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Imagen Personal

La imagen personal es la carta de presentacin que usted tiene hacia su entorno: sus clientes, proveedores, entidades financieras, sus colaboradores, etc., y no siempre es transmitida tal y cmo usted desea. A travs de la Gua prctica para mejorar su imagen y proyectar confianza, recordar y encontrar informacin, tcnicas y consejos que le permitirn controlar el cmo los dems le perciben, porque es diferente lo que usted desea decir con su forma de ser, de estar o de vestir y otra muy diferente lo que su entorno recibe. Adems y esto es importante, en otras ocasiones, le gustara que su empresa y las personas que colaboran en ella, marcaran un estilo y una forma de actuar, que no siempre es fcil de comunicar o de incorporar. Decir a alguien que no le gusta la forma en la que viste, que algunos modales no son los mejores o que no se comunica de la forma adecuada o como a usted desea, es una tarea poco agradable y que puede producir algn que otro rechazo, pues acaba de encontrar su mejor aliada en la Gua prctica para mejorar su imagen y proyectar confianza que le servir, como entrenamiento para mejorar y modificar los hbitos que desea cambiar

Introduccin
La imagen personal, un activo muy importante a cuidar Cuando un empresario crea una empresa se ocupa de dotarla de una imagen por la que sea reconocida y que le permita perdurar en el tiempo. Tambin eligen a las personas adecuadas para desempear las diferentes funciones necesarias y que sean los mejores, para llevar a buen puerto su nave, pero, cuntos se ocupan de preparar y formar a sus colaboradores en transmitir una buena imagen personal?

Para potenciar su imagen personal debe mantener una coherencia entre los cuatro canales de informacin que se utilizan al transmitir cualquier mensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre s: su apariencia exterior, la indumentaria, los gestos y la voz, el tono y su modulacin. Las personas que colaboran en las empresas se convierten en sus embajadores y son los responsables de transmitir la credibilidad de los productos y/o servicios que stas ofrecen. Una persona que cuida su imagen se siente ms segura y confiada en lo que ofrece y transmitiendo una fuerza imparable. El periodo ms crtico cuando se produce el primer encuentro con una persona son los primeros cinco minutos, por tanto, se debe aprovechar. Las empresas suelen invertir para mejorar su identidad corporativa o al menos, debera ser as. Cuidar todos los detalles en sus relaciones con los clientes, proveedores, colaboradores, etc., se hace fundamental, pero algo que no se debe olvidar, es que para transmitir la imagen que los dems ven de la empresa, lo hacen las personas que la forman, que se convierten en sus embajadores y son los responsables de transmitir la credibilidad de los productos o servicios que ofrecen. Desarrollar un estilo corporativo propio y nico, es esencial para obtener una ventaja diferencial, que permita grabar en la mente de los clientes la excelencia de la compaa y favorecer su fidelizacin. Marcar diferencias para ofrecer un mejor servicio y un mejor trato, permitir poner barreras a los competidores, pero las personas que colaboran en las empresas se sienten participes de la imagen a transmitir? se les prepara para difundir los valores de la empresa? se les forma para cuidar su imagen personal? qu entendemos por imagen personal?. Cuando se oye o se habla de imagen, casi siempre, la mente se va hacia hombres y mujeres espectaculares, con mucho glamour, con unas medidas perfectas, cuerpos esbeltos y con un gran atractivo.

Pero entonces si la madre naturaleza no nos ha concedido un cuerpo magnfico, nuestra imagen personal puede verse afectada? Estoy segura de que NO. Las personas somos algo ms que un aspecto fsico, estamos dotadas de una mente maravillosa y de unos valores, que hacen que seamos lo que realmente somos. Un aspecto fsico impecable con una mente vaca, sin personalidad, no sirve. Al contrario, una mente prodigiosa con una apariencia descuida o sucia, tampoco. El cuerpo es un elemento magnfico de comunicacin y es la tarjeta de presentacin de una persona, que debe ir acompaado del control del lenguaje verbal y no verbal. Por tanto, cuando hablamos de imagen personal, no nos referimos solamente al atuendo que se lleve, sino que es algo ms amplio, que abarca tambin: los rasgos fsicos, posturas y movimientos al sentarse, al caminar, al saludar, el tono de la voz, la mirada, la risa y la sonrisa, la higiene, la cortesa, la educacin, etctera. Podemos decir que es un estilo de vida, la forma de ser y actuar y en consecuencia, cada persona tiene la suya propia. La imagen personal es importante cuidarla ya que es lo primero que los dems ven de nosotros. Cuando una persona se presenta ante otras, antes de pronunciar una palabra, ya est transmitiendo datos e ideas, an sin quererlo. Aunque no seamos conscientes, todos proyectamos nuestra personalidad a travs de la imagen que ofrecemos al exterior. Suele decirse, que el periodo ms crtico cuando se produce el primer encuentro con una persona son los primeros cinco minutos. Las impresiones que se forman durante este tiempo persistirn y se reforzarn, en funcin del comportamiento posterior del individuo. Seguro que habr odo hablar de una frase muy popular que dice: la primera impresin es la que cuenta y si sta es positiva, hay mucho terreno ganado; en cambio, si ocurre al contrario, se tarda el doble de tiempo para intentar cambiar la opinin de nuestro interlocutor. Haciendo referencia a otra frase que proviene del saber popular, es importante recordar que no existe una segunda oportunidad para causar una primera impresin. Ahora piense, aceptamos que un individuo cuya apariencia nos resulta sospechosa o desagradable, haya cometido un hecho delictivo, mientras que, si la misma accin se imputa a alguien a quien consideramos un ejemplo de rectitud y nobleza, nos costar admitir su culpabilidad, hasta que nos presenten pruebas contundentes y palpables de ello. Para apoyar un poco ms esta postura, imagine que va caminando por una calle poco transitada y de pronto, ve a una persona que se dirige hacia usted, su aspecto es sucio, despeinado y mal vestido, automticamente, se apresurar para cambiar de acera rpidamente, mientras que si la persona que se le acerca va bien vestida y aseada no le preocupar; a lo mejor se equivoca, pero su aspecto exterior le ha hecho reaccionar. Por qu se suele hacer esto? Se debe, a que se asocia la imagen de cada persona, con ciertos juicios y valores predefinidos, de modo que el inconsciente crea una especie de filtro, que nos hace receptivos a los datos que coinciden con esa imagen y refractarios, frente a los que no responden a tal esquema. La imagen personal es como una foto, es todo lo que los dems ven de nosotros en una rpida y fugaz mirada. Conseguida, comienza el juicio psicolgico, ofrece o no, confianza? Evidentemente, cuando se est frente a personas, todo se desarrolla en cuestin de minutos. Por otra parte, la buena presencia, al ser y sentirse agradable a la vista de otros, hace a las personas ms seguras de s mismas, lo cual mejora en gran medida su desarrollo personal, profesional y social.

El boom de la publicidad masiva en Estados Unidos en los aos sesenta, llev a muchas empresas, a estimular la venta de sus productos, a travs de la capacidad de seduccin de la imagen e hizo recobrar el viejo proverbio chino que reconoca que una imagen vale ms que mil palabras. La regla de oro para transmitir una buena imagen es: estar a gusto y seguro con uno mismo. Para potenciar su imagen debe cuidar una norma fundamental, que es mantener una coherencia entre los cuatro canales de informacin que se utilizan al transmitir cualquier mensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre s: Condiciones fsicas: apariencia exterior La voz, el tono y su modulacin Los gestos La indumentaria Cuando algunos de los elementos no estn armonizados con el resto, sita al oyente en la disyuntiva de creer en lo que se dijo o cmo se dijo. Muchas personas tienden a creer ms en lo que ven, que en lo que se les dice. Un buen ejemplo de adaptacin a estas circunstancias lo dan algunos polticos. La forma en que se dice algo, debe ser coherente con el contenido del mensaje. La confianza que una persona tenga en los productos y servicios que vende su empresa, la creencia y el sentimiento de pertenencia a un equipo de trabajo y la total certeza, de que su trabajo es importante y necesario, reforzar su imagenpersonal, lo que permitir favorecer la correcta transmisin de la identidad corporativa de su compaa. Adems, si sta se ha ocupado de formar a sta en aspectos para mejorar o cambiar su imagen personal como: vestimenta, factores del entorno y personales, paralenguaje, proxemia, lenguaje corporal y conocimiento social, el xito estar garantizado, porque la tranquilidad y la seguridad en s misma que esta persona transmitir, la harn imparable.

