Capitulo 3: Aspectos metodolgicos aplicados a la investigacin Instrumento de medicin El instrumento de medicin es un cuestionario conformado por 20 preguntas.

Cuestionario, es un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir.

Las preguntas fueron diseadas para que se respondan dentro de la escala tipo Likert. La escala tipo Likert, consiste en un conjunto de tems presentado en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reaccin de los sujetos. Es decir, se presenta cada afirmacin y se pide al sujeto que externe su reaccin eligiendo uno de los 5 puntos de la escala. A cada punto se le asigna un valor numrico.

Procedimiento El cuestionario se aplico a 20 personas las cuales conforman el total de empleados que laboran en la empresa turstica Varadero, ubicada en la ranchera flores 2da seccin, carretera a puerto dos bocas, localizada en el estado de paraso tabasco.

Seleccin de la muestra Muestra, es un subgrupo de la poblacin y puede ser probabilstica o no probabilstica. Se selecciono una muestra de 20 individuos, los cuales son empleados de la empresa turstica varadero.

Capitulo 4: Resultados y conclusiones Resultados De acuerdo con la aplicacin del cuestionario a los empleados de la empresa varadero, se obtuvieron los siguientes resultados por cada pregunta:

Las alternativas para responder cada pregunta son los siguientes puntos, con los cuales se medio el nivel de afirmacin o negacin, cada punto tiene un valor numrico. A. Totalmente en desacuerdo B. En desacuerdo C. Indeciso D. De acuerdo E. Totalmente de acuerdo

1. Su trabajo actual le proporciona seguridad en la vida? El 80%(16) de los trabajadores se mostro indeciso en la pregunta, el 20% sealo estar en desacuerdo.

2. Las condiciones ambientales del rea donde trabaja las considera agradables? El 75% del personal sealo que estn en acuerdo con las condiciones en su trabajo, el 25% no lo considera bueno.

3. El salario que percibe, est de acuerdo con sus conocimientos? El 85% de los empleados estn de acuerdo con el salario, el 15% no estn de acuerdo.

4. Tiene seguridad de conservar su empleo actual? El 100% de los encuestados se mostro indeciso en la pregunta

5. Recibe usted algn reconocimiento o felicitaciones por el esfuerzo por desempear mejor su trabajo? El 100% de los trabajadores coincidieron en que no reciben nada por su desempeo.

6. Las relaciones establecidas con sus compaeros de trabajo son buenas?

El 90% se las personas afirmaron tener buena relacin con sus compaeros, el 10% negaron tener buena relacin.

7. Existe flexibilidad por parte de la direccin con los trabajadores para dar permisos en situaciones necesarias? El 100% de los trabajadores afirmaron la existencia de flexibilidad por parte de la empresa.

8. Cree usted que el trato que reciben los trabajadores por parte de la empresa sea buena? El 80% de los empleados se mostros indeciso, el 20% est de acuerdo.

9. Las tareas que desarrolla son de acuerdo con los conocimientos que usted tiene? El 60% de los encuestados est de acuerdo con la pregunta, el 40% no lo esta.

10. Su trabajo le proporciona satisfaccin personal? El 80% afirmo estar satisfecho, el 20% se mostro indeciso.

11. La empresa organiza eventos en que recompensa al trabajador que realiza el mejor esfuerzo? El 100% del personal confirmo que la empresa no realiza eventos para recompensar.

12. La empresa lo motiva para poder alcanzar un puesto mejor al que usted tiene? El 100% de los trabajadores confirmo que la empresa no motiva al empleado a alcanzar un mejor puesto.

13. La empresa brinda apoyo para crecimiento y desarrollo de sus trabajadores? El 100% de las persona afirmo que la empresa no brinda apoyo.

14. Se siente usted parte de esa empresa? El 90% de los empleados se consideran parte de la empresa, el 10% se mostros indeciso.

15. La empresa realiza cursos de capacitacin? El 100% respondi que la empresa no realiza cursos de capacitacin.

16. Considera que la capacitacin es necesaria? El 60% del personal considera no necesaria la capacitacin, el 40% considera que si es necesario.

17. Se considera con aptitudes para trabajar en puestos superiores en esta empresa? El 100% de los empleados se considera apto para un puesto superior.

18. La empresa le brinda confianza y facilidades para poder ascender de puesto? El 100% de los trabajadores sealo que la empresa no brinda nada para poder ascender de puesto.

