Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas

Proyecto Final Empresa de transportes viaje placentero.

Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin

M.C en Educ. Sup. Ivett E. Pascual R.
Nancy Garca Ramrez Rosa Isela Snchez Flores Karla Anah Cortes Valdez
Sexto Semestre Seccion31 Turno Matutino

Morelia Mich. a 20 de Junio de 2012

ndice 1. Etapa de anlisis de requerimientos y solicitudes de informacin .3 1.1. Definicin del problema..3 1.2. Ubicacin de los procesos ms importantes.4 1.3. Estrategia Global.6 1.3.1. Informacin adicional que es necesario conocer y que no especifica el ejercicio..6 1.3.2. Ubicar y redactar al personal (con cargo) a entrevistar.6 1.3.3. Redactar documentos y registros que a su juicio del equipo es necesaria para obtener una informacin ms amplia.7 1.3.4. Redactar los procedimientos que a su juicio del equipo son necesarios observar7 1.4. Entrevistas..8 1.4.1. Redactar de dos a tres preguntas generales que el equipo har a cada una de las personas mencionadas en el inciso b del punto uno8 1.4.2. Redactar de 5 a 10 preguntas particulares, sin ser repetitivos, que el equipo le har a cada una de las personas mencionadas en el inciso b del punto uno8 2. Etapa de documentacin de procedimientos y decisiones10 2.1. Tablas y espaol estructurado10 2.1.1. Tablas.10 2.1.2. Espaol Estructurado.11 3. Etapa de anlisis estructurado..13 3.1. Diagrama de flujo de datos fsico..13 3.2. Diccionario de datos..17 3.3. Registro de descripcin de datos20

1.- Etapa de anlisis de requerimientos y solicitudes de informacin. 1.1 Definicin del problema. La empresa ha solicitado el desarrollo de un sistema para el registro de la compra y generacin de los pasajes, ya sea por compra directa o va delivery y para el registro del servicio de trasporte de carga. Este sistema deber permitir un procesamiento online a nivel de agencia centralizado la informacin de la venta de pasajes, cargas, correspondencia y de la programacin de viajes y de ser factibles contar con una opcin para venta y reservacin de pasaje por internet. El principal problema para esta empresa es que todos sus registros los realiza manualmente y utiliza la va telefnica o utilizan el fax para la coordinacin de la programacin de viajes y ventas de pasajes.

1.2 Ubicacin de los procesos ms importantes. 1.- Ventas de pasaje Venta directa y delivery para la venta directa el cliente compra su pasaje personalmente y solicita el tipo de servicio para la venta delivery el cliente llama a la central telefnica de la compaa y solicita tipo de servicio. El tipo de servicio define el precio del boleto y los tipos que ofrece la empresa son: Regular Presidencial o Imperial

Tambin hay que sealar fecha de viaje, nombre del pasajero, DNI, fecha de nacimiento, direccin de residencia, telfono, lugar de origen y destino, fecha de emisin del boleto, numero de asiento, cdigo de viaje, hora de partida, y datos del vendedor. Si el comprador es persona jurdica adems es necesario saber su RUC para la elaboracin de de factura. Si la persona est en el grupo Pasajero Frecuente (Persona que viaja al menos dos veces por semana) recibe un descuento en la compra de su sig. Pasaje semanal. Para la venta delivery el cliente seala los mismos datos que en la venta directa adems indicar la direccin de entregar de los pasajes, la forma de pago (contado o con tarjeta) esta venta solo se pueda realizar 24 hrs. Antes de la hora sealada para la salida de autobs no se puede cancelar los pasajes (de ninguna modalidad ya sea directa o delivery) solo cambios en la programacin de su viaje o sus suspensin definitiva. Para la programacin indefinida al momento que el cliente desee programar su boleto de viaje debe pagar cualquier ajuste realizado en el precio 8 horas antes sealada la hora de salida. Tambin se hacen reservaciones de pasajes va telefnica para ello se solicita tipo de servicio, destino, fecha de salida, nombre y DNI de la persona que reserva. Estas solo se realizan 8 horas antes de la hora sealada para la reserva y hasta un mximo de 10 horas luego de estas horas se cancela la reservacin.

