, manipuladora y llamadora de atencin. Tipologa de pacientes conflictivos de acuerdo con las conductas predominantes. Enfoque de contingencia: cundo conviene elegir una u otra estrategia.

Desarrollo Profesional
PwC te ofrece un plan de carrera ajustado a tus expectativas laborales y personales.
Entendemos las expectativas profesionales de los distintos colectivos que trabajan en nuestra empresa y por ello ponemos a su disposicin los programas necesarios para alcanzar sus objetivos profesionales y personales.

Especializacin Tendrs la posibilidad de desarrollar tu trabajo en un entorno profesional orientado a objetivos concretos, adquiriendo progresivamente un conocimiento cada vez ms amplio de los sectores y empresas para los que trabajamos.

Responsabilidad Observars una rpida evolucin en las responsabilidades que desempees dentro de la firma, sea cual sea el puesto que ocupes. Formacin Te proporcionaremos experiencia sectorial, tcnica, en gestin de equipos y relaciones con clientes.Tu desarrollo profesional ir acompaado de una formacin permanente que permitir que incrementes todo tu potencial en cualquier rea. Movilidad funcional Tendrs la oportunidad de entrar a formar parte de equipos multidisciplinares, integrados por profesionales de la distintas lneas de negocio. Innovacin y creatividad Tendrs la posibilidad participar en el desarrollo de una cultura de innovacin, donde las ideas y conocimientos que tenemos todos los profesionales las convirtamos en soluciones que el cliente valore y reconozca como nicas, innovadores y creativas. Conciliacin de la vida laboral Porque sabemos lo importante que es para ti conseguir el equilibrio entre vida personal y desarrollo profesional hemos desarrollado el Programa Life. Es un conjunto de iniciativas que quieren ofrecer soluciones flexibles a nuestras personas y a nuestros equipos

Objetivos de la Escuela de Negocios PwC Argentina

Buscamos a travs de esta iniciativa, dar a nuestros profesionales una mirada fresca e innovadora sobre el mundo de los negocios en la actualidad, dotndolos de una serie de herramientas que fortalezcan sus capacidades de gestin y liderazgo, y les permitan encarar el trabajo del da a da con un nuevo enfoque y una mirada ms all de lo meramente tcnico.
En este sentido, buscamos alcanzar los siguientes objetivos:

"Estamos muy entusiasmados con este nuevo desafo, cuyo mayor objetivo ser potenciar el talento que todos tenemos dentro, y as crear valor para nuestros clientes y nuestra sociedad

Alinear e integrar la matriz de capacitacin global tcnica actual de PwC Argentina, en el marco de un plan de carrera de la firma, con los nuevos programas de desarrollo personal, Capacitar en habilidades soft de desarrollo personal gerencial para fortalecer los perfiles de management y liderazgo de nuestros talentos, Incrementar la empleabilidad de nuestros talentos como estrategia competitiva y valor diferencial para atraer talentos, Generar una cultura dentro de la firma que integre las distintas lneas de servicio, Promover la innovacin a travs de la generacin de conocimientos, realizando aportes a los clientes y a la sociedad, Formar en el saber ser con los otros, en el marco de una gestin corporativa sustentable.