DISEO DEL ROYECTO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

Sistema de Gestin de la Calidad SENA Regional Antioquia Complejo Tecnolgico para la Gestin Agro empresarial ESTRUCTURA CURRICULAR: TECNOLOGO EN GESTIN DE MERCADOS COMPETENCIA: DISEAR EL PROYECTO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA INVESTIGACIN TRABAJO INVESTIGATIVO DISEO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES 1 Desarrolle una idea de negocio que pueda promover el Turismo Ecolgico en Yarumal o en la regin. Recuerde hacerlo por escrito. 2 Despus de conformar equipos de trabajo integrados por 3 aprendices mximo, debern hacer tareas de consultas y aprendizaje sobre los siguientes conceptos: a. La investigacin de mercados: El proceso de investigacin de mercados. b. Investigacin de mercados, segn la etapa de investigacin: Exploratoria, concluyente y de monitoria y desempeo. c. Caractersticas de la muestra d. El proyecto de la investigacin de mercados. 3 Defina, disee y elabore las encuestas necesarias para que pueda determinar la aceptacin de la iniciativa. 4 Una vez organizada (tabulada) la informacin debe crear las estrategias necesarias para mercadear la iniciativa para lo cual debe tener en cuenta: Plaza, producto, promocin, precio y publicidad. 5 Establezca el tipo de clientes potenciales que se interesan en la idea. 6. Establezca: Qu tipo de investigacin aplico Defina el mtodo cientfico que utilizo para la investigacin En el procedimiento de la investigacin; defina las caractersticas y el comportamiento del consumidor 1. BIBLIOGRAFIA Usted puede consultar en las siguientes direcciones electrnicas: - www.Gestiopolis.com - www.elrincondelvago.com - www.wikipedia.com - www.monografias.com - www.Gerencie.com - Introduccin a la investigacin de mercados, Marcela Benassini - Investigacin de mercados, Carl McDaniel, Roger Gates - Todo libro de mercadeo.

Fecha de inicio: Noviembre 26 de 2009. Fecha de entrega: Diciembre 1 de 2009. En esta fecha recoger trabajos escritos y presentaran exposicin por equipos utilizando estrategias didcticas.

Preparador. SIMN LONDOO ZAPATA INSTRUCTOR.

Anexo texto 1.Toda empresa independiente que sea pblica, privada, productora de bienes o servicios, con o sin nimo de lucro, siempre tendr un objetivo a lograr y para ello debe primero elaborar un plan que le indique las estrategias que le permita lograr ese objetivo. Para ejecutar esas estrategias debe considerar las etapas del proceso del mercadeo, como son la investigacin de mercados, anlisis del mercado, presupuestos comerciales, mezcla de mercadeo (producto, precio, promocin y distribucin), ejecucin, control y evaluacin. La investigacin de mercados es importante pues sirve de instrumento de acopio de informacin, evita y limita los riesgos y en especial ayuda a la toma de decisiones reduciendo la incertidumbre. La planeacin e investigacin de mercados se puede definir como la vinculacin de la organizacin con el medio ambiente. Implica la especificacin, la recoleccin, el anlisis y la interpretacin de la informacin para ayudar a la administracin a entender el medio ambiente, e identificar problemas y oportunidades y a desarrollar y a evaluar cursos de accin de mercadotecnia. Algunas investigaciones son utilizadas para planear, otras para solucionar problemas y otras para controlar. Cuando la investigacin se utiliza para planear, se enfatiza sobre las oportunidades del mercado buscando aquellos campos que aunque no son de la empresa peden llegar a brindar oportunidades de crecimiento al utilizar mejor los activos y los recursos de la organizacin. La investigacin de mercados para la solucionar de problemas se centra bsicamente sobre los elementos que tienen que ver con la mezcla del mercadeo ya sea esto en el corto o en largo plazo. 1.2. QUE ES INVESTIGAR? Es buscar informacin, lo que permite encontrar elementos preponderantes, comprobar supuestos e hiptesis, elaborar pronsticos, conseguir elementos de causa y efecto, es decir, se busca un conocimiento mayor con el fin de minimizar el riesgo para la toma de mejores decisiones. La investigacin de mercados tiene como caracterstica que su flujo va del entorno hacia la empresa, es decir es externa a la organizacin, lo cual facilita el conocimiento del medio en que se desempea la empresa lo cual permite la toma de decisiones acertadas y menos riesgosas. 1.3.- TIPOS DE INVESTIGACION. De acuerdo a su finalidad podemos mencionar tres tipos de investigacin: Exploratoria Concluyente Monitora y desempeo 1.3.1.- Exploratoria.-Es la ms utilizada en las primeras etapas del proceso de toma de decisiones. Se disea con el fin de conseguir una investigacin preliminar sobre un tema especfico, y adems es apropiada en situaciones en las cuales la gerencia est pendiente de la bsqueda de los problemas o las oportunidades potenciales de nuevos enfoques de ideas. Investigacin exploratoria. Es una descripcin detallada de eventos, personas, comportamientos, experiencias, etc. Las tcnicas para la obtencin de la informacin son: entrevistas de profundidad, sesiones de grupo, test proyectivos, test de creatividad y la observacin. La investigacin exploratoria utiliza: Estudio de fuentes secundarias Encuestas con individuos con ideas y que trabajen en la empresa El anlisis de casos relacionados Las fuentes secundarias las encuentra en estudios anteriores, bibliotecas, tesis de grado, DANE, Banco de la repblica, DNP, y otras instituciones. 1.3.2.- Investigacin Concluyente.- Suministra informacin que ayuda al gerente a seleccionar y evaluar una lnea de accin y se caracteriza por sus procedimientos formales encaminados hacia objetivos especficos, necesidades definidas o a obtener informacin especfica. La investigacin concluyente contiene, encuestas, experimentos, observaciones y simulaciones. Este tipo de investigacin se divide en DESCRIPTIVA Y EXPERIMENTAL. La investigacin concluyente descriptiva se emplea en estudios cuyo propsito es describir las caractersticas de una situacin o un mercado en particular. (Quin, qu, cuando, dnde, perfil de usuario). No esta dirigida a comprobar explicaciones, ni hacer predicciones, ni probar hiptesis, aunque los resultados pueden servir de base para formular hiptesis o para hacer predicciones. Los mtodos mas utilizados para adelantar investigaciones descriptivas son el

