GESTION DE CALIDAD ACT 10 TRABAJO COLABORATIVO No 2

TUTOR ALBERTO LUIS TORRES COD GRUPO 35

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD MAYO DE 2012

Actividades a desarrollar: Actividad No. 1: En grupo colaborativo, seleccionar una organizacin (preferiblemente la misma organizacin con la cual se desarroll el trabajo colaborativo No. 1. Identificar: 1. Los procesos que desarrolla la organizacin. 2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a: - Procesos de direccin - Procesos fundamentales - Procesos de soporte. 3. Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interaccin de los procesos (relacin entre las salidas de un proceso con las entradas de otro proceso) 4. De acuerdo con la clasificacin de los procesos y su interaccin, realice el mapa de procesos de la organizacin.

INTRODUCCION

Con la elaboracin del trabajo hemos aprendido que los procesos de la organizacin es el establecimiento de roles, relaciones, autoridades y responsabilidades, con el objetivo de operar con la eficiencia y eficacia requeridas para alcanzar los objetivos. Lo que se espera de un proceso de organizacin es disponer de una estructura organizativa a travs de la cual los individuos cooperan sistemticamente para el logro de objetivos comunes en la empresa.

A&C AUTOMATIZACIN Y CONTROL S.A A&C Automatizacin y Control S.A. es una empresa dedicada a la prestacin de servicios de ingeniera especializada en la creacin de procesos de automatizacin y cableado industrial as como servicios de soporte y control de estos procesos, tambin cuenta con una lnea de retail en la que se suministran equipos al sector comercial. Servicios de Ingeniera Metrologa

Calibracin de equipos en las variables de flujo, presin y temperatura

Networking Industrial Celdas y cofres elctricos Tableros automticos Banco de condensadores Consolas de mando Tableros de distribucin de potencia AC Y DC Tableros de transferencia manual y automtica Tableros con arrancadores y variadores de velocidad CCMs Suministros y cableado de mquinas

Automatizacin e Instrumentacin

Gerencia de proyectos Definicin arquitectura de control Diseo e implementacin de aplicativos de visualizacin o sistemas SCADA Control de movimiento Safety Software industrial Levantamiento y modelamiento de planos Acompaamiento en arranque de mquinas y plantas Arquitectura y dimensionamiento de instrumentos de medicin industrial

Soporte y Mantenimiento

Mantenimiento de instrumentacin industrial Vlvulas de control

Mantenimiento de gabinetes elctricos y de control, CCM, consolas Soporte de aplicaciones Mantenimiento preventivo

1. Los procesos que desarrolla la organizacin. A&C Automatizacin y control S.A tiene clasificados sus procesos de la siguiente forma: Proceso directivos, Procesos Misionales, Procesos de Apoyo. La empresa cuenta con 5 reas de trabajo que son Gerencia, Gestin Humana, rea de Ingeniera (Automatizacin y Networking), rea Comercial y rea de Compras. Estas reas son dirigidas y manejadas por trabajadores, quienes tienen asignadas tareas particulares y especificas dependiendo de sus reas de conocimiento. 2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a: Procesos directivos : encargados de fijar los objetivos y metas de la organizacin y entregar a los dems procesos las directrices de operacin. Procesos misionales: encargados de llevar a cabo la prestacin de los servicios ofrecidos por la empresa. Procesos de apoyo: encargados de soportar y entregar recursos para la ejecucin de las actividades de los dems procesos.

Proceso Gestin Gerencial: Su funcin es Dirigir la compaa para cumplir su objetivo social para lo cual fue creada, y responder ante la junta directiva por los resultados y su alcance esta Desde la identificacin de necesidades de los clientes y la consecucin de los recursos para el funcionamiento de la organizacin, hasta el control sobre los resultados obtenidos. Dentro de sus actividades tenemos: Identificar las necesidades de los clientes y la bsqueda de nuevas oportunidades de negocio. Definir el direccionamiento estratgico de la empresa. Presupuestos. Establecer canales de comunicacin entre el cliente interno y externo. Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales de la actividad de la empresa Acompaamiento al cumplimiento de los presupuestos. Acciones correctivas y preventivas Asignar responsabilidades y autoridades de cada cargo.

Comunicar las polticas y objetivos de calidad, velar por que la misin y la visin sean cumplidas. Asignar recursos. Comunicar las necesidades de los clientes Seguimiento a las reas financiera y contable. Revisin del SGC.

