Contrato Nomina 13

HSBC Mxico, S.A., Institucin de Banca Mltiple, Grupo Financiero HSBC.
CONTRATO DE DEPSITO BANCARIO DE DINERO A LA VISTA (EL CONTRATO), QUE CELEBRAN POR UNA PARTE HSBC MXICO, S.A., INSTITUCIN DE BANCA MLTIPLE, GRUPO FINANCIERO HSBC, (EL BANCO) Y POR LA OTRA PARTE LA PERSONA FSICA INDICADA EN LA SOLICITUD (LA SOLICITUD) Y CARTULA (LA CARTULA) DEL PRESENTE CONTRATO, (EL CLIENTE), AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES, AUTORIZACIONES Y CLUSULAS: DECLARACIONES 1. El Cliente declara que cuenta con la capacidad suficiente para celebrar el presente Instrumento y que es su voluntad adherirse al mismo. 2. El Cliente declara que la informacin indicada en la Solicitud del presente Instrumento es completa, actual, cierta y verdadera. 3. El Cliente declara que a la fecha de firma del presente Instrumento el Banco le ha proporcionado los instrumentos y medios de disposicin asociados a los productos y servicios consignados en el mismo. Expuesto lo anterior, las partes otorgan las siguientes: CLUSULAS CAPTULO PRIMERO DEFINICIONES 1. Definiciones Generales. Las partes acuerdan que para efectos del presente Instrumento los conceptos que a continuacin se indiquen tendrn el siguiente significado ya sea en singular o en plural: Anexo de Comisiones. Documento que firmado por el Cliente forma parte integrante del presente Instrumento, en el cual se precisan los conceptos, accin generadora, periodicidad, mtodo de clculo, monto y caractersticas de las comisiones cobradas por el Banco por los hechos realizados y servicios efectivamente prestados. Banca Electrnica. Servicio prestado por el Banco por medio del cual el Cliente puede realizar operaciones financieras a travs de Medios Electrnicos. Banca Telefnica Audio Respuesta. Al servicio de Banca Electrnica mediante el cual el Banco recibe instrucciones del Cliente a travs de un sistema telefnico, e interacta con el propio Cliente mediante grabaciones de voz y tonos o mecanismos de reconocimiento de voz, incluyendo los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR). Banca Telefnica Voz a Voz. Al servicio de Banca Electrnica mediante el cual el Cliente instruye va telefnica a travs de un representante del Banco con funciones especficas operaciones a nombre del propio Cliente. Banco. HSBC Mxico, S.A., Institucin de Banca Mltiple, Grupo Financiero HSBC. Cliente. La persona que suscribe el presente Instrumento, la Solicitud, la Cartula y el Anexo de Comisiones. Cartula. Es el formato que incluye cierta informacin y condiciones relativas al tipo de operacin del (los) producto(s) y servicio(s) materia del presente Instrumento. Clave de Acceso. Factor de Autenticacin consistente en la cadena de caracteres que autentica al Cliente en un Medio Electrnico o en un servicio de Banca Electrnica. Contrasea. Factor de Autenticacin consistente en la cadena de caracteres alfanumricos que autentica al Cliente en un Medio Electrnico o en un servicio de Banca Electrnica. Contrato. Es el contrato contenido en el presente Instrumento. Cuenta. Es la cuenta de depsito a la vista en el Banco a travs de la cual se efectuarn los depsitos y retiros abierta en virtud de la celebracin de este Contrato. Da Hbil. Los das dispuestos por la Comisin Nacional Bancaria y de Valores para que las Instituciones de Crdito presten sus servicios al pblico. Factor de Autenticacin. Mecanismo de autenticacin tangible o intangible basado en informacin que slo el Cliente posea o conozca o en informacin generada por dispositivos o mecanismos generadores de contraseas empleadas para identificar al Cliente y permitirle tener acceso a la Banca Electrnica y poder realizar operaciones financieras. Firma Electrnica. Es la combinacin de Factores de Autenticacin del Cliente para identificarlo plenamente y permitirle ingresar u operar dentro de los sistemas del Banco. Dicha combinacin de factores equivalen a la firma autgrafa del Cliente y se conforma, por ejemplo, de la Clave de Acceso o Usuario o la Contrasea proporcionada por un OTP o una fecha memorable. Ganancia Anual Total Neta (GAT). La ganancia expresada en trminos porcentuales anuales que incorpora los intereses nominales capitalizables que generen las operaciones pasivas a plazo, retirables en das preestablecidos y de ahorro menos todos los costos relacionados con la operacin. Horario. El Banco prestar los productos y servicios objeto de este Instrumento con base a los horarios informados al Cliente al momento de la contratacin, o notificados al Cliente, tomando como base la hora del centro de la Ciudad de Mxico. Adicionalmente a los horarios indicados, el Cliente deber respetar los horarios de prestacin del servicio de Banca Electrnica que contrate. Los horarios se encuentran publicados en la Pgina Principal del sistema y toman como base la hora del centro de la Ciudad de Mxico. Instrumento. Es el presente contrato nico de productos y servicios bancarios incluyendo sus anexos, manuales, y convenios, apndices, guas as como sus posteriores modificaciones que ocurran de vez en cuando. Institucin de Crdito. Entidad que presta servicios de banca y/o crdito. Medios de Comunicacin. Se entiende en forma enunciativa: el estado de cuenta, la Cartula o Solicitud

de este Contrato, carteles, listas, folletos, tableros, pizarrones visibles de forma ostensible en las Sucursales incluyendo Medios Electrnicos como el telfono, SMS, los cajeros automticos, el Internet o el correo electrnico del Cliente o cualquier otro que en lo futuro sea adicionado e informado por el Banco al Cliente. Medios Electrnicos o Teleinformticos. Son los equipos, medios pticos o de cualquier otra tecnologa, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones para comunicarse con el Banco y que ste mismo autorice. Moneda Nacional o Pesos o Pesos Mexicanos. La moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos. Nmero de Identificacin Personal o NIP. Factor de Autenticacin consistente en la cadena de caracteres que autentica al Cliente en un Medio Electrnico o en un servicio de Banca Electrnica. OTP: Segundo Factor de Autenticacin consistente en un programa de cmputo residente en un equipo de cmputo o dispositivo externo que genera contraseas dinmicas de un solo uso de manera aleatoria y que se encuentra sincronizado con los equipos del Banco para validar la autenticidad de dichas contraseas, con la misma seguridad con la que el Banco emite y recibe informacin a travs de Internet. Pgina Principal. Es el portal en la red mundial de Internet que el Banco tiene habilitada para la prestacin de ciertos servicios de Banca Electrnica, cuya direccin es: www.hsbc.com.mx. Servicios Financieros: Son los productos bancarios que estarn regulados por el Contrato correspondiente a cada uno de ellos sujetos a clusulas, trminos y/o condiciones adicionales a las del presente Instrumento, y cuyas instrucciones para su operacin podrn ser enviadas a travs de Banca Electrnica. Solicitud. Es el formato que contiene los datos generales del Cliente y dems informacin relativa a los productos y servicios bancarios materia de los Contratos de este Instrumento, la cual forma parte integrante del presente Instrumento. Sucursal. Establecimiento fsico a travs del cual el Banco presta servicios bancarios al pblico en general. Tarjeta de Dbito. Medio de Disposicin asociado a la Cuenta que es otorgado por el Banco al Cliente, el cual es personal e intransferible. CAPTULO SEGUNDO TRMINOS Y CONDICIONES 2.1. Apertura de la Cuenta. El Banco abrir una cuenta de depsito al Cliente, quien se obliga a proporcionar en este momento todos los documentos e informacin necesarios para la correcta integracin de su expediente de identificacin, en el entendido que la remesa inicial para la apertura objeto de este contrato, se recibir una vez que el Banco haya concluido con el proceso de integracin del mencionado expediente, lo cual ser avisado por el Banco al Cliente mediante el uso de los Medios de Comunicacin, como el correo electrnico, telfono o mensaje va SMS, datos que el Cliente debe proporcionar e indicar al Banco. Las caractersticas del producto de cuenta de depsito bancario de dinero que elija el Cliente le sern informadas al momento de firmar el presente Contrato, el Cliente podr elegir entre cuentas de depsito a la vista en cuenta de cheques con intereses, sin intereses, cuenta corriente, cuenta a la vista sin intereses y cuenta a la vista con intereses. Los depsitos en esta Cuenta no generarn intereses y el Banco no requerir un saldo promedio mnimo mensual. 2.2. Depsitos. Las remesas en efectivo o documentos para abono en dicha cuenta efectuadas por el Cliente o por un tercero, debern realizarse en moneda nacional y el Banco las reembolsar en la misma moneda en los trminos y condiciones sealadas en el presente Contrato. Las entregas que se hagan por medio de documentos sern recibidas salvo buen cobro y su importe se abonar en firme nicamente al efectuarse su cobro, en consecuencia an cuando en los documentos conste que han sido recibidos por el Banco y su importe se haya acreditado en la cuenta de depsito. El Banco solicitar verbalmente al Cliente en forma previa a las remesas en efectivo en las ventanillas de las sucursales, que acredite el origen de los recursos objeto de la operacin, conforme a los mecanismos y procedimientos que el Banco establezca para tal efecto y le haga saber al momento de la operacin, como puede ser de manera enunciativa mas no limitativa, por cuestionarios de validacin, entrega o actualizacin de documentacin y del expediente, en el entendido que hasta en tanto no sea completado el procedimiento, la remesa respectiva no podr ser recibida por el Banco para su abono. El Banco se reserva el derecho de rehusar el pago de cheques si en dicha cuenta no existen fondos suficientes en efectivo y, adems tambin queda facultado para cargar en la misma cuenta el importe de los documentos que no hayan sido cubiertos. Los depsitos hechos a travs de cajeros automticos del Banco habilitados para tal fin, sern contabilizados al Da Hbil siguiente de efectuados y podrn ser dispuestos en los trminos establecidos en la Clusula denominada Retiros o Medios de Disposicin, de la misma forma, los depsitos podrn ser efectuados a travs de la red de corresponsales bancarios del Banco, cuya ubicacin y condiciones de operacin le sern dados a conocer al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin. Los depsitos recibidos en cuentas colectivas a nombre de dos o ms personas podrn ser devueltos a cualquiera de ellas. 2.2. Perodo de Gracia. Siempre y cuando el Cliente no haya utilizado u operado los productos o servicios financieros consignados en el presente Contrato y no tenga adeudo alguno con el Banco, contar con un perodo de gracia de 10 (diez) Das Hbiles posteriores a la firma del presente, para dar por terminado este Instrumento sin responsabilidad alguna, en cuyo caso, el Banco no podr cobrar comisin alguna, y en su caso se reembolsarn al Cliente las cantidades depositadas en el Banco. 2.3 Retiros. El Cliente podr disponer total o parcialmente y en cualquier tiempo de los fondos en

efectivo que tenga en la cuenta de depsito. El retiro de los fondos podr realizarse mediante: a) Ventanilla de las Sucursales; b) Uso de tarjeta de dbito; c) Cheques librados, solo en caso de que el Banco haya abierto al Cliente una cuenta de cheques y le haya proporcionado los esqueletos correspondientes. El Banco solo estar obligado a pagar los cheques que se le presenten cuando existan fondos disponibles en la cuenta y siempre que contengan los requisitos legales correspondientes y hayan sido extendidos en los esqueletos que el Banco haya proporcionado al Cliente; d) Transferencia de fondos en cualquiera de las sucursales del Banco, o a travs del servicio de Banca Electrnica que el Cliente tenga contratado con el Banco, dicha transferencia, estar sujeta a los trminos y condiciones establecidos en el contrato respectivo; e) A travs de cajeros automticos hasta por la cantidad diaria previamente sealada por el Banco, la cual no podr exceder del equivalente en moneda nacional a 1500 (mil quinientas) unidades de inversin por monto acumulado diario; f) Mediante adquisiciones de bienes y servicios y en su caso disposiciones de efectivo hasta por la cantidad diaria que el Banco haya pactado con los negocios afiliados al servicio de la tarjeta que corresponda; g) Mediante rdenes de traspasos a la tarjeta de crdito del propio Cliente, para cubrir exclusivamente saldos a su cargo, dicha orden de traspaso se encontrar sujeta a los trminos y condiciones sealados en el contrato respectivo; h) Mediante cargo en cuenta por las autorizaciones que el Cliente haya otorgado en la solicitud del servicio de Domiciliacin en caso de haber suscrito los formatos respectivos; y i) Mediante la red de corresponsales bancarios del Banco, mismos que les sern informados al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin. Los retiros en efectivo que efecte el Cliente, los cargar el Banco en la cuenta en la fecha en que se efecten. El Cliente podr efectuar las operaciones en cualquiera de los medios de disposicin anteriormente indicados, sujetos a los trminos y condiciones aplicables para cada medio de acceso, en Das Hbiles, dentro de los horarios que el Banco le d a conocer al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin. El Banco no ser responsable de la suspensin del servicio, cuando cualquiera de los medios de acceso se interrumpa debido a situaciones de caso fortuito o fuerza mayor. 2.4 Comisiones. El Banco tendr derecho a cobrar al Cliente las comisiones y cuotas que le sean dadas a conocer al momento de la firma de este Instrumento y que resulten apegadas a las disposiciones legales aplicables a la materia del cobro de comisiones bancarias, as como de modificar, cancelar o adicionar los conceptos de las mismas, con excepcin del Producto Bsico de Nmina, el cual se encuentra exento del cobro de comisiones Para el cobro de ciertas comisiones relacionadas con el presente Contrato, resultar aplicable lo siguiente: a) En cuentas de depsito bancario de dinero, el Banco no cobrar simultneamente y en el mismo perodo comisin por manejo de cuenta, membresa o por no mantener el saldo promedio mnimo; b) El Banco podr cobrar la comisin por membresa, en aquellos casos en que dicha comisin se cobre al Cliente por su pertenencia a determinado segmento de producto; c) La comisin por cheque devuelto por falta de fondos no se cobrar al Cliente cuando su cuenta sea la de depsito del cheque devuelto y el librador sea un tercero ajeno al Cliente. La comisin por cheque devuelto no ser cobrada cuando el Cliente no haya dado lugar a la devolucin por su culpa, dolo o negligencia; d) En caso de comisiones alternativas, es decir, cuando el Banco est facultado para cobrar una comisin entre varias por un mismo hecho generador en un mismo perodo, o en caso de que el importe de la comisin se determine utilizando varias opciones o frmulas de clculo, el Banco nicamente cobrar una y siempre ser la menor; e) El Banco no cobrar comisin al Cliente por el acto de cancelar este Instrumento o cualquier Contrato (incluyendo por ejemplo una cuenta de depsito bancario de dinero, un medio de disposicin o un servicio de Banca Electrnica); f) Para el caso de ser necesario la apertura de una cuenta de depsito para el pago de crditos otorgados por el Banco, ste no podr cobrar comisiones por concepto de manejo de la Cuenta, membresa, o por no mantener un saldo promedio mnimo. g) Los servicios por lo cuales el Banco no cobra comisin al Cliente le sern informados a ste a travs del Anexo de Comisiones. Los conceptos, montos, mtodo de clculo y periodicidad de cada una de las comisiones derivadas del presente Contrato, as como todos los servicios, eventos o acciones que las generen, se describen en la Cartula y en el Anexo de Comisiones que se le entrega al Cliente a la firma del presente Instrumento. Las modificaciones a las comisiones se informarn al Cliente por lo menos con 30 (treinta) das naturales de anticipacin a la fecha en que surtan sus efectos, en trminos de la Clusula de Avisos y Notificaciones de esta Seccin. El Cliente podr dar por terminado el contrato sin comisin alguna si no est de acuerdo con las modificaciones, en trminos de lo sealado en la Clusula denominada Plazo de la presente Seccin. El cobro de las Comisiones se realizar mediante cargo a la Cuenta y podr suspender la prestacin de sus servicios si la misma no cuenta con saldo suficiente para ello. El Banco cobrar las comisiones que se detallan en la Cartula y en el Anexo de Comisiones que se entrega al Cliente, adicionalmente se encuentran publicadas en la Pgina Principal. Los conceptos, hecho generador, periodicidad, mtodo de clculo y monto de las comisiones se establecen en

