UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E. A. P. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA:

“GERENCIA DEL CONOCIMIENTO CON NTIC”

PROFESOR : Aquiles Brediñana Ascarza.

ALUMNOS : Solís leyva, Remigio

Gonzales Lozano, Elizabeth

Landa Rojas, Manuel

Soldevilla Curipaco, Carlos

Romero fernández, Jhordan

CURSO : Sistema de Información Gerencial

AULA: 307

TURNO: Noche

Ciudad Universitaria, Julio del 2009

 ÍNDICE

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CON NTIC

CAP1.- Evolución y origen de la gestión del conocimiento.

1.- La sociedad de la información y las nuevas tecnologías de la información y

la comunicación.
2.- El contexto de las organizaciones en La era de la información y el
conocimiento.
3.- Diferencia entre dato, información y conocimiento.
4.- Relación entre la gestión de la información y gestión del conocimiento.
5.- Importancia estratégica del conocimiento para las organizaciones.
6.- Para comprender el proceso decisorio.

CAP 2. INTELEGENCIA COMPETITIVA

1.- ¿Qué es inteligencia competitiva (IC)?.

2.- Origen de la inteligencia competitiva.
3.- ¿De qué modo sirve la inteligencia competitiva?4.- ¿Algunos modelos de
inteligencia competitiva?

5.- Estructura general de un modelo de inteligencia competitiva.

6.- ¿Cómo obtener información confiable y relevante para la organización?

7.- Estudio del ambiente.

CAP 3. METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

1.- Modelos de organizaciones de conocimiento.

2.-Modelo andersen (Arthur andersen, 1999).
3.-Perfil del profesional de la era del conocimiento.
4.-La escala de la infraestructura de la organización.
5.-La tecnología que apoya la gestión del conocimiento
 INTRODUCCIÓN

La gerencia del conocimiento con NTIC, ha originado grandes cambios

no solo en ámbito empresarial sino también en todos los ámbitos de la vida
humana ya que sus implicancias no tienes límites. La gestión del
conocimiento, la inteligencia competitiva y los instrumentos que ellos utilizan
son de vital importancia dentro de este mundo competitivo que exige cada día
mejores niveles de excelencia para poder subsistir y es aquí donde la NTIC
cumplen un papel trascendental ya que dependiendo de que tan eficaz sea el
uso que le demos a las NTIC dependerá nuestros resultados sean estos
positivos o negativos.

Es innegable e incuestionable que el factor de éxito dentro de la sociedad

moderna es el adecuando uno de las NTIC, ya que mediante ellos podemos
obtener ventajas competitivas dentro de nuestro sector representando también
un umbral de diferenciación clave en el éxito empresarial.

Las NTIC nos permiten una adecuando gestión de nuestras relaciones con el
cliente, proveedores, personal, y muchas otras más que estén involucradas en
la organización e ahí donde radica la vital importancia de esta herramienta y su
gran impacto y acogida que ha tenido dentro del ámbito empresarial.

Dado esta introducción y sabiendo cual es la importancia de las NTIC,

pasaremos a desarrollar el tema en toda su complejidad tratado de ser lo mas
claro posible y contribuir al ámbito académico y científico con nuestra
investigación.
 GERENCIA DEL CONOCIMIENTO CON NTIC

CAP1: EVOLUCIÓN Y ORIGEN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Antes de desarrollar la gestión del conocimiento con NTIC, es importante definir

que es en si misma la gestión del conocimiento brindando una breve
descripción del conocimiento desde sus orígenes hasta su implicancia en la
actualidad.

La gestión del conocimiento corresponde al conjunto de procesos y sistemas

que permiten que el capital intelectual de una organización aumente de forma
significativa, mediante a la gestión de sus capacidades de resolución de
problemas de forma eficiente, de manera de generar ventajas competitivas a
través del tiempo.

Si consideramos los mercados antiguos, el principal fuerte estaba sustentado

en el manejo de tierras, en otras palabras, la persona que más tierra poseía,
era la que podía generar mejores productos. Recordemos la Edad Media, los
feudos y los señores feudales. En la actualidad nos encontramos en una
sociedad donde los cambios transcurren a un ritmo sorprendente. Lo que hoy
día es una ventaja competitiva, mañana se transformará en un requisito del
mercado. Consideremos los computadores, hace 5 años atrás era impensable
el acceso a un computador, en la actualidad, el promedio de computadores Per
capita es altísimo.

En la época actual, en la que mantener una ventaja es casi imposible, es donde

las organizaciones deben recurrir a métodos que permitan aumentar estas
ventajas. Una de estas ventajas es el conocimiento. La Gestión del
Conocimiento tiene por objetivo administrar este conocimiento, logrando que
este sea una ventaja competitiva con respecto a sus similares. La gestión del
conocimiento analiza desde una perspectiva dinámica el conocimiento
existente en la empresa. Esta perspectiva se complementa con las
aportaciones de la literatura de capital intelectual, que aborda el análisis del
conocimiento desde un enfoque dinámico
 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE
LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN

La Sociedad de la Información ha situado crecientemente al conocimiento

como el principal capital que poseen las personas, las organizaciones, las
empresas y las naciones para desenvolverse en el nuevo orden mundial. El
conocimiento está en proceso de remplazar al capital financiero como principal
condicionante del desarrollo de las sociedades.

Este escenario provoca cambios estructurales en los distintos niveles de las

sociedades, avanzando hacia una creciente interdependencia económica y
cultural, posibles en gran medida a las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC). El impetuoso desarrollo de la ciencia y la tecnología
ha llevado al planeta a entrar al nuevo milenio inmerso en lo que se ha dado en
llamar la "era de la información" e incluso se habla de que formamos parte de
la "sociedad de la información". Sin lugar a dudas, estamos en presencia de
una revolución tecnológica y cultural de alcance insospechado.
La incuestionabilidad de las NTIC.- Las NTIC son incuestionables y están
ahí, forman parte de la cultura tecnológica que nos rodea y con la que debemos
convivir. Amplían nuestras capacidades físicas y mentales. Y las posibilidades
de desarrollo social.

Por otra parte, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones no son

solamente la informática y sus tecnologías asociadas, telemática y multimedia,
sino también los medios de comunicación de todo tipo: los medios de
comunicación social ("mass media") y los medios de comunicación
interpersonales tradicionales con soporte tecnológico como el teléfono, fax,
entre otros medios, cambiantes, siguiendo el ritmo de los continuos avances
científicos y en un marco de globalización económica y cultural, contribuyen a
la rápida obsolescencia de los conocimientos y a la emergencia de nuevos
valores, provocando continuas transformaciones en las estructuras
económicas, sociales y culturales, e incidiendo en casi todos los aspectos de la
vida: el acceso al mercado de trabajo, la sanidad, la gestión burocrática, la
gestión económica, el diseño industrial y artístico, el ocio, la comunicación, la
información, la manera de percibir la realidad y de pensar, la organización de
las empresas e instituciones, sus métodos y actividades, la forma de
comunicación interpersonal, la calidad de vida, la educación, etc. Su gran
impacto en todos los ámbitos de nuestra vida hace cada vez más difícil que
podamos actuar eficientemente prescindiendo de ellas.
Principales aportes de las NTIC a las actividades humanas:

 Fácil acceso a todo tipo de información.

 Instrumentos para todo tipo de proceso de datos.

 Almacenamiento de grandes cantidades de información.

 Automatización de tareas.

 Interactividad.

 Homogeneización de los códigos.

 Instrumento cognitivo (que potencia nuestras capacidades mentales y

permite el desarrollo de nuevas maneras de pensar)
 EL CONTEXTO DE LAS ORGANIZACIONES EN LA ERA DE LA
INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO

Comprender el funcionamiento del mundo de los negocios dentro de la era de

la información y el conocimiento es necesario para alcanzar el éxito
empresarial.

Es esencial para tener éxito en la toma de decisiones. Los factores

ambientales como las fuerzas de competencia, reglamentos, legislación y
tendencias que constituyen un punto de partida para decidir, organizar y
administrar la organización interna de los factores como los recursos humanos,
infraestructura, la estructura y la definición de las estrategias de organización.
Por lo tanto, para garantizar la supervivencia en este entorno y alcanzar
niveles de competitividad de las empresas es necesaria una revolución en los
procesos empresariales. La empresa debe estar preparada para absorber los
cambios y supervisar las tendencias sociales, tecnológicas y económicas.

Según académicos como Toffler, Naisbitt, Drucker entre otros, sostiene que
algunas tendencias claves en las transformaciones que pueden ser
identificadas en el escenario mundial son los siguientes:

Crecimiento.- El crecimiento de la población en los países en vías de

desarrollo representa el 99% del total del crecimiento mundial. Los países con
mayores perspectivas de crecimiento económico también son los países en
desarrollo, como resultado de un equilibrio entre la responsabilidad social (de
empresas e instituciones) y la creatividad individual.

Recursos y el medio ambiente.- Hay una tendencia a conservar y gestionar

el uso de los recursos naturales a través de una toma de conciencia y la
regulación más inteligente. Esto no es sólo un recurso de casación verde,
pero una preocupación por la calidad de la vida actual y, especialmente, en el
futuro.
La globalización.- La apertura de fronteras entre los países está dando lugar
a la formación de bloques y alianzas estratégicas para poder afrontar con éxito
el reto de la globalización.

Tecnología.- La velocidad de las innovaciones tecnológicas y el desarrollo de

la tecnología de la información implican un cambio en los procesos de
producción, los productos ofrecidos y especialmente en el perfil del trabajador,
que requieren niveles más elevados de capacitación y formación multifuncional.