19. La empresa lo hace sentir orgullo de trabajar en esta? El 60% se mostro indeciso, el 20% considera que la empresa si los hace sentir orgullos, el otro 20% considera que no lo hace.

20. Le agrada la forma de relacionarse con los directivos? Al 50% le agrada la forma de relacionarse, el 30% se mostro indeciso y el 20% no estn de acuerdo.

1.- Objetivo General Disear un Programa de motivacin que sirva para reducir el bajo desempeo laboral del personal en la empresa turstica varadero.

2.- Objetivos Especficos Contribuir a la mejora de incentivos para el personal que trabaja en la empresa dedicada al servicio turstico. Lograr que la empresa turstica varadero, cuenten con el personal necesario, capacitado y apto para el desempeo de sus puestos de trabajo. Implementar un Plan Motivacional que permita aumentar el desempeo laboral y que satisfaga a los empleados de la empresa turstica varadero.

JUSTIFICACIN DE LA PROPUESTA

El Programa que se pretende proponer, busca ser una herramienta til para la empresa y que al mismo tiempo beneficie a los trabajadores; los resultados pueden generar un giro sustancial en las relaciones laborales. De acuerdo a la investigacin realizada en la empresa turstica Varadero, se ha constatado que no cuentan con un programa de motivacin para los empleados. Considerando que los incentivos que actualmente proporciona la empresa al empleado no son lo suficientes, como para disminuir el bajo desempeo laboral del personal que se enfrenta en esta empresa, surge la necesidad de crear un programa de motivacin, que permita que el recurso humano encargado de actividades productivas se sienta motivado hacia su trabajo y pueda perdurar ms tiempo desempeando tal tarea, esto trae como consecuencia que se genere experiencia en el desarrollo de la tarea influyendo en el aumento de la produccin o un crecimiento constante de ella.

Para la Empresa

Para la empresa turstica varadero la implementacin de un Programa de Motivacin permitir que se convierta en una empresa ms productiva y competitiva.

Los beneficios que el programa de motivacin pretende alcanzar son los siguientes: Minimizar los gastos de contratacin, ya que se estar evitando que el personal se sienta con apata en su trabajo. Que las empresa cuenten con el personal motivado en cada puesto de trabajo, ya que esto permite mayor desempeo por parte del personal que labora en la organizacin, logrando as cometer menos errores y disminuyendo los atrasos y gastos. Mantener al personal motivado hacia su trabajo, para lograr una mayor eficiencia.

Para los Empleados Con este programa de motivacin se pretende, que el empleado tenga una actitud positiva hacia la empresa y su trabajo, logrando tener empleados motivados y productivos. Esto concierne directamente con la satisfaccin laboral, es un hecho que empleados ms satisfechos rinden mas, y el rendimiento no significa necesariamente explotacin, sino por lo contrario, al generarse un aumento en la productividad, se logra beneficiar al empleado mejorando sus condiciones laborales.

En cuanto a los beneficios que generar el programa de motivacin a los empleados, se puede mencionar lo siguiente: Permitir que el empleado se sienta orientado a los resultados, as como prctico con respecto a cmo y cundo deben terminarse ciertas tareas. Adems, la necesaria auto evaluacin de las habilidades de la persona ayuda a sta a darse cuenta de dnde se encuentran sus puntos dbiles y fuertes y a comportarse en consecuencia.

El trabajador se sienta satisfecho, en cuanto a sus necesidades personales y familiares, logrando identificarse con su empresa. El empleado se sentir motivado, ya que tendr mejores incentivos tanto financieros como no financieros.

CONTENIDO DE LA PROPUESTA

Diseo de un Programa de Motivacin El programa de motivacin est diseado en tres etapas que comprenden: estrategias motivacionales, ejecucin de las estrategias motivacionales y evaluacin y control.

Estrategias Motivacionales. En esta etapa se desarrollan dos estrategias, incentivos y prestaciones y Servicios, las cuales influyen positivamente en la motivacin de los empleados hacia su trabajo con el fin de lograr un cambio de actitud que permita el logro de los objetivos de la empresa turstica varadera. En la estrategia de incentivos, se establecen incentivos financieros y no financieros, y en la estrategia de prestaciones y servicios busca suplir las necesidades personales del empleado y proporcionarle ayuda en el desempeo de su trabajo.

Ejecucin de las Estrategias Motivacionales En esta etapa se detallan los responsables de la ejecucin del las estrategias motivacionales, as como tambin los recursos a utilizar en el desarrollo del programa de motivacin.

Evaluacin y control.