estudio de casos mtodo estadstico. La instigacin concluyente experimental es la recoleccin de la informacin realizada de tal manera que pueda obtenerse conclusiones claras y precisas sobre la veracidad de una hiptesis que encierra una relacin de causa y efecto. 1.3.3.- Investigacin de monitora y desempeo. Una vez elaborado el plan de mercadeo, se define la lnea de accin con el fin de dar respuesta a la siguiente pregunta: Qu esta pasando? 1.3.4.- Proceso de la Toma de Decisiones. Se inicia con la bsqueda del problema que tenga la empresa para posteriormente: Encontrar alternativas de solucin Evaluar las alternativas Seleccionar una de ellas Aplicarla Evaluar su aplicacin. 2.- EL METODO CIENTIFICO EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS Para la toma de decisiones se requiere evaluar las diferentes alternativas, de hacerse individualmente el tiempo y el costo seran altos, para solucionar este inconveniente se ha ideado desde hace mucho tiempo el uso del mtodo cientfico (MC) para decidir a cerca de una alternativa. 2.1.- Etapas del mtodo cientfico. Observacin o identificacin del problema Formulacin de hiptesis Prediccin del futuro Prueba de la hiptesis El mtodo cientfico tiene las siguientes ventajas: a) Ayuda al investigador a buscar en el lugar indicado.- b) Hace que el investigador sea ms racional que emocional; adems se encuentra libre de prejuicios.- c) Brinda al investigador la oportunidad de trabajar con muchas respuestas posibles.- d). Maneja mas oportunidades de certeza.- e). Exige y explica los hechos de estudio.- f). Proporciona al investigador un camino para llegar finalmente a la decisin adecuada, ya que una o varias de sus hiptesis tiene que ser correcta. El MC contempla dos aspectos, uno la hiptesis y dos el mtodo bsico de la ciencia. LA HIPOTESIS.- es el planteamiento provisional o una posible solucin al problema planteado. METODO BASICO DE LA CIENCIA.- Se compone de cinco elementos: Mtodo histrico.- Es la utilizacin de informacin estadstica o de otro tipo para analizar e interpretar y deducir soluciones del problema en el presente o en el pasado. Mtodo Inductivo.- Mtodo que permite extraer conclusiones generales de las observaciones controladas de hechos particulares. Mtodo Deductivo.- Proceso mediante el cual partiendo de lo general y usando procesos lgicos y adecuados, se llega a conclusiones particulares. Mtodo Analtico.- Mtodo por el cual se divide el TODO en partes, las cuales son estudiadas con atencin para llegar a un juicio. Mtodo Experimental.- Fundamentalmente es comprobar y medir las variaciones o efectos que sufre una situacin de mercadeo cuando en ella se introduce una nueva causa, dejando los dems factores sin variacin. 2.2.- CIENCIAS AUXILIARES DE LA INVESTIGACION. Las ciencias auxiliares son la Administracin, la Economa, la Estadstica, la Contadura y el Comercio Internacional 3.- EL PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACION El modelo simplificado que se presenta permite perfectamente solucionar los problemas de mercadeo a los que se les ha estado buscando salida, es de aclarar que existen otros modelos, pero este es el mas claro, prctico y funcional. Las investigaciones de mercadeo mas utilizadas, en las funciones de planeacin, solucin de problemas y control son las siguientes: 3.1.- Caractersticas y comportamiento del consumidor. Qu compra?, Quin compra?, Dnde compra?, Por qu compra?, Cmo compra?, Cundo compra?, Cunto compra?, Cambiaran las caractersticas y el comportamiento del consumidor en el futuro al aumentar su ingreso real?

