Philip B. Crosby naci en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926.

Graduado en pediatra (la profesin de su padre), resolvi que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea, donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Ms tarde trabaj para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categora de vicepresidente) en la compaa ITT. En 1979, fund Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. P.C.A. ense a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la Administracin de la calidad. Todava se ensea en 16 lenguajes alrededor del mundo. En 1991 se retir de P.C.A. y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de P.C.A. y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 pases alrededor del mundo. P.C.A. II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeas compaas de manufactura y servicio asistindolas con la puesta en prctica de su proceso de mejora de calidad. Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 public su libro Quality and Me (su autobiografa) y posteriormente The Reliable Organization a finales de 1999. Philip Crosby falleci en agosto del 2001. Los Principios Fundamentales

Philip B. Crosby est ms estrechamente asociado con la idea de cero defectos que l cre en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de cero defectos. Crosby equipara la gestin de calidad con la prevencin. En consecuencia, la inspeccin, la experimentacin, la supervisin y otras tcnicas no preventivas no tienen cabida en ste proceso. Los niveles estadsticos de conformidad con estndares especficos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningn motivo para cometer errores o defectos en ningn producto o servicio. Las compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinacin, la capacitacin y la implementacin. El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa; debera ser estable y permanente.

Las auditoras de calidad al proveedor son casi innecesarias, a no ser que el vendedor sea totalmente incompetente. Es imposible saber si el sistema de calidad del proveedor proporcionar la calidad requerida simplemente con auditar su plan. Cero defectos no es un eslogan. Constituye un estndar de performance. Adems, desalentar al personal mediante una exhortacin constante no es la respuesta adecuada. Crosby estima que en los aos sesenta varias compaas japonesas aplicaron adecuadamente el principio de cero defectos, utilizndolo como una herramienta tcnica, mientras la responsabilidad de su debida implementacin se asign a la direccin. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utiliz como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaa en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientacin tcnica adems del compromiso de la direccin. A continuacin, se transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos [extrados de Quality Is Free (La Calidad es gratis) y The Eternally Successful Organization (La organizacin eternamente exitosa)].

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad 2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada

departamento.
3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad actual y 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

potencial. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de administracin. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los empleados. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos. Instituya una comisin para el programa cero defectos. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y para sus grupos. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jams.

El Dr. Genichi Taguchi naci en Japn el 1 de enero de 1924. Se gradu como ingeniero mecnico en la Universidad de Kiryu. En 1962 obtuvo el doctorado en Ciencias (estadstica y matemtica) en la Universidad de Kyushu. Trabaj en Electrical Comunication Laboratory despus de la segunda guerra mundial, implement en esa empresa un mtodo de mejoramiento en los sistemas de comunicacin. Fue investigador asociado de la Universidad de Princeton; profesor honorario de Nanjing Institute of Technology en China. En Japn fue profesor de la Universidad de Aoyama Gakuin. Fue miembro de la Japn Association for Quality Control y la Japanesse Standard Association. Genichi Taguchi ha sido ganador en cuatro oportunidades del Premio Deming en Japn. Tres de ellas por sus contribuciones a la literatura de la Calidad, y la otra por su aplicacin a la calidad con su famosa Funcin de Prdida. El Dr. Taguchi trabaj para la compaa Nippon Telegraph and Telephone. Si bien sus ideas son controvertidas, muchas compaas las han utilizado para sacar ventaja en la planificacin de experimentos y para reducir las variaciones en el proceso y el producto. Es conocido como el creador de una metodologa denominada Ingeniera de Calidad. Las tcnicas que emplea son cuantitativas. Tiene publicados ms de veinte libros de carcter tcnico y cientfico. Su hijo, Shin Taguchi, ha llevado adelante la labor de su padre en el American Supplier Institute de Dearborn, Michigan. Los principios bsicos

La filosofa de Taguchi abarca toda la funcin de produccin, desde el diseo hasta la fabricacin. Su metodologa se concentra en el consumidor, valindose de la funcin de prdida. Taguchi define la calidad en trminos de la prdida generada por el producto a la sociedad. Esta prdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida til. La prdida se calcula en dlares, y eso permite a los ingenieros comunicar su magnitud en un valor comn, reconocible. Eso a veces se comunica de un modo bilinge, lo cual significa que se puede hablar a los gerentes de alto nivel en trminos de dlares, y a los ingenieros y quienes trabajan con el producto o servicio en trminos de objetos, horas, kilogramos, etctera. Con la funcin de prdida, el ingeniero est en condiciones de comunicarse en el lenguaje del dinero y en el lenguaje de las cosas.

