Manual Sistemica

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo---------------------------------------------------Curso Sistmica
UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
SISTEMICA
Autores: Ing. Jos Fernndez Zamora.

Chiclayo Per
Ing. Jos Franco Fernndez Zamora
Introduccin
La ciencia es un conjunto de conocimientos que obtenemos del mundo en que vivimos, pero actualmente significa algo ms que el simple conocimiento y se entiende como una actitud frente a la interpretacin de los fenmenos naturales que ocurren en el universo que nos rodea. El hombre ha podido resolver muchos problemas gracias a la ciencia, la cual se ha desarrollado gradualmente a travs de los siglos, fue evolucionando a travs de la historia de la humanidad con la participacin de muchos hombres y civilizaciones que han aportado algo para el crecimiento y mejoramiento de la misma. Las inquietudes cientficas nacieron con la curiosidad de los hombres primitivos por conocer el ambiente que les rodeaba, preguntndose Qu era el sol, la luna? Por qu llova? Cmo?, sin embargo esto no era suficiente para encontrar respuestas a las preguntas, era necesario encontrar un medio que permitiera responder de forma lgica y razonable a estas y permita contar con una forma especial de aprender. La teora de la organizacin y la prctica administrativa han experimentado cambios sustanciales en aos recientes. La informacin proporcionada por las ciencias de la administracin y la conducta ha enriquecido a la teora tradicional. Estos esfuerzos de investigacin y de conceptualizacin a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo han surgido diversos enfoques que pueden servir como base para lograr la convergencia, tambin facilitan la unificacin de muchos campos del conocimiento. Dichos enfoques has sido usados por las ciencias fsicas, biolgicas y sociales, como marco de referencia para la integracin de la teora organizacional moderna. Un primer expositor: Fue Ludwing von Bertalanffy, logr desarrollar una metodologa integradora para el tratamiento de problemas cientficos: Teora General de los Sistemas cuya meta no es buscar analogas entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad cientfica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre varios continentes cientficos, toda vez que dicha extrapolacin sea posible e integrable a las respectivas disciplinas.
I.- Mtodo Cientfico
1. Breve historia del mtodo cientfico

Todo empieza con el hombre primitivo, un animal superior que posea curiosidad, caracterstica que unida a su inteligencia rudimentaria lo llevaron a descubrir lo que le convena o no, en cuanto a que

comer o no, que hacer y cuando, todo esto debido a repetidas experiencias que lo llevaron a seleccionar los frutos comestibles y a escoger sus refugios para sobrevivir. El hombre primitivo dejo de ser un recolector de frutos y un cazador de animales para convertirse en pastor y agricultor; mediante la observacin dejo de ser nmada para convertirse en sedentario. Adems por la observacin pudieron asociar los movimientos de los cuerpos celestes con el tiempo y las estaciones. De esta forma el conocimiento parti de la observacin de los fenmenos naturales. El hombre primitivo aprenda al igual que las bestias sin un mtodo determinado; para este hombre falto de lgica lo natural es sobrenatural por lo que al no contar con una forma de explicarse un hecho que no comprenda y ante al cual no tena medios para procurarse una mejor explicacin surge la supersticin. De esta forma se dan a conocer los magos y sacerdotes a los que podemos considerar cientficos primitivos ya que podan explicar de alguna manera los sucesos que los dems de su tribu no conocan ni comprendan. Con el pasar del tiempo surgen las primeras civilizaciones los babilonios los Asirios los Egipcios, los Griegos hasta los Balcanes que fueron privilegiados con el don del entendimiento, fueron quienes desarrollaron el Amor a la sabidura y aqu fue donde comenz a adquirir forma el mtodo cientfico. Siglo ms tarde aparecen otros personajes que intentan dar explicaciones naturales a los fenmenos del universo podemos mencionar a tales de Mileto a quien se le considera el padre de la filosofa a Anaximandro quien trazo mapas astronmicos y geogrficos, tambin podemos mencionar a Heraclito, a Empdocles quien de forma rudimentaria dio a conocer la Teora Atmica del Mundo. Ms tarde aparece Democrito quien admite las causas naturales de las enfermedades. Se abre as un nuevo cauce a la observacin e investigacin mediante la liberacin de las supersticiones que impedan la obtencin de ms conocimientos. Luego apareci uno de los ms grandes cientficos y benefactores de la humanidad Hipcrates de Cos quien logro aislar de manera definitiva la medicina cientfica de la mstica religiosa, fue el fundador de la embriologa, fundador del mtodo clnico el cual utiliza la inteligencia y los sentidos para el diagnostico de la enfermedad eliminando drsticamente cualquier suposicin sobrenatural. Se le considera como el ms grande de todos los mdicos y se le llama Padre de la medicina. La observacin fue el medio de que ms se valieron estos hombres para establecer relaciones con el hombre y su ambiente. Con la aparicin del gran medico griego, comienza a perfilarse un mtodo que se inicia como el primer pinino de la observacin que no tardara en convertirse en el primer paso firme del mtodo cientfico.

En este recorrido histrico hace su aparicin Aristteles creador de la Biologa Zoologa, Botnica, Anatoma y otras muchas ciencias. Fue el primer hombre que intento un mtodo para lograr conocimientos seguros, se dedico a organizar investigaciones y a reunir toda la informacin posible sobre la Historia Natural. Su mtodo consisti en la acumulacin y clasificacin de datos Aristteles fue un observador y ordenador por excelencia, pero la ausencia de hiptesis y de experimentacin correcta, hace de la ciencia aristotlica un cmulo de observaciones indigestas. En conclusin sent las bases que llegaran a construir el mtodo cientfico. Para los aos de 1550 aparece Galileo Galilei quien hace su primer gran descubrimiento de muy joven. Surge por primera a la luz publica cuando realizo su famoso experimento consistente en dejar caer dos pesos distinto desde la torre inclinada de pizza para demostrar que dos objetos de diferentes pesos llegaban al mismo tiempo al suelo y no primero el ms pesado como sostena los peripatticos. Galileo Galilei fue muy criticado durante su poca ya que se atrevi a sealar los errores de los peripatticos adems de demostrar que la Vial actea no era una masa de vapor sino una concentracin de estrellas. Destruyo la concepcin de la luna como objeto divino demostrando que su superficie es spera e irregular, adems de observar manchas en la superficie del sol. Galileo Galilei destruyo los argumentos de Aristteles mediante su inexorable y metdicamente utilizado el mtodo experimental, ratificando la conclusin con la experiencia. De esta manera contribuyo a crear los pilares sobre los que haba de erigirse con firmeza el mtodo cientfico. No se puede hablar de la historia del mtodo cientfico sin antes mencionar a Rogelio Bacon quien esta considerado como el precursor del mtodo inductivo-experimental. Continuamos con Francisco Bacon quien lucho incansablemente por la creacin de un mtodo con el fin de llegar a la verdad; de esta forma se convierte en el padre del mtodo inductivo que consista en investigar, mover y persuadir hasta llegar a la verdad, sin embargo este mtodo confiaba en anlisis de apariencias y Bacon no aprendi la importancia de la hiptesis en la ciencia lo que contribuyo a su imperfeccin; por otro lado este mtodo aunque incompleto llevaba a un gran avance nuestro conocimiento. Luego se vislumbra en nuestra historia el gran Isaac Newton, con el la ciencia y el mtodo cientfico ascendieron a alturas nunca obtenidas por causa de un solo hombre. Expuso a continuacin sobre el mtodo cientfico Primero se debe inquirir las propiedades de las cosas y establecer esas propiedades mediante experimento inmediatamente se debe buscar hiptesis que expliquen estas propiedades. Las hiptesis nos van a servir tan solo explicarnos las propiedades, pero no a determinarlas porque si las hiptesis nos resuelven el problema no existira certeza en ninguna ciencia, ya que es posible establecer muchas hiptesis que parezcan resolver todas dificultades.

Es claro el pensamiento de Newton ya que no se puede explicar nada por medio de hiptesis puesto que los mismos hechos observados acerca de un fenmeno se pueden explicar por medio de hiptesis diferente. el objeto de una buena hiptesis es el de dar una explicacin que no va a estimular a hacer ms experimentos. Despus de la muerte de Newton hubo muchos cientficos y filsofos que continuaron los trabajos sobre el perfeccionamiento de la ciencia y sus mtodos pero aunque fueron muchos los que descollaron, resalta entre todos la figura gigante de Antonio Lavoisier quien aadi la precisin al mtodo experimental con la utilizacin de la Balanza. Segn la Lavoisier, la naturaleza contesta nuestras preguntas que son los experimentos, entendiendo por experimentar la interpretacin de la naturaleza por medios de observaciones especificas. Una serie de fenmenos constituye los hechos los que forman el cuerpo de la ciencia que el hombre va asociar a concepciones que son las hiptesis. Cuando las hiptesis se hacen estables pasan a constituir teoras que son suposiciones consideradas ciertas. Cuando las teoras se prueban experimentalmente por varios caminos llegamos a las leyes. Por ultimo hay que aclarar que sino aparecen nuevos hechos o si estos cambian por causa de mejores observaciones esto producira como consecuencia nuevas leyes. Atravesamos el siglo XIX con una carrera desenfrenada de descubrimientos hasta llegar el siglo XX donde aparece Alberto Einstein quien aadi al mtodo cientfico la ultra precisin y la ultra exactitud utilizando medidas tan precisas como la velocidad de la luz (300,000 km/s). Con este breve resumen acerca del mtodo cientfico podemos concluir que ha sido el producto de muchas mentes brillantes que han aportado al mejoramiento de este mtodo.
2. Mtodo cientfico
Llamamos mtodo a una serie ordenada de procedimientos de que hace uso la investigacin cientfica para observar la extensin de nuestros conocimientos. Podemos concebir el mtodo cientfico como una estructura, un armazn formado por reglas y principios coherentemente concatenados. El mtodo cientfico es quizs uno de los ms til o adecuado, capaz de proporcionarnos respuesta a nuestras interrogantes. Respuestas que no se obtienen de inmediato de forma verdadera, pura y

completa, sin antes haber pasado por el error. Esto significa que el mtodo cientfico llega a nosotros como un proceso, no como un acto donde se pasa de inmediato de la ignorancia a la verdad. Este es quizs el mtodo ms til o adecuado, ya que es el nico que posee las caractersticas y la capacidad para auto corregirse y superarse, pero no el nico. El mtodo cientfico es la conquista mxima obtenida por el intelecto para descifrar y ordenar los conocimientos. Consta de 5 pasos fundamentales que han sido desarrollados a travs de muchas generaciones y con el concurso de muchos sabios.
3. Cinco pasos del mtodo cientfico

Observacin: Consiste en la recopilacin de hechos acerca de un problema o fenmeno natural que despierta nuestra curiosidad. Las observaciones deben ser lo ms claras y numerosas posible, porque han de servir como base de partida para la solucin. Hiptesis: Es la explicacin que nos damos ante el hecho observado. Su utilidad consiste en que nos proporciona una interpretacin de los hechos de que disponemos, interpretacin que debe ser puesta a prueba por observaciones y experimentos posteriores. Las hiptesis no deben ser tomadas nunca como verdaderas, debido a que un mismo hecho observado puede explicarse mediante numerosas hiptesis. El objeto de una buena hiptesis consiste solamente en darnos una explicacin para estimularnos a hacer ms experimentos y observaciones. Experimentacin: Consiste en la verificacin o comprobacin de la hiptesis. La experimentacin determina la validez de las posibles explicaciones que nos hemos dado y decide el que una hiptesis se acepte o se deseche. Teora: Es una hiptesis en cual se han relacionado una gran cantidad de hechos acerca del mismo fenmeno que nos intriga. Algunos autores consideran que la teora no es otra cosa ms que una hiptesis en la cual se consideran mayor nmero de hechos y en la cual la explicacin que nos hemos forjado tiene mayor probabilidad de ser comprobada positivamente.

Ley: Consiste en un conjunto de hechos derivados de observaciones y experimentos debidamente reunidos, clasificados e interpretados que se consideran demostrados. En otras palabras la ley no es otra cosa que una hiptesis que ha sido demostrada mediante el experimento. La ley nos permite predecir el desarrollo y evolucin de cualquier fenmeno natural.
PASOS DEL MTODO CIENTFICO
P R O B L E M A O P R E G U N T A
Observacin
Planteamiento del problema
Formulacin de la hiptesis
Experimentacin
Confirmacin de la hiptesis
Rechazo de la hiptesis
Teora Surgimientos de nuevos planteamientos Ley
Principales rasgos que distinguen al mtodo cientfico: Objetividad: Se intenta obtener un conocimiento que concuerde con la realidad del objeto, que lo describa o explique tal cual es y no como desearamos que fuese. Se deja a un lado lo subjetivo, lo que se siente o presiente. Racionalidad: La ciencia utiliza la razn como arma esencial para llegar a sus resultados. Los cientficos trabajan en lo posible con conceptos, juicios y razonamientos, y no con las sensaciones, imgenes o impresiones. La racionalidad aleja a la ciencia de la religin y de todos los sistemas

donde aparecen elementos no racionales o donde se apela a principios explicativos extras o sobrenaturales; y la separa del arte donde cumple un papel secundario subordinado a los sentimientos y sensaciones. Inventividad: Es inventivo porque requiere poner en juego la creatividad y la imaginacin, para plantear problemas, establecer hiptesis, resolverlas y comprobarlas. Significa que para extender nuestros conocimientos se requiere descubrir nuevas verdades. En cierto sentido, el mtodo nos da reglas y orientaciones, pero no son infalibles. Sistematicidad: La ciencia es sistemtica, organizada en sus bsquedas y en sus resultados. Se preocupa por construir sistemas de ideas organizadas coherentemente y de incluir todo conocimiento parcial en conjuntos ms amplios. Para lograr esta coherencia en las diversas ciencias se acude a operaciones lgicas que garanticen este orden o sistematicidad. Estas operaciones lgicas son: definicin, divisin y clasificacin, que nos proporcionan los lineamientos para determinar con exactitud el contenido y la extensin de los conocimientos cientficos. Generalidad: La preocupacin cientfica no es tanto ahondar y completar el conocimiento de un solo objeto individual, sino lograr que cada conocimiento parcial sirva como puente para alcanzar una comprensin de mayor alcance. Falibilidad: La ciencia es uno de los pocos sistemas elaborados por el hombre donde se reconoce explcitamente la propia posibilidad de equivocacin, de cometer errores. En esta conciencia de sus limitaciones, en donde reside la verdadera capacidad para auto corregirse y superarse. Verificabilidad: Es la confirmacin o rechazo de la hiptesis. Se verifican o rechazan las hiptesis por medio del mtodo experimental. Se plantean hiptesis o supuestas respuestas a nuestros problemas y esta confirma o se reestructura de acuerdo a los resultados presentados durante la experimentacin. Perfectibilidad: significa que el mtodo es susceptible de ser modificado, mejorado o perfeccionado. Normatividad: Significa que el mtodo es un procedimiento, es una gua y en cuanto tal nos proporciona principios y tcnicas para la investigacin. La Tcnica es un conjunto de procedimientos de que se sirve una ciencia o arte. No es un recetario: Significa que el mtodo no es una lista de recetas para dar con las respuestas correctas a las preguntas que el cientfico se formula. Lejos de esto, el mtodo es el conjunto de procedimientos por los cuales: se plantean los problemas cientficos y se ponen a prueba las hiptesis cientficas.
Ing. Jos Franco Fernndez Zamora 10
II.- Pensamiento de Sistemas: Estrategias

Jim Bowell, quien se cri en una granja, apunta que los nios en las granjas aprenden naturalmente acerca de los ciclos de causa y efecto que construyen los sistemas. Ellos ven los enlaces entre la leche que da la vaca, el pasto que come la vaca, y las lluvias que fertilizan los campos. Cuando hay una tormenta en el horizonte, los nios, an los ms pequeos, saben que deben cerrar bien la compuerta del manantial de agua potable para evitar que la corriente arrastrada por la lluvia la contamine. Ellos saben que si olvidan cerrar la compuerta tendrn que hervir el agua, o traerla en baldes desde lejos. Aceptan fcilmente un hecho contraintuitivo: El momento de las mayores acumulaciones de agua representan el momento cuando se debe ser ms cuidadoso con la conservacin del agua. Paradojas similares florecen regularmente en la vida organizacional. El tiempo de su mayor crecimiento es el mejor momento para planear los tiempo duros. Las polticas para ganar las simpatas de las mayoras pueden finalmente drenar sus recursos rpidamente. Mientras ms se esfuerce en lo que quiere lograr, ms se socavan las oportunidades de lograrlo. Los principios de sistemas como este, no son tan significativos por s mismos, como porque ellos representan una manera ms efectiva de pensar y actuar. Incorporarlos a su conducta requiere lo que David McCamus, anterior Chairman y Alto Ejecutivo de Xerox Canad, llama la "visin perifrica": La habilidad de ver al mundo a travs de un lente gran angular y no a travs de un lente telefoto. Un Lenguaje Universal A pesar de que el Pensamiento de sistemas es visto por muchos como una poderosa herramienta de resolucin de problemas, creemos que es ms poderosa como lenguaje, aumentando y cambiando las formas ordinarias como pensamos y hablamos acerca de cosas complejas. Las construcciones de Sujeto-verbo-objeto de la mayora de los lenguajes occidentales (donde A causa a B) crean dificultades cuando A causa a B y simultneamente, B causa a A, y ambos estn continuamente interrelacionados con C y D. Las herramientas del pensamiento de sistemas - Diagramas causales, arquetipos y modelos de computador - nos permiten hablar de interrelaciones ms

fcilmente, porque ellas estn basadas en el concepto terico de realimentacin de procesos. La estructura de canales a travs de los cuales los elementos de un sistema "alimentan" influencia e informacin a cada uno de los otros a lo largo del tiempo, puede producir crecimiento, o puede producir declinacin, o puede moverse naturalmente hacia un estado de balance y equilibrio. Usted sabr que "habla" el lenguaje de sistemas como un experto, cuando, como dice Michael Goodman, "cuando se vuelve natural, cuando usted est pensando en l, cuando no tiene que traducir un ciclo causal o un arquetipo a Espaol para imaginarlo". Daniel Kim, editor de The System Thinker, denota que en algunas organizaciones multinacionales, la gente que no es nativa del mismo lenguaje usa los diagramas de arquetipos, con los elementos etiquetados en el idioma de cada uno, para comunicarse efectivamente acerca de aspectos complejos. Los individuos puede que no comprendan las palabras individualmente; pero ellos comprenden como ven los dems los patrones comunes. En un trabajo llevado a cabo en Federal Express, trabajando con el pensamiento de sistemas en un laboratorio piloto de aprendizaje han alcanzado unas mejoras sin precedente en las relaciones de la compaa y un nmero limitado de cuentas de grandes clientes. Esos clientes comenzaron a notar que los representantes de FedEx que les atendan eran ms abiertos, mas dispuestos a colaborar y mas capaces de ayudar a resolver aspectos estratgicos. "No hubo ningn cambio dramtico de poltica", dice Pat Walls, quien es el coordinador del proyecto del laboratorio de aprendizaje. "Cuando se analizan los resultados se encuentra que todo este cambio vino de cientos de pequeas cosas que los individuos estaban haciendo de manera diferente", es como la vieja expresin: "Eres lo que comes". Si se empieza a pensar de manera diferente, se ven las cosas de manera diferente, y todas sus acciones comienzan a cambiar" Si el cuerpo humano "es lo que come", entonces nuestras organizaciones se convierten en la historias que nosotros nos contamos.
1. Pensamiento de Sistemas

En el ms amplio nivel, el pensamiento de sistemas abarca una amplia y diversa variedad de mtodos, herramientas y principios, todos orientados a ver la interracionalidad de fuerzas y verlas como parte de un proceso comn. Este campo incluye la ciberntica y la teora del caos, terapia gestalt; el trabajo de Gregory Bateson, Russel Ackoff, Eric Trist, Ludwig Von Bertallanfy, y el Instituto Santa Fe; y mas o menos una docena de tcnicas prcticas para el proceso de mapear los flujos de actividad en el trabajo. Todos estos diversos enfoques tienen una idea gua en comn: Que la conducta de todo el sistema sigue ciertos principios comunes, la naturaleza de los cuales estn siendo descubiertos y articulados. Una de las formas en que el pensamiento sistemtico se ha vuelto particularmente valioso es como un lenguaje para describir como lograr que el cambio fructifique en las organizaciones. Esta forma, llamada "Dinmica de Sistemas", ha sido desarrollada por el Profesor Jay Forrester y sus colegas en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en los ltimos cuarenta aos. Las herramientas y mtodos que describimos en esta parte del libro - "enlaces y ciclos", arquetipos y modelado de niveles y flujostodos tienen sus races en la comprensin de la dinmica de sistemas de como los procesos complejos de realimentacin pueden generar patrones de conducta en organizaciones y en sistemas humanos a gran escala. PS,AK Sistema: Un sistema es un todo percibido cuyos elementos "cuelgan juntos" porque ellos continua y mutuamente se afectan y operan haca un propsito comn. La palabra sistema tiene su origen en el verbo griego sunistnai, el cual originalmente significaba "lo que causa que estn juntos". Como su origen sugiere, la estructura de un sistema incluye la calidad de la percepcin con la cual usted, el observador, causa que estn juntos. Ejemplos de sistemas incluyen organismos biolgicos (incluyendo el cuerpo humano), la atmsfera, las enfermedades, nichos ecolgicos, fbricas, reacciones qumicas, partidos polticos, comunidades, industrias, familias, equipos y todas las organizaciones. Usted y su trabajo son, probablemente, elementos de docenas de sistemas diferentes. Estructura Sistmica: Alguna gente piensa que la "estructura" de un sistema significa el diseo de los flujos y procesos del trabajo organizacional. Pero, en el pensamiento sistmico, la "estructura" es el patrn de interrelacionalidad entre los componentes claves del sistema; ste podra incluir la jerarqua y el flujo de procesos, pero tambin incluye actitudes y percepciones, la calidad de los productos, la manera como se toman las decisiones y cientos de otros factores,etc.

Las estructuras sistmicas usualmente son invisibles, hasta que alguien las revela. Por ejemplo, en un gran banco norteamericano, cuando la "razn de eficiencia" baja dos puntos, a los departamentos se les ordena que reduzcan los gastos y despidan personal. Pero, cuando a los empleados del banco se les pregunta por la "razn de eficiencia", ellos normalmente responden: "Es slo un nmero que usamos. No afecta a nada". Si uno se hace preguntas tales como: Qu pasa si esto cambia?, entonces comienza a ver que cada elemento es parte de una o mas estructura sistmicas. La palabra "estructura" viene del latn struere, "construir", pero las estructuras en sistemas no son necesariamente construidas conscientemente. Ellas son construidas ajenas a las escogencias conscientes e inconscientes de la gente.
2. Que puede usted esperar cuando practica el Pensamiento de Sistemas
No hay respuestas correctas. La dinmica de sistemas ilustra la interdependencia en el sistema, debido a ello no hay una nica respuesta correcta a cualquier pregunta. En su lugar, el pensamiento sistmico revela una variedad de acciones que uno puede emprender: algunas de alto apalancamiento y otras de bajo apalancamiento. Cada una de estas acciones producir algunos resultados deseados y, casi con seguridad, consecuencias no intencionales en algn otro lugar del sistema. El arte del pensamiento de sistemas incluye el aprendizaje para reconocer las ramificaciones y beneficios de la accin que uno escoge.
No es posible dividir un elefante por la mitad. Uno no puede redisear el sistema ("el elefante") dividindolo en partes; cada una debe ser vista como parte del todo. Entonces, no se puede practicar el pensamiento de sistemas de manera individual, no porque la disciplina misma sea difcil, sino porque en los sistemas complejos los buenos resultados dependen de tener tantas perspectivas como sea posible. Cuando organice un equipo, asegrese de que todas las funciones necesarias estn representadas y haya la claridad de los niveles jerrquicos ms altos de la gerencia para proponer soluciones interfuncionales, sin que importen las sensibilidades ni las polticas. Ninguna rea de la organizacin debe quedar fuera de los lmites o ser protegida.