Proceso Comercial: Tiene como funcin dar a conocer la compaa en los diferentes sectores, con el fin de obtener un crecimiento y un posicionamiento en la regin y a nivel nacional, logrando as cumplir con los objetivos propuestos, ofrece: Soporte, Automatizacin y Networking. Automatizacin y Networking Gestin gerencial, Gestin Administrativa. Asesora Tcnica Proyecto instalado, informes tcnicos e informacin clave del cliente Direccionamiento, Recursos de Operacin

Proceso de Automatizacin y Networking: Su funcin es Identificar en los clientes necesidades en automatizacin, brindando excelentes soluciones a sus problemas y proveer soluciones de cableado estructurado, de energa, de control a nivel industrial y comercial, entre sus actividades estn: Recepcin de la informacin y necesidades del cliente. Gestionar materiales, equipos, herramientas, equipo tcnico. Levantamiento informacin del cliente Planeacin del presupuesto para el desarrollo del proyecto. Evaluacin de la magnitud del proyecto para definir requerimientos de tipo tcnico, humano y dotaciones. Realizar visita tcnica, valorar condiciones actuales y levantar informacin. Dimensionar o disear proyecto de automatizacin. Identificar necesidades de cableado industrial. Identificar necesidades de instrumentacin. Aprobar el diseo. Asesorar al cliente en la adquisicin de equipos e instrumentos. Desarrollo del proyecto de automatizacin/Networking Instalacin). Evaluacin del proyecto y entrega al cliente

Proceso de Compras: Su objetivo principal es Velar por el cumplimiento de las condiciones de compra, realizar seguimiento a los materiales solicitados, realizar oportunamente los pagos

teniendo en cuenta las condiciones por parte de los proveedores, fortalecer las relaciones con los proveedores, actividades: Definir criterios para la seleccin, evaluacin y reevaluacin proveedores. Recibir y tramitar necesidades de compra Almacenar o distribuir producto comprado Gestionar garantas Seleccionar proveedores. Realizar cotizaciones. Solicitar a los proveedores los productos y servicios requeridos. Recibir y verificar producto comprado. Reevaluar desempeo de los proveedores de

Proceso Gestin Administrativa: El objetivo de este proceso es proveer los recursos necesarios para el buen desarrollo de las actividades, administrar los recursos econmicos de la organizacin y Garantizar la disponibilidad y buen funcionamiento de los equipos, herramientas e infraestructura para el desarrollo de los procesos. Actividades: Administrar la caja menor. Preparar informes contables y financieros. Establecer plan de mantenimiento preventivo y actualizacin de software. Identificar necesidades de mantenimiento correctivo. Realizar inscripcin de nuevos clientes. Facturar y realizar cobros a los clientes. Liquidar nmina. Recaudar pagos. Realizar de pagos de nmina, proveedores, impuestos, servicios y terceros. Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo / correctivo. Solucionar problemas presentados Asentar movimientos contables. Realizar actualizacin del software. Actualizar informacin de los equipos. Calibracin de equipos de seguimiento y medicin Tomar medidas correctivas o preventivas. Identificacin de cuentas por cobrar y aprobacin. Evaluar funcionamiento de los equipos

Proceso de Gestin humana: Este proceso se encarga de Gestionar y contratar el personal competente en Talento Humano, teniendo en cuenta las necesidades y prioridades de la

organizacin. Fortaleciendo el desarrollo de los procesos mediante un sistema eficiente, su alcance es desde el momento que se identifica las necesidades del personal en las diferentes dependencias haciendo todos los procesos para el ingreso y el buen desempeo de sus labores hasta el retiro de la organizacin. Actividades: Definir perfiles de los cargos. Identificar necesidades de personal. Seleccionar y contratar personal. Realizar Induccin y entregar Manual de Procesos y funciones. Afiliar a Seguridad social. Brindar capacitacin. Desarrollar actividades de bienestar social. Seleccionar el viga de la salud. Realizar programas de Salud Ocupacional. Desvinculacin de personal. Evaluar el desempeo y las competencias del personal. Identificar necesidades de formacin y elaborar plan de capacitacin. Identificar las necesidades de mejora del clima laboral. Verificar novedades. Tomar acciones correctivas ante las dificultades.

