Universidad Autnoma de Chihuahua

FACULTAD DE CIENCIAS POLTICAS Y SOCIALES CAMPUS CIUDAD JUREZ

Los Problemas de la Capacitacin: Caso de Estudio

Por: Cecilia Cortez Reyes
Estudiante de posgrado en la FSPYS de la UACH

cora8720@gmail.com 24/06/2013 Resumen En el presente artculo abordare los problemas de la capacitacin en una empresa, como caso de estudio, los temas a tratar sern: en primer lugar y como bases las definiciones de recursos humanos y el comportamiento organizacional, la capacitacin, los tipos de problemas de la capacitacin en una determinada empresa. Palabras clave: Capacitacin, problemas en la capacitacin. capacitacin ,

Introduccin Cuando escuchamos la palabra capacitacin, lo relacionamos con algunas palabras como por ejemplo: aprendizaje, educacin, especializacin, formacin o tambin lo definimos vagamente como tcnicas para llevar a cabo algn proceso. Y si bien es cierto todas las estas palabras podran definir a la capacitacin, sin embargo no engloban todo lo que en realidad es. Para lo cual he decidido escribir el presente artculo, ya que en la institucin para la cual laboro actualmente, me he percatado de la poca o la nula capacitacin, lo cual representa un problema, ya que considero que los procesos administrativos que ah se desarrollan, no se llevan a cabo como debe ser en su totalidad. Desarrollo Las personas tenemos una idea o creemos tener la idea de lo que es el departamento de recursos humanos. Sin embargo no tenemos la definicin completa, de todo el alcance que este tiene. Esto lo he comprobado en el tiempo que tengo trabajando en el rea de recursos humanos. A continuacin mencionare algunas definiciones de diferentes autores. Segn Chiavenato La administracin de recursos humanos es el conjunto de polticas y prcticas necesarias para dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados con las personas o recursos humanos, incluidos reclutamiento, seleccin, capacitacin, recompensas y evaluacin del desempeo. (Chiavenato, 2002: p 9). Para Milkovich Los recursos humanos proporcionan la chispa creativa de cualquier organizacin. La gente se encarga de disear y producir los bienes y servicios; de controlar la calidad; de distribuir los productos; de asignar los recursos financieros, y de establecer los objetivos y las estrategias para la organizacin. Sin gente eficiente es imposible que una

organizacin logre sus objetivos. El trabajo del director de recursos humanos es influir en esta relacin entre la organizacin y sus empleados. (Milkovich, 1994: p2). En base a estas definiciones, y en percepcin propia podemos decir que los recursos

humanos es de vital importancia en una organizacin, ya que entre algunas de la funciones de los recursos humanos es contribuir a la eficacia de la organizacin, este departamento debe ayudar a la organizacin a alcanzar sus objetivos, proporcionar competitividad a la compaa, integrar a la organizacin buenos y capacitados empleados, permitir el autorrealizacin y la satisfaccin laboral, desarrollar y mantener una buena relacin laboral. Segn Dessler El departamento de recursos humanos ha pasado por diversas fases. A principios del siglo XX, la funcin del rea de personal descargo a los supervisores de las responsabilidades de contratacin y despidos, adems de llevar la nmina y administrar los planes de prestaciones. La aparicin de la legislacin sindical en la dcada de 1930 llevo a una segunda fase. En Estados Unidos en las dcadas de 1960 y 1970 las leyes sobre discriminacin desencadenaron una tercera fase. (Dessler, 2004: p 9 - 10). El cambio ms llamativo de la funcin actual de la administracin de personal podra ser una mayor participacin en desarrollar y poner la prctica la estrategia de la compaa. Las estrategias dependen, cada vez ms, de reforzar la competitividad de la organizacin y de crear equipos de trabajo comprometidos con ello y coloca a la administracin de personal en un papel central. (Dessler, 2001: p19). En la actualidad considero que los empleados constituyen el activo ms importante de la empresa ya que sin ellas simplemente no habra organizacin, y como no existen dos personas iguales, estos hacen nica a la empresa. Por consiguiente las personas hacen que la organizacin

alcance sus metas y ventajas competitivas. As como tambin es de vital importancia el departamento de recursos humanos ya que este se puede decir que constituye un aliado, ya que mediante un conjunto de actividades que realiza este departamento es que, la empresa puede lograr alcanzar sus objetivos y metas propuestas. Entre las diversas actividades o procesos que tiene el departamento de personal, estn algunas que considero importantes mencionar: el proceso de integrar a personas a la compaa (reclutamiento y seleccin), Organizar a las personas (definicin de puestos), el proceso de recompensas (remuneraciones y prestaciones), el desarrollo de personas (formacin y desarrollo), proceso de retener a las personas (condiciones ambientales y psicolgicas buenas), procesos de auditar a las personas (evaluacin al desempeo). Cuando hablamos de mantener una buena relacin entre individuos o en este caso entre el personal, es conveniente hablar acerca del comportamiento organizacional y como base de esta definicin tenemos a Robbins El comportamiento organizacional es un campo de estudio que investiga las repercusiones que los individuos, los grupos y la estructura producen en el comportamiento de las organizaciones, con el propsito de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de una organizacin. (Robbins, 1994: p. 8). Franklin menciona que El comportamiento organizacional encauza sus acciones de manera ordenada y sistemtica para lograr que las personas y las organizaciones desarrollen todo su potencial considerando los siguientes criterios: describir cmo se comportan las personas en condiciones distintas, entender la razn de cmo se comportan las personas, prever el comportamiento futuro de las personas, controlar el comportamiento de las personas y mejorar el desempeo de las personas. (Franklin, 2011: P10)