Crecimiento de los países de Asia.- Asia es ahora un de las fuerzas que

merece respeto. Torres (1997) sostiene que en el 2020, Asia será la región
económica más fuerte en el mundo; el autor reflexiona que el siglo XXI puede
ser el siglo de Asia.

Personalización en masa.-El cliente sigue siendo el centro de atención de la

industria y los servicios, pero con una preocupación también por la
productividad. Este ha solicitado la atención a las necesidades del cliente, pero
la producción de en masa a través de la producción modular. El objetivo de
hoy es Ofrecernos una gran variedad de productos a medida de nuestras
necesidades, sin un aumento de los costos. Esto requiere una empresa con
flexibilidad capacidad de respuestas rápidas y de alta adaptabilidad. Para esta
es la disponibilidad de la información necesaria en el tiempo real, la tecnología
de la información, tecnología de fabricación, flexibilidad de los trabajadores y
los nuevos métodos de gestión.

Gestión empresarial.- La flexibilidad necesaria para las empresas requiere un

cambio en los modelos de gestión, la estructura de organización, el perfil de
los trabajadores en la gestión personas y el apoyo en la infraestructura.

Conocimiento.- Hay una valoración de los activos intangibles de compañías.

Este es, sin duda, la era del conocimiento, o como dice Drucker (1994), la
sociedad de la conocimiento. El conocimiento se convierte en el maestro de la
primavera, de la actividad empresarial y factor de diferenciación estratégica.
Todas las tendencias mencionadas anteriormente se visualizan mejor en el
siguiente gráfico:

Observe que estas tendencias, representan una forma muy resumida el

rompimiento de los paradigmas existentes desde hace muchos años, este
contexto de continuos cambios determina un mundo turbulento y medio
ambiente de negocios requiere una continua gestión del cambio dentro de la
empresa.

Con todos estos cambios y las tendencias es fácil comprender por qué hoy en
día para sobrevivir en este entorno que esta en constante transformación hay
redefinir las estructuras de la organización. Esto significa aún más la
flexibilidad y la la adaptabilidad de las empresas, promoviendo el desarrollo de
personas creativas, innovadoras y capaces de adaptarse. La competitividad y
la supervivencia en estos mercados complejos y dinámicos, sin duda, son
directamente proporcionales a la experiencia de organizaciones. Se hace más
competitiva quizá más, que saber para aprender y que aprende con rapidez.
 En este contexto competitivo e inestable a la Era de la Información y el
Conocimiento.

CUADRO DE HIPÓTESIS DE PARADIGMA INDUSTRIAL Y CONOCIMIENTOS:

Industrial Conocimiento
Personas Generadores de costes o de los recursos Generadores de recursos.
Base de poder de los directivos Jerarquía organizacional Conocimiento
Lucha contra el poder Trabajadores físicos Vs capitalistas De los trabajadores del conocimiento Vs. los administradores
Información Instrumentos de control Recursos de comunicación
Demostración de la producción Productos tangibles Estructuras intangibles
Relacionamiento con el cliente Unilateralmente por los mercados Redes interactivas para uso personal
Conocimiento Una característica, entre otras El enfoque de negocio
Valor de mercado adicional Regida por los activos tangibles Regida por los activos intangibles
Economía Para reducir los costos Aumento de los beneficios

DIFERENCIA ENTRE DATO, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

Existe confusión entre los términos dato, información y conocimiento, tanto así
que suelen utilizarse indistintamente. Para evitar esta ambigüedad conceptual,
este primer ítem de la guía define de manera breve lo qué es dato, información
y conocimiento; seguidamente ilustra estos conceptos a través un ejemplo
hipotético. Por último, se encuentra un ejercicio para resolver en grupo.

Dato: Representación de un hecho o fenómeno a través de signos y señales.

Información: Suma de los datos con sentido, relevancia y propósito.

Conocimiento: Capacidad de trasformar los datos, la información y la pericia

de las personas en acción.

El conocimiento interconecta los datos, la información y las experiencias

acumuladas por las personas. Al conocimiento también suele denominársele
tecnología aplicada.
El conocimiento puede clasificarse en:

Tácito.- Es el tipo de conocimiento que se encuentra en la mente de las

personas (know-how) producto de sus experiencias.
El conocimiento tácito se divide en dos dimensiones:

 Dimensión técnica - capacidad informal, habilidad. Por ejemplo:

trabajo de un artesano.

 Dimensión cognitiva - esquemas, modelos mentales, creencias y

percepciones que están tan arraigadas tomarse como ciertos. Por
ejemplo: Formulación de una estrategia de marketing relacional.

Explícito.- Es el tipo de conocimiento que se puede obtener, codificar y

trasmitir con facilidad. El conocimiento explícito puede encontrarse en distintas
clases de documentos.

El conocimiento se deriva de la información, así como la información se deriva

de los datos. Sin embargo, también los datos y la información se derivan del
conocimiento.

Tener presente que los datos, la información y el conocimiento crecen de

manera exponencial y continua. En la cadena de la gerencia del conocimiento
el más importante de los tres es el conocimiento, pues éste es el combustible
para la creatividad y la innovación. El conocimiento sólo genera valor en la
medida en que se comparte.
A continuación desarrollaremos un ejemplo hipotético de dato, información y
conocimiento.

Una empresa agroindustrial desea saber cuál Será el precio promedio del maíz
para el año 2010 durante la temporada de verano para decidir si implementa el
proyecto de cultivo 5000 Hc. de maíz, para esto recolecta datos del INEI,
PRODUCE, ADEX. Recolecta información referente al IPM (INDICES DE
PRECIOS AL POR MAYOR), nivel de producción local, nivel de importación,
etc. tener presente que los datos son históricos y proyecciones de instituciones.

Mediante la estructuración y análisis de los datos se obtiene una muy valiosa

información referente al tema investigado, llegando a obtener la sgte
información: El nivel de producción local crecerá en un 10%, mientras que el
volumen de la importación crecerá en un 20%; empero el consumo tendrá un
crecimiento de 18% (tener presente que del 100% del consumo la mitad es
producción local y la otra mitad es importación), el IPM tendrá un evolución
positiva. Entonces se concluye que la demanda será mayor a la oferta en el
año 2010.

De acuerdo a la información obtenida y la amplia experiencia del especialista

se aprueba el proyecto de cultivo de 5000 hectáreas de maíz amarillo duro en
el valle de Huaral para la temporada 2010, implementando el plan de sembró
de 200 hectáreas por semana para así no sobresaturar el mercado de un
momento o otro. El proyecto se aprueba sustentado en una rentabilidad.
 RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

Si bien la Gestión del Conocimiento busca potenciar habilidades y experiencias

de las personas, la Gestión de la Información relacionadas con la información,
sistemas de información, la tecnología y los documentos que describen y
entregar este conocimiento en toda la organización y para todos. A
continuación definiremos la gestión de la información y la gestión del
conocimiento.

Gestión de la información.- se refiere a las distintas etapas del tratamiento de

la información, desde la producción y el acopio, hasta el almacenamiento, la
recuperación y la difusión. La información puede hallarse en casi cualquier
formato y provenir de cualquier fuente. En el Programa, la gestión de
información se refiere principalmente a enfoques tecnológicos.

Gestión del conocimiento.- La gestión del conocimiento es el conjunto de las

estrategias y procesos para identificar, capturar y aprovechar el conocimiento
para ayudar a la corporación a ser más competitiva.

Es información combinada con experiencia en su uso, situada en un contexto,

junto con su interpretación y reflexión, Como objetivo final, la gestión del
conocimiento debería lograr que el conocimiento de una organización estuviese
independizado del conocimiento de cada uno de sus empleados, de tal forma
que el conocimiento de cada uno de estos fuese volcándose dinámicamente en
un sistema automatizado capaz de garantizar, sin trauma alguno, la marcha
ordinaria de la organización aún en el caso del cese de parte, o incluso de
todos los empleados, en un momento dado.
Inteligencia para los negocios.- La gestión del conocimiento es una de las
vías más significativas para aumentar la inteligencia para los negocios;
Inteligencia para los negocios es un conjunto de sistemas y herramientas
orientados a mejorar la eficacia y eficiencia en los negocios y a incrementar la
ventaja competitiva de una empresa en relación con sus homólogas.

La gestión del conocimiento incluye 5 actividades principales:

 Creación. Aportación de nuevos conocimientos.

 Captura. Transformación del conocimiento tácito en explícito.
 Organización. Clasificación y categorización para almacenamiento y
recuperación.
 Acceso. Diseminación del conocimiento a los usuarios.
 Uso. Aplicación del conocimiento a los objetivos corporativos.

Estas cinco actividades pueden agruparse en tres subprocesos: creación,

compartición (captura, organización y acceso) y uso. De los tres subprocesos,
la compartición es la que las corporaciones deberán dedicar mayor número de
recursos y atención.

El conocimiento que se requiere en una corporación, además del interno y

propio, incluye el relativo a clientes, suministradores, socios, competidores, así
como el disponible relativo al entorno en instituciones, universidades, bancos
de datos, etc., a través de los medios tradicionales o bien a través de Internet.

Objetivos de la gestión del conocimiento:

 Explotar el conocimiento existente del mejor modo posible. El

conocimiento que se encuentra disperso entre los empleados que
trabajan en localidades diferentes; el conocimiento que se halla
almacenado en distintos medios tales como papel, audio, vídeos, bases
de datos, etc. ¿Cómo puede una organización crear sinergia entre todas
estas fuentes y mejorar su rendimiento permanentemente?
Esencialmente, el objetivo que se persigue es hacer que el conocimiento
existente sea más productivo.

