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1.0 Introduccin a 6 Sigma

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Seis Sigma
1.0 Introduccin a 6 Sigma

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Entrenamiento Black Belts CANE / SNI / CYGA (abr (abr-oct 2009)

Fase I

2003 copyright Ricardo Trejo

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Presentacin de participantes

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

INDICE

Conceptos bsicos de 6 Sigma

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Roles y Responsabilidades Metodologa DMAIC Seleccin de Proyectos La fbrica escondida y el RTY

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Administracin del Cambio

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

ndice
01 Conceptos Seis Sigma 04 Proyectos Seis Sigma Qu es Seis Sigma? Enfoque Seis Sigma Filosofa Seis Sigma Beneficios xito de un Proyecto Tipo y fuentes de mejora Matriz de seleccin de proyectos

ALTIUS

02

Estructura Seis Sigma

05 La fbrica escondida y RTY El Iceberg Dinmica RTY Conceptos RTY 06 Administracin de Proyectos Resistencia al cambio Seguimiento de Proyectos Requisitos para el xito

Funciones y roles Perfil de un Black Belt

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03 Metodologa DMAIC Conocimiento DMAIC Certificacin para Black Belt

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

Crees t que ser eficiente en un 99% es bueno?

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

6 Sigma - Significado prctico

99% Bueno (3.8 Sigma) 99.99966% Bueno (6 Sigma)
Siete artculos perdidos por hora

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20,000 artculos de correo perdidos por hora Tomar agua insalubre por casi 15 minutos diariamente 5,000 intervenciones quirrgicas incorrectas a la semana Dos aterrizajes cortos o largos en la mayora de los aeropuertos cada da 200,000 recetas mdicas equivocadas al ao Falta de electricidad por casi siete horas al mes

Un minuto inseguro cada siete meses

1.7 operaciones incorrectas por semana

Un aterrizaje corto o largo cada cinco aos

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68 recetas equivocadas al ao

Una hora sin electricidad cada 34 aos

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

01 Conceptos Seis Sigma

Qu es Seis Sigma? Una metodologa altamente estructurada de

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mejoramiento.

enfoque a variacin. 3.4 DPMO

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Benchmark y una metodologa para hacer benchmarking.

LI 6 Sigma LS

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

01 Conceptos Seis Sigma Estructura de proyectos MAIC (12 Pasos)

Fase 1 Medicin del proceso Diagrama de flujo de proceso, identificar entradas claves a CTQs Establecer capacidad del sistema de medicin Establecer la base del proceso Fase 2: Anlisis del proceso Completar el FMEA Continuar identificando variables claves de entrada Examinar datos de capacidad, Paretos, etc. Desarrollar planes para la siguiente fase Fase 3: Mejoramiento del proceso (Improvement) Comprobar y optimizar KPIVs (Key Process Input Variables) crticos Fase 4: Control del proceso Implementar el plan de control Comprobar capacidad a largo plazo 1. Seleccin de caractersticas crticas 2. Definir estndares de desempeo 3. Validar sistema de medicin

ALTIUS

4. Establecer capacidad de producto 5. Definir objetivo de desempeo 6. Identificar fuentes de variacin

ALTIUS

7. Tamizar causas potenciales 8. Descubrir relacin entre variables 9. Establecer tolerancias de operacin 10. Validar sistema de medicin 11. Determinar capacidad de proceso 12. Implantar controles de proceso.

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01 Conceptos Seis Sigma

Media LIE LSE

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ENFOQUE A:

la variabilidad Proceso Inicial

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Poca Variaci / Descentrado ALTIUS

Proceso 6 Sigma
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01 Conceptos Seis Sigma

