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FORMACIN SOCIOCULTURAL IV UNIDAD III ADMINISTRACIN POR VALORES

La tica empresarial es una rama de la tica aplicada. Se ocupa del estudio de las cuestiones normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo de los negocios. La gestin empresarial, la organizacin de una corporacin, las conductas en el mercado, las decisiones comerciales, etc. La tica empresarial se distingue, por un lado, de las ciencias empresariales o econmicas puramente descriptivas (sin pretensiones normativas) tales como la econometra o la historia econmica. Por otro lado, se diferencia de saberes con pretensiones normativas pero no de naturaleza moral, tales como la economa poltica o la contabilidad. Todas las ciencias con pretensiones normativas han de confrontar en algn momento sus supuestos normativos con preguntas como cul es el fundamento de la pretensin normativa de esta ciencia? En qu certezas basa su pretensin de proponer criterios justificados para la decisin y la accin? Son estos criterios universalmente vlidos? etc. La tica empresarial como disciplina acadmica suele abarcar uno o ms de los siguientes temas: el estudio de los principios morales aplicables a la vida econmica y empresarial; el estudio y crtica de los valores efectivamente dominantes en el mbito econmico en general y en cada una de las organizaciones, el anlisis de casos reales que ejemplifican la responsabilidad de las organizaciones y de sus diversos constituyentes; el desarrollo de cuerpos normativos voluntarios o procedimientos estandarizados de gestin basados en principios y valores ticos; el seguimiento y descripcin de la importacin de estos cdigos y procedimientos en organizaciones concretas, as como la observacin de sus efectos en las propias organizaciones y su entorno. Tambin se ocupa con frecuencia la tica empresarial del estudio de las virtudes personales que han de estar presente en el mundo de los negocios. Se trata de mostrar que tales virtudes forman parte de la correcta comprensin de lo que es una buena vida para un directivo, para el grupo de personas que forman una organizacin o para la sociedad ms amplia en que la organizacin misma se integra. Aunque las organizaciones las componen personas, y aunque el carcter personal de los directores tiene importancia decisiva en el perfil tico de las organizaciones, las responsabilidades corporativas no coinciden con las individuales, los mtodos de decisin corporativas difieren de los personales, los principios y objetivos de las organizaciones estn a veces por encima de las personas y los valores corporativos no tienen por qu identificarse con los valores personales de los miembros de la organizacin. En definitiva, la tica empresarial tiene componentes -los organizacionales- que la distinguen netamente de la tica individual.

2|Pgina Cuando se habla de institucionalizacin de la tica empresarial nos referimos a los mecanismos objetivos (cdigos, documentos formales, programas de formacin, comits especficos, asesoras, procedimientos documentados de decisin, sistemas de gestin, etc.) Mediante lo que se trata de hacer efectivos los valores o principios ticos de una organizacin. la tica empresarial es, como hemos dicho, una tica de las organizaciones. (Mac Lagan, 1998: Lozano, 1999 p-51) y por ello ha de adquirir un nivel de formalidad innecesario en la tica individual. Tanto los fundamentos como los valores, normas o principios que una tica empresarial pudiera proponer estarn dirigidos a la organizacin y en consecuencia han de adoptar la forma que tenga sentido y que sea eficaz en trminos organizativos. Mientras la tica individual apela a la conciencia o a la razn de cada persona, la tica de las organizaciones ha de apelar al equivalente organizativo, que son procesos que determinan las decisiones y comportamientos de las organizaciones. La tica individual y la tica organizacional no pueden separarse tajantemente porque al fin y al cabo, quienes realizan las tareas en las organizaciones son personas concretas con su tica privada y sus convicciones personales sobre que se debe hacer en cada momento. Adems, algunas de esas personas pertenecen a colegios o sindicatos profesionales, que imponen a sus miembros normas deontolgicas estrictas a las que deben atenerse en su trabajo. Casi todas las grandes corporaciones han entendido que una organizacin responsable es algo ms que una suma de personas virtuosas y profesionalmente ntegras. As lo demuestra la historia de la tica corporativa, que en EEUU acumula ya varias dcadas. Hay muchas razones para plantearse la necesidad de una tica de las organizaciones como mbito de estudio especfico de la tica aplicada. Una de las ms sobresalientes es que la tica corporativa ha de hacerse pblica; no puede quedar como habitualmente sucede en las convicciones morales individuales, en el "fuero interno". Enfrentadas a sus responsabilidades, las organizaciones no pueden albergar "sentimientos" morales (culpabilidad, vergenza, orgullo, sentido del deber) como les sucede a las personas que han tenido alguna educacin moral. Las organizaciones han de responder a sus responsabilidades con decisiones colectivas. Razones para una tica de las organizaciones Las razones por las que una tica organizativa se hace necesaria han sido destacadas por los estudios del desarrollo corporativo en la era postindustrrial y postcapitalista. Se trata de las circunstancias que presionan en las empresas y que las abocan a adoptar respuestas globales y proactivas. Las grandes organizaciones actuales estn sometidas a demandas tradicionales de los que podemos llamar 'agentes internos' como trabajadores y accionistas se transforman.