 Renovar el conocimiento de las personas y de la organización por medio

de procesos de aprendizaje. Hay que aprender más rápidamente que los
competidores y aplicar el nuevo conocimiento con la mayor eficiencia
posible. Este objetivo se encuentra muy próximo al concepto de
organización que se aprende e innova.

 Transformar el conocimiento de las personas en capital estructural de la

organización. Los empleados constituyen el principal activo de la
organización, pero éstos pueden abandonarla en cualquier momento.
Para que las organizaciones puedan servir a sus clientes sin altibajos, es
necesario que el conocimiento individual pase a ser colectivo. Ello
elimina los riesgos de pérdidas de conocimiento y aumenta la velocidad
a la que el conocimiento sea productivo.

 Alinear la estrategia corporativa con las capacidades y competencias. Ya

sea con las existentes así como con las nuevas que surgen para mejorar
la ventaja competitiva. Para aprovecharse de las nuevas oportunidades,
las organizaciones deben conocer sus competencias actuales.
INFORMACIÓN POR CONOCIMIENTO:

La información es en sí misma una fuente de conocimiento de la empresa.

La información ayuda a la empresa a tener conocimiento sobre lo que ha
sucedido en el pasado, acerca del presente y nos sirve para proyectarnos al
futuro, La información en un conjunto de datos estructurados y organizados que
representan un importante elemento del patrimonio de la empresa es por eso
que Cada vez más empresas están buscando sistematizar sus conocimientos
en información organizada.

En consecuencia, tanto la información y el conocimiento de la organización

estratégica de los recursos e vital para el éxito de la empresa en un entorno de
competencia. Pero cómo ocurre esto. ¿Cómo la organización puede obtener
ventaja competitiva a partir de la información y el conocimiento?

IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DEL CONOCIMIENTO PARA LAS

ORGANIZACIONES

En primer lugar es importante definir en que consiste la estrategia y la ventaja

competitiva.
Henderson (1998) afirma que una estrategia puede ser descrita como la
búsqueda de un deliberado plan de acción para desarrollar y ajustar la ventaja
competitiva de una empresa.

Para cualquier empresa, la búsqueda es un proceso continuo e interactivo que

comienza con el reconocimiento de la propia identidad Organización: lo que
somos y lo que tenemos ahora.

Las diferencias entre la empresa y sus competidores, definir su ventaja. Para

obtener una ventaja o un valor superior a la de los competidores, una empresa
necesita hacer las cosas (productos que se vayan a los servicios, los
procesos, etc.) a fin de de manera diferente de un día para otro.
Independientemente de la forma en que el conocimiento sea utilizado, es
importante que el resultado pueda dar a la organización una ventaja
competitiva frente a sus Competidores.

Una de las principales funciones de la información para apoyar el proceso de

la toma de decisiones a tiempo es transformar la información en conocimiento
y por los conductos apropiados realizar reajuste de las estrategias de la
organización. Para entender la importancia de la información en las
decisiones.

PARA COMPRENDER EL PROCESO DECISORIO

La toma de decisiones en una organización es independientemente del sector

o tamaño, es un proceso delicado e importante, porque el futuro de la
organización depende de las medidas adoptadas.

Por lo tanto en el proceso de toma de decisiones no puede haber algo al azar,

sin asesoramiento, sólo intuitiva. Al proceso intuitivo de toma de decisiones
debe ser agregada un análisis criterioso de la información disponible.

Se considera necesario que elementos como dato, información y conocimiento

sean el sustento de una decisión eficiente y eficaz que permitan a la empresa
alcanzar mayor grado de competitividad mejorando tanto el aspecto
tecnológico, productivo y comunicativo

La comunicación es esencial para minimizar las distorsiones en el tratamiento

de los datos en información y la información en conocimiento, porque hay
diferencias entre lo que queremos decir y lo que realmente decimos, entre lo
que decimos y lo que escuchan los otros, para evitar estas distorsiones dentro
de la organización se debe implantar una eficiente comunicación.
En el proceso de toma de decisiones es importante disponer de datos,
información y conocimientos, pero estas se encuentran generalmente
dispersas, fragmentados y almacenados en la mente de las personas. En este
momento es cuando el proceso de la comunicación y el trabajo en equipo
desempeñan un papel importante para resolver algunos de las dificultades en
los principales procesos de toma de decisiones.

El proceso de comunicación que usted puede conseguir del consenso se

utilizará para el ajuste de los distintos planes de acción en base de la
convicción, no la imposición o la manipulación.

Trabajando juntos podemos lograr el mayor número de información y

diferentes perspectivas de análisis, y realizar una propuesta más convincente
utilizando el razonamiento de los demás; Por tanto, es crucial invertir en la
mejora de la comunicación y la participación de las personas en la toma de
decisión debe garantizar la calidad de las decisiones.

La toma de decisiones en las organizaciones requiere cada vez más trabajar

en equipo y una mayor participación de las personas. El trabajo en equipo,
muestra los procedimientos del diálogo y se basa en la idea de que en una
organización la Comunicación debe fomentarse mediante la creación de
Un pensamiento común.
CAP 2. INTELEGENCIA COMPETITIVA

1.- ¿Qué es inteligencia competitiva (IC)?

La inteligencia competitiva es una labor de la estrategia empresarial que

busca, a través de investigación permanente, conocer los competidores, para
identificar sus capacidades críticas (fortalezas, debilidades, estrategias,
productos y valores agregados ofrecidos al mercado).Este es un insumo
fundamental para contrastar el valor de la propia estrategia y realzar el
direccionamiento estratégico de la compañía.

Por supuesto, se analiza la competencia no para seguir su estrategia sino para

diseñar muy bien la propia. Las empresas que erróneamente reaccionan a
“golpes de competencia” pierden el camino por no seguir su estrategia sino
responder automáticamente ante acciones de sus competidores. Esto, en el
fondo, es pensar que nuestra estrategia no tiene mérito y que la exitosa es la
del competidor. Igualmente, la inteligencia competitiva se preocupa por
actualizarse en las tendencias del negocio al nivel mundial o regional: qué
innovaciones presenta el mercado, nuevos productos o servicios, tendencias
de los consumidores, cambios tecnológicos, nuevos jugadores nacionales e
internacionales, percepción de los usuarios, productos sustitutos, etc.

Esta tarea debe ser asignada a un responsable dentro de la compañía, pero

todos los Empleados pueden y deben participar y alimentar el conocimiento de
la competencia y del mercado. Una de las áreas que mayor responsabilidad
tiene frente a este tema es la comercial, ya que el equipo de ventas es quien
está diariamente en contacto con el mercado, los clientes actuales y
prospectos. Además, ellos, mejor que nadie, “sienten” la competencia. Para
involucrarlos en la tarea se debe crear un formato o esquema de reporte que
permita canalizar la información recopilada hacia el responsable de Inteligencia
Competitiva.

La necesidad de actuar con anticipación competitiva está cambiando el foco de

los sistemas informativos del negocio. Y como tal lo han venido aplicando, más
de una decena de empresas de primera línea como: (Microsoft, British Royal
Mail, IBM, Unisys, 3M, British Telecom, Saudi International Bank, entre otras)
compartieron sus experiencias en la implantación de la función de Inteligencia
Competitiva dentro de sus organizaciones.
Esta preocupación específica de las empresas sobre el estudio de la estructura
y el comportamiento de los competidores (más allá de los tradicionales estudios
sobre los consumidores y los canales de distribución) marca una nueva
prioridad en el campo de la investigación comercial.

Proceso de la Inteligencia Competitiva

2.- ¿El Origen de la inteligencia competitiva?

El inicio registrado del Inteligencia Competitiva fue después que finalizo la

guerra fría, entre finales de los años 80 e inicios de la década de los 90. Pues
después de este contexto es que nace la importancia de mirar y estudiar lo que
ocurre en el exterior, en especial estudiar a nuestras competencias y los
procedimientos y estrategias que estas aplican a sus organizaciones.
Además que no debemos de olvidar que hoy en día ya estamos en la era de la
información y del conocimiento, por tanto aplicar estas políticas nos hará
diferenciarnos, así como ser más competitivos e innovadores.

Aunque no es fácil supervisar el ambiente externo reciente, lo nuevo es la

forma sistemática y prevista de cómo este proceso viene siendo llevado a cabo
por algunas empresas.
3.- ¿De qué modo sirve la inteligencia competitiva?

Sirve para saber quiénes son nuestros competidores, cuáles son sus objetivos,
cuáles son sus estrategias, cómo están organizados, quiénes son sus clientes,
con qué recursos cuentan, cuáles son sus patrones de reacción, dónde y cómo
serán, probablemente, sus próximas acciones, cuáles son sus fortalezas y
debilidades.

No es simplemente recoger los datos, sino es necesario entender estrategias y

las acciones de nuestros competidores. A través de este entendimiento
generará la eficacia como a un elemento de diferenciación, el análisis de toda
la información recogida se transformará en inteligencia, de modo tal que la
organización puede utilizarla adecuadamente. El uso de sistemas de la
inteligencia competitiva adentro las organizaciones, son ellas de transporte
pequeño, medio o grande, tiene las intenciones siguientes, entre otras: para
anticipar cambios en el ambiente comercial; para descubrir a nuevos
competidores o potenciales; para anticipar las acciones de los competidores
actuales e para aprender en política, regulatorias legislativos de los cambios o
que pueden afectar su negocio.