Por su naturaleza, el pensamiento sistmico revela las interdependencias y la necesidad de colaboracin. Entonces, a medida que el equipo contina su trabajo, es posible que sea necesario incorporar nuevos miembros, particularmente gente que alguna vez fueron enemigos, pero que ahora estn obviamente en el mismo lado del mismo juego.
La Causa y el Efecto no estn cercanas en el tiempo ni en el espacio. No busque el apalancamiento cerca de los sntomas de su problema. Vaya aguas arriba y hacia atrs en el tiempo para escudriar en la causa raz. Generalmente, la accin ms efectiva es la ms sutil. A veces es mejor no hacer nada, dejar que el sistema haga su propia correccin u oriente su accin. En otras ocasiones, el mayor apalancamiento se encuentra en una fuente completamente inesperada. El fundador de la compaa de supercomputadores Cray, Seymour Cray, haba asumido originalmente que su mercado estaba severamente limitado a unas pocas aplicaciones de supercomputacin; pero, a inicios de los aos ochenta, para su sorpresa, empezaron a aparecer clientes con nuevas necesidades. Un ejercicio de pensamiento sistmico mostr que poda haber un apalancamiento inesperado no en su estrategia de mercado propuesta (promocionarse en audiencias tcnicas) sino en promover la educacin para la ingeniera aeronutica y animacin de pelculas, tareas que podran requerir supercomputadores.
Tendrs tu torta y te la comers, pero no todo a la vez. Al proponer las soluciones de sistemas, asegrese de haber tomado en cuenta las demoras necesarias de tiempo. Por ejemplo, si usted propone una expansin de la nmina, Cunto tiempo tomar entrenar a la gente? Cuanto tiempo de nuestro personal actual tomar el entrenamiento del nuevo? Hace algunos aos trabajamos con un fabricante de materiales de oficina el cual desarroll una estrategia de formar alianzas estratgicas con comerciantes independientes. En el papel, luca maravilloso, pero cuando estudiamos las demoras, vimos que tomara dos aos a esos comerciantes desarrollarse en organizaciones de ventas de alto vuelo, ya que ellos no tenan la gente preparada para manejar la expansin, y los proponentes de las alianzas estratgicas no estaban dispuestos a pasar dos aos sin ventas, de modo que dejaron la estrategia de lado. Las demoras y otros aspectos sutiles del sistema slo se hacen aparentes con el tiempo y la experimentacin.
La salida ms fcil nos regresar al problema. Cuidado con la solucin mas rpida y ms fcil. La mayora de la gente prefiere intervenir en un sistema en los niveles de reglas, estructura fsica, procesos de trabajo, flujos materiales y de informacin, sistemas de recompensa y mecanismos de control, todos estos son elementos mas visibles y que requieren menos destreza para trabajar con ellos, pero a medida que nos movemos hacia elementos menos tangibles, tales como las creencias y actitudes mas profundamente arraigadas, su apalancamiento para efectuar cambios efectivos se incrementa. Usted se acerca mas a las razones subyacentes del porqu las reglas, la estructura fsica y los procesos de trabajo toman la forma que poseen actualmente.
La conducta empeorar antes de mejorar. Ocurre con frecuencia que a medida que el esfuerzo de sistemas hace mas claras las estructuras subyacentes, los miembros del equipo pueden tener momentos de desesperacin. Jay Forrester a llamado a la Dinmica de Sistemas la "nueva ciencia lgubre", porque muestra las vulnerabilidades, la comprensin limitada, las falibilidades del pasado y la certeza de que el pensamiento de hoy ser la fuente de los problemas del futuro. Pero actualmente, las cosas estn yendo mejor. La gente ve problemas que anteriormente eran indiscutibles como son puestos en el tapete. Ellos comprenden como sus antiguas, y queridas, maneras de pensar han producido sus problemas actuales. Su nueva consciencia refuerza su sentido de espera acerca de liderizar un cambio efectivo. Las polticas organizacionales no manejan fcilmente est nueva consciencia. No hace mucho, en una compaa de alta tecnologa, un modelo que dos de las polticas establecidas por los fundadores como la causa raz de su mayor problema, que era la demora en la entrega. Los gerentes medios que desarrollaron el modelo rehusaron presentarlo pblicamente. Alegaban que no queran una confrontacin y que no queran pisar los pies de nadie. Se inclinaron por preguntar si no se podra torcer el modelo para obtener una respuesta sencilla, tal como: "Acelerar la produccin de la lnea tres". Las demoras en las entregas permanecieron iguales. Los miembros del equipo deben desear participar y estar conscientes de que muchas de sus advertencias sern impopulares. El equipo debe tener el apoyo de la alta gerencia para seguir su trabajo y el apoyo poltico para que su rediseo sea tomado en

serio. Tambin debe tener la habilidad para conducir experimentos y emprender acciones; usted no puede lograr la comprensin de un sistema a menos que tome parte en el cambio, de otro modo usted ver que el sistema sabotea sus bien intencionados esfuerzos.
III.- Teora General de Sistemas
1. Conceptos Bsicos de la Teora General de Sistemas

SISTEMA: El concepto de sistema en general est sustentado sobre el hecho de que ningn sistema puede existir aislado completamente y siempre tendr factores externos que lo rodean y pueden afectarlo. Puleo define sistema como " un conjunto de entidades caracterizadas por ciertos atributos, que tienen relaciones entre s y estn localizadas en un cierto ambiente, de acuerdo con un cierto objetivo". Tambin se define como un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo. Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo fsico (objetos), sino ms bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser funciones bsicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas en: entradas, procesos y salidas. ENTIDAD: Es lo que constituye la esencia de algo y por lo tanto es un concepto bsico. Las entidades pueden tener una existencia concreta, si sus atributos pueden percibirse por los sentidos y por lo tanto son medibles y una existencia abstracta si sus atributos estn relacionados con cualidades inherentes o propiedades de un concepto. ATRIBUTO: Se entiende por atributo las caractersticas y propiedades estructurales o funcionales que caracterizan las partes o componentes de un sistema RELACION: Las relaciones internas y externas de los sistemas han tomado diversas denominaciones. Entre otras: efectos recprocos, interrelaciones, organizacin, comunicaciones, flujos, prestaciones, asociaciones, intercambios, interdependencias, coherencias, etctera. Las relaciones entre los elementos de un sistema y su ambiente son de vital importancia para la comprensin del comportamiento de sistemas vivos. Las relaciones pueden ser recprocas (circularidad) o unidireccionales. Presentadas en un momento del sistema, las relaciones pueden ser observadas como una red estructurada bajo el esquema input/output. SUBSISTEMA: Se entiende por subsistemas a conjuntos de elementos y relaciones que responden a estructuras y funciones especializadas dentro de un sistema mayor. En trminos generales, los subsistemas tienen las mismas propiedades que los sistemas (sinergia) y su delimitacin es relativa a la posicin del observador de sistemas y al modelo que tenga de stos. Desde este ngulo se puede hablar de subsistemas, sistemas o supersistemas, en tanto stos posean las caractersticas sistmicas (sinergia).

SINERGIA: Todo sistema es sinrgico en tanto el examen de sus partes en forma aislada no puede explicar o predecir su comportamiento. La sinergia es, en consecuencia, un fenmeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema (conglomerado). Este concepto responde al postulado aristotlico que dice que "el todo no es igual a la suma de sus partes". La totalidad es la conservacin del todo en la accin recproca de las partes componentes (teleologa). En trminos menos esencialistas, podra sealarse que la sinergia es la propiedad comn a todas aquellas cosas que observamos como sistemas. FRONTERA: Los sistemas consisten en totalidades y, por lo tanto, son indivisibles como sistemas (sinergia). Poseen partes y componentes (subsistema), pero estos son otras totalidades (emergencia). En algunos sistemas sus fronteras o lmites coinciden con discontinuidades estructurales entre estos y sus ambientes, pero corrientemente la demarcacin de los lmites sistmicos queda en manos de un observador (modelo). En trminos operacionales puede decirse que la frontera del sistema es aquella lnea que separa al sistema de su entorno y que define lo que le pertenece y lo que queda fuera de l (Johannsen. 1975:66). AMBIENTE: Se refiere al rea de sucesos y condiciones que influyen sobre el comportamiento de un sistema. En lo que a complejidad se refiere, nunca un sistema puede igualarse con el ambiente y seguir conservando su identidad como sistema. La nica posibilidad de relacin entre un sistema y su ambiente implica que el primero debe absorber selectivamente aspectos de ste. Sin embargo, esta estrategia tiene la desventaja de especializar la selectividad del sistema respecto a su ambiente, lo que disminuye su capacidad de reaccin frente a los cambios externos. Esto ltimo incide directamente en la aparicin o desaparicin de sistemas abiertos. MODELO: Los modelos son constructos diseados por un observador que persigue identificar y mensurar relaciones sistmicas complejas. Todo sistema real tiene la posibilidad de ser representado en ms de un modelo. La decisin, en este punto, depende tanto de los objetivos del modelador como de su capacidad para distinguir las relaciones relevantes con relacin a tales objetivos. La esencia de la modelstica sistmica es la simplificacin. El metamodelo sistmico ms conocido es el esquema input-output.

ELEMENTO: Se entiende por elemento de un sistema las partes o componentes que lo constituyen. Estas pueden referirse a objetos o procesos. Una vez identificados los elementos pueden ser organizados en un modelo. ORGANIZACIN: N. Wiener plante que la organizacin deba concebirse como "una interdependencia de las distintas partes organizadas, pero una interdependencia que tiene grados. Ciertas interdependencias internas deben ser ms importantes que otras, lo cual equivale a decir que la interdependencia interna no es completa" (Buckley. 1970:127). Por lo cual la organizacin sistmica se refiere al patrn de relaciones que definen los estados posibles (variabilidad) para un sistema determinado. ESTRUCTURA: Las interrelaciones ms o menos estables entre las partes o componentes de un sistema, que pueden ser verificadas (identificadas) en un momento dado, constituyen la estructura del sistema. Segn Buckley (1970) las clases particulares de interrelaciones ms o menos estables de los componentes que se verifican en un momento dado constituyen la estructura particular del sistema en ese momento, alcanzando de tal modo una suerte de "totalidad" dotada de cierto grado de continuidad y de limitacin. En algunos casos es preferible distinguir entre una estructura primaria (referida a las relaciones internas) y una hiperestructura (referida a las relaciones externas). INFORMACION: La informacin tiene un comportamiento distinto al de la energa, pues su comunicacin no elimina la informacin del emisor o fuente. En trminos formales "la cantidad de informacin que permanece en el sistema (...) es igual a la informacin que existe ms la que entra, es decir, hay una agregacin neta en la entrada y la salida no elimina la informacin del sistema" (Johannsen. 1975:78). La informacin es la ms importante corriente negentrpica de que disponen los sistemas complejos. CIBERNETICA: Se trata de un campo interdisciplinario que intenta abarcar el mbito de los procesos de control y de comunicacin (retroalimentacin) tanto en mquinas como en seres vivos. El concepto es tomado del griego kibernetes que nos refiere a la accin de timonear una goleta (N.Wiener.1979).

CIRCULARIDAD: Concepto ciberntico que nos refiere a los procesos de autocausacin. Cuando A causa B y B causa C, pero C causa A, luego A en lo esencial es autocausado (retroalimentacin, morfostsis, morfognesis). COMPLEJIDAD: Por un lado, indica la cantidad de elementos de un sistema (complejidad cuantitativa) y, por el otro, sus potenciales interacciones (conectividad) y el nmero de estados posibles que se producen a travs de stos (variedad, variabilidad). La complejidad sistmica est en directa proporcin con su variedad y variabilidad, por lo tanto, es siempre una medida comparativa. Una versin ms sofisticada de la TGS se funda en las nociones de diferencia de complejidad y variedad. Estos fenmenos han sido trabajados por la ciberntica y estn asociados a los postulados de R.Ashby (1984), en donde se sugiere que el nmero de estados posibles que puede alcanzar el ambiente es prcticamente infinito. Segn esto, no habra sistema capaz de igualar tal variedad, puesto que si as fuera la identidad de ese sistema se diluira en el ambiente. CONGLOMERADO: Cuando la suma de las partes, componentes y atributos en un conjunto es igual al todo, estamos en presencia de una totalidad desprovista de sinergia, es decir, de un conglomerado (Johannsen. 1975:31-33). ENERGIA: La energa que se incorpora a los sistemas se comporta segn la ley de la conservacin de la energa, lo que quiere decir que la cantidad de energa que permanece en un sistema es igual a la suma de la energa importada menos la suma de la energa exportada (entropa, negentropa). ENTROPIA: El segundo principio de la termodinmica establece el crecimiento de la entropa, es decir, la mxima probabilidad de los sistemas es su progresiva desorganizacin y, finalmente, su homogeneizacin con el ambiente. Los sistemas cerrados estn irremediablemente condenados a la desorganizacin. No obstante hay sistemas que, al menos temporalmente, revierten esta tendencia al aumentar sus estados de organizacin (negentropa, informacin). EQUIFINALIDAD: Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. El fin se refiere a la mantencin de un estado de equilibrio fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos

itinerarios en los procesos organsmicos" (von Bertalanffy. 1976:137). El proceso inverso se denomina multifinalidad, es decir, "condiciones iniciales similares pueden llevar a estados finales diferentes" (Buckley. 1970:98). EQUILIBRIO: Los estados de equilibrios sistmicos pueden ser alcanzados en los sistemas abiertos por diversos caminos, esto se denomina equifinalidad y multifinalidad. La mantencin del equilibrio en sistemas abiertos implica necesariamente la importacin de recursos provenientes del ambiente. Estos recursos pueden consistir en flujos energticos, materiales o informativos. EMERGENCIA: Este concepto se refiere a que la descomposicin de sistemas en unidades menores avanza hasta el lmite en el que surge un nuevo nivel de emergencia correspondiente a otro sistema cualitativamente diferente. E. Morin (Arnold. 1989) seal que la emergencia de un sistema indica la posesin de cualidades y atributos que no se sustentan en las partes aisladas y que, por otro lado, los elementos o partes de un sistema actualizan propiedades y cualidades que slo son posibles en el contexto de un sistema dado. Esto significa que las propiedades inmanentes de los componentes sistmicos no pueden aclarar su emergencia. FUNCION: Se denomina funcin al output de un sistema que est dirigido a la mantencin del sistema mayor en el que se encuentra inscrito. HOMEOSTASIS: Este concepto est especialmente referido a los organismos vivos en tanto sistemas adaptables. Los procesos homeostticos operan ante variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la estructura sistmica, es decir, hacia la conservacin de su forma. La mantencin de formas dinmicas o trayectorias se denomina homeorrosis (sistemas cibernticos). INPUT / OUTPUT: Los conceptos de input y output nos aproximan instrumentalmente al problema de las fronteras y lmites en sistemas abiertos. Se dice que los sistemas que operan bajo esta modalidad son procesadores de entradas y elaboradores de salidas. Input.- Todo sistema abierto requiere de recursos de su ambiente. Se denomina input a la importacin de los recursos (energa, materia, informacin) que se requieren para dar inicio al ciclo de actividades del sistema.

Output.- Se denomina as a las corrientes de salidas de un sistema. Los outputs pueden diferenciarse segn su destino en servicios, funciones y retroinputs. PROCESO: El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una mquina, un individuo, una computadora, un producto qumico, una tarea realizada por un miembro de la organizacin, etc. En la transformacin de entradas en salidas debemos saber siempre como se efecta esa transformacin. Con frecuencia el procesador puede ser diseado por el administrador. En tal caso, este proceso se denomina Caja blanca". No obstante, en la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque esta transformacin es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinacin en diferentes rdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En tal caso la funcin de proceso se denomina una "caja negra". CAJA NEGRA: La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas componen al sistema o proceso, pero sabemos que a determinadas corresponden determinadas salidas y con ello poder inducir, presumiendo que a determinados estmulos, las variables funcionaran en cierto sentido. MORFOGENESIS: Los sistemas complejos (humanos, sociales y culturales) se caracterizan por sus capacidades para elaborar o modificar sus formas con el objeto de conservarse viables (retroalimentacin positiva). Se trata de procesos que apuntan al desarrollo, crecimiento o cambio en la forma, estructura y estado del sistema. Ejemplo de ello son los procesos de diferenciacin, la especializacin, el aprendizaje y otros. En trminos cibernticos, los procesos causales mutuos (circularidad) que aumentan la desviacin son denominados morfogenticos. Estos procesos activan y potencian la posibilidad de adaptacin de los sistemas a ambientes en cambio. MORFOSTASIS: Son los procesos de intercambio con el ambiente que tienden a preservar o mantener una forma, una organizacin o un estado dado de un sistema (equilibrio, homeostasis, retroalimentacin negativa). Procesos de este tipo son caractersticos de los sistemas vivos. En una perspectiva ciberntica, la morfostasis nos remite a los procesos causales mutuos que reducen o controlan las desviaciones.

NEGENTROPIA: Los sistemas vivos son capaces de conservar estados de organizacin improbables (entropa). Este fenmeno aparentemente contradictorio se explica porque los sistemas abiertos pueden importar energa extra para mantener sus estados estables de organizacin e incluso desarrollar niveles ms altos de improbabilidad. La negentropa, entonces, se refiere a la energa que el sistema importa del ambiente para mantener su organizacin y sobrevivir (Johannsen. 1975). RECURSIVIDAD: Proceso que hace referencia a la introduccin de los resultados de las operaciones de un sistema en l mismo (retroalimentacin). RETROALIMENTACION: Son los procesos mediante los cuales un sistema abierto recoge informacin sobre los efectos de sus decisiones internas en el medio, informacin que acta sobre las decisiones (acciones) sucesivas. La retroalimentacin puede ser negativa (cuando prima el control) o positiva (cuando prima la amplificacin de las desviaciones). Mediante los mecanismos de retroalimentacin, los sistemas regulan sus comportamientos de acuerdo a sus efectos reales y no a programas de outputs fijos. En los sistemas complejos estn combinados ambos tipos de corrientes (circularidad, homeostasis). Retroalimentacin negativa.- Este concepto est asociado a los procesos de autorregulacin u homeostticos. Los sistemas con retroalimentacin negativa se caracterizan por la mantencin de determinados objetivos. En los sistemas mecnicos los objetivos quedan instalados por un sistema externo (el hombre u otra mquina). Retroalimentacin positiva.- Indica una cadena cerrada de relaciones causales en donde la variacin de uno de sus componentes se propaga en otros componentes del sistema, reforzando la variacin inicial y propiciando un comportamiento sistmico caracterizado por un autorreforzamiento de las variaciones (circularidad, morfognesis). La retroalimentacin positiva est asociada a los fenmenos de crecimiento y diferenciacin. Cuando se mantiene un sistema y se modifican sus metas/fines nos encontramos ante un caso de retroalimentacin positiva. En estos casos se aplica la relacin desviacinamplificacin (Mayurama. 1963).

RETROINPUT: Se refiere a las salidas del sistema que van dirigidas al mismo sistema (retroalimentacin). En los sistemas humanos y sociales stos corresponden a los procesos de autorreflexin. SERVICIO: Son los outputs de un sistema que van a servir de inputs a otros sistemas o subsistemas equivalentes. SISTEMAS ABIERTOS: Se trata de sistemas que importan y procesan elementos (energa, materia, informacin) de sus ambientes y esta es una caracterstica propia de todos los sistemas vivos. Que un sistema sea abierto significa que establece intercambios permanentes con su ambiente, intercambios que determinan su equilibrio, capacidad reproductiva o continuidad, es decir, su viabilidad (entropa negativa, teleologa, morfognesis, equifinalidad). SISTEMAS CERRADOS: Un sistema es cerrado cuando ningn elemento de afuera entra y ninguno sale fuera del sistema. Estos alcanzan su estado mximo de equilibrio al igualarse con el medio (entropa, equilibrio). En ocasiones el trmino sistema cerrado es tambin aplicado a sistemas que se comportan de una manera fija, rtmica o sin variaciones, como sera el caso de los circuitos cerrados. SISTEMAS CIBERNETICOS: Son aquellos que disponen de dispositivos internos de autocomando (autorregulacin) que reaccionan ante informaciones de cambios en el ambiente, elaborando respuestas variables que contribuyen al cumplimiento de los fines instalados en el sistema (retroalimentacin, homeorrosis). SISTEMAS TRIVIALES: Son sistemas con comportamientos altamente predecibles. Responden con un mismo output cuando reciben el input correspondiente, es decir, no modifican su comportamiento con la experiencia. TELEOLOGIA: Este concepto expresa un modo de explicacin basado en causas finales. Aristteles y los Escolsticos son considerados como teleolgicos en oposicin a las causalistas o mecanicistas. VARIABILIDAD: Indica el mximo de relaciones (hipotticamente) posibles (n!).

