EPS Grau

Trabajo Final Programa acadmico de CIENCIAS ECONMICASY EMPRESARIALES Programa acadmico de CONTABILIDAD Y AUDITORIA Administracin General 1 Seccin B. Proceso Administrativo de la Empresa EPS Grau Ciclo 2011 I Davis Carreo Pea Jorge Fiestas Antn Renzo Garca Farfn Diego Larroca Sandoval Max Ruiz Nizama
13/06/2011

Contenido
Contenido............................................................................................................................ 2 INTRODUCCIN ............................................................................................................. 3 I. DATOS DE LA EMPRESA..................................................................................... 4 NATURALEZA DE LA EMPRESA ............................................................................. 4 HISTORIA...................................................................................................................... 4 II. a) b) c) d) e) f) g) PROCESO ADMINISTRATIVO ............................................................................. 6 PLANEACIN ...................................................................................................... 6 Visin:..................................................................................................................... 6 Misin: .................................................................................................................... 6 Valores: .................................................................................................................. 6 Objetivos: ............................................................................................................... 6 Proceso de Planeacin: ...................................................................................... 7 Insumos de la organizacin: ........................................................................... 7 Anlisis de la industria: .................................................................................... 7 Perfil empresarial: ............................................................................................ 8 Planes a Corto, Mediano y Largo Plazo: ...................................................... 9 Planes de Contingencia: ................................................................................. 9 Polticas de Empresa: ...................................................................................... 9 Toma de Decisiones: ..................................................................................... 10

ANLISIS FODA ........................................................................................................ 11 ORGANIZACIN ............................................................................................... 12 MAPA ORGANIZACIONAL .................................................................................. 13 a) c) III. IV. DIRECCIN ........................................................................................................ 14 Motivacin: ...................................................................................................... 14 Mtodos de comunicacin: ........................................................................... 15 CONTROL ........................................................................................................... 16 ENTREVISTA A UN DIRECTIVO DE LA EMPRESA .................................. 16 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................ 18

GALERA DE IMGENES ............................................................................................ 19 RECURSOS WEB.......................................................................................................... 21

INTRODUCCIN
Con motivo de nuestro ltimo trabajo de Administracin General 1 y, tomando en cuenta la importancia del tema del agua en la actualidad no solo regional, sino a nivel mundial, tuvimos la iniciativa de indagar cual es el proceso que realiza la EPS Grau, empresa encargada de los servicios de agua potable y desage en el departamento de Piura, para distribuir el servicio a todos los pobladores piuranos y cules son los pilares de la empresa en cuanto a visin, misin y organizacin de la misma. Nuestro trabajo consisti en la entrevista al Ingeniero Sandoval, pariente de uno de nuestros integrantes del grupo y que acudi al Open Plaza para realizar la misma. Adems, conseguimos una visita a la planta de Curumuy para observar ms de cerca el proceso. Con la ayuda del ingeniero, supervisor y encargado del Proyecto de Aguas Superficiales de Curumuy (PAS), satisficimos muchas de nuestras dudas tales como el costo del agua por zonas, como obtenan el agua y de donde, el por qu del agua en cierto tiempo del da y no las 24 horas, o el proceso que hacen para la purificacin de esta. Agradecemos al Ingeniero Sandoval, quien nos regalo un poco de su tiempo para realizar la entrevista; al operario Carlos Jurez quien nos explic paso a paso el proceso desde la captacin hasta la salida del agua, y a la profesora Elsa Alama, quien nos proporcion los conocimientos en las clases llevadas a cabo hasta ahora para poder realizar el trabajo.

Piura, 13 de junio del 2011

I.

DATOS DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: Empresa Prestadora de Servicios Grau Razn social: Sociedad Annima Ubicacin y direccin: Pozo Buenos Aires, s/n. Urb. Santa Ana Piura.