el Anexo de Comisiones de este Contrato. Las caractersticas del producto de cuenta de depsito bancario de dinero que elija el Cliente le sern informadas al momento de firmar el presente Contrato o a travs de los Medios de Comunicacin. En materia de comisiones, las Partes de comn acuerdo determinan sujetarse a las excepciones establecidas en las Clusulas de Producto Bsico de Nmina del presente Contrato. 2.5 Saldos y Montos Mnimos. El Banco determinar libremente los montos mnimos para la apertura de la cuenta, los saldos promedio para exentar el pago de comisiones en caso de que aplique, as como el saldo mnimo que deber mantener en la Cuenta para que esta permanezca abierta lo que informar al Cliente en el Anexo de Comisiones. El Cliente y el Banco acuerdan que si el saldo mnimo no se mantiene durante 3 (tres) meses consecutivos el Banco podr cerrar la Cuenta y dar por terminado este Contrato, en cuyo caso se informar al Cliente el cierre de la Cuenta, mediante los Medios de Comunicacin. El saldo que existiera a ese momento, quedar a disposicin del Cliente, para lo cual deber acudir a la sucursal del Banco de su preferencia. Queda entendido que con el cierre antes mencionado, todos los medios de disposicin con los que cuente el Cliente como los cheques, OTP, tarjeta plstica, etctera, sern cancelados y por tal motivo ya no podr llevar a cabo ninguna operacin con posterioridad a la terminacin del contrato. 2.6 Producto Bsico de Nmina. Al amparo del presente Contrato, el Cliente podr solicitar al Banco la contratacin de la cuentas denominada Producto Bsico de Nmina, la cual ofrecer los siguientes servicios sin cobro de comisin: a) Apertura y mantenimiento de la cuenta; b) Tarjeta de dbito y su reposicin por desgaste o renovacin; c) Abonos por cualquier medio; d) Retiros en cajeros automticos del Banco; e) Pago de bienes y servicios en negocios afiliados; f) Consulta de saldos en los cajeros automticos del Banco; g) Domiciliacin del pago de servicios a proveedores; h) Cierre de la cuenta; y i) Retiros de efectivo y consultas de saldo en ventanilla de las Sucursales del Banco, o bien mediante la red de corresponsales bancarios del Banco, mismos que les sern informados al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin. Asimismo, el Cliente podr disponer de sus depsitos mediante: a) Retiros en los cajeros automticos del Banco, sin limitacin al nmero de retiros, hasta por la cantidad diaria previamente sealada por el Banco, la cual no podr exceder del equivalente en moneda nacional a 1500 unidades de inversin por monto acumulado diario; b) Pago de bienes y servicios a travs de la tarjeta de dbito en negocios afiliados. El Cliente podr realizar consultas de saldos en los cajeros automticos del Banco. Si el cajero automtico no funciona o si desea retirar un importe superior al autorizado, el Cliente podr consultar su saldo o retirar efectivo en la ventanilla de la Sucursal del Banco sin que se genere comisin alguna. 2.7 Caractersticas del Producto Bsico de Nmina. Esta cuenta slo se podr abrir por personas respecto de la cual su patrn tenga celebrado un convenio con el Banco en el que sea acordado que dicho patrn dispersar el salario y dems prestaciones de carcter laboral de sus empleados o de aquellas personas que desempeen un empleo, cargo o comisin de cualquier naturaleza en la Administracin Pblica Federal. Esta cuenta no requiere un monto mnimo de apertura, ni mantener un saldo promedio mnimo mensual y no genera rendimientos. En el evento de que por cualquier circunstancia este Producto Bsico de Nmina no reciba depsitos durante 6 (seis) meses consecutivos, el Banco podr cancelarla o transformarla en una Cuenta Bsica para el Pblico en General previa notificacin al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin. Se considerar que la relacin laboral termina cuando el patrn d aviso al Banco de dicha terminacin o cuando el Cliente deje de recibir depsitos por el concepto por pago de nmina durante 6 (seis) meses consecutivos. Asimismo, el Cliente de esta cuenta podr disponer mediante: Esta cuenta para mantener sus beneficios siempre deber permanecer a la vista, sin intereses y sin chequera y no tendr los beneficios del empaquetamiento de productos vigentes o el que lo sustituya. Los dems trminos y condiciones del depsito a la vista en Moneda Nacional del presente Contrato, resultan aplicables en lo conducente siempre que no se opongan a lo sealado en esta Clusula. CAPTULO TERCERO BANCA ELECTRNICA 3.1 Condiciones para la prestacin del servicio de Banca Electrnica. Las partes acuerdan que para la prestacin del (de los) servicio(s) de Banca Electrnica consignados en este Contrato se sujetarn a las siguientes condiciones: a) Los Factores de Autenticacin as como la Firma Electrnica del Cliente tienen el carcter de confidencial, personal e intransferible y sern usados en forma individual, ya que su empleo tiene los mismos efectos que la firma autgrafa; por lo que el Cliente es responsable por su uso. En consecuencia las operaciones, instrucciones y convenios que se lleven a cabo mediante el uso de los mismos, identifican plenamente al Cliente ante el Banco y expresan el consentimiento otorgado, haciendo absolutamente vlidos los actos celebrados, no pudiendo ser desconocidos, repudiados, rechazados o revocados por el Cliente; y b) El Cliente se hace responsable por el uso de los Factores de Autenticacin relacionados con el presente Instrumento y de cada Contrato.

3.2. Instrucciones. Para efectos de lo establecido en el presente Contrato se entender por Instruccin o Instrucciones a toda orden dada por el Cliente al Banco a fin de que cumpla con los fines del presente Contrato. El Cliente ser responsable de la precisin e integridad de los datos contenidos en las Instrucciones que enve al Banco ya sea de manera personal, por escrito o a travs de Medios Electrnicos. El Banco ejecutar dichas Instrucciones en base al nmero de Cuenta que haya sido proporcionado, sin que sea obligacin del Banco identificar el nombre del titular de las mismas. Si el Cliente no especifica adecuadamente el nmero de una cuenta de cargo o beneficiaria en la Instruccin, el Banco no asume ningn tipo de responsabilidad por el resultado que genere su ejecucin. Es de absoluta responsabilidad del Cliente cualquier atraso, prdida, error o duplicidad en las Instrucciones. El Cliente reconoce y acepta que el Banco se encuentra impedido de recuperar la totalidad o parte de las cantidades equivocadamente traspasadas que as hayan sido instruidas al Banco. Para el caso de que el Cliente requiera alguna cancelacin o modificacin de cualquier Instruccin deber transmitir la solicitud por escrito al Banco usando el mismo procedimiento de seguridad que el usado en la Instruccin original del Cliente. En estos casos, el Banco no es responsable si falla dicha peticin o si no es recibida a tiempo o en circunstancias que le den una oportunidad razonable al Banco de actuar sobre la peticin de cancelacin o modificacin del Cliente. El Banco no estar obligado a ejecutar cualquier Instruccin del Cliente si: a) La Instruccin no es acorde con cualquier trmino o condicin aplicable a la Cuenta; b) Las Instrucciones del Cliente que estn fuera del horario establecido para la prestacin del servicio financiero solicitado o del horario de la Banca Electrnica, no obstante, el Banco podr ejecutar las Instrucciones recibidas fuera de horario a la primera hora del siguiente Da Hbil, siempre y cuando as lo instruya el Cliente. c) El Banco tiene razones para creer que la Instruccin no est autorizada por el Cliente (especialmente si es enviada a travs de Medios Electrnicos). d) El Banco considera que la Instruccin involucra fondos sujetos a alguna suspensin, disputa, restriccin o proceso legal, de origen ilcito o relacionado a hechos ilcitos; e) Los sistemas de monitoreo del Banco recomiendan la intercepcin o detencin de una Instruccin, en cuyo caso la instruccin no ser ejecutada y no habr necesidad de dar previo aviso al Cliente; f) Se presentan desperfectos, fallas, atrasos, interrupcin o suspensin del servicio de los equipos automatizados o en los Medios de Electrnicos. g) Pueden violar o violan cualquier disposicin aplicable de algn programa de control de riesgo del Banco o de alguna regulacin; h) El Banco tiene una causa razonable para no cumplir con la Instruccin correspondiente para proteccin del Cliente o del Banco; i) El Banco puede rechazar cualquier transferencia o traspaso de fondos contenida en alguna Instruccin del Cliente si la Cuenta no tiene los fondos suficientes, o si la Cuenta se encuentra congelada, sin fondos, embargada, cancelada, es inexistente, no se encuentra abierta en el Banco o por cualquier razn no permite que se hagan cargos y/o abonos; o j) Este Contrato ha sido cancelado, terminado o suspendido en los trminos contenido en el mismo. En el evento de que por cualquier razn el Banco no cumpla o retrase la ejecucin de una Instruccin del Cliente, el Banco notificar al Cliente tan pronto como le sea posible. Asimismo, en caso de que los sistemas automatizados del Banco no permitan girar Instrucciones a travs de Medios Electrnicos con Firmas Electrnicas mancomunadas, y slo permita girar instrucciones con Firmas Electrnicas individuales, el Cliente se hace responsable del uso o manejo de la Firma Electrnica. 3.3. Equipos y Sistemas Automatizados. En trminos de lo dispuesto en el artculo 52 de la Ley de Instituciones de Crdito que permite que las instituciones financieras celebren operaciones y servicios a travs de equipos, medios electrnicos y sistemas automatizados, las operaciones y servicios a que se refiere este Contrato podrn consultarse, celebrarse o prestarse a travs de los mismos, por lo tanto las Partes acuerdan someterse a las siguientes reglas: El uso de Medios Electrnicos y el envo de informacin a travs de ellos implica entre otros, los siguientes riesgos: errores de transmisin de mensajes, fallas en las telecomunicaciones, errores de terceros incluyendo proveedores de servicios, mal uso de las claves confidenciales o de los Factores de Autenticacin, cada del sistema, cortes de energa, etc. El Cliente ha sido enterado ampliamente por el Banco de los riesgos enunciados y de otros que pudieran actualizarse durante el proceso y la vigencia de este Instrumento o cualquiera de los Contratos, por lo que es su voluntad asumirlos y liberar al Banco de cualquier responsabilidad derivada de los mismos, asimismo, el Banco no asume responsabilidad alguna por fallas o retrasos propios o de terceros que provean servicios relacionados con Medios Electrnicos. El Banco podr modificar los trminos y condiciones de las operaciones y servicios que se lleven a cabo a travs de Medios Electrnicos y as se lo comunicar al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin en trminos de lo establecido en la Clusula denominada Modificaciones. Los mensajes de datos, las grabaciones, cintas magnticas y documentos que resulten del uso de los equipos y sistemas automatizados acreditarn la creacin, transmisin, modificacin o extincin de derechos y obligaciones de las Partes. Los Factores de Autenticacin e identificacin del Cliente siempre atendern a las facultades otorgadas y registradas en los sistemas del Banco el cual deber guardarlos en forma confidencial y cifrada y bajo ninguna circunstancia podr solicitar a sus Clientes a travs de sus funcionarios, empleados, representantes o comisionistas sus componentes.

Las aclaraciones operaciones y servicios solicitados por el Cliente quedarn confirmados nicamente cuando obtenga su nmero de folio, an en el caso de que haya intervenido un operador telefnico durante el uso de dichos Medios Electrnicos. Las Partes convienen en que el Banco podr suspender o cancelar el trmite de Instrucciones u operaciones que el Cliente pretenda realizar cuando cuente con elementos suficientes para presumir que los Factores de Autenticacin pactados para tal efecto han sido utilizados en forma indebida. Lo anterior tambin resultar aplicable cuando el Banco detecte algn error en la Instruccin respectiva. Asimismo, las Partes acuerdan que, en los casos en que el Cliente haya recibido recursos mediante algn Medio Electrnico y el Banco cuente con elementos suficientes para presumir que los Factores de Autenticacin pactados para tal efecto han sido utilizados en forma indebida, podr restringir hasta por 15 (quince) Das Hbiles la disposicin de tales recursos, con el objeto de llevar a cabo las investigaciones y consultas que sean necesarias con otros Bancos relacionadas con la operacin de que se trate. El Banco podr prorrogar el plazo antes referido hasta por 10 (diez) Das Hbiles ms siempre que se haya dado vista a la autoridad competente sobre probables hechos ilcitos cometidos en virtud de la operacin respectiva. No obstante lo dispuesto en el prrafo anterior, en los casos en que por motivo de las investigaciones se tenga evidencia de que el Cliente proporciona informacin o documentacin falsa, incompleta o incorrecta, o bien, que los Factores de Autenticacin pactados para la realizacin de la operacin de que se trate fueron utilizados en forma indebida, el Banco podr, bajo su responsabilidad, cargar el importe respectivo con el propsito de que se abone en la cuenta de la que procedieron los recursos correspondientes. El Cliente se compromete a sacar en paz y a salvo al Banco en caso de que la falta de cumplimiento de este Instrumento o de cualquier Contrato salvo que se trate de mala fe o dolo y acepta la validez de la no ejecucin de Instrucciones y/o los reversos o cargos correspondientes, segn las operaciones o servicios, que en trminos de este Instrumento o Contrato pueda llegar a efectuar el Banco. El Cliente se obliga a sacar en paz, a salvo y a su costo (incluyendo gastos, costas, honorarios de asesores, peritos, etc.) al Banco, sus accionistas, entidades pertenecientes al Grupo Financiero, empresas relacionadas con el Banco, directivos, empleados y asesores de cualquier naturaleza, en caso de cualquier procedimiento judicial o extrajudicial o de cualquier naturaleza que se inicie en el futuro o iniciado en el pasado por cualquier tercero (incluyendo autoridades federales, estatales, municipales o del Distrito Federal) que se inicie directa o indirectamente y de forma total o parcial con lo sealado en esta Clusula hasta la completa terminacin del asunto. El Cliente tendr las siguientes obligaciones: a) Transmitir sus Instrucciones a travs de un equipo seguro, no comprometer la seguridad de su Firma Electrnica y/o de los Factores de Autenticacin proporcionados por el Banco o generados por el Cliente, cumplir con las recomendaciones de seguridad que el Banco establezca para la prevencin en la realizacin de operaciones ilcitas, indebidas, no autorizadas, irregulares o ilegales tal y como se describe en la clusula denominada Medidas de Seguridad. b) Es responsable de la confidencialidad y custodia aquella informacin que obtenga a travs de los sistemas del Banco y que de alguna forma conserve en su equipo o en los equipos que utilice en la realizacin de sus operaciones y servicios. c) Notificar inmediatamente al Banco, liberndolo de toda responsabilidad, cualquier irregularidad, uso indebido, bloqueo, desactivacin, robo, prdida o extravo de Usuarios, sus Factores de Autenticacin tales como Firma Electrnica, Contrasea, NIP, Clave de Acceso o de medios de disposicin como los cheques, OTP, tarjeta plstica, etctera , as como los beneficiarios harn del conocimiento del Banco de la defuncin del Cliente. La notificacin puede realizarse va telefnica a los telfonos del Banco 57 21 33 90 en el Distrito Federal o rea metropolitana o del interior de la Repblica sin costo al 01 800 712 48 25, a travs de correo electrnico a la direccin que haya proporcionado el Banco, o por escrito en las sucursales del Banco en donde el Cliente ser informado de los requisitos necesarios para su reposicin o reactivacin. Desde el momento en que se lleve a cabo la notificacin a que se hace referencia, y el Banco proporcione un acuse de recibo o un nmero de folio, cesa la responsabilidad del Cliente. En caso de que alguno de los Medios Electrnicos no est disponible, el Banco podr prestar al Cliente los servicios a travs de medios alternos rigindose stos por los trminos y condiciones que en ese momento se le den a conocer al Cliente sin garanta alguna pero realizando su mejor esfuerzo; El perfeccionamiento del consentimiento a travs de Medios Electrnicos se rige por las reglas de los convenios entre presentes, siendo aplicables las disposiciones del Cdigo de Comercio y del Cdigo Civil Federal en todo aquello que favorezca la existencia y validez de este Instrumento y de las operaciones y servicios que se celebren a su amparo; El Banco podr suspender el uso de Medios Electrnicos, cuando por ms de 3 (tres) veces consecutivas se detecten errores en el ingreso de la Firma Electrnica, o cualquier otro relativo a la operacin o servicio respectivo. Al hacer uso de su Firma Electrnica y dems Factores de Autenticacin solicitados por el Banco a travs de la Banca Electrnica, el Cliente manifiesta haber otorgado su consentimiento respecto de los trminos y condiciones manifestados por el Banco en el presente Instrumento. En las operaciones que se realicen a travs de la banca telefnica ser indispensable el uso de la Clave de Acceso y Nmero de Identificacin Personal que se asigne al Cliente o al usuario y/o identificador, Contrasea alfanumrica, fecha memorable y/o el uso

