Trabajofinal Caso Tem Remedio

UNMSM
FCA
TRABAJO MONOGRÁFICO:
“SISTEMAS DE 2009
INFORMACIÓN
CURSO:
INTEGRANTES:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN
GERENCIAL HERRERA ALVAREZ,
PROFESOR:
Claudia
AQUILES BEDRIÑANA ESCARZA
ZAPATA HUAMANÍ,
Guillermo.
CONTRERAS VENTO,
RAFAEL
AULA: 302-Noche
I NDICE
INTRODUCCIÓN:........................................................ ..........5
CAPITULO1: SISTEMAS DE INFORMACIÓN........................... .6
1.1. DEFINICIÓN.............................................. ......................6
CAPITULO2: TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.............7
2.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN EL ÁMBITO

ORGANIZACIONAL...................................................... .............8
2.1.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONALES..................8

2.1.2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GRUPOS....................8
2.1.3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVOS..............8
2.1.4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONALES
8
2.2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LAS FUNCIONES DE LA

ORGANIZACIÓN ................................ ...................................9
2.2.1. SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING..........................9

2.2.2. SISTEMAS DE PRODUCCIÓN....................... ..............10
2.2.3. SISTEMAS DE FINANZAS Y CONTABILIDAD.................10
2.2.4. SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS.........................11
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CASO: TEM REMÉDIO?
2.3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LOS NIVELES

ORGANIZATIVOS .................................................................12
2.3.1. SISTEMAS DE NIVEL OPERACIONAL...........................13

2.3.2. SISTEMAS DE NIVEL GERENCIAL...............................13
2.3.3. SISTEMAS DE NIVEL ESTRATÉGICO...........................14
2.3.4. SISTEMAS DE NIVEL DE CONOCIMIENTO....................14
2.4. OTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN..................15
2.4.1. PLANEAMIENTO DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)

15
2.4.2. GERENCIAMIENTO Y RELACIONAMIENTO CON LOS
CLIENTES (CRM)................................................... .....16
2.4.3. GERENCIAMIENTO DE CADENA DE SUMINISTROS (SCM)
.............................................................. .............................17
2.4.4. INTELIGENCIA EMPRESARIAL (BI)..............................18
2.4.5. SISTEMAS ESPECIALISTAS........................................19
2.4.6. SISTEMAS GEOGRÁFICOS.........................................19
CASO: TEM REMÈDIO? EN PORTUGUES..........................20

CASO: TIENE REMEDIO? TRADUCIDO.............................21
RESOLUCIÓN DE CASO: APLICANDO LA TEORÍA............26
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL FCA- UNMSM 4

CASO: TEM REMÉDIO?
I NTRODUCCIÒN
En la actualidad las empresas necesitan cada vez más

mantenerse comunicadas, es decir necesitan recabar información
relacionada a su entorno (competencia, proveedores, clientes, mercado,
etc), pues de acuerdo a eso podrán orientar sus políticas de acción y
estrategias. Como sabemos en la actualidad ante la inmensa
competencia las empresas ya no solo necesitan recabar información de
cómo operar, sino también requieren información para poder conocer a
sus clientes y en función a ello poder satisfacer sus necesidades, sin
embargo ante tan inmensa competencia las grandes empresas ya no
pueden concentrarse con tan solo vender lo que necesitan los
consumidores, han empezado a crear productos que no necesariamente
sean necesarios por los clientes, pero que logran llamar la atención de
los consumidores, pero como han logrado ello, todo ello lo han logrado
en base a la recopilación de información. Lo que nos hace notar la gran
importancia de contar con información, pues en base a esta podremos
decidir que producir, como producir, e que segmento podemos
venderlo, como venderlo, como distribuirse dicha producción, cómo
organizar nuestra base de clientes, como captar recursos para
incrementar nuestra producción,

CASO: TEM REMÉDIO?
Capitulo1: S ISTEMAS DE INFORMACIÒN
1.1. DEFINICIÓN:
Un sistema de información se puede definir técnicamente como un

conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o
recolectan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar
la toma de decisiones y el control en una organización. Además de
apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control, los sistemas
de información también pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a
analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear productos
nuevos.
COMPETENCIA
INTEGRANTES:
PROCESAMIENTO
Clasificar
ENTRADA Ordenar SALIDA
Calcular
RETROALIMENTACIÓN
PROVEDORES CLIENTES

CASO: TEM REMÉDIO?
Capitulo 2: T IPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información se clasifican de diversas formas:
La primera clasificación es según las diversas funciones de la

organización:
Según los principales autores en esta área los sistemas de información

pueden ser clasificados de varios modos, de tal manera que no existe
una única clasificación rígida. Las formas más usadas para clasificar los
sistemas toman en consideración determinadas características
organizacionales.
De tal manera que en forma general podemos encontrar las siguientes

clasificaciones:
 Sistemas de información según el ámbito organizacional

 Sistemas de información según las áreas funcionales
 Sistemas de información según los niveles organizacionales
 Otros tipos de sistemas de información.

