INVESTIGACIN FORMATIVA

TEMA:

TCNICAS DE INVESTIGACIN APLICADAS EN EL CENTRO COMERCIAL MUNICIPAL DE PORTOVIEJO

EDUCADORA: LCDA. MERCY REYNA

INTEGRANTES: CEDEO ALAVA THALIA GHYSLAINE GARCIA MACIAS JOSSELYN STEPHANIE GUERRERO ALAVA ROSA ANGLICA VELEZ MENDOZA ANGELA DENISSE

CURSO: IM ECONOMA

PERIODO: SEPTIEMBRE 2012 / FEBRERO 2013

NDICE

TEMA:

TCNICAS DE INVESTIGACIN APLICADAS EN EL CENTRO COMERCIAL MUNICIPAL DE PORTOVIEJO

ANTECEDENTES Si bien el cambio no es extremo, puede decirse que ha logrado llamar la atencin de muchos comerciantes que ahora confan en las ganancias que pueden obtener en el edificio cono de la capital provincial. La construccin empez en 1975, durante la administracin de Carlos Emilio Solrzano, la obra fue contratada con la empresa Tcnica de Ingeniera y Construcciones (tica) por S/. 31133.200 (sucres) y deba estar listo en 18 meses; sin embargo los trabajos se retrasaron y fue inaugurado en 1980 en la alcalda de Vicente Mendoza. Una placa de bronce cuenta esa historia. Los primeros inquilinos: Abel Andrade, quien vende electrodomsticos, se jacta de ser el primer inquilino que tuvo el CCM. Cuando llegu la tienda no estaba terminada, fui al departamento de Planificacin y ped los planos para terminarla, me toc poner las puertas enrollables, los vidrios, el pasamanos de la escalera y las rejas del mezanine, afirm. Empez cancelando S/. 10.425.

Olivia Pita de Jaramillo, tambin fue inquilina del CCM. Cont que en esa poca el negocio era bueno, y los pocos vendedores informales que haba estaban en la calle Chile. En 1989 todo el edificio estaba ocupado hasta el sexto piso; entre los inquilinos estaban el Ministerio de Finanzas, Ministerio de Trabajo, Instituto Nacional de Estadsticas y

Censos (INEC), Direccin de Educacin; un informe seala que no todos pagan sus rentas. Destruccin: Ambos comerciantes sealan que el edificio decay porque las administraciones municipales no se preocuparon de invertir en el inmueble.

En las torres, las oficinas pasaron a convertirse en viviendas de los inquilinos, los ascensores se daaron y uno que otro empez a abandonar el local sin pagar sus deudas. Poco despus, los exteriores del inmueble empezaron a ser ocupados por los vendedores informales, quienes hasta la fecha se niegan a abandonar los espacios. Cambios: Elizabeth Moreira era la administradora del CCM. En abril del 2007 le plante a la alcaldesa Patricia Briones una agenda de trabajo por los siguientes 6 meses a travs de la fundacin Portoviejo Vive, que estara encargada de administrar la reconversin del inmueble. La tarea no fue fcil, pero logramos que los comerciantes acepten los cambios, afirm. Ahora en el primer piso alto existe una cadena nacional de ropa, en el mezanine estn varios vendedores que dejaron la informalidad y el 7 de enero se llamar a licitacin el alquiler de la terraza y las torres del edificio. RECUERDO: Esta placa fue ubicada en la alcalda de Vicente Mendoza, y en ella se indica quienes hicieron posible la construccin del CCM.

OPINIONES: Abel Andrade Inquilino del CCM Cuando llegu al centro comercial casi nadie quera tener un negocio en este sector, ahora todo est lleno. Olivia Pita Ex inquilina CCM Adems del descuido, el edificio decay porque hubo incremento de vendedores de un mismo producto. Elizabeth Moreira Ex administradora CCM En los cambios del edificio ms que gasto econmico, hubo gasto humano que no puede cuantificarse

El lunes 28 de diciembre del 2009 un incendio consumi locales del centro comercial, segn la hiptesis que manejaron los bomberos, un cortocircuito por la variacin de voltaje luego de dos apagones habra sido la causa del incidente.

