UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES TRABAJO DE INVESTIGACION TEMAS Teora

a matemtica CURSO: Administracin General PROFESOR: Lenides Quispe ALUMNOS: *Vicente Torres Luis *Espinoza Berrocal Flor *casas luyo Carlos CICLO: 1 GRUPO: 6

CAETE-PERU 2013

DEDICATORIA El trabajo de investigacin monogrfico lo dedicamos a nuestros padres; a quienes les debemos todo lo que tenemos en esta vida. A Dios, ya que gracias a l tenemos esos padres maravillosos, los cuales nos apoyan en nuestras derrotas y celebran nuestros triunfos A nuestros profesores quienes son nuestros guas en el aprendizaje, dndonos los ltimos conocimientos para nuestro buen desenvolvimiento en la sociedad.

AGRADECIMIENTO Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar siempre con nosotros en cada paso que damos, por fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestras mentes y por habernos puesto en nuestro camino a aquellas personas que han sido nuestro soporte y compaa durante nuestros estudio.

A nuestros padres y dems familiares ya que nos brindaron la alegra y las fortalezas necesarias para seguir adelante.

Un agradecimiento especial al Profesor Lenides Quispe, por su oportuna, precisa e instruida orientacin para lograr del presente trabajo.

PRESENTACION Este presente trabajo est diseado de forma prctica y sencilla para poder aprender sobre el enfoque Matemtico de la administracin recorriendo los conceptos y caractersticas de cada tema. En el campo de la Administracin, se da donde quiera que existe un organismo social, aunque lgicamente sea ms necesaria, cuanto mayor o ms complejo sea este. El xito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su buena administracin.

Los temas que trataremos a continuacin son una base para que nosotros, los futuros administradores poco a poco vayamos construyendo nuestra imagen profesional, y para poder sobresalir y emprender en cada lugar que laboremos, cabe resaltar que a partir de este trabajo empezaremos a encaminar los objetivos y metas que nos hemos propuesto.

INDICE
CAPITULO I...07 TEORIA MATEMATICA DE LA ADMINISTRACION..08 1.1. ORIGENES DE LA TEORIA MATEMATICA DE LA ADMINISTRACION.09 1.2. EL PROCESO DE DECISION..09 1.2.3 Perspectiva del proceso. 1.2.4 Perspectiva del Problema 1.3. LA INVESTIGACION OPERACIONAL12 a.- problemas estructurados b.- problemas no estructurados c.- tipos de decisin 1.4 LOS MODELOS MATEMATICOS EN LA ADMINISTRACION12 1.4.1 IO a la toma de decisin administrativa.

1.4.2 La IO enfoca el anlisis de operaciones de un sistema y no solamente como un problema particular, la IO utiliza:

1.4.3 La metodologa de la IO utiliza seis fases:

1.4.4 Las principales tcnicas de la IO Son:

1.4.4.1 Teora de los juegos

1.4.4.2 teoras de las colas

1.4.4.3 teoras de los grafos

1.4.4.4 programacin lineal

1.4.4.5 programacin dinmica

1.4.4.6 PROBABILIDAD Y ANLISIS ESTADSTICO 1.4. LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL19 1.5. LA NECESIDAD DE INDICADORES DE DESEMPEO20 1.6.1 Qu medir?

1.6.2 Six-Sigma

1.6.3 el balances score card (bsc) 1.6. LA APRECIACION CRITICA DE LA TERIA MATEMATICA26 1.8 KOONTZ Y O"DONNELL RESUMEN AS A LOS MTODOS ESENCIALES DE LA INVESTIGACIN: 27 1.9 ADEMS DE LAS ANTERIORES, LA IO PRESENTA LIMITACIONES: 28

CAPITULO I TEORIA MATEMATICA DE LA ADMINISTRACION La TGA recibi muchas contribuciones de la matemtica bajo la forma de modelo matemticos con la finalidad de proporcionar soluciones a los problemas empresariales. La teora matemtica aplicada a la solucin de los problemas administrativos se conoce como Investigacin de operaciones (IO). La denominacin IO consagrada universalmente es gentica e incierta. La teora matemtica no es propiamente una escuela, al igual que la teora de las relaciones humanas, sino una corriente que se encuentra en varios autores que enfatizan el proceso de decisin y lo tratan de modo lgico y racional a travs de un enfoque cuantitativo, detertministico y lgico. Los temas principales de la administracin de las operaciones de la administracin de las operaciones son: 1. Operaciones.- Se enfoca a los procesos productivos y productividad, especialmente cuando la globalizacin impone productos mundiales. 2. servicios.- Se trata de los sistemas de operaciones de servicios. 3. Calidad.- Involucra el tratamiento estadstico de la calidad, la mejora continua, programas de calidad total y certificacin ISO. 4. Estrategia de operaciones.- Define la alineacin estratgica y la naturaleza estratgica de la administracin de las operaciones.