CASO: TEM REMÉDIO?
2.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN EL ÁMBITO

ORGANIZACIONAL:
2.1.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONALES:
A nivel personal encontramos aplicaciones que los profesionales usan

para mejorar su productividad. Las principales aplicaciones de los
sistemas de información personal son para dar soporte a:
comunicaciones, análisis y toma de decisiones y registro y monitoreo
de las actividades.
2.1.2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GRUPOS:
Aquí se encuentran los sistemas que facilitan los procesos de trabajo

en grupo. Siendo las principales aplicaciones. Compartir el hardware,
promover las comunicaciones, permitir el análisis y apoyar el control
de documentos y monitorear el trabajo de grupo.
2.1.3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVOS:
Este tipo de sistema de información da soporte a todas las divisiones

y otras unidades de una organización, integrando de esta forma las
acciones desenvueltas por las diversas unidades empresariales,
buscando facilitar el flujo de información entre ellas.
2.1.4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

INTERORGANIZACIONALES:

CASO: TEM REMÉDIO?
En este tipo de sistema de información se encuentran los sistemas

que conectan dos o más organizaciones, cuya finalidad es favorecer
la comunicación entre ambas.
2.2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LAS FUNCIONES DE LA

ORGANIZACIÓN:
Este tipo de clasificación es desde una perspectiva funcional de la

organización; los cuales incluyen a las siguientes subdivisiones:
 Sistemas de Ventas y Marketing

 Sistemas de Producción
 Sistemas de Finanzas y Contabilidad
 Sistemas de Recursos Humanos
VENTAS Y FINANZAS Y RECURSOS

PRODUCCIÓN MARKETING CONTABILIDAD HUMANOS
PRODUCTO O SERVICIO
2.2.1. SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING:
Los sistemas de ventas y marketing tienen como función “vender los

servicios o productos de la organización”

CASO: TEM REMÉDIO?
Ayudan a las empresas a promover productos, contactar clientes,

distribuir productos físicamente, registrar las ventas y acompañar las
ventas.
SISTEMA DESCRIPCIÓN GRUPOS A QUE SIRVE

Procesamiento de pedidos Captura, procesa y da Gerencia y empleados de
seguimiento a los pedidos operaciones
Análisis de fijación de Determina precios de Gerencia Intermedia

precios productos y servicios
2.2.2. SISTEMAS DE PRODUCCIÓN:
La función de producción en la organización consiste en producir los

bienes y servicios de la organización.
De manera tal que los sistemas de información de producción
resuelven problemas relacionados con la tecnología de producción y
planeamiento de la producción, desenvolvimiento de productos y
operaciones y control de flujo de producción
SISTEMA DESCRIPCIÓN GRUPOS A QUE SIRVE

Control de máquinas Controla las acciones de la Gerencia de operaciones
máquina y equipos
Planeación de la Decide cuándo y cuántos Gerencia intermedia

producción productos producir
2.2.3. SISTEMAS DE FINANZAS Y CONTABILIDAD:
Como se sabe la función de las finanzas es administrar los activos

financieros de la organización así como el efectivo, acciones, bonos
entre otras inversiones.

CASO: TEM REMÉDIO?
Mientras que la contabilidad tiene como función mantener y

administrar el registro financieros de la organización.
Este tipo de sistema de información controla los activos financieros de

la firma y los flujos de caja.
2.2.4. SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS:
Este tipo de sistema de información nos ayudan a definir los

requerimientos de personal, los tipos y número de personal
requerido, el reclutamiento, dirección y cese de personal, y además
registran la selección y colocación del personal.
FINANZAS Y
PRODUCCIÓN CONTABILIDAD
SISTEMA EMPRESARIAL
Procesos de negocios
PROVEDORES Procesos de negocios CLIENTES
Procesos de negocios
Procesos de negocios de toda la

empresa
RECURSOS VENTAS Y
HUMANOS MARKETING

CASO: TEM REMÉDIO?
2.3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LOS NIVELES

ORGANIZATIVOS
Dentro de esta clasificación encontramos a las siguientes subdivisiones

de tipos de sistemas de información:
 Sistemas de Nivel Operacional

 Sistemas de Nivel Gerencial
 Sistemas de Nivel Estratégico
 Sistemas de Nivel de Conocimiento
N. Estratégico
G
N. Administrativo E
R
E
N
C
N. del Conocimiento
I
A
L
N. Operativo
VENTAS Y FINANZAS Y RECURSOS

PRODUCCIÓN MARKETING CONTABILIDAD HUMANOS

CASO: TEM REMÉDIO?
2.3.1. SISTEMAS DE NIVEL OPERACIONAL:
En este caso los sistemas de información dan apoyo y vigilancia a

las actividades cotidianas y transacciones rutinarias de una empresa,
tales como: entrada de pedidos de venta, etc.
DOCUMETOS
ENTRADA PROCEAMIENTO E INFORMES
ARCHIVOS
DE DATOS
2.3.2. SISTEMAS DE NIVEL GERENCIAL:
En este tipo de sistemas de información del nivel gerencial en las

empresas se encuentran las actividades relacionadas con el
monitoreo y control de las actividades rutinarias. Son proyectados
para servir de soporte a dichas actividades.
Dentro de estas tenemos a dos tipos que dan soporte:
 Sistemas de información gerencial (SIG); Dan un resumen

sobre las operaciones básicas. Proporcionan informes y consultas
sobre el desempeño actual y registros históricos de la empresa.
 Sistemas de apoyo a las decisiones (SAD); Tienen por

objetivo dar apoyo a las decisiones menos rutinarias y
estructuradas y son fácil de predecir.
Además dan soporte computacional interactivo durante un
proceso de toma de decisiones.
2.3.3. SISTEMAS DE NIVEL ESTRATÉGICO:

CASO: TEM REMÉDIO?
También llamados sistemas de información ejecutiva (EIS).