Para que la información recopilada del exterior sea válida existen tres factores
básicos que nos permitirán tener éxito en la puesta en marcha de la inteligencia
competitiva, consecuentemente relacionada con las pretensiones de la
compañía. Y estos factores son:

 Factores culturales de la organización, como ambiente propicio para

compartir la información, capacidad de la adaptación a los cambios y a
la disposición para cambiar los procesos de las organizaciones para
atender las necesidades que imponen el mercado y no lo que la
empresa crea.
  Factores estructurales, como facilidad de interacción entre los
miembros de la organización, la proximidad al acceso a las personas
que toman la decisión.

 Factores comportamiento, como mecanismos de castigo y

recompensas para estimular y a apoyar, recoger y compartir la
información.

El papel de la inteligencia es no sólo identificar la información excelente, sino

tratar de que le sea útil al que toma las grandes decisiones dentro de cualquier
organización.

En resumen, se trata ni más ni menos que de ir descubriendo con la

mayor anticipación posible lo que la competencia ha escrito para su
planeamiento de mercado.

4.- ESTRUCTURA GENERAL DE UN MODELO DE INTELIGENCIA

COMPETITIVA

Existen algunas metodologías recomendadas al desarrollar el concepto de

inteligencia

Competitiva:

 Definición de los productos y servicios a los que se desea hacer

seguimiento, en su negocio fundamental. Se deben involucrar productos
sustitutos y productos complementarios, si existen en el mercado.
  Conociendo los productos ya se puede determinar cuáles son los
competidores cercanos que interesa tener bajo estudio. Pueden existir
competidores por productos, ya sea porque son fuertes en un unos
productos y no en otros, o simplemente porque solo ofrecen ese tipo de
productos. También pueden existir competidores por regiones, dado que
son fuertes en esa región o porque sólo tienen cobertura regional.
Adicionalmente, se podrán tener competidores por segmento, los cuales,
ofrecen varios productos al mismo cliente en ámbitos nacionales o
internacionales.

 El siguiente paso consiste en determinar qué tipo de información se

requiere conocer por competidor y por producto. Es necesario evaluar
cuáles son las variables que inciden más directamente en el mercado
para no ir a ser excesivos en información, ésta puede ser costosa en su
obtención y si no se usa, peor. Por ejemplo, si se quiere realizar
inteligencia competitiva sobre algunas compañías, podría ser de interés
disponer de información tal como (se mencionan solo algunos tipos de
información, pueden existir, en cada caso específico, muchas más.

Información sobre la compañía:

Reseña histórica, visión, misión, valores corporativos, representante legal, junta

directiva, accionistas principales, estructura de organización, otros funcionarios
de primer nivel, alianzas, filiales, información financiera y de ventas,
indicadores de gestión, principales clientes, portafolio de servicios, valores
agregados, cubrimiento geográfico, estructura o esquema comercial y servicios
de atención al cliente. También los lanzamientos comerciales y campañas.

Información por productos y mercados:

Características básicas de los productos y los mercados del competidor,
cobertura geográfica y canales de distribución, tecnología empleada en su
fabricación, nivel de asesoría brindado al cliente, especificaciones de calidad,
respaldo, garantías y soporte, trámites y documentación requeridos, tiempo de
respuesta, información suministrada al mercado, fuerza de ventas,
infraestructura y capacidad de producción, publicidad y propaganda, tarifas y
enfoque de mercados.

Percepción del mercado:

¿Porqué le compra el mercado al competidor?(Precio, calidad, cobertura,

infraestructura, servicio, experiencia y trayectoria, etc.); ¿Cómo y cuándo están
innovando en el mercado?; ¿Cómo acepta el mercado la fuerza de ventas?;
¿La logística de esas compañías es estratégica o simplemente un proceso
operativo?; ¿Buscan ofrecer servicios integrales o productos individuales?;
¿Las encuestas de recordación y lealtad que afirman sobre ellos?; ¿Qué tan
exitosos han sido en el lanzamiento de nuevos productos?.

 Después de estas definiciones se procede a determinar una metodología

que incluya: las fuentes de información, el procedimiento para la
recopilación de la misma, la periodicidad, la estructuración de modelos o
archivos que ordenen la información y permitan la comparación, los
análisis que se quieren hacer y el informe que se debe presentar,
incluyendo a quién se va a dirigir.

Estas fuentes de información y análisis deben tener claramente definido una

utilización para no caer en el “hacer para tener”, hay que “tener para hacer”. La
inteligencia competitiva suministra valiosa información sobre el mercado y sus
competidores y su utilidad fundamental radica en no “viajar a ciegas”, en saber
por anticipado cómo reaccionar ante las oportunidades del mercado y dentro de
la propia estrategia y cómo combatir los embates de la competencia.
5.- ¿Algunos modelos de inteligencia competitiva?

Modelo las actividades del proceso de inteligencia competitiva

 La primera etapa consiste en la (Scanning) exploración o

vigilancia, que función la es observar y seguir un gran número de
fuentes de información, teniendo como objetivo para detectar
acontecimientos que pueden influenciar en la organización.

 Segunda etapa consiste en (Monito ring) supervisión, en la cual

se piensa para enfocar y para seguir acontecimientos específicos con
una profundidad más grande que la etapa anterior.

 La tercera etapa de la (searchs) investigación, su función es

identificar el impacto de los acontecimientos filtrados como ocasiones
o amenazas para la organización.

 La cuarta etapa la difusión, ocurre cuando el objetivo es señalar las

maneras para comunicar los resultados, acciones específicas que
tienen como objetivo.

Modelo del proceso de la inteligencia tecnológica

Según esta propuesta, la inteligencia competitiva parte de necesidades

definidas previamente. Cabe tener cuidado con esta demanda de investigación,
dado que contestan a los deseos vivos de la organización. Sin embargo, no
basta haber dado los requerimientos de información, son necesarios que son
estos datos sean trabajados para ser utilizados valiosamente al interior de la
organización. En esta dirección, el análisis de los datos y la transformación
adentro la información es una etapa esencial y abre el borde en transformación
de estos información en el conocimiento para organización y, en el resultado,
acción. Después de que la información conseguida sea tenida y posteriori la
inteligencia desarrollada, finalmente se tomará la mejor decisión para la
organización.
Modelo del ciclo de la inteligencia competitiva

Este modelo presupone que hay cinco fases: planeamiento y dirección;

información publicada, Colección de las fuentes, de análisis y de producción
primarios, distribución e información.

El Primer paso es el planeamiento y la dirección.- Este paso es necesario

para identificar las preguntas y las decisiones. Ordenan la fase para filtrar la
información, qué requiere el foco.

Aquí se lleva con frecuencia a través de manera precipitada, pero según

autores es tan crucial cuánto el análisis información.

El Segundo paso es la colección de información publicada, de que

consiste en la búsqueda en una gamma extensa de fuentes, de que va del
gobierno al relleno de los artículos y de los avisos periódicos e folletos de los
vendas, muchos de los cuales no están disponibles encendido línea. Esta
búsqueda requiere capacidad, desde la opción de tecnología hasta la
identificación de la información excelente.

En la secuencia es la colección de fuentes primarias en la cual consiste

para ensamblar a las fuentes publicadas de la información la información de
pueble de quién se debe calificar para el uso en el análisis Inteligencia
competitiva.

El Cuarto paso, se llama “el generador de la inteligencia”, en el cual la

información se transforman en la evaluación significativa, de que resultan
adentro implicaciones posibles resultantes y a la organización. El análisis
diferencia de la síntesis de la información, por lo tanto emite los juicios y las
conclusiones, productos de un grupo de especialistas que analizan la
información conseguida adentro excesivamente pasos del proceso.

El Paso final es divulgar e informar, este consiste en la entrega de la

inteligencia crítica de una manera coherente y convenciendo para ser
incorporado el proceso de toma de decisiones, considerando el cliente de la
inteligencia. Según varios autores, lo básico es la persuasión, porque a través
de toda la inteligencia la entrega es la capacidad para convencer el decisor que
conclusión o posición definitiva estratégico es correcto y usable.

Gráfico Ciclo de la Inteligencia Competitiva

Analizando algunos modelos teóricos de la sistematización de la inteligencia

competitiva se consideran que para seguir un modelo de cinco fases integrado
a la tecnología, estas son:

El modelo considerado tiene como objetivo sistematizar las fases e integrarlos

a las tecnologías pertinentes. Aunque para cada fase del modelo se presentan
tecnologías que darán la ayuda a la realización cada uno de ellos no tiene de
parte de los autores la intención de privilegiar con esto acerque a la tecnología,
por lo tanto la gente está y continuará siendo elemento primordial para el éxito
de cualquier proceso a ser implantado en las organizaciones.
Primera fase: la definición de los objetivos de la inteligencia Competitiva

La primera fase menciona la definición a ella de los objetivos de Inteligencia

competitiva, que es informar en cambios en el ambiente; para identificar a las
ocasiones y a las amenazas de mercado, con vistas a apalancar el crecimiento;
para percibir los movimientos competitivos de mercado, haciendo posible el
planeamiento de estrategias competitivas; para hacer posible gerencia de las
organizaciones, actuando de la forma pro-active en un contexto de
incertidumbres, y en un ambiente en la mutación constante. En esta fase los
autores están parada hacia fuera la importancia de si se determinan donde
comienza y donde acaba este ambiente. En caso de que eso él se defina del a
manera muy amplia o no definida, tendrá que considerar todos los recursos de
la compañía y los campos de la investigación, caso son definido de manera
muy restricta, se irá para considerar ocasiones y amenazas. Uno llega a ser así
necesario definir la amplitud de trabajo que se llevará con claramente. Esta
definición dará la ayuda a la información.