5. Tecnologa.- L a utilizacin de la computadora en la administracin de las operaciones. 1.1. ORIGENES DE LA ADMINISTRACION TEORIA MATEMATICA DE LA

La teora matemtica SURGI en la teora administrativa a partir de cinco causas: 1. El trabajo clsico sobre Teora de juegos de Von Neumann y Morgesnstem. (1947) y de Wald (1954) y Savage (1954) para la teora estadstica de la decisin. 2. El estudio del proceso de decisin por Herbert Simon entonces un autor conductista, y el surgimiento de las teoras de las Decisiones resaltaron una mayor importancia a la decisin que a la accin que de ella se deriva en la dinmica organizacional. 3. La existencia de decisiones programables.- Simon haba definido las decisiones cualitativas (no programables y tomadas por el hombre) y las decisiones cuantitativas (programables y programadas por el hombre) y las decisiones cualitativas (no programables y programadas para la maquina). 4. La computadora proporciono medios para la aplicacin y desarrollo de tcnicas de las matemticas ms complejas y sofisticadas. 5. La teora matemtica surgi con la utilizacin de la investigacin operacional (IO) en el transcurso de la segunda Guerra Mundial. La teora matemtica pretendi crear una ciencia de la administracin con bases lgicas y matemticas. 1.2. EL PROCESO DE DECISION La teora matemtica disloca el nfasis en la accin para ubicarlo en la decisin que antecede. El proceso de decisin es su fundamento bsico. Constituye el campo de estudio de la teora de la decisin que es aqu considerada un desdoblamiento de la Teora matemtica. La toma de decisin se estudia bajo dos perspectivas, la del proceso y la del problema.

1.2.3 Perspectiva del proceso. Se concentra en las etapas de la toma de decisin. Dentro de esa perspectiva, el objetivo es seleccionar la mejor alternativa de decisin. Enfoca el proceso de decisin como una secuencia de tres etapas simples: a.- Definicin del problema. b.- Cuales son las posibles alternativas de solucin al problema. c.- Cual es la mejor alternativa de solucin (eleccin) Su nfasis est en la bsqueda de los medios alternativos. Es un enfoque criticado por preocuparse con el procedimiento y no con el contenido de la decisin. 1.2.4 Perspectiva del Problema Est orientado hacia la resolucin de problemas. En la perspectiva del problema, el que toma la decisin aplica mtodos cuantitativos para transformar el proceso de decisin lo mas racional posible concentrndose en la definicin y en la elaboracin de la ecuacin del problema a ser resuelto. 1.3. LOS MODELOS MATEMATICOS EN LA ADMINISTRACION La teora matemtica busca construir modelos matemticos capaces de simular situaciones reales en la empresa. El modelo es la representacin de algo o el estndar de algo a ser hecho. En la teora matemtica, el modelo se utilizaba como simulacin de situaciones futuras y evaluaciones de la probabilidad de que suceda.

10

a.- problemas estructurados Un problema estructurado es aquel que puede ser perfectamente definido pues sus principales variables son conocidas El problema estructurado puede ser subdividido en tres categoras: a.- Decisiones con certeza.- Las variables y sus consecuencias es determinativa. b.- Decisiones bajo riesgo.- Las variables son conocidas y la relacin entre la consecuencia y la accin se conoce en trminos probabilsticas. c.- Decisiones bajo incertidumbre.- Las variables son conocidas, pero las probabilidades para evaluar la consecuencia de una accin son desconocidas o no son determinadas con algn grado de certeza. b.- problemas no estructurados El problema no estructurado no puede ser claramente definido pues una o ms de sus variables se desconoce o no puede determinarse con algn grado de confianza. El modelo matemtico puede tratar a los problemas estructurados y no estructurados con ventajas, porque: a.- Permite descubrir una situacin mejor b.- Descubre relaciones del problema c.- Permite tratar el problema en su conjunto y considerar todas las variables principales simultneamente. d.- Es susceptible de ampliacin por etapas e incluye factores abandonados en las descripciones verbales. e.- Utiliza tcnicas de las matemticas objetivas y lgicas. f.- Conduce a una solucin segura y cualitativa. g.- Permite respuestas inmediatas y en escala gigantesca por medio de computadoras y equipos electrnicos.