1. Caractersticas del mercado. Tamao del mercado actual y su potencial, Cul es nuestro segmento del mercado?, Existen canales de distribucin mas eficientes para nuestros productos?, Cules son las tendencias futuras del mercado?, Se pueden crear nuevos mercados?, Que oportunidades existen en otros pases para nuestros productos o servicios?. 2. Caracterstica de la competencia. Recursos fsicos y financieros, productos y servicios de la competencia, programas de mercadeo, comportamiento de la competencia, puntos fuertes y dbiles, comportamiento futuro de la competencia. 3. Medio ambiente en general. Condiciones y tendencias culturales y sociales, condiciones y tendencias de la economa en general, condiciones, regulaciones y tendencias del ambiente poltico y gubernamental del pas, condiciones y tendencias del medio ambiente internacional. 4. Medio ambiente interno. Objetivos de la empresa, habilidades y recursos en mercadeo, habilidades y recursos en productivos, recursos financieros, talento humano, recursos tecnolgicos, futuros desarrollos de la empresa. 5. Producto. Cul debe ser el diseo para el nuevo producto?, Cules atributos del producto son los ms importantes?, cmo podremos diferenciar nuestro producto?, Cul debe ser la marca, el envase, el logotipo, y el color del producto?, Cual segmento del mercado debemos atraer?, Cul es la importancia del servicio, la asesora, la garanta, la provisin de repuestos?, Es necesario introducir variaciones y mejoras en los actuales productos o en la lnea?, Qu acciones debemos tomar al aparecer nuevos productos ofrecidos por la competencia?. 6. Precios. Cul es la elasticidad de la demanda?, Cual es la poltica de precios mas apropiada para introducir un nuevo producto?, Una poltica de precios de penetracin(bajos) o una poltica de descremar el mercado(altos)?, Cul debe ser el precio de un solo producto y cual en los de lnea?, Cmo debemos establecer las variaciones en los precios, zonas geogrficas, descuentos por cantidad?, 7. Canales de distribucin. Qu tipo de distribuidores deben manejar nuestros productos, agentes mayoristas o detallistas?, Qu tan intensivo debe ser el cubrimiento?, Cules son las actitudes y motivaciones del canal para manejar nuestros productos?, Cules son las mrgenes mas apropiadas?, Cules son las formas de distribucin fsicas (transporte) que se necesitan?, 8. Comunicacin. Cul es el ptimo presupuesto de comunicaciones y cmo debe distribuirse por producto o zonas geogrficas?, Qu tan importante es la venta promocional, la publicidad y las ventas personales para estimular la demanda?, Qu atributos especficos del producto y beneficios al consumidor debe resaltarse en las campaas publicitarias y presentaciones de ventas?, Cules son los medios ms efectivos? 9. Medicin del desempeo. Cules son las ventas corrientes y cual la participacin del mercado para cada uno de los productos de la lnea?, Estamos cubriendo eficientemente varios mercados o reas geogrficas?, Cul es nuestra imagen entre los actuales clientes, los clientes potenciales, los distribuidores y el pblico? 3.2.- PROCESO INVESTIGATIVO 1.- FORMULACION DEL PROBLEMA 2.- DISEO DE LA INVESTIGACION 3.-DETERMINACION DEL METODO Y DISEO DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS 4.- DISEO DE LA MUESTRA Y RECOLECCION DE DATOS 5.- CODIFICACION, TABULACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS 6.- ELABORACION DEL INFORME FINAL Cuando se afronta un proceso investigativo en mercadeo, se debe tener en cuenta que este es un desarrollo secuencial, cada etapa se planea teniendo en cuenta las otras, por esto es bsico tener una definicin clara del problema por que es el soporte de la investigacin. A continuacin se presentan cada una de estas etapas: Planteamiento del problema. El punto de partida de toda investigacin es la definicin adecuada del problema. El xito de toda investigacin depende del adecuado planteamiento del problema, por que con base en l se plantearan los objetivos, se recolectar la informacin, y se elaborar el informe final. Para definir un problema a investigar, se deben responder a las preguntas: Cules son los objetivos del estudio?, Porqu se emprende? 1. Es el paso ms importante de la investigacin empresarial, porque solo cuando el problema se precise y se defina claramente, se puede disear el proyecto de investigacin, conseguir la informacin requerida y tomar las decisiones pertinentes. Plantear el problema de investigacin es perfeccionar y estructurar ms formalmente la idea de investigacin, desarrollando tres elementos: a) objetivos, b) preguntas de investigacin y c) la justificacin del proyecto. Los objetivos y las preguntas de investigacin deben ser congruentes entre s y deben ir en la misma direccin. Los