El arte de saber ser y estar. Cortesa, comunicacin y protocolo

Mime su imagen potenciando sus valores personales


La imagen que otras personas reciben de usted viene dada por muchos aspectos, y lgicamente el primero, es su aspecto exterior. Cuidar el vestuario y la higiene personal es muy importante, pero una vez salvadas las presentaciones, entran en accin otros elementos como: la comunicacin verbal y cmo habla su cuerpo por s mismo, su educacin, como se comporta, la seguridad que tiene a la hora de presentar el tema que lleva a una reunin, al final, lo que est transmitiendo es su personalidad y su saber hacer. La imagen de una pyme la transmite la persona que la ha creado. L@s empresari@s, a parte de conocer bien el sector en donde se ha ubicado su

empresa, deben y tienen que saber comunicar sus valores personales e inculcarlos a las personas que colaboran con ell@s. Ser corts, amable y tener un buen control de si mismo, contribuir a crear un mejor ambiente en su empresa y a tener personas mucho ms implicadas en su proyecto. Escuchar a los dems, ser comprensivo y discreto le ayudar a mantener una mejor relacin con los dems. Motivar y potenciar las buenas formas y el saber estar, ayuda a crear en las empresas en un clima ms calido y por tanto, ms productivo.

12 claves que le ayudarn a mejorar en su comunicacin telefnica


Qu pasa con su imagen personal cuando no le ven? La postura, los gestos, la sonrisa y otros aspectos que habitualmente cuidamos cuando nos comunicamos de manera personal, hay veces que se descuidan, cuando lo hacemos a travs de un telfono o por escrito; lo mismo sucede cuando nuestro estado anmico no es bueno.

Todas las maanas se siguen una serie de rituales o rutinas cuando nos preparamos para salir de casa y encaminarnos a nuestro trabajo. Observar cmo nos vemos y lo que sentimos har que ese da sea mejor Nuestra mente es una de las mejores herramientas que podemos utilizar para dar una mejor imagen y debemos explotarla a fondo. Utilizar tcnicas de pensamiento sustitutivo contribuir a conseguirlo DOCE claves que le ayudarn a mejorar en su comunicacin telefnica

El telfono es un instrumento comercial y empresarial , bsico e imprescindible en la comunicacin con nuestro entorno, de uso cotidiano en el quehacer diario de toda empresa y es uno de los aspectos bsicos incluidos en la atencin al cliente. Para ello, debemos observar una serie de puntos que deben tenerse en cuenta, para mejorar y conseguir una actitud positiva ante el telfono, cmo: Contestar cortsmente al primer o segundo timbre. Dejar la tarea que se est llevando a cabo y concentrarse en la llamada que se va a atender. Ha de procurarse mantener una escucha activa, transmitir que se est escuchando. La falta de atencin se nota y resulta molesta. Es importante mantener una postura fsica erguida ya que la voz se distorsiona y decae. Si estamos inclinados sobre la mesa o con la mejilla apoyada en la mano, es una actitud que se trasmite. La accin de descolgar el telfono, es abrir una puerta, inmediatamente esta persona imagina con quin habla, por eso, se debe estar relajado. La respiracin sosegada da impacto a las palabras y suaviza la tensin que existe.

Sonrer por telfono es una de las mejores maneras de comunicar simpata, inters y amabilidad; adems, el tono de voz se hace ms natural y cordial. La sonrisa se percibe instantneamente y resulta agradable para el interlocutor. Al hablar, se tiene que procurar que el tono de voz sea natural, ms bien bajo (el telfono acenta el volumen), vocalizar, articular correctamente y hablar despacio. No hacer ruidos identificables como masticar, suspirar, rascarse... Si se cae un papel, bolgrafo, etc., es mejor dejarlo y recogerlo ms tarde, porque en el intento se corre el riesgo de tirar el aparato y posteriormente, tener que dar explicaciones, pedir disculpas, ... Es fundamental no tapar con la mano el auricular. Las palabras que tratan de ocultarse, pueden ser odas y el efecto es desastroso y descorts, a parte de no causar una buena impresin. Si se estornuda o tose, tape el auricular y a continuacin, pida disculpas. Un buen ejercicio de entrenamiento es telefonear ante un espejo. Aunque parezca ridculo, ayuda a comprobar tic, gestos de impaciencia o aburrimiento. Mostrar y demostrar buen humor, talante abierto y dialogante es muy positivo, ya que le muestra a nuestro interlocutor, que es interesante escucharle y facilita la comunicacin con l. Es importante atender sus demandas u opiniones, sin interrumpir, aunque no se est de acuerdo con ellas. El telfono no debe ser un pretexto para ir al grano de manera desconsiderada y olvidando las normas de educacin y cortesa. Colgar precipitadamente equivale a dar un portazo. Cuando se produzca la despidida, hay que agradecer la llamada y dejar al interlocutor con la sensacin de no haber perdido el tiempo; deje la sensacin que tanto usted, como su empresa, se interesan por las personas y ofrecen soluciones y atencin inmejorables.

El saludo, una forma de mostrar cortesa y buen hacer


Las personas para comenzar a relacionarse necesitan de diferentes formulas, sean verbales o fsicas, para expresar sus intenciones. El saludo es una forma de iniciar este acercamiento y mostrar a su interlocutor su forma de ser. Qu hacer y cmo, le ayudar a mejorar la empata con su entorno.

El saludo denota cortesa y buenos modales, su ausencia, enemistad u hostilidad hacia las personas El apretn de manos, el beso, un abrazo o unas simples palabras como Buenos Das, es el comienzo de una relacin o una conversacin. Observar los detalles a tener en cuenta, y cuando utilizar esta muestra de acercamiento, le ayudar a mejorar la percepcin de las personas que le rodean Cuando usted comienza una relacin profesional o personal le encantara conocer que piensa la otra persona de usted o la opinin que le merece lo que usted le est ofreciendo. Aqu descubrir algunas claves que le permitirn intuir, en el comienzo, como es la otra persona

Cmo aprovechar las nuevas tecnologas para optimizar su imagen


La entrada en la era tecnolgica supuso el desarrollo de una nueva forma de comunicacin. Hoy en da, la comunicacin a travs de los telfonos mviles y el correo electrnico se ha convertido en una herramienta habitual e imprescindible tanto en el plano personal, como en el profesional.

Consejos y normas de cortesa y buen hacer en la comunicacin por telfono mvil Recomendaciones bsicas para el envo y recepcin de correos electrnicos

El telfono mvil El uso del mvil para hablar con otra persona, no tienen unas normas y usos distintas de las del telfono tradicional. Lo que dota a dicho artculo de una caracterstica propia, que afecta a la comunicacin, es el tema de los mensajes y su portabilidad. En cuanto al tema de los mensajes, tan slo resaltar que no est indicado para hacer comunicaciones con personas cuyo trato no es cercano o cuando es una relacin formal: si prevemos que vamos a llegar cinco minutos tarde a una reunin, haremos una llamada, no mandaremos un mensaje. Tema aparte es cuando el receptor es un amigo. El uso habitual del mvil y la generalizacin del envo de mensajes, ha provocado el uso de un lenguaje propio a base de abreviaturas (porque = xq, tambin = tb, se que te = sqt, etc.,) que puede causar no pocos problemas de comunicacin, independiente del mal uso que hacemos de nuestro idioma. Aunque puedan parecer obvias y la breve extensin del mensaje casi obligue a ellas, el protocolo social aconseja no utilizar este tipo de abreviaturas que no significan nada y destrozan nuestra lengua. Si la persona lo desea, debe limitar su uso a entornos familiares o de amigos y siempre que, estemos seguros de que el receptor va a entender perfectamente el texto, porque est habituado a esa misma jerga. A pesar de sus inconvenientes, se ha convertido en una forma rpida y fcil de informacin masiva. Actualmente se ha implantado el uso de plataformas de mensajes que utilizan muchas empresas con fines comerciales o de informacin general; por ejemplo, los mensajes de empresas de telefona mvil, enviados a sus usuarios para informar sobre promociones, descuentos, ... La otra cuestin, el que se pueda llevar encima un telfono e iniciar una conversacin en cualquier lugar, evidentemente, ha permitido una mejor comunicacin y localizacin de las personas pero tambin, en algunos casos, una falta de cortesa paralas personas que nos rodean. Mantener encendido el mvil, en muchas ocasiones, se ha convertido en una necesidad, sin valorar que puede molestar a las personas con las que usted est reunido, en un almuerzo, en una conferencia, etc. Si debe dejarlo conectado, comente que est esperando una llamada importante y mantngalo en posicin de silencio; si ha de hablar, no lo haga delante de todos, salga a un lugar apartado y que no interfiera en el desarrollo del encuentro. Correo electrnico o e-mail En poco se diferencia o se debera diferenciar, la utilizacin del correo electrnico, como medio de comunicacin, del correo postal. Digo se debera porque no pocas