11

c.- tipos de decisin En funcin de los problemas estructurados y no estructurados, las tcnicas de toma de decisiones (programadas y no programadas) funcionan de la siguiente forma. 1.4. LA INVESTIGACION OPERACIONAL La rama de investigacin de operaciones (IO) proviene de la administracin cientfica la cual agrego mtodos matemticos como tecnologa computacional y una orientacin ms amplia.

La IO adopta el mtodo cientfico como estructura para la solucin de los problemas con fuerte nfasis en el juicio objetito.

Las definiciones de la IO varan desde tcnicas de las matemticas especficas hasta el mtodo cientfico en s. En general, esas definiciones incluyen tres aspectos bsicos comunes al enfoque de la

1.4.1. IO a la toma de decisin administrativa. 1. Visin sistemtica de los problemas que van a ser resueltos. 2. Uso del mtodo cientfico en la resolucin de problemas. 3. Utilizacin de tcnicas especificas de estadstica, probabilidad y modelos matemticos para ayudar al que toma las decisiones a solucionar los problemas.

12

1.4.2

La IO enfoca el anlisis de operaciones de un sistema y no solamente

como un problema particular, la IO utiliza:

1. La probabilidad en el enfoque de la IO para decisiones bajo condiciones de riesgo e incertidumbre. 2. La estadstica en sistematizacin y anlisis de datos para obtener soluciones. 3. La matemtica en la formulacin de modelos cuantitativos. La IO es la aplicacin de mtodos, tcnicas e instrumentos cientficos a problemas que involucran las operaciones de un sistema, a modo de proporcionar, a los que controlan el sistema, soluciones optimas para el problema en cuestin.

Las matemticas pretenden transformar en cientfico, racional y lgico el proceso de decisin en las organizaciones.

1.4.3 La metodologa de la IO utiliza seis fases:

1. Formular el problema.- Con el anlisis del sistema y sus objetivos y las alternativas de accin.

2. Construir un modelo matemtico. para representar el sistema- El modelo expresa el sistema el sistema como un conjunto de variables, de las cuales una por una por lo menos, est sujeta a control.

3. Deducir una solucin del modelo.- La solucin optima de un modelo por medio del prosees analtico o del proceso numrico.

4. Probar el modelo y la solucin del modelo.- Construir el modelo que represente la realidad y que debe ser capaz de prever con exactitud el efecto de los cambios en el sistema y la eficiencia general del sistema.

13

5. Establecer control sobre la solucin.- la solucin de un modelo ser adecuado mientras las variables incontroladas conserven sus valores y las relaciones entre las variables se mantengan constantes.

6. Colocar la solucin en funcionamiento (implementacin). La solucin necesita ser probada y transformada en una serie de procesos operacionales.

1.4.4 Las principales tcnicas de la IO Son: Teora de juegos Teora de las colas Teora de los grafos Programacin lineal. Programacin dinmica. Anlisis estadstico y clculo de probabilidad.

1.4.4.1 Teora de los juegos

Teora de los juegos propuesta por los matemticos Johann Von Neumann (1903-1957) y Oscar Morgenstern 1902-1962) propone una formulacin matemtica para la estrategia y el anlisis de los c conflictos.

La situacin de conflicto ocurre cuando un jugador gana y otro pierde, pues los objetivos en la mira son invisibles, antagnicos e incompatibles entre s.

La cantidad de Estrategias disponibles es finita y, por lo tanto innumerable. Cada estrategia describe lo que ser hecho en cualquier situacin.

14

La teora de los juegos se aplica cuando:

a.- La cantidad de participantes es finito b.- Cada participante dispone de un nmero finito de cursos posibles de accin. c.- Cada participante conoce los cursos de accin. d.- Cada participante conoce los cursos de accin al alcance del adversario, aunque desconozca cual ser el curso de accin escogido por l. e.- Las dos partes intervienen cada vez y el juego es suma cero, es decir puramente competitivos los beneficios de de un jugador son las perdidas del otro, y viceversa.