Segunda fase: La búsqueda de la información y las tecnologías

relacionada

La segunda fase consiste en ir tras la búsqueda de la información, que se

debe de estar estructurado en tres etapas: identificación de las necesidades de
información de las organizaciones, identificación de las fuentes de la
información y, seguimiento de información. La etapa de la identificación de la
información es de importancia crucial. Para definir de la manera correcta la
información necesaria es una etapa subsecuente la definición clara de los
objetivos del IC. Identificó la información de la cual irá a componer el proceso
La inteligencia competitiva lo transfiere etapa de la definición de las fuentes
posible para el logro de estos información y que será regularidad necesaria
para su seguimiento.

En la etapa de tras de la información, dos herramientas están importante, de

búsqueda y de monitor amento. Las herramientas de búsqueda se caracterizan
para un mecanismo capaz para llevar a través diversas modalidades de la
búsqueda (meta-busque; búsquedas específicas para las áreas o los
ambientes, él searchs en cascada), de modo que puedan

Para llevar cuidado de las necesidades del usuario en función del tipo de para
ser información encontrada.

Ella es necesaria también observar algunas características deseables: como la

creación apropiada del catálogo de las búsquedas; la una creación graduación
de las páginas; e la presentación de los resultados para la categoría. Con el
seguimiento lo filetea verificación de los searchs de alteraciones en el
contenido de sitios, supervisando el brote de contenido específico o hechos
predeterminados. Son ellos que alimentan los sistemas del activo del IC,
haciendo posible mirar acontecimientos del ambiente externo, alimentando el
ciclo del IC.

Tercera fase: El almacenaje de la información y las tecnologías

relacionadas

El paso siguiente al reconocimiento de las necesidades de la información de las

organizaciones es su almacenaje de la forma el seguro accesible y alcanzar la
cuarta fase, de que consiste en análisis de la información. Pensar de
almacenar la información es para pensar de su análisis. Para el almacenaje de
la información, la tecnología se utiliza la base de datos. El tipo de banco datos
indicaron que se almacenan es la fecha, para consistir en un modo establecido
en los temas, integrados, no volátil y adentro cambiable relación al tiempo
(INMON, apud HARRISON, 1998). En fecha está información el almacén local
almacenada y donde el definir en la segunda fase puede ser encontrado
(ambos ciclo del IC). Algunas características buscadas en esta tecnología son:
integración entre las etapas del ciclo; escondrijo analítico; escalabilidad; lengua
compatible de e con ANSI SQL.

Cuarta fase: el análisis de la información y de las tecnologías

El análisis de la información consiste en el determinarse impacto potencial de

los hechos detectado, es decir, a agregue el valor a información identificada
como excelente. En esta fase, la información será convertida en conocimiento
con vistas acciones de las organizaciones, principalmente en la gerencia
estratégico de la organización. Con la información debido almacenada en una
fecha almacén, las tecnologías indicadas para el análisis de la información se
basa en la herramienta OLAP (en línea proceso analítico), por ejemplo minar
de las fechas y negocio inteligencia. La explotación minera de la fecha, según
Augustus (1997), permite el análisis en la base de datos para conseguir la
información oculta, de que serían difíciles de si identificaron de la forma y del
negocio habituales la inteligencia, según George (2001), es técnicas, métodos
e herramientas que hacen posible a usuario para analizar e dada, con base en
estos análisis, emitir las respuestas que pueden subvencionar, objetivo y
trustworthily, los procesos de la decisión en una organización. Otras
herramientas que pueden ser utilizadas: son análisis multidimensional y los
análisis estadísticos.

Quinta fase: la distribución de la información y de las tecnologías

relacionadas

Llevado con la colección y el análisis de la información, la etapa lo que sigue lo

es distribuir los productos de la inteligencia Competitivo, por medio de la
difusión de llevado con la información y análisis, a la cierta gente pare que ellos
poder delante de la realidad de sus organizaciones para actuar estratégico. La
distribución de la información puede ocurrir de diverso maneras: evaluación del
tipo de información, del tipo y del nivel de receptores, el coste de la manera, la
urgencia y la preferencia ellos receptores. En esto en caso de que eso, la
ayuda sea proveído por el uso de tecnología de información, conduciendo en la
consideración que no solamente los usuarios, pero también otros sistemas de
la información tiene acceso los resultados, con qué puede ser facilitada el uso
de idiomas específicas al intercambio de información como el XML (Extensible
Markup Language).

En síntesis lo más importante Después de la puesta en práctica del sistema del

IC, es esencial la etapa de la evaluación, la adaptación y la mejora, teniendo
como objetivo para asegurar la realización de los resultados considerados; para
asegurar la credibilidad del sistema; para guardar un proceso de la evaluación
continua, interactiva, enfocado en el funcionamiento; en el mantenimiento de un
sistema de retroalimentación continua. El compartir de la información requiere
de la organización retiro de políticas, barreras emocionales y tecnológicas para
una gerencia eficaz dentro de las organizaciones.

6.- ¿Cómo obtener información confiable y relevante para la

organización?

Una cosa debe estar clara con respecto a las fuentes de información, para
mejor que sean, no hay fuente permanente. Por lo tanto, fuentes de acuerdo
con cambio las necesidades de la organización. Las fuentes se pueden
clasificar:

Según su origen: Internos o externos.

 Internos: los datos pueden ser recogidos dentro de la organización o de

una unidad del área de decisión. Ejemplos: capacidad de la
producción, coste verdadero del producto y de otros.

 Externo: Los datos recogidos fuera del ambiente organizacional o fuera

del área de decisión. Ejemplos: Análisis de la compañía
competidora.

Según su contenido: Primario o secundario.

 Primario: Datos originales, no modificados. Ejemplos: entrevistas;

comentarios; cuestionarios.

 Secundario: Datos colocados en algunos medios, habían recibido ya un

cierto tipo de tratamiento. Ejemplos: La prensa; servicios encendido
línea; Internet; documentos.

Según su estructura: Formal o informal.

 Formal: Es el tipo de información que se encuentra estructurada, se le

puede analizar diariamente. Ejemplos: libros, documentos,
periódicos, revistas, etc.

 Informal: Es el tipo de información que no se encuentran estructurada.

 Ejemplos: conversaciones, conferencias, focus group, etc.

Según nivel de confiabilidad: Alto riesgo, confianza subjetiva y altamente

confiable.

 Alto riesgo: Son fuentes de información que aunque no son de mucha

confiabilidad necesitan ser revisados. Ejemplo: sitios del aviso en el
Internet.

 Confianza subjetiva: Son fuentes que alternan información de

confianza, con información menos confiable y también deben ser
revisados antes de tomarlo como fuente valida. Ejemplo: periódicos.

 Altamente confiable: Son aquellas informaciones disponibles y dignas

de confianza, que de todos modos deben ser supervisados a tiempo.
Ejemplo: material institucional en productos.

La opción de las fuentes confiables de información es básica para

garantizar la exactitud de la información. Sin embargo, muchas veces
hay dificultad en encontrar las fuentes más dignas de confianza. Por
tanto, la organización se ve obligada a trabajar con fuentes de análisis
de fabricación de riesgo elevado y proyecciones de las escenas futuras.

Para La Inteligencia competitiva toda necesidad de información recogida

debe ser trabajada para presentar un valor estratégico más grande en la
toma decisiones y para reducir al mínimo las incertidumbres del proceso

7.- ¿Estudio del ambiente?

En los modelos presentados de Inteligencia Competitiva se puede auscultar la

importancia de la información. Tener y estudiar una información excelente y
estratégica para la organización que estamos inmersos hacia fuera importancia
de un estudio constante que debe ser llevado a cabo a través del ambiente
externo cuando en el ambiente interno no sea suficiente para responder
nuestras interrogantes.

El ambiente interno entiende los factores físicos y sociales interior excelente de

las fronteras de la organización, o una unidad específico de la decisión.
Mientras que los factores físicos y sociales del engloba externo del ambiente
excelente social de las cuales si hallazgos fuera de las fronteras organización o
de una unidad de la decisión.

Supervisar el ambiente interno muy se parece ser fácil, después de todos de

considera la organización debe conocer su casa apropiada. En mientras tanto,
muchas veces nos vamos para pasar los detalles importantes inadvertidos de
nuestra realidad apropiada.

8.- ¿Algunas técnicas para el estudio del ambiente?

Para que las organizaciones implanten la tarea de estudiar el ambiente externo

existe una serie de técnicas y de herramientas que definen algunos criterios o
variables de estudio. Se eligen estas técnicas para que la organización obtenga
sus objetivos, para pone los recursos disponibles y necesarios. Entre estas
técnicas, algunos quizás ya vistas en otras disciplinas, son las siguientes:

Factores críticos del éxito.- Es una técnica que identifica las variables que
puedan afectar perceptiblemente la competitividad de una compañía dentro de
su rama de la actividad; Matrices de aplicaciones de esta herramienta para
evaluar la atracción movimiento del sector y la fuerza de la empresa adentro
relación los factores considerados críticos. Después de la construcción de la
matriz de la atracción del sector y de la matriz de la empresa, se calcula
promedio de notas atribuidas y se presenta un punto en un gráfico de la
atracción de sector para la atracción de la demostración de la empresa, como
la empresa está situada en su sector. La matriz del análisis de los factores
críticos es una manera útil para analizar el sector de tal manera cuánto los
competidores.
FACTORES DE ÉXITO

Modelo Porter - Es una técnica basada en el análisis de las cinco fuerzas, en

las cuales están definidas a los sectores y a agentes que más afectan negocio
de una organización. Son los siguientes: amenaza de los competidores
actuales; amenaza de productos substitutos; amenaza de entrante; para poder
de la negociación de surtidores y energía que estipula los clientes

ModeloPorter
Análisis SWOT - Esta técnica tiene el objetivo de analizar la capacidad interna
de la organización su punto fuerte y débil, así como la posición de la
organización dentro de la relación con sus competidores, es decir, identificar las
amenazas y oportunidades existentes en el mercado.

