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IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION POR PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN Se define gestión por procesos como: “La forma en que

se actúa para llevar a cabo un proceso”. Fundamentada en tres pilares (planeación, ejecución y control), la gestión por procesos se caracteriza por abarcar todo el proceso, desde su inicio hasta la entrega del producto al cliente final, es decir, hasta la obtención del resultado, que es la satisfacción del cliente externo. La gestión por procesos se ha convertido en una de las herramientas de mayor importancia en las organizaciones contemporáneas, debido a que su implementación ha arrojado resultados positivos en cada ente económico que ha decidido optar por este método, lo cual, a su vez, lo cataloga como la mejor alternativa para el mejoramiento de los procesos, no solo productivos, sino también administrativos, financieros, de control, entre otros. Es de suma importancia que cada ente económico que posee procesos en su estructura organizacional, considere implementar la gestión por procesos, no solo porque sea un método innovador o esté a la vanguardia de los marcados locales, nacionales e internaciones, sino porque esto generará, además de resultados óptimos a nivel productivo, mayor y mejor satisfacción del cliente final o externo. A esto se le suma, un control efectivo en cada uno de los procesos, desarrollo de cada uno de estos con eficiencia y eficacia, aprovechando al máximo los elementos con que cuenta la organización, para ofrecer un producto de calidad. Los mercados actuales, son cada vez más competitivos, los avances tecnológicos, más visibles en el entorno productivo, las exigencias respecto a los niveles de calidad en un producto o servicio por parte de los demandantes son más relevantes, provocando que los sistemas tradicionales de gestión se sumen en la obsolescencia; razón por la cual, de no implementarse modelos de gestión que propendan al mejoramiento continuo del ente económico, el devenir de este será inevitable. Por lo tanto, surge la necesidad de acoplarnos a las nuevas tendencias, a los nuevos clientes y al fluctuante mercado, y esto puede hacerse mediante la ejecución de la gestión por procesos. Además de prever todo lo anteriormente mencionado, este sistema, genera un ambiente laboral agradable, implicando a cada uno de los participantes en los procesos a utilizar todas las herramientas necesarias para desarrollar con eficiencia su labor, debido a que los empleados hacen de la empresa su hogar, haciendo que se genere sentido de pertenencia por la misma. Por otra parte, las premisas impartidas por parte del liderazgo de la empresa, llegaran transparentes a cada uno de los procedimientos, y se verá reflejado en el producto o servicio ofrecido al cliente. Todo esto con el objetivo de ejecutar todo los procedimientos con efectividad, antes, durante y después del proceso. La gestión por procesos es un sistema que promete un avance sin precedente alguno, y de ser implementada correctamente, producirá los resultados esperados. Hernán Felipe Giraldo González CUN 2013