Cuando los participantes escogen sus respectivos cursos de accin, el resultado del juego mostrara las prdidas o ganancias finitas, que son dependientes de los cursos de accin escogidos.

La teora de los juegos posee una terminologa propia.

a.- jugador.- Cada participante involucrado. b.- Partido (o disputa). Cuando cada jugador escoge un curso de accin. c.- Estrategia.- Regla de decisin por la cual el jugador determina su curso de accin. No siempre el jugador conoce la estrategia del adversario. d.- Estrategia mixta.- Cuando el jugador usa todos sus cursos de accin disponibles en una proporcin fija.

15

e.- Estrategia pura.- Cuando el jugador utiliza solamente un curso de accin. f.- Matriz.- Es la tabla que muestra los resultados de todos los partidos posibles. Los nmeros de la matriz representan los valores ganados por el jugador. Los valores negativos traducen perdidas.

1.4.4.2 teoras de las colas

La teora de las colas, es la teora que cuida de los puntos de estrangulamiento y de los tiempos de espera, o sea, de las demoras observadas en algn punto de servicio.

En la teora de las colas los puntos de inters son: el tiempo de espera de los clientes; la cantidad de clientes en cola; y la razn entre el tiempo de espera y el tiempo de prestacin de servicio.

En una situacin de cola, existen los siguientes componentes:

a.- Clientes u operaciones. b.- Un pasaje o punto de servicio por donde deben pasar los clientes u operaciones. c.- Un proceso de entrada (imputa). d.- Una disciplina sobre la cola. e.- Una organizacin de servicio.

16

1.4.4.3 teora de los grafos

La Teora de los Grafos se basa en redes y diagramas de flechas para varias finalidades. Ofrece tcnicas de planeacin y programacin por redes (APM, PERT, etctera) utilizadas en actividades de construccin S.S. y de montaje industrial. Tanto PERT (Programa Evaluacin Rebin Technique), como APM (Critical Path Method) son diagramas de flechas que identifican el camino crtico estableciendo una relacin directa entre los factores de tiempo y costo, indicando el ptimo econmico de un proyecto.El Neopert es una variacin simplificada del Pert, posibilitando economa de tiempo en su elaboracin.Las redes o diagramas de flechas se aplican en proyectos que involucran varias operaciones y etapas, varios recursos, diferentes rganos involucrados, plazos y costos mnimos.

Las redes o diagramas de flechas presentan las siguientes ventajas:

a.- Ejecucin del proyecto en el plazo ms corto y al menor costo. b.- Permiten la interrelacin de las etapas y operaciones del proyecto. c.- Distribucin ptima de los recursos disponibles y facilitan su redistribucin en caso de modificaciones. d-. Provee alternativas para la ejecucin del proyecto y facilitan la toma de decisin. e.- Identifican tares u operaciones crticas que no ofrecen holgura en el tiempo para su ejecucin, y as concentrarse en ellas totalmente. Las tareas u operaciones crticas afectan el plazo para el trmino del proyecto global. f.- Definen responsabilidad de rnanos o personas involucradas en el proyecto.

17

1.4.4.4 programacin lineal

Programacin lineal (PL) es una tcnica matemtica que permite analizar los recursos de produccin para maximizar las utilidades y minimizar el costo. Es una tcnica de solucin de problemas que requiere la definicin de los valores de las variables involucradas en la decisin para optimizar un objetivo a ser alcanzado dentro de un conjunto de limitaciones o restricciones, que constituyen las reglas del juego. Tales problemas involucran asignacin de recursos, relaciones lineales entre las variables de la decisin, objetivo a alcanzar y restricciones.

El problema de la asignacin involucra situaciones como programar la produccin para maximizar utilidades, mezclar ingredientes de un producto para minimizar costos, seleccionar una cartera excelente de inversiones, asignar personal de ventas en un territorio o definir una red de transportes intermodales con el menor costo y mayor rapidez.

La PL presenta caractersticas como:

a.- Busca la posicin ptima de relacin con un objetivo. La finalidad es minimizar costos y maximizar beneficios en funcin del objetivo preestablecido. b.- Supone la eleccin entre alternativas o combinacin de esas alternativas. c.- Considera lmites o restricciones que cercan la decisin. d.- Las variables deben ser cuantificables y tener relaciones lineales entre s.

