DIAGRAMA DE DISPERSION existencia de una relacin lgica entre dos variables.

Describe la construccin de los Diagramas de Dispersin a partir de la recogida de datos acerca de dichas variables y el anlisis posterior necesario para confirmar la correlacin que puede mostrar dicho diagrama, ya que sta no implica la existencia de una relacin lgica. 2.- OBJETIVO Y ALCANCE Definir las reglas bsicas a seguir para la construccin e interpretacin de los Diagramas de Dispersin, resaltando las situaciones en que pueden, o deben, ser utilizados. Es de aplicacin a todos aquellos estudios en los que es necesario analizar relaciones entre fenmenos o efectos y relaciones de causalidad. Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos que estn implicados en la mejora de la calidad. Adems, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestin. 3.- RESPONSABILIDADES a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio: - Recoger los datos. - Seguir las reglas que se sealan en el procedimiento para la construccin del Diagrama de Dispersin y para su correcta interpretacin. b) Direccin de Ingeniera de Calidad - Asesorar, a quien as lo solicite, en las bases para la construccin y utilizacin de los Diagramas de Dispersin. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ (autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)

DEFINICION 4.2.- DIAGRAMA DE DISPERSIN Definicin Representacin grfica del grado de relacin entre dos variables cuantitativas. Caractersticas principales A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta. Impacto visual Un Diagrama de Dispersin muestra la posibilidad de la existencia de correlacin entre dos variables de un vistazo. Comunicacin Simplifica el anlisis de situaciones numricas complejas. Gua en la investigacin El anlisis de datos mediante esta herramienta proporciona mayor informacin que el simple anlisis matemtico de correlacin, sugiriendo posibilidades y alternativas de estudio, basadas en la necesidad de conjugar datos y procesos en su utilizacin.

CONSTRUCCION

5.2.1.- Pasos previos a la construccin de un Diagrama de Dispersin Paso 1: Elaborar una teora admisible y relevante sobre la supuesta relacin entre dos variables Este paso previo es de gran importancia, puesto que el anlisis de un Diagrama de Dispersin permite obtener conclusiones sobre la existencia de una relacin entre dos variables, no sobre la naturaleza de dicha relacin.

Paso 2: Obtener los pares de datos correspondientes a las dos variables Al igual que en cualquier otra herramienta de anlisis de datos, stos son la base de las conclusiones obtenidas, por tanto cumplirn las siguientes condiciones: - En cantidad suficiente: Se consideran necesarios al menos 40 pares de datos para construir un Diagrama de Dispersin. - Datos correctamente emparejados: Se estudiar la relacin entre ambos. - Datos exactos: Las inexactitudes afectan a su situacin en el diagrama desvirtuando su apariencia visual. - Datos representativos: Asegrese de que cubren todas las condiciones operativas del proceso. - Informacin completa: Anotar las condiciones en que han sido obtenidos los datos.

5.2.2.- Pasos en la construccin de un Diagrama de Dispersin Paso 3: Determinar los valores mximo y mnimo para cada una de las variables Ejemplo: Tabla de los datos recogidos

Paso 4: Decidir sobre qu eje representar a cada una de las variables

Si se est estudiando una posible relacin causa-efecto, el eje horizontal representar la supuesta causa. Paso 5: Trazar y rotular los ejes horizontal y vertical La construccin de los ejes afecta al aspecto y a la consiguiente interpretacin del diagrama. a) Los ejes han de ser aproximadamente de la misma longitud, determinando un rea cuadrada. b) La numeracin de los ejes ha de ir desde un valor ligeramente menor que el valor mnimo de cada variable hasta un valor ligeramente superior al valor mximo de las mismas. Esto permite que los puntos abarquen toda el rea de registro de los datos. c) Numerar los ejes a intervalos iguales y con incrementos de la variable constantes. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ (autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..) 5www.fundibeq.org d) Los valores crecientes han de ir de abajo a arriba y de izquierda a derecha en los ejes vertical y horizontal respectivamente. e) Rotular cada eje con la descripcin de la variable correspondiente y con su unidad de medida.

Paso 6: Marcar sobre el diagrama los pares de datos a) Para cada par de datos localizar la interseccin de las lecturas de los ejes correspondientes y sealarlo con un punto o smbolo. Si algn punto coincide con otro ya existente, se traza un crculo concntrico a este ltimo.

b) Cuando coinciden muchos pares de puntos, el Diagrama de Dispersin puede hacerse confuso. En este caso es recomendable utilizar una "Tabla de Correlacin" para representar la correlacin. Paso 7: Rotular el grfico Se rotula el ttulo del grfico y toda aquella informacin necesaria para su correcta comprensin. En general, es conveniente incluir una descripcin adicional del objeto de las medidas y de las condiciones en que se han realizado, ya que esta informacin puede ayudar en la interpretacin del diagrama. Ejemplo: Nmero de errores de tecleo segn la hora del da

