V Congreso Iberoamericano SOCOTE - Soporte del Conocimiento con la Tecnologa Universidad de San Martn de Porres, 15-16 de octubre de 2013

Comparacin de ITIL y MOF en el proceso de deployment

Alberto Martnez Aparisi1, Pedro Jacinto Llorca Soriano2.
1

Dpto. de Organizacin de Empresas, Economa Financiera y Contabilidad. Universidad Politcnica de Valencia, Camino de Vera s/n, 46022, Valencia, Espaa. almarap@omp.upv.es 2 Estudiante del Mster en consultora de integracin de las tecnologas de la informacin en las Organizaciones. Universidad Politcnica de Valencia, Camino de Vera s/n, 46022, Valencia, Espaa. psintols@gmail.com

Resumen
Las TIC convergen y evolucionan rpidamente, no solo han llegado a ser un punto clave y diferenciador en las organizaciones, por ejemplo en los pases de la Unin Europea el grado de evolucin se mide por el grado de implantacin y desarrollo de los servicios definidos en el programa eEurope 2005. Ante este entorno la preocupacin por una buena gestin de las TICs es evidente. Otro punto que nos sirve de termmetro para conocer la preocupacin por la gestin de las TICs es la cantidad de publicaciones, no slo disponemos de MOF ITIL en las que nos vamos a centrar en este artculo, tambin podemos encontrar PRINCE, COBIT, CMM o PMBoK. En este artculo hablaremos de ITIL desde una visin ms tcnica, aplicado a un entorno concreto y comparndolo con MOF. Para adquirir el aspecto deseado en este artculo se explicaran desde el punto de vista del tcnico que realiza el despliegue (deployer), el objetivo de esta visin es simplificar el punto de vista del proyecto para proporcionar evidentes diferencias a la hora de implementar un proceso.

Palabras clave: ITIL, MOF, despliegue, Microsoft, Windows 7

Abstract
ICT converge and evolve quickly, have not only become a key differentiating point in organizations, for example in the European Union countries, the level of development is measured by the degree of establishment and development of the services defined by eEurope 2005. In this environment concern for good management of ICT is evident. Another point about ICT management is the number of publications, in this article we will focus on MOF and ITIL, besides we can find PRINCE, COBIT, CMM or PMBoK. This article will talk about ITIL from technical point of view; we applied ITIL to a particular setting and we compare with MOF. The goal is to simplify the view of the project to provide obvious differences when we implement a process.

Keywords: ITIL, MOF, deployment, Microsoft, Windows 7

1.

Introduccin ITIL y MOF

Se van a plantear dos casos, MOF aplicado en el despliegue del sistema operativo en una organizacin A, e ITIL aplicado al modo de deployment de la compaa DELL. Al final se realizar una comparacin de ambos modos de implementacin del proceso de despliegue en esos entornos. Recordemos que estas dos filosofas son recomendaciones que luego las organizaciones ajustan a sus diferentes necesidades, es muy complicado reflejar el entorno de una compaa en un trabajo como este, la realizacin de un despliegue requiere mucha elaboracin y documentacin que evidentemente no se pude resumir en un apartado. 2. Proceso de Deployment

El proceso de entrega y despliegue de un sistema operativo suele ser largo y muy visible, es un cambio que impacta mucho a los usuarios.

Ilustracin 1. El modelo del proceso MFS que muestra las fases y procesos. 1

Desde el punto de vista de MOF en la fase de plan realizamos unas previsiones de la visin y alcance del proyecto basadas en las necesidades del negocio, y la preparacin de los documentos que aprueban la visin y alcance del documento, tambin planificamos donde se desarrolla el diseo lgico, conceptual y fsico, y la creacin de las especificaciones funcionales. Se trazan las lneas de desarrollo, testeo y comunicacin entre otras tareas para estimar la duracin de estas. En la fase del build realizaremos el build para las distintas arquitecturas hardware y se buscaran las soluciones para drivers, bases de datos y aplicaciones del negocio. En la estabilizacin se testea todo y nos aseguramos que proporciona la respuesta correcta en el entorno de test, se realizan las pruebas pilotos, (suelen ser de 2 a 5 usuarios por departamento, dependiendo de las aplicaciones a testear) y por ltimo feedback y revisin. Deploy es la ltima fase en la que se despliega el sistema operativo con las aplicaciones correspondientes para cada usuario y comprobamos que es estable y disponible. Desde un punto de vista global en ITIL el proceso podra ser presentado de esta forma:

