CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

MASTER DEGREE IN DISTANCE EDUCATION E-LEARNING (FATLA)

EVALUACIONES EN AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE

Artculo de Opinin:

Debate sobre debilidades de instituciones e-learning con respecto a la evaluacin integral del desempeo

Equipo 9: Castaeda, Edwuard Clemente, Nestor Revilla, Carlos

Octubre, 2013

uando se piensa en el trmino Performance Management o mejor an Gestin del Desempeo, de inmediato nuestra mente se traslada a la esfera corporativa, ese concepto evoca irreversiblemente la idea de grandes empresas, y organizaciones con fines de lucro, en primer lugar pareciera que el objetivo final del lucro es la nica motivacin lo suficientemente fuerte para hacer que una organizacin se interese en acercamientos sistemticos y metodologas de mejoramiento tanto de sus procesos como de sus recursos humanos y tecnolgicos. Incluso el implantar un sistema de gestin por desempeo en una empresa pequea de pocos empleados no es algo que surja de forma natural, sino que requiere de una especie de esfuerzo intelectual. Pareciera que se requiere una cierta vocacin emprendedora y de vanguardia para esto. Para qu perder tiempo y dinero en eso si no somos ms que un puado de gente? dice la voz del prejuicio, y muchas veces esta posibilidad se descarta antes de ser siquiera considerada seriamente. Si esto puede ocurrir en el caso de empresas pequeas que tienen la finalidad de generar ingresos, aun cuando est plenamente documentado que la calidad, el mejoramiento continuo y el aprovechamiento eficiente de los recursos (entre ellos los humanos), son la va para posicionarse en un mercado que seguramente est siendo disputado por otras organizaciones: Entonces qu

puede esperarse de las organizaciones sin fines de lucro como las educativas? Cuando se habla de calidad educativa muchos autores y corrientes se centran en el aspecto educacional-pedaggico del asunto; es decir, slo en el proceso de entregar contenidos y el de desarrollar competencias, habilidades y destrezas especficas segn un diseo curricular. Esto por supuesto tiene su valor, pero proviene de una excesiva sobre simplificacin del binomio maestroalumno, que si bien es la base de todos los sistemas educativos, no se adapta a los requerimientos y peculiaridades de los tiempos postmodernos, en la llamada era de la supercomplejidad. Maestro que significa el Amo, Alumno que significa el que no tiene luz. Uno ensea y otro aprende, este es el binomio maestro-alumno, entre estos dos hay un puente que podramos llamar genricamente "recursos". Y sin importar qu clase de recurso se incluya entre esos dos elementos, sea una pizarra y tiza o las ms modernas computadoras y equipos multimedia conectados a Internet: Mientras la concepcin de la educacin tenga este esquema tan vertical, la evaluacin educativa ser reducida a la evaluacin de la respuesta del estudiante al maestro y al contenido que este le expone, y cmo lo expone. Este panorama supone al menos dos problemas, uno educativo y otro organizacional: Desde el punto educativo la idea de una

relacin unidireccional, a menudo unipersonal, impide la riqueza del proceso de la construccin social del saber, cosa que ha sido ampliamente discutida en las diferentes escuelas y corrientes educativas, y de la cual no nos ocuparemos en este momento. Desde el punto de vista organizacional, significa que los maestros y los recursos son rara vez evaluados, y de hecho cuando son evaluados, esta evaluacin se hace de forma indirecta, con referencia a los resultados acadmicos de los estudiantes, lo cual aparte de ser un psimo criterio para medir (porque es inexacto y subjetivo), tambin es una evaluacin que se limita a la verificacin del cumplimiento de objetivos concretos sin permitir una retroalimentacin que sirva para el desarrollo del personal y de los procesos organizativos; pues debemos recordar que en los tiempos modernos la palabra "recurso", el puente, abarca no slo el material instruccional sino toda la infraestructura y el personal que hacen posible la interaccin entre el educador y el educando, y con ello el proceso educativo. Se ha acostumbrado a pensar en la institucin educativa como un espacio estril donde se da la interaccin educativa: No es extrao entonces que cuando una institucin educativa no tiene un espacio fsico para esta interaccin, como lo es el caso de las instituciones bajo la modalidad a distancia y/o e-learning se dude de su calidad, e incluso de su realidad y validez.