Análisis de la Cadena de Calor - Esta técnica está más ligada a una

contribución de porter. Esta técnica nos dice que cada actividad de un negocio
se le agrega valor definitivo (habrá sido observado que una cierta actividad no
agrega ningún valor al negocio, esta actividad debe ser eliminado). De este
análisis las actividades que más agregan valor se identifican y por lo tanto son
los eso deben ser controlados y mejorado por lo tanto consisten en ventaja
competitiva.

El Benchmarking - Es un proceso que sirve en tales en los objetivos de

mejora constante de producto y/o servicio, de una manera para dirigir la
recolección de información de la competencia, en cuanto a la etapa de análisis
de información. Esta herramienta hace posible evaluar estudiar las funciones y
las capacidades de una organización para establecer referencias (del éxito)
para la comparación con lo organización entre una empresa y otra. Es decir, el
benchmarking consiste en la práctica para descubrir la mejor manera de hacer
las cosas y para adaptarlo como una ventaja modificada a cada organización.

Análisis de las Capacidades Esenciales - la capacidad esencial, según lo

visto previamente, define que las capacidades y el conocimiento distinguen uno
organización de excesivamente. En esta dirección esta técnica consiste en el
identificar de las capacidades esenciales de sus competidores para poder
identificar eso capacidades la compañía necesaria de adquirir o de convertirse
para sobrepasar a los competidores y garantizar ventaja sostenible competitivo.

Análisis de Escenas - Son los análisis basados en pronósticos de escenas

probables o improbables, positivas o negativas. En estos análisis se observan
las tendencias de comportamiento para variables de fuerte impacto dentro una
organización y puede ser identificada las deficiencias y los potenciales de la
organización de adaptarse a diversas escenas.

CAP 3. METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

1 MODELOS DE ORGANIZACIONES DE CONOCIMIENTO.

MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DE KPMG CONSULTING

(TEJEDOR Y AGUIRRE, 1998):

El modelo parte de la siguiente pregunta: ¿qué factores condicionan el

aprendizaje de una organización y qué resultados produce dicho aprendizaje?

Para responder a esta pregunta KPMG realiza un esfuerzo que produce un

modelo cuya finalidad es la exposición clara y práctica de los factores que
condicionan la capacidad de aprendizaje de una organización, así como los
resultados esperados del aprendizaje.

 Una de las características esenciales del modelo es la interacción de

todos sus elementos, que se presentan como un sistema complejo en el
que las influencias se producen en todos los sentidos.
 La estructura organizativa, la cultura, el liderazgo, los mecanismos de
aprendizaje, las actitudes de las personas, la capacidad de trabajo en
equipo, etc., no son independientes, sino que están conectados entre sí.
LOS FACTORES CONDICIONANTES DEL APRENDIZAJE:

Los factores que configuran la capacidad de aprender de una empresa han

sido estructurados en los tres bloques siguientes, atendiendo a su naturaleza:

1.- Compromiso firme y consciente de toda la empresa, en especial de sus

líderes, con el aprendizaje generativo, continuo, consciente y a todos los
niveles.

El primer requisito para el éxito de una iniciativa de gestión del

conocimiento es reconocer explícitamente que el aprendizaje es un proceso
que debe ser gestionado y comprometerse con todo tipo de recursos.

2.- Comportamientos y mecanismos de aprendizaje a todos los niveles. La

organización como ente no humano sólo puede aprender en la medida en
que las personas y equipos que la conforman sean capaces de aprender y
deseen hacerlo.

Disponer de personas y equipos preparados es condición necesaria pero no

suficiente para tener una organización capaz de generar y utilizar el
conocimiento mejor que las demás. Para lograr que la organización aprenda
es necesario desarrollar mecanismos de creación, captación,
 almacenamiento, transmisión e interpretación del conocimiento, permitiendo
el aprovechamiento y utilización del aprendizaje que se da en el nivel de las
personas y equipos.

 Los comportamientos, actitudes, habilidades, herramientas, mecanismos

y sistemas de aprendizaje que el modelo considera son:
 La responsabilidad personal sobre el futuro (proactividad de las
personas).
 La habilidad de cuestionar los supuestos (modelos mentales).
 La visión sistémica (ser capaz de analizar las interrelaciones existentes
dentro del sistema, entender los problemas de forma no lineal y ver las
relaciones causa-efecto a lo largo del tiempo).
 La capacidad de trabajo en equipo.
 Los procesos de elaboración de visiones compartidas.
 La capacidad de aprender de la experiencia.
 El desarrollo de la creatividad.
 La generación de una memoria organizacional.
 Desarrollo de mecanismos de aprendizaje de los errores.
 Mecanismos de captación de conocimiento exterior.
 Desarrollo de mecanismos de transmisión y difusión del conocimiento.

Si se consigue que las personas aprendan, pero no convierten ese

conocimiento en activo útil para la organización, no se puede hablar de
aprendizaje organizacional. La empresa inteligente practica la comunicación a
través de diversos mecanismos, tales como reuniones, informes, programas
de formación internos, visitas, programas de rotación de puestos, creación de
equipos multidisciplinares,...

3.- Desarrollo de las infraestructuras que condicionan el funcionamiento de la

empresa y el comportamiento de las personas y grupos que la integran,
para favorecer el aprendizaje y el cambio permanente.

Pero no debemos olvidar que las condiciones organizativas pueden actuar

como obstáculos al aprendizaje organizacional, bloqueando las
 posibilidades de desarrollo personal, de comunicación, de relación con el
entorno, de creación, etc.

Las características de las organizaciones tradicionales que dificultan el

aprendizaje:

 Estructuras burocráticas.
 Liderazgo autoritario y/o paternalista.
 Aislamiento del entorno.
 Autocomplacencia.
 Cultura de ocultación de errores.
 Búsqueda de homogeneidad.
 Orientación a corto plazo.
 Planificación rígida y continuista.
 Individualismo.

En definitiva, la forma de ser de la organización no es neutra y requiere cumplir

una serie de condiciones para que las actitudes, comportamiento y procesos de
aprendizaje descritos puedan desarrollarse.

El modelo considera los elementos de gestión que afectan directamente a la

forma de ser de una organización: cultura, estilo de liderazgo, estrategia,
estructura, gestión de las personas y sistemas de información y comunicación.

LOS RESULTADOS DEL APRENDIZAKE:

Una vez analizados los factores que condicionan el aprendizaje, el modelo

refleja los resultados que debería producir ese aprendizaje. La capacidad de la
empresa para aprender se debe traducir en:

 La posibilidad de evolucionar permanentemente (flexibilidad).

 Una mejora en la calidad de sus resultados.
 La empresa se hace más consciente de su integración en sistemas más
amplios y produce una implicación mayor con su entorno y desarrollo.
 El desarrollo de las personas que participan en el futuro de la empresa.
2.-MODELO ANDERSEN (ARTHUR ANDERSEN, 1999):

Andersen (1999) reconoce la necesidad de acelerar el flujo de la información

que tiene valor, desde los individuos a la organización y de vuelta a los
individuos, de modo que ellos puedan usarla para crear valor para los clientes.

¿Qué hay de nuevo en este modelo?

Desde la perspectiva individual, la responsabilidad personal de compartir y

hacer explícito el conocimiento para la organización.

Desde la perspectiva organizacional, la responsabilidad de crear la

infraestructura de soporte para que la perspectiva individual sea efectiva,
creando los procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas que permitan
capturar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y distribuir el conocimiento.

Se han identificado dos tipos de sistemas necesarios para el propósito fijado:

2.1.- Sharing Networks

• Acceso a personas con un propósito común a una comunidad de

práctica. Estas comunidades son foros virtuales sobre los temas de
 mayor interés de un determinado servicio o industria. Existen más de 80
comunidades de prácticas.
• Ambiente de aprendizaje compartido

 Virtuales: AA on line, bases de discusiones, etc.

 Reales: Workshops, proyectos, etc.

2.2.- Conocimiento “empaquetado”

La espina dorsal de esa infraestructura se denomina “Arthur Andersen

Knowledge Space”, que contiene:

 Global best practices.

 Metodologías y herramientas.
 Biblioteca de propuestas, informes...

KNOWLEDGE MANAGEMENT ASSESSMENT TOOL (KMAT):

El KMAT es un instrumento e evaluación y diagnóstico construido sobre la

base del Modelo de Administración del Conocimiento Organizacional
desarrollado conjuntamente por Arthur Andersen y APQC.

El modelo propone cuatro facilitadores (liderazgo, cultura, tecnología y

medición) que favorecen el proceso de administrar el conocimiento
organizacional.
Liderazgo.- Comprende la estrategia y cómo la organización define su negocio
y el uso del conocimiento para reforzar sus competencias críticas.

Cultura.- Refleja cómo la organización enfoca y favorece el aprendizaje y la

innovación incluyendo todas aquellas acciones que refuerzan el
comportamiento abierto al cambio y al nuevo conocimiento.

Tecnología.- Se analiza cómo la organización equipa a sus miembros para que

se puedan comunicar fácilmente y con mayor rapidez.

Medición.- Incluye la medición del capital intelectual y la forma en que se

distribuyen los recursos para potenciar el conocimiento que alimenta el
crecimiento.

Procesos.- Incluyen los pasos mediante los cuales la empresa identifica las
brechas de conocimiento y ayuda a capturar, adoptar y transferir el
conocimiento necesario para agregar valor al cliente y potenciar los resultados.