http://technet.microsoft.com/en-us/library/Bb497038.ump0102_big%28l=en-us%29.gif 22/12/2012

consultado

el

ServiceTransition ITIL
Project Mgmt trans. Planningand Support

Change Management

Service Validation and T esting Release and Deployment Mgmt. Service Asset and Conf. Mgmt.

Change Evaluation

Knowledge Management

Ilustracin 2. Service Transition - Fuente propia

El proyecto estar bajo el control de gestin del cambio desde donde se gestionar todos los riesgos asociados al cambio en la infraestructura y los servicios de IT. Ante un cambio de esta categora la probabilidad de fallos y errores aumenta, por ello se hace necesario unos procesos muy estrictos y disciplinados y una CAB (Change Advisory Board) con unas fuertes habilidades para proporcionar una buena decisin. Gestin del cambio con el RFC (Request For Change) aprobado confiar en la informacin que le proporciona el proceso de evaluacin para comprender criterios de rendimiento y calidad que podemos esperar en el cambio de los servicios y productos. El servicio de validacin y testeo proporciona los primeros informes que servirn de soporte a los ingenieros. La gestin del conocimiento se ve apartada de estos procesos, pero trabaja en conjunto con el servicio de testeo y validacin, y el proceso de evaluacin. Por ltimo, la entrega y despliegue del sistema operativo dentro de la organizacin generalmente va acompaado por campaas de comunicacin y de formacin para suavizar la resistencia cambio. La ilustracin cuatro nos ayudar a comprender con un golpe de vista este proceso.

Ilustracin 3. Release and Deployment Management2

Posiblemente una lectura rpida en este apartado resumido de los dos filosofas nos puede hacer pensar que hay muchas diferencias entre MOF e ITIL, en realidad hemos repetido las mismas palabras explicadas desde distinto punto de vista donde podemos apreciar que MOF es directa en el aspecto tcnico e ITIL queda como una filosofa que tenemos que adaptar al entorno de nuestra organizacin. 2.1 Deployment aplicando ITIL

En este caso tomamos como referencia los servicios de deployment de Dell que toman como objetivo: Mapear la madurez en IT de la compaa. Calcular el coste por cliente durante los siete pasos claves del despliegue para obtener un buen ROI asociado a cada computadora migrada. Minimizar el impacto de la actividad del despliegue a las actividades del negocio. Minimizar los cambios en el entorno de los usuarios respecto la situacin anterior. Valorar los usuarios con el fin de saber si es satisfactoria su situacin y entregarlos a la fase de operaciones.

http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/File:Release-and-deployment-management-itil.jpg consultada el 23/12/12

Ilustracin 4. Pasos del Deployment - Fuente propia

En fase de planificacin y evaluacin obtenemos la informacin sobre hardware, aplicaciones y red del entorno, ayudar a determinar cmo desarrollar la migracin y identificar los recursos necesarios. El plan debe valorar informacin real sobre los sistemas en el entorno y los detalles clave en el entorno como hardware y aplicaciones. En la fase de construccin y diseo en la que se engloban los pasos del 2 al 5, construimos las imgenes necesarias en la organizacin, preparando y testeando aplicaciones, capturando configuraciones de usuario o personalizadas y montando procesos de migracin automticos. En este apartado el ciclo de Deming juega un papel fundamental para obtener una solucin estable, ya que vemos la situacin, desarrollamos la situacin, comprobamos y volvemos a empezar el ciclo. En la fase de ejecucin y documentacin , en la que encontramos los pasos seis y siete, que comenzar a pequea escala con los test y las pruebas pilotos. Finalmente se realiza el despliegue y se crea toda la documentacin de migracin oportuna (instalacin de aplicaciones, personalizacin de configuraciones, informes de resultados). 2.2 Deployment aplicando MOF.