de Factores de Autenticacin (empleados para Banca Personal por Internet). Los trminos y condiciones de los contratos que regulan operaciones y servicios prestados a travs de Medios Electrnicos resultan aplicables en lo que no se opongan a esta Clusula. 3.4 Medidas de Seguridad. El Banco utilizar en todo momento Factores de Autenticacin para verificar la identidad del Cliente para realizar operaciones a travs de los servicios de Banca Electrnica mismo que ser siempre mediante la digitacin de su Firma Electrnica, y/o cualquier otro Factor de Autenticacin adicional solicitado por el Banco y atendiendo en su caso a las facultades otorgadas y registradas en los sistemas del Banco. El Banco podr variar los Factores de Autenticacin de acuerdo al servicio prestado usando el mnimo requerido por la regulacin vigente. El Cliente deber establecer las medidas de seguridad que en trminos de las disposiciones aplicables est obligado a cumplir y aquellas que considere convenientes pero en todo caso debe implementar procedimientos de seguridad adecuados para conservar la confidencialidad y seguridad de la informacin de y relacionada a este Contrato, los medios de disposicin y de los Factores de Autenticacin as como de aquellos necesarios para prevenir operaciones irregulares o ilegales. En todo momento, el Cliente deber cumplir con los procedimientos de seguridad y las instrucciones que le indique el Banco, mismos que de manera enunciativa ms no limitativa podrn consistir en lo siguiente: a) En la medida de lo posible destinar equipos para uso exclusivo de Banca Electrnica; b) Evitar entrar a pginas de Internet de alto riesgo; c) Abrir o bajar archivos adjuntos a correos electrnicos de dudosa procedencia; d) Evitar proporcionar datos relacionados con los mecanismos de autenticacin utilizados para acceder a los servicios del Banco; e) Evitar la instalacin de software apcrifo; f) Utilizar antivirus y antispyware (programa que detecta programas espas) actualizar parches del software y mantenerlos actualizados; g) Ingresar siempre a los servicios desde la pgina principal del Banco, nunca utilizar ligas desde un correo electrnico; h) No abandonar el equipo mientras que la sesin de Banca Electrnica est activa; i) Modificar su Contrasea alfanumrica, Nmeros de Identificacin Personal, fecha memorable y/o Factores de Autenticacin de manera constante; j) Distribuir funciones de operacin (captura, autorizacin y aplicacin) entre varias personas; y k) Definir lmites de operacin, ya sea por cuenta, por servicio o por usuario acorde a la Banca Electrnica que utilice. l) No poner en riesgo en ningn momento los sistemas del Banco. 3.5 Lmites de Responsabilidad en Medios Electrnicos. El Cliente acepta que el Banco no ser responsable en caso de que no pueda efectuar o cumplir con sus Instrucciones debido a caso fortuito o fuerza mayor, desperfectos, cada de sistemas o de cmputo, mal funcionamiento o suspensin de los Medios de Comunicacin (incluyendo los Medios Electrnicos) o de cualquier otro servicio que sea requerido por el Banco para la prestacin del servicio respectivo, Asimismo el Cliente manifiesta que conoce el riesgo asociado a la transmisin de informacin a travs de cualquier Medio Electrnico o Teleinformtico, por lo que acepta que el acceso, uso y envo de informacin es de su absoluta y exclusiva responsabilidad. En caso de que el Cliente no pueda efectuar o instruir sus operaciones por los motivos aqu sealados, el Banco har su mejor esfuerzo para mantener la continuidad en el servicio en el entendido de que no garantizar dicha continuidad al Cliente. El Banco no tendr ninguna responsabilidad u obligacin de ningn tipo por cualquier prdida o pasivo sufrido por el Cliente debido a: (a) cualquier equipo, software o documentacin que no sea producida o proporcionada por el Banco en relacin con el uso de los servicios de Banca Electrnica, (b) cualquier servicio a travs del cual el Cliente acceda a los servicios de Banca Electrnica o a los servicios que no sean controlados por el Banco. El Banco slo ser responsable de omisiones o retrasos en la ejecucin de Instrucciones efectivamente recibidas en sus sistemas informticos, salvo que dicha causa no sea imputable al Banco y en consecuencia el Cliente acepta que en caso de suscitarse problemas de comunicacin o de cualquier otro tipo no atribuible al Banco, los tiempos de respuesta o reestablecimiento del servicio estarn sujetos a los tiempos establecidos por las compaas prestadoras de los servicios correspondientes, liberando al Banco de cualquier responsabilidad por imposibilidad en la prestacin del servicio consignado en el presente Instrumento o Contrato. El Banco no es responsable de los enlaces o ligas, productos o servicios de terceros que aparezcan en la Pgina Principal. 3.6 Polticas de Proteccin de Datos. A continuacin, el Banco hace del conocimiento del Cliente sus polticas en relacin a la informacin proporcionada por el Cliente y el manejo de la misma. El Cliente autoriza al Banco para compartir informacin en los Estados Unidos Mexicanos y en el extranjero con otros miembros del Grupo HSBC y con terceras personas incluyendo las autoridades competentes, proveedores, asesores, agencias de recuperacin de cartera y otras instituciones. En caso de que el Cliente proporcione informacin incorrecta, incompleta, no actualizada o falsa, el Banco podr informar a la autoridad competente. En todo momento, la informacin del Cliente procesada en cualquier lugar se encontrar protegida bajo las ms estrictas medidas de seguridad y confidencialidad a las que estn obligados por la regulacin aplicable todos los miembros del Grupo HSBC y sus empleados. El Banco cuenta con polticas de privacidad las cuales establecen el uso que ste le da a la informacin personal y financiera que el Cliente proporciona al Banco cuando utiliza sus servicios. El Banco tambin recibir y registrar informacin que automticamente enve el navegador que el Cliente

utiliza, incluyendo su Direccin IP (Protocolo de Internet), datos del sistema operativo, nombre y versin de su navegador, tipo de conexin, resolucin de pantalla, idioma, paleta de colores y versiones de programas instalados. Al prestar servicios de Banca Electrnica, el Banco utiliza "cookies", el Cliente podr colocar en su computadora y tener acceso a ellas y que le permitirn iniciar sesin en servicios del Banco de acuerdo a su experiencia personal en lnea, almacenando sus preferencias en su equipo para ahorrarle tiempo, eliminando la necesidad de especificar repetidamente la misma informacin y slo mostrar contenido personalizado y publicidad adecuada en sus posteriores visitas a la Pgina Principal. Una cookie es un archivo de texto situado por un servidor de pginas web en el disco duro de su equipo. Las cookies contienen informacin que despus puede leer un servidor web que pertenece al dominio que emiti el cookie. Los cookies no se pueden usar para ejecutar programas ni infectar con virus su equipo. El Cliente podr aceptar o rechazar cookies. La configuracin de su equipo puede aceptar cookies automticamente pero si lo prefiere, puede modificar la configuracin de su equipo para rechazar las cookies. Si el Cliente elige rechazar los cookies, no ser posible que el Banco almacene sus preferencias en sus pginas de Internet. 3.7 Cajeros Automticos. Para acceder a las operaciones realizadas a travs de cajeros automticos, el Cliente deber de cumplir con los Factores de Autenticacin establecidos por el Banco segn la regulacin aplicable. El Cliente deber insertar su tarjeta y digitar el Factor de Autenticacin correspondiente, que en este caso es el Nmero de Identificacin Personal, el cual deber constar de 4 (cuatro) caracteres, y en su caso la informacin adicional solicitada por el Banco. El Banco recomienda al Cliente que dicho Nmero de Identificacin Personal no est integrado por nmeros consecutivos, idnticos y que no incluya nmeros relacionados con fechas o datos personales que puedan llegar a ser conocidos por un tercero. El Banco permitir al Cliente cambiar su Nmero de Identificacin Personal cuando as lo requiera. El Cliente acepta que cuando intente ingresar al Cajero Automtico utilizando informacin incorrecta por 3 (tres) ocasiones consecutivas, as como cuando se abstenga de realizar operaciones a travs del Cajero Automtico por el perodo que el Banco determine, ste ltimo podr implementar procedimientos y mecanismos automticos para bloquear el Nmero de Identificacin Personal, en consecuencia, solamente el Cliente deber iniciar con los procedimientos de desbloqueo y restablecimiento del mismo. El uso de Cajeros Automticos conlleva riesgos, por lo que el Cliente deber observar las medidas de seguridad establecidas en este Instrumento o que le sean indicadas por el Banco a travs de los Medios de Comunicacin. El Banco establecer mecanismos y procedimientos de notificacin al Cliente respecto de las operaciones realizadas y servicios prestados por el Banco a travs de Cajeros Automticos; el Cliente acepta, que tales notificaciones, le sean entregadas a travs del medio de notificacin del cual haya proporcionado sus datos en la Solicitud integrante del presente Contrato o a travs del correo electrnico del Cliente que el Banco tenga registrado. Los lmites de monto para el servicio de Cajeros Automticos se encuentran publicados en la Pgina Principal. Al ser el Cajero Automtico un servicio de Banca Electrnica, quedar sujeto a las disposiciones y reglas del presente Instrumento aplicables a los Medios Electrnicos y a la Banca Electrnica. 3.8 Banca Telefnica. El Banco proporcionar al Cliente el servicio de Banca Telefnica, mediante el cual el Cliente podr girar instrucciones a travs de Banca Telefnica Audio Respuesta o a travs de Banca Telefnica de Voz a Voz para celebrar operaciones y disponer de los servicios, segn sea el caso, cumpliendo con los trminos y condiciones establecidos en el presente Contrato y/o en su caso, los lineamientos especiales establecidos en el mdulo correspondiente a cada servicio; y siempre de acuerdo a los requerimientos, funcionalidades y operatividad del sistema de Banca Telefnica. 3.9 Operaciones realizables a travs del servicio de Banca Telefnica. SERVICIOS Suspensin de cheques; Reporte de robo o extravo de Dbito; Informacin sobre tipos de cambio, tasas de inters, directorio de sucursales; *Aclaraciones; Quejas y sugerencias; Audio-respuesta; Solicitud y activacin de chequeras; Asesora e informacin de rdenes de pago; Consulta de saldos de cuentas de cheques; Consulta de saldos y movimientos tarjeta de dbito; Cambios de Nmero de Identificacin Personal; Desbloqueo o activacin de Firma Electrnica; Cualquier otra operacin o servicio que el Banco autorice en el futuro Notas: 1.- El pago de servicios en da domingo se considerarn como realizados al Da Hbil siguiente. 2.- Las operaciones no se prestarn en Das Inhbiles bancarios. 3.- La disponibilidad de los servicios depender de los horarios de atencin. 4.- La lista de servicios es enunciativa ms no limitativa. 3.10 Firma Electrnica. Para efectos del presente Contrato el Banco podr entregar al (a los) Cliente(s) titular(es) de la(s) cuenta(s), una Clave de Acceso y un cdigo de activacin para que el Cliente active su Clave de Acceso y d de alta su Nmero de Identificacin Personal; adicionalmente el Banco entregar al Cliente Factores de Autenticacin adicionales para operar en Banca Telefnica o Internet a travs del mencionado servicio como pueden ser dispositivos que generan un segundo Factor de Autenticacin como el OTP, mismos que tambin conformarn su Firma Electrnica.

La Firma Electrnica se regir por lo siguiente: a) Desde el momento de su recepcin o activacin el Cliente ser el nico responsable por su uso, guarda y custodia y, en consecuencia, desde este momento libera al Banco de una manera tan amplia como en derecho proceda por cualquier utilizacin que de la misma efecte ya sea el Cliente o cualquier tercero con posterioridad a su entrega o activacin. b) El Cliente se encontrar facultado en cualquier momento a cambiar los elementos de identificacin o Autenticacin, mismos que no pueden ser del conocimiento del Banco y por lo tanto ste no asumir responsabilidad alguna por su uso desde el momento en que se efecte el cambio indicado. Para la realizacin de dicho cambio, el Cliente se obliga a seguir los procedimientos que establezcan las polticas generales del Banco a este respecto y a cubrir las comisiones, impuestos o dems cargos financieros correspondientes que en su caso llegue a fijar el Banco por tal concepto, los cuales sern notificados oportunamente al Cliente. c) El Cliente sabe y acepta que su Firma Electrnica puede ser irrecuperable, por lo tanto en caso de prdida o deterioro de la misma o cuando por cualquier causa no pueda ser utilizada, deber seguir las instrucciones y polticas de seguridad establecidas por el Banco. d) El Banco podr indicar al Cliente la necesidad de modificar su Firma Electrnica o alguno de sus componentes, (Contrasea de segundo nivel o nmero de identificacin del servicio), siguiendo al efecto las especificaciones que el Banco le indique; en estas hiptesis el Cliente se obliga a cumplir con lo anterior, en el entendido de que de no hacerlo el Banco podr dar por terminado el presente Contrato sin responsabilidad alguna a su cargo. e) La Firma Electrnica es sustituta de la firma autgrafa en trminos del artculo 52 de la Ley de Instituciones de Crdito, que establece que el uso de los medios de identificacin que se establezcan conforme a lo previsto en al artculo sealado, en sustitucin de la firma autgrafa, producirn los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes, y en consecuencia tendrn el mismo valor probatorio. 3.11 Condiciones a las que se sujeta el servicio. Las partes acuerdan que la prestacin del servicio se sujetar a lo siguiente: a) El servicio permite al Cliente relacionar a travs de la Clave de Acceso varias cuentas con la misma Firma Electrnica siempre y cuando estn suscritas por el mismo titular. b) Cada Firma Electrnica est compuesta por elementos de identificacin y Autenticacin los cuales tienen el carcter de confidenciales, personales, e intransferibles segn se trate, y con stos, el Cliente podr acceder a otros servicios de Banca Electrnica cuando sea requerida su Firma Electrnica, de conformidad con lo establecido en la Clusula denominada Equipos y Sistemas Automatizados. c) Tratndose de operaciones realizadas a travs del servicio el rgimen de firmas siempre ser indistinto; por lo tanto, si el Cliente eligi en su cuenta un rgimen de firmas mancomunado, deber solicitar al Banco si los titulares de la cuenta o sus representantes as lo acuerdan o autorizan segn sea el caso, a las personas cuyo rgimen de firma es mancomunado, la utilizacin de una Firma Electrnica, modificando el manejo de la cuenta a un rgimen individual, para el caso de operaciones a travs de Medios Electrnicos. El Cliente acepta su responsabilidad, liberando y obligndose a sacar a salvo y en paz al Banco por cualquier reclamacin, queja o controversia que llegara a presentarse. Las operaciones que deban ser confirmadas por escrito, debern llevar en su caso, las firmas mancomunadas. En caso que el Cliente solicite al Banco el desbloqueo o reactivacin de una Firma Electrnica o bien la activacin de algn servicio, el Banco aplicar los filtros de seguridad necesarios, tales como: cuestionarios de seguridad, Claves de Acceso y un segundo Factor de Autenticacin, pudiendo ser el OTP. Si el Cliente bloquea su Nmero de Identificacin Personal podr solicitar su reactivacin al Banco, quien se lo proporcionar una vez que el Cliente apruebe el procedimiento de seguridad, a excepcin de que el Banco considere, segn su criterio que dicho procedimiento no ha sido aprobado y que la Firma Electrnica se encuentra comprometida en su integridad o confidencialidad. En caso que la Firma Electrnica del Cliente, no sea utilizada y que por cualquier circunstancia el servicio sea cancelado o que la misma se encuentra comprometida en su integridad o confidencialidad, el Banco proceder a su baja en los sistemas del Banco y como consecuencia se dar por terminado anticipadamente el contrato contenido en este Captulo sin necesidad de aviso alguno al Cliente, por lo que en caso de requerir este servicio el Cliente tendr que contratarlo nuevamente. La Firma Electrnica podr ser dada de baja por el Banco si el Cliente deja de usarla por un plazo de 3 (tres) meses continuos o cuando el Banco considere segn su criterio, que la misma se encuentra comprometida en su integridad o confidencialidad, por lo que en forma inmediata proceder a su baja en los sistemas del Banco y como consecuencia se dar por terminado anticipadamente el Contrato contenido en este Captulo, sin necesidad de aviso alguno al Cliente. Las operaciones transaccionales, slo podrn otorgarse si la(s) cuenta(s) no tiene(n) restricciones y cuenta(n) con saldo suficiente y dicho saldo est disponible. Tratndose de pago de bienes o servicios, el Cliente podr realizar las aclaraciones a travs de la Banca Telefnica y/o Sucursales dependiendo del servicio que se trate. El Cliente debe asegurar la custodia de la informacin relacionada a la Firma Electrnica y reportar cualquier anomala al Banco, ya que el
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)