Estos dan acceso rápido a informaciones actualizadas, de forma
bastante amigable, haciendo uso intensivo de recursos, gráficos y
capacidad de multivisión.
CARACTERÍSTICAS:
 Facilidad de uso.
 Manipular una variedad de datos internos y externos,
cuantitativos y cualitativos.
 Ejecutar sofisticados análisis de datos.
2.3.4. SISTEMAS DE NIVEL DE CONOCIMIENTO
Los sistemas de administración del conocimiento permiten a las

organizaciones manejar de mejor manera sus procedimientos para
captar y aplicar el conocimiento y la experiencia. Estos sistemas
recolectan todo el conocimiento y la experiencia relevantes de la
empresa y lo ponen a disposición de quien lo requiera.
Dentro de este encontramos:
Sistemas de Trabajo del conocimiento (STC):
Son aquellos sistemas que auxilian los procesos de de creación de

información.
Sistemas de automatización de Oficinas (SAE):

Son sistemas colaborativos que aumentan las comunicaciones y la
productividad de equipos y grupos de trabajo.
2.4. OTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

CASO: TEM REMÉDIO?
Dentro de esta clasificación encontramos a los siguientes:
 Planeamiento de recursos empresariales (ERP)

 Gerenciamiento y reracionamiento con los clientes (CRM)
 Gerenciamiento de Cadena de Suministros (SCM)
 Inteligencia Empresarial (BI)
 Sistemas Especialistas
 Sistemas de Información Geográfica
2.4.1. PLANEAMIENTO DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)
Es una aplicación interfuncional que integra y automatiza más de dos

procesos operacionales relacionados por las funciones de producción,
logística, distribución, contabilidad, finanzas y de recursos humanos
de una empresa.
BENEFICIO:
Integración de las operaciones internas de la empresa, rangos de

eficiencia, aumento de control sobre los procesos de la empresa y
acceso de información de calidad sobre sus operaciones de negocio.

CASO: TEM REMÉDIO?
2.4.2. GERENCIAMIENTO Y RELACIONAMIENTO CON LOS

CLIENTES (CRM):
Es una aplicación que integra y automatiza los procesos de

atendimiento a los clientes en ventas, marketing directo y
satisfacción y gerenciamiento de pedidos y atendimiento y soporte
al consumidor post venta.
VENTAJAS:
Influye en la identificación de los clientes más lucrativos,

personalización en tiempo real de los productos y servicios.

CASO: TEM REMÉDIO?
2.4.3. GERENCIAMIENTO DE CADENA DE SUMINISTROS

(SCM):
Reestructura y agiliza los procesos tradicionales de cadena de

suministros.
OBJETIVOS:
Permite un mayor control sobre las actividades de suministro,

producción y distribución de la forma de alcanzar agilidad en el
atendimiento de las demandas de los clientes de una empresa.
BENEFICIOS:
Reducción de costos, aumento d eficiencia y mejora de los plazos

en el ciclo de cadena de suministros.

CASO: TEM REMÉDIO?
2.4.4. INTELIGENCIA EMPRESARIAL (BI):
Son el conjunto de herramientas y aplicativos que transforma

grandes cantidades de datos informaciones de calidad para la toma
de decisiones.
Según Batista:
 Data WareHouse (Almacén de Datos):
Consolida, organiza y almacena datos extraídos de varios

bancos de daos organizacionales.
 OLAP (Processamiento analítico on –line):

Permiten un examen y manipulación de interactivos de
grandes volúmenes de datos a partir de diversas
perspectivas.

CASO: TEM REMÉDIO?
 DATA MINING:
Procura descubrir patrones, tendencias y correlaciones
ocultas en los datos que buscan propiciar una ventaja
competitiva y estratégica a una empresa.
2.4.5. SISTEMAS ESPECIALISTAS:
Utilizan el “conocimiento y la experiencia” capturados de

especialistas en un área de conocimiento, para aplicarlos a una
solución de problemas específicos. Ellos pueden proporcionan
consejo especializado para tareas operacionales, como diagnostico
de equipamiento, o decisiones gerenciales, como administración de
carteras de prestamos.
2.4.6. SISTEMAS GEOGRÁFICOS:
Utilizan bancos de datos georeferenciales, diseñan y exhiben

mapas y otras muestras gráficas, que apoyan decisiones
concernientes a la distribución geográfica de personas y otros
recursos.

CASO: TEM REMÉDIO?

