[PLAN OPERATIVO ANUAL-POA] [2012]

AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD

MADRE DE DIOS CAPITAL DE LA BIODIVERSIDAD DEL PER

TEMA:

PLAN OPERATIVO ANUAL DE LA EMPRESA: WEBMASTER GROUP S.A.C.

CURSO FACULTAD

: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS : INGENIERIA

CARRERA PROFESIONAL: INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMTICA DOCENTE ALUMNAS : LIC. ADM. HERMES CAPA COTALUQUE : APAZA MAMANI, VANNY ARACELY. JARA CUTIPA, CANDY ROSARIO. SEMESTRE 1 : 2012-II

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PRESENTACIN
El Plan Operativo Anual es un documento que constituye una importante y fundamental herramienta de gestin de corto plazo, nos permite planificar, ordenar e integrar las actividades que la empresa se propone ejecutar en un ao fiscal las cuales estn orientadas al logro de los objetivos generales en cumplimiento de su Misin y acorde a la necesidad de seguir modernizando nuestros servicios y mantener un enfoque de mejora continua para responder a las necesidades y demandas de la poblacin de Puerto Maldonado. El presente documento expresa el resultado del accionar de las diferentes funciones de la empresa WebMaster Group S.A.C., las cuales contribuyeron de manera satisfactoria en la formulacin del Plan Operativo Anual 2012. Al mismo tiempo muestra la programacin de las metas en concordancia con los recursos financieros asignados. El presente documento plasma los objetivos generales de la Empresa; as como los objetivos especficos, que constituyen propsitos especficos en el marco de los objetivos generales del POA 2012 y que representan acciones concretas para el logro de los mismos.

Ilustracin 1: PERFIL DE LA EMPRESA

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INTRODUCCIN

La elaboracin del Plan Operativo Anual (POA), se dar paso a partir de las estrategias presentadas ms adelante segn el desarrollo del documento se formularan las proyecciones de metas y los parmetros presupuestales para la financiacin de las acciones a desarrollar en la vigencia 2012 y claro la priorizacin de actividades estratgicas, tcticas y operativas a travs de la consolidacin de necesidades especficas y de la formulacin de proyectos de inversin. Teniendo en cuenta los esfuerzos realizados para lograr la congruencia y coherencia entre el direccionamiento estratgico, la gestin del da a da y la transformacin de la cultura organizacional como uno de los factores determinantes para lograr la eficiencia y una alta productividad institucional a todos los niveles organizacionales, el presente documento contiene los principales lineamiento para el desarrollo eficiente y eficaz de los principales proyectos y programas como tambin diseo de la empresa WebMaster Group S.A.C.

Ilustracin 2: Productos de la Empresa

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NDICE
1.- PRESENTACIN...02 2.- INTRODUCCIN....03 3.-CONCEPTOS BSICOS POA..05 4.- PARTE I: DATOS GENERALES 4.1.- DATOS DE LA EMPRESA..06 4.2.- FUNCIN EMPRESARIAL.07 4.3.-VISIN07 4.4.- MISIN.07 4.5.-VALORES.....08 5.- PARTE II: PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 5.1.- OBJETIVOS....09 5.1.1.- OBJETIVO GENERAL..,..09 5.1.2.- OBJETIVOS ESPECFICOS..09 5.2.- METAS.....09 6.- PARTE III: ESTRATEGIAS DE ACCIN EMPRESARIAL 6.1.- ANLISIS EXTERNO 6.1.1.- OPORTUNIDADES10 6.1.2.- AMENAZAS.10 6.2.- ANLISIS INTERNO 6.2.1.- FORTALEZAS. 11 6.2.2.- DEBILIDADES 11

7.- estrategia empresarial de marketing12

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8.- FINANCIAMIENTO.. 13 9.- PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES.15 10.- PRESUPUESTO.17 11.- ORGANIGRAMA FUNCIONAL.20 12.- CUADRO DE ASIGNACIN PERSONAL......21 13.- ANEXOS..22 14.- CONCLUSIN.......24 15.- BIBLIOGRAFA...25

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Conceptos Bsicos-POA

Plan Estratgico institucional es el marco referencial de la institucin en su conjunto que Plan

contiene las polticas y lneas estratgicas a seguir para la consecucin de los objetivos generales y especficos que se proyecta alcanzar en el mediano o largo plazo. Operativo Anual (POA): es el documento que contiene los distintos objetivos operativos, metas y actividades que una direccin especfica proyecta desarrollar durante el ao en referencia. elementos que conforman el Plan Operativo Anual.