mal uso de la misma podra derivar en prdidas econmicas para el Cliente. 3.12 Metodologa del servicio. Las partes acuerdan sujetarse a la siguiente metodologa: a) El Banco empezar a prestar el servicio para cuentas a la vista despus de que el Cliente haya realizado la activacin de la Clave de Acceso y d de alta su Nmero de Identificacin Personal, mismo que podr modificar a travs del sistema Audio Respuesta. En su caso, ser requerido al Cliente que proporcione tambin la contrasea generada por el OTP. b) Las operaciones que realice el Cliente mediante el servicio sern reflejadas en los estados de cuenta que se emitan para cada cuenta en la que se hayan efectuado dichas operaciones. c) Todas las operaciones transaccionales sern registradas en los sistemas del Banco mediante la emisin de un nmero de folio, en los casos en los cuales la operacin no afecte o alimente a la base de datos del sistema de Banca Telefnica, como por ejemplo seran las operaciones de consulta de saldo, el Banco podr no proveer la informacin al Cliente, sin embargo para cualquier aclaracin bastar con la fecha de la llamada. d) El servicio de Banca Telefnica se prestar las 24 horas, los 365 das del ao. No obstante lo anterior, el Banco establecer para determinadas operaciones un Horario especfico, no pudiendo efectuar el sistema ninguna operacin despus de dicho Horario. 4.1 Banca Personal por Internet. Definiciones comunes a este Contrato. Las partes acuerdan que para efectos del presente instrumento, los conceptos que a continuacin se indican, tendrn el siguiente significado, ya sea en singular o en plural, asimismo, para todos los trminos no comprendidos en la presente Clusula, le sern aplicables al presente Contrato las definiciones contenidas en el Artculo 1 de las Disposiciones de Carcter General aplicables a las instituciones de crdito: Banca Personal por Internet: Servicio de Banca Electrnica proporcionado por el Banco al Cliente consistente en la transmisin de Mensaje de Datos va Internet, mediante los cuales el Cliente podr llevar a cabo consultas y celebrar operaciones bancarias a travs de Internet. Cuenta Destino. Son las cuentas de depsito en las que se manejan los recursos dinerarios relacionados a las Operaciones Monetarias. El Cliente o terceras personas podrn ser titulares de dichas cuentas. Asimismo, dichas cuentas podrn estar abiertas en el Banco o en cualquier otra institucin de crdito. Fecha Memorable: Dato numrico que autentica al Cliente en el servicio de Banca Personal por Internet, y que es proporcionado por el propio Cliente. Internet: La red mundial de computadoras, que conecta y comunica a travs de un tipo de conexin llamado dial-in, utilizando un mdem y una lnea telefnica o cualquier otra conexin inalmbrica. Mensaje de Datos: Es la informacin generada, enviada, recibida, archivada o comunicada a travs de medios electrnicos resultante de una instruccin del Cliente, de una respuesta del Banco a una instruccin, o de cualquier notificacin que se haga a travs de Banca Personal por Internet Los Mensajes de Datos enviados por el Cliente constituyen instrucciones electrnicas que el Cliente gira al Banco para realizar operaciones asociadas a los servicios financieros ofrecidos por el Banco. En todo momento, dicha informacin se encontrar protegida por mecanismos y mtodos criptogrficos para proteger la confidencialidad de la informacin. Operacin Monetaria. La transaccin que implique disposiciones de crdito, de dinero, transferencias, abonos o retiros de recursos dinerarios de las Cuentas Eje y/o de las Cuentas de Destino o cualquier otro identificador que permita al Cliente operar cualquiera de los productos o servicios que el Banco ofrezca a travs de Banca Personal por Internet. Preguntas y Respuestas Secretas: Cadena de caracteres que autentica al Cliente en el servicio de Banca Personal por Internet y son utilizadas para la recuperacin de contrasea o desbloqueo de la mismas, as como del OTP. SMS (Short Message Service): Por sus siglas en ingls, servicio de mensajes cortos. Son Alertas va celular de operaciones financieras y no financieras exclusivas de HSBC Mxico, y en su caso, permiten al Cliente efectuar operaciones financieras desde su telfono celular. Usuario: Identificador de usuario consistente en una cadena de caracteres alfanumricos que autentican al Cliente y su facultad para girar instrucciones a travs de Banca Personal por Internet. 2.3. Objeto. El Banco proporcionar al Cliente el servicio denominado Banca Personal por Internet, consistente en la transmisin de Mensajes de Datos va Internet, mediante los cuales el Cliente podr celebrar Operaciones Monetarias y disponer de los servicios que se indican en la Clusula siguiente, cumpliendo con los trminos y condiciones establecidos en el presente Contrato, en los contratos que regulan en lo particular cada una de las operaciones o servicios, y/o en su caso; los lineamientos especiales establecidos en el mdulo correspondiente a cada operacin o servicio; y siempre de acuerdo a los requerimientos, funcionalidades y operatividad del sistema de Banca Personal por Internet. El servicio de Banca Personal por Internet tambin podr facilitar para el Banco el cumplimiento de diversas obligaciones impuestas por ley como por ejemplo, de manera enunciativa ms no limitativa, cumplimiento del artculo 115 de la Ley de Instituciones de Crdito, autorizaciones relacionadas con Sociedades de Informacin Crediticia, etc., para lo cual el Cliente presta desde este momento su ms amplio consentimiento el cual se mantendr vigente mientras subsista cualquier relacin jurdica entre las Partes. Este Contrato regir como Contrato marco a todas y cada una de las operaciones y servicios que se puedan realizar al amparo del mismo y en el entendido expreso de que sus estipulaciones prevalecern en lo relativo a la transmisin de Mensajes de Datos correspondientes a la celebracin de operaciones por medio de Banca Personal por Internet, en todo lo que no se oponga a los trminos, condiciones o disposiciones jurdicas que puedan ser aplicables a cualquier tipo de instrucciones

en particular, pues en este caso prevalecern estas sobre aquellas. 2.4. Operaciones realizables a travs del servicio Banca Personal por Internet. Mediante el acceso al sistema Banca Personal por Internet, el Cliente podr: I. Consultar saldos y movimientos de sus cuentas; II. Obtener informacin y orientacin general en materia financiera y burstil; III. Solicitar chequeras; IV. Traspasar entre sus cuentas o a Cuentas Destino de terceros; V. Pagar servicios con cargo a su cuenta de depsito de dinero a la vista; VI. Pagar tarjetas de crdito Visa, Mastercard y American Express (aplican restricciones); VII. Pagar impuestos federales y estatales; VIII. Cambiar y recuperar su Contrasea; IX. Proteger cheques; X. Relacionar cuentas de terceros o Cuentas Destino; XI. Realizar operaciones programadas; XII. Pagar y consultar y en su caso solicitar Crditos; XIII. Comprar, vender y consultar Sociedades de Inversin; XIV. Efectuar inversiones a plazo; XV. Transferir fondos a travs del Sistema de Pago Electrnico Interbancario (SPEI); XVI. Transferir fondos a travs del Sistema de Pago Interbancario (TEF); XVII. Realizar rdenes de Pago Internacionales (OPI). XVIII. Compra de tiempo aire; XIX. Comprar o vender divisas. XX. Recibir notificaciones va correo electrnico; XXI. Contratar y consultar sus estados de cuenta electrnicos. XXII. Contratar servicios y productos va invitacin u oferta. XXIII. Acceder al servicio de Conexin Burstil; XXIV. Disposicin y/o activacin de crditos (Nmina, Tarjeta de Crdito, Tradicional, etc.) XXV. Consulta y/o canje de puntos (slo para clientes con tarjeta de crdito HSBC) XXVI. Cualquier otra operacin que el Banco llegue a autorizar expresamente en un futuro o que el Cliente contrate en el futuro con el Banco. Las Cuentas Destino podrn ser registradas y modificadas a travs de Banca Personal por Internet firmando de manera electrnica las altas o modificaciones utilizando para tal efecto los elementos de Autenticacin e identificacin requeridos por el mismo. En caso de pago de servicios y pago de impuestos, el registro de Cuentas Destino podr consistir en el registro de referencias para depsitos mediante los cuales el Banco har referencia a un nmero de cuenta. Para realizar las siguientes operaciones: (i) Operaciones Monetarias en Cuentas Destino; (ii) Pago de impuestos; (iii) Establecimiento e incremento de lmites de monto para Operaciones Monetarias; (iv) Registro de Cuentas Destino; (v) Consulta de estados de cuenta; (vi) Desbloqueo de Contraseas; y (vii) Alta y modificacin del medio de notificacin de operaciones, ser necesario que el Cliente cuente con los Factores de Autenticacin requeridos por el Banco. Las operaciones que estn relacionadas con Operaciones Monetarias podrn ser rechazadas o devueltas segn sea el caso por el Banco atendiendo a las disposiciones que regulan a cada una de stas. El Banco podr sin responsabilidad alguna a su cargo eliminar algunas de las opciones anteriores previa notificacin al Cliente de conformidad con lo dispuesto en la clusula de Modificaciones. Igualmente podr el Banco, tambin sin responsabilidad a su cargo, modificar los trminos o condiciones de cualquier servicio prestado por o accedido a travs de Banca Personal por Internet y an incluir servicios nuevos, en el entendido de que dichas modificaciones se entendern aceptadas por el Cliente con la realizacin de la primera operacin por Banca Personal por Internet posterior a la entrada en vigor de las modificaciones de que se trate, las cuales sern comunicadas al Cliente. 2.5. Firma Electrnica. Para efectos del presente Contrato la Firma Electrnica, consiste en: 1. La Clave de Acceso que le fue entregada al contratar el servicio mencionado y el Nmero de Identificacin Personal (NIP) que da de alta en el sistema de banca telefnica; o 2.- El nmero de tarjeta de dbito, NIP asignado a la tarjeta de dbito y el nmero de cuenta al cual se encuentra asignada la tarjeta de dbito; o 3. El nmero de tarjeta de crdito, fecha de vencimiento de la tarjeta, fecha de nacimiento, lmite de crdito y/o cdigo de seguridad. Los datos referidos en los numerales 1 y 2 que anteceden, debern ser transformados por el Cliente en su primer acceso al servicio de Banca Personal por Internet en su Usuario, Contrasea, Fecha Memorable as como preguntas y respuestas secretas, para conformar as su Firma Electrnica y operar en Internet a travs del mencionado servicio. Adicionalmente el Banco cuando lo considere necesario entregar al Cliente elementos complementarios de autenticacin (Factores de Autenticacin) o identificacin para operar en Internet a travs del mencionado servicio, mismos que tambin conformarn su Firma Electrnica, tendrn el mismo valor probatorio que esta y los cuales, en caso de no ser utilizados por el Cliente, podrn ocasionar que el Banco deje de proporcionar el servicio de Banca Personal por Internet sin responsabilidad alguna a su cargo. En su caso, la Firma Electrnica, contar con las contraseas de un solo uso generadas por un OTP. La Firma Electrnica se regir por lo siguiente: Desde el momento de su recepcin o activacin el Cliente ser el nico responsable por su uso, guarda y custodia y, en consecuencia, desde este momento libera al Banco de una manera tan amplia como en derecho proceda por cualquier utilizacin que de los mismos efecte ya sea el Cliente o cualquier tercero con posterioridad a su entrega o activacin. El Cliente sabe y acepta que su Firma Electrnica puede ser irrecuperable, por lo tanto en caso de prdida, invalidacin, cancelacin o deterioro de la misma o cuando por cualquier causa no pueda ser utilizada, debern seguir las instrucciones y procedimientos de seguridad establecidos por el

Banco, para volver a acceder al servicio de la Banca Personal por Internet mismos que se atendern por el Banco de acuerdo a lo establecido en la clusula denominada Avisos y Notificaciones y en la fraccin X de la clusula siguiente. El Banco podr indicar al Cliente la necesidad de que modifique su Firma Electrnica o alguno de sus componentes, (Contrasea, OTP Nmero de Identificacin Personal, Fecha Memorable o Preguntas y Respuestas Secretas), siguiendo al efecto las especificaciones que el Banco le indique; en stas hiptesis el Cliente se obliga a cumplir con lo anterior, en el entendido de que de no hacerlo el Banco podr dar por terminado el presente instrumento sin responsabilidad alguna a su cargo. Asimismo, el Cliente podr contratar una Firma Electrnica de carcter consultivo ("Firma Electrnica de Consulta"), la cual ser otorgada de conformidad con las polticas del Banco y se compondr de los mismos elementos de identificacin y autenticacin establecidos para la Firma Electrnica pero no contar con el componente denominado OTP. Mediante la Firma Electrnica de Consulta, el Cliente podr tener nicamente acceso a consulta de saldos y movimientos en sus cuentas de cheques, de inversiones y tarjetas relacionadas. El Cliente no podr bajo ningn concepto, realizar operaciones transaccionales mediante la Firma Electrnica de Consulta. La Firma Electrnica de Consulta, ser otorgada bajo las mismas bases de la Firma Electrnica de conformidad con las polticas vigentes del Banco y el Cliente se har responsable por el uso de la misma, de conformidad con lo estipulado en el presente Contrato. En relacin con lo anterior, el Cliente nicamente podr contar con una Firma Electrnica transaccional y hasta 99 Firmas Electrnicas de Consulta. La Firma Electrnica es sustituta de la firma autgrafa en trminos del artculo 52 de la Ley de Instituciones de Crdito que establece que el uso de los medios de identificacin que se establezcan conforme a lo previsto en al artculo sealado, en sustitucin de la firma autgrafa, producirn los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes, y en consecuencia tendrn el mismo valor probatorio. 2.6. Condiciones a las que se sujeta el servicio Banca Personal por Internet. Las partes acuerdan que la prestacin del servicio se sujetar a lo siguiente: I. El Cliente deber contar con servicio de acceso a Internet seguro con las caractersticas de navegacin y operativas que se recomienden al acceder al sistema. II. El Cliente podr tener contratado y en funcionamiento el servicio Lnea Directa para contar con Firma Electrnica, en caso de no contar con este servicio, el Cliente contar con su tarjeta de dbito, NIP y nmero de cuenta, o bien a travs de su tarjeta de crdito, fecha de vencimiento de la tarjeta, fecha de nacimiento, lmite de crdito y/o cdigo de seguridad para obtener la Firma Electrnica. III. Como se indica en la Clusula que antecede, en algunas operaciones el Banco podr solicitar a travs del Sistema de Banca Personal por Internet elementos adicionales de autenticacin y formas adicionales de identificacin del Cliente, tales como el OTP con el objeto de incrementar los niveles de seguridad a favor del mismo. De forma meramente enunciativa se seala que algunas de las operaciones que requieren est identificacin adicional son, siempre que se rebasen ciertos montos: Operaciones Monetarias, Pago de tarjetas de otras Instituciones de Crdito, Pago de Tarjetas de American Express, transferencia de fondos a travs del sistema denominado Pago Interbancario y SPEI a partir de un centavo, y Pago de Servicios. Los montos aplicables a cada caso en concreto sern informados, en su caso, por el sistema de Banca Personal por Internet. IV. Cualquier aclaracin relacionada con el pago de servicios o de impuestos deber ser realizada por el Cliente directamente en las oficinas de la empresa prestadora del servicio o de la autoridad competente. V. Cada una de las operaciones que realice el Cliente a travs de Banca Personal por Internet que afecte directamente el saldo de las Cuentas se reflejar en el estado de cuenta correspondiente. VI. Las Operaciones Monetarias efectuadas por el Cliente con la finalidad de realizar traspasos o pagos, sern vlidas sin que sea necesario suscribir cheques o utilizar fichas de retiro; en el caso de disposiciones de crdito, su validez estar sujeta al cumplimiento de los trminos y condiciones de los contratos de crdito respectivos. En tal sentido, los errores en los datos insertados por el Cliente as como las instrucciones correspondientes a los mismos son de su exclusiva responsabilidad. VII. Tratndose de pagos de servicios, impuestos, o pagos a terceros, el Banco queda relevado de toda responsabilidad por los pagos realizados extemporneamente o aquellos que no se puedan realizar por instrucciones del Cliente insuficientes, errneas o que generen la imposibilidad total o parcial de la aplicacin de dichos pagos. VIII. Tratndose de consultas, la informacin proporcionada por el Banco corresponder al registrado en sus sistemas el da y la hora de la consulta, en el entendido de que los datos proporcionados no tienen reconocimiento legal. IX. En lo referente a operaciones que el Cliente realice a travs del servicio de Conexin Burstil o en el caso de las disposiciones de crdito, el Cliente expresamente reconoce que la Banca Personal por Internet es nicamente una va de acceso a los mismos y que las operaciones que se realicen se sujetarn al respectivo Contrato de Intermediacin Burstil o contrato de crdito respectivo y a las disposiciones legales que resulten aplicables a ese tipo de operaciones. X. La Firma Electrnica podr ser dada de baja, bloqueada, cancelada o invalidada por el Banco si el Cliente realiza hasta 3 intentos fallidos, deja de usarla por un plazo de tres meses continuos o cuando el Banco considere que se est actuando en contra de lo establecido por la regulacin aplicable o si segn su criterio, la misma se encuentra comprometida en su integridad o confidencialidad, por lo que en forma inmediata proceder a su baja en los sistemas del Banco. El Banco podr, sin responsabilidad dar por terminado anticipadamente el contrato contenido en este captulo, sin necesidad de aviso alguno al Cliente. El Banco aplicar los filtros de seguridad necesarios para que se lleve a cabo el desbloqueo o la