En los objetivos de fase de deliver que nos dan las recomendaciones de MOF se pretende: Capturar las necesidades del negocio y los requerimientos antes de plantear una solucin. - Preparar unas especificaciones funcionales y disear una solucin. - Disear flujos de trabajo. - Obtener especificaciones y diseo de solucin. - Crear el build con las especificaciones del cliente y prepararla para testeo. - Realizar los testeo y las pruebas pilotos. - Realizar el deployment y proporcionar soporte.

Todo esto debe estar alineado con el negocio y mantener unos periodos de revisin efectivos. En la fase de deliver es donde realizamos el despliegue

Ilustracin 5. Pasos de la fase de Deliver.3

Primero en Envision en el que se organiza el equipo, se establece el alcance del proyecto y se aprueba. Segundo, en Project Planning se evalan los productos y las tecnologas a utilizar, se realizan informes sobre funciones especficas y se realiza un diagrama de Grantt para sincronizar con las otras fases, establece todo el flujo de trabajo. Aprobado el segundo, en el tercer proceso llamado Build se le entregan las especificaciones del cliente, con esa base documentamos el desarrollo de la solucin como la creacin del build del sistema operativo, las core applications, etc, e implementamos la solucin que se testea en el laboratorio para despus acercarla a los usuarios clave de la prueba piloto.
Tabla 1. Flujo del build - Fuente propia. Pasos 1 2 3 4 5 Pasos para la creacin del build Entradas del diseo Diseo del build Estabilizacin y testeo del build Prueba piloto Despliegue Descripcin Recoger y consolidar todas las exigencias del cliente. Satisfacer las condiciones recogidas en el punto anterior. Asegurarse que cada elemento cumple las condiciones requeridas, si no es estable volvemos al paso 2. Comprobar satisfaccin, si la satisfaccin no es completa volvemos al paso 3 para corregir. Asegurarse que todo est listo para el despliegue, las condiciones de los equipos, los usuarios y la coexistencia de los dos sistemas.

En el cuarto proceso, Stabilize estabilizamos el sistema; completamos las pruebas pilotos realizando un deployment a los usuarios claves para pulir las caractersticas que completan el proceso con xito; y obtenemos el feedback para poder medir los resultado, para saber qu hay que corregir o mejorar. Por ltimo en el proceso Deploy, se realiza el despliegue asegurndose de que la solucin es estable para cada usuario.

Tabla obtenida de Deliver Phase Overview, Microsoft. Se puede obtener desde la web microsoft.com/technet/SolutionAccelerators consultada 11/01/2013

3.

