1.- Bienvenido al mejor equipo de la Zona Norte de Veracruz.

Bienvenido a Editorial Gibb, casa editora del Peridico La Opinin, el mejor diario de la zona norte de Veracruz, lder en ventas y opinin, por 60 aos. Tienes en tus manos un manual pensado en ti, el cual te brindar las herramientas necesarias para identificar y atender eficazmente las necesidades de nuestros clientes. Esperamos que este manual te sea de utilidad ayudndote conseguir tus metas de desarrollo dentro de la empresa. a

2.- Conociendo a Huasteca.

nuestros peridico, La Opinin

Antes de entrar en temas como atencin al cliente y ventas es importante que conozcas bien nuestro producto La Opinin Huasteca. Es importante que conozcas que es, cules son sus secciones, sus funciones principales, esto te ayudar a que puedas brindar una eficaz atencin a nuestros clientes, sepas escuchar sus sugerencias y a incrementar tus ventas. 2.1 El peridico. Un peridico es toda publicacin impresa de aparicin diaria. Se distingue en esto de las revistas que tienen periodicidad semanal, quincenal, mensual, etc. Detrs del peridico hay siempre una gran empresa como Editorial Gibb, con un numeroso equipo humano; no solo periodistas, sino tambin otros profesionales de campos tan variados, como las artes grficas, la informtica, la economa, y por supuesto, ventas. 2.2 Caractersticas tcnicas de La Opinin Huasteca. El formato de nuestro peridico se denomina de 8 columnas. Nace como una necesidad cada vez ms grande de informacin de la zona de la Huasteca, de tener informacin de relevancia, oportuna, veraz y de calidad. Caractersticas Tcnicas: Nombre: Peridico La Opinin Huasteca

Slogan: El Mejor Diario de la Zona Norte de Veracruz Diario: Matutino Tiraje: 5,000 diarios. Distribucin: Es el Diario con la distribucin ms amplia en la Huasteca veracruzana, Tantoyuca, Pnuco, Tempoal, Platn Snchez, Chicontepec, Ixcatepec, Benito Jurez, la Sierra de Ocontepec, Chalma, Tepetzintla, y abarca tambin el municipio de Huejutla de los Reyes Edo. De Hidalgo. 2.3 Las secciones del peridico. En nuestro peridico se ofrece al lector un conjunto estructurado y ordenado de textos. Estos se distribuyen en secciones fijas, que facilitan la lectura y la localizacin de contenidos. Las secciones del peridico Opinin Huasteca son: - Portada de la primera seccin La Opinin Huasteca. En esta seccin se incluyen noticias relevantes de los diferentes municipios donde tiene cobertura nuestro peridico. Las noticias pasan siempre a la pgina 10, adicional en la cabecera se incluyen noticias de corte policiaco. - Primera seccin pgina 2 a color, Local Pnuco. Incluye noticias del municipio de Pnuco de inters social, salud, turstico, etc. - Primera seccin pgina 3 opinin poltica. Incluye opiniones, reflexiones, crticas referentes al medio poltico, religioso, econmico, turstico entre otros de carcter nacional y regional. - Primera seccin pgina 4, Tempoal. Noticias del municipio de Tempoal. - Primera seccin pgina 5 a color, Tantoyuca. Noticias del municipio de Tantoyuca. - Primera seccin pgina 6, Chicontepec. Noticias del municipio de Chicontepec y Benito Jurez. - Primera seccin pgina 7, Sierra de Otontepec. Noticias de los municipios pertenecientes a la sierra de Otontepec. - Primera seccin pgina 8, Moralillo, Tampico Alto, Pueblo Viejo. Noticias de los municipios de Moralillo (Pnuco), Tampico Alto y Pueblo Viejo. - Primera seccin pgina 9, Platn Snchez, Chiconamel, Chalma. Noticias de los municipios Platn Snchez, Chiconamel y Chalma. - Primera seccin pgina 10. Pgina que contiene los pases que vienen de la pgina 1, incluye anuncios de nuestro peridico y productos de Editorial Gibb y los resultados de los pronsticos.