18

1.4.4.5 programacin dinmica

La programacin dinmica se aplica en problemas que poseen varias etapas interrelacionadas, donde una decisin adecuada a cada una de las etapas debe adoptarse, sin perder de vista el objetivo final. nicamente cuando el efecto de cada decisin se evala es que se efecta la eleccin final.

1.4.4.6 probabilidad y anlisis estadstico

El anlisis estadstico es el mtodo matemtico utilizado para obtener la misma informacin con la menor cantidad de datos. Una de sus aplicaciones ms conocidas es el control estadstico de calidad (CEQ) en el rea de produccin. Los mtodos estadsticos permiten producir el mximo de informacin a partir de los datos disponibles.

La aplicacin de la estadstica a los problemas de calidad comenz con Malter A. Shewhart en el transcurso de la Segunda Guerra Mundial.

a.- Control estadstico de calidad

La idea inicial era aplicar metodologa estadstica en la inspeccin de calidad y llegando a la calidad asegurada con la finalidad de obtener conformidad con las especificaciones y proporcionar alto grado de confiabilidad, durabilidad y desempeo en lo productos.

El control estadstico de la calidad se base en tcnicas de determinacin del momento en que los errores tolerados en la produccin empiezan a rebasar los lmites de tolerancia, es cuando la accin correctiva se hace necesaria.

19

El control estadstico de la calidad tiene por objetivo localizar desviaciones, errores, defectos o fallas en el proceso productivo, comparando el desempeo con el estndar establecido.

Esa comparacin puede realizarse de tres formas:

1.- Control de calidad 100%.Corresponde a la inspeccin total de la calidad. El control de calidad (QC) total hace parte del proceso productivo y se inspeccionan todos los productos.

2.- Control de calidad por muestreos. Es el que se hace por lotes de muestras recogidos para su inspeccin. El control de muestras sustituye el control total ya que no interfiere en el proceso productivo. Si se aprueba la muestra todo el lote se aprueba. Se rechaza la muestra, se deber inspeccionar todo el lote.

3.- Control de calidad aleatorio. Es el QC probabilstica y consisten en inspeccionar solamente un cierto porcentaje de productos o del trabajo en forma aleatoria.

b.- Calidad total

J. M. Juran (naci en 1904). Extendi los conceptos de calidad para toda la empresa con su control total de la calidad.Mientras el control estadstico de la calidad se aplica apenas en el nivel operacional, y de preferencia en el rea de produccin y manufactura, la calidad total extiende el concepto de calidad a toda la organizacin, desde el nivel operacional hasta el institucional, abarcando todo el personal de la oficina y de la base de la fbrica en un todo.

20

Las ventajas del TQC son:

1.- Reduccin de desperdicios. 2.- Disminucin de los ciclos de tiempo y de los tiempos de resultados. 3.- Mejora de la calidad de los resultados (productos o servicios).

Ambos constituyen enfoques de incremento para as excelencia en la calida de los productos y procesos, adems de proporcionar una formidable reduccin de costos.

1.5

LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

Aunque la Teora matemtica no se haya caracterizado por incursiones en la estrategia organizacional, sta se preocup con la competencia tpica de los juegos, donde los elementos bsicos de la competencia estratgica son los siguientes.

a.- Capacidad de comprender la conducta competitiva con un sistema en el cual competidores, clientes, dinero, personas y recursos interactan continuamente. b.- Capacidad de usar esa comprensin para predecir cmo un movimiento estratgico dado alterar el equilibrio competitivo.

c.- Recursos que pueden ser permanentemente invertidos en nuevos usos inclusive si los beneficios consecuentes solo aparecieran a largo plazo. d.- Capacidad de prever riesgos y utilidades con exactitud y certeza suficientes para justificar la inversin correspondiente.

e.- Disposicin para actuar.

21

1.6

LA NECESIDAD DE INDICADORES DE DESEMPEO

Los indicadores de desempeo son las seales vitales de una organizacin pues permiten mostrar los que hace y cules son los resultados de sus acciones.

El sistema de medicin es un modelo de la realidad y puede asumir varias formas, como reportes peridicos, grficas o sistema de informacin en la lnea online, etctera.

El montaje de un sistema de medicin de desempeo obedece generalmente a un itinerario.