3|Pgina Desde todos los lugares (desde fuera y desde dentro) se presiona a las organizaciones porque ellas tienen gran influencia sobre las vidas de mucha gente y una gran capacidad de poder efectivo en un mundo globalizado. Con frecuencia las organizaciones multinacionales tienen ms influencia, capacidad y poder que los estados. Por eso ellas son el objeto de las presiones y las demandas de quienes se sienten de algn modo afectados o se erigen en portavoces de los afectados por sus actividades o por las consecuencias de las mismas. Se les responsabiliza porque muchas veces solo ellas pueden evitar determinados resultados o, si ya ha ocurrido, repararlos. Y en el caso particular de las empresas con nimo de lucro, porque ellas se benefician principalmente de actividades cuyas consecuencias negativas pueden sufrir otros. El que una organizacin deba responsabilizarse de sus actos no es nuevo. En todos los pases desarrollados hay legislacin detallada, civil, penal, laboral, administrativa, mercantil, que especifica que responsabilidades tienen las personas y las corporaciones. En los pases desarrollados hay adems sistemas judiciales suficientemente fiables que tratan de imponer las responsabilidades legales cuando es necesario. Lo que es nuevo es la conciencia social de que esa responsabilidad corporativa existe, y que debe hacerse efectiva incluso cuando la ley no alcanza a imponerla. por ejemplo cuando atae a hechos realizados fuera de las fronteras del pas de nacionalidad de la corporacin, cuando ninguna ley protege el bien afectado o cuando el procedimiento de reparacin judicial es tan lento que resulta intil. en estos casos, y en muchos toros, agentes externos e internos presionan directamente a la organizacin, en la medida que pueden para que se responsabilicen de sus acciones, al margen de si tienen o no una obligacin legal de hacerlo. Esas presiones, que de algn modo suponen el reconocimiento de la impotencia del Estado frente a las organizaciones, pueden conducir, cuando se acumulan, a lo que podemos llamar "bancarrota moral" de esas mismas organizaciones. En cierto momento, una organizacin que haya descuidado sus responsabilidades puede encontrarse ante una bancarrota de este tipo, y que conduce a una bancarrota contable y que acaba por erosionar la confianza de los consumidores, los gobiernos, y los mercados financieros. Las organizaciones con una slida cultura tica se caracterizan por anticipar esas demandas asumiendo sus responsabilidades antes que sean planteadas como quejas, o antes que se produzca el dao. Esto es lo que podemos llamar una actitud proactiva, para distinguirla de la actitud reactiva que se basa en responder a las demandas una vez que han sido formuladas. ETICA SOCIAL La tica social proviene de la experiencia colectiva de alguien y de las personas y culturas con quien interacciona a travs de la vida. Aunque la importancia de la tica es tpicamente impulsada por la moral individual que ser determina por la forma de actuar correcta o incorrecta, la tica social se centra ms en lo que puede considerarse como un comportamiento apropiado de las personas como un todo, ms que un comportamiento individual.