NATURALEZA DE LA EMPRESA La EPS GRAU S.A., segn la Ley N 26338 - Ley General de Servicios de Saneamiento y su Estatuto Social, es una Empresa Municipal de derecho privado, constituida como Sociedad Annima con autonoma administrativa, tcnica y econmica. La EPS GRAU S.A., realiza actividades vinculadas a la prestacin de los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario en el mbito de su jurisdiccin, las mismas que de acuerdo a la Ley N 26338 y su Reglamento son tipificadas de utilidad y necesidad pblica de inters social.

HISTORIA Desde los aos 70 e inicios de la dcada de los 80, la administracin de los Servicios de Saneamiento de Piura y Tumbes corresponda a la Sub Direccin de Obras Sanitarias que dependa directamente de la Direccin General de Obras Sanitarias del Ministerio de Fomento y Obras Pblicas. En el ao 1981, mediante Decreto Legislativo N 150, se crea el Servicio Nacional de Abastecimiento de Agua Potable y Alcantarillado SENAPA, una empresa estatal que reemplaz la Direccin General de Obras Sanitarias Ministerio de Fomento y Obras Pblicas y absolvi a las empresas autnomas que posea en Lima, Arequipa y Trujillo. En el ao 1983, se crea la Empresa Filiar de SENAPA, denominada Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Piura SEDAPIURA. En 1990 sera transferida a la Municipalidad de Piura. En diciembre de 1992 se crea la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) como el organismo encargado de promover el desarrollo y proponer las normas para la prestacin de los servicios de saneamiento, fiscalizar la prestacin y resolver, en ltima instancia, los reclamos de los usuarios. Entonces, se declara en disolucin y liquidacin

a la Empresa Servicio Nacional de Abastecimiento de de Agua Potable y Alcantarillado SENAPA Desde marzo de 1996, se aprueba la adecuacin estatutaria de las EPS, a las disposiciones contenidas en la Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento. Bajo este contexto se aprob el cambio de razn social quedando como Empresa Prestadora de Servicios GRAU S.A EPS GRAU S.A, hasta la fecha. Actualmente cuenta con 10 sedes: Piura, Castilla, Catacaos, Las Lomas, Sullana, Talara, Paita, Los rganos, Mncora y Chulucanas, teniendo a Piura como la sede central. En el ao 2010, la empresa recaud ms de 63 millones de soles, incluyendo recaudaciones por servicios y las salidas de dinero en distintos gastos. Aqu hay que tener en cuenta lo siguiente: El precio que paga la empresa por el agua que obtiene del ro Chira o canales aledaos es S/. 0.001 por metro cbico. El costo por el tratamiento del agua es S/. 0.15 por metro cbico. El precio de venta del metro cbico es S/. 0.68 en Piura y Castilla, pero vara dependiendo de la zona. Por ejemplo, en Morropn cuesta S/. 0.57 EPS Grau solo tiene a cargo el servicio de agua. Si un sector que recin va a ser habitado quiere contar con servicio de agua, tiene que ponerse en contacto primero con la municipalidad para que le haga las instalaciones correspondientes. Luego, esta le da luz verde a la empresa para que lleve a cabo la distribucin de agua.

La empresa solo se centra en el servicio de agua y el recojo de las aguas servidas, pero estn analizando actualmente una posibilidad de comercializar agua de mesa producida en la misma planta. Esto ya se viene llevando a cabo, pero aun no ha salido a la venta por no estar inscrita en Registros Pblicos, no cuenta con permiso para salir al mercado ni con un control sanitario. Lo que producen es solo para el consumo en las oficinas y cafetn dentro de la planta.

II.

PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACIN

La Empresa Prestadora de Servicios Grau cuenta con un Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF), un documento normativo que define: Visin: Ser al 2012 una empresa lder en el sector saneamiento del pas, cumpliendo su Plan de Reestructuracin se transformara en una entidad moderna y rentable, para satisfacer en trminos de calidad, la demanda de los servicios de agua potable y alcantarillado dentro del mbito de su jurisdiccin, en concordancia a polticas de desarrollo sectorial, ordenadas y ambientalmente sostenibles. Misin: Administrar eficientemente el recurso agua, as como recolectar y tratar de manera adecuada el alcantarillado para obtener resultados empresariales ptimos establecidos en el Plan de Reestructuracin; con la participacin de todos los trabajadores, comprometidos y motivados con el mejoramiento de la calidad de vida de la poblacin y la preservacin del medio ambiente . Valores: Respeto Honestidad Responsabilidad Vocacin de servicio Trabajo en equipo Lealtad

- Objetivos: a) Producir y brindar servicios de agua potable en la cantidad, continuidad y calidad requeridas por la colectividad, as como, los referidos al servicio de alcantarillado sanitario. b) Ampliar la capacidad de produccin de agua potable, as como los referidos al tratamiento y disposicin final de aguas servidas en funcin a la demanda requerida. c) Instalar redes de distribucin de agua potable, de alcantarillado sanitario y comercializar tales servicios.

d) Realizar estudios e investigaciones para optimizar todas las actividades vinculadas a la productividad y calidad de los servicios que brinda. e) Modernizar su operatividad, mejorar la produccin, la operacin, la calidad de los servicios; incrementar la productividad, mejorar la economa empresarial y las relaciones entre la EPS GRAU S.A., y sus clientes.

Proceso de Planeacin: a) Insumos de la organizacin: a.1) RECURSOS HUMANOS: Cuenta con un personal capacitado, de los cuales la mayora son tcnicos operarios e ingenieros civiles, ingenieros industriales, qumicos; as como tambin operarios para el transporte, uso de maquinarias y seguridad. a.2) CAPITAL: El capital va a ser el monto de recaudaciones por el cobro de recibos del servicio. En la junta anual se determinan los proyectos y el monto que requerir cada uno. Adems, Japn est apoyando a Piura en la modernizacin de sus plantas de captacin. Este apoyo es econmico, lo cual incrementa el presupuesto. Tambin ha llevado a trabajadores a su pas para ser capacitados all y apreciar cuales son las tcnicas y tecnologa utilizada por ellos. a.3) HABILIDADES: Ingenieros, tcnicos y personal de seguridad continuamente capacitados y con disposicin de tecnologa de punta a su disposicin para llevar a cabo las tareas determinadas. a.4) CONOCIMIENTOS: La empresa tiene aos operando en la ciudad y sabe cmo tiene que realizar su trabajo a pesar de que no todo siempre saldr como ellos quieren. Por ello se realizan planes de contingencia. b) Anlisis de la industria: b.1) COMPETENCIA: Dentro de la planeacin hay un aspecto que la empresa no tiene en cuenta: la competencia. La EPS

Grau es la nica encargada del servicio de agua y no tiene ningn problema con establecer los precios. Sin embargo, cumple con estndares tarifarios y de calidad establecidos por la SUNASS (Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento), que tiene como objetivo regular la prestacin de los servicios de saneamiento. b.2) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS: Los productos que utiliza la empresa son generalmente insumos qumicos, como el sulfato de cobre o el cloro. Ellos tienen distribuidores que les venden al por mayor. b.3) DEMANDA DEL CLIENTE: Por supuesto que el cliente (o sea cada uno de nosotros que contamos con el servicio de agua y desage en nuestras casas), exige una mejor calidad del servicio y que tengamos agua las 24 horas del da. Esto no se da actualmente porque estn trabajando en el cambio de redes de tuberas y tienen que cortar el servicio para poder trabajar. c) Perfil empresarial: La empresa se encarga de darle un precio al agua dependiendo de la zona y el cliente. Por ejemplo, Piura y Castilla tienen un precio determinado que depende de si el cliente cuenta con medidor o no, si es una casa, si es una institucin, industria o empresa del estado. Con una misin y visin establecida de la empresa, anualmente se trazan objetivos con relacin al rendimiento del ao anterior. Por ejemplo, si en Piura solo se brindaba el servicio a 60% de la poblacin, en el 2011 se buscar incrementar este porcentaje. Para llegar a estos objetivos se debe cumplir con un listado de metas. Estas son establecidas en una junta donde intervienen representantes de todas las sucursales de la EPS Grau. Adems, tambin se renen para rendir cuentas y comprobar que todo est dndose de la mejor manera y para resolver algn problema que ocurra en alguna de las plantas. El establecimiento de metas y objetivos ayudan a que el personal de la empresa tenga claro lo que se tiene que hacer. Esto lo comprobamos en el viaje al PAS, donde cada uno realizaba las tareas que les correspondan y solo se comunicaban para coordinar alguna accin dentro de la planta, por ejemplo, la limpieza de algn pozo.