reactivacin de la Firma Electrnica mediante cuestionarios de seguridad, claves de acceso o uso de segundos Factores de Autenticacin (OTP). La activacin o el desbloqueo se llevar a cabo siempre y cuando el Cliente, a consideracin del Banco, haya aprobado los filtros mencionados o no existan elementos para considerar que la integridad o confidencialidad de la Firma Electrnica estn comprometidas. Este procedimiento deber llevarse a cabo por los medios indicados en la clusula denominada Avisos y Notificaciones de este Contrato. XI. El Cliente deber estar siempre al corriente en el pago del Servicio, de lo contrario el Banco podr suspender la prestacin del Servicio en tanto se pague el adeudo. Si en un plazo de 3 meses el Cliente no se pone al corriente en su pago, el Banco cancelar en forma definitiva el servicio. 2.7. Metodologa del servicio. Las Partes acuerdan que la utilizacin del servicio Banca Personal por Internet se sujetar a lo siguiente: I. El Cliente ingresar al servicio Banca Personal por Internet digitando en los sistemas del Banco su Firma Electrnica, la cual resultar vlida an para operaciones efectuadas en Conexin Burstil. En tal virtud, cada una de las operaciones efectuadas en dicho sistema se entender autorizada por el Cliente y proveniente del mismo. II. Cada operacin realizada a travs de Banca Personal por Internet quedar confirmada de inmediato mediante el folio que asigne el propio sistema. Para todos los efectos legales, el Cliente sabe que dicho registro tiene el valor probatorio que otorga la Ley a este tipo de operaciones. En los casos en los que no se lleve a cabo una operacin bancaria, el Banco no llevar a cabo notificacin alguna (como por ejemplo seran las consultas de saldo o movimientos). III. Las Operaciones Monetarias entre cuentas propias solamente se efectuarn entre las cuentas que el Cliente tiene relacionadas a su Firma Electrnica. Banca Personal por Internet mostrar todas las cuentas de las que el Cliente sea titular sin relacin de mancomunidad. IV. Las Operaciones Monetarias slo podrn efectuarse si el Cliente tiene saldo disponible suficiente en la cuenta objeto del cargo o en el crdito concedido. V. Las Operaciones Monetarias de traspaso a terceros por montos mayores al monto mnimo establecido por el Banco slo podrn realizarse previa relacin de dichas cuentas a la Firma Electrnica de conformidad con las polticas que tenga establecidas el Banco y mediando a tal efecto autorizacin del Banco para la realizacin de la operacin de que se trate. VI. En cualquier operacin a travs de Banca Personal por Internet, la Firma Electrnica, actuar como firma indistinta; por lo tanto, el Cliente reconoce que el uso de dicha firma en aquellas instrucciones u operaciones que se encuentren ligadas a cuentas cuyo rgimen de firmas sea mancomunado se entendern autorizadas por todas las personas que integren dicho rgimen y sern responsabilidad absoluta del Cliente; VII. El Banco no prestar el servicio materia de este Contrato cuando la informacin transmitida sea insuficiente o errnea o cuando la(s) Cuenta(s) Destino o las cuenta(s) del Cliente no se encuentre(n) dada(s) de alta en el servicio o bien, se encuentre(n) cancelada(s), sin importar que no hubiere(n) sido dada(s) de baja en el servicio, igualmente se podr dejar de prestar el servicio sin responsabilidad del Banco cuando la cuenta no se encuentre operativa por cualquier circunstancia o bajo supervisin o vigilancia del Banco por causa de proteccin al Cliente o al Banco y de acuerdo con lo expuesto en los Manuales del Banco para tal fin. Para efectos de seguridad, el Banco podr dar por terminada de forma automtica la sesin iniciada por el Cliente en caso de que el sistema presente inactividad por ms de 20 (veinte) minutos una vez iniciada la sesin. Asimismo, el Banco podr impedir el acceso al sistema a un Cliente cuando se utilice un Usuario ya registrado en una sesin en curso. 2.8. Servicio Mvil. Acceso a travs de telfono celular en adelante HSBC Mvil. El Banco pone a disposicin del Cliente un modo de acceso adicional para entrar a Banca Personal por Internet, consistente en la transmisin de Mensajes de Datos va Internet mediante la utilizacin de un Telfono Mvil, a travs de los cuales el Cliente podr celebrar Operaciones Monetarias y disponer de los siguientes servicios, cumpliendo con las condiciones establecidas en el presente Contrato, en los contratos que regulan en lo particular cada una de las operaciones o servicios, y/o en su caso; los lineamientos especiales establecidos en el mdulo correspondiente a cada operacin o servicio; y siempre de acuerdo a los requerimientos, funcionalidades y operatividad del sistema de Banca Personal por Internet, la red de la compaa telefnica y, en su caso, los servicios SMS: I. Consultar saldos y movimientos de sus cuentas; II. Traspasar entre sus cuentas o a Cuentas Destino de terceros; III. Pagar servicios con cargo a su cuenta de depsito de dinero a la vista; IV. Pagar tarjetas de crdito Visa, Mastercard y American Express (aplican restricciones); V. Cambiar su Contrasea; VI. Pagar y consultar Crditos; VII. Transferir fondos a travs del Sistema de Pago Electrnico Interbancario (SPEI); VIII. Recibir notificaciones va Mensaje SMS; IX. Comprar tiempo aire para el Telfono Mvil. X. Buscar Sucursales 2.8.1. Condiciones a las que se sujeta el acceso a Banca Personal por Internet a travs de telfono celular en adelante HSBC Mvil. Las partes acuerdan que la prestacin del servicio se sujetar a lo siguiente: I. El Cliente deber tener contratados los servicios de Internet en su Telfono Mvil. El Cliente deber mantener contratados dichos servicios o los que sean necesarios para que el servicio de HSBC Mvil pueda prestarse por el Banco de manera ptima. II. El Cliente debe tener contratado el servicio "Banca Personal por Internet" y por medio de dicho servicio, registrar su nmero telefnico, en HSBC Mvil, as como, en su caso, sus Cuentas en HSBC Mvil. Dicho servicio de Banca Personal por Internet deber

mantenerse contratado durante todo el tiempo en que se pretenda acceder a travs de HSBC Movil. III. Mediante la utilizacin de un Telfono Mvil, el Cliente deber activar su nmero telefnico en el servicio de Banca Personal por Internet. Una vez registrado su nmero de Telfono Mvil, el Banco enviar al Cliente un mensaje SMS con la liga de descarga para la aplicacin al Servicio de HSBC Mvil. IV. Una vez que el Cliente ha dado de alta su nmero de Telfono Mvil y se ha descargado satisfactoriamente la aplicacin de HSBC Mvil, el Cliente tendr acceso a Banca Personal por Internet con las contraseas de un solo uso generadas por un Dispositivo OTP Fsico o mediante su OTP Mvil. V. En caso de que el Cliente no cuente con un Dispositivo OTP Fsico, requerir activar OTP Mvil. Para que el Cliente pueda realizar esta activacin en su Telfono Mvil, se le solicitar su nmero de cuenta y el Cdigo de Activacin proporcionado previamente por el Banco al Cliente a travs de la Banca Personal por Internet. Una vez introducidos estos datos, el Banco mandar al Cliente un mensaje SMS a travs del cual se le enviar un Cdigo de Confirmacin para el OTP Mvil. Para realizar la activacin del OTP Mvil el Banco solicitar al Cliente su Cdigo de Confirmacin y que defina una contrasea de 8 (ocho) caracteres (en adelante la Contrasea). Una vez ingresada esta informacin, el Cliente tendr acceso al OTP Mvil. VI. El Cliente deber contar en su Telfono Mvil con acceso a Internet seguro con las caractersticas de navegacin y operativas que se recomienden al acceder a HSBC Mvil y que el Banco solicite. VII. El Cliente no podr asociar ms de un nmero de Telfono Mvil a una cuenta de Usuario; y un solo nmero de Telfono Mvil podr ser asociado a una cuenta de Usuario. VIII. Y a las dems condiciones establecidas en la Clusula Cuarta del presente Contrato y a las clusulas establecidas en el Capitulo Primero del Titulo Tercero. 2.9. Horarios exclusivos de Banca Personal por Internet. El servicio de Banca Personal por Internet se prestar las 24 (veinticuatro) horas, los 365 (trescientos sesenta y cinco) das del ao, no obstante lo anterior, el Banco establecer para determinadas operaciones un horario especfico que se dar a conocer a travs del propio servicio. Las operaciones realizadas despus de las horas indicadas para las mismas sern contabilizadas al da hbil siguiente. Los horarios especficos se darn a conocer electrnicamente al Cliente a travs del propio servicio. Sin perjuicio de lo anterior el Cliente sabe y acepta que existen operaciones que no pueden realizarse fuera de un horario determinado, como podran ser, a manera de ejemplo, las transferencias de fondos a travs del sistema de pago interbancario, en tales supuestos el sistema podr arrojar un mensaje al Cliente que le seale lo anterior o bien que le indique la imposibilidad de realizar la operacin de que se trate en cuyo caso el Cliente podr comunicarse a Banca Telefnica a efecto de que le sea proporcionada mayor informacin a este respecto. 2.10. Comisiones. El Banco podr cobrar las comisiones que el Cliente se obliga a cubrir, por los siguientes conceptos: operaciones de transferencia a otros bancos programadas (TEF), operaciones de transferencia a otros bancos mismo da (SPEI), operaciones internacionales (OPIS) disposiciones de crdito (Nmina, Tarjeta de Crdito, Tradicional, etc.). Dichos conceptos, as como los servicios o accin generadora, periodicidad y mtodo de clculo, se describen en la Cartula y/o en el Anexo que se le entrega al Cliente a la firma del presente Contrato. Los importes de las comisiones relativas a las rdenes de transferencias de fondos se mantendrn disponibles en la pgina electrnica del Banco y en sus sucursales mediante cartulinas, folletos o algn medio electrnico que el Banco pondr a disposicin del Cliente para consultarlas gratuitamente. El cobro de las comisiones se realizar mediante cargo a la cuenta seleccionada por el Cliente en el mdulo correspondiente, por lo que el Banco podr suspender la prestacin de los servicios si la misma no cuenta con saldo suficiente para ello. Estas comisiones son adicionales a cualquier cargo que se haga por un servicio particular del Banco u otros servicios que se provean a las Cuentas del Cliente bajo los trminos y condiciones que aplican a esas cuentas. Adicionalmente si el Banco llegara a proporcionar elementos complementarios de autenticacin, el Banco podr cobrar los conceptos que por emisin y/o reposicin de estos llegar a realizar y que comunicar con antelacin al Cliente en los trminos de la clusula de Medios de Comunicacin. As mismo el Banco podr modificar las cuotas y comisiones o sus conceptos debiendo notificar dicha situacin en trminos de la clusula de Medios de Comunicacin y de la clusula de Modificaciones. 2.11. Montos mnimos y mximos . Los montos mnimos podrn ser determinados libremente por el Banco, por lo que se refiere a los montos mximos que por operacin, dependiendo el producto o servicio contratado, se pueden realizar mediante la Banca Personal por Internet, se encuentran contenidos en el Anexo del presente Contrato. 2.12. Causas de No Responsabilidad del Banco. Con independencia de cualquier otra causa de No Responsabilidad del Banco en la prestacin del servicio de Banca Personal por Internet que se mencione expresamente o se infiera implcitamente del presente Contrato, el Banco, en ningn caso tendr responsabilidad de ndole cualquiera por la actualizacin total o parcial de cualquiera de los siguientes supuestos: Situaciones, omisiones, consecuencias o efectos de cualquier clase derivados de la relacin comercial, de negocios o legal en vigor entre el Cliente y la compaa proveedora del servicio de telefona celular que utilice el Cliente para recibir los servicios de Banca Personal por Internet por parte del Banco; II. Fallas, descomposturas o funcionalidades defectuosas del Dispositivo de Acceso de que se trate, sea cual sea la causa de estas, entre las cuales se mencionan de manera enunciativa ms no limitativa cualquier virus, spyware o malware que el Cliente tenga instalado en su Telfono Mvil;

III. Imposibilidad de enviar o recibir mensajes SMS o de tener acceso a Internet a travs del Telfono Mvil o cuando dichos mensajes SMS no puedan ser enviados o recibidos correcta o ntegramente; IV. Cada, falla o saturacin de los sistemas del Banco, cuando los mismos escapen del control razonable de la institucin; V. Caso fortuito o de fuerza mayor, por los que el Banco en ningn caso ser responsable; VI. Cambios en las disposiciones legales, reglamentarias o administrativas que rigen al Banco y que imposibiliten, tornen ms gravoso o compliquen la prestacin del servicio de Banca Personal por Internet; VIII. Modificaciones, cambios o supresiones a las condiciones de prestacin del servicio de Banca Personal por Internet que determine el Banco, las cuales quedan al arbitrio del Banco, as como modificaciones, cambios o supresiones a trminos o condiciones aplicables a cualquiera de los contratos (o a los productos o servicios derivados de los mismos) suscritos y en vigor entre el Banco y el Cliente y, IX. Las dems que deriven directa o indirectamente, o de forma implcita o explcita de una o ms de las anteriores. Captulo Segundo Operaciones Programadas 2.1. El Banco pone a su disposicin a travs del servicio de Banca Electrnica denominado Banca Personal por Internet un servicio adicional mediante el cual se podr instruir de manera previa y programada, la realizacin en fecha (s) futura (s) de pagos o transferencias (en lo sucesivo las "Operaciones"). Mediante este servicio el Cliente podr definir el da en que desea que su Operacin sea realizada, ya sea de manera aislada o peridica, en el entendido de que no podrn programarse Operaciones cuya ejecucin sea mayor a los 365 das contados a partir de la fecha de dicha programacin. El Cliente, de manera adicional, podr definir el o los importes, as como el periodo durante el cual se efectuarn las Operaciones, la frecuencia y fecha de realizacin de las mismas. Al ser un servicio proporcionado a travs de Medios Electrnicos, su utilizacin se sujetar a las siguientes condiciones: 1. El servicio de Operaciones Programadas slo podr activarse si el Cliente cuenta con clave de correo electrnico, por lo que deber registrar dicha clave previamente en los sistemas del Banco. 2. El Cliente deber notificar al Banco cualquier modificacin a su clave de correo electrnico, para ello deber efectuar el cambio a travs de la opcin correspondiente dentro de Banca Personal por Internet. 3. Es responsabilidad del Cliente revisar que la bandeja de entrada a su correo electrnico tenga en todo momento espacio suficiente para la recepcin de las notificaciones que en su caso le sean enviadas por el Banco quien queda relevado de cualquier responsabilidad relacionada con la recepcin o prdida de dichas notificaciones una vez que stas han salido de sus sistemas. 2.1.1. Operacin 1. El Cliente podr instruir Operaciones con una anticipacin mxima de 365 das a la fecha de ejecucin de la Operacin de que se trate siempre dentro de los horarios establecidos por el Banco, tanto a nivel nacional internacional. El Cliente podr realizar consultas y modificaciones sobre todas las Operaciones que programe. El Cliente deber elegir el da exacto para la realizacin de su(s) Operacin(es). Las Operaciones programadas para un mismo da se aplicarn en el orden en que las mismas fueron capturadas. El da de realizacin de la(s) Operacin(es), el Cliente ser responsable de que se puedan realizar movimientos en su cuenta y de contar con fondos suficientes para efectuar los cargos respectivos. En caso de que la cuenta est cancelada, cuente con restricciones, est embargada, no tenga fondos o por cualquier otra razn no puedan hacerse los cargos correspondientes, la (s) Operacin (es) ser(n) rechazada(s). Las Operaciones que se podrn programar son: (i) Traspasos a cuentas propias y/o Cuentas Destino; (ii) Pagos de tarjetas de crdito del Banco y otros bancos (excepto Dinners); (iii) Pago de servicios. 2. El Cliente podr optar por programar una o ms Operaciones atendiendo a la siguiente periodicidad: (i) diaria (ii) semanal; (iii) quincenal; (iv) mensual; (v) bimestral; (vi) trimestral; (vii) semestral, (viii) anual. 3. El Cliente podr definir el da o das en que desea sea(n) realizada(s) su(s) Operacin(es) eligiendo la opcin correspondiente. 4. En cada programacin de Operaciones que solicite el Cliente, la ejecucin deber programarse dentro de los meses del ao en curso a la solicitud del servicio. 5. Cuando el Cliente instruya la realizacin de alguna Operacin, el Banco confirmar la recepcin de la instruccin mediante el envo de un aviso al correo electrnico del Cliente en el que se le notifica que dicha Operacin ha quedado programada. 6. Las notificaciones sern enviadas a la clave de correo electrnico del Cliente que Banca Personal por Internet tenga registrada en ese momento. 7. El Cliente podr realizar modificaciones en la programacin de sus Operaciones en los siguientes conceptos: importe, frecuencia y das. Asimismo podr cancelar en cualquier momento la instruccin para la realizacin de la (s) Operacin(es) instruida(s) que se encuentren pendientes. El Banco proceder a la cancelacin de las mismas siempre y cuando esto sea posible. 8. La Operaciones se realizarn el da indicado por el Cliente si ste fuere hbil entre las 8:00 y las 22:00 horas. El Cliente podr consultar dentro de Banca Personal por Internet en la seccin de Consultas/Mis operaciones programadas si su Operacin fue realizada exitosamente o si fue rechazada. 9. En caso de que el Cliente programe la realizacin de sus Operaciones en das que resulten ser sbados y/o domingos o das inhbiles, el Cliente deber instruir si desea que se realicen el da hbil anterior al sbado o el da hbil posterior al da domingo. 10. Las Operaciones de pago de tarjetas de crdito del Banco se vern reflejadas en el estado de cuenta de la tarjeta correspondiente 1 (un) da hbil posterior al da en que se realiz la Operacin, sin embargo, la fecha