La filosofa de la calidad de Taguchi 1. Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la prdida total generada por ese producto a la sociedad. En una economa competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la reduccin de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante reduccin en la variacin de las caractersticas de performance del producto con respecto a sus valores objetivo. La prdida del consumidor originada en una variacin de la performance del producto es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviacin de las caractersticas de performance con respecto a su valor objetivo. Por eso, la medida de la calidad se reduce rpidamente con una gran desviacin del objetivo. La calidad y el coste final de un producto manufacturado estn determinados en gran medida por el diseo industrial del producto y su proceso de fabricacin. Una variacin de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no lineales/conjuntos de los parmetros del producto (o proceso) sobre las caractersticas de performance. Los experimentos estadsticamente planificados se pueden utilizar para determinar los parmetros del producto (o proceso) que reducen la variacin de laperformance.

2.

3.

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7.

Kaoru Ishikawa naci en Japn en 1915 y se gradu en el departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo de qumica aplicada. Obtuvo el doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960. Despus de la guerra, lleg a estar comprometido con los primeros esfuerzos de la JUSE para promover la calidad. Ms tarde lleg a ser presidente del Instituto Tecnolgico de Musashi. Hasta su muerte, en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura ms importante en Japn en lo que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total,y desarroll las siete herramientas que consider que cualquier trabajador poda utilizar. Pens que esto diferenciaba su tesis de las otras, que dejaban la calidad en vida; recibi incluso el Premio Deming y la segunda orden del tesoro sagrado, un muy alto honor del gobierno japons. Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy es conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. Todos quienes estamos interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola cada quien a su propio entorno. Los Pincipios Bsicos Las siete herramientas de Ishikawa son:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Los Los Los Las Los Los Los

diagramas de Pareto. diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o Ishikawa) histogramas hojas de control diagramas de dispersin fluxogramas cuadros de control

Si bien Ishikawa admiti que no todos los problemas se podan resolver con estas herramientas, consider que era posible encontrar una solucin en el 95 por ciento de los casos, y que el operario de planta poda utilizarlas eficazmente. Si bien algunas de las herramientas haban sido bien conocidas en otra poca, Ishikawa las organiz especficamente para mejorar el control de la calidad. El cre el diagrama de causaefecto, denominado en forma descriptiva diagrama de espina de pescado, otras veces llamado diagrama Ishikawa para distinguirlo de un tipo diferente de diagrama de causa-efecto utilizado en programas de computacin.

La Filosofa de la Calidad de Ishikawa

A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez ms importante. A continuacin expondr algunos principios bsicos de la filosofa de Ishikawa con referencia a la calidad:
1. La calidad comienza y finaliza con la educacin. 2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor. 3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya no es

necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los sntomas. 5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las

divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos 7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo. 8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad 9. La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por

los subordinados.
10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se pueden resolver

utilizando las siete herramientas del control de calidad.

11. La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin

comunicar el desvo estndar.