4|Pgina Sin embargo, ya que las personas perciben las cosas de manera diferente, y las diversas culturas comparten creencias diferentes, lo que se considera adecuado para uno no necesariamente tiene serlo para otra persona. Por lo tanto, la definicin de la tica social como un absoluto puede ser bastante difcil. Existen ciertos comportamientos o normas en las que los miembros de una sociedad deben enfrentar con el fin de lograr el xito entre s. Estos normalmente son los valores actuales o los principios que dicen cmo se debe actuar, como se puede ver con las enseanzas judeo-cristiana de los Diez Mandamientos, un cdigo de tica muy conocido, como "No robars". Este hecho no slo es ticamente incorrecto para un individuo, sino tambin para todos miembros de la sociedad; incluidas las empresas, no deben tomar parte en este comportamiento inmoral. Dado que las normas sociales varan, los derechos de la mayora slo se pueden hacer cumplir en la medida en que los derechos de los dems no se ven obstaculizados. Hay muchos aspectos a considerar dentro de la tica social en su conjunto: la lengua, raza, gnero, cultura, religin, educacin, etc. Los estndares utilizados para hacer cumplir la tica moral social son tambin numerosos: los valores familiares, creencias religiosas, la moral, la integridad, y as sucesivamente. Para que las normas sociales funcionen en lugar de estas diferencias, existen ciertas prcticas, que se consideran aceptables por la mayora, son generalmente tenidas en cuenta dentro de una sociedad. Esto puede incluir el compartir con los dems, haciendo buenas obras, y el reconocimiento de puntos de vista diferentes. La tica social tambin implica aceptacin. Las personas, en su conjunto, deben respetar los derechos de todos los dems, independientemente de las creencias individuales. Diversas cuestiones suscitan el debate cuando se trata de la tica social. Por ejemplo, temas como la economa, la inmigracin, la pobreza y el hambre, el medio ambiente, la homosexualidad, y la tolerancia religiosa, crean cuestiones comprendidas en el mbito de la tica social, lo que debera ser considerado bueno o malo. Otras cuestiones desagradables pueden incluir la poltica y la legislacin o la regulacin de temas de la vida y la muerte como el aborto, la crueldad animal, y la pena de muerte. Adems, las cuestiones de tecnologa impulsada como la clonacin, la manipulacin gentica, y la energa nuclear pueden plantear cuestiones ticas en la sociedad. Es evidente que el tema de la tica social es complejo. Sin embargo, dentro de una sociedad, existen conductas especficas que deben ser puestas en prctica. La mayora de estas prcticas generalmente se basan en hiptesis compartidas de lo que est bien o mal, no es un hecho individual, sino un efecto grupal. VALORES PERSONALES, SOCIALES Y UNIVERSALES Valores personales:

5|Pgina Son aquellos que consideramos principios indispensables sobre los cuales construimos nuestra vida y nos guan para relacionarnos con otras personas. Por lo general son una mezcla de valores familiares y valores socio-culturales, junto a los que agregamos como individuos segn nuestras vivencias. Valores familiares:

Se refieren a lo que en familia se valora y establece como bien o mal. Se derivan de las creencias fundamentales de los padres, con las cuales educan a sus hijos. Son principios y orientaciones bsicas de nuestro comportamiento inicial en sociedad. Se transmiten a travs de todos los comportamientos con los que actuamos en familia, desde los ms sencillos hasta los ms solemnes. Valores socio-culturales: (sociales)

Son los que imperan en la sociedad en la que vivimos. Han cambiado a lo largo de la historia y pueden coincidir o no con los valores familiares o los personales. Se trata de una mezcla compleja de distintos tipos de valoraciones, que en muchos casos parecen contrapuestas o plantean dilemas. Por ejemplo, si socialmente no se fomenta el valor del trabajo como medio de realizacin personal, indirectamente la sociedad termina fomentando anti-valores como la deshonestidad, la irresponsabilidad o el delito. Otro ejemplo de los dilemas que pueden plantear los valores socio-culturales ocurre cuando se promueve que el fin justifica los medios. Con este pretexto, los terroristas y los gobernantes arbitrarios justifican la violencia, la intolerancia y la mentira, alegando que su objetivo final es la paz. Valores universales:

Son el conjunto de normas de convivencia validas en un tiempo y poca determinada. Se consideran como valores universales, los siguientes:

LIBERTAD: Es obrar con libre albedro. Es hacer lo que uno desea, pero sin daar a nadie. La libertad fsica es limitada. Slo el pensamiento es infinitamente libre. JUSTICIA: Es dar a cada quien lo que se merece, segn sus obras. RESPETO: Es una consideracin especial hacia las personas en razn de reconocer sus cualidades, superioridad, mritos o valor personal. TOLERANCIA: Actitud abierta hacia posturas u opiniones diferentes de la propia. RESPONSABILIDAD: Es la obligacin de responder por los actos que uno ejecuta, sin que nadie te obligue. AMOR: Es un principio de unin entre los elementos que forman el Universo. Manifestacin de los hombres hacia el bien y la belleza absoluta. BONDAD: Es una cualidad considerada por la voluntad como un fin deseable tendiente a lo bueno. HONRADEZ: Es la cualidad que nos hace proceder con rectitud e integridad. CONFIANZA: Actitud de esperanza hacia una persona o cosa. Sentimiento de seguridad en uno mismo. Acto de fe. SOLIDARIDAD: Es una responsabilidad mutua contrada por varias personas, que nos permite comprometernos de manera circunstancial a la causa de otros. VERDAD: Es la conformidad o acuerdo de lo que se dice con lo que se siente , se piensa y se hace.

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VALENTA: Es la cualidad que nos permite enfrentar con valor todos los actos de nuestra vida. PAZ: Es el acto de unin o concordia que permite la convivencia armoniosa entre los miembros de una sociedad o familia. AMISTAD: Es el afecto o estimacin entre las personas que les permite establecer vnculos de convivencia ms estrechos. FRATERNIDAD: Es la unin y buena correspondencia entre los hombres. HONOR: Es el sentimiento profundo de la propia dignidad moral del hombre.

MORAL Una de las definiciones de "moral" o "moralidad" es el conjunto de creencias y normas de una persona o grupo social determinado que ofician de gua para el obrar, es decir, que orientan acerca del bien o del mal correcto o incorrecto de una accin. CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD La responsabilidad es un valor que est en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral. Una vez que pasa al plano tico (puesta en prctica), se establece la magnitud de dichas acciones y de cmo afrontarlas de la manera ms positiva e integral, siempre en pro del mejoramiento laboral, social, cultural y natural. La persona responsable es aquella que acta conscientemente siendo l la causa directa o indirecta de un hecho ocurrido. Est obligado a responder por alguna cosa o alguna persona. Tambin es el que cumple con sus obligaciones o que pone cuidado y atencin en lo que hace o decide. En el mbito penal, culpable de alguna cosa, acto o delito. En otro contexto, es la persona que tiene a su cargo la direccin en una actividad. Se llama responsabilidad social a la carga, compromiso u obligacin que los miembros de una sociedad ya sea como individuos o como miembros de algn grupo- tienen tanto entre s como para la sociedad en su conjunto. El concepto introduce una valoracin -positiva o negativa- al impacto que una decisin tiene en la sociedad. Esa valorizacin puede ser tanto tica como legal, etc. Generalmente se considera que la responsabilidad social se diferencia de la responsabilidad poltica porque no se limita a la valoracin del ejercicio del poder a travs de una autoridad estatal. En resumen: la responsabilidad social viene a ser un compromiso u obligacin que los miembros de una sociedad, ya sea como individuos o como miembros de subgrupos, tienen con la sociedad en su conjunto; compromiso que implica la consideracin del impacto, positivo o negativo, de una decisin. La responsabilidad social es la teora tica o ideolgica que una entidad ya sea un gobierno, corporacin, organizacin o individuo tiene una responsabilidad hacia la sociedad. Esta responsabilidad puede ser negativa, significando que hay responsabilidad de abstenerse de actuar (actitud de abstencin) o puede ser positiva, significando que hay una responsabilidad de actuar. (actitudproactiva)1
Esta reflexin parte de una serie de consideraciones previas que planteo como graves problemticas que an siguen sin soluciones reales. Actualmente vivimos en un mundo globalizado econmicamente, pero