VARIEDAD: Comprende el nmero de elementos discretos en un sistema (v = cantidad de elementos). VIABILIDAD: Indica una medida de la capacidad de sobrevivencia y adaptacin (morfostsis, morfognesis) de un sistema a un medio en cambio.
2. Introduccin a la Teora General de Sistemas

Al enfoque de sistemas puede llamrsele correctamente teora general de sistemas aplicada. Es importante proporcionar una comprensin bsica del surgimiento de la ciencia de los sistemas generales. Delinearemos las principales propiedades de los sistemas y de los dominios de sistemas. Adems, se hace una comparacin entre los supuestos subyacentes a los enfoques analtico-mecnicos. Esta comparacin demuestra la incapacidad de los enfoques para tratar el dominio de los campos biolgico, conductual, social y similares. 2.1. TEORIA GENERAL DE SISTEMAS La teora de la organizacin y la prctica administrativa han experimentado cambios sustanciales en aos recientes. La informacin proporcionada por las ciencias de la administracin y la conducta ha enriquecido a la teora tradicional. Estos esfuerzos de investigacin y de conceptualizacin a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgi un enfoque que puede servir como base para lograrla convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificacin de muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias fsicas, biolgicas y sociales, como marco de referencia para la integracin de la teora organizacional moderna. El primer expositor de la Teora General de los Sistemas fue Ludwing von Bertalanffy, en el intento de lograr una metodologa integradora para el tratamiento de problemas cientficos. La meta de la Teora General de los Sistemas no es buscar analogas entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad cientfica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre varios continentes cientficos, toda vez que dicha extrapolacin sea posible e integrable a las respectivas disciplinas. La Teora General de los Sistemas se basa en dos pilares bsicos: aportes semnticos y aportes metodolgicos:
Ing. Jos Fernndez Zamora / Ing. Carlos Chirinos Mundaca
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APORTES SISTEMTICOS: Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creacin de nuevas palabras, estas se acumulan durante sucesivas especializaciones, llegando a formar casi un verdadero lenguaje que slo es manejado por los especialistas. De esta forma surgen problemas al tratarse de proyectos interdisciplinarios, ya que los participantes del proyecto son especialistas de diferentes ramas de la ciencia y cada uno de ellos maneja una semntica diferente a los dems. APORTES METODOLOGICOS: Jerarqua de los Sistemas: Al considerar los distintos tipos de sistemas del universo Kennet Boulding proporciona una clasificacin til de los sistemas donde establece los siguientes niveles jerrquicos: 1. Primer nivel, Estructura Esttica: Se le puede llamar nivel de los marcos de referencia. 2. Segundo nivel, Sistema Dinmico Simple: Considera movimientos predeterminados. Se puede denominar reloj de trabajo.
necesarios y 3.
Tercer nivel, Sistema Ciberntico: El sistema se autorregula para equilibrio.
mantener su 4.
Cuarto nivel, Sistema Abierto: En este nivel se comienza a
diferenciar la vida. Puede de considerarse nivel de clula. 5. 6. Quinto nivel, Gentico-Social: Est caracterizado por las plantas. Sexto nivel, Sistema Animal: Se caracteriza por su creciente comportamiento teleolgico y su autoconciencia.
movilidad,
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7. Sptimo nivel, Sistema Humano: Es el nivel del ser individual, un sistema con conciencia y habilidad para
considerado como
utilizar el lenguaje y smbolos. 8. Octavo nivel, Sistema Social o Sistema de Organizaciones Humanas: Considera el contenido y significado de mensajes, la sistema de valores, la transcripcin sutiles simbolizaciones naturaleza y dimensiones del de imgenes en registros histricos, artsticas, msica, humanas. 9. Noveno nivel, Sistemas Trascendentales: Completan los niveles de clasificacin: estos son sistemticas e los ltimos y absolutos, los ineludibles y estructuras desconocidos, los cuales tambin presentan interrelaciones.
poesa y la compleja gama de emociones
2.2. DESARROLLO HISTRICO DE LA TEORA DE SISTEMAS La primera formulacin en tal sentido es atribuible al bilogo Ludwig von Bertalanffy (1901-1972), quien acu la denominacin "Teora General de Sistemas". Para l, la TGS debera constituirse en un mecanismo de integracin entre las ciencias naturales y sociales y ser al mismo tiempo un instrumento bsico para la formacin y preparacin de cientficos. Sobre estas bases se constituy en 1954 la Society for General Systems Research, cuyos objetivos fueron los siguientes: a. Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y facilitar las transferencias entre aquellos. b. Promocin y desarrollo de modelos tericos en campos que carecen de ellos. c. Reducir la duplicacin de los esfuerzos tericos d. Promover la unidad de la ciencia a travs de principios conceptuales y metodolgicos unificadores.
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Como ha sido sealado en otros trabajos, la perspectiva de la TGS surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analticoreduccionistas y sus principios mecnico-causales (Arnold & Rodrguez, 1990b). Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la nocin de totalidad orgnica, mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgnica del mundo. A poco andar, la TGS concit un gran inters y pronto se desarrollaron bajo su alero diversas tendencias, entre las que destacan la ciberntica (N. Wiener), la teora de la informacin (C.Shannon y W.Weaver) y la dinmica de sistemas (J.Forrester). Si bien el campo de aplicaciones de la TGS no reconoce limitaciones, al usarla en fenmenos humanos, sociales y culturales se advierte que sus races estn en el rea de los sistemas naturales (organismos) y en el de los sistemas artificiales (mquinas). Mientras ms equivalencias reconozcamos entre organismos, mquinas, hombres y formas de organizacin social, mayores sern las posibilidades para aplicar correctamente el enfoque de la TGS, pero mientras ms experimentemos los atributos que caracterizan lo humano, lo social y lo cultural y sus correspondientes sistemas, quedarn en evidencia sus inadecuaciones y deficiencias. No obstante sus limitaciones, y si bien reconocemos que la TGS aporta en la actualidad slo aspectos parciales para una moderna Teora General de Sistemas Sociales (TGSS), resulta interesante examinarla con detalle. Entendemos que es en ella donde se fijan las distinciones conceptuales fundantes que han facilitado el camino para la introduccin de su perspectiva, especialmente en los estudios ecolgico culturales (e.g. M.Sahlins, R.Rappaport), politolgicos (e.g. K.Deutsch, D.Easton), organizaciones y empresas (e.g. D.Katz y R.Kahn) y otras especialidades antropolgicas y sociolgicas. 2.3. PAPEL DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS
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Esta teora se ha desarrollado con la finalidad de ofrecer una alternativa a los esquemas conceptuales conocidos con el nombre de enfoque analtico y mecnico con la aplicacin del mtodo cientfico. Se les llama mecnico porque estos fueron instrumentos en el desarrollo de las leyes de Newton, y analtico estos proceden por medio del anlisis, se caracterizan porque pueden ir de lo ms complejo a lo ms simple. Los enfoques analticos y mecnicos sufrieron las siguientes omisiones: 1. Estos no podan explicar por completo, los fenmenos como organizacin, mantenimiento, regulacin y otros procesos biolgicos. 2. El mtodo analtico no fue adecuado para el estudio de los sistemas que tuvieron que ser tratados holsticamente, las propiedades del sistema de esta clase no podan inferirse de las propiedades de las partes, un supuesto importante del enfoque analtico y mecnico. 3. Las teoras mecnicas no fueron diseadas para tratar con sistemas de complejidad organizada, ya que estas mostraban estructuras ms complejas acopladas a fuertes interacciones. La teora general de sistema ha evolucionado para ofrecer un marco de trabajo conceptual y dialctico en el cual pueden desarrollarse los mtodos cientficos adecuados a otros sistemas y no propiamente a los del mundo fsico, y pueden lograr: 1. Adoptan un enfoque holstico hacia los sistemas. 2. Provocan la generalidad de leyes particulares, mediante el hallazgo de similitudes de estructura (isomorfismo) a travs de los sistemas. 3. Anima el uso de modelos matemticos, cambian el nfasis de una consideracin de contenido a una estructura, la cual ayuda en la solucin de muchas controversias de utilidad cuestionable. 4. Promueve la unida de la ciencia, al proporcionar un marco de referencia coherente para la organizacin del conocimiento. 2.4. TEORA GENERAL DE SISTEMAS Y LA UNIDAD DE LA CIENCIA
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A la par de las matemticas y la filosofa con la cual se pregunta por la unidad de la ciencia, el hombre ha desarrollado modelos para estudiar y comprender las relaciones de las estructuras y los fenmenos del mundo real, los cuales pueden tomar distintas formas, pero ellos estn hechos para lograr una mejor comprensin de la complejidad del mundo real. Estos complejos surgen en dos niveles diferentes: el micronivel, que se interesa por las relaciones bsicas de causa y efecto, estas regulan el desempeo de los componentes elementales; y el macronivel, es en donde se estudian las interrelaciones ente los subsistemas elementales. 2.5. LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS Y LA REALIDAD La Teora General de Sistemas describe un nivel de construccin terico de modelos que se sita entre las construcciones altamente generalizadas de las matemticas puras y las teoras especificas de las disciplinas especializadas y que en estos ltimos altos ha hecho sentir, cada vez ms fuerte, la necesidad de un cuerpo sistemtico de construcciones tericas que pueda discutir, analizar y explicar las relaciones generales del mundo emprico. Segn Boulding ese es el destino de la Teora General de Sistemas. Por supuesto que no se busca establecer una teora general de prcticamente cualquier cosa, nica y total, que reemplace todas las teoras especiales de cada disciplina en particular. Tal teora, en la practica, no tendra contenido, porque en la medida que aumentamos la generalidad tenemos que hacerlo a costa del contenido. Por ejemplo, se puede pensar en una persona en particular. Sin embargo, podemos generalizarla diciendo que es un ciudadano de una ciudad determinada. Hemos ganado en generalizacin, pero hemos perdido en cuanto al contenido particular de la persona. Pero podemos llegar fcilmente a un segundo grado de generalizacin diciendo que es un hombre de una determinada nacionalidad. Luego podemos generalizarlo ms an, pensando en su sentido genrico: es un sistema vivo, y an ms, en otro grado de generalizacin es un sistema natural, por fin podemos decir que es un sistema abierto y, ms an, un sistema y finalmente un objeto.
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Sin embargo en alguna parte, entre lo especifico que no tiene significado y lo general que no tiene contenido, debe existir para cada propsito y para cada nivel de abstraccin, un grado ptimo de generalidad. Los tericos de sistemas afirman que este ptimo grado de generalidad en teora no siempre es alcanzado por las ciencias en particular. Este punto de vista se ve cada vez ms demostrado o adquiere mayor fuerza, cuando uno contempla las nuevas disciplinas que se crean y que representan, fundamentalmente, la tierra de nadie que separa a las disciplinas concretas. As hablamos de fsico-qumica (que no es ni fsica pura ni qumica pura), de psicologa social (que no es ni psicologa pura ni sociologa pura) y, ms reciente an, de bioqumica, biofisicoqumica (y no sera extrao que ya se pensara en trminos de psicobiofisicoqumica o sociopsicobiofisicoqumica). En este sentido, la teora de sistemas (o el enfoque de sistemas) toma una posicin contraria (como metodologa) al enfoque reduccionista que discutimos anteriormente. Mientras ese ltimo tiende a la subdivisin cada vez mayor del todo, y al estudio particular de esas subdivisiones, el enfoque de sistemas pretende integrar las partes hasta alcanzar una totalidad lgica o de una independencia o autonoma relativa con respecto a la totalidad mayor de la cual tambin forma parte. 2.6. EL ENFOQUE DE LOS SISTEMAS ENFOQUE REDUCCIONISTA: Ejemplo 1: Hace un tiempo atrs, mientras me preparaba a efectuar un viaje, tuve que ir al consultorio del medico, a quien visito peridicamente por una enfermedad crnica, con el fin de que me diera un certificado, explicando mi enfermedad, y que podra servirme como un antecedente en previsin de alguna afeccin que pudiera sufrir mientras estuviera fuera de mi ciudad. Mientras esperaba al mdico gastroenterlogo observ en una de las paredes de su clnica un gran cuadro que representaba las diferentes partes del organismo, cada una dentro de los contornos de la figura humana. As, la primera figura representaba el esqueleto; la segunda, el aparato circulatorio; la
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tercera, el sistema digestivo, la cuarta el sistema muscular y la quinta, el sistema nervioso. Cada una de ellas mostraba una parte de la anatoma humana, separada de tal modo que facilitara su estudio y la comprensin de las funciones de cada sistema en particular. Sin embargo, superponindolas de cierta manera se llegaba a ser humano como tal. Es evidente que es a travs de esas divisiones como la biologa ha logrado estudiar e investigar la anatoma humana. Es decir, el progreso alcanzado por estas ciencias se debe, en gran parte, a lo que, generalmente, se denomina el enfoque reduccionista, en el cual se estudia un fenmeno complejo a travs del anlisis de sus elementos o partes componentes. Ejemplo 2: Observemos un problema trivial. A pesar de que muchos partidos de ftbol importantes son televisados, normalmente podemos observar el estadio lleno y la reventa de entradas, es decir, una fuerte presin para ver el juego desde all. Es que esa gente no dispone de un receptor de TV o le es imposible "visitar" a algn familiar o amigo que lo tenga? Creemos que no. Ver un partido de ftbol en TV, dice el aficionado, "no es lo mismo que verlo en la cancha". Aparte del ingrediente marginal (pero importante) del ruido, del contacto entre los espectadores, en fin, del estado emocional que provoca una contienda de equipos importantes, es difcil seguir el juego desde la pantalla del televisor. Uno observa al arquero efectuar un rechazo, hacia dnde? No lo sabemos, hasta que la pantalla, siguiendo la trayectoria del baln, nos indica hacia qu jugador o posicin ste iba dirigido. Lo mismo ocurre en casi todo el partido, excepto en los pases cortos. Que sucede? Simplemente, que la actual tecnologa no nos permite "observar" toda la cancha desde la pantalla de TV. Solo nos muestra el lugar donde se desarrolla la accin central (donde est el baln en juego), pero no nos permite observar el todo, el cuadro general, los movimientos de los jugadores sin el baln, los desplazamientos y las demarcaciones. En una palabra, observamos una parte del conjunto que no nos permite "gozar" del espectculo completo. Ejemplo 3: Para dejar ms clara la idea, y utilizando la imaginacin del lector, supongamos que pudiramos disponer de un aparato tal que nos permitiera
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observar solamente la conducta de un determinado jugador de uno de los dos equipos que se enfrentan en el estadio. Aparece slo el individuo en accin. Evidentemente que, al cabo de unos minutos, nos parecera que este hombre se conduce de una manera bastante extraa que nosotros no comprendemos: lo vemos correr, detenerse, saltar, caer al suelo, levantar las manos, moverse con un comportamiento errtico. Sin embargo, si en un momento dado apretamos un botn de nuestro televisor y lo integramos al comportamiento del resto de los jugadores, rbitros y pblico, entonces comprenderemos y nos explicaremos cabalmente una conducta hasta entonces extraa y absurda. TEORA DE LOS CAMPOS: Ya en los aos 30, Kurt Lewin, el famoso psiclogo fundador de la escuela basada en la teora de los campos (Field Theory) para el estudio del comportamiento humano y de grupos sealaba que lo que resulta importante en la teora del campo es la forma en que procede el anlisis. En vez de escoger uno u otro elemento aislado dentro de una situacin, la importancia del cual no puede ser juzgada sin tomar en cuenta la situacin como un todo, la teora del campo encuentra ventajoso, como regla, comenzar por la caracterizacin de las situacin como un todo Despus de la primera aproximacin, los diversos aspectos y partes de la situacin son sometidos a un anlisis cada vez mas especifico y detallado. Es obvio que este mtodo es la mejor manera para no errar el camino, engaados por uno u otro elemento de la situacin. Sin duda que Lewin pensaba ya en la idea integracionista, porque se enfrentaba a un objeto de estudio: el hombre y/o los grupos, que son sistemas bastante ms complejos que un pedazo de mineral o una clula. 2.7. LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS Y SU APLICACIN CIBERNTICA: Esta nueva ciencia, desarrollada por Norbert Weiner en su clsico libro "Ciberntica",10 se basa en el principio de la retroalimentacin (o causalidad circular) y de homestasis; explica los mecanismos de comunicacin y control en las maquinas y los seres vivos que ayudan a comprender los comportamiento generados por estos sistemas que se
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caracterizan por sus propsitos, motivados por la bsqueda de algn objetivo, con capacidades de auto - organizacin y de auto - control. Segn S. Beer, Wiener, al definir la ciberntica como la ciencia de la comunicacin y el control en el animal y en la maquina, apuntaba a las leyes de los sistemas complejos que permanecen invariables cuando se transforma su materia. Considerndola en su sentido ms amplio, Beer la define como la ciencia de la organizacin efectiva. All seala que las leyes de los sistemas complejos son invariables, no frente a las transformaciones de su materia, sino tambin de su contenido. Nada importa, dice Beer, que el contenido del sistema sea neurofisiolgico, automotor, social o econmico. TEORA DE LA INFORMACIN: Esta introduce el concepto de informacin como una cantidad mensurable, mediante una expresin isomrfica con la entropa negativa en fsica. En efecto, los matemticos que han desarrollado esta teora han llegado a la sorprendente conclusin de que la frmula de la informacin es exactamente igual a la frmula de la entropa, slo con el signo cambiado, de donde se deduce que: Informacin = - entropa o Informacin = neguentropa Ahora bien la entropa (positiva en fsica es una medida de desorden. Luego la informacin (o entropa negativa) o neguentropa es una medida de organizacin. En este sentido, es interesante observar una conclusin a que ha llegado J.J. Miller que seala que, mientras ms complejos son los sistemas (entendindose por complejidad el nmero posible de estados que puede presentar cada parte y el nmero de las posibles relaciones entre esas partes) mayor es la energa que dichos sistemas destinan tanto a la obtencin de la informacin como a su procesamiento, decisin, almacenaje y/o comunicacin. TEORA DE LOS JUEGOS: Desarrollada por Morgenstein y, principalmente, por von Neuman, trata de analizar, mediante un novedoso marco de referencia matemtica, la competencia que se produce entre dos o mis sistemas racionales (o por parte de un sistema) antagonista, los que buscan maximizar
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sus ganancias y minimizar sus prdidas (es decir, buscan alcanzar o jugar la estrategia ptima). A travs de esta tcnica se puede estudiar el comportamiento de partes en conflicto, sean ellas individuos, oligopolios o naciones. Evidentemente, aun los supuestos sobre los cuales descansa esta teora son bastante restrictivos (suponen conducta racional entre los competidores), sin embargo, su avance, es decir, la eliminacin, c, al menos, la extensin o mayor flexibilidad de los supuestos depender del avance realizado no slo en este campo, sino en campos afines, como son la conducta o dinmica de grupos y, en general, la o las teoras que tratan de explicar y resolver (o predecir) los conflictos. TEORA DE LA DECISIONES: En general, en este campo se han seguido dos lneas diferentes de anlisis. Una es la Teora de la Decisin misma que busca analizar, en una forma parecida a la Teora de los juegos, la seleccin racional de alternativas dentro de las organizaciones o sistemas sociales. Se basa en el examen de un gran nmero de situaciones y sus posibles consecuencias, determinando resultado La otra lnea de anlisis, encabezada bsicamente por H.A. Simn, es el estudio de la "conducta" que sigue el sistema social, en su totalidad y en cada una de sus partes, al afrontar el proceso de decisiones. Esto ha conducido a una teora "conductista" de la empresa a diferencia de la teora econmica, muy en boga entre los economistas que han desarrollado la teora de la competencia perfecta y/o imperfecta (Boulding Chamberling, y otros). En ella se estudia el comportamiento de estos sistemas sociales que se caracterizan por perseguir ciertos objetivos. Esta aproximacin ha modificado sustancialmente la teora administrativa al describir el comportamiento de los centros de decisiones, enfatizando el problema de las comunicaciones y sus riesgos, etc. as (por procedimientos estadsticos, fundamentalmente basados en la toma de las probabilidades), una decisin que optimice el
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TOPOLOGA O MATEMTICA RELACIONAL: La Topologa ha sido reconocida como un rea particular de las matemticas en los ltimos 50 aos, y su principal crecimiento se ha originado dentro de los 1timos 30 aos. Es una de las nuevas ramas de las matemticas que ha demostrado, ms poder y ha producido fuertes repercusiones en la mayora de las antiguas ramas de esta ciencia y ha tenido tambin efecto importante en las otras ciencias, incluso en las ciencias sociales. Parti como una respuesta a la necesidad del anlisis clsico del clculo y de las ecuaciones diferenciales. Sin embargo, la topologa no es una rama del anlisis, sino una especie de geometra, una geometra ms bien de pensamiento geomtrico basado en la prueba de la existencia de un cierto teorema, en campos tales como las redes, los grficos, los conjuntos. Su aplicacin al estudio de las interacciones entre las partes de los sistemas (sociales o de otro tipo) se hace evidente. Por ejemplo, L. Spier expresa la teora de los grficos como un mtodo, para comprender la conducta administrativa. Seala que es una gran ayuda para ilustrar las propiedades estructurales de un problema administrativo, o de una estructura organizacional y las propiedades de las conexiones entre sus partes. EL ANLISIS FACTORIAL: Es decir l aislamiento, por medio del anlisis matemtico, de los factores en aquellos problemas caracterizados por ser multivariables. Su aplicacin se ha concentrado en diferentes reas; dentro de las ciencias sociales especialmente en psicologa. En esta ciencia, este planteamiento trata de determinar las principales dimensiones de los grupos (por ejemplo, en el estudio de la dinmica de grupos), mediante la identificacin de sus elementos claves. Esto significa que se puede medir en un gran grupo una cantidad de atributos y determinar un nmero bastante ms limitado de dimensiones independientes, por medio de las cuales pueda ser ms econmico y funcionalmente definido medir cualquier grupo particular de una poblacin grupal mayor. En la dinmica de grupos se define como sintalidad 10 que el trmino de personalidad define en el individuo. Los factores principales encontrados por los psiclogos sociales que apoyan este enfoque son los de energa, habilidad y direccin.
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INGENIERA DE SISTEMAS: Se refiere a la planeacin, diseo, evaluacin y construccin cientfica de sistemas hombre - maquina. El inters terico de este campo se encuentra en el hecho de que aquellas entidades cuyos componentes son heterogneos (hombres, maquinas, edificios, dinero y otros objetos, flujos de materias primas, flujos de produccin, etc.) pueden ser analizados como sistemas o se les puede aplicar el anlisis de sistemas. La Ingeniera de sistemas de acuerdo con Hall es una parte de la tcnica creativa organizada que se ha desarrollado como una forma de estudiar los sistemas complejos (especialmente industriales). EI aumento de la complejidad se pone de manifiesto con el creciente nmero de interacciones entre los miembros de una poblacin en crecimiento, la acelerada divisin del trabajo y la especializacin de las funciones, el empleo creciente de las maquinas que reemplazan a la mano de obra, con el consiguiente aumento de la productividad y la creciente velocidad y volumen en las comunicaciones y transporte. INVESTIGACIN DE OPERACIONES: Es el control cientfico de los sistemas existentes de hombres, maquinas, materiales, dinero, etc. Quizs la definicin ms moderna avanzada en este campo sea la de Staffor Beer, uno de los primeros participantes en el Operational Research, que se cre en Inglaterra durante la Segunda Guerra Mundial, y que, formado por sabios y tcnicos de las diferentes ramas del saber, se enfrent y resolvi problemas particulares presentados por las fuerzas armadas. Beer define a la investigacin de operaciones como: El ataque de la ciencia moderna a los complejos problemas que surgen de la direccin y la administracin de los grandes sistemas compuestos por hombres, maquinas, materiales y dinero en la industria, el comercio, el gobierno y la defensa. Su enfoque distintivo es el desarrollo de un modelo cientfico del sistema incorporando factores tales como el azar y el riesgo, con los cuales predecir y comparar los resultados de las diferentes decisiones, estrategias o controles
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alternativos. El propsito es ayudar a la administracin a determinar su poltica y sus acciones de una manera cientfica. Esta definicin despus de muchas consultas con los principales expertos britnicos en este campo fue adoptada por la Operational Research Society of Great Britain.
3. Los Sistemas del Mundo Real