personas, hacen de los mensajes on-line, una forma de escritura poco formal o no demasiado cuidada, quiz por la aparente frialdad del medio. Aunque este tema es muy extenso, existen algunas recomendaciones bsicas que ayudan a que el correo electrnico consiga que el mensaje llegue de la forma ms clara y objetiva posible. Algunos consejos a tener en cuenta son: - La primera norma de cualquier texto escrito, se resume, en la palabra nemotcnica inglesa KISS (Keep it simple and short), es decir: hazlo sencillo y corto. Las frases demasiado largas o complejas dificultan el entendimiento. El uso lgico de puntos, punto y coma y dos puntos facilitan la lectura y su comprensin. - Mucho cuidado con puntuar correctamente, no olvidemos que una coma mal situada o un punto incorrecto puede cambiar completamente el significado de una frase. - Si tenemos que enviar mucha informacin es mejor crear documentos adjuntos o links (accesos a otras pginas desde donde obtener la informacin), a fin de facilitar su manejo. En el caso de los documentos adjuntos, debemos cerciorarnos de que no puedan infectar con ningn virus al destinatario. Un link siempre agiliza el envo de un e-mail, frente a los adjuntos, ya que no aumenta el peso (kilobytes enviados) del mismo. - El texto ha de ser claro, es decir, que debemos evitar las abreviaturas como en el caso de los mensajes a travs de mviles y hacer frases completas: un e-mail, aunque ms dinmico que una carta postal, no es un telegrama. - Es importante cuidar tanto el lenguaje como la tipografa. Las letras tipo seriff (las ms curvadas tipo Times New Roman, Bookman o tipos manuscrito como english o monotype cursiva ) dan un aire ms clsico y formal al texto. Las letras tipo palo (arial, verdana, etc.) son ms modernas. En general, los tipos sheriff, que no son manuscritas, son ms fciles de leer y cansan menos la vista, razn por la cual, son habitualmente utilizadas en los libros de texto. - Actualmente, se puede acceder a gran cantidad de decoracin, fondos, emoticons, vietas, etc. Hemos de tener en cuenta que de utilizarse, han de estar en concordancia con el mensaje. Para comunicaciones ms formales, mejor abstenerse de incluir ningn tipo de decoracin salvo, en el caso de comunicaciones corporativas, que podr incluirse el logotipo de la empresa o similar, a fin de personalizarlo. - La utilizacin de maysculas, salvo en los casos en los que la gramtica obliga, reflejan exaltacin o elevacin del tono de voz. No es extrao encontrar pseudoemoticons para dar entonacin al texto como: :) para sonreir, :o para expresar sorpresa, :< para mostrar decepcin, etc. Hemos de limitar su uso, al igual que la decoracin, para las comunicaciones muy informales en las que tengamos una relacin muy estrecha con nuestro interlocutor. - Al redactar, es importantsimo que cuidemos mucho la forma de expresarnos y repasar el texto, ponindonos en la piel del destinatario. Leyendo no se puede intuir el tono o la intencin; un texto que sea demasiado directo o formal, dependiendo de la persona y su circunstancia, puede resultar cortante. Igualmente, hemos de evitar los juegos de palabras y frases con dobles sentidos o demasiado coloquiales, porque pueden ser mal interpretadas. - Las normas de cortesa utilizadas en la correspondencia tradicional deben de mantenerse en el correo electrnico. El omitir tratamientos (Ilustrsimo, Sr. D., etc.) y el trato (utilizacin de usted, despedirse con atentamente, sinceramente, etc.), no est en ningn caso justificado salvo que el tipo de relacin (amistad) lo permita. - El desarrollo y su forma tambin ha de ser el habitual: entrada, introduccin, cuerpo o desarrollo, despedida o conclusin y firma, deben de respetarse. La fecha

no ser necesaria ya que el programa de gestin de los correos, toma la fecha directamente y algo muy importante a tener siempre en cuenta, es que debemos rellenar el campo asunto. Hay muchas personas que reciben muchos correos y cuando lo ven vaco, borran directamente el e-mail, sin fijarse en el emisor; tambin se puede dar la circunstancia de que servidores que tienen activados sistemas antispam, eliminen directamente el mensaje. - Cuando contacte por primera vez con una persona, es muy importante decir la razn por la cual la escribe, cmo ha conseguido su e-mail y que nos presentemos de la forma ms clara posible. Hay que tener en cuenta que el SPAM (o envo masivo de correos no solicitados) est prohibido y perseguido legalmente. - A fin de que el receptor sepa quien se dirige a l, siempre ha de firmarse el correo electrnico con el nombre y uno o dos apellidos (segn la costumbre), datos de la empresa, si procede, y al menos, un telfono y/o direccin de e-mail de contacto. En total, los datos personales o profesionales no deben exceder de 4 o 5 lneas. - Hemos de tener en cuenta que los datos de cualquier persona, esto incluye su nombre y correo, son propiedad del interesado y no se pueden utilizar sin justificacin. En base a esto, hemos de tener en cuenta que no debemos enviar correos masivos, salvo que las direcciones se enven con copia oculta, es decir, que cada destinatario slo vea su propio contacto o el de la persona que lo envi. Adems, los correos masivos dan una imagen de falta de personalizacin que es, uno de los valores ms importantes en la comunicacin efectiva, especialmente, si tiene carcter comercial. - No es aconsejable, en el caso de correos que tienen varios reenvos, que se conserve el histrico completo, es decir, mantener todos los textos y las contestaciones de los e-mails anteriores. En general, el texto se va desvirtuando, aparecen textos con diferentes colores o mrgenes, cuantos ms reenvos hagamos. Si consideramos que es importante que el destinatario conozca la secuencia de mensajes o algunos de ellos, siempre podemos incorporarlos como adjuntos. Lo ms apropiado es comenzar un nuevo mensaje por cada envo y no utilizar la opcin de reenviar. Cuando respondamos a un correo, es recomendable que escribamos nuestra contestacin al comienzo, dejando el mensaje recibido, al final, si consideramos necesario incluirlo y modificar el texto del asunto, si se estima oportuno. - El uso del correo electrnico ha facilitado enormemente el trabajo de envo de informacin pero no es aconsejable siempre. En el caso del envo de invitaciones u otras acciones ms formales o solemnes, sigue siendo ms apropiado, sin lugar a dudas, el envo de la invitacin en papel. Siempre podemos utilizar el email para una posterior confirmacin de recepcin, aunque si es posible, esta accin deberamos hacerla por telfono, invitaciones fuera de plazo (eso s, cuidando al mximo la esttica) o acciones posteriores de menor formalidad. El uso habitual de herramientas como el correo electrnico o el telfono mvil, no nos debe hacer descuidar la forma en la que nos comunicamos con nuestro entorno. Siempre debemos tener presente que en cualquier accin de comunicacin que iniciamos, estamos transmitiendo qu, cmo y quines somos, por tanto, nuestra personalidad y la imagen que deseamos que los dems tengan de nosotros o de nuestra empresa.

El arte de vestir con elegancia


El vestuario de una persona es una cuestin muy visible y por tanto, su eleccin ha de ser cuidada para que transmita lo que usted desea. Cuando se vista, recuerde una frase, un poco adaptada ya que est dirigida a la

mujer, de Gabrielle Coco Chanel que dice: Viste vulgar y slo vern el vestido, viste elegante y slo vern a la persona .

Claves que le ayudarn a sentirse mejor y aumentar su autoestima a travs de su vestimenta Recomendaciones sobre los tipos de vestuario a utilizar en el entorno laboral y profesional de las personas Cmo vestir con profesionalidad si es usted una mujer Cmo vestir con profesionalidad si es usted un hombre

Cmo rentabilizar las compras en vestuario e ir perfectamente en toda situacin


Siempre que pensamos en compras o en adquirir surge la misma cuestin: S, pero esto cunto me va a costar? Le sugerimos una serie de ideas, consejos y trucos para que vaya construyendo su fondo de armario y rentabilice sus compras.
Por Lola Garca, Directora de Soluciones Eficaces .