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no desde el punto de vista de las condiciones de vida de los habitantes del planeta. Es claro el peso ideolgico de un concepto marcadamente economicista del desarrollo econmico y empresarial de los territorios. Se detectan situaciones absolutamente dispares desde el punto de vista de las condiciones de trabajo, ambientales y de los derechos democrticos en diferentes reas geogrficas del planeta. Este mundo dual (pobreza-riqueza) tambin se produce en el seno de nuestra sociedad occidental, y ms an, en nuestras propias ciudades ricas, cultas y desarrolladas. Frente a estas realidades y serias problemticas socioeconmicas, considero imprescindible la necesidad de una alianza, de un compromiso sincero del mundo empresarial y financiero con el desarrollo econmico, social y medioambiental de los territorios. Cada vez contamos con ms legislacin y ms proclamaciones sociales y medioambientales, tanto nacionales como europeas e internacionales, pero se plantea una seria problemtica sobre el cumplimiento efectivo (mas bien, incumplimiento) de esos textos jurdicos y polticos. El Libro Verde de la Unin Europea sobre Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) contiene un concepto con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir a una sociedad mejor y a un medio ambiente ms limpio. Concreta el concepto este documento comunitario aclarando que ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones jurdicas, sino tambin ir ms all de su cumplimiento invirtiendo ms en el capital humano (formacin, prevencin de riesgos laborales, igualdad laboral mujer-hombre), en el entorno social y apostando por las relaciones con los interlocutores reales del territorio. Desde mi punto de vista, la responsabilidad social de la empresa implicara ir ms all de las disposiciones legales vigentes en dichas materias. Supone un plus de actividad y compromiso por parte de las empresas para hacer realidad los principios y contenidos de una empresa socialmente responsable. Considero, pues, que la responsabilidad social empresarial constituira un intento de trasladar el concepto jurdicoconstitucional de Estado Social al ejercicio empresarial y financiero, e incluso, al poder institucional en cuanto facilitador y regulador del ejercicio de la actividad empresarial. Podramos entenderla como una especie de constitucionalizacin, desde el punto de vista social, del ejercicio empresarial. Documento relevante en esta materia es VI Programa de Accin Comunitario en Materia de Medio Ambiente (2002-2010). Este documento, incluye entre otros contenidos, la responsabilidad medioambiental de las empresas. Se establece la necesidad de fomentar modelos sostenibles de produccin y consumo. Tambin se refiere a la mejora de la colaboracin y asociacin con las empresas y sus organismos representativos y, en su caso, con participacin de los interlocutores sociales, los consumidores y sus organizaciones con miras a mejorar el comportamiento medioambiental de las empresas y a lograr modelos de produccin y consumo sostenibles. Considero conveniente abordar definitivamente la regulacin en nuestro Estado de la responsabilidad social de la empresa. La regulacin legal debe afrontarse sectorialmente, tratando las diferentes dimensiones y los destinatarios, pues, la regulacin imperativa no debe ser para todas las empresas por igual. Deberan ser las grandes compaas, las que superen un determinado volumen de facturacin y/o de trabajadores, las que se vean compelidas por esta nueva legislacin social. Mientras tanto se dicta esta nueva legislacin, el sector privado, fruto de un proceso de reflexin en los ltimos aos, est ultimando el lanzamiento de una certificacin de Responsabilidad Social (RS), que se concretar, previsiblemente, en el ao 2008. En este proceso, se han expresado conclusiones tan contundes como que las empresas que tengan beneficios y no las reinviertan en la sociedad, acabarn desapareciendo. Como reflexin final, considero que otros proyectos y otras formas empresariales son posibles, deseables y necesarias para un desarrollo social equilibrado de nuestras ciudades y territorios, en el que la

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diversificacin y sostenibilidad de las actividades econmicas sea una de las lneas estratgicas. (*) ngel B. Gmez Puerto es Doctorado en Derecho Pblico por la Universidad de Crdoba.