del movimiento ser la del da seleccionado por el Cliente. 11. En el caso de tarjetas de crdito de American Express u otros bancos el pago se reflejar 2 Das Hbiles posteriores a la realizacin de la operacin. 12. El Banco realizar la Operacin instruida una sola vez, por lo cual, si en tres fechas programadas continuas no se puede efectuar la Operacin por causas no imputables al Banco, la programacin sucesiva de dicha Operacin ser dada de baja, notificndose dicha situacin al Cliente a travs de su clave de correo electrnico. No obstante lo anterior, las Operaciones programadas para das posteriores seguirn siendo aplicadas por el Banco. 13. Es responsabilidad del Cliente que todos los datos requeridos para efectuar la Operacin sean correctos, que en la cuenta correspondiente puedan hacerse los movimientos necesarios para este servicio de Operaciones Programadas, as como consultar el da indicado en la programacin de sus operaciones que stas se hayan realizado exitosamente. 14. El Banco es responsable de ejecutar las instrucciones una vez recibidas en sus sistemas y no es responsable por la falta de ejecucin o los rechazos de las instrucciones por la falta de informacin, por datos errneos, por la condicin que guarde la cuenta de cargo, caso fortuito o fuerza mayor ni por la suspensin de los servicios prestados por terceros para la Operacin Programada. 2.1.2. Regulacin de las Operaciones. Las Operaciones realizadas al amparo de este servicio se regirn en todo momento por lo establecido las presentes Condiciones de Operacin, as como por los Contratos de Depsito respectivo y por el presente Contrato (Contrato nico de Banca Personal por Internet) 2.2. Bis. Clusulas Aplicables. Son aplicables al presente contrato las Clusulas del Contrato de prestacin de servicios de Banca por Internet denominado Banca Personal por Internet contenido en la Seccin Segunda del presente Ttulo. Adicionalmente, le sern aplicables al presente Contrato las Clusulas generales aplicables a los Contratos materia del presente Instrumento, las cuales se establecen en el Ttulo Primero del mismo. Seccin Tercera Servicio de Estados de Cuenta Electrnicos DECLARACIONES a) Las Partes declaran que han celebrado uno o varios contratos de apertura de cuentas de depsito de dinero a la vista, de inversiones, de tarjeta de crdito, de crdito o de banca electrnica (Productos Financieros) y de cada uno de sus servicios financieros complementarios (en adelante conjuntamente o separadamente los "Contratos") mismos que incluyen cartula, solicitud, manuales, instructivos, folletos, convenios modificatorios, formatos de altas y bajas, documentos escritos o electrnicos, etc., (en adelante la Documentacin Relacionada). b) HSBC Mxico, S.A., Institucin de Banca Mltiple, Grupo Financiero HSBC (el "Banco") expresa que est en capacidad de ofrecer a sus clientes el servicio (el Servicio) de consulta, impresin o descarga de estados de cuenta (Estados de Cuenta Electrnicos) de cuentas de los Productos Financieros (Cuenta(s)). c) El Cliente manifiesta que es su intencin contratar con el Banco el Servicio por as convenir a sus intereses y sabe que, para recibirlo deber ingresar a la banca electrnica (Banca Electrnica) al amparo de la cual le fue(ron) otorgada(s) una o varias Firmas Electrnicas (segn dicho trmino se define en el contrato respectivo) y cuyo funcionamiento, en su caso, se describe a detalle en la Documentacin Relacionada. En vista de las declaraciones anteriores, el Cliente y el Banco (en su conjunto las "Partes") acuerdan adicionar a los Contratos y, obligarse en los trminos de las siguientes: CLUSULAS 3.1. Contratacin. Las Partes acuerdan y el Cliente acepta expresamente, ya sea mediante su firma autgrafa o mediante el uso de su Firma Electrnica, sujetarse a los trminos y condiciones establecidos en este documento para que los Estados de Cuenta Electrnicos puedan ser consultados, impresos, obtenidos o descargados por el Cliente a travs de su Banca Electrnica. El Servicio se prestar respecto a todas o cada una de las Cuentas que estn dadas de alta y/o que hayan sido seleccionadas por el Cliente de acuerdo a los trminos y condiciones del contrato de Banca Electrnica respectivo y/o su Documentacin Relacionada. 3.2. Prestacin del Servicio. El Servicio estar disponible para el Cliente a partir del corte siguiente a su contratacin y activacin. A partir de entonces el Banco emitir mensualmente un Estado de Cuenta Electrnico por cada una de las Cuentas y, en caso de que el Banco proporcione el Servicio, notificar su disponibilidad al correo electrnico que el Cliente haya registrado previamente para estos efectos. Para poder tener acceso al Servicio, el Cliente deber ingresar el(los) factor(es) de autenticacin en las modalidades y/o con los atributos que exija su Banca Electrnica, la regulacin aplicable o las autoridades competentes y seleccionar la opcin sobre la que requiera el Estado de Cuenta. El Banco permitir el acceso a Estados de Cuenta Electrnicos con una antigedad de hasta 12 (doce) meses previos a la fecha de contratacin pero nunca anteriores a marzo de 2011. Si el Cliente desea consultar Estados de Cuenta Electrnicos anteriores a dicha fecha, deber acudir directamente con su ejecutivo de cuenta, mismo que le indicar los trmites, tiempos y costos relativos a su solicitud. 3.3. Suspensin o Cancelacin del Servicio. Dependiendo de la Banca Electrnica que el Cliente tenga contratada, el Cliente podr cancelar el Servicio, de manera completa, de una, varias o de todas las Cuentas por una sola vez al mes o dentro de los

periodos que el Banco le seale. Para ello, deber ingresar el factor de autenticacin en las modalidades y/o con los atributos que exija su Banca Electrnica y seleccionar la Cuenta sobre la que requiera suspender o cancelar el Servicio o llenar los formatos fsicos o electrnicos que el Banco le proporcione, segn corresponda. La suspensin del Servicio surtir efectos a partir del corte siguiente a la solicitud del Cliente y slo podr hacerse una vez al mes o las veces que el Banco le indique. El Banco volver a enviar los estados de cuenta de manera impresa slo en caso de que el Cliente no tenga contratado el Servicio por otro canal que le proporcione un Estado de Cuenta Electrnico de la Cuenta de que se trate. 3.4. Efectos Fiscales. El Cliente reconoce que los Estados de Cuenta Electrnicos que podrn ser consultados a travs del Servicio tendrn validez fiscal cuando los mismos cuenten con sello y cadena digitales. 3.5. Comisiones. El Banco cobrar al Cliente por la prestacin del Servicio, las comisiones sealadas en el Anexo de Comisiones adjunto a este documento. 3.6. Convenio Modificatorio. Estos trminos y condiciones debern leerse en adicin o en conjunto con los Contratos. Por lo que toca a aquellas disposiciones no claras o no contenidas en el presente documento, las mismas se interpretarn o se localizarn de manera supletoria y en primera instancia, en el contrato de Banca Electrnica que el Cliente haya contratado y, en segunda instancia, en el contrato del Producto Financiero que corresponda. Cualquier referencia que hagan los Contratos a los estados de cuenta, se entender modificada en trminos de lo establecido en el presente documento, y los trminos y condiciones especificados en el presente documento respecto a Estados de Cuenta Electrnicos, prevalecer respecto a cualquier disposicin relacionada a estados de cuenta contenida en cualquiera de los Contratos y Documentacin Relacionada. 3.7. Lmites de Responsabilidad. Con la firma del Cliente de estos trminos y condiciones, el Banco no se hace responsable: (1) Por la prestacin del Servicio si no se cumplen con las condiciones previas necesarias para su operacin, si el Cliente no cumple con lo establecido en este documento, con la Documentacin Relacionada, o en su caso, con el manual operativo correspondiente a este Servicio o los correspondientes a la Banca Electrnica que el Cliente haya contratado; (2) De la entrega de los estados de cuenta impresos en el domicilio sealado por el Cliente en los Contratos; (3) De las claves de correo electrnico que el Cliente proporcione al Banco para hacer las notificaciones relacionadas con el Servicio as como de su confidencialidad, registro (correcto o incorrecto) o uso (legal o ilegal). El Cliente libera en este acto al Banco de cualquier responsabilidad que pueda surgir por la prestacin del Servicio y se obliga a sacar en paz y a salvo al Banco y a responder por los daos y perjuicios que le ocasione por cualquier reclamacin, demanda, denuncia, queja o cualquier procedimiento de carcter judicial o extrajudicial realizados por cualquier tercero. 3.8. Vigencia. Terminacin y Cancelacin del Servicio. Estos trminos y condiciones tendrn una vigencia indefinida y podrn terminarse de comn acuerdo o segn lo establecido en los Contratos o en el contrato de Banca Electrnica que corresponda, con la jerarqua establecida en la clusula 3.6 de este documento. Adicionalmente, le sern aplicables al presente Contrato las Clusulas generales aplicables a los Contratos materia del presente Instrumento, las cuales se establecen en el Ttulo Primero del mismo.
CAPTULO CUARTO Plazo, Terminacin, Modificaciones y Rescisin. 4.1 Plazo. El presente Contrato entrar en vigor a partir de su fecha de firma y tendr una duracin indefinida, cualquiera de las Partes podr dar por terminado el presente Contrato sin expresin de causa mediante aviso por escrito con firma autgrafa o a travs de Medios Electrnicos, con 30 (treinta) das naturales de anticipacin a la fecha en que surta efectos la terminacin. No obstante la terminacin, el Contrato seguir produciendo todos sus efectos legales entre las Partes hasta que el Cliente y el Banco hayan cumplido con todas y cada una de sus obligaciones contradas al amparo del mismo. 4.2 Terminacin por el Cliente. El Cliente podr dar por terminado el presente Contrato bastando para ello la presentacin de una solicitud por escrito por medio de los formatos correspondientes en cualquier sucursal o en las oficinas del Banco, o bien, a travs de Banca Electrnica, en caso de que el Banco implemente tal posibilidad a travs del servicio de Banca Electrnica y haya informado previamente al Cliente, para lo cual el Banco deber proporcionar al Cliente un cdigo alfanumrico o constancia que identifique la solicitud de terminacin. El Contrato se dar por terminado a partir de la fecha en que el Cliente hubiese presentado la solicitud y hubiesen sido retirados los fondos correspondientes, deduciendo en su caso, las comisiones y cualquier otra cantidad que pueda resultar a cargo del Cliente, para tales efectos el Banco proporcionar al Cliente un estado de cuenta final que har las veces de finiquito. Si el Cliente solicita la transferencia electrnica de los recursos, el Banco slo cobrar al Cliente la comisin que generalmente cobra por las transferencias. El Cliente deber hacer la entrega a la que se refiere la clusula denominada Rescisin de este Instrumento. A partir de la fecha de terminacin, el Banco no podr realizar ningn movimiento ya sea de cargo o abono en la cuenta amparada por el presente Contrato. 4.3 Inactividad. Si la Cuenta, en el transcurso de 3 (tres) aos no ha tenido movimiento, las Partes

aceptan se aplique lo previsto por el artculo 61 de la Ley de Instituciones de Crdito, el cual establece que el principal y los intereses de captacin que no tengan fecha de vencimiento o que se renueven automticamente, las transferencias y las inversiones vencidas y no reclamadas que en el trmino de 3 (tres) aos no hayan tenido movimientos por depsitos o retiros, debern ser abonados en una cuenta global que llevar a cabo cada institucin y posteriormente se transferirn a la beneficencia pblica. 4.3 Terminacin por conducto de otra entidad financiera. El Cliente podr dar por terminado el presente Contrato a travs de una institucin de crdito debidamente autorizada para actuar como tal en trminos de las disposiciones legales aplicables. En tal caso, el Cliente deber seguir los procedimientos y las polticas establecidas por el Banco para tales efectos, mismas que le sern informadas al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin. 4.4 Modificaciones. El Banco se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los trminos y condiciones del presente Instrumento, bastando para ello la notificacin previa con 30 (treinta) das naturales de anticipacin a la fecha en que la modificacin surta efectos de conformidad con la Clusula de Avisos y Notificaciones. Si el Cliente no est de acuerdo con las modificaciones, podr dar por terminado el Contrato en un plazo de 30 (treinta) das naturales despus de la entrada en vigor de dichas modificaciones sin responsabilidad alguna a su cargo pero cubriendo los adeudos existentes a favor del Banco. El Cliente acepta que el uso de cualquier producto o servicio contenido en este Contrato implica la aceptacin tcita de los nuevos trminos y condiciones establecidos por el Banco. 4.5 Rescisin. El Banco podr dar por terminado el Contrato si el Cliente incumple con las obligaciones emanadas del o derivadas del mismo, de las disposiciones legales o administrativas aplicables, independientemente de exigir del Cliente el pago de los daos y perjuicios que tal incumplimiento ocasione. Adicionalmente, el Banco podr rescindir el presente Contrato si el Cliente ha proporcionado datos falsos, incompletos, errneos o no actualizados al suscribir el presente Contrato, o si el Cliente se declara en concurso mercantil. Asimismo, el Banco podr rescindir el presente Contrato si el Cliente o sus beneficiarios fueren condenados mediante sentencia definitiva que haya causado estado, por cualquier delito vinculado con la produccin, tenencia, trfico, proselitismo y otros actos en materia de narcticos y/o terrorismo, encubrimiento y/o operaciones con recursos de procedencia ilcita y/o delincuencia organizada en territorio nacional del fuero local o federal o por autoridad competente en cualquier pas del mundo con el que Mxico tenga firmados tratados internacionales referentes a lo establecido en el presente prrafo o; (ii) si el Cliente o sus beneficiarios es (son) mencionado(s) en listas de la Oficina de Control de Activos Internacionales de los Estados Unidos de Amrica (OFAC por sus siglas en ingls Office of Foreign Assets Control) o cualquier otra lista de naturaleza similar. En estos casos bastar simple aviso por escrito que el Banco haga al Cliente, sin que sea necesario procedimiento legal alguno. En caso de terminacin, cancelacin o rescisin, se estar a lo siguiente: a) El Banco queda facultado para cargar a la(s) cuenta(s) del Cliente cualquier adeudo que resulte en su contra y para cancelar las mismas; b) El Banco pondr a disposicin del Cliente los fondos que resulten a su favor por un plazo de 5 (cinco) Das Hbiles. Transcurrido ese plazo, el Banco queda facultado para rembolsar dicho saldo en cheque de caja a nombre del Cliente, dejndolo en la sucursal origen por un plazo de 3 (tres) Das Hbiles contados a partir de la fecha de expedicin del mismo, por lo que despus de ese plazo, el Banco podr consignar el cheque de caja judicialmente; c) Es obligacin del Cliente devolver de inmediato al Banco los instrumentos, equipo y dems bienes que le haya proporcionado para operar los productos y servicios y en caso de incumplimiento, pagar los daos y perjuicios que se ocasionen; d) El Banco rechazar cualquier operacin que el Cliente pretenda efectuar con posterioridad a la cancelacin; y e) El Banco cancelar sin responsabilidad a su cargo los servicios de domiciliacin que el Cliente haya instruido al Banco con independencia de quin conserve la autorizacin de los cargos correspondientes. En caso de terminacin, rescisin o cancelacin del presente Instrumento o cualquier Contrato por parte del Cliente, no ser necesario que ste presente al Banco el Instrumento o Contrato respectivo. CAPTULO QUINTO ATENCIN AL CLIENTE 5.1 Estado de Cuenta. El Banco pondr a disposicin del Cliente, en forma gratuita el estado de cuenta mediante el uso del repositorio virtual, dentro de los 10 (diez) Das Hbiles siguientes a la fecha de corte a la que corresponda el estado de cuenta, el cual deber cumplir con la regulacin aplicable. En el repositorio virtual podrn ser consultados, obtenidos o descargados en Internet por el Cliente los estados de cuenta. El Cliente para hacer uso del repositorio virtual deber: a) Solicitar el nmero de referencia ya sea mediante el uso de cajero automtico o Banca Telefnica. El nmero de referencia obtenido tiene una vigencia de 5 das naturales y podr ser usada para una sola consulta. b) Ingresar a la pgina de Internet www.hsbc.com.mx y seleccionar la opcin de Estados de Cuenta. c) Ingresar el nmero completo de la Tarjeta de Dbito y fecha de nacimiento (aleatoriamente ya sea da y mes, ao y mes o da y ao) a dos dgitos.