Conclusiones

Ambas filosofas pretenden proporcionar las herramientas necesarias para favorecer el desarrollo y gestin de las actividades de TIC. MOF es un modo de gestin reconocido por Microsoft e ITIL es un estndar de gestin, ambas tienen un ciclo de vida y son aceptadas. MOF tiene un ciclo de vida de tres fases y el de gestin, mientras ITIL tiene cuatro fases y el de mejora continua. Se puede pensar al estudiarlas que son demasiado complejas o estrictas para implementar en una organizacin, sin embargo no hay que perder de vista que son recomendaciones. Es muy complicado aplicar la gua entera de ITIL o MOF, frecuentemente las organizaciones comienzan con los componentes que suponen los problemas ms graves como la gestin del cambio y configuracin, incidentes, gestin de soporte al usuario, gestin de problemas, gestin de los servicios y el negocio y la alineacin de IT con el negocio. Desde el punto de vista de deployment, ITIL puede simplificar mucho los pasos ya que est todo integrado en el proceso release and deployment y cubre bastante bien las necesidades del proceso. Sin embargo, en la fase de deliver vemos que va un poco ms all, no perdamos el punto de vista que comparamos un proceso ITIL con una fase de un ciclo de vida de MOF. Las documentaciones de ITIL y MOF nos ofrecen recomendaciones de cmo gestionar las TIC, vemos que la documentacin ofrecida por MOF es ms especfica, proporciona mayor informacin de soporte en algunos casos y cmo empezar la gestin con ms detalle tcnico que la ofrecida por ITIL, sin embargo ITIL ofrece la solucin ms descriptiva al problema global de la gestin de TIC. Dentro de la filosofa MOF, en la etapa deliver hemos pasado por 7 procesos de los que 2 envision y Project planning son de gestin, mientras que en ITIL dentro del proceso de deployment hemos desarrollado siete pasos para realizar el despliegue, la planificacin queda fuera de este proceso ya que le corresponde a otro punto realizarla. Las principales ventajas de MOF es que su documentacin se puede obtener fcilmente con una descarga, tiene mayor facilidad de lectura ya que es un libro de unas 600 pginas aproximadamente y es ms fcil de entender, al fin y al cabo MOF es un conjunto de prcticas recomendadas del proceso a partir de las cuales se puede disear los procedimientos4 , es una forma de gestin de TIC ideal para introducirse en la gestin y desarrollar los primero pasos en pequeas empresas o una mediana y comenzar a perfilar los aspectos de gestin. En el momento de gestionar medianas o grandes organizaciones, en las cuales tenemos una complicada estructura de TIC, ITIL nos puede ayudar a cubrir todas las necesidades en gestin, son cinco libros con un total aproximado de 2000 pginas. Sin embargo, el material proporcionado para conocer ITIL y MOF es extremadamente raro. Si comparamos las dos etapas del ciclo de vida de cada una de las dos formas de gestin, figuras 8 y 4, veremos que en MOF se realiza una gestin lineal mientras que en ITIL se puede realizar el cambio y volver a evaluar y gestionar antes de realizar el despliegue de la solucin. Respecto a los roles en la literatura ITIL hemos encontrado 5 y en MOF 8, en ITIL aparecen algunos integrados como el build y el tester, tambin se debe mencionar que en la adaptacin prctica de MOF se han repartido las tareas en cuatro roles y no se ha incluido el rol de la experiencia del usuario, sin embargo no se ha olvidado porque est incluido en el desarrollo de la tarea, es uno de los puntos ms importantes de feedback para conocer como se estn haciendo las cosas y en que se debe mejorar.
4

Nota obtenida de la web http://technet.microsoft.com/es-es/library/bb232042%28v=exchg.80%29.aspx consultada el 14/01/2013

Si analizamos la situacin de ambos casos en el deployment de un sistema operativo es como tomar una caja negra donde tenemos las mismas entradas y las mismas salidas, vemos claramente que ITIL se puede traducir a MOF y el caso inverso, para poder afirmar este comentario en toda la gestin necesitaramos realizar un estudio profundo de varios aspectos ya que se obtiene la sensacin de que las tareas y roles se ubican en diferentes sitios y fijndonos en ellas vemos que son las mismas pero organizadas de diferente manera. Referencias Healey, Matt. (2010). Dell PC Optimized Deployment Model. IDC. Martins Tavares, Pedro E.; Martnez Aparisi, Albert. (2012). Implantacin de Servicios ITIL. UPV. Taylor, Sharon (2007). The oficial introduccin to the ITIL Service Life. OGC. Taylor, Sharon; Case, Gary; Spalding George (2007). ITIL Version 3 Service Improvement Exin. http://content.dell.com/us/en/enterprise/windows-7.aspx Consultada el 12/09/2012 http://www.dell.com/downloads/global/services/main/emea_cms_brochure_08-06-17_es.pdf consultada el 30/12/12 http://en.community.dell.com/techcenter/enterprise-client/w/wiki/windows-7deployment.aspx consultada el 30/12/12 http://i.dell.com/sites/doccontent/business/smb/merchandizing/it/Documents/Migraciona_Win dows7_lascinco_lecciones_principales_que_debe_saber_para_el_futuro.pdf consultada el 30/12/12 http://i.dell.com/sites/doccontent/business/solutions/operatingsystems/en/Documents/windows7-migration-power-solutions-ezine.pdf consultada el 30/12/12 microsoft.com/technet/solutionaccelerators. Consultada el 11/01/2013