3.1. DEFINICIONES DE SISTEMAS La definicin del sistema (o el establecimiento de sus fronteras) puede no ser un problema simple de resolver. Es posible hacer varios intentos de definicin hasta que por fin encontremos una que encierre nuestra unidad de anlisis y sus principales interrelaciones con el medio (incluyendo aquellas fuerzas de su medio que pueden modificar, y de hecho modifican la conducta de esa unidad de anlisis). La dificultad de fijar las fronteras de los sistemas se debe a las siguientes caractersticas de stos: 1. Es bastante difcil (si no imposible) aislar los aspectos estrictamente mecnicos de un sistema. Por ejemplo, al escribir estas lneas, puedo pensar y estoy viendo como mi mano y sus dedos aprisionan el lpiz y con ciertos movimientos determinados se deslizan sobre el papel. Sin embargo, mal podra explicar este lpiz fenmeno si me dedico a observar slo el sistema mano - lpiz - papel. Indudablemente debe agregar el sistema molecular y las actividades neurales y/o los procesos interpretativos del cerebro. 2. El intercambio o la relacin entre sistemas no se limita exclusivamente a una familia de sistemas. Existe un contacto permanente con el mundo exterior. Para escribir estas lneas, mi sistema no slo est formado por brazo, cerebro, lpiz y papel, sino adems por un conjunto de libros y apuntes desparramados sobre el escritorio y que sirven de apoyo a mi trabajo. Existe aqu un continuo cambio de energa y de informacin entre mi sistema y el mundo exterior.
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3. Finalmente existe un continuo intercambio de interrelaciones tiempo secuencia, pensamos que cada efecto tiene su causa, de modo que las presiones del medio sobre el sistema modifican su conducta y, a la vez, este cambio de conducta modifica al medio y su comportamiento. Las opiniones de cierto autor modifican mis ideas sobre algn aspecto de la materia que estoy escribiendo, pero podra ser que lo que finalmente escriba modificara las ideas de ese autor. En todo caso, para la definicin de un sistema siempre contaremos con dos conceptos que pueden ser de gran ayuda: la idea de un supersistema y la idea de los subsistemas. De este modo, podemos definir a nuestro sistema en relacin con su medio inmediato, por una parte, y en relacin con sus principales componentes, por otra. As, si mi inters es estudiar una playa de arena, bien puedo limitar mi vista a esa playa, y su frontera estar dada por sus lmites geogrficos. Pero a su vez, podra definir el supersistema como los objetos que se encuentran inmediatamente al otro lado de las fronteras del sistema (parte del mar y el continente) y que, a mi juicio, inciden fundamentalmente en la conducta del sistema. Por otro lado, puedo definir los subsiste mas, que podran ser en este caso el grano de arena, las rocas, etc. y su constitucin o caractersticas. Sin duda que, al tomar estos tres niveles de organizacin para estudiar el nivel del medio, estaremos del asegurndonos nivel una mejor de comprensin que del es, comportamiento intermedio organizacin
precisamente, el que deseamos estudiar. COMPONENTES: Los componentes de un sistema son simplemente las partes identificables del mismo. ATRIBUTOS DE LOS COMPONENTES: Los componentes, por ser objetos o personas, poseen propiedades o caractersticas. Estas influyen en la operacin del sistema, en su velocidad, precisin confiabilidad, capacidad y muchos otros aspectos.
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Un ejemplo de la eleccin entre mquinas pudiera ser la seleccin de un dispositivo de salida entre varias opciones: despliegue visual, un sistema de audio, una impresora mecnica o un graficador. En el sistema de informacin, las caractersticas del componente de salida no son una alta velocidad sino la claridad, la economa y la permanencia relativa. Por tanto, se escoge una impresora como auxiliar de la computadora, y el formato de la salida es un informe "impreso" que se enva a la gerencia una vez al mes. ESTRUCTURA: La estructura de un sistema es el conjunto de relaciones entre los objetos y atributos de los objetos de un sistema. El grado en que los elementos funcionan juntos para alcanzar los objetivos totales sirve definir la estructura. Los elementos de un sistema trabajan juntos en grados variables. 1 Relaciones Disfuncionales.- Estas pueden presentarse a raz de fenmenos naturales, atributos antagnicos o conflictos organizacionales. Por ejemplo, los departamentos de produccin y mercadotecnia tal vez no coincidan en los programas de produccin, en los inventarlos o en el servicio a clientes. 2 Relaciones Parasitarias.- Son aquellas en que uno aprovecha los recursos del otro sin dar nada a cambio. Por ejemplo, existen comisiones gubernamentales cuyos miembros reciben un sueldo y lo nico que hacen es reunirse una vez por ao. 3 Relaciones Simbiticas.- Se presentan entre organismos u organizaciones diferentes que satisfacen mutuamente sus necesidades. Por ejemplo, el garrapatero que vive de las vacas y que devora garrapatas, con lo cual satisface la necesidad de eliminarlas del cuerpo de ese animal. He aqu otro ejemplo: una compaa y sus vendedores se necesitan mutuamente y colaboran en una relacin simbitica. para
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4 Relaciones Sinergticas.- Estas relaciones existen a veces entre los subsistemas y los elementos; se refuerzan entre s en la obtencin de objetivos comunes. 5 Relaciones Optimizadas.- En ellas los intercambios de recursos y los intercambios de objetivos de los subsistemas mantienen un equilibrio dinmico para optimizar la salida total del sistema en forma continua. Se trata con toda seguridad de un sistema ideal, mientras que el sistema sinergtico que lucha por la optimizacin representa a los sistemas reales. INTERFASES: La interfaz es una conexin entre dos sistemas, la regin de contacto. La interfaz entre el hombre y la computadora es la salida que corresponde a la entrada de la computadora. Eso pudiera ser la preparacin de tarjetas perforadas o la terminal. La computadora ENTROPA: La entropa es el movimiento de un sistema hacia un desgaste, desorden o discrepancia totales. Un sistema cerrado alcanza su entropa mxima cuando se descompone. En los sistemas biolgicos o sociales, la entropa puede ser invertida por las entradas de informacin y energa, llegando con ello a mayores estados de orden y organizacin. A esto se le llama incremento de la entropa negativa. 3.2. CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS SISTEMAS NATURALES Y ARTIFICIALES : Los sistemas naturales abundan en la naturaleza. La ecologa de la vida es un sistema natural, y cada organismo es un sistema natural especial. El sistema del agua del mundo, por lo menos antes que el hombre lo modificara, era un sistema, como tambin es el sistema solar. Sus objetivos varan enormemente. Un sistema se centrara en la defensa nacional; otro Ser un sistema de transporte. La organizacin de una campaa es un sistema con muchos sistemas ms pequeos incorporados a l (produccin, contabilidad, etc.) y otros, como los sistemas de comunicaciones
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y los de distribucin de oficinas, sobrepuesto a la principal organizacin econmica de la gente. SISTEMAS SOCIALES. HOMBRE-MAQUINA Y MECNICOS: Distinguindose de otros sistemas, objetivos y procesos. Las empresas, las dependencias gubernamentales, los partidos polticos, los clubes sociales y las sociedades tcnicas son ejemplos de sistemas que pueden estudiarse desde esta perspectiva. La mayor parte de los sistemas empricos caen dentro de la categora de hombre maquina. En la actualidad, casi todos los hombres emplean equipos de una u otra clase en sus trabajos organizados Los sistemas puramente mecnicos deben obtener sus propias entradas y mantenerlas. Los sistemas mecnicos totalmente autosuficientes y autorreparables todava pertenecen a la ciencia ficcin, pese a que algunos sistemas elctricos generadores de energa elctrica se acercan cada vez ms a la autosuficiencia SISTEMAS ABIERTOS Y CERRADOS: El sistema abierto es aquel que interacta con su ambiente. Todos los sistemas que contienen organismos vivos son abiertos, porque en ellos influye lo que es percibido por los organismos. En un sentido ms importante, as organizaciones suelen ser sistemas que operan dentro de otros ms extensos y, por lo mismo son abiertos. Por ejemplo, la estructura de mercadotecnia de una empresa es un sistema que forma parte de otro ms grande: la compaa entera. Y sta a su vez es un sistema en el interior del sistema industrial global. El hecho de que una compaa interacte con su ambiente (un sistema ms amplio) hace de ella un sistema abierto. El sistema ambiental con el que mas se relaciona es el sistema de la industria de la cual forman parte. Prosiguiendo en este orden de ideas, sealamos que la industria es parte del sistema econmico del pas, el cual a su vez es un sistema dentro de la sociedad, la sociedad es un sistema en el interior del sistema mundial y este forma parte forma parte del sistema solar; y as sucesivamente hasta llegar a lo desconocido
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Es ms difcil entender de qu cosa constituye un sistema cerrado. El ambiente que rodee a un sistema cerrado no cambia y, si lo hace, se levantara una barrera entre el ambiente y l para impedir cualquier influencia. Aunque es poco probable que existan realmente los sistemas cerrados, este concepto tiene importantes implicaciones Cuando emprendemos experimentos en el laboratorio para estudiar el comportamiento humano, estamos intentando establecer temporalmente un sistema cerrado. En el mundo de los negocios los problemas son resueltos algunas veces como si hubiera un sistema cerrado; ello se hace con el propsito de simplificar la situacin lo suficiente para que se obtenga, por lo menos, una primera aproximacin. SISTEMAS PERMANENTES Y TEMPORALES: Relativamente pocos
sistemas artificiales son permanentes. Sin embargo, en la prctica se dice que son "permanentes" aquellos que duran mucho ms que las operaciones que en ellos realiza el ser humano. Nuestro sistema econmico, que est cambiando gradualmente, es esencialmente permanente respecto a nuestros planes para el futuro. Los sistemas verdaderamente temporales estn destinados a durar cierto periodo y luego desaparecen. Un proyecto pequeo de una investigacin en grupo realizada en el-laboratorio es un sistema temporal. SISTEMAS ESTABLES Y NO ESTABLES: Un sistema estable es aquel cuyas propiedades y operaciones no varan de manera importante o lo hacen slo en ciclos repetitivos. La fbrica automatizada, la dependencia gubernamental que procesa los pagos al seguro social, los planteles de enseanza media y el sistema de transbordador son ejemplos de este tipo de sistema. Una empresa publicitaria, un sistema de defensa continental, un laboratorio de investigacin y desarrollo, un ser humano son ejemplos de sistemas no estables.
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SUBSISTEMAS Y SUPRASISTEMAS: En los apartados anteriores se ha advertido que cada sistema esta incluido en un sistema mas grande. El sistema en la jerarqua que ms nos interesa estudiar o controlar suele llamarse "el sistema". La empresa mercantil se considera como "el sistema" o "el sistema total", cuando el inters se centra en la produccin, en la distribucin de los bienes y en las fuentes de utilidades e ingresos. Como dice Stanford L. Optner: "El sistema total consta de todos los objetos, atributos y relaciones necesarias para alcanzar los objetivos dadas varias restricciones". La palabra sistema se utiliza con mucha frecuencia en el sentido de sistema total. El objetivo de este ltimo define la finalidad para la cual todos los objetos, atributos y relaciones del sistema han sido organizados. Los sistemas ms pequeos incorporados al sistema reciben el nombre de subsistemas. Esta distincin tiene importantes implicaciones en la prctica respecto a la optimizacin y al enfoque de sistemas", segn veremos ms adelante. El suprasistema denota sistemas extremadamente grandes y complejos. El suprasistema puede referirse a cualquier sistema que incluya al que est estudindose. La economa puede considerarse un suprasistema en relacin con la empresa mercantil.
SISTEMAS ADAPTATIVOS Y NO ADAPTATIVOS: Otra gama o espectro de posibilidades del sistema abarca los Adaptativos y lo no Adaptativos. Un sistema que reacciona con su ambiente en tal forma que mejora su funcionamiento, logro o probabilidad de supervivencia se llama sistema adaptativo. Los organismos vivos de alto nivel, entre ellos los animales y el hombre, se sirven de la adaptacin para afrontar las amenazas de los cambios en el ambiente fsico o los que se producen en su sociedad. La teora evolucionista se basa sobre todo en el concepto de un sistema adaptativo. Por ultimo asociamos a la adaptacin la fuente de energa, el aprendizaje y la modificacin de si mismo. Por ejemplo, si las computadoras pudieran conectarse a una fuente de energa duradera, "aprender" a modificarse y repararse sin intervencin del hombre, se convertiran en sistemas adaptivos
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4. El Principio de la Organicidad
4.1. EL MUNDO EN EQUILIBRIO El mundo puede ser representado como un sistema o como una coleccin de sistemas o sub sistemas que actan y se interrelacionan unos con otros dentro de una realidad dinmica. A pesar de toda esta enorme dinmica de fuerzas, de accin y reaccin entre los diferentes sistemas, no existe un caos, si no un cierto orden y equilibrio que dan mas una impresin de acciones y relaciones suaves mas que pronunciadas. Este fenmeno de accin equilibrada puede ser explicado a partir de dos concepciones diferentes. Una de ellas es el aparente equilibrio del sistema segn la mecnica newtoniana y la otra es la teora general de sistemas. 4.2. EL EQILIBRIO Y LAS LEYES DE NEWTON Isaac Newton (1642 - 1727) defini varias leyes sobre el movimiento o mecnica. La primera de ellas seala que cada objeto o cuerpo persiste en un estadote descanso o inmvil, o con un movimiento uniforme en lnea recta, hasta que sea forzado a cambiar de este estado por fuerzas ejercidas contra el. En el caso de los sistemas, sabemos que estos estn compuestos de millones de sub sistemas que no parecen estar inmviles, entonces, como podramos explicar esta contradiccin aparente con la ley de newton?; pues para esto newton presento su tercera ley que dice: a cada accin sigue una reaccin igual, vale decir que la accin de mutua de dos cuerpos, del uno sobre el otro es siempre igual y en direccin opuesta. Esta tercera ley de newton a dado origen al principio de accin - reaccin que seala que cada accin se encuentra acompaada de una reaccin, tambin se conoce este principio como el de causa - efecto. Entonces podemos decir que el mundo permanece en equilibrio gracias a que los cambios que se producen entre los sub sistemas se cancelan unos con otros, permaneciendo as el sistema total (la tierra) en equilibrio.
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4.3. EL EQUILIBRIO Y LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Desde el punto de vista de la variabilidad del sistema total en relacin a la variabilidad de sus partes existe una definicin que expresado en palabras significa que un objeto es un sistema cuando la variabilidad que experimenta la totalidad es menor que la suma de las variabilidades de cada una de sus partes o componentes. Este fenmeno lo podemos observar, en las actividades de la totalidad de las abejas en un panal. Mirando en forma global, nos parece estar observando una enorme variabilidad en la conducta particular de cada abeja o grupo de abejas. Sin embargo, si consideramos al panal como una totalidad, podremos observar que su conducta es bastante equilibrada y ello nos permite predecir el comportamiento del panal como una empresa productora de miel de abejas. Si unimos los dos conceptos, la variabilidad de los subsistemas y la variabilidad del medio, podemos comprender el equilibrio que puede mostrar un sistema. Frente a los cambios externos que se producen en el medio, el sistema provisto de los homeostatos (derivado de homeostasis) necesarios, aminora esos impactos, desarrollando programas pre establecidos que tienden a hacer posible una serie de reacciones internas del sistema que lo defienden de las variaciones del medio. Por otra parte, la sinergia tiende a nivelar los cambios internos que sufren los subsistemas. Todo esto hace que el sistema tenga la propiedad de autocontrol y de autorregulacin que lo lleva hacia un equilibrio homeosttico o hacia un estado permanente que se caracteriza por la mantencin de una relacin determinada y estable entre la energa que entra al sistema (corriente de entrada) y la energa que sale del sistema (corriente de salida). 4.4. LA EVOLUCION EN EQUILIBRIO En el corto plazo, las acciones y reacciones de un sistema no aparecen reflejadas en el carcter general del sistema, pero son fuerzas latentes que tratan de llevar al sistema a un cambio muchas veces impredecible.
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Existen entonces dos fuerzas o dos aspectos fundamentales en el comportamiento de los sistemas. Uno de ellos son las fuerzas que resisten los cambios bruscos y severos, y el otro aspecto es que los ciclos son rara vez o nunca similares. En otras palabras, existen en la naturaleza fuerzas que buscan mantener un tipo particular de equilibrio al resistir los cambios rpidos, y fuerzas que demandan cambios, pero producidos por procesos lentos y evolutivos. 4.5. EL PRINCIPIO DE LA ORGANICIDAD Se denomina principio de organicidad al proceso de evolucin que tiende a aumentar el grado de organizacin que poseen los sistemas (sistemas abiertos y en especial los sistema vivos). Parece ser que existe una tendencia natural, inherente a los sistemas vivos hacia la organizacin. Y esta tendencia en muchos casos es independiente de los centros ejecutivos o directrices de esos sistemas. La teora de la evolucin habla de una organizacin cada vez ms compleja y la segunda ley, se refiere a la entropa creciente. Estos dos principios esbozan una contradiccin mas aparente que real, es decir que se puede salir del dilema planteado. Ya al discutir la entropa, Wolfgang Wiese planteaba la opinin de que, junto a las conocidas leyes de la energa, debera existir una tercera ley, la ley de la organizacin. Seala que la organizacin de un sistema es un principio que no se puede referir a fuerza o materia, pero que, por si, es una magnitud independiente, ni energa ni sustancia, si no algo tercero expresado por la medida y el modo de orden.
5. Definicin de un Sistema Total