objetivos establecen los deseos de la investigacin, las preguntas de investigacin o planteamiento del problema, son los ejes del estudio y la justificacin indica las razones del estudio. Esta fase la debe realizar el investigador en coordinacin permanente con los directivos de la empresa. 4.- Marco referencial. Una vez planteado el problema, se comienza a recopilar informacin a cerca del tema que se desea investigar, utilizando el internet, las bibliotecas, los estudios similares y otras fuentes de informacin. Luego de plantear el problema y definir los objetivos lo que se debe hacer es definir el marco referencial o terico, que tiene como fin dar una descripcin detallada de las teoras que tienen algunos autores sobre el tema a investigar y que sern utilizadas a lo largo de la investigacin 4.1.- DISEO DE LA INVESTIGACION El diseo es el plan bsico que sirve de gua en las etapas de recoleccin y anlisis de los datos recolectados por los investigadores. Es el plan el que determina qu informacin debe recolectarse?, de qu fuente?, bajo cual procedimiento y el cmo debe analizarse? De tal manera que sirva de control durante la realizacin de la instigacin. Se debe definir el tipo de investigacin que se va a realizar y esta pueden ser de dos tipos: INVESTIGACIN EXPLORATORIA O 4.2.- INVESTIGACIN CUANTITATIVA La gran mayora de las investigaciones en mercadeo son de tipo descriptivo ya que utiliza la aplicacin de encuestas y el anlisis de datos secundarios. Se utiliza cuando los objetivos del estudio son: 1. Describir las caractersticas del mercado. 2. Estimar la proporcin de personas que tienen un determinado comportamiento. 3. . Determinar el grado de asociacin entre las variables del mercadeo. 4. .- Efectuar predicciones. Toda investigacin debe cumplir con dos requisitos esenciales: confiabilidad y validez. La confiabilidad se refiere al grado en que su aplicacin repetida sobre un mismo objeto de investigacin produce similares resultados. La validez se refiere a que el instrumento realmente mida lo que tenga que medir. Por tanto la investigacin cuantitativa es aquella que se dirige a recolectar informacin mensurable a travs de variables y conceptos. Para efectos investigativos es necesario aclarar algunos conceptos como: Instrumento: Es una herramienta para obtener informacin sobre una o varias variables. Algunos ejemplos, Cuestionarios, entrevistas, cmara de video, fotogrficas, matriz socioeconmica. Variable: Es una caracterstica de una unidad de anlisis y que puede ser mesurable. Ejemplo nmero de hijos, edades, sexo. Concepto: Es una caracterstica abstracta relacionada o no con la realidad. Para medirla es necesario expresarla en por medio de variables. Ejemplo, Estrato, amos. Categora: Son grupos o clases de una clasificacin determinada. Ejemplo, el nmero de hijos (1, 2, 3, 4, o mas), nivel educativo (pre-escolar, primaria, secundaria, superior, postgrado). Lugar de residencia (urbano, rural). 5.- Diseo de la muestra y recoleccin de datos. Por efecto del costo generalmente se recurre al muestreo, por lo costoso que puede resultar hacer un censo. Mtodo que consiste en una tcnica estadstica, mediante la cual se toma una muestra representativa de la poblacin y por inferencia se le aplica los resultados a toda la poblacin. El muestreo es un procedimiento para conocer la poblacin con base en una muestra extrada de ella. Sus ventajas son: Representatividad, Menor costo y Rapidez. La muestra es una parte de la fuente que tiene la caracterstica de ser adecuada y representativa. Para determinar la muestra se sigue por lo general 7 pasos, estos son: 1.- Planear los objetivos de la encuesta. Este paso es fundamental para iniciar un buen proceso de muestreo. 2.- Definir la poblacin. Se debe definir claramente la poblacin o universo a estudiar. 3.- Especificar el marco muestral. Son los medios como listados, mapas, directorios, cmaras de comercio, entidades que suministran estadsticas a cerca del campo a investigar, que nos permita identificar la poblacin de donde se tomar la muestra. 4.- Escoger el tipo de muestreo. Este puede ser probabilstica o de cuotas. 5.- Estimar el tamao de la muestra. 6.- Plantear el plan de muestreo y 7.- Seleccin de la muestra. Para determinar el tamao de la muestra, en el libre LA INVESTIGACIN DEL MARKETING Y SU PAPEL EN LA GERENCIA, de Fabio Villegas, recomienda la tabla propuesta por Salvador Miguel. Tabla: Tamaos de Muestras.