Resumen:

Qu es un fondo de armario y cmo prepararlo Diez reglas bsicas que le ayudarn a elegir las prendas ms adecuadas y que mejor se ajusten a su forma de ser, su presupuesto y el tipo de vida que lleve

No hay nada ms desesperante que acercarse por la maana a nuestro armario y no encontrar la prenda adecuada para ponerse ese da o incluso, tener que asistir a un acto y no encontrar lo mejor que se adapte a esa situacin. Si elige bien las prendas que se va a comprar, que combinen de manera adecuada con otras que ya se tengan, que le gusten y sienten bien, tendr un gran camino andado para evitar el perder mucho tiempo en la eleccin de la ropa que se va a poner. Llevar prendas que le sienten bien, vaya cmodo y que se adecuen a las tareas y actividades de ese da o momento, le producirn unos sentimientos de mayor seguridad en s mismo y elevar su autoestima bastante. Seguramente, en alguna ocasin habr salido de casa pensando que va vestido correctamente y ha llegado a su cita o al acto al que deba ir y se ha sentido observado por los dems porque su vestimenta era excesiva o al contrario, poco conveniente. Lo que mejor hacer sentir a una persona es saber que va de forma adecuada, elegante, con una magnfica imagen y que no destaca sobre los dems por su vestuario, sino por su porte, su presencia y su glamour. Para ello la eleccin de su vestuario y la preparacin de su fondo de armario son fundamentales. El fondo de armario de una persona, lo podemos definir como: el conjunto de prendas bsicas con el cual se pueden hacer suficientes combinaciones para

vestirnos de forma adecuada para la mayora de las ocasiones y que va creciendo con el tiempo. El saber realizar las combinaciones apropiadas de la ropa y tener prendas de calidad es incluso ms importante que tener un buen y extenso ropero porque con pocas prendas se puede vestir de manera diferente y acorde a cada ocasin o momento del da. Como todas las cuestiones de la vida se aprende, por tanto, a vestir correctamente y esperamos que esta gua cumpla esa funcin y le ayude a perfeccionar esos elementos necesarios, aunque tambin requiere de tiempo, observacin, disciplina y dedicacin. En la actualidad y dada la importancia que, cada vez ms, las personas estamos dando a nuestra imagen, estn proliferando empresas y especialistas en imagen, que le ayudarn y le acompaarn en estas tareas, sacando el mximo partido a las prendas que ya posean y ayudndole a elegir las ms adecuadas. Toda persona cuenta con un estilo propio, que aunque puede modificarse o innovarse, marca su forma de ser y de actuar tanto en la vida profesional como en la personal, por lo que a la hora de elegir su vestuario, deber tener en cuenta esto y hacer la eleccin ms idnea. Como en todo, existen unas reglas bsicas que le permitirn elegir las prendas ms adecuadas y que mejor se ajusten a su forma de ser, su presupuesto y el tipo de vida que lleve. Para ello destacaremos una serie de consejos que le resultarn muy tiles: - Elija prendas de calidad y de buenas marcas o diseadores, sern un poco ms costosas pero se dar cuenta que stas duran ms, se conservan casi como el primer da y se deforman menos. - El corte de la prenda es tan importante como el tejido. Si ste es perfecto, la prenda no se deformar y durar al menos dos o tres temporadas, dependiendo del cuidado y mantenimiento que usted haga. Evite los cortes exagerados y extravagantes. - Seleccionar los tejidos que se puedan utilizar a lo largo de todo el ao: lanas fras, puntos, telas tipo gabardina, algodones, etc., siendo preferible la fibra natural y, en su defecto, lo acertado ser decantarse por aquellas prendas donde la fibra artificial sea mnima. - Las telas que se arrugan poco son mejores que las que s se arrugan, adems esto le permitir un mejor y ms fcil planchado, son ms cmodas y resultan ms elegantes, ahorrndose tiempo en llevarlas perfectas. - Cuando se pruebe una prenda antes de adquirirla definitivamente, vase con ella, camine, muvase y haga los movimientos que posteriormente realizar con ella, como sentarse, agacharse, etc.; esto le permitir sentir cmo es la prenda, si es cmoda y le permite moverse libremente o algo muy importante y que algunos tejidos producen en algunas pieles, cmo son los picores por el roce. - La calidad y el acabado final de la prenda es fundamental. Hay que cerciorarse de que los forros, costuras, bolsillos, botones, ojales y dems elementos estn bien cosidos y rematados. De esta forma evitar tener que devolver la prenda o tener que retocarla en casa. - Observe con atencin las etiquetas que le dirn cual es cuidado y cmo limpiar la prenda y compre aquella que se ajuste a sus deseos. Es fundamental que sus trajes sean de fcil mantenimiento y conservacin. - Compre, prioritariamente, una vestimenta con lneas y formas clsicas y sencillas, esto le permitir conservar esas prendas durante varias temporadas, ampliando as su fondo de armario.

- Reglese algunas prendas de actualidad con formas, hechuras, colores y diseo de cada temporada, algunas tambin las podr utilizar durante algunas temporadas o recuperarlas pasado un tiempo. - Si no asiste habitualmente a actos de gran gala o etiqueta, puede optar por el alquiler de las mismas. En la actualidad existen empresas especializadas en el alquiler de este tipo de prendas, permitindole ir correctamente y con las ltimas tendencias.

Descubra el embrujo de combinar su vestuario y sentirse mejor


La utilizacin de determinados colores en su vestuario conlleva mensajes ocultos de cmo se siente y lo que desea transmitir. Estas pequeas claves le ayudarn a sentirse mejor y combinar armoniosamente suvestuario.
Por Lola Garca, Directora de Soluciones Eficaces .

Resumen:

Cmo utilizar los colores en su vestuario Qu combinaciones son las ms acertadas y cules no Observe cmo hasta el lenguaje define lo que expresan los colores Aprenda qu comunica a travs de los colores y cmo influyen en usted

La moda, sin duda alguna, es uno de los factores que influyen a la hora de optar por una prenda u otra, pero tambin, los gustos personales, las condiciones culturales y la climatologa influyen a la hora de elegir un color. Es cierto que la ropa para la mujer admite y permite, una amplia gama de colores, tejidos y combinaciones. El vestuario del hombre es siempre mucho ms sobrio y casi siempre, con colores oscuros y discretos, aunque cada vez ms en algunos elementos de la indumentaria masculina se va introduciendo mayor gama de colores, por ejemplo en camisas, corbatas, pauelos, etc. El color y su fuerza manifiestan mucho ms de lo que creemos a primera vista. Su utilizacin, adems de ser una sensacin, es un verdadero lenguaje del sentimiento. As nos podemos encontrar con frecuencia frases que habitualmente omos y utilizamos: estar en nmeros rojos, elijo el verde de la esperanza, tengo un da gris, me espera un negro porvenir, etc. Tambin la ciencia habla de los colores como inspiradores y modificadores de la conducta humana. As algunos psiclogos aseguran que todas las personas poseemos una predileccin especial hacia algunos colores y que a travs de ellos expresamos nuestro estado anmico, el temperamento, la imaginacin y los sentimientos; aunque tambin est demostrado que estamos influidos por ellos. Una buena eleccin de los mismos le permitir mayor nmero de combinaciones y rentabilizar as sus compras en vestuario. A los colores pertenecientes a la gama del rojo y amarillo se le denomina colores clidos y se consideran salientes, porque se perciben como ms prximos y dan la impresin de tener mayor peso y tamao. Los colores clidos son excitantes de la