Primera seccin pgina 11. Incluye avisos clasificados con ofertas de venta de autos, casas, terrenos y arrendamientos. Entretenimientos diversos para nuestros lectores como son crucigramas, cruci palabras, juegos Sudoku, descubrir las diferencias entre dos imgenes y horscopos. Primera seccin pgina 12 a color Tampico, Madero y Altamira. Informacin de los municipios de Tampico, Madero y Altamira. Primera seccin Reflectores pgina 13. Informacin sobre todo lo concerniente al entretenimiento. Msica, cine, televisin, teatro, conciertos y sobre los artistas de estos mbitos. Primera seccin pgina 14, Huejutla. Informacin sobre el municipio de Huejutla Hidalgo. Primera seccin pgina 15 a color, policiaca Tantoyuca. Informacin sobre notas policiacas del municipio de Tantoyuca. Primera seccin pgina 16 a color, policiaca Pnuco. Informacin sobre notas policiacas del municipio de Pnuco. Segunda seccin pgina 1 Estatal. Incluye informacin de relevancia para los ciudadanos del Estado de Veracruz. Segunda seccin pgina 2 a color, Tuxpam. Incluye informacin del municipio de Tuxpam. Segunda seccin pgina 3, Tamiahua. Incluye informacin del municipio de Tamiahua. Segunda seccin pgina 4, lamo Temapache. Incluye informacin de los municipios de lamo y Temapache. Segunda seccin pgina 5, Cerro Azul Tancoco. Incluye informacin de los municipios de Cerro Azul y Tancoco. Segunda seccin pgina 6 Lotera Nacional. Incluye los resultados de los sorteos efectuados por la lotera nacional Segunda seccin pgina 7 a color, Tuxpam policiaca. Informacin de notas policiacas del municipio de Tuxpam. Segunda Seccin pgina 8 a color, Nacional. Informacin de relevancia a nivel nacional e internacional. Tercera seccin pgina 1, Deportes a color. Informacin deportiva de relevancia a nivel nacional e internacional. Tercera seccin pgina 2, Deportes Pnuco. Informacin de la actividad deportiva en el municipio de Pnuco. Tercera seccin pgina 3 Deportes Internacional. Informacin deportiva de relevancia a nivel Tercera seccin pgina 4 a color, Deportes Tantoyuca. Informacin de la actividad deportiva en el municipio de Tantoyuca.

Los das martes se cambia de posicin la seccin a color de Tampico, Madero y Altamira, regularmente a la primera seccin

pgina 13 y se reubica reflectores, para dar espacio a la seccin El cotorreo Estudiantil la cual es una seccin para jvenes pertenecientes a la sociedad de Pnuco, Tantoyuca y Huejutla en donde se muestran en una actitud relajada, divertida compartiendo momentos alegres con sus amigos en escuelas, eventos, fiestas y lugares de recreo. Los das jueves se cambia de posicin la seccin la seccin a color de Tampico, Madero y Altamira, regularmente a la primera seccin pgina 13 y se reubica reflectores, para dar espacio a las secciones de Sociales y Entre Peques. 2.4 Las funciones del peridico. Las funciones del peridico son las siguientes: 1.- Informar sobre los hechos. Informar sobre los hechos que acontecen en nuestro mundo, pas, estado, municipio es la principal funcin de La Opinin Huasteca, existen diferentes tipos de noticias: 1.- Internacional. Recoge informacin de hechos que ocurren en el extranjero. Su informacin es internacional. Ejemplo. Hoy empieza el cnclave para elegir nuevo Papa. 2.- Nacional. En estas noticias se plasma la actualidad de lo que acontece en Mxico. Ejemplo Se aprob la reforma en el sector de telecomunicaciones 3.- Economa. Se recogen los hechos que hacen referencia al mundo de la economa (bolsa, finanzas, mercado, empresas,). Su informacin es internacional y nacional. Ejemplo. Caen las acciones de Telmex, Televisa producto de la reforma en telecomunicaciones. y Tv Azteca

4.- Laboral. Informa temas relacionados con el trabajo (empresas, actividades sindicales, conflictos laborales, huelgas). Su informacin es a nivel nacional. Ejemplo. La SNTE no ir a huelga por la aprehensin de su lder sindical Elba Esther Gordillo.

5.- Policiaca. Recoge informacin sobre delitos, accidentes. Ejemplo. Detienen a peligrosos sujetos que se dedicaban al robo de autos. 6.- Sucesos. Informa sobre catstrofes naturales. Ejemplo. Huracn azota las costas del Estado de Yucatn. 7.- Local. Son noticias referidas a la localidad o al rea de mayor influencia en el peridico. Ejemplo. Empiezan la entrega de fichas para el trmite de cartilla militar en Pnuco. 8. Opinin / Opinin poltica. Es un foro que incorpora diferentes opiniones sobre temas de actualidad. Desde colaboraciones periodsticas destacadas (polticos, figuras destacadas,). Ejemplo. Driga. La reforma en telecomunicaciones Por. Joaqun Lpez

9.- Deportes. Recoge informacin de todos los eventos deportivos internacional, nacional y local. Ejemplo. Amrica le gana el clsico al Guadalajara. 2- 0. 10. Sociedad. Recoge los hechos que protagoniza el hombre en su vida social. Ejemplo. Gran fiesta del club de Leones por motivo del da de las madres. 11.- Educacin. Son noticias referentes a la enseanza (escuelas, universidades, pedagoga). Ejemplo. En Febrero empiezan las preinscripciones para el nivel educativo de secundaria. 12.- Cultura. Recoge las noticias culturales (Cine, Tv, teatro, msica, bellas artes, radio libros. Ejemplo. Hoy inicia cumbre Tajn.