Origen de 6 Sigma

1.0 Introduccin a 6 Sigma

ALTIUS

ZERO DEFECTOS

QS 9000

TQM DDE
CEP
RE-INGENIERIA

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BALDRIGE CRITERIA

DEMING

JURAN

DFC

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01 Conceptos Seis Sigma

Conocimiento explcito del proceso
Mejora

1.0 Introduccin a 6 Sigma

Alto

Mejora acelerada

Mejora
Mejora por innovacin

ALTIUS

Tiempo Mejora

Tiempo
Mejora incremental

Medio

Mejora

ALTIUS

Mejora

Tiempo
Operacin inestable

Bajo

Operacin Estable

Tiempo

Tiempo

Bajo

Medio Conocimiento tcito del proceso

Fase I

Alto

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

01 Conceptos Seis Sigma

FASES DE PROYECTO OBJETIVOS

ALTIUS

Definir

Alineamiento de Seis Sigma a prioridades de negocio

Medir Analizar Mejorar

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Realizar Mejora

Controlar y estandarizar

Integrar proyecto a actividades diarias del negocio

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

01 Conceptos Seis Sigma

Porqu tener un enfoque Seis Sigma?
Cuando las Fuerzas de Mercado y la Competencia Reducen Precios !!!

ALTIUS

Utilidad

Hacer Nada
Perdida

Esfuerzo Enfocado en 6 s
Desperdicio Utilidad

Costo Total

Desperdicio

Ingresos

Ingresos

Desperdicio Costo de

ALTIUS

Costo de Hacer las cosas bien

Costo de Hacer las cosas bien

Hacer las cosas bien

Estado Actual

Opcin 1.
U

Opcin 2.

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

01 Conceptos Seis Sigma

Costo de Mala Calidad

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Nivel Sigma 2 3 4 5

DPMO 308,537 66,807 6,210 233 3.4

% de Ingresos > 40% 25 40% 15 25% 5 15% < 3%

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01 Conceptos Seis Sigma

Filosofa Seis Sigma Actuar como un catalizador de cambio.

1.0 Introduccin a 6 Sigma

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Desarrollar a la compaa a travs de su gente y procesos Ayudar a gerentes en la toma de decisiones Brindar un enfoque estructurado para evaluar prioridades

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Alinear procesos con requerimientos del cliente y del negocio

Seis Sigma is the way we work General Electric

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01 Conceptos Seis Sigma

6 Sigma como Filosofa

1.0 Introduccin a 6 Sigma

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El Enfoque de Seis Sigma : El Usuario Final (Cliente o Consumidor)

Seis Sigma inicia y finaliza con el Cliente y el Consumidor

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01 Conceptos Seis Sigma

1.0 Introduccin a 6 Sigma

El Enfoque de Seis Sigma en los Procesos

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Y=
Y Dependiente Salida del Proceso Efecto Sntoma Monitorear

X1 + X2
X1 . . . XN (CTQs) Independiente Entrada del Proceso Causa Problema Controlar

Para obtener resultados, Debemos enfocar nuestra atencin sobre la Y o las X?

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Si comprendemos que la X es la causa, Por que constantemente inspeccionamos y probamos la Y?

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01 Conceptos Seis Sigma

Casos de xito

1.0 Introduccin a 6 Sigma

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$16 Billones de dlares de ahorro en el perodo 1986 19862001 Reduccin de los defectos del proceso por un factor de 200 a 1 en el perodo de 19871987 -1994 Reduccin en los costos de manufactura de $1.4 billones de dlares (1987 1987-1994 1994) ) Incremento en el valor de las acciones Creacin de una cultura enfocada a la toma de decisiones basadas en datos y una Calidad de nivel superior. superior .

$2.3 Billones de dlares de ahorro en el perodo 19981998-2000 Reduccin en el tiempo de implementacin de los nuevos productos de un 16% 16% en el perodo de 19871987-1994 Reduccin en los costos de manufactura de $1.4 billones de dlares (19921992-1996) 1996) Incremento en el valor de las acciones del 520% 520% Creacin de una cultura enfocada a la toma de decisiones basadas en datos y una Calidad de nivel superior. superior.

$12 Billones de dlares de ahorro en el perodo 1996 1996-2002 Los ahorros generados con respecto de la cantidad invertida en los recursos asignados a Seis Sigma fueron 4 veces superior en el perodo de 1996 a 1999 1999. . Incremento en el valor de las acciones de $1 USD / 5aos Creacin de una cultura enfocada a la toma de decisiones basadas en datos y una Calidad de nivel superior superior. .