Inici a las 05:45 y consumi algunos locales del primer piso alto en donde funciona Baha Centro, abajo de Sper xito. Elementos del Cuerpo de Bomberos controlaron el fuego, pero fueron afectados por lo menos unos 40 locales comerciales a los que se les dao la mayora de la mercadera.

Domingo, 4 de mayo de 2008 Centro Comercial Municipal por fin pasara a manos privadas

Frente a la tercera convocatoria del Municipio de Portoviejo para alquilar el mezanine y el primer piso del edificio del Centro Comercial (9 pisos: 6 abandonados) se present por tercera vez la oferta de la compaa Sper xito de Guayaquil, siendo la nica ofertante que participa. Es posible que en la presente semana por fin se llegue a tomar una decisin, probablemente favorable a la firma ofertante que entre sus considerandos plantea invertir USD 400 mil en mejoras en las instalaciones y pagos anticipados de arriendos a precios de mercado.

INVERSIONES El funcionario Jos Loor Murillo, explic que entre el 2 de enero y el 31 de diciembre de 2010 lograron recaudar $63.000 (sesenta y tres mil dlares americanos), mientras en el 2011 se logr recaudar $492.000 (cuatrocientos noventa y dos mil dlares americanos), lo que permiti hacer una pequea inversin en la escalera ubicada junto a los antiguos ascensores. Una novedad que anunci Jos Loor fue que con este dinero se colocar una visera en la planta baja del lugar, esto servir para que los arrendatarios ya no tengan que ubicar esas toldas para evitar que el sol perjudicara la mercadera. Loor seal que estar construida en policarbonato, del mismo material de los quioscos, e ir ms acorde al estilo de la edificacin, tiene un costo de $48.000; la colocacin de este implemento dur unos 60 das, de acuerdo al contrato, iniciando los trabajos antes de que culmine el ao.

OBJETIVO Conocer la organizacin, los precios, calidad, variedad, atencin y seguridad que brinda el Centro Comercial Municipal

TCNICAS
Tcnica de Observacin Tcnica de Entrevista Tcnica de Encuesta

TCNICA DE OBSERVACIN De lo que se pudo observar, el Centro Comercial Municipal cuenta con planta baja, mezanine y la planta alta, todas habilitadas para el comercio diario en la ciudad de Portoviejo. Tambin pudimos ver, que tanto en la planta baja como en el mezanine se encuentran islas comerciales aparte de los locales, cuenta con 29 islas en la planta baja, y en el mezanine 10 islas aproximadamente, la planta alta se encuentra ocupada por la cadena de almacenes Sper xito. En la actualidad el Centro Comercial Municipal tiene 229 locales aproximadamente, adems cuenta con 9 pisos de los cuales solo 3 estn aptos para ser utilizados en el comercio de este centro. En la poca navidea el comercio se incrementa, por lo que la visita a este centro es extremadamente muy alta. Para poder realizar esta tcnica usamos un cuaderno de campo, un croquis y ficha de observacin.

TCNICA DE ENTREVISTA Centro Comercial Municipal de Portoviejo Sr. Jos Loor Murillo Administrador del CCMP Objetivo: Esta entrevista entrevista tiene como objetivo conocer el desarrollo, organizacin de todo el Centro Comercial Municipal Fecha: 28 de diciembre del 2012

PREGUNTAS
1. Desde cundo administra el Centro Comercial Municipal? 2. En la actualidad Existen locales disponibles? 3. Cuntos locales comerciales hay en el Centro Comercial Municipal? 4. Por qu existen locales cerrados? 5. En qu precios estn valorados los locales comerciales? 6. cuestan lo mismo los locales en la planta baja que en la planta alta? 7. Y las islas Qu valor tienen? 8. Hace unos aos atrs se supone que haban inversionistas extranjeros

interesados en modernizar o comprar el Centro Comercial Municipal Sigue en pie ese plan?
9. Los comerciantes informales que estn ubicados a lo largo de la calle chile,

trabajaban aqu en el Centro Comercial Municipal y fueron reubicados all, an sigue en pie la baha para estas personas?
10.