Un año después de creada la herramienta, 85 empresas la habían utilizado. La

encuesta que se realizó arrojó los siguientes resultados consolidados:
PROCESO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO (NONAKA, TAKEUCHI,
1995):

El proceso de creación del conocimiento para Nonaka y Takeuchi (1995) es a

través de un modelo de generación de conocimiento mediante dos espirales de
contenido epistemológico y ontológico.

Es un proceso de interacción entre conocimiento tácito y explícito que tiene

naturaleza dinámica y continua. Se constituye en una espiral permanente de
transformación ontológica interna de conocimiento, desarrollada siguiendo 4
fases que podemos ver de forma gráfica en la siguiente figura:

 La Socialización, es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través

de compartir experiencias por medio de exposiciones orales,
 documentos, manuales y tradiciones y que añade el conocimiento
novedoso a la base colectiva que posee la organización.
 La Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento tácito en
conceptos explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de
metáforas conocimiento de por sí difícil de comunicar, integrándolo en la
cultura de la organización; es la actividad esencial en la creación del
conocimiento;
 La combinación, es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir
conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes,
mediante el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones,
correos, etc., y se puede categorizar, confrontar y clasificar para formas
bases de datos para producir conocimiento explícito.
 La Interiorización, es un proceso de incorporación de conocimiento
explícito en conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas
en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora
en las bases de conocimiento tácito de los miembros de la organización
en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo

Para Nonaka y Takeuchi, lo expresado por Peter Drucker en el sentido de que,

la esencia de la dirección es, cómo se puede aplicar de la mejor forma un
conocimiento existente para poder crear otro conocimiento nuevo o reciclado,
es justificado ya que sus estudios en compañías japonesas respaldan el
proceso de creación del conocimiento que ambos Japoneses han sostenido.

PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA ERA DEL CONOCIMIENTO

Se abordan a modo general las implicaciones que presenta la incidencia de las

nuevas tecnologías de la información en el ejercicio practico de las áreas
profesionales inmersas en el manejo, control y acceso del conocimiento
universalmente disponible, presentando a la tecnología como una herramienta
adecuada para la optimización de las tradicionales tareas del profesional en
información.
Con el advenimiento de los nuevos cambios que la humanidad afronta al
constituirse como una sociedad globalizada, rompiendo fronteras y limites
geográficos, las implicaciones económicas y de desarrollo también han
cambiado con suma radicalidad, ya en la actualidad se reconoce el papel
preponderante que asume la información como nuevo recurso y factor
económico, fundamentado en el planteamiento de algunos autores al
denominar los actuales tiempos como la era de la información y del
conocimiento.

Lo anterior incide directamente en nuevos focos de atención para profesiones

relacionados con los aspectos determinantes en el proceso de la información
(Ingenieros, Analistas de sistemas, Diseñadores, Cartógrafos etc..), incluso la
ciencia documental, que tradicionalmente ha centrado sus esfuerzos al manejo
de documentos en soportes impresos por medio de una típica administración
de unidades de información, ha tenido que replantear su estructura de
operación frente al Internet y a la aplicación de nuevas tecnologías, donde
tanto la información como el profesional en información y documentación
adquieren valores generadores de una nueva significancia de la información y
de una cambiante responsabilidad del profesional y su que hacer diario. Estos
nuevos valores agregados develan un necesario y obligado compromiso frente
al entorno social y las comunidades de usuarios demandantes de información.

Partiendo de la idea referida anteriormente de que un cambio en la mentalidad

mundial incide directamente en el desarrollo de nuevos focos de atención para
algunas profesiones, el profesional de Información y Documentación esta
llamado a ser el gestor de liderazgo en cuanto a desarrollar la capacidad de
posibilitar el acceso al conocimiento universalmente disponible a toda su
comunidad de usuarios ya sea organizacional o de carácter publico, en donde
la elaboración de proyectos, estudio de necesidades de información, creación
de nuevos servicios de información, son algunas de las características
primordiales de los que llevan la batuta en el manejo y disponibilidad de la
información. Es apenas lógico el entender cual es la responsabilidad que
sopesan estos profesionales, pues esta nueva orientación conceptual del
ejercicio profesional, los presentan ahora como facilitadores, incluso como lo
indica Bonilla "gestores de información" , la cual por su misma importancia
debe estar alejada de cualquier alteración malintencionada reposando su
veracidad en gran medida por la ética del profesional en información y
documentación.

Por otra parte, y como lo menciona Pineda es necesario el tener en cuenta los
parámetros constitucionales y de bien común, pues, el criterio de acceso a la
información es un valuarte, que también esta estrecha mente relacionado con
el profesional, pues aunque existen entornos o comunidades cerradas
(Empresariales por ejemplo), el encargado de la gestión de la información
(documentada por lo menos), debe poseer los criterios para discriminar que
información le puede competir al público y cual a entornos herméticos, para no
recaer en una falta tan grave como lo reitera Pineda al mencionar que se puede
llegar a ignorar el establecimiento democrático en el cual se convive, así mismo
debe ser característica primordial de su labor el brindar la información
oportuna, eficiente, y veraz. Los individuos inmiscuidos en el proceso
informativo deben también crear mecanismos que permitan al usuario
interactuar con herramientas que le facilitarán el satisfacer sus necesidades de
información , una de estas herramientas y muy renombrada en la ultima década
es la referente a la aplicación de las nuevas tecnologías de acceso a la
información, las cuales involucran que el profesional no solo sea mediador
entre las fuentes de información y el usuario final sino que mas bien adquiera
un comportamiento mas dinámico, en donde también procure y dedique parte
de sus esfuerzos en el enseñar a su comunidad de usuarios el manejo de
estas, para que ellos con el apropiamiento de sus utilidades estén en la
capacidad de generar sus propias estrategias de recuperación de información,
tan es así que las evoluciones recientes del Internet focalizan en prioridad la
estructuración y el acceso de recursos de información a partir de la red.

En consecuencia se percibe un desafió particularmente agudo para el gremio

de profesionales de la información el cual se enmarca en la capacidad de
adaptarse a la evolución acelerada de su entorno y servir de enlace, guía y
orientador de sus usuarios finales posibilitándoles el obtener una total maestría
en cuanto al manejo y aprovechamiento de las nuevas herramientas de acceso
al conocimiento universalmente disponible. Pineda nos resume un desafió
enfocado a una misión del ejercicio profesional entendida como " el aprovechar
la tecnología del mundo globalizado y reducir de alguna forma la brecha entre
informados ricos e informados pobres, permitiendo que todos participen de la
sociedad de la información, creando una cultura de individuos con capacidad
de trabajar con información, para su desarrollo personal y profesional."

El profesional en Información y documentación en la actualidad debe ser un

experto en la manipulación, recuperación y acceso a la información, capaz de
traerla al usuario que la demande de una forma oportuna e integra sin importar
el punto geográfico o lógico en el que se la encuentre.
Su función ya no es solo de conservador celoso y obsesivo que centraba gran
parte de su atención a ser el depositario del conocimiento como lo fue
tradicionalmente por mucho tiempo, sino que mas bien ha mutado hacia una
comprensión de si mismo como un moderno profesional, encargado del
tratamiento y la gestión de la información, apoyado por herramientas ya sea
manuales o de tecnológicas de punta y todo ello en procura lograr satisfacer las
necesidades informativas de la comunidad de usuarios a la cual sirve.
Entre sus compromisos sociales esta el de descubrir y diagnosticar las
necesidades de información de la comunidad a la cual sirve, creando servicios
y productos de alta calidad, acordes al tecnológico mercado de información
actual.

CONCLUSION:

Como se ha expuesto, el potencial que implica utilizar tecnología en los

procesos de información está determinado por un cambio de rol del profesional
y del mismo usuario. Si bien existen muchas posibilidades dado que cada día la
tecnología tiene mayor potencial, es más económica y de más fácil acceso, el
factor humano es el que determinará su éxito. Aún quedan muchas áreas de
desarrollo por lo que las investigaciones en este respecto darán la pauta para:
como debe el profesional de la información prepararse permitiendo que la
tecnología sea su mejor instrumentó aliado y no su gran competidor.
3.-LA ESCALA DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

La escala de la infraestructura destinada a la creación de una organización

ofrece un ambiente adecuado para la creación, difusión, intercambio, la
utilización y la conservación de los conocimientos
Para la consolidación de la organización debe de tener un entorno adecuado
propicio en la que se den las condiciones de su creación de la gestión del
conocimiento, algunas variables deben de trabajarse, entre ellos algunos que
se destacan.

VISION HOLISTICA

Es el nuevo paradigma de la sociedad y de las organizaciones que trata de

desarrollar en miembros de la organización, la búsqueda de una visión
sistémica las intersecciones y las interacciones de cada parte con el todo
evitar ver los eventos y los procesos de organización de manera fragmentada.

El objetivo de la visión es crear una visión compartida en la organización que

provee la conducción de sus miembros a un punto común.
Algunas de las acciones que puede utilizar para aplicar una visión global de su
organización pueden ser:

3.1. La definición de la misión, visión, estrategias y objetivos de la organización.

3.2. La definición de los procesos organizativos.
3.3. La política de responsabilidad social y ecológica.

Como resultado de este cambio de paradigma, la organización debe pasar por

un proceso de reevaluación que implica, en particular, un análisis de su cultura
organización. En la práctica, conduce a una visión holística visión sistémica de
la organización y su entorno, compartida por todos.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Dado que la cultura organización expresa la identidad de una organización,

esta identidad debe proporcionar una
actitud positiva en relación a los
conocimientos, con los principios
fundamental confianza, apertura y
colaboración.
El objetivo es desarrollar una cultura de
conciencia importancia de la
adquisición, la creación, el intercambio,
la utilización y la conservación de los
conocimientos para la creación de
ventajas competitivas y su adecuación
de la sociedad del conocimiento.
La principal acción que deberá realizarse es el trabajo principios de la
organización.