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01 Conceptos Seis Sigma

1.0 Introduccin a 6 Sigma

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Sigma es una letra del alfabeto Griego

En Resumen Seis Sigma es:

Una Visin y una Filosofa de calidad. Una Medida de la Calidad (99.9997%) Una forma de compararnos con los mejores. Una Herramientas de mejora de procesos.

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Visin Filosofa Medida Benchmark Herramienta Mtodo

Seis Sigma es una Visin que reta nuestra manera de pensar con relacin a la calidad

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

02 Estructura organizacional Seis Sigma

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Seis Sigma

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

02 Estructura organizacional Seis Sigma

Funciones y Responsabilidades:

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Comit directivo Sponsors

Master Black Belt Champions

Finanzas RH

IS

Black Belt

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Green Belts

Miembros del equipo

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

02 Estructura organizacional Seis Sigma

Funciones y Responsabilidades Champions

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Supervisar y guiar todos los esfuerzos Seis Sigma Crear plan de accin Establecer proyectos & revisar su avance Seleccionar Master Black Belts & Black Belts

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Administrar el cambio y remover barreras

Orden dada no supervisada, vale para pura . dicho popular

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

02 Estructura organizacional Seis Sigma

Funciones y Responsabilidades

Master Black Belts

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Ensear a Black Belts la estrategia, tcticas, y herramientas Revisar progreso de Black Belts Administrar mega proyectos

Black Belts
ALTIUS

Enfocar aplicacin de estrategia & herramientas Seis Sigma Desarrollar equipos de proyecto Entrenar a miembros del equipo la estrategia, tcticas, y herramientas
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1.0 Introduccin a 6 Sigma

02 Estructura organizacional Seis Sigma

Funciones y Responsabilidades
Green Belts
Aplicacin de mtodos y herramientas Seis Sigma

ALTIUS

Liderar y/o participar en equipos de proyecto

Miembros del Equipo

Apoyar las actividades relacionadas con el proyecto que estn relacionadas con sus actividades cotidianas.

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Owner
Responsable operativo del rea. Se queda con el proyecto

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

02 Estructura organizacional Seis Sigma

Perfil para Black Belt (Una PYME al menos debe tener un BB) Habilidad para comunicarse a todos los niveles

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Capacidad demostrada como agente de cambio Habilidad demostrada para trabajar en equipo & liderazgo Auto-motivado

ALTIUS

Capacidad para solucionar problemas Mente Analtica

Imagine que va en un avin e inevitablemente se va a estrellar. Pregunte: A quin pondra en mi lugar?.. esa persona debe ser BB
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1.0 Introduccin a 6 Sigma

03 Metodologa 6 Sigma

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

03 Metodologa 6 Sigma DMAIC - Definir

Pasos Principales
Arrancar proyectos piloto Seleccionar miembros del equipo Definir alcance del proyecto Evaluar estrategias adecuadas Priorizar temas a ser resueltos Ejecutar entrenamiento en herramientas y habilidades de proceso Comunicar plan de trabajo y temas para el equipo

ALTIUS

Entregables
Listado de potenciales problemas o temas a ser atacados. Seleccin de tema clave a ser estudiado y resuelto por el equipo de mejoramiento en las siguientes fases. Charter de proyecto

Herramientas 6 Sigma utilizada

Hojas de datos Matriz de priorizacin Entrevistas QFD Diagrama de Pareto

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

03 Metodologa 6 Sigma DMAIC - Medir

Pasos Principales
Realizar Despliegue de Funcin de Calidad (QFD), para enfocar los proyectos Recopilar datos y evaluar la habilidad del proceso Cuantificar variacin en el proceso de medicin Mapear proceso Anlisis Causa-Efecto, para iniciar identificacin de factores clave del problema Mejorar sistema de medicin (de requerirse), rehacer estudio de sistema de medicin Preparar reporte para comit de direccin.

ALTIUS

Entregables
Habilidad del proceso actual Estudio de sistema de medicin Mapas de Procesos Identificacin de factores potenciales que pueden estar generando el problema.

