UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJO DE RECONOCIMIENTO

GRUPO 102609_153

TUTOR NUBIA YANETH VERA

PRESENTADO POR:

ERWIN YESSID ACOSTGA

BOGOTA, AGOSTO DE 2013

Escribir en dos prrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que tiene del curso acadmico Servicio al Cliente

El servicio al cliente sin querer darnos cuenta siempre est con nosotros desde que nacemos hasta que morimos y sin pensarlo nosotros somos clientes pero tambin somos vendedores, en ciertos aspectos de la vida siempre vamos a ver este crculo desde cundo vamos a comprar el pan del desayuno hasta cuando se fuese a vender un rifa del colegio del hijo ahora que pasa si el servicio al cliente no existiera es muy obvia la respuesta no habra comercio, no habran servicios, no existira el marketing y la economa no fuera tan buena Es tanta la importancia que tiene el servicio al cliente que se convirti en una ciencia para poder llevar buenas comunicaciones con el cliente y proveedor , ya se habla de estrategias para conservar el cliente , que hay clientes en potencia y hay clientes pasivos tambin se habla de planeacin , de planes de servicio, de calidad, de criterios, de modalidades y todo esto lo encierra una sola palabra servicio al cliente es tan grande su magnitud que puede llevar a una empresa al fracaso , por eso es muy importante saber qu aspectos se debe tener en cuenta para as poder crear metas y desafos, porque hoy en da todo va cambiando Preparar un glosario de 10 trminos describiendo con sus propias palabras los conceptos relacionados con el curso GLOSARIO Cognitiva: es la capacidad de un ser vivo para poder procesar toda informacin que es captada por las sentidos Compradores: Es aquella persona que adquiere un producto por medio de una compensacin monetaria Estrategia: Es el saber dirigir las cosas mediante lo planeado Menudeo: Es cuando se compra un producto en menor cantidad sea kg, libras, docenas, etc. Mercadotecnia: es un conjunto de prcticas y procedimientos para aumentar el comercio Nimiedades: Es un objeto que no posee valor monetario o no tiene mucha importancia

Globalizacin: ES cuando todos los pases participan en un fin comn

Inmoral: Es aquella persona que carece de buenas costumbres Paradigmas: Es un ejemplo o un modelo a seguir de alguna leccin aprendida Servicios Intangibles: Son aquellos que no se entregan fsicamente pero si ofrecen un servicio por ejemplo el plan de un celular, un servicio mdico no es almacenable, no ocupa espacio

Escribir en tres prrafos la importancia del curso acadmico para su carrera profesional o tecnolgica y como lo aplicara en el campo laboral, familiar y social

La importancia que tiene el curso de servicio al cliente es muy importante en mi carrera porque me estoy formando para ofrecer mis servicios como ingeniero y desde ya debo ver cules van a ser mis clientes potenciales adems veo una oportunidad del saber que debo de hacer para conseguirlos y mantenerlos y que no debo de hacer Ahora en la vida cotidiana va ser de bastante ayuda por que voy a ver una perspectiva de oportunidades en donde podre aplicar conocimientos que ir adquiriendo en el transcurso del semestre e ir adquiriendo destrezas para obtener una visin del mercado y de la buena atencin al cliente, adems veo que la relacin tiene mucho que ver la forma de ser la presentacin personal y la buena comunicacin van de la mano y estas caractersticas se forman desde el hogar sea que el hogar juega tambin un papel hacia el xito La aplicacin va ser un desafo ya que es muy extenso el tema pero dndole un buen manejo y aplicando los procedimientos adecuados se irn obteniendo resultados positivos y me ver beneficiada ya qu podre tomar decisiones acertadas