FUENTE: Salvador, Miguel y otros. Investigacin de mercados. Editorial Mc. Graw Hill. Espaa 1997. Pg 151. Tambin se utilizan los mtodos estadsticos para determinar el tamao de la muestra, en este caso se dan dos situaciones uno cuando la poblacin es infinita y el otro cuando la poblacin es infinita. Para el caso de la poblacin infinita se considera que la poblacin es superior a los 500 00 elementos, en esta situacin la formula es: en donde: = Nivel de confianza p = Probabilidad a favor q = probabilidad en contra n = Tamao de la muestra e = Error de estimacin. El otro caso es cuando la poblacin se considera finita, es decir con 499 elementos o menos. Para lo cual se utiliza la siguiente frmula:

en donde: = Nivel de confianza p = Probabilidad a favor q = probabilidad en contra n = Tamao de la muestra e = Error de estimacin. N = Universo o poblacin 6.- Diseo de la encuesta y recoleccin de datos Las encuestas, formularios o cuestionarios, tienen como finalidad el recoger datos, partiendo de los objetivos de la investigacin. Estos formularios se debern elaborar procurando reducir al mnimo las posibilidades de error de interpretacin. Para construir instrumentos se recomienda: Listar las variables que se pretenden medir u observar, revisar su definicin conceptual y entender su significado, precisar la manera de codificar los datos, hacer prueba piloto y los ajustes pertinentes para su aplicacin. 6.1 Partes de una encuesta En toda encuesta se debe tener electos indispensables para que esta cumpla con su objetivo, que son: Solicitud de colaboracin. Las encuestas son aplicadas por encuestadores a individuos que no tiene ninguna relacin de dependencia con el encuestador, por lo consiguiente, si deciden colaborar con la investigacin es por buena voluntad. El entrevistador debe ganarse la atencin del entrevistado. Para lograr el objetivo debe ofrecerse obsequios, apelacin al orgullo, tctica mendicante, inters cientfico o temtico. Criterios para elaborar una encuesta.- La formulacin de la pregunta debe ser congruente con el planteamiento del problema, con el marco terico, con los objetivos y con las hiptesis formuladas. Para incluir una pregunta en el cuestionario debe someterse a los siguientes criterios: 6.1.1 Pregunte datos que sean recordados fcilmente. Se deben preguntar sobre sucesos recientes, los ocurrido hace tiempo son difciles de recordar. 6.1.2 Nunca pregunte generalidades. Las preguntas debe ir dirigidas a hechos especficos y concretos. Evtese formular preguntas que abarquen varios sucesos. 6.1.3 Cada pregunta debe significar lo mismo para todos los encuestados. Esta norma exige que las preguntas del cuestionario sean formuladas pensando en aquellos individuos de la muestra que tienen el menor nivel intelectual y cultural. 6.1.4 Suprimir preguntas dirigidas. Se entiende por pregunta dirigida aquella cuya respuesta es inducida por la misma pregunta o por el encuestador. Por ejemplo si preguntamos Ve Ud, los programas de msica clsica de la TV?, nos encontramos con un alto porcentaje de afirmaciones. Porcentaje muy inferior si preguntamos Cules son a su criterio, los tres programas mas interesentes en la TV colombiana? 6.1.5 Suprima preguntas ntimas o que provocan perjuicios personales. Las preguntas que hacen referencia a la intimidad o provocan perjuicios son altamente perjudiciales para los cuestionarios. Una pregunta perjudicial sera Se muda Ud. a diario de camisa? La pregunta correcta sera Cunto tiempo debera mudarse de camisa un hombre? 6.1.6 Pregunte slo hechos y opiniones. Las encuestas deben recoger hechos y opiniones. No debe preocuparse por el porqu de las opiniones. 6.1.7 Los impresos deben ser de buena calidad.- Se debe tener mucho cuidado con la reproduccin y