Las principales ventajas de un sistema de medicin son:

a.- Evaluar el desempeo e indicar las acciones correctivas necesarias. b.- Apoyar la mejora del desempeo. c.- Mantener la convergencia de propsitos y la coherencia de esfuerzos en la organizacin a travs de la integracin de estrategias, acciones y mediciones.

1.6.1 Qu medir?

Las organizaciones utilizan medicin, evaluacin y control de tres reas principales:

a.- Resultados. Es decir, los resultados concretos y finales que se pretende alcanzar dentro de un determinado periodo, como da semana, mes o ao. b.- Desempeo. Es decir, la conducta o los medios instrumentales que se pretende colocar en la prctica. 22

c.- Factores crticos de xito. Es decir, los aspectos fundamentales para que la organizacin sea muy exitosa en sus resultaos o en su desempeo.

1.6.2 Six-Sigma

Sigma es una medida de variacin estadstica. Cuando se aplica a un proceso organizacional, se refiere a la frecuencia con que determinada operacin o transaccin, utiliza ms que los recursos mnimos para satisfacer al cliente.El programa 6-sigma utiliza varias tcnicas en un mtodo proceso paso a paso para alcanzar metas bien definidas. La principal diferencia es que con el 6sigma ya que no se busca calidad por calidad, pero se pretende perfeccionar todos los procesos de una organizacin. En la prctica, el 6-sigma se diferencia de la calidad total en cuatro reas bsicas:

a.- Mayor amplitud de la aplicacin. La mayor parte de TQM se aplica dentro del rea del producto y manufactura y no en el proyecto, finanzas, etctera. El 6-sigma es para toda la organizacin. Motorota fija boletines de tiempo de ciclo, datos de defectos y metas de mejora en los comedores y baos. b.- Estructura de implementacin ms sencilla. Los cinta negra se dedican ntegramente a los cambio y quedan fuera del cotidiano. La administracin premia o castiga por la mejora de los negocios. c.- Herramientas ms profundas. Adems de las herramientas de TQM, el 6sigma se profundiza para describir la situacin actual y prever el futuro. Existe una fuerte dosis de estadstica aplicada y una mejor comprensin de cmo los procesos se comportan, un software para auxiliar y un mapa para la aplicacin de las herramientas. De aplicacin de herramientas permite aclarar los problemas y mejorar.

23

d.- Fuerte vinculacin con la saluda (financiera) de los negocios. El 6-sigma aborda los objetivos de la empresa y se certifica de que todas las reas clave para la salud futura de la empresa contienen medidas cuantificables con meas de mejor y planos y aplicacin detallados.

El 6-sigma busca la eficacia organizacional en tres dimensiones que deben funcionar conjuntamente:

a.- Reduccin del desperdicio. A travs del concepto de emprendimiento exacto, sin excedentes, slo lo esencial, o esfuerzo de tiempo futuro, o reduccin del ciclo de tiempo o incluso eliminacin de lo que no tiene valor para b.el cliente, de imprimiendo los defectos. la Es velocidad el a la empresa.

Reduccin

6-sigma

propiamente,

c.- Involucramiento de las personas. A travs de la llamada arquitectura humana.

1.6.3 el balances score card (bsc)

Las mediadas e indicadores afectan significativamente la conducta de las personas en las organizaciones.

Lo que una organizacin define como indicador es lo que se obtendr como resultados. El punto central de los sistemas y medidas tradicionalmente utilizados en las organizaciones se concentra puramente en aspectos financieros o cuantitativos, e intenta controlar comportamientos.

El BSC es un mtodo de administracin enfocado en el equilibrio organizacional y se basa en cuatro perspectivas bsicas, que son las siguientes:

24

a.- Finanzas. Analiza el negocio desde el punto de vista financiero. Este punto involucra los indicadores y medidas financieras y contables que permiten evaluar la conducta de la organizacin frente a puntos como utilidad, retorno sobre inversiones, valor agregado al patrimonio y otros indicadores que la organizacin adopte como relevantes para su negocio.

b.- Clientes. Analiza el negocio desde el punto de vista de los clientes. Incluye indicadores y medidas como satisfaccin, participacin en el mercado, tendencias, retencin de clientes y adquisicin de clientes potenciales, as como valor agregado a los productos/servicios, posicin en el mercado, nivel de servicios agregados a la comunidad por los cuales los clientes contribuyen indirectamente, etctera.