En el desarrollo de la teora y el enfoque de sistemas, nos hemos referido a los sistemas en general (sistema social, mecnico, humano). Ahora, tomando en cuenta especficamente a los sistemas sociales, y ms concretamente, a aqullos cuyo objetivo es proporcionar bienes y/o servicios a la comunidad, es
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decir, en la empresa. Nuestro objetivo ser discutir la definicin o identificacin de un sistema desde el punto de vista de un investigador que desea analizarlo. Supongamos que el investigador se encuentra en condiciones de observar el todo o sistema total y tratemos de determinar los pasos que dar para alcanzar el punto desde el cual podr observar ese todo. Su mtodo, como lo plantea Churchman, consiste en definir cuidadosamente de qu est hablando". El trmino "sistema"; aunque puede ser definido de muchas, se le define como: El conjunto de partes coordinadas para alcanzar ciertos objetivos. Para esto, debemos explicar qu es lo que entendemos por "partes coordinadas". Especficamente, el objetivo del investigador de sistemas es definir cuidadosamente y en detalle cul es el sistema total, el medio en que se encuentra, cules son sus objetivos y sus partes y cmo estas partes apoyan el logro de esos objetivos. El investigador de sistemas deber seguir los siguientes pasos si quiere su objetivo: Describir y Definir un sistema total. Los pasos son los siguientes: 1. Los objetivos del sistema total. 2. El medio en que vive el sistema. 3. Los recursos del sistema. 4. Los componentes del sistema. 5. La direccin del sistema. Sin embargo, en ningn caso, estos pasos deben, forzosamente, tomarse de acuerdo con la secuencia aqu presentada. Ms bien, a medida que uno avanza en el anlisis y descripcin del sistema, es probable que uno deba reexaminar el trabajo realizado en los pasos previos. Este es un proceso lgico y la lgica es esencialmente un proceso de controlar y recontrolar nuestros razonamientos. Con estas advertencias en mente, discutiremos estas cinco consideraciones bsicas que el investigador debe tener presentes cuando se enfrenta con la tarea de definir y describir un sistema.
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5.1. LOS OBJETIVOS DEL SISTEMA TOTAL La definicin de los objetivos de un sistema total no siempre es tarea fcil. Puede existir confusin en su determinacin. Generalmente los participantes del sistema no se preocupan, aun cuando sus objetivos y definiciones puedan tener una serie de propsitos independientes de la actuacin del sistema. Churchman presenta el siguiente ejemplo: El director de un departamento universitario desea obtener el mayor presupuesto posible para la operacin de su unidad. Como consecuencia, debe defender su posicin en diferentes comits, comisiones o consejos que forman parte de la estructura de la universidad. En estas ocasiones debe plantear los objetivos del departamento en la forma ms atractiva posible, ya que debe buscar el mximo prestigio y el mximo poder "poltico" con el fin de obtener ese mayor presupuesto. Sealar la importancia de la docencia en ese campo, el valor que tienen para la comunidad los proyectos de investigacin que en l se desarrollan, la alta calificacin acadmica que poseen sus integrantes, etc. Estos son algunos de los argumentos que plantea y que menciona como los objetivos del departamento en cuestin. En forma similar, el gerente de una empresa (a travs de su departamento de relaciones pblicas) o el administrador de una agencia estatal, deben presentar una imagen social a travs de los objetivos de esos sistemas. No lo hacen slo para atraer clientela, sino tambin para atraer capitales y apoyo del medio. Recurdese que la aceptacin o "legalizacin" del sistema en el medio es una condicin necesaria para su supervivencia. En general, estas declaraciones de principios son denominadas objetivos por los miembros del sistema, pero para nuestros propsitos de investigacin y anlisis ellas son demasiado vagas y, en muchos casos, equivocadas. Este tipo de objetivos ha sido denominado por algunos estudiosos como no operacionales" y equivalen, como sealbamos hace poco, ms bien a
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declaraciones de principios o propsitos que a objetivos concretos sobre los cuales dirigir la conducta del sistema. Si tomamos estos objetivos no operacionales en forma demasiado seria, podemos llegar a errores y equivocaciones en la identificacin de los objetivos reales del sistema comparado con aquellos definidos por ese sistema. El gerente de una empresa industrial puede hacernos pensar que el objetivo de su empresa es prestar servicio a la comunidad, sobre la base de alguna utilidad, etctera. Estos objetivos no operacionales tampoco pueden dejarse totalmente de lado. En efecto, ellos cumplen una funcin bastante especfica en la empresa o en el sistema social de que se trate: Son objetivos generalmente no conflictivos y, por lo tanto, pasan a ser un mecanismo de cohesin del grupo humano que forma el sistema. Qu investigador de un departamento universitario no va a estar de acuerdo en que l est all para aumentar el conocimiento en ese campo determinado del saber? Qu ejecutivo medio o alto de una empresa va a estar contra la idea de los "objetivos sociales" de la empresa? Una forma, sugerida por Churchman, en que el investigador puede determinar los objetivos del sistema, es observando si el sistema, a sabiendas, sacrificar otros objetivos con tal de alcanzar aquellos definidos por autoridades del sistema. Por supuesto que, as como es difcil definir los verdaderos objetivos de una persona, as tambin puede serlo determinar los verdaderos objetivos de un sistema. Como personas, generalmente ocultamos nuestros verdaderos objetivos, pues nos parece que pueden no ser satisfactorios desde el punto de vista de otras personas o de la comunidad en que vivimos. Si ellos fueran publicitados, es probable que tuviramos problemas en obtener los diferentes tipos de apoyos que necesitamos en la vida (empleo, aceptacin social, etc.).
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El propsito, entonces, del investigador es determinar aquellos objetivos verdaderos y operacionales. Operacionales en el sentido que pueden ser medidos y que a travs de esta medicin se pueda determinar la calidad de la actuacin del sistema, o la forma como est operando ste. Algunos estudiosos de las organizaciones industriales sealan que se debe hacer una distincin entre los objetivos reales y los objetivos legitimados del sistema. Estos ltimos tienen que ver con la moral o la tica de los objetivos. Por ejemplo, un investigador, siguiendo la filosofa de la teora de sistemas puede definir los objetivos de un sistema de carreteras en trminos de la cantidad de vehculos que pueden pasar a travs de segmentos especficos de una de ellas dentro de un perodo dado de tiempo. Sin embargo, puede que este objetivo no se encuentre "legitimado" desde el punto de vista social, no slo por el costo de los accidentes, sino por el ruido, por ciertos problemas ecolgicos y los inconvenientes que pueden surgir para los pueblos y aldeas por donde dicha carretera pasa (y para aquellos que quedan fuera de ella). Por lo tanto, en esta tarea de describir los objetivos reales del sistema (a travs de la medicin de su actuacin) el investigador debe ser persistente (aunque con ello eventualmente pueda entrar en conflicto con sus colegas o clientes) y estar siempre alerta para no caer en la "falacia de los objetivos evidentes". 5.2. EL MEDIO DEL SISTEMA Una vez que el investigador ha logrado clasificar los objetivos del sistema (o la medicin de su actuacin) el aspecto siguiente que debe estudiar y considerar es el medio que lo rodea. Este puede ser definido como aquello que est fuera, que no pertenece al sistema, que se encuentra ms all de sus "fronteras". Tambin puede ser sta una tarea difcil, pues no siempre es sencillo lograr este resultado. Si observamos un automvil, uno puede pensar, en un primer momento, que el medio de este sistema es todo aquello que est fuera del automvil. Incluso
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podemos decir que todo lo que est ms all de la pintura exterior del vehculo conforma su medio. Pero esto es correcto? Es correcto afirmar que lo que queda ms all, o fuera de las paredes de una fbrica es el medio de ese sistema? La fbrica puede tener representantes en diversos puntos del pas y an en el extranjero, ya sea para la venta de sus productos o para la compra de equipos y materiales. Estas son, sin duda, partes del sistema total que constituye esa empresa industrial, y, sin embargo, estas partes no se encuentran dentro de sus paredes. Para complicar ms este caso, es posible que el gerente general de esa empresa pertenezca a un determinado grupo de poder, a travs del cual pueda ejercer ciertas presiones polticas y as obtener determinadas ventajas para esa empresa. Sus actividades polticas podran ser consideradas como pertenecientes al sistema, aunque difcilmente podran ocurrir dentro del espacio fsico ocupado por la empresa. Esto nos puede llevar a concluir que, posiblemente, la pintura exterior del automvil no sea el lmite o la frontera de ese sistema, como no lo es en el caso de la fbrica. Se ha dicho que en esta edad de la tecnologa elctrica, el telfono ha llegado a ser prcticamente una parte del individuo humano. En muchos casos parece difcil establecer una diferencia entre el odo. No podemos eliminar el telfono que ayuda al odo. No podemos eliminar el telfono, as como no podemos eliminar el odo de la persona. As considerado, el telfono sera una parte del sistema que hemos denominado ser humano. Por lo tanto, el investigador de sistemas debe tener un criterio sobre el medio que se encuentre ms all de la observacin de sus fronteras aparentes. Un criterio para enfrentar este problema es considerar que, cuando sealamos que algo queda fuera del sistema, queremos indicar que el sistema prcticamente no tiene control sobre ello, es decir, poco o nada puede hacer para modificar sus caractersticas o su conducta. El medio corresponde a los "datos dado al sistema y, evidentemente, desde este punto de vista constituye sus limitaciones. El medio de un sistema estar
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determinado por el problema que tiene entre manos el investigador y, evidentemente, una forma de determinarlo es fijando las fronteras reales del sistema de acuerdo con el problema concreto. El medio no es slo aquello que se encuentra fuera del control del sistema, sino que tambin es algo que determina, en parte, la conducta de ste. Sin duda alguna que uno de los aspectos ms importantes del medio de un sistema social es su "clientela", o la demanda. Por supuesto que el sistema puede influir en ella a travs de la publicidad, de los precios y en general, de la comercializacin de su producto (sea ste un bien o un servicio). Pero, en la medida que la demanda sea determinada por el individuo externo, se encontrar fuera del sistema, en su medio y, pasar a constituir un dato o un factor limitante para ese sistema. Un buen mtodo para determinar si un aspecto determinado pertenece al medio o al sistema, lo proporciona C.W. Churchman. Seala que el medio no es el aire que respiramos, el grupo social al que pertenecemos o a la casa en que vivimos, no importa cunto estos elementos parecieran estar fuera de nosotros. En cada caso uno debe hacerse dos preguntas: Puedo hacer algo frente a ello? Tiene importancia para mis objetivos?
Si la primera pregunta tiene una respuesta negativa y la segunda una positiva, ese aspecto constituye nuestro medio. 5.3. LOS RECURSOS DEL SISTEMA Cuando hablamos de los recursos del sistema nos estamos refiriendo a su interior, es decir, a sus recursos internos. Por lo tanto no deben ser confundidos con los recursos externos; es decir, aquellas fuentes de energa o de informacin que llegan al sistema a travs de sus corrientes de entrada. Estos se encuentran fuera del sistema, pertenecen al medio. Los recursos del sistema son los arbitrios de que dispone para llevar a cabo el proceso de conversin y para mantener la estructura interna; en una palabra, para sobrevivir. En realidad, existen ciertos recursos que pueden ser considerados tanto como recursos externos y como recursos internos.
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Por ejemplo, la fuerza laboral de un sistema. Evidentemente que un ejecutivo, al estudiar la implementacin de un proyecto o una decisin puede decir: cuento con tantos recursos humanos y, en ese sentido, estar hablando de recursos internos. Pero cuando se enfrenta a una huelga general o de todo ese sector industrial o a un paro en la locomocin, puede decir que su corriente de entrada de energa humana se ha detenido o ha decrecido, de acuerdo con el caso. A nuestro juicio, la diferencia se encuentra en determinar si esa fuerza laboral pertenece al sistema o al medio y, de acuerdo nuevamente con el problema, aunque se trate de un mismo grupo de trabajadores, en un momento sern parte del sistema, como en el caso de la implementacin del proyecto, y en otro sern parte del medio, como el caso de la huelga. En general, los recursos del sistema, como opuestos al medio, son todo aquello que el sistema puede cambiar o utilizar para su propia ventaja. El sistema puede decidir cules trabajadores harn eso y cules aquello, o dnde se invertir esta parte del presupuesto y en qu se gastar esa otra, o qu equipo y cunto tiempo se utilizar en una determinada operacin. En una palabra, son recursos internos del sistema aquellos sobre los cuales ste posee control. Por eso, cuando nos referimos a los recursos, generalmente lo hacemos en trminos de dinero, horas-hombre y equipos. As como a veces era difcil definir los objetivos reales del sistema o su medio, tambin puede suceder lo mismo al definir los recursos con que ste cuenta. Ya observamos alguna dificultad en el caso de la mano de obra o fuerza laboral que puede ser recurso interno o externo de acuerdo al problema que se trate. Una forma de observar y determinar los recursos de un sistema social (especialmente de una empresa) es a travs de su balance general. Efectivamente, en l aparecen diferentes recursos que el sistema posee; por ejemplo: sus edificios, equipos, cuentas por cobrar, saldos en bancos y caja, inventarios de materias primas, repuestos, productos terminados y otros. Es decir, todos aquellos recursos cuyo valor puede ser transformado en dinero.
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Sin embargo, si nos detenemos aqu, sin duda alguna slo habramos contabilizado parte de los recursos de ese sistema. En efecto, hay recursos que no pueden ser convertidos tan fcilmente en dinero y otros que por una u otra razn no aparecen en el balance general. Tomemos, por ejemplo, el personal con que cuenta el sistema. Sin duda alguna que son recursos del sistema su nivel de educacin, su experiencia, sus grados acadmicos y/o profesionales; su cantidad, su distribucin o promedio de edad, determinan mejores o peores recursos humanos. Otro caso se encuentra en la "imagen" que el sistema posee en el medio. Sin duda alguna que este es un recurso que la empresa puede explotar en su beneficio. Incluso puede pensarse que son recursos propios del sistema el poder o la influencia que algunos de sus integrantes pueda tener en otros sistemas. Por ejemplo, si por alguna relacin particular resulta que uno de los ejecutivos de una empresa es muy amigo (o familiar) de un alto administrador de un banco comercial, esta relacin puede ser considerada como un recurso del sistema, ya que a travs de este canal, el sistema puede incluso ejercer algn control sobre esa oficina, quitndosela as al medio y sumndola al sistema. El sistema puede obtener ciertas ventajas tales como descuento de letras, prstamos a corto o a largo plazo, etctera. Existe, sin embargo, otra objecin an ms seria a la simple utilizacin del balance general. En efecto, este balance nos muestra como fueron utilizados los recursos. El investigador de sistemas debe aprender de la experiencia de la historia pasada. Pero el balance general tpico oculta casi toda la informacin importante que uno desearla conocer si desea aprender de la experiencia. Lo que realmente debe servir como elemento de enseanza son las oportunidades perdidas o mal aprovechadas, las posibilidades que nunca lograron implementarse porque los recursos estaban ocupados en otras materias y quiz empleados en forma ineficiente (es decir, observar los diferentes "costos de sustitucin"). Sin embargo, estas informaciones no se encuentran en ese documento.
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Desde este punto de vista, se hace necesario el establecimiento de todo un sistema de comunicacin e informacin para proveer a los ejecutivos con los conocimientos necesarios para sus decisiones. Y, en este sentido, un sistema de informacin y comunicacin eficiente es un valioso recurso. Un sistema social puede tener recursos reales y tambin recursos potenciales. Estos ltimos es probable que no sean considerados o que nunca se hagan reales, porque normalmente se requiere de una cierta inversin para que puedan cambiar de estado. Pero el hecho es que, ya sea a travs del avance tecnolgico o por otra razn, es posible que los recursos actuales del sistema puedan ser altamente amplificados. El mismo desarrollo de un sistema de informacin y De comunicacin (posiblemente utilizando computadores u otros equipos tecnolgicos sofisticados) puede aumentar la capacidad y la calidad de las decisiones de los ejecutivos incrementando sus recursos administrativos, o liberndolos para otras actividades ms productivas. En ese sentido, una buena organizacin y una buena delegacin de decisiones rutinarias por parte de los ejecutivos, pueden darle a stos las oportunidades de atacar problemas de real importancia que de otro modo no habran sido tocados o en cuyo anlisis y solucin habran tenido que invertirse otros recursos. Por estas razones, para la contabilizacin de los recursos propios del sistema, no slo es necesario incluir los recursos reales, sino considerar tambin los recursos potenciales y las posibilidades que existen para transformarlos en reales, pues los mecanismos o componentes que sirven para aumentar o amplificar los recursos del sistema pueden ser los ms importantes. 5.4. LOS COMPONENTES DEL SISTEMA Los recursos propios forman la reserva general del sistema a partir de la cual se puede desarrollar su conducta para alcanzar sus objetivos reales. Las
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acciones especficas que se llevan a cabo las realizan sus componentes, sus partes o sus subsistemas. Cules son los subsistemas? Una forma de determinarlos podra ser a travs del organismo que muestra las diferentes unidades administrativas (siempre que se d en ellos el principio de la recursividad) en que se ha dividido el sistema, tomando as las ventajas de la divisin del trabajo o diferenciacin y de la especializacin. As tenemos las divisiones, los departamentos, las secciones, etc. Sin embargo, un cuidadoso examen del sistema puede indicarnos que esos pueden no ser los componentes reales, aunque posean ttulos que en un principio nos llevarn a tomarlos como tales. Por ejemplo, en las empresas industriales podemos encontrar fcilmente un departamento de produccin, lo que nos hace pensar que es all donde se desarrolla toda la funcin convertidora del sistema. Otro departamento puede denominarse comercializacin, y esto tambin nos puede llevar a pensar que es all donde se dirige y administra la corriente de salida. Ahora, supongamos que nos encontramos en una empresa que fabrica segn pedido (es decir, que el producto se hace de acuerdo a las caractersticas solicitadas por los clientes). En este caso no debe estar presente, en el momento de la venta, el equipo de produccin para aceptar o no las peticiones del cliente en funcin de las capacidades y recursos con que cuenta el subsistema? Aqu, indudablemente la venta depende de produccin; luego, es posible que ambos subsistemas sean en realidad uno solo. Por estas razones, la estructura organizacional tradicional con sus funciones de comercializacin, produccin, adquisiciones, financieras, relaciones industriales etc. no es una buena ayuda para el investigador de sistemas que pretende definir las partes de ese sistema, quien debe utilizar otro criterio. Este puede ser, de acuerdo con Churchman, observar las "misiones", "los trabajos" o "las actividades" bsicas, es decir, la divisin racional de las tareas que el sistema debe llevar a cabo. As, por ejemplo, para la municipalidad de una ciudad, sus actividades bsicas consisten en limpieza y sanidad, cuidado y reparacin de calles y veredas, controles de trnsito y del comercio, salud y seguridad pblica, etc. Por lo
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tanto, un investigador de sistemas interesado en estudiar las partes del sistema municipal, podr enumerar estas misiones, trabajos o actividades y enseguida colocar bajo cada una de ellas las diferentes oficinas, agencias, organismos e instituciones, sin preocuparse de su nombre (salvo que todos son municipales) y definir as las partes y sus integrantes. Es posible que un organismo forme parte de ms de un subsistema. Por ejemplo, la fuerza de la Polica es parte, sin duda alguna, del subsistema encargado de la seguridad pblica. Sin embargo, ese mismo organismo participa en el control del trfico. Si un analista de sistemas desea ubicar y definir el subsistema educacional dentro del sistema de gobierno de un pas, comprender rpidamente que esta funcin no slo se lleva a cabo dentro de los lmites de un ministerio de educacin. Tambin se encuentran comprometidos en actividades educacionales otros departamentos (y ministerios) a travs del entrenamiento y capacitacin de su personal y del pblico en general, ya sea a travs de folletos, cursos cortos, programas de TV, etc. Por lo tanto, la evaluacin social de las tareas o actividades educacionales no puede efectuarse solamente dentro de las lneas departamentales tradicionales. En esta tarea de identificar las partes o componentes del todo, es probable que el analista encuentre problemas serios, especialmente con aquellas personas que dirigen los departamentos o unidades administrativas del sistema. El director de una unidad de la lnea tradicional, tiene claramente definidos sus sistemas particulares y lo distingue del todo; debe sostener batallas en defensa de su unidad, ya sea en trminos de presupuestos o en trminos de personal; an ms, su trabajo o su participacin es evaluada normalmente en trminos de la conducta de su departamento. Y esto no sucede slo con el jefe del departamento, sino tambin con las personas que participan dentro de l. Existe generalmente una identificacin entre los individuos y su unidad de trabajo y an es posible que, a travs del desarrollo de las organizaciones
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informales, estos departamentos solidifiquen sus fronteras, aislndose del exterior, es decir, de los otros componentes del sistema Por ejemplo, en las universidades esto sucede frecuentemente. El estudio de las matemticas aparece hoy da, prcticamente en todos los programas de estudio de las diferentes carreras; sin embargo, es el departamento de matemticas el que define lo que estas materias significan, la forma en que deben impartirse y los niveles que deben alcanzarse en cada caso. En general las unidades administrativas del sistema buscan la mxima independencia por razones de orgullo, poder, status, etctera. Por qu debe ser tan persistente el investigador de sistemas en hablar de misin en vez de departamento? Simplemente porque al hablar de misin y analizarla, l puede estimar el valor de una actividad para el sistema total, lo que no es posible lograr a travs de la estimacin de la realizacin de un departamento (o de su valor). El debe saber si la actividad de un componente del sistema es mejor que otra. Pero si la actividad de ese departamento sirve para otras misiones, es posible que no se pueda distinguir su contribucin real. Otra pregunta que se debe plantear es para qu necesitamos componentes? El ideal para el analista sera que todo fuera una unidad, que existiera slo el sistema, sin tener que dividirlo en subsistemas. Pero esto es imposible. En consecuencia, la razn real para la separacin del sistema en componentes (desde el punto de vista del anlisis del sistema) es para proveer al investigador con el tipo de informacin necesario para diagnosticar apropiadamente el sistema y decir lo que haya que hacer despus. Desde el punto de vista de las misiones del sistema puede ser til indicar aqu las diferentes funciones que debe llevar a cabo un sistema para sobrevivir (constituye la misin ms importante del sistema total). Katz y Kahn en un interesante estudio de la conducta de las organizaciones desde el punto de
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vista de la teora de sistemas, distinguen cinco misiones fundamentales. Ellas son: 1. La misin de produccin. Es decir, la conversin de la energa en el bien y/o servicio caracterstico del sistema. 2. La misin de apoyo. Es decir, las funciones por las cuales se provee de suficiente energa al proceso de produccin; la funcin de "comerciar" la corriente de salida en el medio y as originar las nuevas corrientes de entrada (el ciclo de actividad y las funciones de legalizacin del sistema en su medio). 3. La misin de mantencin. Es decir, las funciones destinadas a lograr que los componentes del sistema permanezcan dentro del sistema, cuando ste los requiere, tanto fsica como psicolgicamente. 4. La misin de adaptacin. Es decir, las funciones destinadas a observar los cambios que se suceden en el medio, predecir las consecuencias que stos tendrn para el sistema y proponer las medidas necesarias para adaptar el sistema a las nuevas condiciones del medio. ' 5. La misin de direccin. Es decir, el gobierno del sistema, la coordinacin de los subsistemas, la adjudicacin de los recursos entre ellos, todo esto para cumplir la misin (o las misiones) general del sistema total. 5.5. LA DIRECCIN DEL SISTEMA Si revisamos lo que hasta ahora ha hecho nuestro anlisis con el fin de definir con precisin lo que es un sistema total, observaremos que ha definido sus objetivos reales, (es decir, aquellos que determinan la actuacin del sistema). Enseguida se enfrent con el problema de determinar el medio que rodea al sistema, lo que, sin duda, le sirve para conocer la extensin de su unidad de anlisis. En tercer lugar examin los recursos reales y potenciales con que cuenta el sistema para conseguir sus objetivos y, finalmente, corno vimos en el
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punto anterior, procedi a definir las partes, componentes o subsistemas que constituyen el sistema. Ahora ha llegado al ltimo paso, en esta tarea, la administracin o direccin del sistema. Para los efectos del analista de sistemas, esta es aquella parte en donde se generan los planes para el sistema. Es su "inteligencia" y su central de decisiones. All es donde se consideran todos los aspectos que hemos discutido en los puntos anteriores. La direccin fija los objetivos de los componentes, distribuye los recursos y controla la actuacin y el comportamiento del sistema. Ahora puede aparecer algo paradojal para el investigador de sistemas. Despus del trabajo realizado, puede pensar que si l ha sido el que ha estado trabajando en la construccin del modelo, si han sido sus anlisis los que han determinado los objetivos del mismo, el medio, los recursos y los componentes. Acaso entonces no es l el administrador? Debera "amotinarse y hacerse cargo de la direccin con la ayuda de todas sus tcnicas y sistemas?". La verdad es que esto no es as, y l no lo desea tampoco. El es un hombre de ideas, no un hombre de accin. Este ltimo debe correr riesgos y si fracasa no slo puede ser expulsado de la organizacin, sino que tambin puede quedar arruinado. Nuestro investigador de sistemas toma riesgos individuales. Si l fracasa, no tiene que responsabilizarse por el fracaso de todo el sistema. La administracin del sistema no slo debe generar los planes que ste debe desarrollar, sino tambin asegurarse de que los planes sean implementados de acuerdo con las ideas originales. Y si no es as!, debe determinar el por qu. Esta actividad se conoce generalmente bajo el trmino de control, aunque la palabra en s encierre un sentido negativo. Estamos acostumbrados a la idea de control coercitivo, como alguien sealaba, al control del carabinero, que est presto a castigar a quien no cumple. Sin embargo, el concepto moderno de control (especialmente el desarrollado por la ciencia de la informacin y del
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control, la ciberntica) lo plantea ms bien en el sentido del piloto que controla la direccin del avin. As, gran parte del control dentro del sistema opera a travs del principio de excepcin, de modo que la administracin no interfiere en las actividades de las partes componentes a menos que la conducta de stos evidencie una desviacin demasiado grande de los planes. Sin embargo, el control no slo significa el examen del correcto desarrollo de los planes y metas sealadas, sino que tambin implica su evaluacin y los consecuentes cambios de planes y metas. Estos cambios constituyen uno de los aspectos ms crticos de la administracin de sistemas, porque nadie puede decir que se han fijado objetivos correctos, o se ha definido el medio en forma precisa, si se han determinado bien los objetivos y la definicin de los componentes. Siempre es probable que se haya escapado algo, que se haya cometido un error, o que se haya sobrevaluado ciertos recursos. Por lo tanto, la administracin del sistema debe recibir informaciones tales que le indiquen cuando su concepto y definicin de sistema es errado y debe ser cambiado. El capitn de un barco, siguiendo la comparacin que hace N. Wiener entre esta funcin de la administracin y el gobierno de un barco, tiene la responsabilidad de asegurar que el barco llegar a su puerto de destino dentro de un tiempo prescrito y de acuerdo con un plan de navegacin (escalas). Este es el objetivo general del sistema. Su actuacin se medir en trminos de esa meta. El medio del barco es el conjunto de condiciones externas que la nave debe enfrentar: el tiempo, la direccin del viento, la fuerza de las olas, las corrientes marinas, etc. Desde el punto de vista del capitn, tambin puede considerarse parte del medio la actuacin de las mquinas y la tripulacin, ya que stos se encuentran dados durante el viaje (y siempre que la respuesta a la primera pregunta -Puedo hacer algo?- sea negativa, y la de la segunda pregunta -Tiene relacin con mi objetivo? - sea afirmativa).
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Los recursos del barco son las mquinas, la tripulacin, el combustible. Los componentes del sistema son las misiones de la sala de mquina, las misiones de mantencin ( de mquinas y hombres) de vigilancia, etc. El capitn del barco, como administrador general, da el plan para las operaciones de la nave y vigila su desarrollo correcto. El posee varios sistemas de informaciones dentro del barco que le informan si han ocurrido y dnde han ocurrido desviaciones del plan fijado. Su tarea es determinar el por qu, evaluar el comportamiento de la nave y luego, si es necesario, modificar los planes si la informacin de que dispone le indica que es aconsejable hacerlo. Esto equivale, como hemos visto anteriormente, a un sistema con circuito cerrado con retroalimentacin negativa (generalmente). Un problema central para este tipo de control es la velocidad a que debe fluir la informacin para que este sistema sea operativo. Cualquiera que haya dirigido una embarcacin en un mar "picado" reconocer que si uno responde en forma demasiado rpida o, al revs, demasiado lenta ante la accin de una ola, se le presentarn problemas. Lo que requiere es una retroalimentacin en circuito cerrado que permita al administrador reaccionar a los cambios de las variables externas (o del medio) de una manera ptima.
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IV.- Metodologa de Sistemas Suaves