Matriz del Plan Operativo Anual: tabla diseada para estandarizar la presentacin de los

Ilustracin 3: Ideas sobre el POA

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Estructura del Plan Operativo Anual PARTE I: Datos de la empresa 1.1.-Informacin general: A. denominacin de la empresa: B. RUC: C. e-mail: D. Servicios que presta: Crea y posiciona pginas web para todo tipo de clientes ya sean privados o estatales, que quieran disponer de una pgina web para dar a conocer los servicios que ofrece ya sea por una web o como de una tienda online para poder vender sus productos. Tambin prestaremos servicios de la instalacin de diversos programas. Ensamblaje de computadoras. Venta de equipos y accesorios de PC de todas las marcas existentes en el mercado. Por ltimo nuestra empresa crear proyectos de sistemas de informacin para implementar en cualquier organizacin para su ejecucin y el manejo de estos para su beneficio particular. E. Ubicacin Departamento: Direccin: Distrito: MADRE DE DIOS AV. Len Velarde c/n Dos de Mayo TAMBOPATA WEBMASTER-GROUP S.A.C.
20390900407

webmaster_group@hotmail.com

e. zona:

URBANA

f. local:

ALQUILADO

G. AREA DE LOCAL:

220 METROS CUADRADOS Y ESTACIONAMIENTOS VIGILADOS.

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1.2.-Funcin Empresarial: La empresa WebMaster Group S.A.C. se dedicar: A la creacin y posicionamiento de pginas web para todo tipo de clientes ya sean privados o estatales, que quieran disponer de una pgina web para dar a conocer los servicios que ofrece ya sea por una web o como de una tienda online para poder vender sus productos. Tambin prestaremos servicios de la instalacin de diversos programas. Ensamblaje de computadoras. Venta de equipos y accesorios de PC de todas las marcas existentes en el mercado. Por ltimo nuestra empresa crear proyectos de sistemas de informacin para implementar en cualquier organizacin para su ejecucin y el manejo de estos para su beneficio particular. Nuestra empresa: WebMaster Group, ser de tipo Sociedad Annima Cerrada (S.A.C). En esta sociedad el capital est dividido en participaciones iguales y la duracin de la sociedad es ilimitada.

1.3- Visin: Proyectarnos como empresa lder en el desarrollo web en la Ciudad de Puerto Maldonado, ser proveedores de servicios web y la instalacin de programas de alta calidad y seguridad que faciliten el desempeo competitivo y el crecimiento de nuestros clientes en Puerto Maldonado y el resto del mundo para con sus empresas. Ser percibidos como los lderes en Puerto Maldonado en el rea de la tecnologa, el mercadeo web y los servicios en Internet, enfocados mayormente a pginas web, portales web, plataformas de comunicacin y mercadeo de servicios.

1.4.- MISIN:

Proveer a nuestros clientes herramientas web que impulsen el desarrollo competitivo y efectivo proporcionando crecimiento e ingresos econmicos a sus negocios en Puerto Maldonado y el mundo entero, que nuestras plataformas y proyectos satisfagan las necesidades de nuestros clientes a cabalidad.

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1.5.- VALORES: CALIDAD: En todos los mbitos de cada uno de los proyectos que realizamos. JUSTICIA: Hacia nuestro personal, tanto en el trato como en la asignacin de actividades a realizar, dependiendo stas de la capacidad de cada uno de ellos. INNOVACIN: Continua de nuestras estrategias y de nuestros mtodos de trabajo. PUNTUALIDAD: En la entrega de los trabajos solicitados por nuestros clientes. COHERENCIA: Entre lo que nos comprometemos con nuestro cliente y lo que efectuamos como trabajo. COMUNICACIN: Constante y efectiva, entre todos los miembros que formamos parte de la empresa, as como con nuestros proveedores y clientes. CONFIANZA: En que realizaremos nuestras labores de la mejor manera, con la finalidad de satisfacer a cada uno de nuestros clientes. COMPROMISO: Con nuestro clientes, al brindarles un servicios de calidad; con la sociedad, al brindar estabilidad a las familias de nuestro personal, y con el medio ambiente, al respetar y cumplir todas las normas establecidas para el cuidado de ste.