Considerando a Franklin con la definicin anterior, podemos decir que cualquier organizacin est influenciada por el comportamiento humano. A lo cual lo podemos relacionar en gran medida los recursos humanos con el comportamiento organizacional, esto debido a como mencionamos anteriormente el departamento de recursos humanos es quien provee de mano de obra calificada y es tambin quien debe proveer un buen ambiente laboral, as mismo el comportamiento organizacional busca la manera en cmo se comportan las persona en el rea laboral as como tambin busca prever posibles enfrentamientos entre los diversos caracteres de las personas. Considero que gran parte de las organizaciones imparten una induccin a los nuevos empleados, en la cual se les presenta informacin bsica de la empresa u organizacin, sobre lo que necesitan conocer para realizar sus funciones. Para Dessler la capacitacin Se refiere a los mtodos que se usan para proporcionar a los empleados nuevos y actuales las habilidades que requieren para desempear su trabajo (Dessler, 2001: p 249) El enfoque de la capacitacin segn Chiavenato es La capacitacin constituye el ncleo de un esfuerzo continuo diseado para mejorar las competencias de las personas y, en consecuencia, el desempeo de la organizacin. Se trata de uno de los procesos ms importantes de la administracin de recursos humanos. La capacitacin se disea con el objeto de proporcionar a los talentos el conocimiento y las habilidades que necesitan en sus puestos actuales. Una vez establecida la definicin de capacitacin, pasaremos a algunas tcnicas de capacitacin que considero las utilizadas.

Capacitacin en el trabajo: Este caso al empleado un supervisor entrenado o ms capacitado lo entrena. Capacitacin de aprendices: Es un proceso en el cual los individuos se convierten en trabajadores calificados, usando la tcnica del saln de clases. Simuladores y modelos de instruccin: Es una tcnica donde los trabajadores se capacitan en equipos reales o virtuales, como los que usaran en su rea de trabajo. Tcnicas a distancia o aprendizaje visual: Estas las constituyen bsicamente las tcnicas como videoconferencias, clases en internet. Realizando una investigacin en mi lugar de trabajo considero que se tiene el problema de la capacitacin, ya que no se da en la forma, ni se lleva a cabo alguna tcnica propia para la capacitacin. Actualmente nos encuentramos desarrollando y actualizando los procedimientos de los puestos de trabajo propios de recursos humanos. En los cuales se ha percatado de la difcil tarea que es llevar a cabo estos procedimientos, ya que se agregan nuevos procesos y modificaciones o simplemente en la redaccin de los mismos, ya que estos fueron elaborados previamente por quienes se encuentran en esos puestos, y ya tienen aos desarrollando esas actividades, por lo cual considero les cuesta trabajo plasmarlo en un documento. Otra dificultad que se tiene para la capacitacin es la manera en cmo se lleva a cabo esta, ya que el aprendizaje va de persona a persona, y muchas veces no se da toda la idea del trabajo, y por consiguiente este no cumple con los requerimientos. Hace como un ao me cambiaron de rea sin dejar el departamento de recursos humanos, por lo cual me toco dar a quien se qued en mi lugar se le dio una capacitacin verbal de dos das, como segu ah mismo en el departamento cualquier duda me la haca llegar.

Sin embargo tambin me enfrente a la baja capacitacin que se me dio para mi nuevo puesto, ya que mi capacitacin consisti en 2 horas, y quien se encontraba en ese lugar era alguien temporal, por lo cual no conoca al cien por ciento las demandas del puesto. Fue en estos momentos cuando me di cuenta de la deficiencia de un plan o tcnica propia de capacitacin. Conclusin Como mencione despus de esta experiencia, con los problemas de capacitacin, me llamo ms la atencin consultar a cerca de la capacitacin y sus diversas tcnicas, ya que no creo posible que el rea de recursos humanos tenga estas deficiencias, sin embargo considero que ya se han ido tomando medidas como el tener un documento con los procedimientos de los puestos de trabajo, sin embargo an falta para tener, un plan de capacitacin para cada uno de los lugares de trabajo en el departamento. Y conocer un poco de cada uno de ellos ya que el conocimiento es muy til para cualquier empresa. Se dice que nadie es indispensable, pero creo que hay que hacernos indispensables en nuestros trabajos, porque si ven que no es tan requerido ese puesto pueden rescindir de nuestros servicios.

Referencias Chiavenato I., 2002, Gestin del talento humano, Colombia, primera edicin, Mc Graw Hill. Dessler, G. Varela, R. (2004). Administracin de recursos humanos, enfoque latinoamericano, Mxico, Segunda edicin, Pearson. Dessler, G. (2001). Administracin de personal, Mxico, Octava edicin, Pearson. Franklin, E., Krieger, M. (2011), Comportamiento organizacional. Enfoque para Amrica Latina, Mxico, Primera edicin, Pearson. Milkovich G. 1994, Direccin y administracin de Recursos humanos: Un enfoque de estrategia, Mxico, Mc. Graw Hill.