Una trampa es una trampa slo para seres vivientes que no pueden resolver el problema que se les pone. Las trampas del hombre son peligrosas respecto a las limitaciones en lo que los hombres pueden ver y valorar y hacer. La naturaleza de la trampa es una funcin de naturaleza del entrampador. Al describir esto implica lo otro. Cul es el propsito de la SSM? SSM es una metodologa usada para apoyar y estructurar el pensar y el intervenir en problemas complejos de las organizaciones. Cul es el pensamiento bajo la SSM? SSM es una gua para manejar y emprender el proceso de lograr accin organizada. Los practicantes de la SSM toman el manejo del proceso de pensamiento e implementacin de una accin organizada, para reaccionar a los cambios en el mundo que podrn afectar a esa accin. SSM asume que cada individuo ve al mundo de manera diferente. Visiones del mundo diferentes inevitablemente llevan a comprensiones y evaluaciones distintas de cualquier situacin, lo cual lleva a su vez a ideas diferentes para la accin propositiva. Estas ideas no necesariamente opuestas entre ellas, pueden ser suficientemente diferentes y constituir un hecho crtico al decidir en un curso de accin. Checkland se dio cuenta que hay pocas situaciones donde consiguiendo lo correcto de la lgica es suficiente para provocar la accin. Cualquier organizacin tiene su propia cultura (prctica de mitos compartidos, percepciones y suposiciones sobre el mundo y la organizacin) y poltica
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(prcticas de estructuras de poder interiores). Estas son complejas y dinmicas. Como se argument anteriormente, las visiones distintas que son resultado de una cultura y una poltica de una organizacin no llevan a un estable y claro conjunto de objetivos. SSM intenta habilitar ms accin consensuada, movindose hacia el entendimiento de las distintas percepciones a travs de un proceso de pensamiento, negociacin, argumentacin y prueba.
1. Introduccin
West Churchman y Russell Ackoff en el 1950s y 1960s fueron los pioneros en la ciencia de sistemas sociales. Churchman desarroll una base filosfica poderosa la cual, como comprendemos, proporcion los fundamentos en el cual los principios metodolgicos de la prueba y surgimiento de suposicin estratgica (SAST) fueron construidos y proporcion mucha de la inspiracin detrs de los sistemas heursticos crticos. Ackoff sigui una carrera ms prctica, culminando en su trabajo con INTERACT (Instituto de Manejo Interactivo) en Filadelfia. Ninguna de estas contribuciones grandes al pensamiento de los sistemas blandos ha perdido de vista su intento original, para trabajar con problemas complejos a travs de reconocer las apreciaciones subjetivas de los participantes humanos. Surgiendo en los aos 70s y desarrollndose en los aos 80s fue un nuevo tipo de pensamiento de sistemas blandos. Tambin inspirado por el trabajo de Churchman. Peter Checkland empez a explorar la metodologa de ingeniera de sistemas, aplicada a situaciones de desorden directivo ms que llamados problemas estructurados, con el intento de encontrar acercamiento podra ser a los si este
desarrollado apropiadamente y empleado en
situaciones de sistemas blandos. Como las investigaciones generaron un nmero de incgnitas descubiertas empezando a cristalizarse, stas fueron
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llevadas a un acercamiento total diferente a la resolucin de problemas
blandos y la metodologa de sistemas blandos (SSM). Esencialmente, se ha desarrollado la SSM por el uso de estructuras enfermas o contextos de problemas desordenados donde no es evidente que "constituye el problema", o que accin debera de tomar para superar las dificultades experimentadas. De hecho, la SSM en accin debe prevenir a los tomadores de decisiones de apresurarse a entrar en el razonamiento pobre de soluciones basadas en ideas preconcebidas sobre un problema supuesto. En trminos de la lgica la SSM puede ser considerada redundante en contextos unitarios donde hay un acuerdo genuino sobre que deber hacerse, aunque no necesariamente como hacerlo. El tiempo empleado en buscar otros posibles caminos que puedan ofrecer un beneficio potencial, el cual es la fuerza principal de la SSM, puede ser malgastado. En contextos coercitivos es imposible generar mutuo entendimiento, otra llave poderosa de la SSM, porque los efectos del poder pueden completamente destruir cualquier proceso interpretativo de investigacin. La SSM es, por lo tanto, mejor empleada en contextos pluralistas, donde hay un compatibilidad de intereses donde los valores y las creencias de los participantes divergen y donde todava el compromiso y la participacin genuina son posibles. Adems, desde los modelos de sistemas (de hecho orgnicos) son siempre usados en el esquema metodolgico, la SSM claramente asume que los problemas pluralistas son unidos dentro de problemas complejos del proceso y la estructura organizacional. La SSM encuentra sus legimitizaciones y evita sus limitaciones en el contexto de problemas complejos-pluralistas. El nuevo pensamiento de la SSM y los efectos que estos tuvieron en la resolucin de problemas blandos sern ahora considerados en los detalles de la filosofa, principios y metodologa de la SSM.
2. Emergencia de la SSM
Gwilym Jenkins siempre interpret la palabra Ingenieraen el amplio sentido con que se puede ingeniar. l comenz con el trabajo en ingeniera de
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sistemas duros (la ingeniera de un sistema bien definido para lograr los objetivos de ste), pero pronto reclut a Checkland, que estaba en la industria para que investigara la aplicacin de la metodologa de la Ingeniera de Sistemas (Duros) a problemas no tan bien definidos del tipo que los administradores de toda clase y de todos los niveles tratan de resolver. l ya haba establecido el departamento sobre la base de que la nica manera para desarrollar esta nueva materia era mediante la interaccin con situaciones problemas reales en un modo de accin de investigacin. Dicho trabajo no puede verificar la hiptesis a la manera clsica de los cientficos en los laboratorios. La accin de investigacin requiere el involucramiento en una situacin problema y una prontitud para usar la experiencia misma como objeto de investigacin a partir de la cual, mediante la reflexin consciente, se pueden obtener lecciones. La metodologa en general Filosofa es la accin poltica que debe apuntar hacia una redistribucin de la riqueza en la sociedad y la tcnica es un programa de accin especfico y preciso que generar un resultado estndar. Una metodologa carecer de la precisin que tiene una tcnica, pero ser una gua ms firme para la accin en comparacin con una filosofa. Donde una tcnica le indica el cmo y una filosofa le indica el qu, una metodologa contendr elementos tanto de qucomo de cmo. En este sentido el programa de investigacin busc una metodologa para utilizar los conceptos de sistemas que tendra cuatro caractersticas: deba de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos; no deba ser vaga en el sentido de que tena que ser un acicate ms grande para la accin ms que ser una filosofa general de todos los das; no deba ser precisa, como lo es una tcnica, pero deba permitir discernimientos que la precisin pudiera excluir; deba ser tal que cualquier desarrollo en la ciencia de los sistemas pudiese excluirse en la metodologa y se pudiera usar de ser adecuada en una situacin particular.
3. Filosofa de la SSM
El entendimiento de la subjetividad de Churcham llega la conclusin que los resultados de la intervencin de sistemas reciben sus garantas de la
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participacin mxima de aquellos envueltos; el principio de sweep in como este ha sido llamado. El adoptar un acercamiento de sistemas involucra descubrir esto y tambin la comprensin de que cada visualizacin del mundo es terriblemente restringida. El desarrollo de Churchman de estas ideas ha tomado claramente una ruta tica, tratando con problemas resultantes para futuras generaciones y opuestas a las ideas de religin, esttica y poltica. Esto deja el camino abierto para alguien suficientemente hbil para explorar la nocin de subjetividad en un camino ms pragmtico realizando preguntas sobre los diferentes caminos que las personas perciben sobre la situacin del problema, como estos pueden ser representados y como el aprendizaje puede ser generado desde esto. Enfocndose en esta lnea de desarrollo, como sea, se corre el riesgo de desbordar potenciales problemas ticos y polticos, esto es precisamente la razn porque la SSM ayuda en contextos pluralistas pero no en coerctivos. Werner Ulrich, adems, tomo un gran inters en la lnea tica del pensamiento de Churchman y consecuentemente desarroll un acercamiento que ser ms apropiado en contextos de problemas donde, por ejemplo, fuerzas polticas y coercitivas estn trabajando. Ahora consideraremos los descubrimientos de Checkland. Las revelaciones que han sido perseguidas por un gran nmero de pensadores de sistemas han sido triplicados y, no sorprendentemente relatados. Estos pueden resumirse en el siguiente orden.
Los acercamientos de sistemas duros son fundamentalmente basados en acercamiento de medios y fines. Sistema como concepto o nocin es mejor empleado como un significado de organizar nuestros pensamientos sobre las situaciones del problema, mejor que como un camino para describir en una real percepcin en porciones de la realidad. Hay dos paradigmas, duro y blando, basados en suposiciones contrastantes que conduzcan a principios metodolgicos muy diferentes.
Ahora se explorarn cada una de estas importantes observaciones.
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La filosofa de la SSM rompe con lo tradicional: una visin dura de la
naturaleza de los problemas. La visin dura contempla problemas como reales y solucionables, asumiendo que los fines son fcilmente y objetivamente definibles. El inters primario de las metodologas duras, por lo tanto, es como nosotros deberamos investigar fines predefinidos, los cuales son los medios ms disponibles, o cmo deberamos hacerlo? la SSM, en contraste, cree que las situaciones de los problemas surgen cuando la gente tiene puntos de vistas contrastantes en una misma situacin. Entonces sobresale la nocin de una pluralidad de puntos de vista, y consecuentemente aceptacin de varios problemas relevantes. La SSM, por lo tanto, rechaza los acercamientos de los medios con los fines. La ms interesante pregunta concerniente a sus propios fines: Qu debera hacerse? se convierte en el principal foco de la SSM. La respuesta a esta pregunta decisiones y el proceso de intervencin. Otra observacin que Checkland realiz es quesistema es utilizado como un concepto reservado para ordenar un pensamiento abstracto sobre el mundo mejor que como una manera de expresar cmo es el mundo. El argumento es que, tan pronto como asumimos un mundo de sistemas comprensible, entonces empezaremos investigando aquel mundo visto por sistemas. Las metodologas sern buscadores de sistemas, aunque esperemos estudiar solo situaciones sociales. As que inevitablemente identificaremos sistemas sociales funcionales, siendo ellos organizaciones, grupos de amigos, o presumiblemente, grupos tnicos o naciones. Esto es detestable para pensadores interpretativos, como Checkland, quien entendi las situaciones sociales a travs de conceptos de accin (palabras que describen accin) las cuales son significativas en trminos de reglas sociales y prcticas (las acciones descritas son sobre entendidas a travs de interpretaciones acordadas de intenciones o convenios) y significado esencial (fundamentalmente el razonamiento porque algo debe o no debe ser hecho en un forma particular). Las dinmicas sociales, de acuerdo a esta formulacin son explicadas como la interrelacin entre interpretaciones de humanos, las intenta trazar y explorar una diversidad de puntos de vista como parte de la toma de
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cuales son significativamente traslapadas, formando culturas. Las culturas son caracterizadas por compartir reglas sociales, prcticas y propsitos esenciales. Por supuesto, en tales dinmicas sociales, habr algunas reas donde el traslape no es tan fuerte como otras, sin embargo el conflicto que entonces surge es contenible dentro de la coherencia de la cultura. No importa que tan profundo el conflicto pueda verse, las diferentes interpretaciones son asumidas no por ser estticos, pero si por ser mucho ms abierto al cambio. Generacin de mutuo entendimiento ser por lo tanto, posible por el anlisis de sistemas blandos y por supuesto, como un problema, que tuvo influencia en los principios de la SSM. La idea de sistema por lo tanto, es mal entendida cuando se emplea como un medio de lejanamente mejor usado como un medio buscador de metas nuestros funcionales, por que se pierde la esencia de las dinmicas sociales, y es para organizar pensamientos y las transferencias de nuestras ideas en un camino ms significativo que otros. Es probable que los descubrimientos de los medios y fines y sistema llev a Checkland a concluir que hay dos paradigmas en el pensamiento de sistemas, el segundo el cual es el paradigma inhabilitado por la SSM. Con el paradigma 1, el paradigma duro, el mundo real es considerado sistmico y las metodologas que usamos para investigar aquella realidad son sistemticas. El paradigma 2, el paradigma blando, expone al mundo real como problemtico pero el proceso de investigacin dentro de l, las metodologas, pueden ser sistmicas. Esto transfiere la nocin de sistemizacin desde el mundo hasta el proceso de investigacin dentro del mundo. Para esta profunda observacin el manejo y la ciencia de sistemas son atribuidas a Checkland. En esencia estas son las suposiciones de lo duro, mquina, orgnica y neurociberntica acerca de la naturaleza de la realidad social las cuales son rechazadas importancia). en favor de un punto de vista basado en la cultura blanda (aunque, como veremos, suposiciones orgnicas recaen en segunda
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4. Principios de la SSM
Existen cuatro importantes principios que un usuario debe darse cuenta y permanecer consciente de cuando emplear la SSM. Esto envuelve aprendizaje, cultura, participacin y losdos modos de pensamientos. La SSM articula un proceso de investigacin, es un sistema de aprendizaje que emplea una accin til en un continuo ciclo. Esto difiere de los acercamientos de los sistemas duros los cuales adoptan medios y fines directivos, buscando alcanzar metas preestablecidas. Checkland habla de la SSM en trminos de administracin buscando alcanzar acciones organizadas, copiando con un siempre cambiante flujo de eventos e ideas interactivas. El aprendizaje es sobre la percepcin y evaluacin de las partes del flujo antes de decidir y tomar acciones, los cuales entonces se vuelven una parte del flujo con nuevas percepciones, evaluaciones y acciones emergentes. Esto necesita ser aprendido tan bien como se pueda. El aprendizaje, entonces, es como un ciclo el cual no tiene principio ni fin. Existe, como Churchman seala, la necesidad de una investigacin sinergtica donde no estn claros los puntos de inicio o de terminacin. Con la SSM, los avances son decididos una vez en trminos de importancia (para aquellos involucrados), factibilidad cultural (restricciones que se pueden hallar) y sistmicamente convenientes (pensamiento esenciales de sistemas que no deben ser violados). De estos tres avances, la factibilidad cultural pueden tomarse como la peculiar y caracterstica clave de la SSM, dominando o absorbiendo las nociones de relevancia y conveniencia sistmica. La idea de la cultura poderosamente gua al usuario de la SSM, a exponer categricamente las restricciones sociales y organizacionales en el mundo real con cambios potenciales y que deben reunirse por medio de la intervencin. Esto claramente refleja la base filosfica de la SSM, particularmente la idea de la cohesividad de las reglas y prcticas sociales. El fundamento interpretativo de la SSM emplea muy fuertemente el principio de participacin. Es muy importante que debamos ir tan lejos como decir que, sin participacin garantizada de aquellos involucrados, cualquier aplicacin de la SSM debe ser
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invalidada en sus propios trminos. Lo que esto significa es que, dada la validez de una amplia variedad de percepciones sobre una situacin, esto no es solo conveniente para fomentar la participacin pero de hecho es necesario hacerlo as, implementados. El proceso de la SSM puede ser distinguido en dos modos de pensamiento: el pensamiento de sistemas abstracto e ideal, y especficamente relacionados con el contexto del pensamiento del mundo real. Uno es una corriente de investigacin basado en la lgica, el otro una corriente de investigacin basada en la cultura. Esto demostr que estos deben permanecer precisos, tanto que el pensamiento de sistemas puro pueda ser llevado con el objetivo de desarrollar modelos ideales para discusin. Estos no deben ser confundidos en sus desarrollos por el reflejo y la mezcla en la situacin de desordenes del mundo real. El experimentado usuario de la SSM se mover fcilmente entre el mundo real y el mundo del pensamiento abstracto de sistemas, pero permanecer consciente de los cambios hechos. Estando seguro que tenemos estos principios en mente, nos moveremos para considerar la metodologa de sistemas blandos como un acercamiento a la resolucin de problemas. si nosotros promovemos cualquier oportunidad de traer resultados exitosos los cuales puedan ser justificados y exitosamente
5. Metodologa de Sistemas Suaves

Forma Bsica de la SSM Una de las caractersticas ms obvias de los seres humanos es la prontitud para atribuir significado a lo que observan y experimentan. An ms los seres humanos no simplemente se precipitan a tribuir significados, sino que no pueden tolerar que las cosas no tengan significado. Si podemos aspirar a un conocimiento como el de la ciencia natural, quiz lo que buscamos en los asuntos humanos se podra describir como conocimiento basado en sabidura. Pero lo que para un observador es sabidura quiz para otro podra ser prejuicio o anteojeras. El
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conocimiento basado en discernimientobien podra ser otro candidato, pero una vez ms tenemos que preguntar : discernimiento en relacin con el significado de quin? La expresin ms neutral sera conocimiento basado en la experiencia, y esto concuerda al menos con la observacin diaria de que nosotros todo el tiempo estamos llevando a cabo accin con propsito definido en relacin con nuestra experiencia de las situaciones en que nos hemos visto, y al conocimiento que dicha experiencia genera.
genera
La experiencia del mundo de asuntos pblicos y personales
Conocimiento basado en experiencia
Que conduce a
Accin con propsito definido en relacin con la situacin que nosotros advertimos
Figura 1. El ciclo de experiencia-accin

Cualquier actividad con propsito definido se representa con una flecha (A). Tal accin, al ser de propsito definido, ser una expresin de la intencin de alguna persona o personas B. Dado que A es una accin humana, habr alguien (o varias personas) que lleve(n) a cabo la accin; esta persona o personas son C dentro de la figura. La accin tendr un efecto sobre una persona o un grupo, D, y stas se llevar a cabo en un medio que quiz coloque restricciones a la misma. Tales restricciones las representa E. Finalmente, dado que la autonoma humana rara vez es total, podemos agregar alguna persona o grupo F que pudieran detener la accin a llevarse a cabo. Por supuesto que en la vida real la misma persona o personas podran
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representar uno o ms de los elementos B, C, D, F, ya que stos son roles, no necesariamente grupos o individuos. En forma global, la figura es un modelo emblemtico simple de una accin con propsito definido; representa una manera de pensar acerca del concepto.
D C
A Actividad con propsito definido
Restricciones E B
Figura 2. Modelo emblemtico de actividad con propsito definido. La forma bsica del enfoque consiste en formular algunos modelos que, se espera, sern pertinentes para la situacin del mundo real, y en usarlos al confrontarlos con las percepciones del mundo real en un proceso de comparacin. Tal comparacin podra entonces iniciar un debate que conduzca a una decisin para llevar a cabo accin con propsito definido que mejore la parte de la vida real que est bajo escrutinio. En la SSM, los modelos no se parecen mucho al de la figura anterior; de hecho se trata de modelos de sistemas cuidadosamente construidos para llevar a cabo una actividad con propsito definido (conocidos como sistemas de actividad humana) y de alguna manera son ms elaborados que el modelo empleado
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en el experimento que concebimos. Pero el principio es el mismo: hacer hallazgos acerca de una situacin en el mundo real que haya generado inters; seleccionar algunos sistemas de actividad humana pertinentes; hacer modelos de stos; usar los modelos para cuestionar la situacin del mundo real en una fase de comparacin, y usar el debate iniciado mediante la comparacin para definir la accin con propsito definido que podra mejorar la situacin problema original.
Genera
Una situacin del mundo real de inters elecciones de
Sistemas pertinentes de actividad con propsito definido
Comparacin entre los modelos y la situacin real advertida
Accin necesaria para mejorar la situacin

Figura 3. La forma bsica de la SSM. Pensamos que tenemos problemas; pero no estamos seguros de cules son; si pudiramos decir lo que son ! nosotros mismos pudiramos resolverlos !. Existen dos tipos de problemas: Estructurados: Son aquellos que se pueden formular explcitamente en un lenguaje que implique que est disponible una teora referente a sus soluciones.
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No estructurados: Son aquellos que estn de manifiestos en un sentimiento de inquietud pero que no se pueden formular explicitamente sin este intento aparente por simplificar la situacin. El Proceso de Manera Global La descripcin general y comn de la Metodologa de Sistemas Blandos es la que se muestra en la figura 4, en la cual se presentan como un proceso de siete estadios (Checkland, 1975).
1. La situacin problemtica no estructurada
7. Accin para mejorar la situacin
6. Definicin de cambios deseables y factibles
2. La situacin problemtica estructurada
5. Comparacin de los modelos con la realidad

Mundo Real
3. Definiciones esenciales de los sistemas relevantes
4. Modelos conceptuales de las definiciones esenciales