Ilustracin 4: Valores en nuestra Empresa

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PARTE II: PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2.1.- OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL
Constituirse como empresa lder en el mercado por la implementacin de nuevas tecnologas y la calidad en el servicio de proyectos y diseo de pginas web.

OBJETIVOS

ESPECFICOS

Innovar, servicios y actividades para dar soluciones informticas a las necesidades del cliente. A travs del servicio que brindamos, buscamos maximizar nuestras ganancias. Crear sucursales en las diferentes ciudades que conforman nuestra regin, as llegar a una mayor cantidad de gente. Ganar clientes por medio de promociones y servicios nicos.
2.2.- Metas: Nuestra meta principal es llegar a ser Lderes de ventas y en la prestacin de servicios en el departamento de Madre de Dios. Es satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofreciendo una amplia gamas de bienes y servicios con costos adecuados, que nos permitan ofrecer buenos precios a nuestros clientes y oportunidades de beneficios.

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TERCERA PARTE : ESTRATEGIAS DE ACCIN EMPRESARIAL

3.1.- Anlisis Externo: A nivel de unidad de negocio interesa analizar el sector en que se opera y los competidores ms relevantes.

OPORTUNIDADES

Creciente demanda de parte de la ciudad en productos de ltima tecnologa. Escasa competencia y no de muy buen nivel. Entrada de nuevos programas en el mbito de la informtica. Demasa de proyectos de sistemas de informacin por parte de empresas u organizaciones. Mayor utilizacin de pginas web para el comercio y el marketing de cualquier empresa.

AMENAZAS

Llegada de grandes empresas o centros comerciales. Las opciones de ayuda que traen algunos programas para su instalacin. Existen Universidades y otras empresas que ofrecen los mismos programas que implicara una posible prdida de mercado. El incremento del ndice de desempleo. Poca seguridad en el sector donde se ubica la empresa.

Ilustracin 5: Ilustracin del FODA

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3.2.- Anlisis Interno El objetivo de este anlisis es el de identificar las Fortalezas y Debilidades presentes en la Empresa: WebMaster Group S.A.C..

FORTALEZAS
Tratamiento personalizado a los clientes, as como el asesoramiento y orientacin en cada proyecto a realizarse. Amplia red de contactos para subcontrataciones de calidad y posibles clientes. Contar con programas actualizados para la ejecucin de cualquier proyecto en marcha. Prestar servicios a organizaciones como la creacin de pginas web. Presentar un ambiente de trabajo ideal para la clase de prestacin de servicios.

DEBILIDADES
Empresa de nueva creacin, sin experiencia aun en la competitividad de mercado. Ubicacin en una zona con menor dinamismo econmico. Por su pequeo tamao incapacidad de afrontar grandes proyectos. Aun no est totalmente de manera rpida el servicio de internet en el departamento.

Ilustracin 6: Variacin del signo en el FODA

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3.3.- ESTRATEGIA EMPRESARIAL DE MARKETING La filosofa de la empresa creada es de alta calidad y ofrecer los servicios de manera muy grata y paciente con los clientes que visiten nuestra organizacin la cual se encuentra formada de manera muy legal contando con los dispositivos legales vigentes en el Per. Los empleados los cuales son los mismos socios tienen un conocimiento muy amplio y desarrollado en la ingeniera de sistemas e informtica estn sumamente capacitados para realizar este tipo de trabajo con los equipos de ltima tecnologa que ofrecen estando al servicio del consumidor y ayuda permanente dando una consejera que ofrece la empresa la cual cuenta con un equipo de ltima tecnologa y avance dentro del mundo sistemtico del futuro. La atencin para el cliente siempre ser preferencial y de suma importancia para los socios de esta empresa siguiendo los siguientes modelos de atencin: Para cada cliente que nos visite habrn sitios de orientacin donde cada empleado estar a cargo de una persona. El cual orientar al cliente sobre los ltimos avances de la tecnologa. Se repartirn a cada persona folletos gratuitos donde podrn informarse sobre los ltimos modelos de ordenadores llegados al mercado comercial mundial. El ambiente que ofrecer la empresa ser muy agradable para el cliente ya que se implementara con recursos allegados a productos que se ofrecen. Nuestra atencin ser de una alta calidad para la sociedad y cualquier clase de persona que necesite de nuestros servicios. Contaremos con una administracin sistemtica computarizada de ltimo nivel de punta en el mercado.