CASO: TEM REMÉDIO?
C ASO: TEM REMÉDIO?
Chamar Pelé para estrelar sua campanha sobre impotência sexual

foi uma das ações de marketing mais arrojadas da Pfizer, companhia
farmacêutica americana que produz o Viagra, um dos remédios mais
famosos e mais caros de todos os tempos.(...) Usar o rei do futebol para
tratar de um assunto tabu, porém é apenas a parte mais visível de uma
intricada estratégia de marketing operada não só pela Pfizer mas
também por toda a indústria farmacêutica. Vender remédio e,
principalmente, não perder mercado para a concorrência nunca foi uma
tarefa tão complexa, e aí é que entram os computadores. Acostumados
a usar a tecnologia no desenvolvimento de novas drogas, os
laboratórios estão vivendo uma nova revolução: querem chegar aonde o
consumidor está.(...) Longe dos holofotes e do horário nobre da TV, o
dia-a-dia dessas empresas é uma luta constante pela informação. Em
sua sala decorada com caixa de Feldene, Lipitor e Viagra, algumas das
vedetes da Pfizer, Borges, o diretor comercial, acompanha na tela de
seu computador a performance de vendas da companhia. Não é
exagero: Borges é um general traçando estratégias para a linha de
frente da empresa.Um mapa colorido mostra cada uma das 1.391
regiões que compõem o território nacional, de acordo com uma
convenção da indústria farmacêutica. Uma região em vermelho indica
que as vendas da companhia estão abaixo das do mercado. Borges

CASO: TEM REMÉDIO?
pode verificar quantos médicos existem naquela área e o número de

visitas realizadas por seus representantes no período, cegando até o
perfil de cada um desses médicos e a identificação do representante
responsável por visitá-lo. Antigamente, tudo isso era feito no braço”, diz
ele.
“Tínhamos paredes inteiras cobertas por mapas, repletos de alfinetes. E
eles sempre indicavam a situação com semanas de atraso, pois tudo
dependia de fichas preenchidas a mão”.
A seleção dos médicos visitados também ganhou inteligência. A Pfizer

calcula que atualmente haja 150.000 médicos no país que atendam
especialidades relacionadas a seus medicamentos: psiquiatria e
urologia, por exemplo. Desses, a empresa elegeu 80.000 que devem ser
visitados por seus representantes pelo menos uma vez a cada 45 dias.
Todos recebem uma nota que revela sua importância para o negócio, ou
melhor, seu potencial em prescrever os medicamentos da companhia.
Essa informação é fundamental porque os laboratórios não têm acesso
direto aos pacientes. Os médicos são seus “clientes”. Além disso, a
indústria farmacêutica não pode fazer publicidade destinada ao
consumidor final – na publicidade do Viagra, Pelé não menciona o nome
do medicamento nenhuma vez. Fala apenas sobre o problema da
disfunção erétil. (...) A informação utilizada pelos laboratórios,
entretanto, não se restringe a mapear os médicos. Um de seus
principais desafios é conseguir, antes de tudo, que seus representantes
sejam recebidos pelos doutores. Outro é convencê-los de que a
conversa será de alguma utilidade. Com esse intuito, os principais
laboratórios tentam diferenciar-se da concorrência munindo seus
representantes de vendas com recursos e informações que chamem a
atenção do médico.(...) Com o auxílio dos computadores, o
representante de vendas consegue conferir na ante-sala do consultório
o perfil do médico que vai visitar e todo o histórico de visitas já
realizadas. Pode, também, em questão de minutos carregar estudos

CASO: TEM REMÉDIO?
científicos de interesse de seus “clientes”, tanto os realizados pela

empresa que representa quanto por instituições desvinculadas da
indústria farmacêutica. “Hoje, o médico não admite que um
representante lhe tome tempo falando sobre um medicamento usado
para uma doença que ele não trate”.(...) Todo esse sofisticado sistema
de informações sobre os médicos é apenas uma das pontas da corrida
tecnológica da indústria farmacêutica. De nada adianta ter um paciente
com a receita de um remédio Pfizer na mão se ele não encontrar o
produto na farmácia. A tecnologia também auxilia o abastecimento dos
pontos-de-venda. Até a chegada dos genéricos, a precisão na
distribuição não era vista como prioridade.
Se o remédio não estivesse disponível, só a farmácia perdia – e era o

paciente que tinha de bater perna pelo bairro. Com a chegada dos
genéricos, a situação mudou. Quem não tiver eficiência na ponta da
cadeia perde venda, sim, pois o consumidor teve suas opções de
compra ampliadas.É aí que entra a internet. Empresas especializadas no
setor farmacêutico (...) coletam diariamente pela rede as informações
das vendas realizadas dos distribuidores para as farmácias, repassando-
as aos laboratórios com apenas um dia de atraso – anteriormente a
informação demorava 45 dias para cegar ao conhecimento do
fabricante.O Brasil tem 55.000 farmácias. Dessas, 30.000 têm
esquemas de administração praticamente domésticos, sem nenhum
recurso de gestão de estoque. Ou seja, mantê-las abastecidas é uma
tarefa difícil. Mas a receita para sobreviver em mercados com esse tipo
de peculiaridade e extremamente competitivos já foi prescrita:
inteligência do negócio, que passa cada vez mais pelos caminhos da
tecnología.

