MATRIZ DE PRIORIDADES

(APLICAN LOS FACTORES DEL MACRO Y MICROAMBIENTE)

PROBABILIDAD DE OCURRENCIA FUTURA

ALTA MEDIA BAJA

E 1; T 1; C 1; P1 E2

PS 1 PL 1; MA 1; C 1; CP 1 SC 1

ALTA

MEDIA

BAJA

PROBABILIDAD DE IMPACTO FUTURO

ANALISIS
Dentro de la matriz de prioridades se destacan los siguientes factores estrategicos enmarcados en el cuadrante de alta prioridad .

E1: La inflacin es probable que siga ocurriendo en el futuro por lo que es beneficioso para el incremento de los clientes potenciales.
E2: El producto interno bruto es probable que siga ocurriendo en el futuro por lo que se beneficia al servicio turistico hotelero.

T1: El desarrollo del entorno informtico globalizado es probable que haga impacto en la institucin por lo que requiere que la oferta hotelera necesita ser visible para aquellos turistas potenciales que incremente sus expectativas.
C1: El desarrollo hotelero competitvo es probable que siga ocurriendo en el futuro por lo que impacta en la disminucin de las ventas por lo que la administracin necesita utilizar estrategias. P1: Los proveedores especializados en brindar los mejores productos para el hotel por lo que es probables que haga impacto en el mismo gracias a la diversidad de la oferta hotelera. PS1: Incremento de producto sustituto dentro del mercado es probable que siga ocurriendo en el futuro por lo que disminuye la demanda en el hotel, por lo que se requiere la implementacin de un valor agregado en el servicio hotelero.

PERFIL ESTRATEGICO EXTRENO

(Ilustracin Empresarial)

CALIFICACION DEL IMPACTO

FACTOR Amenazas Gran Amenaza
Inflacin Producto Interno Bruto Gobiernos autnomos descentralizados Migracin Desarrollo del entorno informtico globalizado Contaminacin Globalizada Desarrollo hotelero competitivo Crecimiento de las empresas hoteleras en la Prov. de Santa Elena Incremento de producto sustituto dentro del mercado Crecimiento estable de la demanda Proveedores especializados en brindar los mejores productos para la empresa

Normal E

Amenaza

* *

ANALISIS

Se observa dentro de la matriz de perfil estratgico interno un grupo predominan oportunidades, que deben ser aprovechadas por el Hotel Caridi. En el plan estrat concebir proyectos que neutralicen los impactos negativos de las amenazas.

ENO
Oporunidad Oporunidad Gran Oporunidad

ON DEL IMPACTO

* * * * * * *

rupo predominante de grandes En el plan estratgico se deben s amenazas.

CAPACIDAD DE RESPUESTA
A FACTORES ESTRETEGICOS EXTERNAS (Ilustracin Empresarial) Peso de Impacto FACTORES Inflacin Producto Interno Bruto Gobiernos autnomos descentralizados Migracin Desarrollo del entorno informtico globalizado Contaminacin Globalizada Desarrollo hotelero competitivo Crecimiento de las empresas hoteleras en la Prov. de Santa Elena Incremento de producto sustituto dentro del mercado Crecimiento estable de la demanda Proveedores especializados en brindar los mejores productos para la empresa Importancia Ponderada Valor de la Calificacin de Peso Especfico Respuesta

10 10 8 8 10 8 8 8 8 10 10

0.10 0.10 0.08 0.08 0.10 0.08 0.08 0.08 0.08 0.10 0.10

5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5

TOTAL

98

0.98

ANALISIS

El total de la columna de valor ponderado de la respuesta representa un 4,82 en capacidad de respuesta consideran como capacidad alta, por lo que se considera que la mayora de los factores fueron aprovechados por la Hotel Caridi tales como: podructo interno bruto, desarrollo del entorno informtico globalizado, crecimiento de las empresas hoteleras, crecimiento estable de la demanda, proveedores especializados en el servicio hotelero.

resarial) Valor de la Ponderado de Respuesta

0.50 0.50 0.40 0.32 0.50 0.40 0.40 0.40 0.40 0.50 0.50

4.82

pacidad de respuesta considerando aprovechados por la administracin del globalizado, crecimiento de las s en el servicio hotelero.

matriz dafo (foda) - generacion de estrategias ANLISIS DEL ENTORNO

OPORTUNIDADES
1.-Desarrollo e innovacin tecnolgicos 2.- -Ingresar a nuevos mercados a travs de paquetes tursticos 3.- Crecimientos de la demanda 4.- Realizacin de alianzas estratgicas