Es importante que tengas presente que tenemos noticias dentro de nuestro peridico para todo tipo de personas. Hay algunos que prefieren las notas policiacas pero que al mismo tiempo tambin se interesan por lo que ocurre en el mbito internacional, nacional o los sucesos de su localidad, o los resultados del baseball o la crnica del partido en donde el hijo de tu lector anot el gol del triunfo. Recuerda tomar en cuenta en tus ventas de peridico no slo a la persona quien lo compra, si no a sus potenciales lectores que pueden ser los restantes miembros de una familia, los compaeros de trabajo y que en nuestro peridico hay noticias relevantes y de inters para los diferentes tipos de personas. 2.- Comentar estos mismos hechos. En nuestro peridico contamos con la seccin de Opinin poltica en la cual se emiten opiniones, reflexiones, respecto a temas tan variados como son: poltica, seguridad social, economa, religin, En esta seccin reconocidos lderes de opinin a nivel nacional como son, empresarios, diputados, senadores, etc, emiten su punto de vista, respecto a un tema de inters y actualidad, lo importante no es en s la noticia si no lo que se comenta de ella. 3.- Entretener y divertir al lector. En nuestro peridico La Opinin Huasteca tenemos secciones que cumplen con la funcin de brindar entretenimiento y diversin a nios, jvenes, adultos hombres y mujeres por igual gracias a la cantidad de opciones con las que cuenta nuestro peridico La Opinin Huasteca. En nuestra primera seccin regularmente en la pgina 11 contamos con diversiones que son atractivas para toda la familia: Crucigramas: Un divertido juego en donde se da una idea y el lector tiene que definir la palabra que corresponde a esa idea y colocarlo en el espacio correspondiente. Sopa de letras: Es un divertido juego en donde se nos da una lista de palabras y la tarea de encontrarlas dentro de una cantidad de letras que en apariencia estn todas revueltas, pero escondidas se

encuentran las palabras de la lista que tendremos que circular y encontrarlas todas. Sudoku: Es un pasatiempo de origen japons cuyo objetivo es es rellenar una cuadrcula de 9 9 celdas (81 casillas) dividida en sub cuadrculas de 3 3 (tambin llamadas "cajas" o "regiones") con las cifras del 1 al 9 partiendo de algunos nmeros ya dispuestos en algunas de las celdas. Horscopos: Todos los das en nuestras pginas a los amantes de consultar su suerte por medio de los astros les ofrecemos su horscopo del da para que empiecen su da animados o con la cautela necesaria que su horscopo les dicte. Encuentra las diferencias: A los amantes de observar y detectar cada detalle les ofrecemos el juego de encuentra las diferencias que consiste en dos imagen a primera vista iguales pero contienen pequeas diferencias, encontrarlas es el objetivo. Reflectores: Para los amantes de los espectculos y las artes tenemos la seccin reflectores, en la cual se cuentan las ltimas noticias sobre msica, cine, tv, espectculos y artistas, mismas que hacen las delicias de chicos y grandes, hombres y mujeres por igual por estar al tanto de las ltimas noticas de sus eventos y artistas preferidos. Cotorreo Estudiantil: Todos los Martes en nuestras pginas aparece el cotorreo estudiantil la cual es la seccin favorita de los jvenes lectores de Opinin Huasteca ya que se ven retratados con sus amigos, en la escuela, sitios de diversin pasndola bien, posando para nuestras cmaras y avisndole a todos sus amigos que han salido en nuestras pginas. Sociales: Todos los jueves en Opinin Huasteca aparece en nuestras pginas la seccin de sociales, la cual cubre las noticias y sucesos que se dan entre las sociedades de Pnuco, Tantoyuca y Huejutla. Es una seccin muy divertida para nuestros lectores que les encanta estar al pendiente de salir retratados en nuestras pginas y avisar a todos sus familiares y amigos que los sigan en nuestras pginas. Entre Peques: Es una seccin donde se ven retratados todos los bebs y nios de las sociedades de Pnuco Tantoyuca y Huejutla.