encuadernacin de los formularios, que todas las preguntas estn perfectamente legibles y con todas las hojas en orden. 6.1.8 Incluir preguntas de control. Es aconsejable en los formularios incluir preguntas que permitan comprobar que la informacin recolectada es de fiar. 6.2 Tipos de preguntas Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas. Las preguntas cerradas son fciles de contestar, codificar y de analizar. Su desventaja es que limitan las respuestas y en oportunidades las respuestas no describen con exactitud las opiniones de los encuestados. Las preguntas abiertas son tiles cuando no tenemos informacin sobre las posibles respuestas de las personas o cuando la informacin es insuficiente. Tambin son tiles cuando se desea profundizar sobre opiniones o motivos de un comportamiento. Las preguntas abiertas pueden ser de clarificacin y /o profundizacin. La de clarificacin se utilizan para obtener una mas clara explicacin de una respuesta a una pregunta abierta. La de profundizacin se utiliza para obtener una respuesta amplia y completa a una pregunta abierta. Las preguntas cerradas pueden ser dictomas, de opcin mltiple y mixtas. Las dictomas son las que admiten solo dos respuesta: SI o NO. Las de opcin mltiple se utilizan cuando las respuestas pueden ser determinadas con anticipacin en un conjunto de alternativas posibles, son fciles de responder, tabular y analizar. Por ejemplo: En los ltimos doce meses cuntas veces se confes? Ninguna ( ), Una ( ), Varias ( ) Cuantas ______, No sabe ( ), No responde ( ). Las mixtas son idnticas a las anteriores pero en ella se incluye un espacio para que el encuestado d su opinin. 6.3 ENCUESTA FINAL PERFIL DEL CONSUMIDOR DE CALZADO DEPORTIVO EN POPAYAN

Fecha: _______________________ Encuesta No. ______ Lugar: _______________________ Encuestador: _______________________

Buenos das (Tardes) mi nombre es _______________________________ y adelanto una investigacin de mercados sobre las personas que utilizan guayos. Usted ha sido seleccionado para que nos ayude a lograr el objetivo propuesto. Es tan amable de concedernos unos minutos para responder algunas preguntas?

1. Juega usted ftbol? a. Si. _________ b. No. ________ (En caso negativo continuar en la pregunta 3) 2. Cada cunto juega usted ftbol? a. Una vez por semana b. Ms de una vez por semana c. Cada quince das d. Cada mes e. Ocasionalmente 3. Ha comprado usted alguna vez guayos? a. Si. _________ b. No. ________ (En caso de contestar negativo la 1. Y 3a. pregunta, terminar la encuesta. ) 4. Cada cunto compra guayos? ______________________________________________ 5. Dnde compro los ltimos guayos? ___________________________________________ 6. Qu razones lo llevaron a ese sitio y no a otros? ______________________________________________________________________________________________ ____________________________________________ 7. Qu marca compro? ____________________________________________________

8. Cules fueron las razones por las cuales usted escogi esta marca y no otra? a. Comodidad b. Diseo c. Taches/Suelas d. Cuero e. Proteccin f. Puntera g. Otra Cul? ___________________________________________________________

9. A travs de que medios se informo usted de la existencia de dicha marca? ___________________________________________________________

10. Encontr alguna dificultad en la compra de calzado especializado para el ftbol? ___________________________________________________________

11. Usa siempre guayos para jugar ftbol? a. Si. _________ b. No. ________ (En caso afirmativo continuar en la pregunta 14) 12. En que ocasiones no usa usted guayos para jugar ftbol? _____________________________________________________________________ 13. Si usted juega ftbol cules son las razones por las que no usa guayos? _____________________________________________________________________ (Nota: Exclusivamente para no usuarios jugadores de ftbol) 12. Cules cree que sean las razones ms importantes por las que usted deba usarlos? _____________________________________________________________________ (Nota: Exclusivamente para usuarios) 14. Qu marca esta usando actualmente? _______________________________________ 15. Opine sobre ciertos aspectos que le mencionaremos de los guayos, sobre una escala donde existen indicadores opuestos y estn calificados de 1 a 4 para la marca que esta usando actualmente. 4321 Excelentes Psimos Buena presentacin Mala aceptacin Muy baratos Muy costosos Fciles de encontrar Difciles de encontrar Muy cmodos Muy incmodos Bastante resistentes Poco resistentes Excelente cuero Psimo cuero Excelente suela Psima suela Excelentes tacos Psimos tacos