ANLISIS INTERNO
FORTALEZA
1.- Ubicacin estratgica 2.- Servicios permanentes y adecuados 3.- Servicios de atencin al cliente especializado 4.- Precios accesibles y cmodos 5.- Cuenta con excelente infraestructura adecuada

5.- Incrementos de nuevos servicio

IE 1. Estrategia desarrollo de mercado (F1,F2,F3,F4,O1,O2,O3)

IE.2 Estrategia de servicio (F5,O4,O5)

DEBILIDADES
1.- Carencia de proyectos de marketing 2.- Capacidad del restaurante reducida 3.- Falta de capacitacin y motivacin al personal 4.- Carencia de recursos econmicos 5.- Limitado personal laboral IE 4. Estrategias de eficiencia del personal(D3,D5,O3,O4) IE 3. Estrategias de elaborar un programa de factibilidad de proyecto y financiamiento(D1,D2,D4,O1,O2,O5)

neracion de estrategias ANLISIS DEL ENTORNO

AMENAZAS
1.- Aparicin de nuevos competidores 2.- Polticas de desarrollo tursticas ms audaces 3.- Disminucin de demanda en temporadas bajas 4.- Insistencia de la seguridad turstica 5.- Disminucin de flujo turstico

IE 5. Estrategias de promocin(F1, F2, F3, F4,A1,A3,A5)

IE 6. Estratega de control y seguridad en los proceso de servicio (F5, A2,A4, A5)

IE 7. Estrategias competitivas(D2, A1,A3,A5)

IE 8. Estrategia de comunicacin organizacional (D3,A4)

IE 9. Estrategia de elaboracin de programa de planeacin y evaluacin financiera.(D1,D4,A2)

fortalezas (f)

FORTALEZAS (F)
F2. Servicios permanentes y adecuados F1. Ubicacin estratgica

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

O1. Desarrollo e innovacin tecnolgicos O2. Ingresar a nuevos mercados a travs de paquetes tursticos

IE 1. Estrategia desarrollo de mercado (F1,F2,F3,F4,O ALTERNATIVA: Analisis de la definicin de los segme mercado

OPORTUNIDADES (O)

O3. Crecimientos de la demanda

IE 2. Estrategia de servicio (F5,O4,O5) ALTERNATIVA: Mejorar el servicio al cliente

O4. Realizacin de alianzas estratgicas

O5. Incrementos de nuevos servicio

A1. Aparicin de nuevos competidores A2. Polticas de desarrollo tursticas ms audaces A3. Disminucin de demanda en temporadas bajas A4. Insistencia de la seguridad turstica

AMENAZAS (A)

IE 3. Estrategias de elaborar un programa de factib proyecto y financiamiento(D1,D2,D4,O1,O5) ALTERNATIVAS. Analisis del financimiento de la gestion

IE 4. Estrategias de eficiencia del personal(D3,D5, ALTERNATIVAS. Continua capacitacion al perso

IE 4. Estrategias de eficiencia del personal(D3,D5, ALTERNATIVAS. Continua capacitacion al perso

A
A5. Disminucin de flujo turstico

FORTALEZAS (F)
F3. Servicios de atencin al cliente especializado D1. Carencia de proyectos de marketing F5. Cuenta con excelente infraestructura adecuada

DEBILIDADES (D)
D3. Falta de capacitacin y motivacin al personal D4. Carencia de recursos econmicos

F4. Precios accesibles y cmodos

trategia desarrollo de mercado (F1,F2,F3,F4,O1,O2,O3) RNATIVA: Analisis de la definicin de los segmentos del mercado

IE 6. Estrategias de promocin(F1, F2, F3, F4,A1,A3,A5) ALTERNATIVAS: Elaboracion de paquetes turisticos por temporadas bajas

IE 2. Estrategia de servicio (F5,O4,O5) ALTERNATIVA: Mejorar el servicio al cliente

IE 7. Estratega de control y seguridad en los proceso de servicio (F5, A2,A4, A5) ALTERNATIVAS: Control y medidas preventivas ante la seguridad del buen servicio

Control y medidas preventivas ante la seguridad del buen servicio

Estrategias de elaborar un programa de factibilidad de proyecto y financiamiento(D1,D2,D4,O1,O5) ATIVAS. Analisis del financimiento de la gestion operativa