En esta etapa se disearan las herramientas de evaluacin que permitan verificar el cumplimiento de los objetivos de las estrategias motivacionales, as como tambin el anlisis de resultados de la implementacin del programa de motivacin.

ETAPA I: ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES

a) Objetivo General: Proponer las estrategias motivacionales necesarias para disminuir el bajo desempeo laboral del personal que labora en la empresa turstica varadero. Se propone iniciar el diseo de la solucin al problema por medio de dos estrategias que se consideran bsicas para el logro de los objetivos que se busca alcanzar. Bsicamente se proponen dos estrategias, 1.Incentivos y 2.Prestaciones y servicios. La finalidad bsica es crear las condiciones para aumentar el desempeo de los trabajadores en la organizacin, por esa razn, estas estrategias procuran dirigirse a lo que se considera acciones que darn como resultado crear condiciones de vinculacin entre el empleador y el empleado.

INCENTIVOS

a) Objetivo General: Mejorar la motivacin de los trabajadores por medio de estmulos, tanto financieros como no financieros, que favorezcan la identificacin de ellos con la organizacin. Considerando que es muy importante para el recurso humano el recibir incentivos que lo motiven a continuar dentro de una institucin, se ha incluido dentro del programa de motivacin incentivos financiero y no financieros; los incentivos financieros se pretenden basar en la produccin individual del trabajador, as como tambin en el tiempo de laborar del empleado dentro de la institucin,

entregndole bonos segn meta alcanzada individualmente, como tambin otorgndole bonos por cierto tiempo de servicio. Tambin se proponen incentivos no financieros que no se basan en aspectos econmicos, se considera que estos son de mayor utilidad que los anteriores, pues van encaminados a proporcionar ayuda adicional a los empleados. Dentro de los incentivos no financieros, se pretenden hacer sentir al empleado parte importante de la empresa.

INCENTIVOS FINANCIEROS a) Objetivo General: Motivar al empleado a trabajar en el desempeo de sus labores a corto plazo, logrando as ms produccin y un empleado satisfecho por su retribucin recibida.

b) Objetivos Especficos: Beneficiar al empleado como a la empresa con el logro de los objetivos Alcanzar ms eficiencia y productividad en el desempeo de los servicios.

Dentro de los incentivos financieros se pretenden incluir bonos por meta individual y bono por tiempo de servicio, con esto se pretende persuadir al empleado que entre mas produzca obtendr mayor retribucin, beneficiando a la empresa, ya que tendr la produccin necesaria para cubrir la demanda del servicio con efectividad y eficiencia.

Como incentivos financieros se ha incluido dentro del programa dos clases de bonos que le entregaran al personal; si logran los objetivos individuales. As como tambin se les har entrega de un bono por reconocimiento de cierto tiempo laborado dentro la empresa, logrando de esta manera incentivar al personal a permanecer ms tiempo dentro de la empresa.

Polticas:

A continuacin se presentan las siguientes polticas para la aplicacin de los incentivos financieros en el rea de operacin de la empresa turstica varadero.

Se premiar al personal por el logro de metas, con una gratificacin extra su salario base en forma trimestral. Se brindar la oportunidad al empleado de mejorar sus ingresos a base de su dedicacin y esfuerzo. Las metas sern designadas por el encargado del rea segn las necesidades. El encargado del rea deber informar al empleado la meta a alcanzar en su tiempo oportuno. El encargado del rea debe ser el responsable de informar al empleado el resultado de cumplimiento de metas al finalizar cada trimestre.

Acciones: El jefe del rea ser el encargado de verificar los resultados de las metas alcanzadas por su personal. A travs del jefe del rea se obtendr la comprobacin del cumplimiento de las metas del personal a su cargo. El jefe el rea ser el encargado de informar al departamento de recursos humanos las metas alcanzadas para su respectiva gratificacin.

Responsables: El jefe del rea de operaciones y encargado de rea de departamento de recursos humanos, sern los responsables de cumplir con los incentivos financieros.

Bonos por meta individual: Objetivo General: Incentivar el mejoramiento individual y premiar el incremento en la produccin.

Con este sistema de retribucin, al trabajador se le impondr una meta alcanzar de acuerdo a la necesidad de produccin del rea, al final de cada trimestre si el

trabajador se alcanza la meta propuesta se le entregar u bono equivalente al 25% sobre su salario base, de lo contrario no recibir ninguna retribucin.