Ilustracin 7: Influyentes en la estrategia empresarial

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3.4.- FINANCIAMIENTO
Nuestro capital sera de la siguiente manera distribuido en socios: APAZA MAMANI, VANNY ARACELY 2 Computadoras Pentium Ultime

$ 1.600.000 $ 400.000

Prstamo

JARA CUTIPA, CANDY ROSARIO 1 Computador " 1 Impresora

$ 750.000 $ 350.000 $ 900.000

1 Maquina Prstamo

SOLIS FERNANDEZ, FERNANDO Prstamo ODAR YABAR, GABRIELA FERNANDA 2 Mquinas fotocopiadoras

$ 2.000.000

$ 1.100.000 $ 600.000 $ 80.000 $ 220.000

1 Mquina de instalacin

1 Mquina Prstamo

PINEDO GONZALES, STEVEN JOSE 1 Utilitario ao 2009

$ 1.200.000 $ 600.000 $ 200.000 $ 6.280.000 $ 3.720.000 $10.000.000

1 Mquina posta

Prstamo

Total Maquinaria y Equipos Total Efectivo Total

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DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES SELECCIONADAS PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD 1.- Desarrollo del Planeacin 2.- Denominacin de nuestra empresa 3.- Estudio del Mercado Comercial 4.- Generamos el anlisis FODA 5.- Constituimos nuestra Visin y Misin 6.- Planteamos nuestros Objetivos 7.- Implementamos nuestra estrategia empresarial 8.-Solicitamos Comprobante de Bsqueda mercantil(SUNARP) 9.- Elaboracin de la MINUTA 10.- Obtencin de la Escritura Pblica 11.- Registro de la empresa en SUNARP 12.-Trmite del R.U.C. en la SUNAT 13.-Obtencin del Certificado de Compatibilidad de uso y Defensa Civil 14.-Trmite de la Licencia de Funcionamiento 15.- Obtencin de la Licencia de Funcionamiento 16.- Legalizar los libros Contables

RESPONSABLES Jara Cutipa Candy-Apaza Mamani Aracely Jara Cutipa Candy-Apaza Mamani Aracely Jara Cutipa Candy Jara Cutipa Candy-Apaza Mamani Aracely Jara Cutipa Candy-Apaza Mamani Aracely Jara Cutipa Candy-Apaza Mamani Aracely Jara Cutipa Candy-Apaza Mamani Aracely Apaza Mamani Aracely Jara Cutipa Candy-Apaza Mamani Aracely Jara Cutipa Candy-Apaza Mamani Aracely Jara Cutipa Candy-Apaza Mamani Aracely Jara Cutipa Candy-Apaza Mamani Aracely Jara Cutipa Candy-Apaza Mamani Aracely Jara Cutipa Candy Jara Cutipa Candy Apaza Mamani Aracely

FECHA DE INICIO 02/08/2012 05/08/2012 08/08/2012 10/08/2012 13/08/2012 15/08/2012 16/08/2012 18/08/2012 27/08/2012 30/08/2012 01/09/2012 16/09/2012 17/09/2012 16/09/2012 01/09/2012 03/10/2012

DURACIN 2 1 2 2 1 2 2 7 2 3 15 1 2 15 1 1

FECHA FINAL 04/08/2012 06/08/2012 10/08/2012 12/08/2012 14/08/2012 17/08/2012 18/08/2012 25/08/2012 29/08/2012 02/09/2012 16/09/2012 17/09/2012 19/09/2012 01/10/2012 02/09/2012 04/10/2012

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02/08/2012 12/08/2012 22/08/2012 01/09/2012 11/09/2012 21/09/2012 01/10/2012 1.- Desarrollo del Planeacin 2.- Denominacin de nuestra empresa 3.- Estudio del Mercado Comercial 4.- Generamos el anlisis FODA 5.- Constituimos nuestra Visin y Misin 6.- Planteamos nuestros Objetivos 7.- Implementamos nuestra estrategia empresarial 8.-Solicitamos Comprobante de Busqueda mercantil(SUNARP) 9.- Elaboracin de la MINUTA 10.- Obtencin de la Escritura Pblica 11.- Registro de la empresa en SUNARP 12.-Trmite del R.U.C. en la SUNAT 13.-Obtencin del Certificado de Compatibilidad de uso y Defensa Civil 14.-Trmite de la Licencia de Funcionamiento 15.- Obtencin de la Licencia de Funcionamiento