Sociedad americana para la calidad Sociedad americana para la calidad (ASQ), conocido antes como sociedad americana para el control de calidad ( ASQC), es una comunidad global basada en el conocimiento de control de calidad expertos, con casi 85,000 miembros dedicados a la promocin y al adelanto de las herramientas de la calidad, de los principios, y de las prcticas en sus lugares de trabajo y en sus comunidades. Historia Establecido en 1946 y basado adentro Millwaukee, ASQ remonta sus principios al final de la segunda guerra mundial, como los expertos y los fabricantes de la calidad buscaron maneras de sostener las muchas tcnicas de la calidad-mejora usadas durante tiempo de guerra. ASQ ha desempeado un papel importante en mantener estos estndares a partir del pasado mientras que defiende la innovacin continuada en el campo de la calidad. En los aos 80, los miembros de ASQ comenzaron a considerar como la calidad se podra aplicar ms all del mundo de la fabricacin. Calidad, realizaron, podran diferenciar en cualquier organizacin y tocar a cada persona en ella. Debido a esto, la idea de la calidad comenz al morph en conducir dirigido una disciplina mucho ms amplia, la inspiracin, y el manejo de una amplia gama de negocios y de actividades, con un foco de excelencia. Calidad ASQ apoya a sus miembros proporcionando una amplia gama de recursos, de certificacin y entrenamiento a las publicaciones y a las conferencias. Global, ASQ ha formado relaciones con organizaciones no lucrativas eso tiene misiones comparables y principios, formando esfuerzos de colaboracin de resolver las necesidades de la calidad de compaas, individuos, y organizaciones por todo el mundo. La sociedad sirve como abogado para la calidad. Sus miembros han informado y aconsejado LOS E.E.U.U. congreso, agencias de estatal, legislaturas de estado y otro grupos e individuos en asuntos calidad-relacionados. Desde entonces

1987,ASQ ha administrado concesin de la calidad del primer ministro de los estados unidos, concesin nacional de la calidad de Malcolm Baldrige, que reconoce anualmente las compaas y las organizaciones que han alcanzado excelencia del funcionamiento. ASQ es un socio de fundacin del ndice americano de la satisfaccin del cliente (ACSI), un quarterly prominente indicador econmico. Esta organizacin considera entre otros, los siguientes conceptos: Calidad: Es un trmino su objetivo que cada persona o sector tiene su propia definicin. En el uso de tcnicas, de calidad puede tener dos significados: 1. Las caractersticas de un producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer necesidades implcitas o explicitas, 2. Un producto un producto o servicio libre de deficiencias. Segn Joseph Juran, calidad significativa aptitud para el uso de acuerdo con Philip Crosby, que significa conformidad con los requisitos. Auditoria de calidad: independiente examen matemtico y revisin para determinar si las actividades de calidad y los resultados se ajustan a los planes y si estos planes se aplican eficazmente y son adecuadas para alcanzar los objetivos. Circulo de calidad: Una mejora de calidad o me jora de grupo de estudio propio compuesto por un pequeo nmero de empleados. (10 o menos) y su supervisor. Los crculos de calidad se origin en Japn, donde son llamados crculos de control de calidad. Costo de mala calidad (COPQ): Los costos asociados con el suministro de productos de mala calidad o servicios. Hay categoras: costo de falla interna (los costos asociados que defectos que se encuentra antes de que el cliente recibe el producto o servicio) los costes externos fracaso ( los costos asociados con defectos encontrados despus de que el cliente recibe el producto o servicio) los costes de evaluacin (gastos efectuados para determinar el grado de conformidad con los requisitos de calidad) y los costos de prevencin (costes para mantener los costos de fallas y evaluacin un mnimo)

Costes de calidad (COQ): Otro termino para el COPQ. Es considerado por algunos como sinnimo de COPQ pero es considerado por los dems a ser nico. Aunque los dos conceptos destacan las mnimas ideas, algunos no estn de acuerdo en cuanto a que concepto fue primero y que categoras se incluyen en cada uno. Ingeniera de calidad: El anlisis de un sistema de fabricacin en todas las fases para maximizar la calidad del propio proceso y los productos que produce.

Despliegue de la Funcin de Calidad, puede contemplarse como un sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes y traducirlas al lenguaje de la organizacin. Esto es, a requerimientos de calidad, desplegndolas en la etapa de planificacin con la participacin de todas las funciones que intervienen en el diseo y desarrollo del producto o servicio. Son tres los objetivos que persigue el QFD:

Dar prioridad a las necesidades expresadas y latentes de los clientes con respecto a un producto. Traducir esas necesidades en trminos de caractersticas y especificaciones tcnicas. Disear, producir y entregar un producto o servicio de calidad, centrndose en la satisfaccin de los clientes. Un primer despliegue es el denominado grfico de la calidad, en el que se presenta la relacin entre calidad verdadera (aquella demandada por el cliente) y las caractersticas de calidad.