Polticas: El bono por meta individual ser exclusivamente para personal de operaciones. El empleado recibir oportunamente el informe de sus metas a alcanzar. Se deber informar al empleado al final de cada trimestre los resultados de sus metas. Este bono ser otorgado de forma individual.

Bonos por tiempo de servicio Con este bono se pretende gratificar el tiempo y la fidelidad por parte de los empleados hacia la empresa. Se les otorgar bono a los empleados que hayan alcanzado una antigedad laboral de 5, 10,15 y 20 aos de servicio dentro de la empresa, la cantidad que se propone que cada empleado reciba es del 30% de su sueldo base.

INCENTIVOS NO FINANCIEROS Objetivo general: Crear un entorno vital y agradable al empleado, por medio de reconocimientos y oportunidades que lo hagan sentir parte importante de la empresa, proporcionndole incentivos encaminados a su superacin y beneficio personal.

Se ha tomado como base los incentivos que causan satisfaccin al empleado, como lo son: promocin interna, rotacin de puestos y adiestramiento y capacitaciones, los cuales sirven para alentar esfuerzos adicionales del empleado dirigidos a un objetivo. Polticas A todo empleado se le deber dar la oportunidad de ser promovido a otro puesto de trabajo.

Se debe capacitar al empleado en su puesto de trabajo, de manera que pueda desempear su trabajo de manera eficiente. Todo empleado debe ser reconocido por su desempeo y cualidades.

Acciones El responsable del rea de operacin reportara al departamento de recursos humanos los posibles candidatos para ser promovidos a otro puesto de trabajo. El jefe del rea de operacin ser el responsable de que el personal a su cargo reciba adecuada capacitacin para el desempeo de su puesto de trabajo. El departamento de recursos humanos ser el encargado de evaluar y seleccionar al candidato a otro puesto.

Responsables: El jefe del rea de operacin y encargado del departamento de recursos humanos, sern los responsables de cumplir con los incentivos no financieros.

Promocin interna Con el objetivo de hacer sentir al empleado identificado con la empresa y un elemento importante de ella, se propone promocionar al empleado sobresaliente y esmerado del rea de operacin, a nuevas oportunidades de superacin que la empresa ofrezca, de esta manera los empleados sentirn que su progreso y desarrollo han sido reconocidos y recompensados por la empresa.

Rotacin de puestos Con el objeto que los empleados adquieran experiencia en varios puestos, y la empresa cuente con el personal capacitado para desempear cualquier puesto de trabajo, se propone la rotacin de puesto, que beneficia al empleado, brindndole la oportunidad de ampliar sus conocimientos y a la vez de demostrar su capacidad para ser promovido a un puesto ms alto dentro de la empresa.

Adiestramiento y capacitacin

Considerando lo importante que es para el logro de objetivos de la empresa como del empleado, capacitar al empleado en su puesto de trabajo, de manera que l pueda desarrollarlo eficientemente y sin cometer errores, se propone que el empleado reciba la capacitacin necesaria para lograr un buen desempeo en el trabajo que le ha sido asignado, logrando que empleado conozca su puesto de trabajo y lo realice de manera eficiente.

PRESTACIONES Y SERVICIOS
Objetivo General: Ayudar a los empleados en el desempeo de su trabajo, ofrecindole prestaciones y servicios, que les beneficien tanto personalmente como en su vida familiar.

Dentro del Programa de Motivacin, se han incluido prestaciones de servicio relacionadas con el trabajo, que beneficien al empleado como a la empresa. Logrando as una identificacin del recurso humano con la empresa.

Polticas: Se deber hacer conciencia a todo el personal del rea de operacin, hacer uso de las prestaciones que le proporcionan la empresa de una manera responsable. Se informara al empleado del las prestaciones a la cuales tiene derecho al ser parte de la empresa para que hagan uso de ellas. Las prestaciones sern exclusivamente para empleados.

PRESTACIONES Objetivo General

Ayudar a los empleados a desempear sus trabajos, logrando una identificacin del empleado con la empresa.

Las prestaciones son una parte importante del sueldo de los empleados, ya que estas se definen como pagos indirectos monetarios y no monetarios que el empleado recibe por trabajar en una empresa, por lo que se han incluido dentro del programa de motivacin prestaciones que de servicios relacionadas con el trabajo que benefician tanto al empleado como a la empresa por que ayudan al empleado a desempear sus trabajos sin atrasos, disminuyendo el ausentismo, mejorando el estado de nimo y contribuye a disminuir la rotacin de personal.