2.-Servicio de Transporte de Carga El remitente debe entregar datos como: nombre o razn social, direccin de entrega, destino, y datos del destinatario. Tambin debe indicar si la carga ser recogida en los almacenes de la empresa o entregada directamente en la direccin del destinatario. Debe sealar el tipo de carga (Documentos, cristales o porcelanas, apararos electrnicos, alimentos perecederos o no perecederos, ropa, etc.), urgencia de la carga (normal o exprs), i si el transporte requiere condiciones especiales. El precio del servicio est en funcin de su peso, tipo de servicio, destino y condiciones de transporte y de entrega. Al remitente se le entrega una factura y comprobante de recepcin donde se sealan los datos del remitente y destinatario, as como el tipo, peso total y numero de paquetes de la carga. Si la carga de un remitente es diferenciada se emite un comprobante por cada paquete. 3.-Correspondencia El remitente debe entregar datos como: nombre o razn social, direccin de entrega, destino, y datos del destinatario. Debe sealar el tipo de carga (En este caso son solo Documentos que no superen los 120g. y dimensiones de 30x40) urgencia (normal o exprs). 4.- Programacin de un servicio de viaje. Se programan por fecha, destino, tipo de servicio, cdigo de viaje, y horarios. Incluye el nombre de la tripulacin: Chofer, Copiloto, y Terramoza. Hay dos tipos de recorridos Recorridos cortos: los viajes pueden ser programados una vez al da Recorridos grandes: los viajes son programados una vez cada dos das

Los autobuses pueden programarse inmediatamente luego del mantenimiento que puede ser: Regular Bsico

1.3-Estrategia Global 1.3.1 a).- Informacin adicional que es necesario conocer y que no especifica el ejercicio. Proceso de ventas: Precio del pasaje, Diferencias entre regular, presidencial e imperial. El proceso de copra de un pasaje para un pasajero frecuente como se identifica un pasajero frecuente. Datos del vendedor que son necesarios al vender un pasaje. Como es manejado el gripo de pasajeros frecuentes. Formas de pago del cliente. En qu consiste el cdigo de viaje. Cambios se pueden hacer en un pasaje cuando se programa como indefinido. Detalles al realizar una reservacin (costo). Datos del contenido de la factura. Transporte de Cargas: Costos para el remitente si la entrega es directa Precio de las cargas de acuerdo a su peso, tipo de servicio, destino, condiciones de transporte y entrega Tipos de servicio Correspondencia: En qu consiste cada uno de los servicios (Exprs y regular) Precios Programacin de servicios de viaje Tipos de servicios Precios Formas de pago

1.3.2 b).- Ubicar y redactar al personal (con cargo) a entrevistar 1. 2. 3. 4. 5. 6. Vendedor de pasajes (personal) Vendedor de pasajes (va telefnica) Chofer y copiloto (autobuses) Chofer y copiloto (carro de carga) Terramozas Administrador

1.3.3 c).- Redactar documentos y registros que a su juicio del equipo es necesaria para obtener una informacin ms amplia. Nota Factura Pasaje Registro de clientes Registro grupo de pasajeros frecuentes

1.3.4 d).-Redactar los procedimientos que a su juicio del equipo son necesarios observar. Venta de un pasaje (personal) Venta de pasaje (va telefnica) Registro de ventas Ventas de servicio de transporte de carga Venta de servicio de correspondencia Programacin de servicio de viaje Cancelacin del pasaje Reservacin de un pasaje Programacin indefinida de un pasaje