d) Ingresar en las casillas que correspondan, nicamente los dgitos solicitados del nmero de referencia. e) Se tendrn hasta 3 intentos, de lo contrario se bloquea el usuario y podr volver a ingresar dentro de las 24 horas naturales siguientes con una nueva referencia numrica. f) Para solicitar una nueva referencia numrica deber seguir el procedimiento sealado en el inciso a). El Banco permitir el acceso a estados de cuenta con una antigedad de hasta 12 (doce) meses previos a la fecha de inicio del uso del repositorio virtual. Si el Cliente desea consultar estados de cuenta anteriores a dicha fecha, deber acudir directamente con su ejecutivo de cuenta, mismo que le indicar los trmites y tiempos para obtenerlos, los costos relativos a su solicitud se indican en el Anexo de Comisiones respectivo, en caso de ser aplicable. No obstante lo anterior, el Banco podr acordar con el Cliente la entrega impresa de su estado de cuenta, lo que quedar establecido en la Cartula respectiva. En cualquier momento el Cliente puede cancelar la consulta mediante el repositorio virtual y recibir los estados de cuenta en forma impresa en su domicilio mensualmente dentro de los 10 (diez) Das Hbiles siguientes a la fecha de corte que corresponda, en el entendido que en cualquier momento puede volverlo a activar.. Cuando exista variacin en el estado de la(s) cuenta(s) del Cliente, incluidas las operaciones instruidas por el Cliente a travs de Medios Electrnicos del Banco, se pondrn a disposicin del Cliente los comprobantes de operacin que contendrn los conceptos indicados por las disposiciones legales aplicables y se regirn de acuerdo a lo establecido en la clusula denominada Comprobantes de Operacin de este Instrumento; Adicional a lo anterior, el Cliente podr convenir con el Banco la posibilidad de llevar a cabo la consulta de su estado de cuenta mensual mediante el uso de Banca Electrnica. 5.2 Comprobantes de Operacin. En el caso de operaciones realizadas a travs de Medios Electrnicos del Banco, se emitir un nmero de folio para cada operacin, el folio quedar registrado en los sistemas del Banco como constancia de la operacin. El nmero de folio servir como referencia en caso de aclaraciones o reclamaciones. Los documentos e informacin que emita el Banco a travs de Medios Electrnicos, son nicamente de carcter informativo, con excepcin de los Estados de Cuenta que tienen validez legal y las cadenas digitales relacionadas a pagos de impuestos, los cuales fungirn como constancia de pago de los impuestos correspondientes. En todo caso y en trminos de lo dispuesto por el artculo 68 de la Ley de Instituciones de Crdito, los saldos resultantes a cargo o a favor del propio Cliente relacionados con el estado de cuenta certificado por el contador autorizado del Banco tendrn fuerza ejecutiva en juicio y sern prueba plena. 5.3 Aclaraciones. Siempre que el monto reclamado por transaccin no exceda del equivalente en moneda nacional a 20,000 (veinte mil) Unidades de Inversin a la fecha de presentacin de la reclamacin, cuando el Cliente no est de acuerdo con alguno de los movimientos que aparezcan en su estado de cuenta, podr presentar por escrito ante la sucursal en la que radica la Cuenta, o en su Unidad Especializada de Atencin a Usuarios (UNE), o bien , por telfono o a travs de los medios que el Banco ponga a su disposicin una solicitud de aclaracin dentro del plazo de 90 (noventa) das naturales contados a partir de la fecha de corte o de la realizacin de la operacin o servicio, que ser acusada de recibo por el Banco. El Banco tendr 45 (cuarenta y cinco) das naturales para entregar por escrito un dictamen y un informe detallado, si la operacin es en el extranjero el Banco tendr 180 (ciento ochenta) das naturales. Dentro de los 45 (cuarenta y cinco) das naturales siguientes a la entrega del dictamen e informe, el Banco entregar al Cliente el expediente generado por la aclaracin en la misma sucursal o en la Unidad Especializada de Atencin a Usuarios (UNE) y documentos relacionados con la aclaracin. Transcurrido el plazo de 90 (noventa) das naturales contados a partir de la fecha de corte sealada en el estado de cuenta sin haber hecho reparo, aclaracin o reclamacin, el Cliente, los asientos y conceptos que rigen en la contabilidad del Banco harn fe en contra del Cliente, salvo prueba en contrario, en el juicio respectivo de conformidad con lo dispuesto en el artculo 58 de la Ley de Instituciones de Crdito. En el caso de que conforme al dictamen que emita el Banco, resulte procedente el cobro del algn monto, el Cliente deber realizar el pago de la cantidad a su cargo, incluyendo, si es que aplicara, los intereses ordinarios conforme a lo pactado, sin que proceda el cobro de intereses moratorios y otros accesorios generados por la suspensin del pago. El procedimiento de aclaracin mencionado en esta Clusula, es sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir ante la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) o ante la autoridad jurisdiccional correspondiente conforme a las disposiciones normativas correspondientes; sin embargo, el procedimiento previsto en esta Clusula, quedar sin efectos a partir de que el Cliente presente su demanda ante la autoridad jurisdiccional o conduzca su reclamacin en trminos de la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. El Banco tiene a disposicin del Cliente una Unidad Especializada de Atencin a Usuarios (UNE), ubicada en Paseo de la Reforma # 355 PB, Col. Cuauhtmoc, C.P. 06500, en Mxico, Distrito Federal, con el siguiente nmero telefnico 57213390, o del interior de la Repblica 01800-712-4825; su correo electrnico es: mexico_une@hsbc.com.mx. El Banco hace del conocimiento del Cliente los datos del Centro de Atencin Telefnica de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), los cuales son en la Cd. de Mxico 53 40 09 99 y

del interior 01800 999 80 80 y la pgina de Internet es: www.condusef.gob.mx, y el correo electrnico es: opinion@condusef.gob.mx. Tratndose de aclaraciones por operaciones realizadas a travs de Medios Electrnicos, las Partes acuerdan tomar como base para las aclaraciones, quejas o demandas, el folio generado por dichos Medios Electrnicos, los documentos electrnicos conservados por el Banco, los cuales se encuentran sujetos al cumplimiento de las disposiciones respectivas para la conservacin y consulta posterior de este tipo de documentos. En caso de aclaraciones relacionadas con el servicio de domiciliacin de pagos, el Cliente deber acudir a la Sucursal de su preferencia y presentar el formato correspondiente para objetar cargos domiciliados que para tales efectos el Banco ponga a su disposicin en la propia sucursal o a travs de la pgina de Internet del Banco. CAPTULO SEXTO DISPOSICIONES GENERALES i) 6.1. Autorizaciones del Cliente. El Cliente autoriza al Banco: a) Slo en caso de as haberlo autorizado en los formatos respectivos, en trminos del artculo 57 de la Ley de Instituciones de Crdito, a realizar cargos a su(s) cuenta(s) derivados de los pagos que realice a proveedores de bienes o servicios autorizados por el Cliente, sea porque lo autoriza el Cliente o su proveedor lo instruya o derivado del servicio de domiciliacin, siempre y cuando existan fondos en la(s) cuenta(s). El servicio de domiciliacin mencionado nicamente se prestar a travs de los formatos de solicitud, cancelacin y objecin de cargos por domiciliacin proporcionados por el Banco para tales efectos. b) Para compartir su informacin personal, financiera, comercial y crediticia as como su expediente y documentos con cualquier persona perteneciente al Grupo HSBC a nivel nacional o internacional, as como a terceros o prestadores de servicios relacionados con este Contrato o en la operacin del mismo. c) Para que le cargue en la cuenta abierta al amparo de este Contrato, en su caso, a cualquiera de las cuentas que le opere o llegare a operarle, cualquier cantidad que le adeude quedando autorizado este ltimo para, en su caso, realizar las transferencias que considere necesarias para tal efecto en cualquier momento; d) El Cliente autoriza expresamente que el Banco podr cargar el importe respectivo en la Cuenta del Cliente cuando por error le haya abonado recursos o se haya aplicado un pago. El Banco notificar al Cliente la realizacin de cualquiera de las acciones que haya llevado a cabo de conformidad con lo previsto en este prrafo. e) El Cliente autoriza expresamente al Banco y al patrn, para que el Banco cargue en la Cuenta cuando por error del patrn haya abonado recursos directamente o instruido al Banco para llevarlo a cabo y tal abono resulte improcedente y el cargo haya sido solicitada por el patrn. f) De acuerdo al comportamiento e historial de los productos y/o servicios financieros contratados, el Banco podr establecer en cualquier momento beneficios y/o promociones para el Cliente, mismos que estarn vigentes por el tiempo que el Banco determine libremente y podr suspenderlos, modificarlos, cancelarlos o restringirlos sin necesidad de dar aviso previo y sin responsabilidad alguna; Para que en cualquier momento el Banco le pueda otorgar una categora especial, misma que puede o podr implicar servicios accesorios y diferentes comisiones, los cuales sern informados por los Medios de Comunicacin correspondientes; Slo en caso de as haberlo autorizado en la Solicitud, para que le hagan llegar por los medios pactados, publicidad de los productos y servicios que ofrezcan al pblico en general, as como para que la informacin contenida en la Solicitud se utilice con fines de mercadeo o publicidad por cualquiera de las entidades controladoras, afiliadas y subsidiarias del Grupo HSBC; En caso de as haberlo indicado, autoriza al Banco, as como a HSBC Casa de Bolsa, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC; HSBC Fianzas, S.A., Grupo Financiero HSBC; HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC; y HSBC Global Asset Management (Mxico), S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC para que directamente o por conducto de cualquier sociedad de informacin crediticia, solicite, obtenga o verifique en el presente o en el futuro y cuantas veces considere necesario y oportuno, toda la informacin crediticia del Cliente. El Cliente hace constar que conoce la naturaleza y alcance de la informacin que se solicitar, del uso que se har de tal informacin y del hecho que se podrn realizar consultas peridicas de su historial crediticio, conforme a lo establecido en el artculo 28 de la Ley para Regular las Sociedades de Informacin Crediticia a que deben sujetarse las mencionadas Sociedades de Informacin Crediticia. La presente autorizacin tendr carcter de irrevocable y se encontrar vigente por tres aos posteriores a la vigencia de este Instrumento o por ms tiempo mientras exista una relacin jurdica entre ambos o existan obligaciones pendientes a cargo derivada de dicha relacin. Esta autorizacin ser irrevocable y se encontrar vigente por 3 (tres) aos o por ms tiempo mientras se encuentre vigente el presente Contrato, ya sea para solicitar algn servicio o, que se encuentren pendientes obligaciones del Cliente y/o del (de los) Coobligado(s) derivadas de dicha(s) operacin(es) o del presente Contrato. Slo en caso de que el Cliente haya elegido contratar un seguro a travs de la solicitud correspondiente, el Cliente autoriza al Banco para que en trminos de la Clusula denominada Seguros del presente Contrato contrate con cargo a su(s) cuenta(s) bancaria(s) seguro(s) ya sea del ramo de vida, daos o de asistencia respecto de su persona y/o familia (inclusive a travs de un producto colectivo de seguro contratado por el Banco) con una suma asegurada conforme se
g)
h)
j)

indique en la Cartula de la pliza del (los) seguro(s) contratado(s). A destruir toda la documentacin relacionada con el presente Contrato una vez transcurridos 10 (diez) aos despus de la terminacin del mismo por cualquier causa; En trminos de la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de Particulares y del aviso de privacidad que el Banco puso a su disposicin, para obtener, usar, divulgar, almacenar, transferir, y compartir su informacin personal, comercial, financiera y crediticia, as como el expediente en donde consta dicha informacin y su documentacin, con todas y cada una de las entidades pertenecientes al Grupo HSBC a nivel nacional o internacional, as como a prestadores de servicios relacionados con este Contrato, el Cliente acepta el tratamiento de los datos e informacin proporcionada para los fines descritos en el aviso de privacidad y que el Banco en todo momento podr efectuar cambios en dicho documento, los cuales sern informados al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin. Asimismo, el Cliente confirma y ratifica que ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales previamente a la celebracin del presente Instrumento de conformidad con lo establecido en la mencionada Ley y su Reglamento.
k)
l)
6.2. Revocacin de Autorizaciones. La autorizacin para el servicio de domiciliacin en cualquier momento podr ser revocada por el Cliente y el Banco lo cancelar, sin su responsabilidad, siempre y cuando medie solicitud expresa del Cliente a travs de los formatos que para tales efectos el Banco ponga a su disposicin. La cancelacin surtir efectos a ms tardar a los 3 (tres) Das Hbiles siguientes a aqul en que se reciba la solicitud del Cliente. Lo anterior sin que se requiera autorizacin o conocimiento de los proveedores del servicio cuyo pago se est cancelando. La autorizacin para que los datos del Cliente puedan utilizarse para mercadeo, que se menciona en la Solicitud del presente Contrato y en la Clusula que antecede puede ser revocada por el Cliente en cualquier momento, comunicndose a lnea directa en los telfonos 5721-3390 y del interior 01800 712485 o cuando el Cliente se inscriba en el Registro Pblico de Usuarios de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros a travs de la pgina de Internet de la CONDUSEF www.condusef.gob.mx. 6.3 Beneficiarios. En trminos del artculo 56 de la Ley de Instituciones de Crdito, el cual seala que el Cliente podr en cualquier tiempo designar o sustituir beneficiarios, as como modificar en su caso, la proporcin correspondiente a cada uno de ellos a travs de las Sucursales del Banco, mediante el uso de los formatos que el Banco ponga a su disposicin para tales efectos. El Banco entregar el importe correspondiente a los beneficiarios designados conforme a esta Clusula.
6.4 Personas Autorizadas y Manejo de Cuenta. El Cliente podr autorizar a un tercero para que en su nombre y por su cuenta haga retiros de los depsitos o para que opere la Banca Electrnica o los productos o servicios contratados al amparo del presente Instrumento y/o del Contrato correspondiente, siendo suficiente para ello que otorgue esa autorizacin en formatos fsicos o electrnicos o en la tarjeta de registro de firmas en la que registre su firma la persona autorizada misma que formar parte integrante del presente Contrato. Para los efectos del presente Contrato, se entiende que el manejo de la cuenta es: a) Individual, aquella en la que el titular es nica persona con derecho a disponer de la cuenta; b) Solidaria, en la que dos o ms personas fsicas son titulares de la misma cuenta, estando todas ellas sujetas a las obligaciones y gozando de los derechos derivados de este Contrato, pudiendo cada uno de los titulares girar en forma independiente rdenes e instrucciones para efectuar operaciones, as como hacer retiros totales o parciales de la citada cuenta; c) Mancomunada, cuando para los efectos del manejo de las cuentas, se requiere la concurrencia de dos o ms titulares para las disposiciones correspondientes En todo caso, el Cliente libera de toda responsabilidad al Banco por las Instrucciones dadas o enviadas por la o las Personas Autorizadas por el Cliente. 6.5 Secreto Bancario. Con base al artculo 117 de la Ley de Instituciones de Crdito que establece que la informacin y la documentacin relativa a las operaciones y servicios bancarios ser considerada como Confidencial, el Banco, en proteccin del derecho a la privacidad de sus clientes y usuarios, en ningn caso podr dar noticias o informacin de los depsitos, operaciones o servicios, salvo al mismo Cliente, a sus representantes legales, a las personas que tenga poder para disponer de la cuenta o para intervenir en la operacin o servicio de que se trate o en los dems casos que dicho articulo establece. Asimismo, el Cliente acepta que, adicionalmente a las obligaciones de secreto bancario a las que est sujeto el Banco, en trminos de lo sealado por la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de los Particulares la cual establece, entre otras obligaciones, que todo tratamiento de informacin personal se encuentra sujeto al consentimiento de su titular; la informacin que el Banco obtenga del Cliente con motivo de la celebracin del presente Instrumento o de algn Contrato ha sido obtenida al amparo de las disposiciones legales aplicables en materia de identificacin del cliente a las que el Banco est obligado. Asimismo, de conformidad con la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de los Particulares, el Banco, al procesar la informacin del Cliente, est obligado a observar los principios de licitud, consentimiento, informacin, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en dicha Ley.