15. A continuacin se presenta un conjunto de frases, las cuales usted deber contestar de acuerdo a la siguiente escala: 4. Completamente de acuerdo; 3. De acuerdo; 2. En desacuerdo; 1. Completamente en desacuerdo; 0. No contesta. 43210 a. El deporte del ftbol es para gente desocupada. ___ ___ ___ ___ ___ b. El deporte del ftbol es para gente ruda (brusca). ___ ___ ___ ___ ___ c. El ftbol es el deporte del pueblo. ___ ___ ___ ___ ___ d. El deporte del ftbol da prestigio. ___ ___ ___ ___ ___

e. El ftbol es un deporte elegante (bonito). ___ ___ ___ ___ ___ f. El l ftbol es el deporte mas practicado en Colombia ___ ___ ___ ___ ___ 16. Pensando en el guayo ideal, podra indicarnos cul innovacin le gustara que se tuviese en cuenta, respecto a las siguientes caractersticas. Cuero Forro interior Suela Estilo Tacos Materiales Color Lengua Puntera Precio Otros aspectos 17. Edad: a. 7 a 18 aos ____ b. 19 a 25 aos ____ c. 26 a 40 aos ____ d. Ms de 40 aos ____ 18. Escolaridad alcanzada: a. Primaria ____ b. Secundaria ____ c. Tcnica ____ d. Universitaria ____ 19. Cul es su ocupacin o actividad actual? _____________________________________ 20. Es usted casado (a)? a. Si ____ b. No ____ 21. Tiene usted hijos? a. Si ____ b. No ____ Cuntos varones? ____ 22. En qu barrio vive usted? ___________________________________________________ MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACION. 7.- Prueba de la encuesta A todo cuestionario se le debe hacer una prueba aplicndolo previamente a un grupo que llamaremos de prueba para determinar las claridad de las preguntas, lo pertinente de la pregunta y el tiempo que se demora en su aplicacin. Esta prueba debe hacerla el grupo investigador directamente. 8.- Anlisis e interpretacin de datos. Revisin del cuestionario. Con esta actividad se pretende verificar y asegurar que no haya omisiones, inconsistencias y errores en los formularios ya diligenciados. Codificacin.- Esta labor se debe hacer antes de la aplicacin de las encuestas, esto para preguntas cerradas, para preguntas abiertas es mejor hacer la codificacin despus de aplicar la encuesta. 9.- Tabulacin del formulario La tabulacin es el conteo estadstico de las respuestas. Si la codificacin qued con errores, en la tabulacin se va a reflejar esta situacin. 10.- Anlisis de la Informacin En esta etapa se presenta el resultado final del trabajo, con sus recomendaciones y conclusiones. Se procede a elaborar el informe final siguiendo las normas que para el efecto tiene el INCONTEC 11.- EL PLAN DE MERCADEO Tanto la Empresa como sus ejecutivos deben convertirse en actuantes proactivos, con el fin de anticiparse a los problemas y aprovechar las posibilidades oportunamente. La proactividad debe estar dirigida a conocer anticipadamente los futuros avances de la tecnologa, determinar el siguiente paso de la competencia, detecta de cmo el consumidor puede reaccionar o cmo quiere ser atendido. Por general existen tres clases de empresas. 1. Las que hacen que las cosas sucedan 2. Las que miran que las cosas suceda, y