sensibilidad, sobre todo el rojo. Por el contrario, los colores pertenecientes a la gama de los azules se los denomina fros y se consideran entrantes, porque aparentemente se perciben ms distantes y parecen tener menos peso y tamao. Los fros producen sensacin de tranquilidad y reposo, sobre todo el azul. Los colores fros (como el azul, negro o verde) combinan bien entre ellos y con los neutros (blanco y negro), tambin armonizan con: - Algunos grises o burdeos - Rojos, como el carmn, el escarlata, el magenta, etc. - Azules, que van desde el celeste hasta el elctrico - Verdes, tipo jade o esmeralda - Amarillo, como el limn y cido - Blancos - Violetas, que van desde el malva al morado - Colores plateados Los colores clidos (como el rojo y el amarillo) combinan bien con los neutros y con alguna gama de beige, tostado y marrn. Adems, combinan perfectamente con: - Rojos, como el rojo geranio, coral, castao, teja y tomate - Azules turquesa, tipo petrleo y martn pescador - Verdes, tipo musgo, caqui, hierba, oliva y bosque - Amarillos, como maz, mbar, azafrn y mostaza - Blancos, tipo crema y marfil - Todas las gamas de dorados (oro) Los colores tienen un lenguaje propio e infunden sensaciones y sentimientos a la persona y a su entorno, por ello, a continuacin se describen algunas recomendaciones para su uso, as cmo cules utilizar, cundo y qu sugieren. stas son: Negro Es un tono serio, pero tambin muy elegante a cualquier hora y en cualquier ocasin. Suele ser utilizado mucho por el hombre. Combina con casi todo el resto de colores, pero presenta problemas de combinacin con aquellos ms oscuros, como los azules marinos, marrones y vinos tinto. El negro es el color del luto y tambin es el color por antonomasia de los trajes de etiqueta: frac, esmoquin y chaqu. La mujer tambin utiliza mucho el color negro porque tiene mucha facilidad para combinarlo y estiliza la figura. El negro es la ausencia de luz y por tanto, la ausencia de todo color. Connota tristeza y melancola. Oscuro y compacto, est asociado a sentimientos de misterio y sugiere: nobleza, dignidad, silencio, elegancia y poder. Marrn

Este color es uno de los ms complicados de combinar, principalmente en cuanto al vestuario masculino. Combina armnicamente con: canela, arena, beige y algunas tonalidades de verde. La mujer lo usa a menudo y es un color que, permanentemente, se encuentra en su fondo de armario. Es un color tibio y transmite e induce a la calidez y la tibieza. Gris Es un color clsico, sobrio y serio. Forma parte tanto del vestuario masculino como del femenino al igual que el negro. No se debe utilizar en combinacin con el marrn y es perfecto para combinar con tonos y gamas de verde, amarillo, granate, azul y negro. Es un color que significa estabilidad y su uso inspira la creatividad y simboliza el xito. Azul marino Al igual que el color gris y negro, el azul marino es un color clsico y tradicional utilizado por ambos sexos. Combina perfectamente con tonos rojizos, beiges y grises. Se utiliza de manera frecuente en aquellas vestimentas para ocasiones y eventos formales, tambin para los negocios. Es el color de la verdad, la serenidad, el poder, la fuerza y el apasionamiento y su uso aporta tranquilidad mental y evita los temores. Blanco Es un color que armoniza bien con todos, a excepcin de aquellos tonos demasiado claros. La mujer es la que ms lo usa exteriormente. En pases con climas clidos se utiliza mucho para trajes de etiqueta como el esmoquin, mientras que en lugares con climas ms fros casi se descarta. Las camisas y blusas blancas son imprescindibles en cualquier fondo de armario, tanto para l como para ella. Significa pureza, inocencia y optimismo y su uso induce a la liberacin de la mente. Verde Dentro de este color, nos encontramos con los llamados verdes clidos, como: el verde hoja, manzana, menta y militar y que combinan con colores clidos. Los verdes tipo aguamarina, esmeralda y verde azulado combinan con el negro, blanco y azul oscuro. Transmite moderacin, esperanza, equilibrio y tradicin y su utilizacin contribuye a relajar los nervios, equilibra las emociones y revitaliza el espritu. Beige Es el resultado de mezclar el marrn con el blanco. Es perfecto para combinar con prendas de colores fros y clidos, marrones, rojizos y vinos tinto. Transmite fascinacin y emocin y deja una sensacin perdurable, brillante y fuerte. Rojo La combinacin de este color con el beige, azul, negro, gris o blanco resulta armoniosa y perfecta.

Es el color de la energa, la vitalidad, el apasionamiento y el valor. Nos ayuda a disipar cualquier sentimiento depresivo y sirve para intensificar nuestro cuerpo y nuestra mente con efervescencia y pasin. Amarillo Es un color alegre, asociado a la luz solar, joven, vivo y extrovertido. Se puede combinar con el negro, azul oscuro, marrn y verde caqui o militar. Es el color de la inteligencia, el nimo y la comunicacin y nos ayuda a estimular y limpiar nuestra mente. Rosa Es un color alegre, divertido y delicado. Tradicionalmente ha sido la tonalidad que distingua a las nias de los nios. Es un matiz utilizado habitualmente por las seoras, aunque en la actualidad tambin los seores empiezan a utilizarlo, principalmente en camisas y corbata. Es un color que transmite delicadeza, discrecin, feminidad y tranquilidad; se puede mezclar con azul marino, gris, negro y blanco.

IMAGEN corporativa

Protocolo Empresarial: una buena inversin


Tener un estilo propio, relacionarse de una forma adecuada, prestar atencin a sus pblicos, cuidar todos los detalles en las presentaciones o visitas a las instalaciones de su empresa y muchas cosas ms, es la aportacin que le ofrecer aplicar su propio protocolo empresarial y que incidir directamente en la cuenta de resultados, al ayudarle a crear una diferenciacin sobre sus competidores.
Por Lola Garca, Directora de Soluciones Eficaces .

Resumen:

El protocolo le ayudar a plantear una serie de actuaciones necesarias para desarrollar un estilo propio y nico, que permita grabar inequvocamente su marca, su empresa, en la mente de sus clientes y favorezca posteriormente su fidelizacin, construyendo una barrera de entrada a sus competidores. Las empresas que consiguen diferenciarse de su competencia tienen ms fcil el camino hacia el xito. Unas lo consiguen por el servicio que prestan, otras por la marca y algunas por su logotipo o colores corporativos, pero la verdadera diferencia debe verse representada en todos y cada uno de los aspectos comunicacionales de la empresa, desde el mensaje del contestador automtico, la informacin que transmiten los directivos, la opinin de sus trabajadores, hasta las declaraciones del Director o Directora General en la prensa. El Manual de Protocolo y Comunicacin consiste en crear un conjunto de normas, recomendaciones, metodologas y prcticas de cortesa, que contribuirn

Resumen:

definitivamente al desarrollo armnico de las relaciones humanas dentro y fuera de la misma y servirn, para reforzar el estilo propio, el cuidado de los detalles y la personalidad nica de la organizacin.

En el mundo de la empresa cuando se fijan objetivos y estrategias se cuida mucho el aspecto econmico y su rentabilidad, aunque tambin se tiene que asegurar, de qu aquello que se va a realizar, va a cumplir las expectativas o cubrir las necesidades de los clientes y los trabajadores. Seguramente se preguntar porque se ha comenzado hablando de rentabilidad. Estoy convencida de que la utilizacin delprotocolo en la empresa, har que cualquier inversin para este menester, resulte productiva. En este momento, quizs se est preguntando: por qu y para qu el protocolo en las empresas? qu beneficios me aporta? qu conseguir con ello? Creo firmemente que la aportacin que Cree ahora que puede merecer la pena? Cuidar el buen desarrollo de estas actividades, que permita organizar las relaciones institucionales con clientes, proveedores, colaboradores, medios de comunicacin o instituciones pblicas, debe estar contenido en un elemento fundamental como es, la Identidad Corporativa, que permita mejorar las relaciones hacia dentro y hacia fuera de la propia organizacin. Esta Identidad Corporativa, no slo se consigue con el establecimiento de una marca, unos colores corporativos, una uniformidad, etc., sino marcando adems, un Estilo Propio de actuar por parte de la organizacin, una manera singular de organizar los actos, que est en consonancia con todas las dems actuaciones empresariales en el campo del marketing, la comunicacin y de las relaciones externas. Las empresas que consiguen diferenciarse de su competencia tienen ms fcil el camino hacia el xito. Unas lo consiguen por el servicio que prestan, otras por la marca y algunas por su logotipo o colores corporativos, pero la verdadera diferencia debe verse representada en todos y cada uno de los aspectos comunicacionales de la empresa, desde el mensaje del contestador automtico, hasta las declaraciones del Director o Directora General en la prensa. Un distintivo conjunto e inequvoco que proclame al unsono desde cualquiera de los rincones de la organizacin y posicione a la empresa sin fisuras. Si esto est funcionando, no sera lgico que los esfuerzos de las empresas tendieran a trabajar en estos aspectos? La respuesta es s. Las organizaciones para diferenciarse y para dar mayor seguridad, calidad o compromiso a su mercado, establecen normativas como la norma de calidad ISO 9000 o normas medioambientales como la ISO 14000, entonces no sera conveniente establecer dentro del marco de cada empresa un Manual de Protocolo y Comunicacin? Crear un conjunto de normas, recomendaciones, metodologas y prcticas de cortesa, contribuirn definitivamente al desarrollo armnico de las relaciones humanas dentro y fuera de la misma, y servirn para reforzar el estilo propio, el cuidado de los detalles y la personalidad nica de la organizacin. Esto ser posiblemente gracias a una de las mejores inversiones que puede realizar una organizacin. Analice con atencin estas cuestiones: la tecnologa est al alcance de todos los competidores, la efectividad en la gestin de costes tambin. Las tcnicas de marketing y promocin son fciles de copiar pero el estilo de una

