Tarea 1: 26-08-2013 Qu es un sistema de gestin de calidad? Sistema de gestin de calidad.

Conjunto de elementos de una organizacin que interactan a travs de la planeacin y organizacin, direccin y control, y que contribuyen al cumplir con los requisitos de los clientes con el objetivo de aumentar la satisfaccin de los mismos y de otras partes interesadas. Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.1

Para qu sirve? Un SGC ayuda a mejorar los productos, servicios y procesos de la organizacin, y tambin a dar cumplimiento a los requisitos del cliente, para as poder mejorar su satisfaccin. Un SGC nos sirve para administrar mejor los recursos de la organizacin con el fin de lograr 2 cosas:

1. Aumentar la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de requisitos en los productos y servicios y de la mejora continua. 2. Aumentar la satisfaccin de otras partes interesadas a travs del cumplimiento de objetivos y polticas de calidad y otros requisitos aplicables (leyes, reglamentos, etc.) y de la mejora continua.

Palabras clave de un sistema de gestin de calidad: Sistema. Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan Gestin. Actividades coordinadas para dirigir y controlar unaorganizacin. Calidad. Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Sistema de gestin. Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Sistema de gestin de la calidad. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad.

http://www.pjedomex.gob.mx/sgc/ http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad http://iso9000facil.blogspot.mx/2012/07/que-es-y-para-que-sirve-un-sistema-de.html

Tarea 2: 02-09-2013 Impacto de la seleccin de personal en las organizaciones: Fuente 1: http://www.buenastareas.com/ensayos/Un-Inadecuado-Proceso-DeReclutamiento-y/3499293.html Uno de los principales retos con los que se encuentran las empresas actualmente es contar con el elemento humano que tenga el talento y las competencias establecidas por la misma, para desempear su puesto y, que a su vez, genere potencial de crecimiento, tanto personal como para la empresa. Dentro del departamento de Recursos Humanos de una empresa, podra decirse que la actividad ms importante es el reclutamiento y seleccin, porque es ah en donde empieza toda la cadena, es en donde se busca encontrar a la persona ideal para un puesto especfico. El buscar el candidato idneo para un puesto en especfico es un proceso complicado, se deben tomar en cuenta los requerimientos y las especificaciones de dicho puesto, adems, los candidatos deben estar alineados a las polticas y valores de la empresa, para que al introducirlos dentro de la cultura establecida, no tarden en adaptarse y generen un mayor rendimiento, que a su vez, impactar en la productividad. El cmo identificar a ese candidato se puede hacer de varias maneras, sin embargo el proceso bsico de reclutamiento y seleccin deber incluir entrevista profunda, aplicacin de pruebas psicomtricas y verificacin de referencias, entre otras. Las empresas no desean equivocarse a la hora de reclutar a su personal ya que buscan en l, las competencias y el comportamiento de alto desempeo que les garantice el xito en la realizacin de sus tareas, todo esto con la finalidad de que sean ms eficientes en su trabajo, lo cual se ver impactado directamente en la eficiencia de la empresa. Fuente 2: http://www.elempleo.com/colombia/investigacion_laboral/seleccin-n-depersonal-y-responsabilidad-estratnogica--------------------------------------/6586312 Los costos asociados a los procesos de seleccin y vinculacin de personal han sido una preocupacin constante en los ltimos tiempos para las organizaciones. Esta situacin lleg a tal punto que permiti el desarrollo y fortalecimiento de organizaciones dedicadas a apoyar a las empresas en la bsqueda, calificacin y seleccin de personal para asegurar que las vacantes se cubran rpidamente y con calidad. No se trata de solo cubrir una vacante, as sea temporal, sino ofrecer a la empresa una persona capaz de entender y poner en prctica labores diarias que contribuirn a la realizacin del sueo corporativo. La seleccin de personal es un proceso de alto impacto en la organizacin, su responsabilidad no puede terminar con la vinculacin del candidato, debe ir ms all hasta la primera evaluacin del desempeo.

Por tanto, uno de los indicadores de gestin del responsable de la seleccin sea quiz el porcentaje de rotacin del personal vinculado en el ltimo ao. Fuente 3: http://gerenciayliderazgoestrategico.blogspot.mx/2010/06/el-impacto-delos-procesos-de.html La Oficina de Recursos Humanos tiene entre sus objetivos principales escoger el personal capacitado para cubrir las vacantes de una empresa tomando en consideracin las necesidades de sta. Cuando se contrata a personas que no cumplen con los estndares o estn por debajo de ellos, se crean muchos problemas a la hora del desempeo y se pierde muchsimo tiempo y dinero tratando de sacar a las empresas de esos problemas ya que probablemente tengan que comenzar un nuevo reclutamiento.

Es por esto que el proceso de reclutamiento y seleccin de personal es fundamental ya que a travs de ste, la organizacin ofrece las oportunidades de empleo que pretende llenar y se atraen los candidatos idneos, capaces de ocupar un puesto dentro de la organizacin. Pero este proceso no es tan fcil ya que las empresas se tienen que enfrentar a la escasez de profesionales cualificados y a la competencia global. La solicitud de personas eficientes, creativas e innovadoras es lo que se busca hoy da, y esto ha desatado una guerra de talentos por lo que hace muchos ms difcil este proceso.

Circulo de Deming: El crculo de DEMING se constituye como una de las principales herramientas para lograr la mejora continua en las organizaciones o empresas que desean aplicar a la excelencia en sistemas de calidad. La utilidad del ciclo de Deming es ser utilizado para lograr la mejora continua de la calidad dentro de una empresa u organizacion. Para describir el ciclo completo, este consiste en una secuencia lgica de cuatro pasos, los cuales son repetidos y que que se deben de llevar a cabo secuencialmente. Estos pasos como ya se menciono son: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Donde: Planear o Planificar: consiste en definir los objetivos y los medios para conseguirlos. Hacer: Se refiere al acto de implementar la visin preestablecida. Verificar: Implica comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos previamente asignados. Actuar: Se refiere a analizar y corregir las posibles desviaciones detectadas, as como tambien se debe proponer mejoras a los procesos ya empleados.

Tarea 3: 06/09/2013 Qu es ISO?

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 130 pases, uno por cada pas. La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estndares Internacionales. La Organizacin Internacional para la Estandarizacin estipula que sus estndares son producidos de acuerdo a los siguientes principios: 1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de anlisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigacin. 2) Aplicacin Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales. 3) Voluntario: La estandarizacin internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado.

http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/49/iso.htm

Diferentes tipos de ISO

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseo, fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeo. ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la medicin. ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisin ambiental, auditoras. ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental

http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm

Qu es un procedimiento?

Consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una labor de manera eficaz. Su objetivo debera ser nico y de fcil identificacin, aunque es posible que existan diversos procedimientos que persigan el mismo fin, cada uno con estructuras y etapas diferentes, y que ofrezcan ms o menos eficiencia. Lee todo en: Definicin de procedimiento - Qu es, Significado y Concepto http://definicion.de/procedimiento/#ixzz2e4kAXBbJ
El trmino procedimiento es usado para hacer referencia a todo aquel sistema de operaciones que implique contar con un nmero ms o menos ordenado y clarificado de pasos cuyo resultado sea el mismo una y otra vez. El procedimiento se vuelve entonces en algo posible de ser conocido y repetido de modo que al buscar un determinado tipo de resultado para X situacin, se sepa de qu manera proceder o actuar. Desde Definicion ABC: http://www.definicionabc.com/general/procedimiento.php#ixzz2e4l55RLF