C.-Procesos internos. Analiza el negocio desde el punto de vista interno de la organizacin. Incluye indicadores que garantizan la calidad intrnseca a los productos y procesos, la innovacin, la creatividad, la capacidad reproduccin y la optimizacin con las demandas, la logstica y la optimizacin del os flujos, as como la calidad de la informacin, de la comunicacin interna y de las interfaces.

d.- Aprendizaje/crecimiento organizacional. Analiza el negocio del punto de vista de aquello que es bsico para alcanzar el futuro con xito.

25

Esas perspectivas pueden ser tantas como la organizacin necesite escoger en funcin de la naturaleza de su negocio, propsitos, estilo de actuacin, etctera. El BSC busca estrategias y acciones equilibradas en todas las reas que afectan el negocio de la organizacin como un todo, permitiendo que los esfuerzos sean dirigidos hacia las reas de mayor competencia y detectando e indicando las reas para eliminacin de incompetencias.

1.7

LA APRECIACION CRITICA DE LA TERIA MATEMATICA

La teora matemtica ha contribuido en todos los campos de la administracin, permitiendo nuevas tcnicas de plantacin y control en el empleo de los recursos materiales, financieros, humanos, etc. y sobre todo, dando un formidable apoyo en la toma de decisiones para optimizar las realizacin del trabajo y disminuir los riesgos involucrados en todos los planes que afecten el futuro a corto o largo plazo. Sin embargo, la teora matemtica presenta enormes limitaciones desde el punto de vista de una teora administrativa. Se presenta aplicaciones individualizadas de proyectos o trabajos en que se involucran organismo o grupos de personas, pero no presentan todava condiciones para aplicaciones globales que involucren a la organizacin como conjunto en sus aspectos mltiples y complejos. Es decir, la teora matemtica es perfectamente aplicable a problemas especficos de la organizacin, pero no a los globales, por que no existen condiciones para involucrarlas en todas sus variables en conjunto. En ese sentido, es mucho ms un conglomerado de tcnicas de aplicacin individualizada, que propiamente una estructura terica que abarque toda la organizacin. Se basa en la total cuantificacin de los problemas administrativos, abordndolos exclusivamente desde una ptima estadstica o matemtica. Para resolver adecuadamente todas las situaciones, debe reducirse a nmeros o expresiones matemticas. Desde el punto de vista organizacional, no siempre es posible reducir la mayor parte de los conceptos, situaciones o problemas a expresiones numricas o simplemente cuantitativas, lo que imposibilita la aplicacin de la investigacin de operaciones.

26

Ofrece excelente tcnicas de aplicacin en los niveles organizacionales situados en la esfera de ejecucin, pero pocas tcnicas en niveles mas elevados de la jerarqua empresarial. Casi siempre las tcnicas de investigacin de operaciones ofrecen recursos para la toma de decisiones cuando se pretende la ejecucin de proyectos o trabajos. En otras palabras, la investigacin de las operaciones casi siempre est restringida a la investigacin de las operaciones situadas en el nivel ejecutorio y operacional. 1.8 KOONTZ Y O"DONNELL RESUMEN AS A LOS MTODOS ESENCIALES DE LA INVESTIGACIN: 1. El nfasis en modelos (representacin lgica de un problema). Los problemas pueden ser simples o complejos. Por ejemplo, la frmula contable "activo menos pasivo igual a propiedad", es un modelo, pues interpreta una idea y simboliza la relacin de las variables involucradas. 2. el nfasis en los objetos de una rea problema y el desarrollo de medidas de eficiencia para determinar si una solucin puede lograr el objetivo. Por ejemplo, si el objetivo es la ganancia, la medida de la eficiencia puede ser la tasa de retorno sobre la inversin, y todas las soluciones propuestas harn que las variables se dispongan de modo que al final se pueda evaluar el resultado con relacin a esta medida. Algunas variables pueden ser controladas por el administrador; otras pueden presentar factores incontrolables en un sistema. 3. El intento de incorporar en un solo anlisis todas las variables de un problema o al menos aquellas que parecen ser importantes para su solucin. 4. El intento de cuantificar las variables de un problema hasta donde sea posible, ya que solo se pueden insertar datos cuantificativos en un modelo, si se quiere obtener un resultado definido. 5. El intento de proveer datos cuantificables con recursos matemticos y estadsticos tiles, por ejemplo, las probabilidades en una situacin de modo que el problema matemtico y de computacin sea prctico, sujeto slo a un margen pequeo y relativamente insignificante de errores. Algunos autores sealan el hecho de que las IO est orientada operacionalmente, mientras que la Administracin se dirige hacia la elaboracin de una teora amplia y genrica. El campo de la IO y el de la administracin son comunes en muchos aspectos, hasta tal punto que Simn afirma que "no se puede trazar una lnea divisoria significativa para fijar los limites entre la IO y la administracin cientfica, ni entre la administracin cientfica y la ciencia de la administracin. Leavitt opina que la IO y la ciencia de la administracin descienden de la administracin cientfica:

27

Las dos crearon un cuerpo de mtodos tcnicos para la solucin de problemas en el trabajo. Ambos presentan un enfoque externo, separando bsicamente la planeacin de programas para la solucin de problemas y las rutinas desarrolladas con base en las soluciones. As mismo, la IO esta creando, en su forma operacional, una nueva clase de especialista de staff que en muchos aspectos son reproducciones perfectas del antiguo hombre staff eficiente.. Se sustituye a Taylor por Charnes y Cooper, y en vez de cronmetro se utiliza el computador. De cierta manera, es la misma vieja historia del conflicto entre tecnologa y humanidad. 1.9 ADEMS DE LAS ANTERIORES, LA IO PRESENTA LIMITACIONES: Es slo una herramienta capaz de auxiliar a quien toma decisiones. Ella, por s sola, no toma las decisiones. Dado que muchos problemas no pueden expresarse en trminos cuantitativos, la aplicacin de la IO no es viable. Muchos problemas son demasiado amplios para ser resueltos a travs de tcnicas analticas de la IO, incluso con ayuda del computador. Segn los defensores de esta teora, la administracin, la organizacin, la planeacin o la toma de decisiones constituyen procesos lgicos que pueden expresarse en trminos de smbolos y relaciones matemticas. El enfoque central de esta escuela es el modelo, que representa el problema en sus relaciones bsicas y en trminos de objetivos predeterminados. Segn Koontz, se trata de un enfoque matemtico de los problemas de la administracin, y no propiamente de una escuela definida de administracin. Quiz sea una "escuela" mucho mas inscrita en la fsica, la ingeniera o la qumica que en la administracin, sino de poner las cosas en sus respectivos lugares. Koontz afirma que equivaldra pretender desarrollar una teora matemtica de la astronoma, por ejemplo. No obstante el enfoque de la calidad total - uno de los subproductos inesperados de este enfoque constituye una de las tendencias importantes de la actualidad.

28

CONCLUSIONES
La teora matemtica es relativamente reciente en el campo de la administracin. Su mayor rea de aplicacin en la administracin es el proceso decisorio, en especial cuando las decisiones son realmente programables. Algunos autores hacen nfasis en el enorme potencial de los modelos matemticos en administracin. La investigacin de operaciones IO es una de las alternativas de los mtodos cuantitativos, de enorme aplicacin en la administracin, a travs de variadas tcnicas como la teora de los juegos, la teora de las colas, la teora de los diagramas, la programacin lineal, la probabilidad y estadstica matemtica y la programacin dinmica. Sin embargo una evaluacin critica de la teora matemtica de la administracin evidencia que su aplicacin esta predominantemente orientada a los niveles organizacionales prximos a la esfera de ejecucin y se relaciona de modo exclusivo con las operaciones y tareas.

BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos71/teoria-administracionmatematica/teoria-administracionmatematica2.shtml#elprocesoa#ixzz2WzlcvfzA http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/teoria-matematica-dela-administracion.htm Chiavenato, Idalberto. (Ao). "Introduccin de al teora general de administracin". Editorial quinta edicin

Separata: Administracin http://thesmadruga2.blogspot.com/2013/01/teoria-matematica-de-laadministracion.html

http://www.monografias.com/trabajos-ppt/teoria-matematicaadministracion/teoria-matematica-administracion.shtml

http://thesmadruga2.blogspot.com/2013/01/teoria-matematica-de-laadministracion.html

http://moblibar.com.mx/articulos/administracion-y-finanzas/administracionbasica/41-administracion-basica/3487-teoria-de-la-administracion-matematica

ANEXO