Cunto recauda aproximadamente en un ao el municipio a travs

del Centro Comercial Municipal?

GUA DE ENTREVISTA

Noviembre 2010 hasta la actualidad Si 2 locales disponibles 265 a 268 locales comerciales 1 es porque le sali un nombramiento de profesora y no tenia personal para atender y el otro

es porque la seora ya no sigui con el negocio de la florera para cual no le iba tan bien
Estn valorados de acuerdo a su dimensin No cuestan lo mismo. Los de la planta baja el m2 est valorado en $9 excepcin de 3 locales

que lo hicieron por oferta que pagan $12,50 y $13,50. Y en la planta alta los locales del mezzanine por ser ms pequeos tiene un valor de $95 la dimensin de 240 x 240 m2
De acuerdo a su dimensin o tamao estn valorados desde los 63,49 hasta los 171,68

incluidos los impuestos, las alcuotas y la seguridad.

Ahora el municipio docto por regenerarlo hasta segunda orden lo que aun sigue en pie es la

torre que esta a partir de la tercera planta con 12 pisos para la cual hay personas interesadas en poner un hotel
Ellos son independientes no tienen nada que ver con el centro comercial municipal. Cuando

se planteo el proyecto se construyeron 2 fases, la 1era fase cuenta con 84 locales y la 2da fase cuenta con 64 locales. Y a parte de los locales que se construyeron en la primera y segunda fase se construyeron 15 islas. Se puso a disposicin de los informales los locales pero no se cubri el margen de locales para todos los informales por lo cual ellos no quisieron subir unos subieron y otros no.
La recaudacin no es fija lo que s es fija es la emisin. La recaudacin te puede variar de

acuerdo a los ingresos que tenga en el ao. En este ao se recaudo $710000 y el ao pasado se recaudo $96000. Mensualmente el municipio emite $37000 incluido el centro comercial municipal, Sper xito y tambin transfer union.

TCNICA DE LA ENCUESTA Se realiz encuestas dirigidas a los comerciantes y consumidores finales del Centro Comercial Municipal, con el objetivo de conocer el control de los precios, calidad, variedad atencin y seguridad que ofrece el mismo.

RESULTADOS OBTENIDOS

CUADRO N # 1 Quin regula los precios en el Centro Comercial Municipal? Ord. a) b) c) d) Alternativas Municipio Intendente Administrador del CCM Otro (no s) TOTAL Frecuencia 0 0 0 20 20 Porcentaje 0% 0% 0% 100% 100%

Fuente: Comerciantes del CCM Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%) DESCRIPCION De los 20 comerciantes encuestados, el 100% manifiesta no saber quin es el encargado de regular los precios en el CCM, ANALISIS E INTERPRETACION De las personas encuestadas en su totalidad dijeron que nadie les regula los precios ellos regulan los mismo a su preferencia lo que demuestra que cada comerciante es responsable de los precios en su negocio, ya que es su modus vivendi, y debe alcanzar para solventar todos sus gastos mensuales en general.

CUADRO N # 2 Cree Ud. que los comerciantes acatan esta regulacin?

Ord. a) b) Si

Alternativas

Frecuencia 0 20 20

Porcentaje 0% 100% 100%

No TOTAL

Fuente: Comerciantes del CCM Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%)

DESCRIPCION De los 20 comerciantes encuestados, el 100% manifiesta no acatar esta regulacin. ANLISIS E INTERPRETACIN Podemos ver que ningn comerciante ataca a ninguna regulacin de precios cada cual regula sus precios de su mercadera a su preferencia, puesto que no es una exigencia impuesta por ninguna autoridad

CUADRO N # 3 Qu lnea de productos comercializa Ud.?