Herramientas 6 Sigma utilizada

QFD Anlisis de habilidad de proceso Anlisis Gage R&R Anlisis Causa / Efecto Mapeo de Procesos FMEA

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

03 Metodologa 6 Sigma DMAIC - Analizar

Pasos Principales
Identificar los factores vitales que potencialmente causan el problema en el resultado del proceso. Establecer las relaciones entre esos factores y el resultado del proceso Verificar reduccin de variacin en el sistema de medicin (de ser necesario)

ALTIUS

Entregables
Listado de variables criticas que deben ser controladas Entender las relaciones entre los factores vitales Tolerancias operativas para esas variables Plan experimental Reporte para el comit de direccin

Herramientas 6 Sigma utilizada

Anlisis Causa / Efecto Pruebas de Hiptesis Anlisis multi vari Estudio de correlacin Anlisis de Regresin FMEA

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

03 Metodologa 6 Sigma
DMAIC - Mejorar
Pasos Principales
Identificar e Implementar mejoras para reducir variacin de factores crticos identificados en la fase de Anlisis. Elaborar anlisis de riesgo para implementar mejoras y elaborar planes de contingencia para reducir riesgos. Evaluar costo-beneficio de implementar acciones de mejora y elaborar business case Implementar planes de reduccin de riesgo segn sean requeridos.

ALTIUS

Entregables
Identificacin e implantacin de mejoras. Anlisis de riesgo de implantar mejoras. Plan de contingencias derivados del anlisis de riesgo. Evaluacin de costo beneficio (business case) Reporte para comit de direccin
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Herramientas 6 Sigma utilizada

Diseo de experimentos factorial Diseo Ortogonal Superficie de Respuesta EVOP Poke Yoke FMEA

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

03 Metodologa 6 Sigma DMAIC - Controlar

Pasos Principales
Identificar e implantar controles que aseguren el sostenimiento en el tiempo de las acciones de mejora implementadas (Perpetuar el beneficio)

ALTIUS

Entregables
Identificacin e implantacin de controles para las mejoras realizadas Procedimientos estandarizados Plan de control Actualizacin del Sistema de Calidad Reporte para el comit de direccin

Herramientas 6 Sigma utilizada

Poka Yokes Herramientas de Control Estadstico de Proceso Herramientas Lean

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

03 Metodologa 6 Sigma
El ciclo de entrenamiento de Black Belt 4 sesiones de entrenamiento de, 4 das cada sesin.

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4 a 6 semanas entre sesiones de entrenamiento para aplicar la metodologa a su proyecto

Actuamos segn los resultados obtenidos (estandarizar)

Planeamos el trabajo para lograr los resultados esperados

CRONOGRAMA ALTIUS

Verificamos los resultados obtenidos

Se ejecuta el trabajo conforme a lo planeado

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03 Metodologa 6 Sigma
DMAMC
Introduccin a Seis Sigma Probabilidad y Estadstica Capacidad de Proceso Capacidad del sistema de medicin Herramientas para compartir conocimiento Estrategia de evaluacin Estudios de multi variable Correlacin y Regresin Prueba de Hiptesis (c2, Test, T-test, Ftest ANOVA) Introduccin a DDE Experimentos factoriales Experimentos Factoriales 2K Grficos Lineales Taguchi MSR EVOP
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6 Sigma
Sistema de calidad Herramienta Lean Mtodos de Control (Prueba de errores, tolerancia, Herramientas CEP, Plan de Control

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

03 Metodologa 6 Sigma
Metodologas de Mejora
Programa de Calidad Total
Compromiso de la Alta Direccin Capacidad del Proceso Diseo para Seis Sigma (Diseo manufacturabilidad, Poka Yoke, Simulaciones) Herramientas estadsticas avanzadas (Seis Sigma) (Prueba de Hiptesis, DOEs, Regresin Multivarible Ruta de la Calidad Crculos de Calidad (7 HB, ISO 9001, CEP) Intuicin / Sentido comn

6 5

ALTIUS

Entrenamiento bsico para todos Metodologas de Mejora 5Ss Administracin Diaria del Trabajo Documentacin de los procesos

