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5 claves para el xito social 2.

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Best quality , Best prices online Nadie puede asegurarnos el xito en el mundo social 2.0. Incluso no hay nada que podamos hacer para tener la certeza de alcanzarlo. No obstante, hay ciertas cosas que podemos hacer para tomar una buena ruta hacia el xito. Cosas que pueden ayudarnos a alcanzar ese preciado objetivo. Desde mi experiencia y el consejo de gente muchsimo ms experimentada en este tema, hay al menos 5 claves bsicas e indispensables en las cuales tenemos que enfocarnos si pretendemos tener un buen resultado.

1.

Contar una buena historia.

Probablemente, sea el punto ms importante. La gente espera que le transmitamos algo ms que nuestro propio producto. Tenemos que conectarnos en otro nivel que no implique la venta en s misma. Hay que hacer contacto con la persona-ser humano y no tan directamente con la persona-cliente. Si nuestra estrategia en redes sociales se centra nicamente en VENDER probablemente tengamos un boleto al fracaso de regalo. En cambio si lo que pretendemos es crear una conexin emocional con las personas que aprecian nuestra marca o productos, entonces estamos viajando en una ruta mucho ms apropiada hacia el xito. Una buena historia detrs de nuestros productos o marca hace de soporte para que la gente se conecte emocionalmente con lo que va a comprar y tenga una experiencia diferente con el producto. Extendemos la sensacin y la experiencia de consumo hacia otro nivel mucho ms atractivo para quien consume.

2.

Saber comunicar.

Podemos resumirlo en unas pocas palabras: Hablar es fcil, comunicar no. Todos hablamos. A la mayora nos sale el charlatn de adentro y no podemos parar de decir cosas. Pero cuando queremos realmente COMUNICAR la cantidad no importa tanto como la calidad. No obstante, los mensajes cortos generan mejores resultados. Podemos decir muchsimas cosas sin comunicar nada interesante para el que recibe el mensaje. Cuando queremos comunicar tenemos que enfocarnos en el receptor. Dnde poner el mensaje? Cmo estructurarlo? Qu palabras usar? Qu tan largo armarlo? Y un sinfn ms de preguntas que podemos hacernos para elaborar mejores mensajes que comunicar a nuestro pblico. Mientras que a la mayora nos gusta escribir muchas cosas y crear textos interminables que, posiblemente, tengan absolutamente todos los detalles que queremos transmitir, muchos estudios revelan que los mensajes ms cortos con los ms efectivos. Los mensajes de 80 caracteres son los de mayor impacto. Twitter es una herramienta indiscutible para pulir nuestra capacidad de sntesis: si no pods decirlo en 140 caracteres o menos, no lo digas. Quiero hacer nfasis en la palabra: efectiva. Qu significa que la comunicacin sea EFECTIVA? Que algo sea efectivo implica que produce un efecto. Qu efecto esperamos de

la comunicacin? Que el cliente recibe el mensaje que nosotros queremos. Que no se malinterprete. Pero tambin que genere una accin en consecuencia a ese mensaje. Si el mensaje es: Cuando compres nuestra gaseosa, busc los cestos naranja en tu ciudad y tir la botella ah y vas a ayudar a la fundacin. Esperamos ver los cestos naranjas repletos en funcin de las ventas que tenemos. Eso es causar un efecto. Y ah podemos presumir que nuestra comunicacin fue efectiva.

3.

Ser interesantes.

Fundamentalmente tiene que ver con contar una buena historia y saber comunicar. De la fusin de ambas ideas es que podemos pensar en: ser interesantes. Hay que entender que la gente, en su mayora, ingresa a las redes sociales para divertirse, relajarse, distenderse de sus tareas cotidianas. Es por esto que los productos o servicios que ms facilidades encuentran para posicionarse all son los orientados al consumo masivo y al ocio, distensin, gustos personales. Cmo somos interesantes? Ofreciendo a nuestros seguidores contenidos de calidad que a ellos les interesen. No hay que publicar cosas que nos resulten interesantes a nosotros sino a nuestros seguidores. Esto parece una estupidez, pero muchas veces caemos en el error de pensar que, como nos gusta algo que publicamos, a la gente tambin le va a gustar y no recibimos ni un me gusta, ni un comentario, ni un retweet, ni ningn otro tipo de feedback. Cundo somos interesantes? Es obvia la respuesta no? CUANDO EL PBLICO NOS DA FEEDBACK. Si no tenemos la respuesta de la gente es porque simplemente lo que publicamos no les interesa, y a lo largo del tiempo esto conlleva a que comiencen a rebajar el valor que para ellos representa nuestra marca o producto. Por estas razones, ser INTERESANTES tiene que ser un objetivo diario y central en la tarea del diseo y desarrollo de publicaciones y de los espacios propiamente dichos. Remarquemos ac. No solamente el inters va a recaer sobre el mensaje en s mismo, sino tambin en el entorno donde se dispone. La esttica de nuestros espacios tiene que ser atractiva para nuestro pblico. Atractiva es: atractiva a la vista, dinmica, sin problemas de navegacin, rpida, entre otras cosas. Ser INTERESANTES implica ser ATRACTIVOS en todos los niveles: en el contenido y en el entorno (grfico y de desarrollo de la navegacin) de nuestros espacios.