ORD. a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l)

ALTERNATIVAS Ropa Calzado Comida Celulares Ropa interior Servicios de computacin Accesorios (bisutera) Adornos para el hogar Carteras y bolsos Equipos tecnolgicos Sellos Otros TOTAL

Frecuencia 7 0 2 2 1 1 2 0 4 1 0 0 20

Porcentaje 35% 0% 10% 10% 5% 5% 10% 0% 20% 5% 0% 0% 100%

Fuente: Comerciantes del CCM Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%)

DESCRIPCION
Del total de los 20 personas encuestadas un 35% dijo que comercializa ropa,

un 10% dijo comida, un 10% dijo celulares, un 5% dijo ropa interior, un 5% servicios de computacin, un 10% dijo accesorios, un 20% dijo carteras y bolsos, un 5% dijo equipos tecnolgicos y un 0% dijo lo que es adornos del hogar, sellos, calzado y otros.

ANLISIS E INTERPRETACIN De los resultados obtenidos podemos ver que la mayora de comerciantes comercializa ropa, bolsos y carteras, celulares, comida, accesorio y otros en su minora comercializan lo que es equipos tecnolgicos, adornos del hogar servicios de computacin ropa interior, sellos y otros. Por lo que a muchos les incrementa sus ventas y a otros no.

CUADRO N # 4 Cmo considera Ud. la atencin que brinda a sus clientes? Ord. a) Alternativas Excelente Frecuencia 13 Porcentaje 65%

b) c) d)

Buena Regular Mala TOTAL

7 0 0 20

35% 0% 0% 100%

Fuente: Comerciantes del CCM Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%)

DESCRIPCION De las 20 personas encuestadas un 65% dijo que es excelente, un 35 % dijo buena, y un 0% regular y mala ANLISIS E INTERPRETACIN De los resultados obtenidos podemos ver que la mayora de comerciantes brinda una excelente atencin a sus clientes puesto que la comodidad del cliente es una prioridad para el comerciante, de esta manera obtiene mas ventas.

CUADRO N # 5 En que cuatrimestre del ao, incrementa sus ventas? ORD. ALTERNATIVAS Frecuencia Porcentaje

a) b) c)

Enero / abril Mayo / agosto Septiembre / diciembre TOTAL

2 1 20 23

8,7% 4,3% 87% 100%

Fuente: Comerciantes del CCM Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%)

DESCRIPCION Del total de las 20 personas encuestadas un 8,70% dijo que de enero/abril, un 4,30% de mayo/agosto y un 87% de septiembre/diciembre. Algunas de las personas encuestadas escogieron ms de una alternativa ANLISIS E INTERPRETACIN De los resultados obtenidos podemos ver que a la mayora de comerciantes en su totalidad les incrementa ms sus ventas de sep./diciembre, otros dicen que de enero/ Abril y en su minora dijeron que de mayo/ agosto. Aunque algunos comerciantes escogieron ms de una alternativa por lo que en el ao incrementan sus ventas a unos ms que a otros.

CUADRO N # 6 Cul es la demanda de productos en pocas navideas? ORD. a) b) c) ALTERNATIVAS Alta Media Baja TOTAL Frecuencia 16 3 1 20 Porcentaje 80% 15% 5% 100%

Fuente: Comerciantes del CCM Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%)

DESCRIPCION Del total de las 20 personas encuestadas un 80% dijo que es alta la demanda de productos, un 15% dijo que es media y un 5% dijo que es baja. ANLISIS E INTERPRETACIN

De los resultados obtenidos podemos ver que la mayora de comerciantes en pocas navideas tiene una alta demanda de productos, otros tiene poca demanda y una minora de comerciantes baja. Por lo que pocos incrementan sus ventas y otros s.