Deportes: Para todos aquellos amantes del deporte internacional, nacional y local en la seccin deportiva de La Opinin Huasteca encontrarn las ltimas noticias deportivas. El futbol internacional, nacional, la seleccin mexicana, basquetbol, futbol americano, pesca, y por supuesto, la mejor crnica y los resultados al da de las ligas locales de futbol, baseball y softball de Pnuco y Tantoyuca. Suplementos comerciales y publicidad: En nuestras pginas nuestros lectores tambin encuentran diversin a travs de nuestros suplementos comerciales de temporada que contiene anuncios los cuales invitan a nuestros lectores a disfrutar de los mejores lugares para divertirse, comer, ejercitarse y pasar ratos agradables en compaa de sus familias y amigos. 4.- Hacer la funcin de vehculo publicitario. Una fuente de ingresos esencial para nuestro peridico es la venta de publicidad. En nuestro peridico contamos con dos tipos de publicidad, poltica y comercial. La publicidad poltica es la que corresponde a la promocin poltica de personalidades y municipios. La comercial es la que se refiere a la promocin de negocios particulares, turismo, etc, toda aquella que no conlleva un fin de promover a un partido o persona con fines polticos. 2.5 La publicidad del peridico Las pginas de publicidad del peridico son fundamentales para la economa del mismo. Los anuncios por palabras y las ofertas son anuncios breves que venden servicios, en los que la unidad de pago suele ser la palabra (avisos clasificados). La publicidad comercial en cambio, se contrata por mdulos (cuadro cuyos lados tienen el ancho de una columna). Estos son los espacios ms claramente diferenciados como publicitarios.

3.- Taller de atencin al cliente

Ya hemos conocido los valores, misin, visin objetivos, y cdigo de tica de nuestra empresa pero antes de hablar de argumentos de venta, como realizar ventas de publicidad, etc, centraremos este curso en la vida y alma para nuestra empresa: NUESTROS CLIENTES. A ellos nos debemos ya que son quienes da con da compran nuestro peridico, adquieren espacios publicitarios, nos hacen sugerencias, y depositan su confianza en la calidad de la

informacin que publicamos. A ellos son a quienes nos debemos y este taller tiene como objetivo que conozcas los conceptos y herramientas necesarias para que puedas brindar una excelente atencin a nuestros clientes.

4.- Compromisos ventas.

que te ayudarn a mejorar tus

Como vendedor de nuestro peridico La Opinin Huasteca has adquirido en este tiempo compromisos que te han ayudado en el crecimiento de tus ventas diarias. En Editorial Gibb nos hemos comprometido a da con da ofrecer un producto de calidad y de alta demanda en las ciudades donde circulamos, reforzando este compromiso es porque hemos diseado esta capacitacin que nos ayudar a que nuestro peridico crezca y ustedes como vendedores a contar con un crecimiento personal y econmico. Por este motivo te recordamos tus principales compromisos. 1.- Llega a tiempo a recoger tu peridico, procura estar al menos 15 minutos antes de que llegue el peridico de Poza Rica. Estar al pendiente entre las 5 y 5 y cuarto. 2.- Identifica el paquete que te corresponde y compagina tu peridico, es importante que verifiques la cantidad de peridico correspondiente a tu pedido. 3.- Toma el camino de tu ruta sin desviaciones. Esto te ayudar a contar con ms tiempo para la venta de nuestro peridico y a poder desplazarlo con aquellas personas que necesitan estar informados y que desde muy temprano buscan La Opinin Huasteca. No olvides hacer la entrega primero de aquellos clientes con quienes tienes un compromiso de entregar a una hora determinada y quienes tienen suscripciones. No olvides que nos debemos a nuestros clientes. 4.- Graba tu voceo o prepara la nota principal que usars para la venta de tu peridico. Recuerda lo aprendido en esta capacitacin, La Opinin Huasteca siempre tiene noticias de inters para los diferentes tipos de lectores, tmalos en cuenta y adicional a la nota ms importante del da, contempla noticias de otros tipos, deportes, espectculos, noticias de relevancia sobre la sociedad, hay muchas notas para complementar tu venta. 5.- Recuerda siempre atender a tus clientes de excelente forma. Brndales un saludo de manera amable, entrgales siempre de manera corts su peridico y recuerda siempre estar atento a las

sugerencias, necesidades y recomendaciones que tiene tu cliente, el satisfacerlas eficazmente te ayudar a tenerlos satisfechos y a incrementar tus ventas. 6.- Debes estar al pendiente de la nota con los reporteros. Esto es con una doble funcin. La primera es para calcular tu pedido de peridico del da siguiente. Una vez publicada la nota confirma que las fotos y datos de las noticias principales son correctos, de haber un error de redaccin proceders a comparar la nota con otro peridico, recortars ambas notas y mostrars la evidencia del error con el personal administrativo. Este sencillo procedimiento y en apariencia poco relevante te ayudar mucho a cuidar tus ventas y a redaccin a cuidar la nota con la cual da con da te desplazas a vender nuestro peridico, protegiendo ambas partes la calidad de nuestro producto y el compromiso que tenemos como equipo con nuestros clientes. No lo olvides, el nico lugar donde la palabra xito se encuentra antes de trabajo es en el diccionario.