Por ello creemos que la institucin educativa debe ser redefinida como el conjunto de recursos y procesos que posibilitan y enmarcan las relaciones educativas con el objetivo de generar un producto final que es un cambio cualitativo y cuantitativo en los conocimientos, habilidades y competencias del educando. Este simple cambio conceptual supone que emerja el concepto de estrategia organizacional que est tradicionalmente asociado slo a las empresas y no a las instituciones educativas. Siempre hay una estrategia para lograr el objetivo planteado en cualquier organizacin si no hay una estrategia no puede haber xito, aunque muchas veces esta estrategia es algo sobreentendido y tcitamente aceptado por todos los involucrados en su conjunto. Sin embargo si se desea obtener calidad, entendida como efectividad, eficiencia y eficacia, se requiere que esta estrategia se: exteriorice, delimite, defina, planee, ejecute, evale y ajuste, en una palabra, que se gestione. La gestin de la estrategia organizacional implica necesariamente que se mida el desempeo, pues para el xito se requiere del aporte o desempeo de todos los involucrados, todos los que forman la comunidad de aprendizaje: no slo docentes, y alumnos, sino administrativos, y directivos. La manifestacin y expresin de la estrategia organizacional es el desempeo.

En este sentido, deben establecerse mediciones de desempeo para el direccionamiento estratgico de la institucin educativa, eso es evidente; pero tambin deben implantarse mediciones de desempeos que sirvan para el desarrollo de las personas. Un reflejo de estos dos tipos de medicin de desempeo ya existen para los estudiantes en la educacin tradicional, en la forma de las llamadas evaluaciones sumativas y evaluaciones formativas respectivamente; pero normalmente no existen para el resto de los actores que forman una institucin e-learning, y necesitan ser implantados, pues para lograr el xito y la excelencia se requiere que el sistema de evaluacin de desempeo sea integral. Esto nos hizo preguntarnos Cules seran las debilidades que organizacionales de las instituciones educativas o formativas en educacin a distancia ELearning para implantar un sistema de evaluacin integral de desempeo? Si se plantea esta cuestin comparando las debilidades de las instituciones con sistemas presenciales con respecto a aquellas con educacin a distancia elearning, la primera dificultad parte de la diferencia ms elemental del elearning con respecto a la educacin tradicional que es el predominio del aprendizaje colaborativo. En efecto en el e-learning, el Profesor no es el nico responsable de la instruccin, l no tiene la responsabilidad de dar la enseanza sino de orientar a los estu-

diantes y motivarlos para que construyan su propio conocimiento de manera social. Esto implica que los resultados finales de las evaluaciones no necesariamente representan el buen o mal desempeo del docente, pues depende en gran medida de la dinmica de cada grupo en particular, la naturaleza de la materia misma, la dosificacin del contenido, los recursos disponibles, entre otros. Esto significa que deben establecerse escalas mixtas que incluyan elementos cuantitativos y cualitativos para medir el desempeo del docente, lo cual tambin es aplicable al personal administrativo debido a que los procesos elearning requieren conocimientos tecnolgicos y otras habilidades sociales y digitales que normalmente no son tomadas en cuenta en las instituciones presenciales. Todo esto hace pensar que una buena opcin puede ser usar una evaluacin de desempeo basado en competencias. Entre estas las evaluaciones de 90, de 180 y de 360, tal como son propuestas por Alles (2010). Despus de discutir y conversar, sobre lo planteado por Alles (2010) respecto a los problemas ms comunes de la evaluacin de desempeo, aplicndolo directamente a las instituciones e-learning, podemos resumir nuestra opinin al respecto en los siguientes puntos: Carencias de Normas: La mayora de las instituciones educativas tienen nor-