IE 7. Estrategias competitiva(D2, A1,A3,A5) ALTERNATIVAS: Diagnostico del sector competitivo

IE 8. Estrategia de elaboracin de programa de planeacin y evaluacin financiera.(D1,D4,A2) ALTERNATIVAS: Evaluacion de indicadores economicos en la evaluacion del hotel

Estrategias de eficiencia del personal(D3,D5,O3,O4) ALTERNATIVAS. Continua capacitacion al personal IE 9. Estrategia de comunicacin organizacional(D3,A4) ALTERNATIVAS: Evaluacion de la filosofia corporativa

D2. Capacidad del restaurante reducida

Estrategias de eficiencia del personal(D3,D5,O3,O4) ALTERNATIVAS. Continua capacitacion al personal IE 9. Estrategia de comunicacin organizacional(D3,A4) ALTERNATIVAS: Evaluacion de la filosofia corporativa

DES (D)

(F1, F2, F3, F4,A1,A3,A5) e paquetes turisticos por s bajas

dad en los proceso de servicio 4, A5) preventivas ante la seguridad ervicio

itiva(D2, A1,A3,A5) del sector competitivo

e programa de planeacin y ra.(D1,D4,A2) dicadores economicos en la el hotel

n organizacional(D3,A4) e la filosofia corporativa

D5. Limitado personal laboral

n organizacional(D3,A4) e la filosofia corporativa

ESTRATEGIAS

CRITERIOS PARA EVALUA

Eficiencia Competitividad 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Estrategia desarrollo de mercado Estrategia de servicio Estrategias de elaborar un programa de factibilidad de proyecto y financiamiento Estrategias de eficiencia del personal Estrategias de promocin Estratega de control y seguridad en los procesos de servicios Estrategias competitiva Estrategia de comunicacin organizacional Estrategia de elaboracin de programa de planeacin y evaluacin financiera.

TOTAL

ANALISIS

Dentro de la matriz de criterios para la evaluacion de estrategias tenemos como relevantes a utilizar: es la E y estrategias de eficiencia en el personal. Lo cual resulta importante implementar estas estrategias en la adm

RIOS PARA EVALUAR ESTRATEGIAS

Orientacion al cliente 5 5 Impacto del mercado 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 Calidad 4 5

EVALUACIN 23 24 9 24 14 20 25 10 10 Promedio 4.6 4.8 1.8 4.8 2.8 4 5 2 2

OTAL

159

3.53

s como relevantes a utilizar: es la Estrategias co mpetitiva, seguida de la estrategias de servicio lementar estas estrategias en la admisnitracin de l hotell Caridi..

MATRIZ DE ESTRATEGIAS - OBJETIVOS

ESTRATEGIAS DAFO
Estrategia desarrollo de mercado Estrategia de servicio Estrategias de elaborar un programa de factibilidad de proyecto y financiamiento Estrategias de eficiencia del personal Estrategias de promocin Estratega de control y seguridad en los procesos de servicios Estrategias competitiva Estrategia de comunicacin organizacional Estrategia de elaboracin de programa de planeacin y evaluacin financiera.

MATRIZ DE ESTRATEGIAS - OBJETIVOS

OBJETIVOS Incrementar la cartera de clientes en un 10% durante el ultimo trimestre del ao 2013 Determinar nuevos servicios hoteleros del Caridi durante la temporada baja Implementar un programa de factibilidad para el financiamiento de creditos durante el ultimo trimestre del 2013 Establecer indicadores de desempeo en el personal por cada trimestre del ao. Establecer nuevos paquetes hoteleros en temporada baja correspondientes a los meses de Mayo a Julio Determinar un esquema de servicio incrementando la cadena de valor del hotel Caridi al comienzo del ao 2014 Diagnosticar la implementacion de valor agregado al servicio hotelero del Caridi Establecer el desarrollo de la filosofia corpotativa interna en la administracion del hotel Caridi durante los meses de temporada alta Implementar el desarrollo de programas de evaluacin financiera y administrativa durantes los meses de noviembre y diciembre de cada ao.