4 3

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Mantenimiento Productivo Total Administracin por Directrices

Mejores herramientas ----> Mejores resultados

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

04 Proyectos Seis Sigma

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

04 Proyectos Seis Sigma

Requisitos para un Proyecto exitoso:
INVOLUCRAMIENTO

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APOYO A BB

SELECCIN DE PROYECTOI

PROYECTO EXITOSO

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RESPETO A METODOLOGA

SEGUIIMIENTO

CAPACITACION

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

Tipo de Proyectos:
Mejoramiento de Productividad Reduccin de Costos

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Incremento de Participacin de Mercado

Desarrollo de Productos

PROYECTOS 6 SIGMA

Reduccin de Tiempo de Ciclo

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Cambio de Cultura Retencin de Clientes

Reduccin de Defectos

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

04 Proyectos Seis Sigma

Fuentes de proyectos: Objetivos Estratgicos

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Indicadores de Proceso Scorecards Quejas de clientes Benchmarking

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Encuestas Entrevistas

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

04 Proyectos Seis Sigma

Dimensin Potencial de los beneficios Alineamiento con la estrategia Finalizacin en el plazo Uso de la metodologa Aplicabilidad de la Metodologa Otras acciones en curso Recursos disponibles Soluciones predefinidas Medicin Es posible medir los beneficios

Matriz para seleccin de proyectos

Puntuacin Mnima (Valor 1) Bajo retorno Poco alineado Difcil Aplicacin limitada Hay otras acciones en curso No hay recursos disponibles Existen soluciones predefinidas Difcil de medir Puntuacin Mxima (Valor 5) Alto retorno Muy alineado Fcil Totalmente aplicable No hay otras acciones en curso Hay recursos disponibles No existen soluciones pre definidas Fcil de medir

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Resultados (Negocios)

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

04 Proyectos Seis Sigma

Definir un problema Incorrecto: Las ventas son bajas desde hace tiempo en la Compaa. Nos ha causado un impacto anual de $100 MUSD Correcto: Las ventas han disminuido 25% con respecto al ao pasado y tiene una tendencia descendente de los ltimos 7 meses en las ciudades de XXX, el impacto a sido de $100 MUSD y el objetivo es:_______

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Si no sabes a donde ir, cualquier camino es correcto. El gato risn

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

04 Proyectos Seis Sigma

Trabajo en equipo. (20 mins mins) ) Contenido de tu proyecto:

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

05 La Fbrica escondida

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Seis Sigma

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

05 La Fbrica escondida

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DINAMICA

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

05 La Fbrica escondida
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 10 Unidades Buenas

ALTIUS ALTIUS

Colocar todas las tarjetas en el piso para minimizar tiempo de viaje y Material en Proceso (WIP). Empiece con 52 tarjetas en la primera etapa. Deje caer una tarjeta a la vez hacia el objetivo desde la cintura (mantener las rodillas rectas). Si la totalidad de la tarjeta cae dentro del crculo negro, la tarjeta es buena y debe continuar a la siguiente etapa. Si la totalidad de la tarjeta no cae dentro del circulo negro del objetivo, la tarjeta debe regresar a la primera etapa. Correr el proceso hasta obtener 10 unidades buenas. Registrar la siguiente informacin El tiempo que le tom hasta botar la 13 ra tarjeta en la primera etapa. Tiempo total para producir 10 unidades buenas # defectos y # buenas en cada uno de los pasos de los 3 procesos

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

Resumen de los BB

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1.0 Introduccin a 6 Sigma

04 Proyectos Seis Sigma

Ejemplos de Proyectos 6 sigma
Rotacin de clientes Reduccin numero de averas en equipos (procesos, transporte) Reducir tiempos de ciclo Reduccin de costo de adquisicin de clientes Reclamos asociados a campaas y nuevos productos Disponibilidad oportuna de materiales Reducir tiempos de cobranza Optimizar inventarios (materias primas, producto terminado, refacciones) Incrementar productividad de vendedores Optimizar empaque Optimizar rutas de transporte Reducir fallas en documentacin de embarques de exportacin Optimizar el PVC de recubrimiento de cable

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