El Banco declara que con motivo de la celebracin del presente Instrumento o cualquiera de sus Contratos, ser utilizada nicamente con la finalidad de llevar a cabo las operaciones bancarias consignadas en el presente Instrumento, atender requerimientos legales de autoridades competentes, y en su caso para que el que el Banco efecte un anlisis o estudio de mercado sobre uso que sus clientes den a sus productos y servicios, as como para el ofrecimiento, promocin o publicidad que el Banco, su controladores o sus afiliadas y subsidiarias puedan llevar a cabo y nicamente ser utilizada y/o compartida en los trminos en que la legislacin aplicable as lo permita. Se entiende por Informacin Confidencial, la obtenida por el Cliente o por el Banco directa o indirectamente, ya sea en forma verbal, escrita o transmitida por cualquier medio electrnico o telemtico, previa o con posterioridad a la firma de este Instrumento o cualquier Contrato y relativa a la prestacin de los productos y de las operaciones previstas en los mismos. El Cliente y el Banco tomarn las medidas necesarias para que sus empleados mantengan en forma confidencial y no divulguen a cualquier tercero (entendindose en este caso al tercero como persona ajena a la prestacin de los productos objeto de este Instrumento) toda o parte de la Informacin Confidencial intercambiada, la que slo podr ser revelada a terceros previo acuerdo de las partes o por requerimiento de autoridad competente o en los casos previstos en este Instrumento. Las Partes podrn revelar la Informacin Confidencial a sus afiliadas, subsidiarias o controladoras, representantes, proveedores, agentes y asesores que tengan necesidad de conocerla, nicamente despus de que la parte receptora les haya instruido para tratar dicha informacin como confidencial y solo para los fines de este Instrumento. 6.6 Requerimientos de Informacin. El Cliente podr solicitar al Banco la informacin que ste conserve, guarde y registre, en los trminos y condiciones que las disposiciones normativas establezcan. El Banco nicamente entregar la informacin relacionada a operaciones y servicios propios del Cliente, efectuados en sus propias cuentas con el costo que el Banco le informe en su caso. 6.7 Propiedad Industrial e Intelectual. Los derechos de propiedad industrial, intelectual y de dominio contenidos en la Pgina Principal o en los sistemas del Banco son de la exclusiva titularidad del Banco o bien cuenta con la licencia respectiva para su uso, por lo que bajo ninguna circunstancia podrn ser objeto de copia o modificacin y slo podrn ser utilizados por el Cliente en los trminos y condiciones pactados en el presente Instrumento, debiendo el Cliente guardar en todo momento la confidencialidad respecto de cualquier informacin a la que tenga acceso con motivo de los mismos. En el caso de que el Banco provea directamente los programas, documentos o cualquier otro tipo de soporte, el Banco otorga al Cliente una licencia revocable, no exclusiva, gratuita y no transferible durante la vigencia de este Instrumento para hacer uso de dichos bienes exclusivamente con el propsito de acceder a los productos o servicios establecidos los Contratos. El Cliente no deber: (a) provocar o permitir que se provoque el desensamble, copia o de compilacin de programas, documentos u otros bienes; (b) proveer los programas, documentos u otros bienes a cualquier tercero; (c) Reproducir, copiar, vender, publicar, anunciar o comercializar cualquier informacin obtenida a travs de los Medios de Comunicacin, Medios Electrnicos o de los sistemas del Banco ni tampoco ponerla a disposicin de un tercero. 6.8 Impuestos. El Banco retendr y enterar a la autoridad fiscal, el impuesto que corresponda por depsitos en efectivo, intereses o los que correspondan a ingresos o inversiones o por cualquier otro concepto que en un futuro se determine, por lo que el Cliente recibir los rendimientos netos. El Cliente acepta que el Banco le har entrega de las constancias y/o comprobantes que resulten del entero o recaudacin del impuesto que corresponda en cualquiera de sus Sucursales. En su caso, sern a cargo del Cliente los impuestos o gastos adicionales que determinen las autoridades por los servicios o productos previstos en este Instrumento. 6.9 Moneda. Salvo que en otro Contrato de este Instrumento se estipule lo contrario, las operaciones referentes a los productos y servicios contratados se realizarn de conformidad con la Ley Monetaria vigente en Mxico. 6.10 Lavado de Dinero. El Cliente manifiesta bajo protesta de decir verdad, que los recursos que deposite o con los que pague son propios y sern siempre de procedencia lcita y reconoce que el Banco se encuentra obligado al cumplimiento de lo dispuesto en el artculo 115 de la Ley de Instituciones de Crdito que lo obliga a prevenir, detectar y reportar los actos, omisiones u operaciones que pudieran favorecer, auxiliar o cooperar para la comisin de los delitos de terrorismo y lavado de dinero. En consecuencia, el Cliente deber cooperar y proporcionar al Banco los datos y documentos que le requiera para tal efecto. 6.11 Servicio de Domiciliacin. Con base en lo estipulado en el artculo 57 de la Ley de Instituciones de Crdito, el cual establece que el Cliente podr domiciliar el pago de bienes y servicios en su cuenta de depsito, el Cliente podr solicitar al Banco efectuar cargos a su Cuenta para el pago de servicios y para el pago de crditos, previa solicitud a travs de los formatos respectivos que el Banco ponga a su disposicin para tales efectos. El Cliente podr autorizar los cargos directamente a la Institucin o a los proveedores de los bienes o servicios. Sin responsabilidad para el Banco, ste ltimo podr cargar a la cuenta los importes correspondientes, siempre y cuando: a) Cuente con la autorizacin del Cliente a travs de los formatos correspondientes; o b) El Cliente autorice los cargos por medio del proveedor respectivo y ste, a travs de la Institucin de Crdito que le ofrezca el servicio de domiciliacin para cobro respectivo, instruya al Banco para realizar los cargos a la Cuenta del

Cliente. En este caso, la autorizacin respectiva podr quedar en poder del proveedor. La autorizacin a que se refiere la presente Clusula, la cancelacin del servicio de domiciliacin, as como las aclaraciones correspondientes, debern efectuarse con los formatos de solicitud, cancelacin y objecin de cargos del servicio de domiciliacin que para tal efecto el Banco ponga a disposicin del Cliente en su Sucursal o a travs de cualquiera de los Medios de Comunicacin que el Banco tenga habilitados. En caso de objecin de cargos, el Cliente contar con un plazo de 90 (noventa) das naturales contados a partir del ltimo da del perodo de corte del estado de cuenta en donde aparezca el cargo materia de la objecin. 6.12 Seguros. Con independencia de los seguros que el Cliente contrate en trminos de la presente Clusula, el Cliente autoriza al Banco, quien se encontrar facultado y no obligado, a contratar y en su caso cancelar a nombre del Cliente, las veces que sea necesario, diversos seguros (de cualquier ramo), los cuales podrn ser a cargo o sin costo para el Cliente y hasta por la suma asegurada indicada en la pliza y/o certificado individual, segn sea el caso, el Cliente podr otorgar la autorizacin mencionada a travs de Medios Electrnicos. Por otro lado, mediante la firma del presente Contrato, el Cliente da su consentimiento y autoriza expresamente al Banco, para que ste contrate con la institucin de seguros que el Banco elija, un seguro de vida donde el Cliente sea el asegurado, hasta por una suma asegurada de $500,000.00 (quinientos mil pesos 00/100, M.N.). El Cliente podr solicitar al Banco en cualquier momento la documentacin contractual del seguro que el Banco contrate, la cual estar a disposicin del Cliente una vez que el Banco le informe el nombre y datos de la institucin de seguros que emita el mismo. Salvo manifestacin en contrario, el Cliente expresamente indica que los beneficiarios de dichos seguros, sern las mismas personas designadas por el Cliente en la Solicitud como beneficiarios de sus cuentas bancarias al momento de su fallecimiento. El Cliente autoriza al Banco para proporcionar informacin necesaria a la institucin de seguros respectiva y autoriza expresamente al Banco para que en su caso cargue automticamente en la Cuenta los montos correspondientes a los seguros contratados. En caso de siniestro, el Cliente o sus beneficiarios debern dar aviso a la institucin de seguros sealada en la pliza y/o certificado individual a partir del momento en que tenga conocimiento del hecho, salvo caso fortuito o de fuerza mayor, debiendo darse tan pronto cese uno u otro. El Cliente de conformidad con la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de Particulares y su Reglamento y enterado del alcance del aviso de privacidad del Banco, autoriza expresamente para que los datos personales, sensibles, financieros y patrimoniales que proporcione o llegue a proporcionar al Banco, a HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC, a HSBC Vida, S.A. de C.V., o cualquiera de las empresas afiliadas y subsidiarias, puedan ser utilizados, para los fines descritos, en el aviso de privacidad, y en particular para la solicitud, y en su caso contratacin de todo tipo de seguros por parte del Cliente. Asimismo, el Cliente manifiesta que el Banco puso a su disposicin el aviso de privacidad, el cual declara conocer y aceptar en todos sus trminos. 6.13 Obligaciones Garantizadas por el Instituto de Proteccin al Ahorro Bancario (IPAB). El Banco hace del conocimiento del Cliente que, en trminos de la Ley de Proteccin al Ahorro Bancario y las reglas aplicables, nica y exclusivamente estarn garantizados por el Instituto para la Proteccin al Ahorro Bancario (IPAB), los depsitos bancarios de dinero a la vista, retirables en das preestablecidos, de ahorro, y a plazo o con previo aviso, as como los prstamos y crditos que acepte la institucin, hasta por el equivalente a 400,000 (cuatrocientas mil) unidades de inversin por persona fsica o moral, cualquiera que sea el nmero, tipo y clase de dichas obligaciones a su favor y a cargo de HSBC Mxico, S.A. Institucin de Banca Mltiple, Grupo Financiero HSBC. En las cuentas solidarias, el Instituto de Proteccin al Ahorro Bancario (IPAB) cubrir hasta el monto garantizado a quien aparezca registrado en los sistemas del Banco como primer titular o cotitular. En las cuentas mancomunadas, se dividir el monto garantizado de la cuenta entre los titulares o cotitulares. Lo anterior en el entendido de que la cobertura por parte del Instituto de Proteccin al Ahorro Bancario (IPAB) respecto de cuentas mancomunadas no exceder de cuatrocientas mil unidades de inversin por cuenta, cualquiera que sea el nmero de titulares o cotitulares de sta. 6.14 Cesin. Los derechos y obligaciones derivados de este Instrumento o cada uno de sus Contratos no pueden ser cedidos total o parcialmente por el Cliente. El Cliente faculta expresamente al Banco para ceder, descontar o negociar los derechos y obligaciones derivados de este Contrato incluidos, en su caso, los derechos de crdito, lo que el Banco, en su caso, notificar al Cliente en trminos de las disposiciones legales aplicables. 6.15 Avisos y Notificaciones. Todos los avisos y dems notificaciones que tenga que hacer el Banco al Cliente respecto del presente Instrumento o Contratos y/o respecto a modificaciones en los trminos y condiciones o versiones de los mismos, podr efectuarlos mediante aviso a travs de los Medios de Comunicacin, en el domicilio del Cliente o en los datos de contacto que se sealan a continuacin. Las partes sealan como sus domicilios los siguientes: I. El Banco. Paseo de la Reforma 347, Colonia Cuauhtmoc, Delegacin Cuauhtmoc, C. P. 06500, Mxico, D. F.; con Sucursal en el mismo domicilio y cuya direccin en Internet es www.hsbc.com.mx y telfonos 57213390 018007124825. Los anteriores datos de contacto son para efectos de atencin al Cliente, consultas de saldos, movimientos y soporte tcnico, y en su caso para aclaraciones o reclamaciones siguiendo el procedimiento establecido

para tales efectos en la Clusula denominada Aclaraciones que antecede. El Cliente tambin podr presentarse personalmente en el domicilio ante citado o en la Sucursal donde radica la cuenta. II. El Cliente. El domicilio sealado en la Solicitud. Cualquier cambio de domicilio deber ser notificado a la otra parte por escrito; en tanto dicho cambio no se notifique, todo requerimiento, emplazamiento, notificacin o diligencia que se haga en el domicilio sealado se tendr por vlido y surtir plenos efectos legales. Es obligacin del Cliente notificar al Banco su cambio de domicilio. 6.16 Subttulos. Los subttulos en este Contrato son exclusivamente para mera referencia, por lo que no se considerarn para efectos de interpretacin o cumplimiento del mismo. 6.17 Legislacin aplicable y jurisdiccin. Al (los) Contrato(s) materia de este Instrumento le(s) ser aplicable la legislacin o regulacin mexicana aplicable segn su naturaleza acorde a su naturaleza, y en su caso las condiciones que mediante las polticas respectivas determine el Banco. Para la solucin de cualquier controversia o conflicto que surgiere con motivo de la interpretacin o cumplimiento de este Contrato, las Partes se sometern expresamente a los tribunales ubicados en la Ciudad de Mxico, Distrito Federal, o los respectivos ubicados en el Estado de la Repblica en donde se otorgue el presente Instrumento, a la eleccin de la parte que resulte ser actora en el juicio que llegare a entablarse renunciando al fuero de cualquier otro domicilio que tengan en el presente o que pudieren adquirir en lo futuro. 6.18 Anexo Legislativo. El Banco hace del conocimiento del Cliente que podr consultar las disposiciones legales referidas expresamente en este Instrumento en el Anexo Legislativo y que podr revisar en el Registro de Contratos de Adhesin (RECA), en la pgina www.hsbc.com.mx y estar su disposicin en las sucursales.
6.19 Entrega al Cliente y Consulta. El Banco entrega al Cliente un ejemplar completo del presente Contrato, Instrumento, Contratos y dems documentacin relacionada al momento de firma del mismo. El Cliente manifiesta por su parte que los ha ledo y comprendido en su totalidad. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podr consultar e imprimir un ejemplar del presente Instrumento en la Pgina Principal del Banco, en caso de que el Banco tenga habilitada dicha opcin. Asimismo, el Cliente podr consultar sus saldos, transacciones y movimientos en el estado de cuenta fsico, en trminos de lo establecido en la Clusula denominada Estado de Cuenta o a travs de los servicios de Banca Electrnica que tenga contratados. Datos de inscripcin en el Registro de Contratos de Adhesin (RECA) de CONDUSEF 0310-428000682/12-00618-0413 con fecha de emisin 14/04/2013

ANEXO DE COMISIONES NMINA Producto Bsico de Nmina Membresa y Manejo de Cuenta Monto de apertura Saldo promedio mnimo mensual (SPM) Manejo de cuenta en caso de no cubrir SPM* Comisin por No recibir depsitos por Nmina durante 3 meses Cheques Cheques librados Cheque emitido extra Cheque devuelto por falta de fondos (1) Cheque certificado Comisin por Cheque de Caja Nmero de Cheques de Caja Gratis Retiro de efectivo en Ventanilla Retiro de efectivo en ventanilla No Aplica No Aplica Sin costo No Aplica No Aplica No Aplica No Aplica No Aplica $0 No Aplica Sin costo No Aplica No Aplica Sin costo $158 No Aplica No Aplica No Aplica No Aplica $100 No Aplica Sin costo Sin costo $100 Sin costo $100 Sin costo No Aplica No Aplica Sin costo $158 Sin costo Sin costo $900 $120 $100 No Aplica Sin costo Sin costo $100 Sin costo $100 Sin costo Nmina Ejecutiva sin Chequera Nmina Ejecutiva con Chequera
Retiros gratis en ventanilla Sin costo Tarjeta de Dbito Reposicin de tarjeta (TDD) por robo o $0 extravo Reposicin de tarjeta (TDD) por vencimiento Sin costo o banda daada Tarjeta adicional No aplica Transacciones a travs de Cajeros Automticos (ATM) Retiro y/o consulta en ATM HSBC Retiro y/o consulta en ATM en otros bancos Retiro en cajeros en el extranjero Consulta en cajeros en el Extranjero Penalizacin por aclaracin no procedente Sucursal Pago de tarjetas de crdito de otros bancos Estado de Cuenta en sucursal (meses anteriores) Copia fotosttica de comprobantes Traspasos a otros bancos mismo da (SPEI) sucursal Lnea Directa A partir de la 3era. Transaccin en Lnea Directa Emisin de estado de cuenta adicional Pago de tarjeta de crdito otros bancos Banca Personal por Internet Membresa de banca por Internet Transferencias programadas a otros bancos (Da hbil siguiente-TEF) (Exitosa o rechazada) Traspasos a otros bancos mismo da (SPEI) Sobregiros Intereses diarios por sobregiro (2) Sin costo
Lo dispuesto por el Banco operador del cajero RED 3.5 usd 2 usd $0 Sin costo $0 $0 $0 3.5 usd 2 usd $300 Sin costo $25 $25 $70 3.5 usd 2 usd $300 Sin costo $25 $25 $70
Sin costo $0 Sin costo Sin costo No Disponible No Disponible No Aplica
Sin costo $10 Sin costo Sin costo $4 $0 + 3 veces CPP
Sin costo $10 Sin costo Sin costo $4 $0 + 3 veces CPP

(1)La
comisin a cobrar ser la que resulte menor entre: el importe que le falt al cliente para cubrir el cheque girado o la comisin por cheque girado sin fondos
(2) CAT
Promedio de sobregiro 10.8% sin IVA. Para fines informativos y e comparacin
CPP: Costo Porcentual Promedio
GAT (Ganancia Anual Total): No aplica para este producto
Monto mximo de retiro en cajeros automticos propios: $7,000 Monto mximo de retiro en ventanilla presentando la tarjeta de dbito: $70,000 Todas las comisiones son en Moneda Nacional, con excepcin de aquellas que se realizan en el extranjero cuyo importe est expresado en dlares americanos y que sern cobrados en pesos utilizando el tipo de cambio de la fecha en la que se realiz la operacin. A todas las comisiones se les debe sumar el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El medio de disposicin para el cobro de comisiones es a travs de la cuenta del cliente que genere dichas comisiones. Las comisiones son fijas y se cobran por evento Usted tiene derecho a que, sin costo a su cargo, los recursos que se depositen en la cuenta que tiene en esta institucin en la que recibe su salario, pensiones y otras prestaciones de carcter laboral, se transfieran a la cuenta que le lleve otro banco. Para ello slo requiere entregar en cualquiera de nuestras sucursales el formato que tenemos a su disposicin en cada una de ellas y en nuestra pgina electrnica en Internet, as como exhibir: i)su identificacin oficial, y ii) el contrato, estado de cuenta o la correspondiente tarjeta de dbito con su nombre impreso, de la cuenta a la que desea que se transfieran sus recursos
Unidad Especializada de Atencin a Clientes (UNE HSBC): Telfono 5721 3390 y del interior al 01 800 712 4825 Correo electrnico: mexico_une@hsbc.com.mx CONDUSEF: Telfono: 5340 0999 y del interior al 01 800 990 8080 Pgina de Internet: www.condusef.gob.mx
Producto Bsico de Nmina y Nmina Ejecutiva se encuentran protegidas por el Instituto para la proteccin al Ahorro Bancario (IPAB) hasta por un monto equivalente a 400 mil UDIS por cliente por institucin, lo anterior de conformidad con las disposiciones legales que regulan dicho instituto. HSBC y su logotipo son Marcas Registradas en Mxico
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