organizacin, de su gente, la cultura corporativa, son cuestiones nicas de cada empresa. Si desarrolla un estilo propio y diferente, gestiona bien la cultura y comunicacin corporativa, conseguir una diferenciacin, difcil de abatir, de imitar por los competidores... Es la propia personalidad corporativa de su organizacin. Y como comenzar la carrera ganadora? Creando el Manual de Protocolo y Comunicacin corporativa, una herramienta que va mucho ms all, del logotipo o los colores corporativos. Este manual ha de convertirse en un elemento fundamental de la comunicacin interna y externa, concretando en l, todos los aspectos que conforman las actuaciones protocolarias de la organizacin. Un manual que se regir por una serie de criterios bsicos adaptados a las caractersticas generales de la empresa, basados en su dimensin, su misin, sus valores, composicin de personal, sector de actividad y de otras muchas cuestiones, que conformarn la personalidad y el estilo que se quiere dar a la organizacin. En este momento, a lo mejor est pensado - est claro que esto puede funcionar pero implica un coste -. No es un coste ... es una inversin! Cuntas cosas que merezcan verdaderamente la pena no implican un esfuerzo o una inversin? Esta herramienta trabaja en el medio plazo y evidentemente, los resultados no se ven de hoy para maana, pero dgame: est diseada su organizacin para acometer un mercado, vender rpidamente y luego desaparecer?, o por el contrario, el objetivo es perdurar en el tiempo y crecer... Si est en el segundo caso, esta herramienta ser vital para su supervivencia.

El poder de los pequeos detalles


Las empresas, en algunas ocasiones, hacen grandes inversiones en implementar mtodos y sistemas que les hagan ms competitivos y olvidan, algunas pequeas cuestiones, que les pueden ayudar a marcar la diferencia de su competencia.
Por Lola Garca, Directora de Soluciones Eficaces .

Resumen:

Recorrido por la historia para comprobar cmo el protocolo, les ayud a organizar y gestionar sus actos para conseguir sus objetivos. Si en nuestro entorno privado cuidamos la atencin y el cuidado de nuestros invitados por qu no hacemos lo mismo en nuestra empresa? La atencin telefnica, las visitas de los clientes a la empresa o la planificacin de stas, le ayudarn marcar la diferencia en su sector. El protocolo empresarial se puede convertir en una herramienta ms de gestin, como mtodo organizativo de las relaciones y la comunicacin de su empresa.

ltimamente la palabra protocolo, en el mundo empresarial, se encuentra en boca de todos y cada vez ms personas utilizan esta palabra, para definir acciones o estrategias que se implantan en sus empresas, pero una pyme tiene tiempo o puede invertir en establecer su propio protocolo empresarial?. Sinceramente, nosotros pensamos que s.

Antes de adentrarnos en cmo una empresa, puede mejorar su imagen potenciando los pequeos detalles, hagamos un rpido recorrido por la historia y veamos, por qu, cmo y para qu se usaba el protocolo. Desde los comienzos de la humanidad, el protocolo surgi para cubrir las necesidades de reconocimiento y de hacer destacar a la persona que gobernaba o presida, as como para establecer un conjunto de normas que regularan e impusieran las buenas formas. No se debe olvidar que la higiene y las formas en la mesa, no eran muy atendidas por la corte o el pueblo. Siguiendo nuestro rpido recorrido por la historia, en el pueblo persa exista una rgida y bien organizada etiqueta y ceremonial, que permita a los nobles e incluso a los prncipes, mediante una serie de ceremonias protocolarias presentarse al Rey. Todo este tipo de reglas lo podemos observar en muchas civilizaciones, donde los mandatarios eran dioses y no se les poda ni mirar al rostro, (romanos, egipcios, ...) y en donde estaba totalmente establecido hasta el modo de saludar. El incumplimiento de estas normas, en muchos casos, llevaba consigo el castigo para el infractor. El protocolo tambin fue utilizado para destacar al personaje ms importante de la ceremonia y marcar el centro de todas las miradas. As los reyes, los nobles y los papas, se rodeaban de sus personajes ms importantes: nobles, guerreros,... quedando alejados el resto de los mortales. Era necesario tener establecido un ceremonial para las coronaciones, bodas, funerales, etc. En todos estos casos, la ceremonia estaba perfectamente regulada, establecindose los recorridos, los saludos a las diferentes autoridades (reyes, nobles, iglesia, ...) y el programa, de cmo deba transcurrir el acto. En estos tiempos, era una forma de proceder ante pueblos normalmente incultos y brbaros, donde se regulaban e imponan las buenas formas y la educacin. Su utilizacin, en muchos casos, ha servido para el hermanamiento de pueblos, para evitar guerras y para salir de situaciones difciles, que sin el uso de estas reglas, hubieran terminado en desastre. Tambin fueron tiles para mantener una cierta higiene a la hora de sentarse en la mesa y regular el comportamiento en la misma. Seguramente, se estar preguntando a qu viene todo esto y de qu manera se puede extrapolar, al mundo de la empresa. Piense un momento, si civilizaciones anteriores a nosotros, prepararon y ordenaron un conjunto de normas para que sus actos se desarrollaran sin problemas, fueran ms fciles las relaciones entre diferentes pueblos, se acercaran posturas y se hermanaran para evitar guerras, no cree que si lo llevamos al mundo empresarial, se podran conseguir maravillosos resultados? Las empresas tienen ahora un instrumento ms para diferenciarse del resto de su competencia. Cuidar los detalles, hacer que su cliente se sienta el ms importante, que recuerde a su compaa por el agradable trato recibido, por la perfeccin de su organizacin o de sus mtodos de produccin. Esto son algunas cosas, que el protocolo empresarial le ayudar a realizar. Cuando recibimos en nuestra casa invitados especiales, creamos un ambiente agradable y encantador. Preparamos todos losdetalles para recibir a esas personas que nos van a honrar con su visita. Elegimos perfectamente el men que vamos a degustar, los vinos, la vajilla, la cubertera, la cristalera, los ornamentos que vamos a situar en la mesa, la ubicacin de nuestros comensales..., en resumen, cuidamos todos los detalles para que nuestros invitados se sientan agasajados e importantes, se lleven un grato recuerdo de nuestro hogar y de este modo, siempre recuerden lo bien que se sintieron. En el mundo empresarial se tienen muchos ms eventos que coordinar, que en la vida privada y se est obligado a cuidar, especialmente la imagen. Hay que establecer un trato cuidado con los clientes, sobre todo, cuando se desplazan a sus