SERVICIO DE ALIMENTO Objetivo General Ayudar econmicamente al empleado en cuanto al gasto de su alimentacin Con el objetivo de incentivar al empleado, se ha incluido dentro del programa de motivacin ofrecerle servicio de alimentos, permitindoles comprar almuerzos y refrigerios a precios muy bajos. Con esta prestacin se pretende beneficiar al empleado ofrecindole comprar sus alimentos a un bajo costo y de mejor calidad. Con esta prestacin se beneficia tanto al empleado como a la empresa, ya que el empleado se le ayudar econmicamente, mientras que la empresa tendr su personal laborando sin perder mucho tiempo a la hora de su almuerzo. ETAPA II EJECUCIN DE LAS ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES Objetivo General Determinar los aspectos logsticos necesarios para la implantacin del programa de motivacin para la reduccin del bajo desempeo laboral.

Como objetivo de esta etapa es presentar los responsables de la ejecucin, reas involucradas y tiempo de ejecucin de las estrategias motivacionales.

Responsables Gerencia General: Son quienes deben apoyar y aprobar el programa de motivacin. Departamento de recursos humanos: Se encargar de llevar a cabo el control de los pagos de empleados, capacitaciones, prestaciones y alimentacin. Jefe del rea de operacin: El encargado de esta rea ser el responsable de llevar el control de las metas alcanzas, por los empleados individualmente.

Tiempo de ejecucin: A continuacin se detalla el tiempo de ejecucin de cada una de las estrategias de Motivacin:

Estrategia de incentivos Incentivos financieros y no financieros: Los incentivos estn divido en bonos y reconocimientos a los empleados del rea de operacin, que debern tener un periodo de duracin constante, ya que sern aplicados, con base al logro del empleado en desempeo de su trabajo, el cual es constante.

Estrategias de prestaciones y servicios: Las prestaciones y servicios, que debern tener un periodo de duracin constante, ya que formaran parte de las prestaciones que la empresa ofrece al empleado.

REAS INVOLUCRADAS.

Gerencia General: Son quienes deben apoyar y aprobar el programa de motivacin.

Departamento de recursos humanos: Encargado del desarrollo de cada una de las estrategias motivacionales. rea de operacin: Son quienes sern beneficiados con la implementacin del programa de motivacin.

ETAPA III: EVALUACIN Y CONTROL Objetivo General: Verificar por medio de herramientas especializadas el cumplimiento de los objetivos del programa, principalmente la disminucin del ndice de la falta de inters en el desempeo laboral por parte de los empleados.

Diseo de herramientas de evaluacin y control Cuestionario de evaluacin del clima laboral: Con el objetivo de determinar la forma como el individuo percibe su trabajo, su desempeo, productividad y satisfaccin, se ha creado un modelo de cuestionario del clima laboral dirigido a al personal del rea de operacin de la empresa turstica varadero.

A lo largo de esta encuesta le haremos una serie de preguntas sobre distintos aspectos de su empresa. Por favor, utilice la siguiente escala para responder: 1. Siempre 2. Casi siempre 3. A veces 4. Casi nunca 5. Nunca

1. La empresa en general: 1. Est usted satisfecho con su trayectoria en la empresa? 2. Le gusta la empresa?

3. Se siente orgulloso de pertenecer a ella? 4. Se siente integrado en su empresa? 5. Se siente actualmente motivado por su empresa?

2. Considera usted que.. 6. Su jefe o jefes le tratan normalmente bien, con amabilidad? 7. Su jefe o jefes son demasiado exigentes, a su juicio con usted? 8. Sus ideas son tenidas en cuenta por su jefe o superiores? 9. Se lleva usted bien con sus compaeros de trabajo? 3. Su puesto en la empresa 10. Est en relacin con la experiencia que usted posee? 11. Tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su trabajo? 12. Est lo suficientemente valorado? 13. Le gustara permanecer en su puesto de trabajo en la empresa? 14. Existe posibilidades de movilidad en su empresa? 15. Tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su trabajo? 16. Considera usted que es muy rutinario su trabajo?

4. Reconocimiento 17. Considera que realiza un trabajo til para la empresa? 18. Tiene usted cierto nivel de seguridad en su trabajo a futuro? 19. Cree usted que en su empresa existe igualdad entre empleados?

5. Remuneracin 20. Considera que su trabajo est bien remunerado? 21. Su sueldo est en consonancia con los que hay en su empresa? 22. Cree que su sueldo est en consonancia con la situacin econmica de la empresa?