Lenguaje de Sistemas
Figura 4. El modelo de la SSM convecional de 7 estadios

La versin ltima de la Metodologa de Sistemas Suaves se muestra en la figura 5. ( Von Bulow, 1989), la cual se resume:
La SSM es una metodologa que tiene como objetivo introducir mejoras en reas de inters social al activar entre la gente involucrada en la situacin un ciclo de aprendizaje que idealmente no tiene fin. El aprendizaje se lleva a cabo mediante el proceso iterativo de usar conceptos de sistemas para reflexionar sobre y debatir las percepciones del mundo real, llevando a cabo accin en el mundo real, y de nuevo reflexionar sobre los sucesos que ocasion el uso de los conceptos de sistemas. La reflexin y el debate se estructuran mediante Ing. Jos Fernndez Zamora / Ing. Carlos Chirinos Mundaca ideales de ciertos aspectos 78 de la situacin algunos modelos sistmicos. stos se conciben como tipos holsticos problema, no como informes de sta. Se asume como dado que no se puede proporcionar un objetivo y un informe completo de una situacin problema.
EL PROCESO DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES
Historia
VERSIN ACTUAL DE LA SSM
Situacin Problemtica del Mundo Real
CANDIDATOS A SOLUCIONADORES DE LA SITUACIN PROBLEMTICA
TAREAS, FUNCIONES, PROBLEMAS La situacin como una cultura: Anlisis de la Intervencin Anlisis del Sistema Social Anlisis del Sistema Poltico
Comparacin
SISTEMAS RELEVANTES
MODELOS
SITUACIN
Comparacin
Diferencias entre los modelos y el mundo real
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Cambios: sistemticamente deseables y culturalmente factibles
Accin para mejorar la situacin
RAMA DEL ANLISIS 1 RAMA DEL ANLISIS LGICO CULTURAL Figura 5. El proceso de la SSM
El Flujo de la Indagacin Basada en la Lgica Si un usuario de la SSM adopta el enfoque en la situacin diaria, entonces es probable que l o ella sentir que sabe mucho acerca de la situacin y puede introducirse directamente en el flujo de pensamiento basado en la lgica. 1 Estadios 1 y 2. Expresin
La funcin de estos dos estadios es el de exhibir la situacin de forma que se pueda revelar un rango de selecciones posibles y con suerte pertinentes. Se requiere el establecer la estructura, proceso y la relacin entre estructura y proceso. Estructura: Se podra examinar en trminos de distribucin fsica, jerarqua de poder, estructura de reporte y del patrn de comunicaciones, tanto formal como informal. Proceso: Se puede examinar en trminos de las actividades bsicas requeridas para decidir hacer algo, para llevar eso a cabo, para monitorear qu tan bien est hecho y sus efectos externos y para implementar la accin correctiva. 2 3 Estadio 3 y 4: Definiciones races y modelos conceptuales La seleccin de sistemas pertinentes.
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Un sistema pertinente es un sistema de actividad humana que un investigador que usa la metodologa de sistemas suaves nombra como candidato a generar discernimiento en estadios posteriores al estudio. Para cada sistema pertinente se formula una definicin raz y se construye un modelo conceptual. Ningn sistema de actividad humana es pertinente intrnsecamente a cualquier situacin problema; la eleccin siempre es subjetiva. Se tienen que hacer algunas elecciones, observar hasta donde llevan las implicaciones lgicas de esas elecciones y as aprender el camino hacia esos sistemas pertinentes verdaderos. Los usuarios de la SSM tienen que aceptar el y aunque esto nunca es un sumergirse inicialmente en la subjetividad
problema para aquellos cuyas inclinaciones se encaminan hacia las artes y humanidades , puede ser difcil para los cientficos e ingenieros matemticos cuyo entrenamiento no siempre los ha preparado para el drama, la tragedia y la farsa entremezcladas en los procesos sociales. Se pueden hacer dos tipos de elecciones pertinentes: Sistemas pertinentes de tarea principal.- En muchos casos ser visible en el mundo real alguna accin con propsito definido organizada que podra reflejarse en la accin de un sistema de actividad humana nocional cuyo lmite o frontera podra coincidir con la manifestacin del mundo real. Este es el tipo de eleccin que se hace axiomticamente el pensamiento de los sistemas duros y es a menudo con el tipo de eleccin con el cual los pensadores de sistemas duros se sienten a gusto. Sistemas pertinentes basados en controversia.-Como en cualquier organizacin, que lleva una agenda de tareas diferentes, siempre habr debate acerca de los propsitos ncleos y acerca del fraccionamiento de recursos que se deben dedicar a cada uno. Podramos nombrar como pertinentes conceptualizaciones tales como un sistema para resolver los desacuerdos sobre el uso de los recursos o un sistema para definir los flujos de informacin hacia y desde el comit administrativo. Aqu no esperaramos necesariamente encontrar versiones institucionalizadas de tales sistemas del mundo real.
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El nombramiento de sistemas pertinentes.
Durante el desarrollo de la SSM se observ que era necesario el prestar mucha atencin a la formulacin de los nombres de los sistemas pertinentes, estos se tenan que escribir de tal forma que fuese posible construir un modelo nombrado del sistema. Los nombres se conocieron como definiciones raz , ya que ellos expresan el ncleo esencia de la percepcin a ser modelada. Una definicin raz expresa el propsito ncleo de un sistema de actividad con propsito definido. Dicho propsito ncleo siempre se expresa como un proceso de transformacin en el cual alguna entidad, la entrada , se cambia, o transforma, en una forma nueva de la misma entidad, la salida. CATWOE El ncleo del CATWOE es el acoplamiento del proceso de transformacin T y la W, la Weltanschauung o visin del mundo que da sentido a este ltimo. Los otros elementos en CATWOE agregan las ideas acerca de que alguien debe llevar a cabo la actividad con propsito definido, de que alguien podra detenerla como dadas algunas restricciones del medio. Una definicin raz formulada, prestando atencin a estos elementos, tendr la riqueza suficiente como para ser modelada.
Descripcin de los elementos del CATWOE C: El cliente de la actividad del sistema, el beneficiario o vctima del Subsistema afectado por la actividad del sistema descrito. A: Los agentes que realizan, o causan que se lleven a cabo las Sistema descrito. T: la W: La (s) actividad (es) de Transformacin del sistema, que representa (n) naturaleza esencial del sistema. La mdula de la definicin esencial. El punto de vista (generalmente no cuestionado) a travs del cual se percibe al sistema descrito como relevante, y que da significado a la definicin esencial. actividades del mismo. El
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O: El dueo del sistema, el que tiene control, inters y/o patrocinio sobre el mismo. Un suprasistema que puede discurrir sobre el sistema descrito. E: Suprasistema y/o ambientes relevantes al sistema descrito y sus interacciones. Imposiciones y restricciones de estos suprasistemas (diferentes a los considerados en dueo) y/o ambientes sobre el sistema descrito. El modelado de sistemas pertinentes. El lenguaje de modelado se basa en verbos y el proceso de modelado consiste en el ensamble y estructuracin de las actividades mnimas necesarias para llevar a cabo el proceso de transformacin, bajo la luz de las definiciones de los elementos CATWOE. La estructuracin se basa en dependencias lgicas: convertir el material en bruto, por ejemplo, depende de obtener el material en bruto, y esta relacin de dependencia se muestra al unir las actividades con una flecha que va desde obtener el material en bruto hasta convertir el material en bruto. En general nuestro objetivo es expresar las operaciones principales para llevar a cabo la transformacin en un puado de actividades (bajo la luz de CATWOE). La pauta es: tener como objetivo 7 + - 2, esto proviene del celebrado de Miller sobre psicologa cognoscitiva en el cual sugiere que el cerebro humano tenga una capacidad de lidiar con alrededor de este nmero de conceptos simultneamente). El anlisis lgico de la nocin de una transformacin muestra que cualquier conversin de entrada en salida podra juzgarse como exitosa de acuerdo con tres planos diferentes: Eficacia esta dimensin verifica si los medios elegidos funcionan realmente en la generacin de la salida. Eficiencia observa si la transformacin se esta llevando a cabo con un mnimo de recursos. Efectividad una transformacin que funciona y utiliza recursos mnimos podra considerarse todava como no exitosa, si esta no estuviera logrando el objetivo a largo plazo.
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El aspecto positivo del uso de modelos ms complejos reside en que este podra enriquecer el debate cuando los modelos se comparen con el mundo real. El aspecto negativo es que la complejidad en incremento de los modelos podra conducir a un apresuramiento de nuestra parte para que pensemos en trminos de modelos de partes del mundo real y no en modelos pertinentes para debatir acerca del cambio en el mundo real. Dado que el modelo no tiene como intencin el ser una descripcin de parte del mundo real sino ms bien un holn pertinente para debatir las percepciones del mundo real, la validez no se puede confrontar con el mundo. Tales modelos no son de hecho, vlidos o no vlidos, sino slo tcnicamente sustentables o no sustentables. El que sean o no sustentables depende de cada frase en la definicin raz este unida a actividades y conexiones particulares en el modelo; y se debe poder demostrar que cada aspecto del modelo deriva de las palabras en la definicin. A estos tres planos diferentes se les puede complementar con otras consideraciones ms amplias, si esto parece adecuado en un campo en particular. Por ejemplo, las consideraciones de eticalidad y elegancia introduciran la tica y la esttica. La comparacin de modelos con la realidad percibida Checkland describe cuatro maneras para hacer la comparacin (discusin informal, cuestionamiento formal, escritura acerca del escenario basada en la operacin de los modelos y el intento por modelar el mundo real bajo la misma estructura que tienen los modelos conceptuales). De estas, la segunda ha emergido hasta ahora como la ms comn. Los modelos se usan como fuente de interrogaciones a preguntarse acerca del mundo real; la respuesta ha dichas interrogantes da inicio al debate, que podra conducirse de la manera que parezca adecuada a la situacin particular. Esto podra llevar a cabo un grupo de gente congregada en un lugar, en cierto momento, para tener una discusin, o podra llevarse a cabo en entrevistas de uno a uno o dilogos dispersos a lo largo de un periodo.
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Lo que podemos decir a modo de generalizacin es que este modo de comparacin mediante preguntas de modelo definido tilmente se puede iniciar al llenar una matriz. Actividad Existe o no Cmo existe 1. 2. 3.. en la hace? situacin real? Criterios juicios comunes y ques nuevos comosalternat ivos, etc. ideas acerca de los cambios Uniones 1 2 3 . Figura 6. Matriz para comparar un modelo conceptual con una situacin del mundo real. La segunda manera ms comn para confrontar los modelos con la realidad percibida es menos abstracta que el enfoque de matriz. Este consiste en la operacin nocional de un modelo, realizando las actividades de este ya sea mentalmente o sobre papel, para as escribir un escenario que pueda entonces compararse con algunos sucesos del mundo real. El Flujo de la Indagacin Cultural Aunque los hechos y la lgica sean parte de los asuntos humanos, la sensacin de ellos, su textura sentida, deriva igualmente (o ms) de los mitos y significados que los seres humanos atribuyen a su enredos profesionales (y personales) con sus semejantes. Imgenes Enriquecidas 2 4 se Cmo juzga? se Comentarios
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Una caracterstica de los usuarios fluidos de la SSM es que a ellos se les ver durante todo el trabajo dibujando imgenes y diagramas, as como haciendo anotaciones y escribiendo prosa. La razn de esto es que los seres humanos revelan una rica exposicin en movimiento de relaciones: y las imgenes son un medio ms efectivo para registrar las relaciones y las conexiones de lo que es la prosa ideal. La representacin de las definiciones races plsticamente es un ejemplo del uso de las imgenes en la SSM, pero el ejemplo mejor conocido es la poltica de representar la situacin problema misma, bajo la forma de las llamadas imgenes enriquecidas. No existe una tcnica formal o forma clsica para esto, y en ninguna forma es esencial la habilidad en el dibujo durante la generacin de las imgenes que se ha visto son muy tiles.
Anlisis de la Intervencin
La metodologa fue desarrollada para ayudar a que se tuviera sentido de los problemas difciles, los cuales contienen sus propias contradicciones interiores. Muchos proyectos han fracasado como un resultado directo de sus fallas al tomar en cuenta las varias perspectivas, motivaciones e intereses que est en juego dentro de las organizaciones humanas. SSM contiene una estructura la cual fue diseada para tratar con estas dificultades. Qu es una intervencin en SSM? En SSM, la estructura de una intervencin organizada se usa para tratar con la complejidad de un problema organizacional. Aunque SSM tiene una estructura clara, es conveniente para el practicante usarla de una manera flexible e inteligente. Una intervencin de SSM involucra: averiguar sobre la situacin; pensar sobre los sistemas que son, o podran ser, empleados en la situacin;
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comparar el pensamiento de los sistemas con aquellos que existen en el mundo real; tomar acciones segn lo que ha sido aprendido.
No es una cuestin simple de realizar estas cuatro fases, despus de lo cual una respuesta correcta se producir. Mas bien, se trata de tomar estas cuatro fases como bases para la accin, donde cada una de stas deber tenerse presente. Tempranamente en el desarrollo de la SSM se observ que era til concebir a una intervencin en una situacin como problemtica en s misma. Se observ que era muy til concebir a la intervencin estructuralmente como generadora de tres papeles. El papel del cliente es la persona o personas que ocasionan que el estudio se lleve a cabo. Siempre habr una respuesta del mundo real a la pregunta: quin est en el papel de cliente?. En el papel del solucionador candidato del problema estar aquel que desee hacer algo acerca de la situacin en cuestin, y sera mejor que la intervencin se definiera en trminos de las percepciones, conocimiento y prontitud para hacer disponibles a los recursos de quien(es) ocupe(n) el papel del propietario del problema. Nadie es intrnsecamente un propietario del problema. El solucionador del problema debe decidir a quines considerar como posibles poseedores del problema. El anlisis que se lleva a cabo en esta parte es el Anlisis UNO. El anlisis del sistema social Las imgenes enriquecidas se seguirn dibujando y corrigiendo a todo lo largo del uso de la SSM, y los nuevos ocupantes de los papeles de solucionador del problemay poseedor del problema en el anlisis Uno quiz emerjan en el curso del estudio, as que no hay anlisis definitivo. Tampoco existe un estudio de la situacin problema considerado como un sistema social, utilizando esa frase con su sentido del lenguaje de todos los das. La literatura de la ciencia social no genera fcilmente un modelo utilizable, y se ha visto que es necesario el desarrollar un modelo experimentalmente para usarse en el anlisis DOS de la SSM.
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El modelo en cuestin asume que a un sistema social lo constituye una interaccin continuamente en cambio entre tres elementos: papeles, normas y valor. Con papel se quiere dar a entender una posicin social que la gente en la situacin problema identifica como significativa. Un papel se caracteriza por el comportamiento esperado en l, normas. Finalmente, el desempeo verdadero de un papel se juzgar de acuerdo con estndares locales o valores. stos son creencias acerca de lo que es humanamente bueno maldesempeo por parte de los tenedores del papel. En la figura 7 se muestra el modelo de esta etapa.
Papele s
Norma s
Valores
Cada elemento define, y es definido por los otros
Figura 7. El modelo empleado en el Anlisis Dos. El anlisis del sistema poltico El Anlisis Tres en el flujo de anlisis cultural acepta que cualquier situacin humana tendr una dimensin poltica, y que necesita explorarla. Como en el caso de los anlisis Uno y Dos, esto se hace va un modelo general, en este caso de un sistema poltico. Los propsitos prcticos del Anlisis Tres se asumir que la poltica es un proceso por el cual los intereses diferentes alcanzan al acomodo una visin que podra ser respaldada con referencia a la literatura de la ciencia poltica.
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El responder a las preguntas orientadas al poder en el Anlisis Tres enriquece la apreciacin cultural construida en el Anlisis Uno y Dos, los tres complementan el trabajo de la seleccin, nombramiento y modelado de sistemas de actividad humana pertinentes que se lleva a cabo simultneamente en el flujo de pensamiento basado en la lgica. Haga cambios deseables y viables Ya sea que la SSM la est empleando un individuo para ayudarse a enfrentar su trabajo diario, o si sta es la metodologa adoptada en un estudio destacado, el objetivo de la SSM ser hacer algo acerca de la situacin que se considera de alguna manera insatisfactoria. Los dos flujos de pensamiento y accin en la SSM convergen en un debate estructurado ocupado en definir los cambios que ayudaran a desaparecer la insatisfaccin. Pero ms all de la definicin de los cambios, el usuario de la SSM busca la implementacin de los mismos. Dicha implementacin es en s, por supuesto, una situacin problemay no es raro que el uso de la SSM para enfrentarla. Nosotros podramos conceptualizar y modelar sistemas para implementar los cambios, y hacer eso de acuerdo a algunas weltanschauungen pertinentes. Finalmente, podramos apuntar con precisin hacia un sistema para hacer los cambioscuyas actividades pueden entonces convertirse en accin del mundo real. Podemos decir si hacemos las actividades de dicho modelo final, en la situacin del mundo real. Los cambios mismos por lo general se describen como deseables sistemticamentey viables culturalmente, y vale la pena el ahondar brevemente sobre estas frases porque si las entendemos, entenderemos la SSM. Los modelos de sistemas de actividad humana con propsito definido que se construyen dentro de la SSM se seleccionan al existir la esperanza de que
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sean pertinentes para la situacin problema. Ellos no tienen como propsitos el ser modelos de la situacin. Es debido a esto que los cambios provenientes del debate iniciado al comparar los modelos con la situacin real sean (slo) deseables argumentablemente, y no forzosos. Los cambios son deseables sistemticamente si se percibe que estos sistemas pertinentesson en verdad y de hecho pertinentes. La implementacin de los cambios llevar a cabo una cultura humana, y sta modificar a la cultura, al menos en poca y, posiblemente, en gran medida. Pero los cambios se implementarn slo si se reciben como significativos dentro de dicha cultura, dentro de la visin del mundo de dicha cultura. La epistemologa de la Metodologa de Sistemas Suaves: el lenguaje mediante el cual los procesos de sta adquieren sentido.
Mundo real Mundo del pensamiento de sistemas Situacin problema Anlisis Uno, Dos, Tres
El flujo interactivo y en desarrollo de sucesos e ideas experimentadas vistas como la vida diaria. El mundo en el cual la reflexin consciente sobre el mundo real, haciendo uso de las ideas de sistemas, se realiza. Una situacin del mundo real en la cual existe una sensacin de inquietud, un sentimiento de que las cosas podran ser mejores de lo que son, o de que algn problema percibido requiere atencin. Anlisis Uno: examen de la intervencin o interaccin en trminos de los papeles; cliente (ocasiona que el estudio se lleve a cabo), solucionado del problema (se hace cargo de la investigacin) y poseedor del problema (papeles plausibles a partir de los cuales se puede observar la situacin; el solucionador del problema los elige). Anlisis Dos: examen de las caractersticas sociales (culturales) de la situacin problema va la interaccin de papeles (posiciones sociales), normas (comportamiento esperado en los papeles) y valores (mediante los cuales se juzga la los tenedores de papel). Anlisis Tres: examen de los aspectos relacionados con el poder (poltico) de la situacin problema va la dilucidacin de los bienes del poder en la situacin. Representaciones plsticas/esquemticas de las entidades (estructuras),
Imgenes
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enriquecidas Definiciones races procesos, relaciones y controversias de la situacin. Definiciones verbales concisas que expresan la naturaleza de los sistemas de actividad intencionada que se consideran como pertinentes para explorar la situacin problema. Una definicin raz (RD) podra asumir la forma: hacer X CATWOE mediante Y para as lograr Z. Elementos que se toman en cuenta durante la formulacin de las definiciones races. El ncleo se expresa en T (Transformacin de alguna entidad en una forma cambiada de dicha entidad) de acuerdo a un Weltanschauung declarada, W. C (consumidores): vctimas o beneficiarios de T. A (actores): aqullos que llevan a cabo las actividades. O (poseedor): la persona o grupo que podra suprimir el sistema. E: (las restricciones del medio que el sistema asume como Las 5 Es dadas). Criterios mediante los cuales se juzga a T: Eficacia (los medios funcionan?); Eficiencia (se estn empleando recursos mnimos?); Efectividad (la T ayuda al logro de metas a largo plazo relacionadas con las espectativas de O?); Eticalidad ( es T una cosa moralmente a hacerse?); Elegancia (es T Modelo Conceptual Comparacin placentera, estticamente). El grupo estructurado de actividades necesarias para elaborar la definicin raz y CATWOE, consiste de un sistema operacional y un subsistema de monitoreo y control basado en las Es. Confrontacin de los modelos conceptuales con el mudno real percibido, para as generar el debate acerca de las perspectivas de ste y de los cambios a Cambios deseables y viables Accin ste que se podran considerar como benficos. Cambios posibles que son deseables (sistemticamente) con base en la importancia aprendida de los sistemas pertinentes, y viables (culturalmente) para la gente en la situacin en ese momento. Accin del mundo real (en contraposicin a la actividad en los modelos conceptuales) para mejorar la situacin problema como resultado de la operacin del ciclo de aprendizaje para el cual esta epistemologa proporciona un lenguaje. Reglas Constitutivas y Estratgicas de la Metodologa de Sistemas Suaves Reglas Constitutivas
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La metodologa completa es un proceso de 7 estadios Cada estadio, del 2 al 6, tiene una salida definida: Estadio 2: imagen enriquecida; sistemas pertinentes. Estadio 3: definiciones raz evaluadas mediante criterios CATWOE (Smyth y Checlkand, 1976)
Estadio 4: modelos conceptuales de los sistemas descritos en la RD, verbos. Estadio 5: agenda de cambios posibles (derivados de la corporacin de situacin problema. CM con la expresin de imagen enriquecida de la construidos mediante el ensamble y estructuracin de
Estadio 6: cambios que los actores en la situacin juzgan que son deseables (sistmicamente) y viables (culturalmente).
Los modelos conceptuales se deben confrontar con la RD y con modelo de sistema formal. Los modelos conceptuales se deben derivar lgicamente de RD y nada ms. Los modelos conceptuales no son descripciones de sistema que han de ingeniarse (aunque el estadio 6 podra dar como resultado una decisin para ingeniar un sistema). Reglas Estratgicas
Expresin preliminar dirigida por la bsqueda de elementos de estructura y proceso y por el examen de la relacin entre estos dos. Expresin no dirigida como si fuera una bsqueda de sistemas en la situacin problema.
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La expresin podra facilitarse al hacer preguntas sobre distribucin de recursos: Qu recursos se despliegan en tales procesos operacionales...?, etc. Cmo se monitorea y controla esto? Temas de problema por ejemplo, declaraciones directas de una o dos oraciones empleados para dirigir la atencin hacia aspectos interesantes y (o) problemticos de la situacin. Iterar, especialmente: sistema pertinente sistema pertinente. RD CM Comparacin
Establecer el estadio 5 como un debate con actores importantes en la

situacin.
IV: Dinmica de sistemas
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1. La Complejidad Dinmica de los Sistemas

Complejidad Dinmica se presenta porque los sistemas son... Dinmicos. Herclito dijo "Todo cambia". Lo que parece ser inmutable, cambiar al ser visto en un horizonte de tiempo mayor. EL cambio en los sistemas ocurren en escalas de tiempo diferentes y esas escalas a veces interactan. Una estrella evoluciona a lo largo de millardos de aos a medida que consume el hidrgeno, entonces explotar como una supernova en segundos. Las subidas de los mercados de valores pueden mantenerse a los largo de aos, para derrumbarse en cosa de horas." El caso de las empresas puntocom en las Bolsas es representativo. Los economistas lo denominaban la burbuja. El precio de las acciones de muchas empresas de Internet suba, y suba. Los inversionistas estaban dispuestos a colocar su dinero en ellas. Hasta que la burbuja estall. Estrechamente acoplados. Los actores en el sistema interactan fuertemente entre s y con el mundo natural. Todo est conectado a todo lo dems. Gobernados por la realimentacin. A causa de acoplamiento estrecho entre los actores del sistema, nuestras acciones nos afectan. Nuestras decisiones alteran el estado del mundo, provocando cambios en la naturaleza y disparando la actuacin de otros causando una nueva situacin la cual influenciar nuestras prximas decisiones. La dinmica se deriva de esas realimentaciones. Nolineales. El efecto es raramente proporcional a la causa, y lo que ocurre localmente en un sistema (cerca del lugar de los acontecimientos actuales) usualmente no se aplica en las regiones distantes (otros estados del sistema). La nolinealidad usualmente se presenta a partir de los elementos fsicos bsicos de los sistemas: Un inventario insuficiente puede causar que usted eleve la produccin, pero la produccin no caer por debajo de cero, independientemente de cuanto inventario en exceso tenga usted. La
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nolinealidad tambin se presenta cuando mltiples factores interactan en la toma de decisiones: La presin de los jefes por mayores logros incrementan su motivacin y esfuerzo hasta el punto cuando percibe que la meta es imposible. La frustracin entonces domina a la motivacin y se rinde o se busca un nuevo jefe. Histrico-dependientes: Tomar un camino usualmente supone tomar algunos otros y determina a que lugar llega usted (dependencia de camino). Muchas acciones son irreversibles: usted no puede "desrevolver" unos huevos fritos. Los flujos, acumulaciones y demoras prolongadas usualmente significan que hacer y deshacer tienen constantes de tiempo diferentes: Durante los 50 aos la carrera armamentista de la Guerra Fra las naciones con potencial nuclear generaron ms de 250 toneladas de plutonio blico (Pu 239). El Pu 239 tiene una vida media cercana a los 24.000. Se organizan a s mismos: La dinmica de los sistemas se presenta espontneamente a partir de su estructura interna. Usualmente, pequeas perturbaciones aleatorias son amplificadas y moldeadas por la estructura de realimentacin generando patrones en el espacio y el tiempo y creando un camino de dependencia. El patrn de las rayas de las cebras, la rtmica contraccin del corazn, los ciclos persistentes en el mercado de bienes races, y estructuras tales como las conchas marinas y los mercados todos emergen espontneamente de la realimentacin entre los agentes y elementos del sistema. Adaptativos: Las capacidades y las reglas de decisin de los agentes en los sistemas complejos cambian en el tiempo. La evolucin lleva a la seleccin y proliferacin de algunos agentes mientras otros se extinguen. La adaptacin ocurre tambin cuando la gente aprende de la experiencia, especialmente cuando ellos aprenden la manera de alcanzar nuevos logros encarando los obstculos. Sin embargo, el aprendizaje no siempre beneficia. Contraintuitivos: En los sistemas complejos las causas y los efectos estn distantes en el tiempo y en el espacio, mientras que nosotros buscamos las
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causas inmediatas que nos expliquen los eventos. Nuestra atencin se dirige a los sntomas de la dificultad en lugar de indagar en la causa subyacente. Las polticas de alto apalancamiento usualmente no son obvias. Resistentes a las polticas: La complejidad de los sistemas en los cuales estamos involucrados supera nuestra habilidad para comprenderlos. Resultado: Muchas soluciones a los problemas, aparentemente obvias, simplemente fallan o realmente empeoran la situacin. Caracterizados por la negociacin: Las demoras de tiempo en los canales de realimentacin significan que la respuesta a largo plazo del sistema a una intervencin es usualmente diferente de su respuesta a corto plazo. Las polticas de alto apalancamiento usualmente causan un empeoramiento de la conducta antes de que esta mejore, mientras que las polticas de bajo apalancamiento generalmente producen un mejoramiento transitorio antes de que el problema se haga mayor".
2. Origen histrico y fundamentos de la Dinmica de Sistemas

La dinmica de sistemas aparece en un momento histrico en el que se desarrollan unos determinados movimientos de tipo cientfico y tecnolgico y resulta influida, y hasta cierto punto condicionada, por algunos de stos desarrollos cientficos a los que se puede considerar ntimamente ligada. Al mismo tiempo la dinmica de sistemas pretende resolver una clase determinada de problemas prcticos". Tres disciplinas bsicas para la dinmica de sistemas Ciberntica:
Wiener propone la ciberntica (del griego Kybernos: timn, gobierno, control) como la disciplina que "estudia la comunicacin y el control tanto en el animal como en la mquina".
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Ahora bien, los mecanismos de control constan de los cuatro elementos siguientes: a. Una meta u objetivo deseado. b. Un mecanismo de medicin del desempeo o estado actual del sistema. c. Un mecanismo de comparacin, para conocer la diferencia entre a. y b.; y d. La toma de decisiones para emprender acciones, que afectarn al desempeo del sistema, lo cual nos conduce a la realimentacin (Feedback, en ingls. Favor no utilizar retroalimentacin, por razones de higiene), y en realimentacin han parado los ms recientes definiciones de ciberntica. Informtica:
La informtica (del francs: Information Automatique) nacida a partir de la aparicin y popularizacin del computador pretende " hacer fcil y fecundo el empleo del computador" Teora General de Sistemas:
La Teora General de Sistemas proporcion un poderossimo lente para ver el Universo. El enfoque sistmico derriba las barreras tradicionales de diferentes disciplinas y propone un nuevo orden para la observacin y la comprensin. El modelado, la transdisciplinaridad, la transferencia de resultados entre campos de la ciencia. El "paradigma de sistemas", toma una visin globalizadora, lidiar con el todo (holstico), en lugar del enfoque analtico tradicional, tomar en cuenta la interaccin como elemento determinante del todo. Origen histrico de la dinmica de sistemas
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El origen de la Dinmica de Sistemas se encuentra ligado al desarrollo de una aplicacin prctica para la compaa Sprague Electric. Esta compaa es una empresa que se dedicaba a la fabricacin de componentes electrnicos de alta precisin. Normalmente, sus clientes son empresas de material electrnico destinado a usuarios altamente especializados. Por la naturaleza del mercado, constituido por unos pocos clientes fuertes, cabra esperar que el flujo de pedidos se mantuviese aproximadamente constante". En aquel momento, finales de la dcada de los cuarenta e inicios de los cincuenta, los componentes demandados eran tubos de vaco, como los que podemos ver en los viejos televisores o radios. Sin embargo, haba desconcertantes oscilaciones en lo flujos de pedidos, y en consecuencia, oscilaciones en los inventarios de materias primas y productos terminados. Se encarg del estudio de este problema a un equipo del Instituto Tecnolgico de Massashusets, a cuyo se frente estaba el Jay W. Forrester. Luego de intentos infructuosos con diversas tcnicas de investigacin de operaciones, llegando a construir un modelo muy complejo, Forrester observ como jugaban un papel muy importante en el problema las estructuras de realimentacin de la informacin y como la combinacin de retrasos en la transmisin de informacin con la estructura de realimentacin, tenan, en gran medida, que ver con las oscilaciones. Partiendo de esos resultados, Forrester sistematiz sus ideas, dando lugar a la dinmica industrial, y a finales de los 50 tena varias aplicaciones desarrolladas. En los sesenta, Forrester publica la Dinmica Urbana, y luego fue requerido, por el Club de Roma, a travs de su Presidente, Aurelio Peccei, para modelar la dinmica del mundo. Como consecuencia de esta evolucin en la aplicacin, la denominacin fue cambiada por la de Dinmica de Sistemas, que se emplea hasta ahora.
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3. Elementos de la Dinmica de Sistemas