instalaciones para conocerle. Ellos sern sus invitados y tendrn que marcharse de la compaa, con la sensacin de ser su cliente ms distinguido. En un mercado donde la captacin de clientes es tarea ardua, donde cada vez la competencia crea nuevas estrategias para optar a ms cuota de mercado, donde resulta menos fcil competir en producto, servicio, calidad o precio, se debe encontrar algo, que le diferencie y le ayude a marcar diferencias, con las empresas de su sector. Cuidar la imagen corporativa no es slo preparar el mejor catlogo, el logotipo ms impactante y que siempre se recuerde, el vdeo que muestra sus instalaciones, adems de esto, deber saber recibir, atender y agasajar a sus invitados. La recepcin de clientes a nuestras instalaciones es muy importante, porque le tenemos en nuestro terreno y se debe establecer un guin donde establezcamos claramente: los objetivos que queremos alcanzar con esa visita, que deseamos mostrar, como lo vamos a realizar y planificar, todos los medios necesarios para que salga bien. Esto parece bastante obvio, pero cuantas veces hemos visto o hemos sufrido nosotros mismos, una visita no planificada, donde los elementos se alan para que todo salga mal. Situaciones en donde vamos a presentar nuestro proyecto y el proyector no funciona, porque se ha fundido la luz; debemos mostrar nuestro mtodo de produccin y ese da, la mquina est dando un sinfn de problemas. Si hubiramos planificado previamente las acciones a realizar ese da, seguramente todo habra estado preparado y hubiramos dejado menos causas al azar para fallar. El inicio de cualquier relacin empresarial comienza por la atencin de las llamadas de telfono. Cuando una persona llama a una organizacin, le gusta que quien responde tenga una voz agradable, que cuando solicita informacin, le sea facilitada y que, cuando pregunta por una persona, la llamada sea transferida con rapidez. Largas esperas colgados al telfono, escuchando una meloda repetitiva o largos silencios, hacen que la persona se impaciente. Piense que la persona que llama y est esperando, 30 segundos o ms, este tiempo se le hace interminable. Si no se puede satisfacer rpidamente a esta persona, se tomar su nmero de telfono y a la mayor brevedad, la persona por la que preguntaba, se pondr en contacto con l. La utilizacin del protocolo en el mundo de los negocios est empezando a penetrar con fuerza, como una herramienta ms de la estrategia empresarial y como mtodo organizativo. Eventos como los desayunos de trabajo, seminarios, convenciones de ventas, viajes de incentivos, ... son proyectos muy costosos para dejarlos en manos de la improvisacin o la precipitacin. Marcar los objetivos de cualquier acto empresarial, organizar, planificar y llevar a buen trmino el mismo, har que nuestras inversiones alcancen la rentabilidad que esperamos y todo ello, es tarea del estilo y organizacin de nuestra empresa, al final de nuestro protocolo empresarial.

El Arte de Regalar
Un simple objeto puede trasladar la forma de ser una empresa o lo que desea transmitir: inters, agradecimiento, estrechar lazos, aproximacin, etc., El qu, cundo, cmo y de qu forma, se convierten en cuestiones importantes. Estamos a punto de comenzar una poca del ao, en donde se produce un gran aluvin de regalos, diferenciarse y encontrar algo que nos haga sobresalir de los dems, se hace imprescindible.
Por Lola Garca, Directora de Soluciones Eficaces .

Resumen:

Vea cmo algo tan cotidiano, como son los regalos, se puede convertir en una buena herramienta de comunicacin. Descubra cundo y qu regalar Clasificacin de los diferentes tipos de regalos segn su finalidad Ideas y consejos para que sus regalos se conviertan en algo nico y exclusivo para sus clientes, colaboradores y amigos

Todas las personas tenemos en algn momento de nuestra vida algo que agradecer o recordar a otra. Y es en estas situaciones donde el regalo adquiere un valor importante como recurso para expresar estos sentimientos. Cundo, cmo y qu regalar, en muchas ocasiones y dependiendo de cunto se conozca a la otra persona, se convierte en algo que puede ser muy complicado o muy fcil, pero lo que casi todo el mundo desea cuando hace un obsequio es que el receptor del mismo: se sorprenda, le guste y nos recuerde. Cuando usted vaya a realizar un obsequio debe disfrutar con su bsqueda porque, lo crea o no, cuanta ms ilusin ponga en obtener ese regalo especial con el que sorprender a esa persona especial (cliente, colaborador o amigo), ms fcil ser el conseguir acertar con la eleccin del mismo. Los regalos son un recurso bonito y agradable para estrechar lazos y manifestar lo que se siente: agradecimiento a nuestros clientes o proveedores, cario hacia las personas que se quiere o, simplemente, agradecimiento por una invitacin o un apoyo que se haya recibido. A lo largo del ao hay pocas en donde de manera tradicional todas las personas se regalan: cumpleaos, aniversarios, cuando nos invitan a un almuerzo o cena en casa de alguien, etc.; pero hay un perodo muy especial cuando todos nos sentimos predispuestos a realizar y recibir regalos: la Navidad. Es aqu cuando el regalo adquiere una gran importancia tanto en el mbito empresarial cmo en el personal. Algo a destacar y en donde se debera poner mucha atencin es que, aunque sea algo habitual que se realiza ao tras ao, no por ello debe ser algo mecnico y aburrido. Los regalos en el mundo empresarial forman parte de la poltica de comunicacin ya que, aunque sea un simple objeto, ste se convierte en mensajero de su empresa, y buscar la diferenciacin o la sorpresa debe ser uno de los principales objetivos. Cualquier pequeo detalle que ayude a su empresa a diferenciarse siempre ser positivo y le ayudar a un mejor posicionamiento. El poder de los pequeos detalles Veamos el significado de qu es un regalo. Segn la Real Academia Espaola es: una ddiva que se hace voluntariamente o por costumbre y regalar es: dar a alguien, sin recibir nada a cambio; ofrecer algo en muestra de afecto o consideracin o por otro motivo. Por tanto, podemos decir que el regalo nace de un deseo espontneo de expresar a una persona nuestros sentimientos positivos o agradecimiento. Pero, por qu regalar? El obsequio como tal es algo ms que una muestra de sentimientos positivos hacia una persona. El regalo tiene un alto significado: es capaz de perdurar en el tiempo, permanece en el recuerdo de las personas, lleva consigo implcito un mensaje por parte del que lo realiza, a la vez que refleja su personalidad. Si se realiza teniendo en cuenta unas determinadas y sencillas premisas que iremos desgranando a lo largo de este documento, el xito est prcticamente asegurado. Regalar, ser regalado y, sobre todo, acertar en la eleccin es todo un arte.

Qu se debe tener en cuenta a la hora de elegir un regalo? Un obsequio es una muestra de amistad o de agradecimiento y quizs sta sea la seal ms importante de todas, no es una forma de comprar o sobornar a una persona. El obsequio es una muestra de afecto y gratitud, aunque no todos los regalos tienen la misma finalidad y, por supuesto, el mismo valor. Este tema es importante tenerlo en cuenta y siempre depender de la circunstancia, ocasin, persona, evento o pblico. En el mbito institucional, empresarial o social existen multitud de ocasiones en las cuales es correcto, normal y corts realizar un obsequio: visita oficial de una autoridad a un pas, acto inaugural y de apertura de unas nuevas instalaciones pblicas o privadas, aniversarios, presentacin de productos, jubilaciones, cumpleaos, bodas, etc. Casi todas estas situaciones son cotidianas y conocidas por todos, pero quiz, los grandes quebraderos de cabeza vienen a la hora de la eleccin y, aunque en ciertas ocasiones el tema presupuestario es muy importante, en otras no lo es tanto. Cuando vaya a realizar un obsequio algo que debe pensar es que no necesariamente ha de ser caro, debe ser algo escogido con buen gusto y que recuerde la ocasin. Tambin debe tener en cuenta que sea un elemento til o que sirva a quien lo recibe. No todos los regalos tienen la misma finalidad, ni el mismo valor; por ello, es conveniente disponer de diferentes obsequios para entregar a diferentes pblicos y siempre dependiendo de la ocasin o circunstancia. La siguiente clasificacin establece las diferentes ocasiones y los tipos que en el mundo empresarial se establecen a la hora de realizar obsequios: Regalos institucionales o de protocolo. Son aquellos que se utilizan para motivos especiales y dirigidos a personas especiales. Son regalos que hacen normalmente los altos cargos de las empresas o instituciones y representan siempre una ocasin especial. En estos casos se debe huir de las personalizaciones corporativas, debe pensar ms en la persona a la que va a dedicar este regalo y valorar sus gustos o la ocasin por la que se regala. Como sugerencias podemos destacar: un buen bolgrafo o pluma estilogrfica, un maletn, un portafolio, una cartera, reproducciones pictricas de un monumento de su ciudad, etc. Regalos corporativos. Son aquellos que establece la organizacin para diferentes ocasiones y su coste es relativamente alto. stos vienen motivados por visitas que se realizan a las instalaciones, asistencias a actos o fechas sealadas, como por ejemplo, en Navidad. Deben llevar la imagen corporativa, pero de una forma discreta y elegante. La principal motivacin debe ser el que nos recuerden, pero no debe convertirse en un elemento publicitario. Un buen ejemplo a destacar puede ser la preparacin de una estatuilla en bronce, cristal, barro, etc., del logotipo, de la fachada del edificio o alguna reproduccin de un producto o algo caracterstico de su empresa. Regalos internos. Son aquellos que las empresas dirigen a sus empleados y con motivo de diferentes ocasiones, como por ejemplo: jubilaciones, nacimiento de los hijos, matrimonio, cumpleaos, por un nmero determinado de aos prestados al servicio de la empresa, por consecucin de objetivos, por incentivos, etc. Algunos ejemplos a considerar en este apartado y dependiendo de la ocasin son: un ramo de flores, una caja de bombones, un viaje de incentivos, etc. Tambin encontrar algunas ideas en: Reconocimiento a empleados: Qu tipo de reconocimiento utilizar? Regalos promocionales. Son los que se entregan de una manera ms generalizada y el coste suele ser bajo y el motivo principal es mostrar claramente quin lo ha realizado. Se identifica claramente la empresa y se incluyen datos de la misma como direcciones o telfonos, as como los productos o servicios que se realizan. Se utilizan de forma generalizada y principalmente cuando la empresa