Proceso de Gestin de Calidad: Se encarga de establecer el sistema de gestin de calidad, mantenerlo y mejorar continuamente, su alcance es Desde la identificacin y documentacin de los procesos de la empresa, hasta que sean implementados y mejorados continuamente. Actividades: Elaborar la estructura de los documentos de SGC. Programar auditoras internas. Planificar el SGC Tomar acciones correctivas y preventivas. Llevar un control de los registros y documentos. Controlar el manual de calidad. Promover en la empresa la cultura de calidad. Estar al tanto del manejo de registros y documentacin. Realizar auditoras internas.

Proceso de soporte: Este proceso tiene como objetivo Prestar un servicio de soporte eficiente y eficaz, que garantice al cliente el funcionamiento permanente de su sistema, redes y equipo. Su alcance es Desde la programacin o identificacin de la necesidad de soporte hasta la ejecucin de la actividad programada o solucin del inconveniente presentado. Actividades:

Establecer programa de mantenimiento o soporte preventivo. Recibir necesidad de soporte del cliente y priorizar su atencin. Diligenciar rdenes de servicio. Evaluar funcionamiento del sistema, red o equipos. Diagnosticar posibles causas que generan inconvenientes. Buscar la solucin ms eficiente a los inconvenientes. Efectuar labores de mantenimiento preventivo Solucionar problemas encontrados Verificar la estabilidad de la solucin implementada. Identificar y tratar productos / servicios no conformes.

Proceso de Aseguramiento Metrolgico: El objetivo primordial es el mantenimiento del aseguramiento metrolgico del sistema de gestin para ofrecer un excelente servicio de calibracin de equipos de medicin a nuestro cliente interno y externo. El alcance es desde la conservacin y preservacin de patrones de medicin, recepcin de equipos a calibrar hasta la entrega de los informes de resultado. Actividades: 1. Aseguramiento Metrolgico. Adquirir, calibrar y preservar patrones de medicin Establecer los procedimientos de calibracin a aplicar segn variable Preparar reas de trabajo Tomar acciones correctivas y preventivas. Recepcionar equipos a calibrar Aplicar los procedimientos de calibracin segn variables. Elaborar informes de resultados. Entregar equipo calibrado e informe de resultados Realizar seguimiento a cronogramas de actividades. Auditoras Internas. Revisin por la direccin. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:

- Procesos de direccin Proceso de gestin gerencial Proceso de gestin de calidad - Procesos fundamentales Proceso comercial Proceso automatizacin

 Proceso Aseguramiento - Procesos de soporte Proceso Soporte Proceso de compras Proceso de gestin administrativa Proceso de gestin humana

3. Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interaccin de los procesos (relacin entre las salidas de un proceso con las entradas de otro proceso)

AUTOMATIZACION Y CONTROL SECUENCIA DE PROCESOS

1. Inicio del proceso:

Gerencia Gestin de calidad (polticas de calidad) Proceso Comercial Proceso de automatizacin y networking Aseguramiento metrolgico

2. Solicitud clientes Comercializacin de los sistemas de automatizacin

3. Proceso administrativo Administracin de los recursos humanos y econmicos para el desarrollo de las actividades empresariales

Gestin Humana Gestin Administrativa: Contabilidad, tesorera, sistemas, facturacin Proceso de compras

4. Necesidades de soporte tcnico en caso de solicitud de Proceso de soporte clientes internos y externos

4. De acuerdo con la clasificacin de los procesos y su interaccin, realice el mapa de procesos de la organizacin. Estos procesos los vemos claramente identificados en el siguiente mapa de procesos mostrando cmo estn articuladas las etapas, iniciando con las necesidades del cliente hasta la satisfaccin del mismo

Actividad No. 2: De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad No. 1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto, dando respuesta a cada uno de los tems que lo componen: Descripcin del proceso (nombre, objetivo, responsable, personal que participa, entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del proceso) Seguimiento del proceso (recursos, documentos, registros, requisitos legales y seguimiento del proceso. Medicin del proceso (indicadores, objetivos de los indicadores, frecuencia de medicin y frmula del indicador)

CONCLUSIONES

Consideramos que los procesos constituyen para muchas empresas la base de su gestin estratgica. Esto se debe por la flexibilidad que ofrece este tipo de organizacin y de gestin por procesos para adaptarse a los frecuentes cambios de entorno y de mercado. Observamos que las empresas clasifican los procesos en tres categoras: estratgicos, operativos y de apoyo o soporte. Los cuales contribuyen al desarrollo de las mismas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Modulo de Gestin de Calidad Plataforma de la UNAD Herramienta de Internet