CUADRO N # 7 Qu das de la semana tienen la mayor frecuencia de personas en el C.C.M.? ORD. a) b) ALTERNATIVAS Lunes a jueves Viernes a domingos TOTAL Frecuencia 0 20 20 Porcentaje 0% 100% 100%

Fuente: Comerciantes del CCM Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%) DESCRIPCION

De las 20 personas encuestadas un 100% dijo que frecuentan ms las personas de viernes a domingo. ANLISIS E INTERPRETACIN De los resultados obtenidos podemos ver que las personas frecuentan ms el CCM los fines de semana por lo que la gran mayora de comerciantes tiene ms ventas estos das

CUADRO N # 8 De qu proveedores adquiere Ud. su mercadera? ORD. a) b) c) d) e) f) ALTERNATIVAS China Colombiano Panameo Nacional Peruano Americano TOTAL Frecuencia 8 3 5 10 3 2 31 Porcentaje 26% 10% 16% 32% 10% 6% 100%

Fuente: Comerciantes del CCM Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%) DESCRIPCION De las 20 personas encuestadas un 25% dijo que su mercadera es china, un 10% dijo colombiana, un 16% dijo panamea, un 32% dijo nacional, un 10% peruana y un 6% americana. Algunos comerciantes optaron por ms alternativas.

ANLISIS E INTERPRETACIN De los resultados obtenidos podemos ver que la mayora de comerciantes adquiere su mercadera de proveedores nacionales, otros adquiere su mercadera de diversos pases tales como China, Colombia, Per, Panam. Aunque algunos comerciantes comercializan su mercadera de muchos de estos pases por lo que escogieron ms de una alternativa.

CUADRO N # 1 Considera Ud. que los comerciantes brindan una adecuada atencin a los consumidores finales? Ord. a) b) Si No TOTAL Alternativas Frecuencia 16 4 20 Porcentaje 80% 20% 100%

Fuente: Consumidores finales del CCM Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%) DESCRIPCION De los 20 consumidores encuestados, un 80% contesto que si brindan una buena atencin y un 20% contesto que no brindan una adecuada atencin. ANLISIS E INTERPRETACIN Segn los datos obtenidos por las personas encuestadas el CCM brinda una adecuada atencin debido a que si no lo hacen pierden la clientela ya que las personas recurren donde se les brinda una mejor atencin.

CUADRO N # 2 Cmo considera Ud. la calidad de productos que se encuentran en los locales del Centro Comercial Municipal? Ord. a) b) c) d) Alternativas Excelente Buena Regular Mala TOTAL Frecuencia 5 12 3 0 20 Porcentaje 25% 60% 15% 0% 100%

Fuente: Consumidores finales del CCM Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%) DESCRIPCION Del total de las personas encuestadas un 25% considera que es de excelente calidad, el 60% respondi de una buena calidad, un 15% contesto que era regular la calidad y un 0% que era de mala calidad ANLISIS E INTERPRETACIN Segn los datos obtenidos por parte de los consumidores es ropa que comercializa en el centro comercial es de buena calidad puesto que se preocupan por el bienestar de su clientela y busca lo mejor para ella

CUADRO N # 3 De la variedad de productos que ofrece el CCM Qu lnea de productos adquiere Ud.? ORD. a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) ALTERNATIVAS Ropa Calzado Comida Celulares Ropa interior Servicios de computacin Accesorios (bisutera) Adornos para el hogar Carteras y bolsos Equipos tecnolgicos Sellos Otros TOTAL Frecuencia 19 12 4 4 11 6 14 7 14 6 5 0 102 Porcentaje 18% 12% 4% 4% 11% 6% 14% 7% 14% 6% 4% 0% 100%

Fuente: Consumidores finales del CCM Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%)

DESCRIPCION

Del total de las personas encuestadas el 18% compran ropa, el 12% calzado, el 4% comida, el 4% celular, el 11% ropa interior, el 6% servicios de computacin, el 14% accesorios, el 7% adornos para el hogar, el 14% carteras y bolsos, el 6% equipos tecnolgicos y un 4% sellos ANLISIS E INTERPRETACIN De los datos obtenidos de los productos mas comercializados son la ropa, accesorios, carteras y bolsos, y ropa interior.