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16.- Legalizar los libros Contables

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PRESUPUESTO DEL OBJETIVO ESTRATGICO EMPRESARIAL

RUBRO
1.- ACTIVO FIJO Infraestructura Modelamiento de local Instalaciones elctricas Instalacin de Internet Inalmbrico Maquinarias y Equipos Computadora Laptop Impresora Scanner Herramientas Pulsera Antiesttica Destornillador de 6mm Destornillador de 3.5mm Destornillador plano pequeo Destornillador plano mediano Alicate punta plana 5mm Alicate punta curva 3mm Alicate de corte pequeo Pinzas electrnicas Llave de tubo Terter Bote de aire comprimido

VALOR UNITARIO S/.

UNIDADES REQUERIDAS

TOTAL
COSTO FIJO S/. 1,620.00 S/. 1,250.00 S/. 200.00 S/. 170.00 S/. 12,835.00 S/. 5,400.00 S/. 7,000.00 S/. 300.00 S/. 135.00 S/. 322.30 S/. 20.00 S/. 18.90 S/. 7.70 S/. 4.30 S/. 8.40 S/. 18.50 S/. 20.00 S/. 19.50 S/. 23.00 S/. 32.00 S/. 30.00 S/. 35.00 COSTO VARIABLE

S/. 1,250.00 S/. 200.00 S/. 170.00 S/. 2,700.00 S/. 3,500.00 S/. 300.00 S/. 135.00 S/. 20.00 S/. 18.90 S/. 7.70 S/. 4.30 S/. 8.40 S/. 18.50 S/. 20.00 S/. 19.50 S/. 23.00 S/. 32.00 S/. 30.00 S/. 35.00

1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

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Aspirador porttil Pasta Trmica en cubo Brocha Muebles y Enseres Escritorio para Computadora Escritorio Silla giratoria Silla Estante cubo de 4 puertas Estante 4 niveles Vitrina TOTAL ACTIVO FIJO 2.- GASTOS PRE OPERATIVO Licencia de funcionamiento Licencia de avisos Elab.de manual de Oper. Estatutos Gastos de Constitucin legal Capacitacin de personal Capacitacin del empresario TOTAL GASTOS PRE OPERATIVO 3.- CAPITAL DE TRABAJO Materia prima e insumos Software de propsito general (Oracle, Mysql) Software de aplicacin (Visual Basic, Fox Pro) Software para creacin de pgina web Mano de Obra Programador Personal de limpieza S/. 45.00 S/. 34.00 S/. 6.00 S/. 450.00 S/. 320.00 S/. 95.00 S/. 35.00 S/. 150.00 S/. 120.00 S/. 550.00 1 1 1 2 2 3 3 1 1 1 S/. 45.00 S/. 34.00 S/. 6.00 S/. 2,750.00 S/. 900.00 S/. 640.00 S/. 285.00 S/. 105.00 S/. 150.00 S/. 120.00 S/. 550.00 S/. 4,705.14 S/. 281.00 S/. 150.00 S/. 220.00 S/. 300.00 S/. 1,000.00 S/. 500.00 S/. 200.00 S/. 2,651.00 S/. 675.00 S/. 240.00 S/. 300.00 S/. 135.00 S/. 2,750.00 S/. 1,500.00 S/. 250.00

S/. 280.00 S/. 150.00 S/. 220.00 S/. 300.00 S/. 1,000.00 S/. 500.00 S/. 200.00

1 1 1 1 1 1 1

S/. 120.00 S/. 150.00 S/. 135.00 S/. 1,500.00 S/. 250.00

2 2 1 1 1

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Diseador de pgina web TOTAL CAPITAL DE TRABAJO 4.- COSTOS INDIRECTOS Gastos Administrativos Sueldo de personal administrativo tiles de oficina Alquiler de tienda Agua Electricidad Gastos de Ventas Publicidad TOTAL DE COSTOS INDIRECTOS TOTAL S/. 1,000.00 1 S/. 1,000.00 S/. 3,425.00 S/. 2,160.00 S/. 1,500.00 S/. 150.00 S/. 300.00 S/. 10.00 S/. 200 S/. 450.00 S/. 450.00 S/. 2,610.00 S/. 9,966.14