CASO: TEM REMÉDIO?
C ASO: TIENE REMEDIO?
Llamar Pelé para estrenar su campaña sobre impotencia sexual fue una
de las acciones de marketing más arrojadas de la Pfizer, compañía
farmacéutica americana que produce el Viagra, uno de los remedios
más famosos y más caros de todos los tiempos.(...) Usar el rey del fútbol
para tratar de un asunto tabú, sin embargo es sólo la parte más visible
de una intricada estrategia de marketing operada no sólo por la Pfizer
pero también por toda la industria farmacéutica. Vender remedio y,
principalmente, no perder mercado para la competencia nunca fue una
tarea tan compleja, y ahí es que entran los ordenadores. Acostumbrados
a usar la tecnología en el desarrollo de nuevas drogas, los laboratorios
están viviendo una nueva revolución: quieren llegar adónde el
consumidor está.(...) Lejos de los holofotes y del horario noble de la
TELE, el día-a-día de esas empresas es una lucha constante por la
información. En su sala decorada con caja de Feldene, Lipitor y Viagra,
algunas de las vedetes de la Pfizer, Borges, el director comercial,
acompaña en la tela de su ordenador la performance de ventas de la
compañía. No es exagero: Borges es un general trazando estrategias
para la línea de frente de la empresa. Un mapa coloreado muestra cada
una de las 1.391 regiones que componen el territorio nacional, de
acuerdo con una convención de la industria farmacéutica. Una región en
rojo indica que las ventas de la compañía están abajo de las del
mercado. Borges puede verificar cuántos médicos existen en aquella
área y el número de visitas realizadas por sus representantes en el

CASO: TEM REMÉDIO?
periodo, cegando hasta el perfil de cada uno de esos médicos y la

identificación del representante responsable por visitarlo.
Antiguamente, todo eso era hecho en el brazo”, dice él.
“Teníamos paredes enteras cubiertas por mapas, repletos de alfinetes. Y

ellos siempre indicaban la situación con semanas de retraso, pues todo
dependía de fichas llenadas la mano”.
La selección de los médicos visitados también ganó inteligencia. La

Pfizer calcula que actualmente haya 150.000 médicos en el país que
atiendan especialidades relacionadas a sus medicamentos: psiquiatría y
urología, por ejemplo. De esos, la empresa eligió 80.000 que deben ser
visitados por sus representantes por lo menos una vez cada 45 días.
Todos reciben una nota que revela su importancia para el negocio, o
mejor, su potencial en prescribir los medicamentos de la compañía. Esa
información es fundamental porque los laboratorios no tienen acceso
directo a los pacientes. Los médicos son sus “clientes”. Además de eso,
la industria farmacéutica no puede hacer publicidad destinada al
consumidor final – en la publicidad del Viagra, Pelé no menciona el
nombre del medicamento ninguna vez. Habla sólo sobre el problema de
la disfunción erétil.(...) La información utilizada por los laboratorios, sin
embargo, no se restringe a mapear los médicos. Uno de sus principales
desafíos es conseguir, antes de todo, que sus representantes sean
recibidos por los doctores. Otro es convencerlos de que la conversación
será de alguna utilidad. Con ese intuito, los principales laboratorios
intentan diferenciarse de la competencia poniendo sus representantes
de ventas con recursos y informaciones que llamen la atención del
médico.(...) Con el auxilio de los ordenadores, el representante de
ventas consigue conferir en la ante-sala del consultorio el perfil del
médico que va a visitar y todo el histórico de visitas ya realizadas.
Puede, también, en cuestión de minutos cargar estudios científicos de
interés de sus “clientes”, tanto los realizados por la empresa que

CASO: TEM REMÉDIO?
representa cuánto por instituciones desvinculadas de la industria

farmacéutica. “Hoy, el médico no admite que un representante le tome
tiempo hablando sobre un medicamento usado para una enfermedad
que él no trate”.(...) Todo ese sofisticado sistema de informaciones
sobre los médicos es sólo una de las puntas de la carrera tecnológica de
la industria farmacéutica. De nada adelanta tener un paciente con la
receta de un remedio Pfizer en la mano si él no encontrar el producto en
la farmacia. La tecnología también auxilia el abastecimiento de los
puntos-de-venta. Hasta la llegada de los genéricos, la precisión en la
distribución no era vista como prioridad.
Si el remedio no estuviera disponible, sólo la farmacia perdía – y era el

paciente que tenía que batir pierna por el barrio. Con la llegada de los
genéricos, la situación cambió. Quién no tenga eficiencia en la punta de
la cadena pierde venta, sí, pues el consumidor tuvo sus opciones de
compraventas ampliadas. Es ahí que entra internet. Empresas
especializadas en el sector farmacéutico (...) recolectan diariamente por
la red las informaciones de las ventas realizadas de los distribuidores
para las farmacias, repasándolas a los laboratorios con sólo un día de
retraso – anteriormente la información tardaba 45 días para cegar al
conocimiento del fabricante. Brasil tiene 55.000 farmacias. De esas,
30.000 tienen esquemas de administración prácticamente domésticos,
sin ningún recurso de gestión de stock. O sea, mantenerlas
aprovisionadas es una tarea difícil. Pero la receta para sobrevivir en
mercados con ese tipo de peculiaridades y extremadamente
competitivos ya fue prescrita: inteligencia del negocio, que pasa cada
vez más por los caminos de la tecnología.