MATRIZ DE ESTRATEGIAS - POLITICAS

ESTRATEGIAS POLITICAS La cartera de cliente se vera categorizada como clientes de mayor demanda, menor demanda y baja demanda de esta manera se desarrollara mensajes publicitarios de acuerdo a cada segmento. Los nuevos servicios hoteleros en temporada bajas se desarrollara solo y exclusivamente en los meses comprendidos en Mayo hasta Julio los programas de financiamiento se desarrollaran bajo los requerimientos de la administracin y la supervisin de un auditor externo. Los indicadores de desempeo se implementara al personal administrativo y del servcio al final de cada trimestre del ao en curso, con el fin de implementar mejoras que corroboren la ejecucion de los objetivos propuestos Los paquetes hoteleros durante la temporada baja se desarrollara con el consentimiento de la administracin y bajo el amparo de la camara de turismo de la provincia de Santa Elena El esquema de servicio se desarrollara con indicadores de tiempo de servicio propuesto para cada ejecucion de servicio hotelero Se desarrollara nuevos atributos al servicio hotelero tanto para los clientes fidelizados y los nuevos prospectos Se evaluara la posibilidad de modificar estandares que involucre la filosofia corporativa del hotel Caridi durante la temporada alta con el fin de atraer a nuevos clientes

Estrategia desarrollo de mercado

Estrategia de servicio

Estrategias de elaborar un programa de factibilidad de proyecto y financiamiento

Estrategias de eficiencia del personal

Estrategias de promocin

Estratega de control y seguridad en los procesos de servicios

Estrategias competitiva

Estrategia de comunicacin organizacional

Estrategia de elaboracin de programa de planeacin y evaluacin financiera.

La evaluacion financiera y administrativa se desarrollara en los meses de noviembre y diciembre previo su pre analisis de un supervisor interno.

MATRIZ AUXILIAR DE OBJETIVOS - ESTRATEGIAS - PO

Perpectivas OBJETIVOS

Clientes

Implementar una base de datos mediante la categorizacion de los clientes durante el final de temporada alta

Incrementar la confiablidad de los clientes actuales del hotel Caridi en el 2014

Aumentar la eficacia del servicio hotelero en un 100% durante los ultimos tres meses del ao 2013 Procesos

Desarrollar un esquema de servicio en el inicio del ao 2014

Aprendizaje y Crecimiento

Reclutar el recurso humano especializado en el sector turistico durante la temporada alta

Cubrir en un 80% el proyecto de crecimiento y adecuacin hotelera durante los primeros meses del ao 2014

Lograr el equilibrio de demanda y oferta turista en temporada baja en un 100% Finanzas

Finanzas

Determinar el desarrollo de beneficios enfocados a clientes futuros durantes los primeros meses del ao 2014

MATRIZ AUXILIAR DE OBJETIVOS - ESTRATEGIAS - POLITICAS

ESTRATEGIAS POLITICAS FACTORES

Los mensajes publicitarios de los paquetes turisticos se desarrollaran Disear una estrategia de unicamente en temporada baja, los diferenciacion con el fin de realizar descuentos a realizarse estaran mensaje publicitario a cada segmento basados a la segmentacin de los clientes.

FUNCION DE FINANZAS

Estrategias de fidelizacion de la marca Los servicios hoteleros que binda el hotelera implementando atributos del hotel Caridi estaran basados en la servicio filosofa corporativa del hotel.

COMPRADORES O CLIENTES

Implementar la estrategias de procesos del servicio hotelero.

La eficacia del los empleados del hotel seran evaluados a traves del monitoreo de las actividades COMPRADORES O CLIENTES realizadas al finalizar cada trimestre del ao

En la cadena de valor hotelera se Determinar el desarrollo de la cadena implementara atributos del servicio de valor hotelera durantes las epocas de temporada baja

DIMENSION TECNOLOGICA

Implementar la estrategia de especializacion y atencin al cliente con el fin de ganar la fidelizacin de los clientes durante la temporada alta Desarrollar estrategias de desarrollo de la institucin hotelera con el fin de adecuar a los requerimientos de los gustos y preferencias del turista actual Se desarrollara la planificacion y control del mismo en los meses de mayo a julio del ao 2014

Se desarrollara esquemas de reclutacin de personal de servicio con el fin de logar el objetivo trazado por la administracin.

FUNCION DE RECURSOS HUMANOS

Las adecuaciones en el hotel se realizaran previo analisis financiera, FUNCION DE OPERACIONES con el fin de evaluar la factibilidad del mismo

La demanda se evaluara junto con los ingresos por ventas del hotel Caridi

CLIENTES POTENCIALES

Aumento de beneficios enfocados a los costes del servicio hotelero

Los beneficios orientados al cliente actual se enfocaran a las nuevas tendencias del sector hotelero turistico

COMPRADORES O CLIENTES