CONCIENTIZACIN Entendemos por concientizar a todo aquello acto que signifique hacer que una persona tome conciencia sobre determinas circunstancias, fenmenos, elementos de su personalidad o actitud, para mejorar su calidad de vida y sus vnculos no slo con el resto de los individuos si no tambin con el medio ambiente que lo rodea. La idea de concientizar a alguien siempre tiene un sentido positivo ya que se supone que al llevar a cabo tal accin, uno est haciendo que la otra persona, aquella a la que se concientiza, deje de lado actitudes o frmulas impulsivas, inconscientes, que comience a utilizar su nivel de madurez e inteligencia para su propio bien y el de otros. Fomentar valores en las organizaciones La internalizacin de los valores en una organizacin supone que sus miembros se identifican con ellos, para lo cual la gerencia debe asumir la responsabilidad de definirlos, informarlos y cultivarlos, de acuerdo con su propia misin. Podramos decir que se trata de un compromiso de doble va. Los lderes tienen una funcin en la promocin de los valores organizacionales, pero el resto de los miembros tenemos la responsabilidad de conocerlos y la decisin de practicarlos. El mayor de los retos no es terico sino prctico. Las organizaciones estn fomentando valores todo el tiempo, a travs de todas las actitudes y comportamientos de sus dirigentes, cualquiera que sea su nivel. Todas sus acciones transmiten valores. Por ejemplo, si una empresa debe impartir un curso en un da no laboral, tiene que comunicar adecuadamente las razones del caso. De lo contrario, la organizacin termina transmitiendo que el entrenamiento no es trabajo y su importancia se desvaloriza. Otro ejemplo de una situacin en la que se transmiten valores contrarios a los deseados, ocurre cuando los jefes no asisten a los cursos a los que envan a sus subordinados, o cuando hacen lo contrario a lo que se dijo en el curso; o cuando tratan de estimular un esfuerzo o la creatividad con el argumento de que es algo fcil. Promover en las organizaciones valores como el trabajo, el mejoramiento continuo, la excelencia personal, el aprendizaje, o la proactividad, requiere de mucho coraje y un esfuerzo especial de los lderes. Lo que hacemos o dejamos de hacer modela mucho ms que nuestras palabras. Incluso, personas del mismo nivel en la organizacin tambin transmiten referencias de sus propios valores personales. Por ejemplo, las personas poco colaboradoras en un trabajo terminan perdiendo aprecio y relevancia para sus compaeros.

9|Pgina Adems de definirlos en trminos de conductas especficas, las organizaciones deben ocuparse de mostrar los beneficios prcticos que produce el ejercicio de los valores. No es recomendable asumir que se trata de algo obvio. Es mejor hacer explcita esa asociacin. La metodologa ms eficiente para el fomento de valores es la que pone nfasis en reforzar las buenas prcticas y las conductas que mejor reflejan la cultura organizacional deseada. sta es la va comprobada y efectiva para estimular que se asuman principios con conviccin. Las amenazas y los castigos, en el mejor de los casos, slo logran generar temor, pero no conviccin. El principio del refuerzo positivo es simple: No se puede obligar a la gente a que haga bien lo que no quiere hacer. Ello adems no supone que los errores deben pasarse por alto o que no se debe ser severo. Pero el refuerzo positivo es mucho ms que una palmadita en la espalda. Para que esta metodologa funcione se debe elogiar a la gente de inmediato, se debe ser especfico en el comportamiento reconocido, y se deben expresar los sentimientos positivos que nos hacen sentir la prctica del valor. Si esta metodologa se practica de manera sistematizada se produce un ambiente organizacional que funciona como un crculo virtuoso de reproduccin de valores. DECLOGO DE VALORES ORGANIZACIONALES A continuacin encontrar un declogo de principios que hacen que el desempeo de algunas organizaciones sea superior al de otras, a la vez que sus miembros obtienen ms satisfaccin personal por ser parte de ellas. Por supuesto, puede agregar, eliminar o modificar esta lista. Es slo un ejercicio para mostrar una manera de presentar los valores ms como comportamientos que como conceptos tericos. As llegan a tener ms significado prctico para los miembros de su equipo. Seleccion stos pensando en las organizaciones en general. Seguramente en cada organizacin hay otros valores y los comportamientos pueden ser descritos de manera an ms especfica. Esta gua se sugiere como un punto de partida para comenzar a desarrollar una lista propia. Honestidad: Ofrecemos lo que podemos cumplir y nos esmeramos en lograrlo. Actuamos con exactitud y puntualidad. No dejamos los resultados al azar. Honramos y defendemos la propiedad de los dems. Nos comportamos con integridad, de manera coherente. Somos autnticos en lo que hacemos. Tenemos una sola cara. Obramos con un sentido conciente de la justicia. Respetamos la verdad.

10 | P g i n a No nos aprovechamos de la inocencia o la ignorancia de los dems.