CASO: TEM REMÉDIO?
R
1.
ESOLUCIÓN DE C ASO: TIENE REMEDIO?
Luego de haber desarrollado y explicado brevemente cada uno de los tipos

de sistemas de información existentes a continuación daremos solución al
caso, a través de la identificación de los diversos tipos de información
existentes en el caso expuesto líneas arriba
1. SISTEMA DE INFORMACIÓN SEGÚN ABRANGENCIA

ORGANIZACIONAL
a. Sistema de Información Persona
 “Con el auxilio de ordenadores, el representantes de ventas

consigue conferir una consultaría del perfil del medico que va a
visitar y todo el histórico ya realizados, Puede, también, en
cuestiones de minutos cargas estudios científicos de interés de
sus clientes” los vendedores como la gerencia poseen medios de
creación, almacenaje y comunicación de documentos para la
aplicación de análisis en la toma de decisiones y su registro y
monitoreo de las actividades ya sea en la parte gerencial
(mapeo desarrollado), parte táctica (desarrollo de estrategias de
marketing) y operativa (en la descripción de perfiles del cliente –
médicos).

CASO: TEM REMÉDIO?
b. Sistema de Información de Grupos
 “La utilización de herramientas informáticas por vendedor

determina una comunicación efectiva entre los demás
vendedores”, permitiendo un análisis de los perfiles de los
clientes y el control de los documentos.
c. Sistema de Información corporativos.
 En el caso se puede determina las herramientas que son

necesarias para la comunicación de la alta gerencia y los
distintos departamentos, desarrollando o facilitando un flujo de
información que es compartidas por las demás unidades, como
es el caso de los médicos y el mapeo desarrollado por el
director, como la facultad de determinar la fuerza vendedora.
 La información transversal de los departamentos permite que

las demás unidades determinen el perfil del vendedor, las
estrategias a seguir en las ventas, y en la producción
determinara la calidad del producto.
2. SISTEMA DE INFORMACIÓN SEGÚN LAS ÁREAS FUNCIONALES

DE LA ORGANIZACIÓN
a. Sistema de fabricación de Productos
 “Acostumbrados a usar la tecnología en el desarrollo de nuevas

drogas,” determina un plan de recursos de producción, un
proyecto de producción y un equipo de tecnología bien definido.

CASO: TEM REMÉDIO?
 Con ese intuitivo, los principales laboratorios intentan

diferenciarse de la competencia poniendo a sus representantes
de ventas con recursos y informaciones que llamen la atención
del médico.
Se trata de un tipo de sistemas de información del área de
producción, pues a partir del conocimiento del producto que se
ofrece se podrá resaltar los beneficios de este y convencer al
cliente.
b. Sistema de Ventas y Marketing:
 “Llamar a Pele para estrenar su campaña sobre impotencia

sexual fue una de las acciones de Marketing mas atrevidas de la
Pfizer” …“Al usar el Rey del futbol para tratar de asunto tabú, …
es solo la parte mas visible de un intricada estrategia de
marketing operada no solo la parte mas visible de un intricada
estrategia de marketing operada por la compañía también por la
industria farmacéutica” lo cual se evidencia una base de datos
bien constituida para poder desarrollar una estrategia de
marketing.
 “Acostumbrados a usar la tecnología en el desarrollo de nuevas

drogas, los laboratorios están viviendo una revolución: quieren
llegar adonde el consumidor esta.” Como se podrá distinguir la
compañía para desarrollar estos nuevos productos se deben
basar en un sistema de información basada en las necesidades
del cliente, por ende en una estrategia de marketing pues esta
´rae siempre debe buscar conocer a los clientes e
inmediatamente determinar sus necesidades asimismo crear
nuevas necesidades a dichos clientes a través de diversos
medios de publicidad.

CASO: TEM REMÉDIO?
 El mapeo desarrollado por el director Borges, “el rojo determina

que las ventas esta por debajo del mercado”…”cuantos médicos
existen en aquella área y el numero de visitas realizadas por sus
representantes en el periodo” determina un sistema de Región
de ventas y registro de pedidos.
 En el trazo del publico objetivo se determina “el perfil de cada

uno de esos médico”, generando un sistema de información o
base de datos de sus clientes.
 “Uno de sus principales desafíos es conseguir antes de todo,

que sus representantes sean recibidos por los doctores. Otro es
convencerlo de que la conversación será de alguna utilidad.”
 “El representante de ventas consigue conferir en la ante sala

del consultorio, el perfil del médico que va a visitar y todo el
histórico de visitas ya realizadas.” Del texto citado podemos
abstraer que para ello se requiere de sistemas de información
de Marketing.
 La Pfizer calcula que actualmente haya 150 000 médicos en el

país que atienden especialidades relacionadas a sus
medicamentos: psiquiatría y urología, por ejemplo: De esos la
empresa eligió 80 000 que deben ser visitados por sus
representantes por lo menos una vez cada 45 días. A partir de
este texto citado notamos, que se trata del uso de sistemas de
información relacionadas ala área de marketing, pues identifica
y segmenta sus mercado.