En este sentido, el papel de liderazgo es muy importancia para la generación

de un entorno propicio para creación, uso y aprovechamiento compartido del
conocimiento.

De acuerdo con los romaníes y Dazzi (apud, 2002, Angeloni p. 51), "hay más
para mantener una relación de mando, control, y la vinculación en un entorno
que requiere una mayoría de las personas y capacidad para transferir sus
conocimientos, sin la el temor constante de compartirlo”. Compatible con las
incertidumbres del entorno actual. El conocimiento de los trabajadores a no
aceptar más métodos de mando y control del pasado.
Si examinamos la historia comprobará que la principal función de las
estructuras de organización se institucionalizar la estabilidad. En compañía de
conocimientos, sin embargo, su función es institucionalizar el cambio.
ARMAZÓN (ESTRUCTURAS)

La organización debe
basarse en procesos y /
o estructuras qué
deben de:
1 Permitir la flexibilidad,
la comunicación y la
participación de las
personas, para la
compra, creación,
intercambio,
almacenamiento y
utilización de
conocimiento.
El objetivo de la adopción de nuevas formas de organización es aplicar una
estructura organizativa flexible, se centró en la adquisición, la creación, el
intercambio, almacenamiento y uso de conocimientos, y que buscar la
participación de todos sus miembros en proceso de gestión mediante el
establecimiento de una visión compartida.

Las principales acciones que se realizarán son las siguientes:

Estructura para la ejecución de los procesos; ejecución de estructuras;

principios de trabajo de las organizaciones la generación de ideas, el
conocimiento y la innovación en dirigentes y dirigidos.

Es importante que usted claro que sólo la creación de un entorno propicio para
la gestión organizacional el conocimiento por sí sola no es suficiente, la
organización necesidades de las personas con un perfil coherente con el nuevo

la realidad organizacional.
Antes de entonces celebrar un debate sobre:

Antes de estudiar el perfil del profesional ideal para la sociedad del

conocimiento es importante que reflexionar brevemente sobre la variables que
componen la infraestructura de organización de organizaciones de la sociedad
del conocimiento, a buscar respuestas siguiente pregunta:
Usted puede tener claro en su mente porque la palabra adquisición, creación,
el intercambio, el uso y almacenamiento de conocimientos proceden de los
objetivos de las variables.

Para recordar los nuevos conceptos que le recomendamos que complete la

la siguiente tabla como una comparación entre las características variables del
modelo tradicional de gestión (que ya debe haber estudiado en cursos
anteriores) con el modelo organizaciones de gestión de la Era de la Información
y el Conocimiento.

A continuación se mencionan todos los modelos de gestión

4.-LA TECNOLOGIA QUE APOYA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Los avances tecnológicos que ocurren en la industria, específicamente en lo

que se refiere a la tecnología de la información, muestra la aparición de un
nuevo desafío para las organizaciones. La escala proporciona la infraestructura
de tecnología de estructura que permite la captura, almacenamiento, difusión y
tratamiento de la información y los conocimientos de organización, y la
conexión entre las personas que forman parte de la organización, lo que
permite el trabajo colaborativo.
Las principales tecnologías inicialmente retenido para que el modelo
fueron los siguientes: redes, Datawarehouse , groupware , flujo de trabajo.

REDES

Enlace con las redes de las empresas

(intranets, extranets e Internet) consistirá
en una selección de comunicación,
dispositivos y software para conectar dos
o más sistemas de computadoras.
Su objetivo principal facilitar la
integración, intercambio, el
almacenamiento, la difusión y el acceso a los conocimientos.
¿Sabes la diferencia entre la Internet, intranets y extranets?

INTERNET
Red mundial de ordenadores. La red de
redes. Entre otras aplicaciones de Internet de
apoyo a la Gestión del Conocimiento
podemos mencionar: facilitar el acceso a la
información, que permita la transferencia y
servir como el archivo de correo electrónico,
así como la vivienda chats (salas de conversación) y páginas web.

EXTRANET
¿Es la creación de un canal de comunicación
con clientes y proveedores. Nada para
avanzar en la organización de abrir un canal
de comunicación con clientes y proveedores
no son el proceso de información recogida y para transformar el conocimiento
tácito de los conocimientos explícitos de la organización.

INTRANET
La empresa de la red interna y puede
utilizarse como un repositorio de
contenido, departamental y páginas
personales de y la memoria corporativa
software Gestión del Conocimiento.

Datawarehouse y minería de
datos
Son las tecnologías que permitir
el almacenamiento y la extracción
de significado y importancia de la
organización de datos que
pueden ser utilizados en la toma
de decisiones.

Para apoyar la Gestión del

Conocimiento se pueden citar,
entre otros, la integración de
sistemas y aplicaciones dispersas, la organización y el almacenamiento de
datos en perspectiva histórica y la extracción de importancia de los datos.
GROUPWARE

Un apoyo para el trabajo en un grupo de

personas, separadas o unidas por el
tiempo y el espacio, y una interfaz de la
aprobación de los conocimientos.
Para apoyar la Gestión del Conocimiento
se pueden citar, entre otras cosas, el
trabajo colaborativo, los grupos de grupo
de trabajo y discusión para el intercambio
de conocimiento.

FLUJO DE TRABAJO

Tecnología que permite la captura de el

proceso de inteligencia y / o construcción
de la automatización del flujo de trabajo
con el objetivo de reducir el tiempo de procesamiento de la transacciones y el
desarrollo de productos y mejorar la comunicación organizacional.

Para apoyar la Gestión del Conocimiento puede ser citar, entre otros, la
transformación del conocimiento tácito y explícito en la transferencia de
conocimientos totalmente.

GED / DSE

La gestión de documentos electrónicos consta de un conjunto de tecnologías

que tienen como para facilitar el archivo, el acceso, consulta y la difusión de
documentos e información organización. Para apoyar la gestión de
conocimientos, se puede citar, entre otros, su importancia como un repositorio
de documentos negocios, el acceso a los manuales y documentos centro de
almacenamiento de conocimiento explícito y gestión de contenidos.
Otras tecnologías pueden aprovechar la Gestión del Conocimiento en
organizaciones.

UNIVERSIDAD CORPORATIVA

Objetivos a desarrollar las

habilidades esenciales para el
éxito de la empresa, la
práctica y el aprendizaje
basado en negocio de la
enseñanza de las creencias y
los valores de empresa, el
desarrollo de una cultura
organizacional se centró en la
organización de formación de
las personas para el éxito de
la empresa.

Knowledge Base

Un lugar de almacenamiento para

disponibles y los conocimientos
desarrollados en empresa para
seguir en la reutilización actividades
de organización.

PAGINAS AZULES
-Registro de las habilidades y formas de ubicación de las personas fuera de la
organización (consultores, especialistas, ex-empleado, jubilado, etc.)

PAGINAS AMARILLAS

Registro de las habilidades y forma de localización de las personas de la

organización. En el Perú son muy usadas por que ayudan a encontrar lo que el
cliente o empresa necesita para cumplir su objetivo de compra.

BASE DEL PROYECTO

Un lugar de almacenamiento para proyectos llevados a cabo por miembros y

personal de organización que el éxito o no, a que pueden ser reutilizados en
otras situaciones, la reducción del tiempo de ejecución de las nuevas
proyectos. Esta tendencia nuestra una eficiencia debido a que los proyectos
que se han utilizado ya en la empresa y llevados a cabo independientemente
de que hayan sido o no tan exitosos son reutilizados por esta empresa debido a
que les queda como una base de datos para su posterior utilización es de hay
que proviene al definición del nombre base del proyecto.

COMUNIDADES DE PRÁCTICA

Las comunidades de práctica son grupos sociales

constituidos con el fin de desarrollar un conocimiento
especializado, compartiendo aprendizajes basados
en la reflexión compartida sobre experiencias
prácticas.
Permite la interacción entre las personas interesadas
en el mismo tema, siendo utilizados para el
intercambio de ideas en grupos, exposición a los
problemas comunes y encontrar soluciones problemas para el grupo o sus
miembros, por lo tanto, la creación de nuevos conocimientos.
 Una comunidad de práctica vuelve explícita
la transferencia informal de conocimiento
dentro de redes y grupos sociales
ofreciendo una estructura formal que
permite adquirir más conocimiento a través
de las experiencias compartidas dentro del
grupo. Por último, la propia identidad del
grupo se refuerza al reforzar el aprendizaje
como un proceso de 'participación' y
'liderazgo' compartido. El liderazgo informal
es básico en las organizaciones y tiene un
papel de difusión de la labor del grupo y de
observación de la implantación de su trabajo
en la práctica. Su rol sociológico fue
estudiado en los 70 por Pinilla de las Heras
y otros. Esta gestión del conocimiento, a su
vez, puede ser presencial o virtual
(Cibercultura); pero siempre cooperativo en
un proceso continuo de establecer estrategias de participación, liderazgo,
identidad, captura y aprovechamiento del conocimiento
 BIBLIOGRAFIA

Bonilla, Lovaina Garmendia. Sociedad de la información y gestores de

información. En: Revista Electrónica de ciencias de la información. (No. 16,
Julio – Diciembre, 2003).

La Quinta Disciplina: Peter M. Senge (Ed. Granica, 1994).

Gestión del conocimiento con NTIC: María Terezinha Angeloni, Gabriela

Gonçalves Silveira Fiates (Palhoça Unisul Virtual 2006).

www.gestiondelconocimiento.com.