d) Planes a Corto, Mediano y Largo Plazo: Dentro de los planes a corto plazo encontramos: Solucin de quejas de los clientes Reparacin de daos ocasionados por algn descontrol o imperfeccin en las plantas.

En los planes a mediano plazo tenemos: Mejorar las estadsticas de los aos anteriores en aos siguientes, en cuanto a poblacin beneficiada, amplificacin del alcance, etc. Capacitacin constante de los trabajadores para actualizarse de acuerdo a la tecnologa que impone el mundo moderno. Amplificacin de las plantas (Piura, Las Lomas, El Arenal, Sullana y Talara).

Y entre los planes a largo plazo tenemos: Actualizacin y mejora de sistemas e implementos para las distintas plantas. Mejorar el servicio para ser la mejor Empresa Prestadora de Servicios a nivel nacional. e) Planes de Contingencia: Estos son establecidos en las juntas anuales, en respaldo de otros planes menores que fallen. Tambin son utilizados teniendo en cuenta posibles problemas que ocurran, como por ejemplo la ruptura de una tubera: se destina un presupuesto y lo que se debe hacer en dicho caso. Ellos calculan un nmero de problemas del ao anterior y tienen recursos de reserva para solucionar estos problemas. f) Polticas de Empresa: Con el ROF mencionado anteriormente, cada uno de los trabajadores sabe cul es su rol en la empresa y que su trabajo es valioso porque de l depende que el producto salga bien y el cliente este satisfecho. Aqu hay una delegacin de poder. Cada sucursal puede solucionar problemas de menor escala, como cambiar una tubera. Sin embargo, si se realizan acciones de mayor envergadura, esta tiene que coordinar previamente con la sede principal (Piura) y esperar la decisin de esta.

g) Toma de Decisiones: En el viaje pudimos apreciar que las decisiones son generalmente coordinadas con el encargado de la planta. Estas decisiones son operativas, por lo tanto, cotidianas. Las decisiones de adaptacin son las tomadas a la hora de resolver problemas que se presentan inoportunamente. Para resolver un problema, toman en cuenta lo siguiente: Identificacin del problema Identificacin de los criterios de decisin Asignacin de ponderaciones a los criterios Desarrollo de alternativas Anlisis de alternativas Seleccin de una alternativa Seleccin de alternativas contingentes Llevar a cabo la alternativa seleccionada Evaluacin de la eficacia de la solucin

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ANLISIS FODA OPORTUNIDADES

Aprovechan que son la nica empresa responsable para poder ampliarse sin necesidad de estar pendientes de competencia en el mercado. Aprovechamiento del apoyo financiero del extranjero para mejorar las plantas y el proceso de tratamiento.

AMENAZAS Con el apoyo econmico

y la solvencia de la empresa para solucionar problemas les es fcil evitar problemas o improvistos que se pueden presentar a lo largo del proceso, desde la captacin hasta el recojo de aguas servidas.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Redes de agua y desage muy antiguas estn siendo cambiadas. Esto beneficia a la empresa porque al instalar tuberas con ms capacidad para ms poblacin, el cliente se siente satisfecho del servicio que recibe.

Con la ayuda financiera que recibe, la empresa puede contratar ms personal y capacitarlos para resolver de forma ms inmediata las quejas de los clientes.