1.4.-Entrevistas 1.4.1 a).-Redactar de dos a tres preguntas generales que el equipo har a cada una de las personas mencionadas en el inciso b del punto uno. 1. A su criterio el registro del los datos de forma manual es un mtodo obsoletos? 2. A su criterio Automatizar los procesos sera factible para la empresa? 3. Los problemas que se presentan en la empresa, a su criterio, Es porque el sistema de registro es obsoleto? 1.4.2 b).-Redactar de 5 a 10 preguntas particulares, sin ser repetitivos, que el equipo le har a cada una de las personas mencionadas en el inciso b del punto uno. 1. Vendedor de pasajes (personal) Al registrar a un cliente, Qu datos solicitas al cliente? Que datos utiliza para una factura. Al realizar una venta a un cliente frecuente, como lo identificas El cliente solicita los precios de los pasajes, o estos son proporcionados antes de cada venta Como lleva el registro de cliente frecuente 2. Vendedor de pasajes (va telefnica) Menciona los pasos que sigues al vender un pasaje Menciona 2 de los problemas que has tenido en la venta de un pasaje. Cuntos boletos vendes al da? Consideras que el proceso de venta de un pasaje va telefnica es ms sencillo y rpido que el personal? En donde registras los datos que le solicitas al cliente al momento de la venta? 3. Chofer y copiloto (autobuses) Qu actitud se necesita para desempear su trabajo? Cmo es su rutina de trabajo? Qu mejoras le podra ustedes aconsejar para el servicio a los clientes? Cunto tiempo trabaja al da? Cmo identifica si un pasajero debe estar en su autobs o no? 4. Chofer y copiloto (carro de carga) Usted puede abrir la carga? Consideras que el tiempo que se te asigna para los viajes es suficiente? Tienes tiempo de comer en el camino?

Consideras que tu sueldo es el adecuado? Qu problemas ha tenido con el transporte de carga y que tan graves han sido? Qu mejoras necesitas para llevar acabo tu trabajo de manera eficaz?

5. Terramozas Mencione sus principales funciones. Qu incentivos le otorga la empresa por su trabajo? tiene problemas con la fecha de su pago de salario? A tu criterio Las herramientas otorgadas por la empresa son suficientes para realizar con excelencia su trabajo? A tu criterio es necesario un cambio en el modelo de registro manual Qu cambio sugieres tu? 6. Administrador El mtodo de trabajo usado te aporta los datos necesarios para poder llevar a cabo tus actividades de manera eficaz? Qu problemas ha tenido al utilizar el mtodo de registro manual? Implementar un cambio sera suficiente para terminar con eso problemas? Tendra beneficios o perdidas para la empresa automatizar el sistema de registro? Qu es ms factible a su criterio seguir as o hacer un cambio?

2.-Etapa de documentacin de procedimientos y decisiones. 2.1 Tablas y espaol estructurado 2.1.1 a).-Mostrar por medio de tablas los procedimientos de ventas de pasajes y servicios de trasporte de carga. Ventas de pasaje Condiciones/ Acciones Pasaje frecuente Mas de 20kg en equipaje Persona jurdica con mas kg de equipaje Cambios en la programacin de los viajes Servicio Servicio Regular Presiden cial Servicio imperial

Descuento Cobro por el equipaje Registro, RUC para facturacin Cancelacin Costo Barato Costo Intermedio Cost Caro

X X X

X X X X

Servicio de trasporte de carga

Condiciones/ Acciones Volumen de la carga bajo X Volumen de carga alto Peso bajo, Servicio normal y destino corto Peso Alto, Servicio exprs y destino largo Diferentes tipos de carga

Traslado en autobuses de pasajeros Traslado en Camiones de carga Costo bajo Costo alto Comprobante para cada una.

X X X X

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2.1.2 b).-mostrar por medio espaol estructurado los procedimientos de servicios de correspondencia y programacin de servicios de viaje.