asiste a ferias, congresos, exposiciones, visitas de grupos a la organizacin, etc. Tambin son utilizados para repartir en fechas sealadas. Aqu encontrar una gran variedad de regalos, intente buscar algo diferente o que ayude a enfocar mejor su mensaje. Por ejemplo, si usted va a ir a una feria, imagine que quiere lanzar un mensaje a sus clientes de no dejar nada al azar y que en sus manos pueden estar tranquilos, qu mejor que regalar un dado antiestrs. Es econmico y fcilmente personalizable. Otros detalles protocolarios. Son aquellos detalles de protocolo, que se tienen con visitantes o sus acompaantes. Un ejemplo puede ser: un ramo de flores, una botella de cava o una cesta de frutas en la habitacin del hotel, etc. Regalo social.Son aquellos que se realizan en celebraciones o momentos ms personales y aqu es muy importante conocer los gustos de la persona a la que se va a regalar. Por ltimo, me gustara comentarle que tan importante como el regalo es la forma de llevar, entregar o presentar la ddiva. Un presente de escaso valor monetario puede convertirse en el mejor obsequio recibido. Saber regalar y presentar los obsequios es un arte y una gran oportunidad para estar muy cerca de sus clientes o colaboradores y recordarles, de forma agradable, quin y dnde est su empresa.

Ideas y trucos para elegir sus regalos de empresa


Los regalos son una forma de expresar agradecimiento, reconocimiento, gratitud, amistad, etc., y son portadores de un mensaje positivo, por ello, es muy importante definir que se desea transmitir y deben ser lo ms personales posible.
Por Lola Garca, Directora de Soluciones Eficaces .

Resumen:

Descubra cmo una base de datos puede hacer ms fcil su trabajo para planificar y elegir los regalos de empresa. Consejos y trucos para mejorar en el arte de regalar. Sorprenda a sus clientes y amigos utilizando el lenguaje de los colores.

No hay mejor regalo que aquel que impacta y agrada a la persona que lo recibe, aunque tambin puede ser el que resulta simptico u original. En el mundo de la empresa hay muchos momentos y ocasiones, en donde este tipo de objetos se convierte en un elemento de comunicacin interna o externa, vea: El Arte de Regalar. La bsqueda del obsequio no es tarea fcil, as como cuidar una serie de detalles que lo hagan diferente y sea portador del mensaje que se desea transmitir. Para ello le sugerimos una serie de ideas que le harn ms grata esta tarea. Lo primero que debera hacer es preparar una buena base de datos que le ayude a gestionar y preparar la informacin (Tres herramientas para administrar la informacin sobre los clientes). En ella debera contemplar, al menos, los siguientes parmetros: El nombre de la empresa y su direccin

Nombre y apellidos de la persona de contacto, su cargo y su direccin personal (por si fuera necesario para el envo del regalo) Histrico de los regalos realizados Gustos, aficiones, deportes que practica, etc. Con esta informacin usted podr, de manera rpida, sacar un listado que le permita ver cules son los clientes, colaboradores o compromisos a los que quiere hacer un regalo. Slo le costar el esfuerzo inicial de prepararla o unos minutos el mantenerla cuando tenga que modificar o ampliar algn dato, a cambio, la prxima vez que deba preparar el listado de regalos a realizar, lo har de una forma sencilla. Otras ideas que le ayudarn a hacer ms fcil la tarea de elegir el regalo a realizar y parezca nico y personal son: Separe claramente los regalos publicitarios del corporativo o personal. Cada uno de ellos cumple una funcin y no conviene mezclarlos. Personalice los obsequios con las iniciales o el nombre de la persona al que va dirigido, da un toque de distincin, adems de garantizarse que la persona lo usar Si va a regalar a diferentes personas de una misma organizacin, cuide que ninguna se pueda sentir menospreciada por el regalo que se enva. Puede causar un efecto contrario al deseado. Averige los gustos o preferencias de las personas a las que vaya a regalar. Piense el sentimiento que produce que a una persona aficionada, por ejemplo al golf, se le haga un regalo especfico de la aficin que tiene u otro ejemplo, una persona que disfruta de un buen vino, qu imagina que siente cuando recibe una botella de un vino de reserva de la marca o de la denominacin de origen que le gusta? No se olvide de envolver su regalo. La presentacin o el envoltorio de ste es un detalle importante que le dar mayor valor. Los regalos de empresa pueden ir envueltos en papel de regalo o en papel corporativo dependiendo de las ocasiones. Si realiza algn evento o un encuentro con la prensa, d un pequeo detalle. Si le invitan a un almuerzo o una cena en un domicilio particular, no lleve ni vino, ni postres, a no ser que haya hablado previamente con los anfitriones, podra estropear los planes de los mismos. Envi previamente o lleve un ramo de flores o, si lo prefiere, regale bombones o un licor que sepa que puede gustar a los anfitriones. Si va a hacer entrega de regalos a sus empleados con motivo de homenajes, jubilaciones, consecucin de objetivos, etc., hgalo en un acto pblico de la empresa. Esto motivar al resto y har sentirse muy bien a los receptores. Cuando usted realiza un regalo, quiere que ste se convierta, para el que lo recibe, en algo diferente, nico y especial. Un regalo as, no tiene por qu ser costoso, aunque algunas veces s, pero lo ms importante es que quin lo reciba, lo considere til, elegante y que le distinga. Busque regalos originales, exclusivos, prcticos... piense que usted quiere que cause un impacto positivo, invierta un poco de su tiempo en decidir aquello que mejor puede agradar a esta persona. Pero como se comentaba antes, no se quede slo en el regalo. El modo en el que lo presente juega un papel muy importante y debe saber que el color del papel elegido lleva en s mismo un mensaje secreto. Los japoneses, una cultura milenaria delicada y exquisita por el valor que otorgan a los pequeos detalles, fueron los que inventaron el papel decorado para envolver

los regalos. Para ellos el ritual de obsequiar est ligado a conceptos de belleza, delicadeza y personalizacin. En torno a la eleccin del color del papel, hay todo un lenguaje que habla por s mismo. El matiz y tono produce un efecto especial en nuestros sentidos, por eso es recomendable elegir un envoltorio de acuerdo con la personalidad de quien recibir el obsequio. Las diferentes connotaciones de los colores son: Azul: relaja el espritu y tranquiliza. En su variedad de tonos oscuros demuestra elegancia y distincin Rojo: el color del amor. Es el ms fuerte y lleva consigo un mensaje romntico y de pasin, tambin es sinnimo de prosperidad. Naranja: es un color que busca provocar sentimientos y expresiones de alegra. Rosa: disipa el mal humor e inspira proteccin, siendo un buen color para envolver los regalos de personas mayores. Verde: es el tono de los profetas y de la esperanza. Amarillo: color asociado a la creatividad y a los intelectuales. Por ltimo, aparte de cuidar la eleccin de los regalos que usted realiza, recuerde que cuando usted reciba un regalo, debe agradecer el detalle. Si es una persona de confianza, puede llamarle por telfono o si es un contacto ms formal, envele una carta o un correo electrnico agradeciendo el gesto. Haga aquello que le gustara que le hicieran a usted. Con todos estos consejos y peculiaridades acerca del arte de regalar, le deseo la mejor eleccin de sus regalos para esas personas a las que usted desea sorprender o simplemente, que le recuerden.