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ORGANIZACIN

Se asume el Modelo o Enfoque Sistmico como modelo bsico para el modelo organizacional. Se considera en la estructura tres grandes niveles: el Estratgico, el Tctico y el Operativo. Niveles jerrquicos reducidos que facilitan la interaccin directa entre quienes deciden, ejecutan, apoyan y/o asesoran. La conformacin de una estructura plana permite tambin que el recorrido de la informacin para la toma de decisiones sea el ms corto posible, al definir solo tres niveles organizacionales y cinco niveles jerrquicos. Optimizacin de la divisin del trabajo con criterios integradores que faciliten la funcionalidad de la estructura y propicien adecuadas relaciones de coordinacin horizontal directa. El modelo organizacional responde a criterios bsicos de modernidad, flexibilidad, horizontalidad, delegacin, desconcentracin de funciones y decisiones y principios de eficiencia y productividad.

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MAPA ORGANIZACIONAL

EPS GRAU S.A.

Junta Directiva

Gerencia Administrativa - Financiera Planeamiento Recursos Humanos Imagen institucional rgano de control Institucional

Gerencia Comercial Estudio de sectores Asesora Jurdica

Gerencia de Operaciones Jefatura Zonal Piura Jefatura Zonal Talara Jefatura Zonal El Arenal Jefatura Zonal Sullana Jefatura Zonal Las Lomas PLANTA 1 Programacin PLANTA 2 Ejecucin Informtica PLANTA 3 PLANTA 4 Control

DIRECCIN

a) Motivacin: La motivacin de los trabajadores es muy importante dentro de la empresa. Del trabajo de ellos depende que todo funcione de acuerdo al plan. Si algo falla en el proceso puede traer malas consecuencias. Esto es debido a la organizacin por el Enfoque Sistemtico. La teora de motivacin que utiliza la empresa se acerca ms a la de Abraham Maslow: a.1) NECESIDADES FISIOLGICAS: necesidades como el hambre, la sed, el sueo y las actividades son cubiertas por la empresa. Determinados horarios para cada actividad con una remuneracin justa por el tiempo de trabajo, sin sobrecarga de labores. a.2) NECESIDADES DE SEGURIDAD: Generalmente el trabajador pone su seguridad en segundo plano porque debe asegurar primero la seguridad de su familia, de su hogar y de sus bienes. As mismo, el trabajador cuenta con todos los requerimientos de seguridad necesarios dentro del trabajo, as como un seguro que es cubierto por la empresa. a.3) NECESIDADES SOCIALES: Estas necesidades sociales pueden ser de amor, pertenencia, amistad, comunicacin, o vivir en comunidad. Estas necesidades sociales pueden ser de amor, pertenencia, amistad, comunicacin, o vivir en comunidad. Existe gente que se siente sola, y eso las deprime, y, por consiguiente, disminuye su capacidad de produccin. Es por esto que en la empresa existe un ambiente de familia: todos son amigos, desde los trabajadores operarios, ingenieros, personal administrativo, de seguridad y los niveles ms altos en la escala organizacional. Para ello, la empresa organiza un almuerzo para el aniversario de la empresa, donde los trabajadores acuden con sus familias: hay juegos, msica y organizan un campeonato de ftbol. Todo esto ocurre en las instalaciones de la misma planta, donde cuentan con un amplio comedor y una cancha de ftbol. Esto promueve la integracin entre todos los trabajadores. a.4) NECESIDADES DE ESTIMA: Cuando estn satisfechas las necesidades anteriores, en el trabajo siempre quieres que tus amigos te vean como una persona responsable y en la que se

