Cul podra ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce?

Antes de responder consulte qu es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta. Un ejemplo de estrategia operacional para PARCELFORCE: En el caso de la contratacin de los empleados. Porque ellos deben ser personas idneas, jvenes con ambicin, que busquen el crecimiento personal y de la organizacin, que tengan conocimientos en atencin al cliente, y en lo posible saber ms de una lengua, para que con esto se busque la permanencia del empleado, el crecimiento laboral y se evite la rotacin de personal, adems podemos evitar los sobre costos en capacitacin y tiempo. Es claro que esta estrategia operativa tambin debe estar en constante retroalimentacin y actualizacin de acuerdo al mercado actual. Todos reconocen que este es un aspecto importante para el xito de toda empresa, sea cual sea su actividad. Es un tema sobre el cual se escribe demasiado, se habla por todos lados, pero lamentablemente pocos entienden y se practica mucho menos. De acuerdo al caso, Por qu se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? Es una estrategia porque del buen servicio depende que el cliente permanezca con nosotros y adicionalmente atraiga nuevos clientes para el crecimiento y / o reconocimiento de nuestra organizacin. El servicio al cliente es una estrategia ya que es una empresa del sector terciario, y como dice el caso hablar con el cliente es lo principal ya que ellos son nuestra razn de ser. Cules fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce? Reduccin de tiempos: conseguir los menores tiempos posibles en el momento de los envos. Re-Procesos: comunicacin de doble entrada y de doble salida que generen resultados al cliente y a la empresa. Servicio postventa: conseguir clientes y mantener los que ya tenemos. Talento humano: mantener una lnea de empleados constante que siempre est dispuesto a trabajar por el bienestar de la organizacin.

 Rastreo de envos: que el cliente pueda tener un rastreo en line de su envi. Contacto con el cliente: mediante telfono o servicios web. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir la situacin que se produce en cada factor. Factor poltico: influye directamente en la organizacin ya que el proceso en donde se fijan objetivos, se revisa constante mente el cumplimiento de estos. Se mide el rendimiento interno, atraves de indicadores de servicio al cliente, para comprarlos con lo objetivos planteados por la organizacin. Depende de las leyes, y su cumplimiento. Factor econmico: Esta organizacin depende del estado econmico, y si la economa vara, tambin lo har esta organizacin. Debido a que se dedica a atender personas con exclusin social en el aspecto legal, aumentar su actividad si la economa empeora, y viceversa, ya que existir un mayor desempleo, pobreza, delincuencia. Factor social: Impacta sobre la organizacin, dado que la brecha social es amplia, y provoca mucha diferencia al momento de enfrentar un juicio. Lo que no debera ocurrir, ya que ante la ley, todas las personas se deben considerar iguales. Adems los problemas legales que puedan llegar a tener las personas en desventaja social, los afecta de sobre manera. Factor tecnolgico: Si se mejora la tecnologa, y el monitoreo a los casos planteados, se podran mejorar las respuestas a casos similares, logrando reducir los costos en estudios de casos, y antecedentes. Adems de los factores polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos, Qu otros factores pueden ser tenidos en cuenta para hacer un anlisis sistmico del macro-ambiente? Factor Demogrfico: Para el desarrollo y ampliacin de las redes de servicio. Al estudiar los factores demogrficos, repartir y organizar las oficinas de atencin en los lugares donde existe mayor ndice de gente excluida socialmente, se asegura que la organizacin puede llegar a mayor cantidad de personas, en el menor tiempo. Factor de Relacin con el Medio: La relacin con las personas y/o empresas que prestan servicios de asesoramiento y consultora a LSC, debido a que uno de los objetivos es ofrecer calidad de servicio, es necesario establecer estndares de trabajo y mecanismos de centros de calidad para los proveedores externos.

Si se fuera a desarrollar un anlisis DOFA para Legal Services Comission, Qu situaciones presentadas dentro del anlisis PEST serviran como insumo para construir la matriz? Los factores del anlisis PEST que podran ser utilizados dentro de la matriz DAFO pueden ser: DEBILIDADES 1. No se explota al 100% los sistemas de informacin, se tienen muy pocos indicadores. 2. El presupuesto fijo y rgido por periodo de 3 aos de 117 millones de libras. AMENAZAS 1. La variacin econmica del pas que genera mayores o menores situaciones de exclusin social, esto incide directamente en el presupuesto fijo de la organizacin, disminuyendo su efectividad y reduciendo las posibilidades de cumplir con los objetivos establecidos. 2. El hecho que los objetivos y el presupuesto de la organizacin estn establecidos y planteados por el ministerio de justicia, ya que la organizacin esta sujeta al control de una entidad externa que no necesariamente esta consiente de la realidad que vive la organizacin. FORTALEZAS 1. Se cuenta con sistemas nuevos de informacin para ayudar a mejorar los servicios. 2. Excelente atencin al cliente, con un ndice de satisfaccin del 90 %. OPORTUNIDADES 1. La poltica de reduccin de la exclusin social adoptada por la administracin BLAIR da mayor protagonismo a LSC ya que la vuelve una pieza fundamental en esta poltica de gobierno, situacin que puede ser aprovechada para pedir una mayor autonoma y mayor presupuesto para la organizacin. 2. El ndice de satisfaccin al cliente elevado, da derecho a solicitar un aumento de presupuesto, cuando lo economa lo permite. Por qu el modelo de las 5 fuerzas de Porter no se tiene en cuenta dentro de lo que es el anlisis PEST? Primero haga una comparacin terica de ambos modelos y luego responda. MODELO PEST Para qu sirve? Es una herramienta de anlisis que suele ser usada para: Comprender el crecimiento del mercado. Mirar la competencia.