INTERPRETACION

5.3.1.- Posibles tipos de relaciones entre variables El Diagrama de Dispersin se puede utilizar para estudiar: - Relaciones causa-efecto. Este es el caso ms comn en su utilizacin para la mejora de la calidad. Se utiliza el diagrama a partir de la medicin del efecto observado y de su posible causa. Ejemplo: Comprobar la relacin entre el nmero de errores y la hora en que se cometen. - Relaciones entre dos efectos. Sirve para contrastar la teora de que ambos provienen de una causa comn desconocida o difcil de medir. Ejemplo: Analizar la relacin entre el nmero de quejas que llegan y el aumento/disminucin de las ventas, suponiendo que los dos dependen del nivel de satisfaccin del cliente. - Posibilidad de utilizar un efecto como sustituto de otro. Se puede utilizar para controlar efectos difciles o costosos de medir, a travs de otros con medicin ms simple. Ejemplo: Estudiar la relacin existente entre reduccin de costes y satisfaccin del cliente para utilizar el parmetro de ms fcil medicin en la evaluacin de las actividades de planificacin. - Relaciones entre dos posibles causas. Sirve para actuar sobre efectos de forma ms simple o adecuada y para analizar procesos complejos. Ejemplo: Analizar la relacin entre el porcentaje idneo de contenido en

potasio de un fertilizante y la cantidad media de lluvia recogida en la zona de cultivo, puesto que ambos elementos influyen en la calidad del vino y el rgimen de lluvias no puede ser modificado. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ (autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..) 9www.fundibeq.org 5.3.2.- Proceso de interpretacin El Diagrama de Dispersin expresa el grado de relacin entre dos variables, y dicha relacin no necesariamente significa que una de ellas es la causa de la otra. Ejemplo: El anlisis de un Diagrama de Dispersin es un proceso de cuatro pasos: Primero: Elaborar una teora admisible y relevante sobre la supuesta relacin entre dos variables. Segundo: Recoger datos y construir el Diagrama. Tercero: Identificar y clasificar la pauta de correlacin. Cuarto: Discutir la teora original y considerar otras explicaciones. La construccin y clasificacin del Diagrama de Dispersin es la parte central del proceso. No es ni el principio ni el final.

5.4.- UTILIZACIN El Diagrama de Dispersin es una herramienta til para comprobar (aceptar o rechazar) teoras respecto a la supuesta existencia de una relacin entre dos variables. Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas Hay tres puntos de dicho proceso en los que el Diagrama de Dispersin puede

ser una herramienta til: - Durante la fase de diagnstico, para ensayar teoras sobre las causas e identificar las causas raz. - Durante la fase de correccin, en el diseo de soluciones. - Para el diseo de un sistema de control que mantenga los resultados de una accin de mejora de la calidad.

Ejemplo 1 Errores en las facturas Situacin Un equipo se encarg de analizar las causas de los frecuentes errores en las facturas. El nmero de datos a rellenar variaba segn el tipo de factura. Un miembro del equipo propuso concentrarse en simplificar las facturas ms complicadas, seguramente causa de la mayora de los errores. El equipo decidi investigar en primer lugar la teora, aparentemente obvia, segn la cual el nmero de errores en una factura dependa de la cantidad de datos a incluir en la misma. El equipo recogi los datos relativos a los ltimos meses y los represent en un Diagrama de Dispersin. Tabla de los datos recogidos Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ (autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..) 17www.fundibeq.org Diagrama de Dispersin El Diagrama de Dispersin no pareca confirmar la teora de una relacin entre el nmero de datos a incluir en la factura y la cantidad de errores en la misma.

Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ (autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..) 18www.fundibeq.org Una estratificacin de los datos por empleada (una tena mucha ms experiencia que la otra) mostr que efectivamente no exista la correlacin buscada pero si una clara diferencia en el nmero de errores entre las dos. El proporcionar ms formacin a la empleada con menor experiencia llev a una sensible reduccin de los errores en las facturas. Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ (autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..) 19www.fundibeq.org Ejemplo 2 Temperatura en almacn Situacin En una empresa que produca un producto alimenticio, se detect un aumento de la cantidad de productos deteriorados despus de una noche de almacenaje, antes del transporte al cliente. Una de las teoras sobre posibles causas, era que el nuevo sistema de climatizacin del almacn no era suficientemente preciso y la temperatura superaba la mxima que el producto soportaba (temperatura mxima 5 grados centgrados). El equipo recogi datos durante 40 das y los represent en un Diagrama de Dispersin. Tabla de los datos recogidos Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ

(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..) 20www.fundibeq.org Diagrama de dispersion: Porcentaje de productos deteriorados y temperatura en almacn Como se puede ver, la temperatura mxima de 5 grados centgrados se super en 21 de 40 noches. El Diagrama muestra una fuerte correlacin entre la temperatura mxima de la noche y la cantidad de productos deteriorados, que se consigui bajar casi a cero con otro nuevo sistema de refrigeracin que garantizaba constantemente una temperatura menor de 5 grados centgrados. Cantidad de productos deteriorados (%) Temperatura mxima durante la noche (grados centgrados) Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ (autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..) 21www.fundibeq.org 7.- UTILIZACIN DE LA HERRAMIENTA 8.- RELACIN CON OTRAS HERRAMIENTAS La herramienta est fuertemente relacionada con: La herramienta est dbilmente relacionada con: - Diagrama Matricial - Hojas de Comprobacin y Recogida de

Datos - Diseo de Experimentos La herramienta es muy til para: La herramienta es til para: - Determinacin de causas - Diseo de soluciones y controles -Priorizacin de Causas Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ (autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)