mas que establecen las acciones a tomar en el caso de desviaciones a los principios y valores de la institucin; pero no existen normas claras respecto a cmo se mide el desempeo de un docente o un administrativo, esto es an ms cierto para las instituciones e-learning que tienen un formato de trabajo relativamente nuevo y poco ortodoxo, que en muchos casos significa la no existencia de muchas normativas que son corrientes dentro de las instituciones ms consolidadas. Si no se establecen con claridad cules son las competencias que el trabajador debe exhibir, y si esas competencias no se ven reflejadas en un perfil de cargo que a su vez refiera a un organigrama y a una normativa interna, medir el desempeo se hace sumamente complejo. Utilizacin de criterios subjetivos: La subjetividad siempre va a estar incluida dentro de la evaluacin incluso aquella que est basada en metodologas cuantitativas, porque es imposible para el evaluador no reflejar en su evaluacin, en un grado o en otro, sus propios valores y posicin perceptiva. Hay una debilidad asociada a esto especialmente en el e-learning, y es que en esta modalidad la comunicacin es prioritariamente de manera escrita y muchas veces asncrona, lo cual puede permitir que haya malas interpretaciones en la comunicacin sin que puedan ser aclaradas, exacerbando la subjetividad del evaluador y desviando a la evaluacin de su propsito.

Otro ejemplo de los problemas de criterios subjetivos se tiene si se decide por ejemplo medir el desempeo de un docente exclusivamente sobre la base de la opinin subjetiva de sus estudiantes. Aqu probablemente se estar incurriendo en un error en la evaluacin, puesto que la simpata, el carisma, y la dificultad misma de la materia, sern factores demasiado determinantes. Aplicacin de criterios poco realistas: No slo los criterios pocos realistas sino los criterios equivocados: Normalmente en la educacin tradicional se usan criterios de evaluacin de desempeo que tienen mucha aceptacin, aunque no necesariamente estn asociados al buen desempeo tales como: asistencia, permanencia, buena presencia, incluso la simpata; en el e-learning se tienen que usar otros criterios, puesto que la actividad de los docentes y administrativos no se realiza necesariamente en un horario definido, ni presencialmente. Por otro lado, esperar por ejemplo que todo el mundo se adapte a la metodologa e-learning y por ello no haya desercin, por ejemplo, hace que el nivel de desercin sea un criterio poco realista y poco exacto para evaluar el desempeo. Esperar una participacin masiva de todos los estudiantes en todas las actividades, y creer que eso es una forma de medir el desempeo de un docente, es tambin un criterio poco realista.

Falta de acuerdo entre el evaluado y el evaluador: Esta es una debilidad que las instituciones de e-learning han heredado de las instituciones presenciales, donde la evaluacin no se acuerda entre las dos partes interesadas sino que es impuesta desde el nivel jerrquico superior. Errores del Evaluador: El evaluador, como humano, puede cometer errores. Aparte de eso, si se usa una evaluacin de 360 por ejemplo, que incluye a diversas personas de la comunidad de aprendizaje y de hecho a agentes externos a esta, eso implica que personas que probablemente no estn entrenadas para evaluar les tocar hacer de evaluadores, lo cual podra ser una debilidad. Mala retroalimentacin: La disparidad horaria, la lejana fsica de los involucrados, son debilidades que tiene el elearning que puede llegar a convertirse en un problema para una buena retroalimentacin. Lo cual tambin se refleja en la forma de comunicaciones negativas. Afortunadamente, si se establece una buena herramienta de evaluacin de desempeo, y se hace un correcto entrenamiento a los evaluadores, puede conseguirse una evaluacin de desempeo integral que garantice el xito de la estrategia organizacional y que permita mejorar las creencias colectivas que afectan la imagen de la calidad de la educacin a distancia E-Learning.

Referencias:

[1] Alles, Martha Alicia. 2010. Desempeo por competencias - Evaluacin de 360. Argentina: Granica.