CASO: TEM REMÉDIO?
 “Lejos de los reflectores y del horario noble de la TELE, el día a

día de esas empresas es una lucha constante por la
información.” Las empresas siempre requieren información de
sus clientes y necesitan buscar medios de cómo llegar a ellos
para ofrecer sus productos, lo cual permitirá al área de
Marketing cumplir sus objetivos.
 “Un mapa coloreado muestra cada una de las 1391 regiones

que componen el territorio nacional, de acuerdo con una
convención de la industria farmacéutica.”
“Una región rojo indica que las ventas de la compañía están
abajos de las del mercado”. En ambos casos notamos que se
trata de un sistema de información de marketing y Ventas, pues
se busca a partir de esta información conocer más ala mercado
para poder tomar acciones correctivas.
c. Sistema de Recursos humanos.
 “cuantos médicos existen en aquella área y el numero de visitas

realizadas por sus representantes en el periodo” en el párrafo
citado se determina un sistema de funciones por cada empleado
y su productividad por zona, generando un sistema de
información.
3. SISTEMA DE INFORMACIÓN SEGÚN NIVELES
a. NIVEL OPERACIONAL
Al tener en claro que en este sistema se refiere lo relacionado a

actividades rutinarias, del día a día dicen en el caso podemos
apreciar los siguientes sistemas de nivel operacional:

CASO: TEM REMÉDIO?
 “Una región rojo indica que las ventas de la compañía están

bajo de las de mercado. Borge puede verificar cuantos médicos
existen en aquella área y el numero de visitas realizadas por
sus representantes en el periodo, cegando hasta el perfil de
cada uno de esos médicos y la identificación del representante
responsable por visitarlo”. Aquí podemos apreciar el sistema de
ventas que se hace mediante la utilización de regiones que
tienen indicadores de colores que representan el nivel de ventas
en dicha región.
 “De esos (150000 médicos), la empresa eligió 80000 que deben

ser visitados por sus representantes por lo menos una vez cada
45 días”. Las visitas que hacen los representantes a los médicos
forman parte de la tarea rutinaria que se hacen todos los días,
es algo programado y estructurado propio de un sistema
 “Recolectan diariamente por la red las informaciones de las

ventas realizadas de los distribuidores para las farmacias,
repasándolas a los laboratorios con solo un día de retraso”. A lo
mismo que los anteriores extractos del caso este fragmento nos
ilustra un sistema pues después de recolectar las informaciones
de las ventas realizadas. Las repasan a las farmacias generando
en sistema de tarea rutinaria.
b. SISTEMAS DE NIVEL GERENCIAL
 “Borges puede verificar cuantos médicos existen en aquella

área y el número de visitas realizadas”. Según la teoría de los
sistemas de nivel gerencial en estos sistemas la gerencia
intermedia requiere información para verificar e inspeccionar las

CASO: TEM REMÉDIO?
actividades rutinarias, es así que este fragmento nos da

entender el sistemas de verificación de los médicos en una área
especifica y el numero de vistas que han realizados los
representantes.
 “Los principales laboratorios intentan diferenciarse de la

competencia poniendo sus representantes de ventas con
recursos e informaciones que llamen la atención del medico”.
Podemos observar que intrínsicamente hay un sistema de apoyo
a las decisiones (SAD), pues se entiende que en las visitas de los
representantes se tenia que ir con argumentos innovadores que
representen un valor agregado frente a su competencia, es así
que los laboratorios mantenían este sistema a la espera de los
resultados de tareas nuevas no rutinarias en su fondo.
c. SISTEMAS DE NIVEL ESTRATÉGICOS
 “Teníamos paredes enteras cubiertas por mapas, repletos de

alfinetes. Y ellos siempre indicaban la situación con semanas de
retrazo, pues todo dependía de fichas llenadas a mano”. Esto da
entender que a pesar de no contar con un buen sistema de
respuesta rápida, se contaba como sistema estratégico para la
ayuda en la toma de decisiones estos mapas que representaban
en manera simbólica el manejo de las visitas de los
representantes a los médicos
 “Con el auxilio de los ordenadores el representante de ventas

consigue conferir en la antesala del consultorio el perfil del
medico que va a visitar y todo el histórico de visitas ya
realizadas”. Con la llegada de los ordenadores el sistema mejoro
y se optimizaron los tiempos en la obtención de los datos
actualizados. El uso de la tecnología ha representado para los

CASO: TEM REMÉDIO?
laboratorios un aspecto estratégico que esta enmarcado en el

sistema de ayuda e a nivel gerencial.
4. OTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
a. GERENIAMIENTO DE RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE

(CRM)
 Borges puede identificar cuantos médicos existen en aquella

área y el número de visitas realizadas por sus representantes en
el período, llegando hasta el perfil de cada uno de estos
médicos y la identificación del representante responsable para
visitarlo. El tipo de información empleada en este caso es el
sistema de información CRM, que nos permite contar con la
integración de los procesos de atendimiento a los clientes en
ventas, marketing. Además nos permite identificar a los diversos
clientes.
b. GERENCIAMIENTO DE CADENA DE SUMINISTROS (SCM)
 “Brasil tiene 55 000 farmacias. De esas 40 000 tienen esquemas

de administración prácticamente domésticos, sin ningún recurso
de gestión de stock. O sea mantenerlas aprovisionadas es una
tarea difícil.”El hecho de contar con stock y aprovisionamiento
tiene relación con los sistemas de información de la Cadena de
suministros que permite colocarlos en el momento oportuno, en
el lugar oportuno.
 La tecnología también auxilia el abastecimiento de los puntos

de venta. Hasta la llegada de los genéricos, la precisión en la
distribución no era vista como primordial.”Es ahí que entra el

CASO: TEM REMÉDIO?
Internet. Empresas especializadas en el sector farmacéutico (…)

recolectan diariamente por la red las informaciones de las
ventas realizadas de los distribuidores para las farmacias,
pasándolas a los laboratorios con solo un día de retraso
anteriormente la información tardaba 45 días para llegar al
conocimiento del fabricante. Para la realización de ello se
requiere contar con un sistema de información de cadena de
suministro, que se encarga de reestructurar y agilizar los
procesos tradicionales de cada cadena de suministro, como se
puede observar en el texto citado.

CASO: TEM REMÉDIO?
c. BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
 “Inteligencia del negocio, que pasa cada vez más por los
caminos de la tecnología.”Aquí podemos destacar que la
empresa cada vez más hace uso de diversos datos recopilados,
los analiza y mejora su forma de operar.

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UNMSM

CAPITULO1: SISTEMAS DE INFORMACIÓN........................... .6

1.1. DEFINICIÓN.............................................. ......................6

CAPITULO2: TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.............7

2.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN EL ÁMBITO

2.1.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONALES..................8

2.2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LAS FUNCIONES DE LA

2.2.1. SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING..........................9

2.3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LOS NIVELES

2.3.1. SISTEMAS DE NIVEL OPERACIONAL...........................13

2.4. OTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN..................15

2.4.1. PLANEAMIENTO DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)

CASO: TEM REMÈDIO? EN PORTUGUES..........................20

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL FCA- UNMSM 4

En la actualidad las empresas necesitan cada vez más

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL FCA- UNMSM 5

Capitulo1: S ISTEMAS DE INFORMACIÒN

Un sistema de información se puede definir técnicamente como un

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL FCA- UNMSM 6

Capitulo 2: T IPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los sistemas de información se clasifican de diversas formas:

La primera clasificación es según las diversas funciones de la

Según los principales autores en esta área los sistemas de información

De tal manera que en forma general podemos encontrar las siguientes

 Sistemas de información según el ámbito organizacional

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL FCA- UNMSM 7

2.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN EL ÁMBITO

2.1.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONALES:

A nivel personal encontramos aplicaciones que los profesionales usan

2.1.2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GRUPOS:

Aquí se encuentran los sistemas que facilitan los procesos de trabajo

2.1.3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVOS:

Este tipo de sistema de información da soporte a todas las divisiones

2.1.4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL FCA- UNMSM 8

En este tipo de sistema de información se encuentran los sistemas

2.2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LAS FUNCIONES DE LA

Este tipo de clasificación es desde una perspectiva funcional de la

 Sistemas de Ventas y Marketing

VENTAS Y FINANZAS Y RECURSOS

2.2.1. SISTEMAS DE VENTAS Y MARKETING:

Los sistemas de ventas y marketing tienen como función “vender los

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL FCA- UNMSM 9

Ayudan a las empresas a promover productos, contactar clientes,

SISTEMA DESCRIPCIÓN GRUPOS A QUE SIRVE

Análisis de fijación de Determina precios de Gerencia Intermedia

2.2.2. SISTEMAS DE PRODUCCIÓN:

La función de producción en la organización consiste en producir los

SISTEMA DESCRIPCIÓN GRUPOS A QUE SIRVE

Planeación de la Decide cuándo y cuántos Gerencia intermedia

2.2.3. SISTEMAS DE FINANZAS Y CONTABILIDAD:

Como se sabe la función de las finanzas es administrar los activos

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL FCA- UNMSM 10

Mientras que la contabilidad tiene como función mantener y

Este tipo de sistema de información controla los activos financieros de

2.2.4. SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS:

Este tipo de sistema de información nos ayudan a definir los

PROVEDORES Procesos de negocios CLIENTES

Procesos de negocios de toda la

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL FCA- UNMSM 11

2.3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LOS NIVELES

Dentro de esta clasificación encontramos a las siguientes subdivisiones

 Sistemas de Nivel Operacional

VENTAS Y FINANZAS Y RECURSOS