3. Las que preguntan qu suceder. 11.1.- Que es el plan de mercadeo. Es un subsistema que permite planificar y construir una gua que oriente a la empresa hacia la consecucin de los objetivos planteados. Se compone de: 11.1.1.- Plan corporativo. Describe el plan general de la empresa a corto mediano y largo plazo. Contiene la MISIN, los OBJETIVOS, y las METAS, las ESTRATEGIAS, las decisiones de PORTAFOLIO y de INVERSIN. 11.1.2.- Plan departamental. Describe los planes de crecimiento y rentabilidad de las reas de la empresa, (Mercadeo, Finanzas, Talento humano, Produccin.), generalmente a corto, mediano y largo plazo. 11.1.3.- Plan de lneas de producto. Proporciona los objetivos, las metas, estrategias y tcticas para cada una de las lneas de productos. 11.1.4.- Plan de producto o de categora de producto. Describe los elementos que se deben tener en cuenta para el desarrollo y mercadeo del producto o de las categoras de productos. 11.1.5.- Plan de marca. Debe contener estratgicamente las etapas y los pasos necesarios para el desarrollo de la marca. 11.1.6.- Plan de mercado. Se realiza para atender un mercado en especial. 11.2.- Componentes de un plan de mercadeo 11.2.1.- Situacin actual Se debe tener suficiente informacin para analizar la siguiente pregunta: Dnde estamos? 1.1 Puntos fuertes y dbiles de la empresa 1.2. Cuota del mercado y su anlisis histrico 1.3 Organizacin de la empresa 1.4 Nivel y antigedad de su tecnologa 1.5 Capacidad productiva 1.6 Redes de distribucin 1.7 Cantidad, capacidad y motivacin de su talento humano 1.8 Potencial de endeudamiento de la empresa 1.9 Tendencias del mercado en relacin a sus productos 1.10 Segmentos del mercado objetivos 11.2.2.- Pronstico Los resultados financieros, en ventas y segmento de mercado, nos proporcionan la base de informacin para efectuar los pronsticos respectivos. 11.2.3.- Anlisis de oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades. Este anlisis acompaado con el pronstico, nos permite saber a qu puntos se puede ir. 11.2.4.- Misin, objetivos y metas. Variables que nos permiten fijar la ruta para llegar a dnde se quiere ir. Cosiste en definir y desarrollar una formulacin que indica el camino. La misin, los objetivos y las metas deben quedar claramente definidos como la carta de navegacin, para todos los niveles de la empresa. 11.2.5. La misin. Debe definir qu es y qu debe ser el negocio, para ello bebe contener: La historia de la organizacin Las preferencias de la organizacin y de los propietarios Condiciones ambientales Los recursos

 Las ventajas comparativas 11.2.6.- Objetivos y metas. La misin se debe convertir en un conjunto de objetivos y metas que sustentan su realizacin. Los objetivos ms comunes de una organizacin son: Rentabilidad, crecimiento de ventas, mayor participacin de mercado, diversificacin y simplificacin del negocio. Los objetivos se determinan en forma: jerrquica, cuantitativa, realista y consistente. Jerarqua de los objetivos Una empresa puede perseguir varios objetivos pero necesariamente habr unos mas importantes que otros y algunos dependern necesariamente del cumplimiento de uno anterior. Objetivos cuantitativos. Un ejemplo sera aumentar la rentabilidad un 5%, pero la forma mensurable sera . Aumentar la rentabilidad en un 5% EN UN AO. Objetivos realistas. Los objetivos no son deseos, son oportunidades que se deben aprovechar, lo cual es posible, si se disponen adecuadamente los recursos. Objetivos consistentes. Los objetivos de una empresa son en muchas ocasiones inconsistentes, por ejemplo, no es posible lograr maximizar las ventas y maximizar las utilidades, la empresa debe definir cul de estos objetivos se pretende lograr primero. 11.2.7.- Formulacin de estrategias y tcticas Elegir el mejor camino para lograr los objetivos, metas y fijadas; debe contener tanto una estrategia general como especfica y abordar el como hacerla mas efectiva, es decir, los actos especficos y tcticos. 11.2.8.- Disponibilidad de recursos. Todo plan presupone una necesidad de los medios para realizarse, por lo tanto es preciso identificar el talento humano, los recursos tecnolgicos, financieros, fsicos, etc., para la efectiva realizacin del plan. 11.2.9.- Costos y tiempo. Tanto las estrategias como las tcticas deben prospectarse en dinero y en tiempo, mostrando sobre un cronograma los desembolsos de cada actividad.

11.2.10.- El control del plan. Consiste en la creacin e implantacin de unos sistemas, que suministren peridicamente la informacin necesaria, para verificar si se sigue el camino trazado previamente y se van cumpliendo los programas tal como se planificaron. Este seguimiento debe incluir el tiempo y su costo, para en caso necesario introducir las rectificaciones oportunas o reforzar los puntos dbiles que pudieran aparecer en el desarrollo del plan. Las evaluaciones deben ser participativas, a ellas deben concurrir todos los funcionarios del rea respectiva, de ser posible. No obstante, suele ocurrir que hay que modificar los planes, tanto por que as lo aconseje el curso de los acontecimientos, como por acciones de respuesta a acciones emprendidas por la competencia o por cambios importantes del mercado, o por cambios en las decisiones gubernamentales que afecta la empresa. 11.2.11.- ESQUEMA DEL PLAN DE MERCADEO