Responsabilidad: Asumimos la obligacin de responder por lo que hacemos o dejamos de hacer. Ponemos cuidado y atencin especial en nuestras decisiones. Damos la cara por nuestros actos y sus consecuencias. La responsabilidad es un compromiso esencial con los dems y con nosotros mismos. No eludimos ni olvidamos nuestras deudas. Somos previsivos. Planificamos y nos esforzamos para trabajar con orden. Reconocemos nuestros errores al tiempo que buscamos corregirlos.

Comunicacin: Nos esforzamos ms en escuchar lo que tratan de decirnos. Si no entendemos preguntamos. Buscamos verificar que nos estamos explicando correctamente. No damos nada por obvio. No suponemos. Evitamos etiquetar a nuestros interlocutores o sus mensajes. Evitamos los prejuicios. No consentimos chismes ni rumores. Si no nos llega la informacin la buscamos. No nos callamos cuando tenemos algo que decir. No dejamos pasar las oportunidades de mejorar.

Sinceridad: Nos expresamos con libertad, sin fingir o disimular. Creemos en la veracidad como base para poder construir confianza. Decimos lo que pensamos sin perjudicar a los dems.

11 | P g i n a Actuamos de manera consistente con todas las personas y en todo momento. Tratamos a los dems con franqueza. La sinceridad es reflejo del aprecio por nuestros compaeros de equipo.

Respeto: No menospreciamos a los dems ni sus opiniones. Cuando actuamos tenemos consideracin y deferencia con los sentimientos de los dems. Apreciamos a quienes nos rodean. Nos esforzamos por comprender de manera emptica sus puntos de vista y situaciones particulares. No atropellamos a los dems al interactuar con ellos. No insultamos ni maltratamos. No agredimos ni fsica ni verbalmente a nadie. Tratamos a las personas con dignidad.

Compaerismo: El xito de nuestra organizacin lo construimos juntos. El trabajo en equipo requiere de coraje individual. Los compaeros que valoran ms este principio no eluden hacer equipo con los miembros con quienes tienen menos afinidad. El mejor resultado es producto de que todos en el equipo hagan lo mejor para s mismos y para el grupo. La armona no se logra por casualidad; es una consecuencia del esfuerzo de las personas que constituyen una organizacin. Se basa en el conocimiento y el aprecio por todos los miembros del equipo. Solidaridad: No significa slo dar una ayuda sino comprometerse y compartir la situacin de aquel con quien me hago solidario. Es brindar apoyo al ser humano necesitado.

12 | P g i n a Comprendemos que para que haya solidaridad se requieren dos personas o comunidades. Supone ayudar sin recibir nada a cambio, aunque nadie se entere, sin esperar reciprocidad. Es la adhesin a principios comunes e implica compartir por ellos beneficios y riesgos.

Tolerancia: Aceptamos con respeto las opiniones contrarias a las nuestras. No descalificamos a las personas que tienen puntos de vista que no compartimos. Las aceptamos con respeto genuino por el individuo, aunque no nos entendamos. Tolerancia no es hacer concesiones. Tampoco es indiferencia. Supone conocer y aceptar al otro. Elegimos ser tolerantes por conviccin. Es condescendencia. Tolerancia implica voluntad y madurez.

Aprendizaje: Creemos en el mejoramiento continuo nutrido con la experiencia diaria. Creemos en la autoridad que confiere el conocimiento, el estudio y la experiencia. Por ello nos capacitamos y actualizamos de manera permanente y sistematizada. Entendemos el aprendizaje como un proceso prctico de aplicacin de ajustes y cambios en el comportamiento, no slo como un ejercicio del conocimiento terico. Decimos que aprendemos despus de haber cambiado lo que era necesario cambiar.

Superacin:

Tenemos el compromiso de mejorar cada da lo que hacemos aunque sea una pequea parte y no la totalidad. Es nuestra capacidad y deseo de vencer obstculos o dificultades. Eso nos motiva. Los retos nos inspiran.

13 | P g i n a Nos sentimos realizados como personas con el esfuerzo asumido de manera conciente, porque en ello vemos nuestro potencial. No hacemos las cosas ms o menos o por cumplir. Creemos en el poder que se obtiene de la disciplina y la perseverancia.