S/. 1,500.00 S/. 150.00 S/. 300.00 S/. 10.00 S/. 200 S/. 450.00

1 1 1 1 1 1

S/. 3,425.00

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ORGANIGRAMA FUNCIONAL

Gerente general

Departamento de financiero

Departamento tcnico

Departamento comercial

Departamento de RR HH

Planificacin y programacin

Atencin al cliente

Salario

Gestin de proyecto

Diseo

Mrquetin

Nminas y contratos

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Servicios generales

Compras co o

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Cuadro de Asignacin de Personal

Nro de Orden

Apellidos y Nombres

Domicilio

Cargo u Ocupacin

Ttulo

Dni

Observaciones

1 Apaza Mamani, Aracely

Av. Alameda

Gerente General

Ingeniero

71515224

2 Len Hermoza, Andr

Av. Los Proceres

Jefe Dpto Finanzas

Contador

47637214

3 Fernandez Solis, Fernando

Av. Circunvalacin

Jefe Dpto Tcnico

Ingeniero

71256736

4 Odar Yabar, Fernanda

Av. Dos de Mayo

Jefe Dpto Comercial

Administrador

34578901 Venta

5 Pinedo Gonzales, Jos

Av. Madre de Dios

Jefe Dpto RR.HH.

Contador

45716224 Venta

6 Jara Cutipa, Rosario

Jr. Piura

Diseo Pgina Web

Ingeniero

23457890

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SERVICIOS DE PGINA WEB

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ANEXOS DE LA PARTE INTERIOR DE NUESTRA EMPRESA

Ilustracin 10: Monitores LCD

Ilustracin 9: Ensamblaje de PC'S

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Ilustracin 11: Muestra de CPU

Ilustracin 8: Orientacin

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CONCLUSIN

Los Planes Operativos son los primeros pasos del cumplimiento del Plan Estratgico por lo tanto es necesario monitorearlo de manera constante por la autoridad competente. El Plan deber de ser implementado y expuesto a todo el personal de la EMPRESA, lo recomendable es que dicha exposicin sea realizado por los gerentes. Al finalizar el ao 2012 es necesario evaluar el cumplimiento de los planes operativos, en caso de no llegar a la meta se requerir analizar los factores que lo determinaron y tomarlos en consideracin en el prximo Plan Operativo Anual. Se recomienda que la Gerencia General asuma el Liderazgo del presente proceso de planificacin; participando en el proceso de evaluacin y seguimiento del presente plan institucional. Como hemos visto el POA es una herramienta de planificacin para nuestra empresa porque gracias a ella podemos ponernos metas en un tiempo establecido (ejemplo un ao ) para que esta puedan ser cumplirlas ,ejemplos pueden ser como controlar la asignacin del presupuesto en los meses necesario para dar surgimiento a los indicadores en el cumplimiento de las actividades programadas que coadyuven.

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Bibliografa

Manual para planes operativos y anuales (poa) y planes de aprovechamiento(paf)_ Bilwi Raan ,marzo de 2010 Plan anual de trabajo_ Valdivieso, san Martin de Porres Plan Operativo Anual(poa) Institucional (poai) _profesor Nicmer Evans

Link http://www.hospitalloayza.gob.pe/transparencia/files/TRA_28a006e8e1fa11f_HNAL.pdf http://www.corpoica.org.co/SitioWeb/Intranet/Download/Documentos/Plan.pdf http://www.slideshare.net/adalbertomartinez/presentacin-poa-2010-de-oficina http://www.peru.gob.pe/docs/PLANES/14131/PLAN_14131_POI_2012.pdf http://www.slideshare.net/fifyafeyalegria/guia-para-hacer-un-poa http://www.minsa.gob.pe/hama/Informaci%C3%B3n_Hma/POA%202012/2012%20POA.pdf http://www.mincetur.gob.pe/comercio/ueperu/po3a/Plan%20Operativo%20Anual%202008%20-%20ver%201902.pdf http://www.buenastareas.com/ensayos/Plan-Operativo-Anual-Ejemplo/3891670.html http://www.ucol.mx/universidad/planeacion/poa2012/archivos/planteles_de_nivel_medio_superior/bachillerato_tecnico_no_27.pdf

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