Espaol estructurado

Servicio de correspondencia Inicio Si sobres no pasan los 120 gramos y dimisiones de 30x40cm. Si servicio es solicitado Express Si no Regular Fin si Si peso, destino, tipo son grandes Precio caro Si no Precio barato Fin si Fin si Fin

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Programacin de servicios de viaje

Inicio Si informe de servicio de mantenimiento es favorable Si recorrido son cortos Programacin una vez al da Si no Programacin una vez cada dos das Fin si Fin si Fin

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3.-Etapa de anlisis estructurado 3.1 Diagrama de flujo de datos fsico 1. Venta de pasajes

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2. Transporte de entrega

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3. Servicio de correspondencia

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4. Programacion de servicios de viaje

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3.2 Diccionario de Datos Traslado de carga= Compra directa+ Delivery+ Delivery = Tipo de servicio+ Venta de pasajes= Tipo de servicio+ Fecha de viaje+ Nombre del pasajero+ DNI+ Fecha de nacimiento+ Direccin+ Telfono+ Lugar de origen+ Lugar de destino+ Fecha de emisin del boleto+ Numero de asiento+ Cdigo de viaje+ Hora de partida+ Datos del vendedor+ RUC+ Forma de pago+ Tipo de servicio= Regular+ Presidencial+ Imperial+ Nombre del pasajero = Apellido paterno+ Apellido materno+ Nombres+ Direccin= Calle+ Colonia+ Cdigo postal+ Telfono=

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 Local+ Celular+ Datos del vendedor= Apellido paterno+ Apellido materno+ Nombres+ Forma de pago= Contado+ Tarjeta de crdito+

Servicio de transporte de carga= Nombre del cliente Direccin de entrega Datos del destinatario Tipo de carga Urgencia de la carga Nombre de cliente= Apellido paterno+ Apellido materno+ Nombres+ Direccin de entrega= Calle+ Colonia+ Cdigo postal+ Datos del destinatario= Nombre de cliente+ Telefono+ Direccion+ Tipo de carga= Documentos+ Cristales+ Aparatos electrnicos+ Alimentos perecederos o no perecederos+ Ropa+

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Urgencia de la carga= Normal+ Exprs+ Servicio de correspondencia Datos del remitente Datos del destinatario Urgencia de la carga Tipo de servicio Datos del remitente= Nombre de cliente+ Telfono+ Direccin+

Datos del destinatario= Nombre de cliente+ Telfono+ Direccin+ Urgencia de la carga= Normal+ Express+ Programacin de servicios de viaje= Fecha Destino Tipo de servicio Cdigo de viaje Horarios Nombre de la tripulacin Nombre de la tripulacin= Chofer+ Copiloto Terramoza+

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3.3 Registro de descripcin de datos Proceso: Venta de Pasajes Descripcin: Cliente solicita un boleto puede ser cliente preferente y de esto depende aplicarle el descuento. Entrada: Datos de Pasajero Forma de pago

Salida: Boleto Factura Detalles de la lgica: Informacin del boleto comprado por el cliente el cual deber incluir los datos del pasajero y del viaje, cada pasajero puede llevar un paquete con una carga mxima de 20 kilogramos libre de pago, enseguida se le entregara el boleto al cliente con sus datos.

Proceso: Servicio de Trasporte de Carga Descripcin: Remitente solicita un servicio y entrega los datos del destinatario para su entrega. Entrada: Salida: Entrega de la Carga Comprobante de Recepcin Resumen de la Lgica: el cliente (remitente) el servicio de transporte de carga y se le explica las especificaciones de las cargas que la compaa puede hacerse cargo de entregar, para esto el remitente tiene que entregar los datos de el y los datos de destinatario, es muy importante que el remitente especifique la forma de pago ya sea en efectivo o con tarjeta de crdito. Datos de Remitente Datos de Destinatario Datos de la Carga Forma de Pago

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Proceso: Servicio de Correspondencia Descripcin: Remitente solicita servicio de correspondencia el cual puede ser regular o exprs. Entrada: Salida: Entrega del Paquete Peso del Paquete Dimensiones del Paquete Datos del Remitente

Descripcin lgica: Remitente solicita este servicio el cual puede ser regular o exprs, el precio de este servicio est en funcin de ser peso, destino y el tiempo del servicio

Proceso: Programacin de Servicio de Viaje Descripcin: El pasajero solicita la programacin de su recorrido el cual pude ser corto o largo. Entrada: Salida: Recorrido Datos del servicio programado

Descripcin lgica: El pasajero pide un recorrido donde el servicio se programa por fecha, destino, tipo de servicio, cdigo de viaje y horarios.

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