Nocin de sistema dinmico En el marco de la dinmica de sistemas vamos a emplear el modelado y la simulacin para observar el comportamiento de las relaciones entre elementos de un sistema a travs del tiempo. Esta observacin la realizaremos sobre el sistema homomrfico del sistema real. Este sistema homomrfico, o modelo, lo denominaremos sistema dinmico. Nos interesa conocer el comportamiento de la estructura sistema dinmico a travs del tiempo. Lmites del sistema Hasta dnde alcanza nuestro sistema? O ms sencillamente, Qu est dentro de l?, Qu est fuera? An teniendo claro cul es el sistema de nuestro inters, conviene aclarar cules son los lmites de nuestro sistema dinmico, cuales de todos los elementos e interacciones del sistema real van a ser incluidos, y cuales pasarn a formar parte del medio. Es decir, que de todo el sistema real bajo estudio, habremos de hacer abstracciones para reducir la complejidad de la realidad y capturar los elementos y sus interrelaciones que, segn criterio experto, se consideren pertinentes al estudio. Elementos y relaciones en los modelos Un modelo, como representacin abstracta de un sistema real, est compuesto por: 1. Un conjunto de definiciones que permiten identificar los elementos que constituyen el modelo. 2. Un conjunto de relaciones que especifican las interacciones entre elementos que aparecen en el modelo.
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Diagramas Causales Entre los elementos que constituyen un sistema dinmico se establece un bosquejo esquemtico en el cual se representan las relaciones entre aquellos relacionados entre s, unindolos a travs de flechas. Este es el diagrama causal, y permite conocer la estructura del sistema dinmico. Esta estructura viene dada por la especificacin de las variables que aparecen en el mismo, y por el establecimiento de la existencia o no, de una relacin entre cada par de elementos. La naturaleza de la relacin corresponde a un estudio posterior. Supongamos dos elementos A y B. Si A influencia a B, se denotar A----->B. Sobre la flecha, por medio de un signo, se indica si las variaciones de los dos elementos son en el mismo sentido, o en sentido contrario. Es decir, un aumento (disminucin) de A corresponde un aumento (disminucin) de B. + A-------> B Se dice que se tiene una relacin positiva. Por otra parte, si a un aumento (disminucin) de A, corresponde una disminucin (aumento) de B, se denotar: A------->B Se dice que es una relacin negativa. Al diagrama causal se llega por un proceso que implica una mezcla de observaciones sobre el sistema, discusiones con especialistas en el sistema y anlisis de datos acerca del mismo. En los diagramas causales, las relaciones que ligan dos elementos entre s pueden ser de dos tipos:
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- Relacin causal propiamente dicha, cuando un elemento A determina a otro B, con una relacin causa-efecto. - Relacin correlativa, es aquella cuando existe una correlacin (estadstica, por ejemplo) entre dos elementos del sistema, sin existir entre ellos una relacin de causa efecto. Diagramas Forrester Los distintos elementos que constituyen un diagrama causal se representan por medios de variables, las cuales se clasifican de acuerdo con los tres grupos siguientes: Variables de nivel, variables de flujo y variables auxiliares. Utilizaremos el smil hidrodinmico para ilustrar el sentido de las variables. En la figura se representan tres depsitos en los que se acumulan tres niveles N1,N2 y N3. Las variaciones de los niveles son determinadas por las actuaciones sobre ciertas vlvulas (llaves) que regulan los caudales que alimentan a cada uno de los depsitos. La decisin sobre la apertura de stas vlvulas se toma teniendo como nica informacin los valores alcanzados por los niveles, en cada uno de los depsitos, en el instante de tiempo considerado, lo cual est representado en la figura con la presencia de un observador, an cuando en el sentido estricto debera existir un observador por cada una de las vlvulas.
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Trabajemos un ejemplo sencillo: Supongamos que Usted posee una cuenta corriente (N1) y una cuenta de ahorros (N3). Por supuesto, la cuenta corriente no paga intereses, aunque la de ahorros si. Usted, y quienes le pagan a Usted, depositan en la cuenta corriente por cuestiones prcticas (es ms fcil). Sin embargo, de acuerdo a la cantidad que tenga en la cuenta N1 y como est el nivel de los intereses (N2), Usted decide pasar dinero a su cuenta de ahorros, de la cual sacar dinero posteriormente. Podremos concluir, que lo que representan los niveles en un instante dado estar determinado por los flujos de entrada (depsitos) y los flujos de salida (retiros), con lo cual tendramos un sistema de ecuaciones diferenciales. Y de manera similar podramos utilizarlo para cualquier situacin en la cual haya acumulaciones, sean poblacin, muertes, enfermos, toneladas producidas, dficit, etc. Supongamos que tenemos un bolsillo vaco, unas cuantas monedas en la mano y un reloj que marca intervalos de dos segundos. Al iniciar el ejercicio (instante A) el bolsillo est vaco, al iniciar el primer intervalo, depositamos un par de bolvares, entonces, al final del intervalo 1 (o sea, instante B), tendremos dos bolvares. Ahora bien, en intervalo 2 (siguiente), sacamos un bolvar y depositamos dos ms.
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Aclaremos, un intervalo 1, comienza el instante A y finaliza en el instante B. El intervalo 2 comienza en el instante B y termina en el instante C. Cunto tenemos en el bolsillo en el Instante C? Podra Graficar el comportamiento del contenido del bolsillo? Las ecuaciones del modelo y su programacin Las ecuaciones diferenciales en notacin de Euler sirven de base de expresin que despus sern utilizadas de acuerdo con el lenguaje de simulacin seleccionado para desarrollar el modelo.
4. Proceso de Construccin de un modelo en Dinmica de Sistemas

La Dinmica de Sistemas es una metodologa para la construccin de modelos de sistemas. Pretende establecer tcnicas que permitan expresar en un lenguaje formal (matemtico), los modelos verbales (mentales). METODOLOGA 1. Conceptualizacin 1. Descripcin Verbal del Sistema 2. Definicin precisa del Problema 1. Modo de Referencia 2. Horizonte Temporal 3. Construccin de un Diagrama Causal 2. Representacin o Formulacin 1. Construccin del Diagrama de Forrester 2. Establecimiento de las Ecuaciones para Simulacin
3. Anlisis y Evaluacin
1. Anlisis del Modelo 1. Comparacin con el Modo de Referencia 2. Anlisis de Sensibilidad
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3. Anlisis de Polticas 2. Evaluacin, Comunicacin e Implantacin FASES DE LA CONSTRUCCIN DE UN MODELO De una manera se puede afirmar que en el proceso de desarrollo de un modelo se hayan envueltas tres fases principales: Conceptualizacin, Formulacin y Anlisis-Evaluacin. Conceptualizacin: Obtencin de una perspectiva y una comprensin clara de cierto fenmeno del mundo real. Comprende:

Familiarizacin con el problema. Tratamiento de literatura al respecto. Opiniones de expertos. Experiencias propias.
Una vez hecho esto hay que definir con precisin los aspectos del problema y describirlos en forma clara, breve y precisa. Esta etapa puede implicar la descripcin del comportamiento dinmico que se trata de estudiar. De esta descripcin se graficar el comportamiento temporal de las principales magnitudes de inters, lo cual constituye el llamado Modo de Referencia y sirve como una imagen aproximada de las grficas que se debern obtener del modelo inicial. Si se modela un fenmeno pasado, se representar en ese modo de referencia el comportamiento histrico registrado, que se trata de reproducir en el modelo. Si se modelan situaciones futuras, el modo de referencia es ms ambiguo, pero deber ser capaz de abarcar, a travs de las correspondientes variaciones de parmetros, el conjunto de diferentes tipos, modos o pautas de
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desarrollo.El establecimiento del modo de referencia determina el Horizonte Temporal del modelo. Formulacin: En base al Diagrama Causal se procede a la formulacin del sistema. Los pasos a seguir son:

Establecer el diagrama de Forrester Partiendo del diagrama de Forrester, escribir las ecuaciones del modelo. Asignar valores a los parmetros.
Evaluacin: Se ensayan por medio de simulaciones, las hiptesis sobre las cuales se ha construido el modelo y su consistencia. En esta etapa se realiza un anlisis de sensibilidad, es decir, se estudia la dependencia de las conclusiones con relacin a posibles variaciones de los valores de los parmetros. Se estudia el comportamiento del modelo ante distintas polticas alternativas y se elaboran recomendaciones. Este proceso no es lineal, sino que algunos pasos se repiten varias veces. ESTRUCTURA DE UN MODELO DE SISTEMA DINMICO La estructura bsica donde aparecen en forma alterna niveles y rapideces, pareciera representar la naturaleza de los sistemas de gerencia industrial. Los niveles determinan las decisiones que controlan las rapideces. Las rapideces ocasionan cambios en los niveles. Estos niveles y rapideces conforman seis redes interconectadas que constituyen la actividad industrial. Cinco de ellas representan materiales, rdenes, dinero, equipos de produccin y personal; la sexta, es la red de informacin que constituye la red de conexin que interrelaciona las otras cinco.
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Un modelo en particular puede volverse complicado debido a su tamao y riqueza en detalles, pero su naturaleza fundamental seguir siendo la misma, constituida por niveles y decisiones. La forma de un modelo debe ser tal que permita lograr varios objetivos. El modelo debe tener las siguientes caractersticas:
Ser capaz de describir cualquier relacin de causa-efecto que se quiera incluir. Ser simple en su naturaleza matemtica. Parecerse, en cuanto a nomenclatura, a la terminologa industrial, econmica y social. Ser extensible a un gran nmero de variables (incluso miles) sin exceder los lmites prcticos de las computadoras digitales, y Ser capaz de manejar interconexiones continuas en el sentido de que cualquier discontinuidad artificial introducida por intervalos de tiemposolucin no afectar los resultados. Sin embrago, debe al mismo tiempo, ser capaz de generar cambios discontinuos en las decisiones cuando sea necesario.
ESTRUCTURA BSICA Los requerimientos antes mencionados pueden lograse mediante una estructura que alterne depsitos o niveles interconectados por flujos controlados como muestra la Figura 1.
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Figura 1: Estructura Bsica de un Modelo. La Figura 1 contiene cuatro caractersticas principales que discutiremos separadamente:

Varios niveles. Flujos que transportan el contenido de un nivel a otro. Funciones de Decisin (dibujadas como vlvulas) que controlan la rapidez de los flujos entre los niveles. Canales de informacin que conectan las funciones de decisin a los niveles.
Esta es la estructura bsica que usaremos. An cuando un modelo industrial o econmico pueda parecer mucho ms complicado, si se comprende adecuadamente esta estructura y las ecuaciones bsicas asociadas a ella (que estudiaremos ms adelante) no existir ninguna dificultad incluso con modelos mucho ms extensos. A continuacin definiremos cada una de las cuatro caractersticas de la estructura bsica de un modelo: Niveles:
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Los niveles son acumulaciones dentro del sistema. Ejemplos de ellos son inventarios, bienes en trnsito, balances bancarios y nmero de empleados. Los niveles son valores presentes de aquellas variables que han resultado de la diferencia acumulada entre los flujos de entrada y los de salida. Los niveles existen en las seis redes que discutiremos ms adelante: informacin, materiales, rdenes, dinero, personal y equipos de produccin. Es importante notar que las unidades de medida de una variable no bastan para distinguir niveles de rapideces. Algunos niveles son mensurables en unidades sobre tiempo (Ej.: unidad por semana) Esto puede causar confusin si no se tiene clara la diferencia bsica entre niveles y rapideces. Una buena manera para determinar si una variable es un nivel o una rapidez, es considerar si en todo caso la variable continua existiendo y teniendo significado an cuando el sistema est inactivo. Si toda la actividad del sistema (en cuanto a los flujos) cesara, los niveles deben continuar existiendo. Si se detiene la recepcin y en envo de bienes, no se afecta la existencia en inventario que se encuentra en el almacn. Si todo el movimiento de un sistema se detuviera momentneamente, las rapideces seran inobservables. No hay movimiento que detectar, pero los niveles siguen existiendo. Los niveles de cantidades fsicas, tales como bienes, dinero, y personal, deben ser cuantificables en un sistema estacionario. Usando esta prueba, podemos decir que el promedio de ventas del ao pasado (en una empresa cualquiera), es un nivel. Nosotros podramos detener las ventas presentes y las actividades de envo, sin destruir el concepto y el valor numrico del promedio de ventas del ao anterior. Tasas (Rates): La tasa define el presente, el flujo instantneo entre los niveles del sistema. Las tasas son determinadas por los niveles del sistema de acuerdo a las reglas definidas por las funciones de decisin.
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Funciones de Decisin: Las funciones de decisin, son las sentencias o instrucciones sobre polticas que determinan cmo la informacin disponible acerca de los niveles, conduce a la toma de decisiones. Todas las decisiones corresponden a una accin y pueden expresarse como rapideces (generacin de rdenes, construccin de equipos, contratacin de personal). Las funciones de decisin corresponden a decisiones gerenciales y a aquellas acciones que sean resultados inherentes del estado fsico del sistema. Una funcin de decisin puede aparecer como una simple ecuacin que determina, de alguna manera, un flujo en respuesta a la condicin de uno o dos niveles (por ejemplo, la salida de un sistema de transporte que bien podra ser representado por los bienes en trnsito, que son un nivel, y el promedio de retardo en el transporte, que es una constante). Por otra parte, una funcin de decisin puede ser descrita por una elaborada y gran secuencia de operaciones que son el resultado de la evaluacin de una cantidad de conceptos intermedios (por ejemplo, la decisin de contratacin de personal puede involucrar los siguientes niveles: cantidad de empleados actuales, promedio de rdenes, empleos de entrenamiento, peticiones de empleados ya procesadas, acumulacin de rdenes no llenadas, niveles actuales de inventario, equipos disponibles, materiales disponibles, etc.) La Informacin como base de las decisiones: En la Figura 1 se muestra que las funciones de decisin que definen las rapideces dependen solamente de la informacin sobre los niveles. Las rapideces no son determinadas por otras rapideces. Este es un principio siempre cierto. El presente, es decir, los promedios instantneos, no estn disponibles como entradas para la toma de otras decisiones. De hecho, los promedios presente en general, no se pueden medir. Esto ocurre porque cuando el promedio de tiempo es muy corto, no se tiene conocimiento de otras rapideces que estn ocurriendo en el mismo momento en otra parte del sistema y en consecuencia,
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como no se tiene conocimiento de los promedios en este preciso instante, se toman como promedios presentes los de algn perodo anterior. Luego, cuando nos referimos a promedios presentes, se trata realmente del promedio de la semana pasada, el mes pasado o el ao pasado. Existe otro tipo de decisiones que dependen de los mismos niveles de entrada. Por ejemplo, la decisin de contratar ms empleados en Caracas, no est condicionada por la decisin correspondiente en el mismo momento por una firma de la competencia en Barquisimeto. Ambas decisiones estn eventualmente interconectadas por el valor de niveles tales como trabajadores desempleados disponibles e inventario de productos (El ejemplo es vlido para empresas que producen un mismo bien o servicio, y en consecuencia requieren de una misma mano de obra).
5. Diagramacin de Lazos Causales

Los sistemas dinmicos estn basados en la estructura y funcionamiento de sistemas compuestos por lazos de realimentacin que interactan entre s. Los diagramas de flujo en DYNAMO y los diagramas causales constituyen una manera para representar las estructuras cclicas antes del desarrollo de tasas, niveles y elementos auxiliares organizados en una red consistente. Los diagramas causales juegan dos importantes papeles en los estudios de los sistemas dinmicos. Primero, durante el desarrollo del modelo, sirven como un esquema preliminar de la hiptesis causal. Segundo, pueden simplificar la ilustracin del modelo. En ambos casos, los diagramas causales permiten al analista comunicar rpidamente la percepcin estructural del sistema, basado en el modelo. La diagramacin de lazos causales ayuda al modelador a conceptualizar sistemas del mundo real en trminos de lazos de realimentacin. EJEMPLO DE UN DIAGRAMA CAUSAL
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En la Figura 1, el diagrama causal describe la relacin de realimentacin entre la Migracin M y la Disponibilidad de Empleos DE. El diagrama incorpora hiptesis causales simples, relacionando dos ciclos de realimentacin sobre el funcionamiento urbano. Estas hiptesis incluyen: 1. La Disponibilidad de Empleos DE produce una Migracin M hacia la ciudad. Los emigrantes que llegan expanden la Poblacin de Empleados de la ciudad PE. La poblacin absorbe los trabajos disponibles, disminuyendo la Disponibilidad de Empleos DE. A la larga, la poblacin empleada demanda ms servicios urbanos lo cual facilita un nuevo incremento en el nmero total de Empleos E. Ms Empleos E incrementan la Disponibilidad de Empleos DE.
Figura 1: Diagrama Causal Para simplificar el ejemplo, se han omitido factores tales como el tipo de empleo, las caractersticas demogrficas de los emigrantes, retardos en la informacin, y otros factores determinantes de la migracin como la vivienda, localizacin e impuestos. El desarrollo paso a paso de este diagrama, permitir ilustrar los mecanismos de la diagramacin de ciclos o lazos.
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Para diagramar la estructura de un ciclo e identificar el tipo de polaridad del mismo, se deben establecer las relaciones entre todos los pares de variables relevantes.
REPRESENTACIONES DE LAS RELACIONES CAUSA-EFECTO Definicin de las Variables: VARIABLES DEFINICIN Empleos (E) Nmero total de vacantes y trabajos ocupados en el rea urbana. Disponibilidad de Empleos (DE) Nmero de empleos vacantes. Migracin (M) Migracin de poblacin trabajadora hacia el rea urbana. Poblacin Empleada (PE) Poblacin trabajadora que reside en el rea.
Asumiremos que el un incremento en la origina un incremento provocara nmero de empleos disponibilidad disponibles modula el trabajos flujo de gente hacia el rea urbana. Es decir de en la migracin hacia contrario. el rea. en disminucin
el
efecto La
Una representacin causal los de esta asuncin es la siguiente:
empleos disponibles
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Figura 2: Lazo Migracin-Disponibilidad de Empleos Positivo La flecha indica la direccin de influencia; el signo (ms + o menos-), el tipo de influencia. Un incremento en la Disponibilidad de Empleos DE debe producir un incremento en la Migracin M. Por lo tanto, la relacin tiene un signo "+" significando el carcter positivo del lazo. De una manera ms general, si todas las otras variables permanecen iguales, un cambio en una variable genera un cambio en la misma direccin en la segunda variable con respecto al valor anterior de la misma, en este caso se dice que la relacin entre ambas variables es positiva. Para aplicar esta definicin debemos considerar solamente pares adyacentes de variables. De la misma forma aplicaremos esta definicin con ligeras modificaciones para determinar la polaridad de los ciclos cerrados de realimentacin. El siguiente ejemplo de una relacin positiva involucra la variable Migracin M y la variable Poblacin Empleada PE. Representaremos la relacin de la misma forma que la anterior relacin DE-M. La Figura 3 muestra la relacin MPE. Un incremento en la tasa de Migracin M se traduce en empleados adicionales quienes a su vez incrementan la poblacin empleada residente.
Figura 3: Lazo Migracin-Poblacin Empleada Positivo.
Una relacin negativa, denotada por un signo "-" ocurre cuando un cambio en una de las variables produce un cambio en direccin opuesta en la segunda variable. La Figura 4 ilustra una relacin negativa.
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Figura 4: Lazo Poblacin Empleada-Disponibilidad de Empleos Negativo.
La Figura 4 y la Figura 2 configuran una asuncin causal. La Figura 4 asume que un incremento en la poblacin empleada residente producir eventualmente una disminucin en el nmero de empleos disponibles en el rea urbana. Los nuevos trabajadores en la ciudad ocuparn los trabajos disponibles y por lo tanto reducirn la disponibilidad de empleos. Si la poblacin de trabajadores comienza a declinar, asumiremos que esos trabajos pasan a ser disponibles. Un incremento o decremento en la poblacin empleada produce un cambio opuesto en la disponibilidad de empleos. Es importante notar que dos pares de relaciones negativas encadenadas producen una relacin positiva a travs de la cadena total. Asuma que las variable A,B y C estn encadenadas negativamente como muestra la figura. Un incremento en A decrementa a B el cual aumentara la variable C. Por lo tanto, la cadena de A a C es positiva.
LAZOS CAUSALES
Figura 6: Lazo Causal Simple Ing. Jos Fernndez Zamora / Ing. Carlos Chirinos Mundaca 114

La Figura 6 combina las relaciones entre los pares DE, M y PE. Para determinar la polaridad del lazo completo, haremos recaer las consecuencias de un cambio arbitrario sobre la variable del ciclo. Asumamos, por ejemplo, un repentino aumento en la Disponibilidad de Empleos. Este aumento en la DE, atraera una cantidad de personas a la ciudad y en consecuencia se incrementara la Poblacin Empleada; la DE incrementa la PE. Pero un incremento en la Poblacin Empleada por supuesto decrementa la Disponibilidad de Empleos. Las causas internas que incrementaron la DE, han causado un conjunto de reacciones internas y ajustes en el sistema. Estos cambios crean presiones en oposicin al cambio en DE. El ciclo tiende a mantener la DE en un valor fijo o meta, a pesar de las influencias externas en sentido opuesto. Cuando un ciclo de realimentacin responde a un cambio en una variable en sentido opuesto a la perturbacin original, el ciclo es negativo. Cuando el ciclo responde reforzando la perturbacin original, el ciclo es positivo. El mtodo preciso para determinar la polaridad de un ciclo que dugiere Sterman es partir desde un un punto del sistema con un supuesto, por ejemlpo que en ese punto hay un crecimiento, recorrer todo el ciclo, si al regresar el efecto es creciente, es positivo, si no lo es entonces es negativo. En conclusin, si el efecto que se recibe es del mismo signo entonces es positivo, si es contrario entonces ser negativo. La Figura 6 muestra un ciclo de realimentacin negativo, denotado con el signo "-" en el centro del ciclo. Cuando un sistema est compuesto por ms de un ciclo, primero se debe determinar el signo de cada uno de los ciclos en forma aislada, como se hizo anteriormente, asumiendo que todas las otras variables fuera del ciclo (y a travs de l) permanecen constantes. As, cada ciclo tendr su propia polaridad. La Figura 7, adiciona una cadena positiva entre la Poblacin Empleada PE y los Empleos E. La cadena asume que un incremento en la Poblacin Empleada, eventualmente incrementar los Empleos, debido a la
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demanda de servicios humanos, vivienda, construccin, etc. El modelo contiene ahora dos ciclos cerrados: el ciclo negativo ya familiar compuesto por DE, M y PE; y otro nuevo ciclo positivo (exterior), que involucra las cuatro variables. La nueva cadena no ha afectado la polaridad del ciclo conformado por las variables DE, M y PE. Podemos determinar la polaridad del nuevo ciclo haciendo recaer el efecto de un importante incremento en la Disponibilidad de Empleos DE de ese ciclo e ignorando todas las otras cadenas fuera de ese ciclo. Este incremento producira una migracin hacia el rea urbana y por lo tanto aumentara la Poblacin Empleada. El aumento de la Poblacin Empleada eventualmente incrementara el nmero de Empleos bsicos E, lo cual incrementara la Disponibilidad de Empleos. El aumento en la Disponibilidad de Empleos, se ve reforzado por el mecanismo causal interno del sistema; en consecuencia el ciclo es positivo.
Figura 7: Diagrama de dos Ciclos
BIBLIOGRAFA
1. Johansen Bertoglio, Oscar. Introduccin a la Teora General de Sistemas. Editorial LIMUSA S.A. Grupo Noriega Editores. Mxico 1997. 2. Bachelar, Gastn. La formacin del espritu cientfico. Traducido por Jos Bahini. Editorial Argos. Buenos Aires, Argentina 1948. 3. Gustavo A. Quintero. Breve historia del mtodo cientfico. Departamento de Bellas Artes y publicaciones del Ministerio de Educacin. Panam, Panam. 1956.
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4. Checkland, P. 1997. Pensamiento de sistemas, prctica de sistemas. Editorial Megabyte, Mxico, 174-218 pg. 5. Wilson Brian.Sistemas: Conceptos, Metodologas y aplicaciones.Editorial LIMUSA S.A. Grupo Noriega Editores Mxico 1993. 6. Checkland, P. 1994. La metodologa de los sistemas suaves de accin. Editorial Megabyte, Mxico, 29-75 pg. 7. Rodrgues Delgado Rafael. Teora de Sistemas y gestin de las Organizaciones. Instituto Andino de Sistemas .Lima 1994.
117

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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

Autores: Ing. Jos Fernndez Zamora.

Ing. Jos Franco Fernndez Zamora

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I.- Mtodo Cientfico

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1. Breve historia del mtodo cientfico

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3. Cinco pasos del mtodo cientfico

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PASOS DEL MTODO CIENTFICO

Planteamiento del problema

Teora Surgimientos de nuevos planteamientos Ley

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II.- Pensamiento de Sistemas: Estrategias

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2. Que puede usted esperar cuando practica el Pensamiento de Sistemas

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III.- Teora General de Sistemas

1. Conceptos Bsicos de la Teora General de Sistemas

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