Funcin de prdida de calidad es una herramienta de clculo usada en ingeniera para el control de calidad. Esta herramienta sirve para evaluar de forma numrica la prdida de calidad en un proyecto, producto o servicio, con respecto a su nivel de calidad ptimo. La idea fundamental de las metodologas creadas por Genichi Taguchi son poder disear y fabricar productos en poco tiempo con alta calidad, evitando tener que usar el mtodo de prueba y error, que es ms caro y lento. Para conseguir estas mejoras, se intentan optimizar los diseos de los productos y de los procesos de fabricacin a travs de la ingeniera de calidad y la estadstica. Gestin de calidad (QM): El trmino gestin de calidad tiene significados especficos dentro de cada sector del negocio. Esta definicin, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definicin ms general sino a garantizar que la organizacin o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes1 :

1. 2. 3. 4.

Planeamiento de la calidad Control de la calidad Aseguramiento de la calidad Mejoras en la calidad.

La gestin de calidad se centra no solo a la calidad de un producto o servicio, sino que a los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestin de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad ms consistente. La Gestin de Calidad es una filosofa adoptada por organizaciones que confan en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que su personal (Profesorado y Personal de Administracin y Servicios), tambin puede tomar decisiones. Los principios de la Gestin de Calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia. Los principios bsicos que definen la Gestin de Calidad son: 1.- Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como externas, de nuestro cliente. 2.- Analizar procesos para obtener una mejora continua. 3.- Establecer equipos de mejora formados por el personal, los cuales conocen el proceso a analizar, y tambin a sus clientes, que son los que se benefician de sus servicios y productos. 4.- Consolidar organizaciones que ofrecen un ambiente libre de temores y culpas hacia los dems, reconociendo los valores de su personal.

Sistema de gestin de Calidad (SGC) Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.1 En otras palabras, un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.2

Plan de calidad: Un documento o conjunto de documentos que describen las normas, prcticas de calidad, recursos y procesos pertinentes a un producto concreto servicio o proyecto.

Poltica de calidad. General de una organizacin de instruccin de sus creencias acerca de la calidad, cmo la calidad se producir y su resultado esperado.
La Poltica de Calidad, es un breve documento de una extensin no mayor a una hoja que integra el Manual de calidad y que resume y establece la misin y la visin de una organizacin orientadas a las expectativas de sus clientes y al compromiso con sus objetivos de Calidad. Detalla las directrices y los objetivos Calidad es un elemento de la poltica corporativa de una compaa.

Herramienta de calidad: Es un instrumento que permite ayudar a resolver problemas y mejorar la calidad asi como las actividades de esta misma.

Triloga de la calidad: Consiste en que la administracin por la calidad radica en 3 procesos orientados a lograr la calidad: Planeacin de la calidad: Crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo las condiciones de operacin. Se elabora el Plan Maestro de la Calidad Total que requiere la organizacin (para ser funcional debe durar por lo menos 3 aos) Control de la calidad: Vigilar que el proceso opere con efectividad (eficiencia + eficacia) ptima, debido a que las deficiencias se originan en la operacin inicial, los procesos pueden operar con un alto nivel de gasto de desperdicio. Mejoramiento de la calidad: Es la forma en que se rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeo. (Se empieza mal termina mal). Proveer la infraestructura y los recursos necesarios para llevar a cabo los planes. Revisar los resultados de calidad en comparacin con el plan y las metas. Revisar sistema de evaluacin del desempeo de los gerentes, incorporando el desempeo relativo a la calidad en comparacin con las metas establecidas. Tiempo de cola el tiempo que pasa un producto en una lnea de espera del prximo diseo, procesamiento de pedidos o el paso de la fabricacin.

Tiempo que un paquete espera en la cola de salida de un router a ser retransmitido. Depende del tiempo que necesiten los paquetes anteriores almacenados en la cola en ser transmitidos. Es 0 si la cola est vaca. Suele ser muy variable pues depende de la carga. Se mide en milisegundos.

Cambio rpido:
La capacidad de cambiar rpidamente las herramientas y accesorios ( por lo general en cuestin de segundos) para varios productos que se pueden ejecutar en la misma maquina.