puede confiar, en quien puede contarle algo y ayudarlo. Queremos en pocas palabras, ser apreciados, valorados y reconocidos. a.5) NECESIDADES DE AUTORREALIZACIN: Aqu uno busca convertirse cada vez en alguien ms de lo que es, y llegar a la meta de lo que cree ser capaz en el futuro. Una vez lograda la autorrealizacin de los sueos que uno tiene, empieza tambin a surgir la necesidad de la trascendencia. Es decir, de crear algo que perdure ms all de uno. Que sus hijos o su familia pueda ver o contemplar algo que hayas dejado, incluso una vez que la persona haya fallecido. Puede ser construir algo como una casa, un edificio, quizs escribir un libro, etc. b) Liderazgo: El lder de la planta (en este caso el Ingeniero Sandoval) es quien debe dar el ejemplo a los trabajadores de cmo realizar el trabajo teniendo en cuenta lo establecido por la empresa, as como brindarles el conocimiento oportuno para que realicen sus tareas y ser amigo de cada uno de ellos ms que sus subordinados. Teniendo en cuenta la teora de Liderazgo Situacional, de Paul Hersey y Kenneth Blachard, se cumple lo siguiente: La conducta de tarea: grado en el que el lder explica lo que deben hacer sus seguidores, cuando, donde y como realizar la tarea. La conducta de relacin: grado en el que el lder proporciona apoyo socioemocional Participar (Baja Tarea - Alta Relacin): El lder y sus seguidores comparten la toma de decisiones: el papel principal del lder es facilitar y comunicar.

c) Mtodos de comunicacin: c.1) ORALES: en forma personal o por telfono, para coordinar visitas a la planta, hacer indicaciones, coordinar algn cambio dentro del proceso de produccin, etc. c.2) ESCRITOS: documentos formales para solicitudes, constancia de proyectos, presupuesto, estadstica, etc. c.3) FORMALES: entre los formales podemos decir que hay reuniones entre todos los miembros de la planta.

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c.4) INFORMALES: En los informales no se podra precisar, pero deben existir.

CONTROL

En esta parte, la empresa se encarga de controlar: a) Abastecimiento en las reas destinadas b) Control de calidad del producto c) Nivel de satisfaccin del cliente Para ello se tienen en cuenta estndares de calidad establecidos por la empresa. Cada 1 o 2 horas se toman pruebas del producto (agua) para analizarlo en los laboratorios qumicos de la planta y percatarse de que este cumpla con todas las condiciones establecidas para su uso y consumo. Al final del ao se hace la medicin de desempeo: comparar los resultados obtenidos con los esperados y de esta forma corregir o mejorar si es necesario para el ao siguiente.

III.

ENTREVISTA A UN DIRECTIVO DE LA EMPRESA

El ingeniero Roberto Sandoval Maza estudi ingeniera industrial en la UNI. Tiene un nivel intermedio de ingls y ha viajado a Japn por medio de un convenio para actualizacin en proyectos de agua financiado por el gobierno nipn. Actualmente es el Jefe de la Planta Piura (Curumuy). El llega a la planta de lunes a sbados a las 9 a.m., y domingos si es necesario. Se dirige hacia las oficinas administrativas para comprobar las actividades del da. El da en que nosotros asistimos para tomar las fotos, tena a cargo un paseo por toda la planta con un grupo de ltimo ciclo de ingeniera industrial de otra universidad. Nosotros estuvimos con Carlos Jurez, un trabajador operario que labora desde el 2007 y que luca contento con su trabajo y mantena buenas relaciones con los dems trabajadores. Entre las preguntas que le hicimos en la entrevista al jefe de planta podemos mencionar las siguientes:

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Cul es la misin de la empresa? Brindar servicio de agua y alcantarillado a la poblacin que cumplan con los estndares de calidad dada por los organismos reguladores. A qu sectores llegan los servicios de la EPS Grau? Cada provincia y distrito de Piura cuenta con su central que los abastece de agua. Es la nica empresa que brinda este servicio: - Piura, Castilla - Sechura, Catacaos (bajo Piura) - Las Lomas y Sullana - Talara y Paita