CUADRO N # 4

Cmo considera Ud. los precios que se manejan en el comercio de este centro? Ord. a) b) c) d) Alternativas Muy altos Altos Regular Bajos TOTAL Frecuencia 3 11 5 1 20 Porcentaje 15% 55% 25% 5% 100%

Fuente: Consumidores finales del CCM Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%) DESCRIPCION De las personas encuestadas el 15% aduce que los precios son muy altos, el 55% que son altos, el 25% que son regulares y tan solo un 5% dicen que son bajos. ANLISIS E INTERPRETACIN Las personas consideran que son altos los precios que cancelan por la adquisicin de los productos que se comercializan en el CCM

CUADRO N # 5 Considera Ud. que los locales comerciales tienen una organizacin adecuada? Ord. a) b) Si No TOTAL
Fuente: Consumidores finales del CCM

Alternativas

Frecuencia 6 14 20

Porcentaje 30% 70% 100%

Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%) DESCRIPCION Las personas opinan que en un 30% si estn organizados los locales de este centro en cambio un 70% aducen que no es as. ANLISIS E INTERPRETACIN De los datos obtenidos las personas consideran que no hay una adecuada organizacin de los locales comerciales

CUADRO N # 6 Qu grado de seguridad considera Ud. que tiene este centro comercial? Ord. a) b) c) Alto Medio Bajo TOTAL Alternativas Frecuencia 3 13 4 20 Porcentaje 15% 65% 20% 100%

Fuente: Consumidores finales del CCM Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%) DESCRIPCION Un 15% considera que es alto, un 65% medio mientras que en un 20% dice que es baja la seguridad.

ANLISIS E INTERPRETACIN De los datos obtenidos las personas consideran que la seguridad que brindan es madia debido a que no hay muchos guardias de seguridad.

CUADRO N # 7 En qu cuatrimestre del ao Ud. realiza mas compras? Ord. a) b) c) Alternativas Enero / abril Mayo / agosto Septiembre / diciembre TOTAL Frecuencia 9 7 19 20 Porcentaje 26% 20% 54% 100%

Fuente: Consumidores finales del CCM Elaboracin: Cedeo lava Thala; Garca Macas Josselyn; Guerrero lava Rosa; Vlez Mendoza Denisse IM Economa UTM

REPRESENTACIN GRFICA PORCENTUAL (%) DESCRIPCION De enero a abril un 26% de mayo a agosto un 20% y de septiembre a diciembre un 54% ANLISIS E INTERPRETACIN De los datos obtenidos el mes donde mas realizan compras los consumidores es el de septiembre a diciembre.

CONCLUSIONES
Podemos notar que la investigacin nos sirvi para darnos cuenta de la realidad

en la que vivimos respecto al comercio en el Centro Comercial Municipal, para esto se puede decir que en este centro falta organizacin en los locales comerciales y por que no en todo el edificio.
Los compradores se sienten satisfechos con la calidad y calidez con la que los

atienden y venden sus productos.

Falta mejorar la seguridad en este centro, necesitan de guardias ms giles y que

les supere en numero puesto que no hay muchos guardias.

RECOEMDACIONES
El centro comercial debe manejarse con una mejor organizacin, pero esto

depende tambin de las autoridades que les pongan un alto, y limites para que poco a poco se vayan acostumbrando a guardar compostura y orden.
En buena hora los comerciantes saben tratar a sus clientes, puesto que mientras

mas clientes hale, sus ventas incrementan, al mismo tiempo son tcticas de compra y venta de artculos o productos.

La universidad debera contratar mas personal de guardia para poder caminar

tranquilos por este centro sin necesidad de coger la cartera y burlar a los amigos de lo ajeno

LISTADO DE PROBLEMAS
Espacios reducidos en los pasillos que dificultan la circulacin de los

consumidores.
Locales comerciales vacos y cerrados.

Falta de personal de seguridad.

Locales muy pequeos para la exhibicin de la mercadera.

Falta de acceso para las personas discapacitadas al mezanine

Falta de control de los precios.

Falta de personal de limpieza

ANEXOS

PLANOS DEL CCMP MEZANINE

PLANTA BAJA