 Un uso adicional se da en ciencias ms cualitativas, donde puede usarse para estudiar procesos sociales, caracterizar regiones geogrficas, etc. Puede usarse fcilmente en: Discusin de un taller. Reunin de tormenta de ideas. Ejercicio para juegos de construccin de equipos. QU ES EL ANLISIS PETS Es el acrnimo de los factores: Polticos Econmicos Sociales Tecnolgicos Es una herramienta de anlisis del entorno EXTERNO. Analiza los puntos bsicos, obteniendo cuantiosa informacin. Sin embargo, decir que analiza el entorno poltico, econmico, social y tecnolgico no aclara qu es lo que debe observarse en cada uno de estos casos. DESDE DNDE HACER EL ANLISIS PEST En el caso del mercadeo Una empresa viendo su mercado. Un producto viendo su mercado. Una unidad de negocio local. Una opcin estratgica. Una adquisicin potencial. Una sociedad potencial. Una oportunidad de l inversin. Una empresa viendo su competencia. Una opcin estratgica. Cmo entrar a un nuevo mercado. O el lanzamiento de un nuevo producto. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL PEST Ventajas: Es una herramienta simple, no requiere un mayor nivel de formacin para emplearla. Ofrecer una amplia riqueza de informacin y conocimiento. Si se tiene acceso a las suficientes fuentes de informacin, puede hacerse en muy poco tiempo y espacio. Si no se tiene otra informacin anterior es un excelente punto de partida.

Desventajas: Existe algunas otras herramientas que permiten acceder a una informacin igual (o muy similar) y que son relativamente ms simples. Si no se definen claramente los objetivos no se sabe cuando parar de recoger la informacin. FUERZAS DE PORTER Segn Porter, existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algn segmento de este. La corporacin debe evaluar sus objetivos y recursos frente a stas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial: Amenaza de entrada de nuevos competidores: El atractivo del mercado o el segmento depende de qu tan fciles de franquear son las barreras para los nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porcin del mercado. Rivalidad entre los competidores: Para una corporacin ser ms difcil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores estn muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estar enfrentada a guerras de precios, campaas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos. Poder de negociacin de los proveedores: Un mercado o segmento del mercado no ser atractivo cuando los proveedores estn muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamao del pedido. La situacin se complica an ms si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situacin ser aun ms crtica si al proveedor le conviene estratgicamente integrarse hacia adelante. Poder de negociacin de los compradores: Un mercado o segmento no ser atractivo cuando los clientes estn muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, porque permite que pueda haber sustituciones por igual o menor costo. A mayor organizacin de los compradores mayores sern sus exigencias en materia de reduccin de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporacin tendr una disminucin en los mrgenes de utilidad. La situacin se hace ms crtica si a las organizaciones de compradores les conviene estratgicamente integrarse hacia atrs. Amenaza de ingreso de productos sustitutos: Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situacin se complica si los sustitutos estn ms avanzados

tecnolgicamente o pueden entrar a precios ms bajos reduciendo los mrgenes de utilidad de la corporacin y de la industria. PORQUE NO PUEDE APLICARSE El PEST es de gran importancia en el mbito empresarial ya que nos ayuda a identificar los factores del entorno que puede afectar a la empresa. El anlisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posicin, potencial y direccin de un negocio. Es una herramienta de medicin de negocios. PEST sirve para evaluar el mercado en el que se encuentra un negocio o unidad. Nos ayuda tambin a ser precavidos en cuanto a la competencia que se puede presentar ante la empresa en cualquier momento. Por otro lado las fuerzas de Porter nos habla ms especficamente sobre la competencia, y en sus fuerzas nos ayuda a que el tener una buena negociacin tanto con compradores como con los vendedores es la estrategia que ms nos aproxima a tener un negocio muy fructfero y que nos ayuda a enfrentar la competencia. Cul es el objetivo de desarrollar un anlisis PEST? Para qu le sirvi a LSC desarrollar un anlisis PEST? Desarrolle su respuesta desde un punto de vista completamente prctico. El objetivo es analizar el entorno EXTERNO y determina acciones a tomar, ya que trabaja fundamentalmente con personas de bajos recursos que no pueden cumplir con sus obligaciones financieras y econmicas, analizar los puntos bsicos, obteniendo cuantiosa informacin sobre si realmente todos los factores externos que influyen sobre la empresa nos llevaran a cumplir con los objetivos de atencin al cliente, con los fondos destinados, llegar a las personas y satisfacer sus necesidades, contribuir en un 100% con el beneficio que tiene las leyes para las personas que ese encuentran en vulnerabilidad (Econmica, Social ETC).