Cules son los servicios que brinda la empresa? Principalmente son los servicios de agua y desage: captacin del agua, purificacin de ella y envo a la ciudad. Luego, la recepcin de aguas servidas. De nosotros no depende que en algunos lugares no llegue el agua, eso depende de la municipalidad que es la que crea las redes subterrneas de tuberas. Qu proyectos se estn llevando a cabo en la actualidad? Actualmente no hay proyectos de gran envergadura. El ltimo gran proyecto que ya est trabajando pero que aun no est finalizado es el de la planta de Curumuy, que abastece a Piura y Castilla. Cmo est organizada la empresa en los niveles ms altos de la escala jerrquica? La empresa est compuesta por un gerente, Carlos Alva Len, quien est a cargo de la planta en Piura, pero cada distrito cuenta con un jefe zonal. Pero dentro de la planta de Piura la autoridad mxima es la junta de acreedores o junta directiva. Dentro de la organizacin no hay oposicin a que esta empresa sea tomada por otra persona, pero siempre y cuando brinde las mismas funciones e invierta en obras para el bien de la empresa. Cul es la tarifa a la que venden el agua a la poblacin?

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La empresa tiene sus escalas territoriales, segn el gasto de agua desde los AA.HH hasta las grandes empresas segn la tarifa e ingresos de la poblacin.

IV. -

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES La EPS Grau es una empresa con aos de experiencia en el campo de los servicios de agua y alcantarillado que busca ser reconocida a nivel nacional, brindndole el mejor servicio a los pobladores. La organizacin jerrquica de la empresa ayuda a agilizar los procesos dentro de ella, distribuyendo y delegando responsabilidades. El xito de la empresa se da posiblemente por los mtodos adecuados de motivacin de sus empleados qu son parte importante en el proceso de produccin y en la solucin de problemas Las estadsticas de precios y costos son al 2010. Puede que en el 2011 hayan variado. Para conseguir acceso a la planta debe haber una previa coordinacin directamente con el encargado de la planta.

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GALERA DE IMGENES

Entrada a la planta

El sulfato de cobre es uno de los qumicos que utilizan en la captacin del agua para matar las algas.

Estas bombas tienen a cargo el proceso de desarenizacin. Son controladas por computadora

Ingeniero controlando bombas desarenadoras.

las

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Los trabajadores tambin tienen momentos de esparcimiento. Aqu su cancha de futbol y al fondo un amplio comedor.

En la mayora de ambientes de la empresa pudimos apreciar que cuenta con elementos de seguridad y proteccin en caso de imprevistos.

Oficina administrativa y de seguridad dentro de la planta de Curumuy.

En el laboratorio se controla que el producto final (agua bombeada hacia Piura) cumpla con los estndares de calidad requeridos.

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RECURSOS WEB http://www.sunass.gob.pe/ , consultada el 9 de junio del 2011. http://www.yachay.com.pe/servicios/consumidor/sunass.htm , consultada el 9 de junio del 2011. http://lamula.pe/2010/12/28/cierran-planta-de-curumuy-para-repararvalvula-rota/gua3.0, consultada el 10 de junio del 2011. http://www.eltiempo.pe/marzo2011/edicion-29-03-2011/noticias/local200.html, consultada el 10 de junio del 2011. http://www.epsgrau.com.pe/, consultada el 11 de junio del 2011. http://www.universidadperu.com/fisiologicas-teoria-de-las-necesidadeshumanas-de-maslow-blog.php , consultada el 12 de junio del2011. http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/teoriasdeli derazgofundamentos/ , consultada el 12 de junio del 2011. http://www.mailxmail.com/curso-administracion-empresarial/controladministrativo , consultada el 12 de junio del 2011. http://lamula.pe/2010/12/04/eps-grau-tomo-previsiones-agua-dulceasegurada-para-los-proximos-dias/gua3.0 , consultada el 12 de junio del 2011. http://gua30.lamula.pe/tag/eps-grau-piura, consultada el 12 de junio del 2011. http://www.epsgrau.com.pe/archivos/177.pdf, consultada el12 de junio del 2011.

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