4.

Ser persistente.

Los resultados no son instantneos. Hay un tiempo lgico entre que comenzamos a implementar acciones en pos de un resultado, y el resultado en s mismo. El tiempo, seguramente, no ser de aos. Las redes sociales son hiper dinmicas y se mueven y cambian muy rpidamente todo el tiempo. Persistentes no es cargosos. Muchos confunden estos conceptos y caen en conductas terriblemente spammers. Dentro de las redes ms usuales, por ejemplo Facebook y Twitter, tenemos muchos casos. En Twitter, a usuarios que publican 100 tweets en media hora del da. El resto del da desaparecen. Abombaron el timeline de sus seguidores en un rato y luego desaparecen. Una buena conducta sera distribuir esas publicaciones a lo largo del da y estar presentes comprendiendo tambin que la gente espera que escuchemos lo que ellos quieren decir. Cmo? Mirando las menciones, respondiendo sus consultas, agradecindoles que nos siguen, etc. En Facebook existen muchsimos ms ejemplos, unos pocos son: Confundimos nuestra fan page con Twitter y publicamos 60 actualizaciones en un da explotando las noticias de nuestros fans. Publicamos una foto o un video y etiquetamos a cuantas personas Facebook nos

permita. Nos dedicamos a ofrecer nicamente nuestros productos. Repensemos el concepto de PERSISTENCIA. Reconsideremos nuestra estrategia de comunicacin y mejoremos nuestro contacto con el pblico. La gente espera vernos seguido. Espera de forma habitual nuestras noticias. No aturdamos en un rato con muchas actualizaciones y luego simplemente dejemos abandonados nuestros espacios.

5.

Crear comunidades.

Un error frecuente, para mi gusto, es hablar de crear comunidades on-line. NOSOTROS NO LAS CREAMOS. Tampoco es que estn presentes y nosotros las detectamos. Las comunidades se AUTOCREAN. Qu es una comunidad? De una forma muy simple, digamos que es un conjunto de personas con algo que los vincula. Ese algo es el elemento comn. Por eso COMUN-IDAD. Nosotros no creamos las comunidades, pero s tenemos la tarea de desarrollar el elemento comn que va a generar que la comunidad se disponga como tal. Cul va a ser el elemento comn? Obviamente va a estar sumamente ligado a nuestra marca o producto. La gente que pone un Me Gusta en la fan page de Toyota, lo hace porque le gustan sus autos. Al igual que la gente que sigue a Pepsi en Twitter, o los que se susbriben al canal de Youtube de Marito Baracus (de Argentina Est en el Top Ten de Latinoamerica). El elemento comn hace que la gente se junte. Hace que se define el significado del Me Gusta, del Te Sigo, o la expresin que sea representativa a la red social en la que penss. En Facebook, el Me Gusta en una fan page, puede producirse por miles de razones, que muchas veces no son las ms obvias: Me gusta este producto, Me gusta este programa de tv, Me gusta lo que sea. En la mayora de las ocasiones el Me Gusta es producto de cosas ms profundas que el propio elemento publicado. Y ac volvemos al primer punto: una buena historia. La forma en que nos conectamos con nuestro pblico desarrolla el elemento que va a ser comn a la comunidad.

La buena historia es el soporte para el desarrollo de este elemento. Saber comunicar es la forma. Ser interesantes es la clave. Y la persistencia es el parmetro para hacer sostenible el desarrollo de los grupos de personas.

No creamos las comunidades on-line, pero somos los encargados de desarrollar el elemento comn que conecta a todas las personas que se integran a ella.

Para cerrar hagamos repasemos las cinco claves: Contar una buena historia.Saber comunicar.Ser interesantes.Ser persistente.Crear comunidades.Me interesa conocer tu opinin. Dej tu comentario ac abajo. Compart tu experiencia y cualquier inquietud. Todas las opiniones son vlidas.

FACUNDO DANIEL TULA CEO & Emprendedor en Diacrtica Consultores Seguime en @facfedmar

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